نظرات کاربران دومین چیزی است که هنگام انتخاب ارائه دهنده اینترنت باید حتما بخوانید. اولین و مهمترین چیز خواندن قرارداد است. اما اغلب اسناد رسمی به هیچ وجه خوانده نمی شوند و بررسی ها پس از بروز مشکلات مورد مطالعه قرار می گیرند تا صحت آنها ثابت شود. معلوم می شود که یک دور باطل است. در مقاله ما، با استفاده از مثال ارائه دهنده اینترنت Onlime، به نحوه عمل در موقعیت های مشکل ساز، توجه به چه مواردی و نحوه رفتار با نمایندگان شرکت خواهیم پرداخت.
ارائه دهنده اینترنت Onlime: بررسی
"OnLime" نام تجاری بزرگترین ارائه دهنده مخابرات در روسیه، OJSC Rostelecom است که تحت آن در مسکو و منطقه مسکو فعالیت می کند. ادغام این دو شرکت در سال 2008 اتفاق افتاد، از آن زمان OnLime به طور مداوم رتبه بندی ارائه دهندگان شهری اینترنت خانگی، تلویزیون دیجیتال و تلفن را رهبری می کند. به گفته این شرکت، 3.2 میلیون آپارتمان با استفاده از فناوری FTTB به تلویزیون و شبکه Onlime دسترسی دارند.
OnLime شبکه ستون فقرات خود را دارد که مطابق با معماری حلقه‌ای پایتخت است. منطقه و اهمیت منطقه ای از زیر زمین، از طریق معادن فاضلاب عبور می کند. از گره های منطقه ای گرفته تا خوشه های منفرد (حدود 10 خانه در مجاورت)، کابل ها در امتداد خطوط برق جریان دارند. بزرگراه ها تمام مناطق شهر و حومه را پوشش می دهند.
همه کابل ها، به استثنای کابل های ورودی به آپارتمان، اضافی هستند. خط دایره ای نیز به تحمل خطا بیشتر کمک می کند.یک شکستن باعث آسیب نمی شود: خط پشتیبان بلافاصله روشن می شود. فقط تصادفات شدید می توانند پخش تلویزیون و اتصالات اینترنتی را مختل کنند.
سیگنال تلویزیون از 10 ماهواره می آید که قادر به دریافت بیش از 200 کانال از جمله با کیفیت HD هستند. تجهیزات مراکز داده Alcatel-Lucent Online با تراکم پورت بالا و قدرت بالا مشخص می شود.
آنلاین: تعرفه های اینترنت، ویژگی های اتصال
برای مشترکین جدید، OnLime یک اتصال تبلیغاتی به مبلغ 290 روبل در ماه ارائه می دهد. در عرض 3 ماه در مرحله بعد، از شما خواسته می شود که یک گزینه تعرفه را انتخاب کنید:
1. "OnLime-100" - اینترنت نامحدود تا 100 مگابیت بر ثانیه.
2. "OnLime-60" - حداکثر سرعت اعلام شده تا 60 مگابیت بر ثانیه.
3. "OnLime-30" - نامحدود با سرعت تا 30 مگابیت بر ثانیه.
برای شناسایی کاربر سرویس "آنلایم-اینترنت" به هر مشتری یک لاگین و رمز عبور داده می شود و به حساب شخصی خود دسترسی دارد. روزانه در اقساط مساوی از حساب خارج می شود.
اتصال ظرف 1-3 روز کاری از تاریخ درخواست انجام می شود. قرارداد با حضور استاد منعقد می شود، گزینه ها و خدمات انتخابی وارد آن می شود و حداکثر سرعت اتصالی که شرکت از طریق کانال از مرکز داده به تجهیزات کاربر ارائه می دهد، مشخص می شود.
آنلاین: بررسی در مورد اینترنت خانگی
مورد دوم دلیل منفی بودن بسیاری از کاربران است. شماره 1 در رتبه بندی نظرات منفی سرعت اتصال پایین است. به عنوان مثال، 25-30 مگابیت در ثانیه. به جای 60 مگابیت بر ثانیه اعلام شده.
Onlime در پاسخ به بررسی های منفی اظهار می کند که سرعت مشخص شده در قرارداد یک مفهوم تئوری است. در عمل، این پارامتر در فاصله کانال بین سرور شرکت و رایانه کاربر تضمین می شود. مناطقی که می توان سرعت انتقال بسته را کاهش داد عبارتند از:
- تجهیزات کاربری که به دلایلی نمی توانند سرعت مورد نیاز را فراهم کنند (سیستم افزار یا نرم افزار پخته شده، مشخصات فنی ضعیف، تجهیزات رادیویی که در محدوده 2.4 گیگاهرتز در مجاورت نزدیک و غیره کار می کنند). می توان یک قیاس تقریبی را ترسیم کرد: شما نمی توانید یک فیلم سه بعدی را در تلویزیون لوله سیاه و سفید "Rainbow" تماشا کنید، حتی اگر برای این سرویس پولی پرداخت شود.
- کانال از مرکز داده به سرور جهانی و خود این سرور به دلیل بارگذاری که ارائه دهنده نمی تواند روی آن تأثیر بگذارد نیز می تواند باعث کاهش جزئی سرعت شود.
سرعت اتصال همیشه کمتر از آنچه در تعرفه ذکر شده است. اگر راه اندازی Onlime به درستی انجام شود، انحراف 5-10٪ طبیعی در نظر گرفته می شود. بعد از 30 مگابیت بر ثانیه تفاوت در سرعت تنها در هنگام دانلود حجم زیادی از اطلاعات قابل توجه است.
در صورت بروز مشکل در اینترنت چگونه رفتار کنیم؟
آنچه شما باید از طریق یک بیانیه کتبی از ارائه دهنده مطالبه کنید:
- بررسی وضعیت فنی اتصال برای درک اینکه سرعت در چه مرحله ای از بین می رود.
- بررسی تنظیمات اینترنت در حساب شخصی شما.
- عیب یابی کابل های فیبر نوری
- تعمیر یا تعویض تجهیزات غیرفعال.
کاری که خودتان می توانید انجام دهید:
- به روز رسانی نرم افزار کامپیوتر، درایور کارت شبکه، سخت افزار. یک آنتی ویروس (یکی!) نصب کنید و اسکن کنید. سیستم عامل روتر را دانلود و به روز کنید. هنگام استفاده از Wi-Fi در چندین دستگاه، سرعت بین آنها کاهش می یابد. به عنوان آخرین راه حل، اتصال را می توان با غیرفعال کردن فایروال ویندوز سریعتر انجام داد (اگر آنتی ویروس کار می کند لازم است).
- اگر اینترنت Onlime ناپدید شده است و اقدامات معمولی کمکی نمی کند، باید با مشاور خدمات فنی بررسی کنید که آیا آدرس MAC دستگاه به درستی در تنظیمات وارد شده است یا خیر. این یک چیز کوچک است، اما در 30 درصد موارد عدم دسترسی، خطای انسانی مقصر است.
تلویزیون و تلفن خانگی "آنلایم"
Digital TV Onlime - توانایی تماشای بیش از 200 کانال، از جمله با کیفیت HD. مشترکین در پایتخت می توانند گزینه منحصر به فرد "تلویزیون تعاملی" را انتخاب کنند - نه تنها انواع کانال ها، بلکه همچنین توانایی تنظیم پخش، ضبط یا توقف برنامه های تلویزیونی، دسترسی به کتابخانه رسانه و چند پنجره. تلویزیون تعاملی با استفاده از کابل اینترنت و ستاپ باکس HD متصل می شود.
به مشتریان تلویزیون دیجیتال یک انتخاب از 4 تعرفه و بسته های اضافی ("سینما +"، "بزرگسالان"، "فوتبال" و "فوتبال ما +"، Viasat HD ارائه می شود:
- شروع - 111 کانال برای 320 روبل در ماه؛
- بهینه - 136 کانال برای 450 روبل در ماه؛
- پیشرفته - 164 کانال برای 580 روبل در ماه؛
- maxi - 203 کانال برای 1700 روبل در ماه.
گزینه های تعرفه برای تلویزیون تعاملی هزینه یکسانی دارند، اما 10 کانال بیشتر ارائه می دهند.
کسانی که از اینترنت OnLime استفاده می کنند، می توانند تلفن خانه را با پرداخت در دقیقه (0.5 روبل در دقیقه) یا یک گزینه نامحدود متصل کنند.
آنلاین (تلویزیون دیجیتال): نظرات
مشتریان OnLime چه مشکلاتی را گزارش می کنند؟ این:
- بدون عکس، تصویر بد.
- عدم وجود کانال، تنظیمات نادرست آنها.
- عملکرد ناپایدار ستاپ باکس هنگام تغییر به "تلویزیون تعاملی".
- بسته های اضافی کار نمی کنند، کیفیت آنها بسیار مورد نظر است و غیره.
در سال 2010، زمانی که انتقال گسترده ای از پخش آنالوگ به دیجیتال انجام شد، چنین منفی بافی افزایش یافت. ساکنان نمی دانستند چگونه گیرنده ها را تنظیم کنند، کانال ها مکان خود را تغییر دادند و "ناپدید شدند"، تلویزیون ها برای "دیجیتال" مناسب نبودند، تکنسین ها نمی توانستند با درخواست های فعلی کنار بیایند. با گذشت زمان اوضاع تثبیت شد. اکنون ما شاهد گذار از تلویزیون دیجیتال به تلویزیون تعاملی هستیم. تنظیمات باید دوباره تغییر کنند، گیرنده‌ها باید بهبود یابند، کابل‌های اینترنت باید نصب شوند و یادگیری استفاده از خدمات آنلاین غیرمعمول برای تلویزیون. از بسیاری جهات، این فناوری هنوز توسط خود ارائه دهنده "آزمایش" می شود، آزمایش در حال انجام است (روی مشتریان) که هیچ عشق یا وفاداری به ارائه دهنده اضافه نمی کند.
اگر تلویزیون کار نمی کند چه باید کرد:
- چندین بار تنظیم خودکار گیرنده را انجام دهید.
- با متخصص (از طریق دفاتر فروش Onlime، خط تلفن یا وب سایت) تماس بگیرید و امیدوار باشید که او برنامه های کمی در لیست خود داشته باشد.
انتظار از یک متخصص، حرفه ای بودن و ادب او یک گفتگوی جداگانه است.
آنلاین: پشتیبانی فنی، تکنسین ها، مرکز تماس
فقط تنبل ها از بی ادبی و عدم وقت شناسی تکنسین های ارائه دهنده صحبت نمی کنند. اپراتور هنگام پذیرش درخواست هشدار می دهد که تکنسین می تواند در هر زمانی در طول روز کاری مراجعه کند. این امر باعث عصبانیت افراد شاغل می شود.
سرکارگر هر روز صبح دستوراتی را بین سرکارگران توزیع می کند. متخصصان در یک منطقه خاص منصوب می شوند. درخواست ها بر اساس اولویت است و اگر تعداد آنها زیاد باشد به روز بعد موکول می شود. صف را می توان چندین هفته قبل رزرو کرد - متأسفانه، این امر برای ارائه دهندگان غول پیکر در هنگام معرفی یک سرویس جدید معمول است. استاد حق ندارد برای راه اندازی، آموزش و نمایش خدمات، پول مطالبه کند. او نمی تواند قبل از اینکه مشتری متقاعد شود که اینترنت آنلاین، تلفن یا تلویزیون کاملاً فعال است، آنجا را ترک کند.
پشتیبانی فنی، که به دور از مهندسی است، کانال ها را از راه دور پیکربندی نمی کند. او می تواند: تعرفه، بسته کانال را تغییر دهد، پرداخت وعده داده شده را شامل شود، در مورد پرداخت ها و هزینه ها مشاوره دهد.
بسیاری از منفی بودن با این واقعیت همراه است که نمایندگان ارائه دهنده با پیشنهاداتی برای استفاده از تبلیغات یا اتصال به سرویس تماس می گیرند. در این صورت باید بیانیه ای بنویسید تا شماره خود را از لیست تماس حذف کنید.
آنلاین: تجهیزات
اغلب مردم نظرات زیر را می نویسند: "Onlime از تجهیزاتی استفاده می کند که بدیهی است کار نمی کند زیرا حتی برای تولید کنندگان آن قدیمی است."
روتر و روتر Upvel و D-Link دستگاه های ساخت چین با سطح کیفیت متوسط هستند. NetGear دستگاه های ممتازی را عرضه می کند که می توانند اتصالات را در دو باند برقرار کنند - 5 گیگاهرتز برای حجم زیاد اطلاعات و 2.4 گیگاهرتز برای گشت و گذار عمومی در اینترنت.
چه چیزی بهتر است: یک روتر بخرید یا از پیشنهاد ارائه دهنده استفاده کنید؟ بهتر است تجهیزات خود را انتخاب کنید که قوی تر و با سیستم عامل به روز باشد. برای هر اپراتور مناسب است، اما باید خودتان آن را پیکربندی کنید. روتر Onlime ارزان تر است، می توانید آن را اجاره کنید و در صورت لزوم آن را تغییر دهید.
هنگام انعقاد قرارداد، باید مراقب جمله بندی باشید. اجاره روتر مبلغ کمی را شامل می شود که با آن هزینه اشتراک افزایش می یابد. در صورت فسخ قرارداد، مجموعه کامل در شرایط کاری باید در روز فسخ به دفتر فروش بازگردانده شود. در غیر این صورت، طبق قرارداد، شرکت این حق را دارد که فرض کند روتر خریداری شده است و تمام هزینه آن از حساب شخصی مشتری برداشت می شود.
اگر قصد تغییر ارائه دهنده را ندارید و نمی خواهید دستگاه گران تری بخرید، خرید اقساطی یا یکجا می تواند مفید باشد.
همه دستگاه‌های چینی بد نیستند، اما تکنسین‌های ارائه‌دهنده تأیید می‌کنند که روترهای استاندارد Upvel از کیفیت متوسطی برخوردار هستند و با وجود سرعت اعلام شده 150 مگابیت بر ثانیه، به سختی می‌توانند با 80 مگابیت بر ثانیه کنار بیایند. پس از دریافت تجهیزات از ارائه دهنده، نرم افزار آن باید به روز شود.
آنلاین: حل مسائل بحث برانگیز
این بسیار نشان دهنده نحوه کار متخصصان ارائه دهنده با مشتریان پرمدعا است. ما اول از همه در مورد پرداخت های نادرست یا از دست رفته، فسخ قراردادها، ترفیعات و غیره صحبت می کنیم.
بر اساس بررسی های مصرف کنندگان، Onlime به ندرت عجله می کند که در صورت بروز مشکل از طرف آنها یا خاتمه رابطه، پول را بازگرداند. طبق قانون و موافقت نامه ارائه خدمات ارتباطی، درخواست مربوط به مشکلات مالی باید ظرف 10 روز کاری حل شود، شکایت در مورد یک موضوع فنی - ظرف یک ماه. ورود استاد صرف نظر از اینکه تکنسین ها چقدر مشغله داشته باشند تا 5 روز کاری قابل انتظار است.
قوانین رفتار در دفتر فروش OnLime
1. فقط صاحب قرارداد با پاسپورت یا وکالت نامه نیاز به تماس با دفتر فروش دارد. اپراتورها حتی با اقوام یا دوستان خود صحبت نمی کنند و این حق آنهاست.
2. قرارداد ضمانت اجرای تعهدات طرفین است. بنابراین، هنگام امضا کردن، باید هر کلمه را بخوانید و به جمله بندی دقت کنید. اگر می‌گوید: «روتر به صورت اقساطی»، باید آن را پس بگیرید، حتی اگر مشتری یک هفته از سرویس استفاده کرده باشد. شما باید به ویژه در مورد سهام مراقب باشید: اگر رابطه زودهنگام خاتمه یابد، ممکن است جریمه ها و جریمه هایی وجود داشته باشد.
3. پس از نوشتن درخواست، کپی تایید شده با مهر و امضای اپراتور را درخواست کنید. انتظار راه‌حلی برای مشکل را در دفتر فروش نداشته باشید: مشاوران فقط شکایات را ثبت می‌کنند و اطلاعات سطحی ارائه می‌کنند و درخواست‌ها توسط بخش ویژه آموزش دیده بررسی می‌شوند که کارمندان آن قرارداد را از روی قلب می‌دانند. پرسیدن شماره تلفن «رئیس این دفتر» نیز بیهوده است. یک کپی برای اثبات ادعای شما در صورت «از دست دادن» اصل مورد نیاز است.
4. مودب باشید.
به نظر می رسد که اگر کاربران چنین نظراتی را بنویسند، Onlime باید مدت ها پیش ورشکسته می شد. اما طبق آمار، تعداد شکایات ثبت شده در شبکه بیش از کسری از درصد کل مشترکان نیست. 90 درصد از قطع سرویس ها به دلیل پیکربندی نادرست تجهیزات یا خطاهای انسانی است و تنها 10 درصد به دلیل قطع شدن کابل فیبر نوری است.
هیچ تامین کننده ای کارکرد کاملاً بدون مشکل را تضمین نمی کند، به خصوص غول بزرگی مانند Onlime (Rostelecom). در هر صورت، آگاهی از حقوق و تکالیف شما، توجه و ادب، اساس یک رابطه طولانی و دوجانبه سودمند با ارائه دهنده است که به معنای اینترنت پرسرعت پایدار، برنامه های تلویزیونی جالب و زنگ تلفن خانه است.
در مسکو و منطقه مسکو، خدمات Rostelecom با نام تجاری OnLime ارائه می شود. این ارائه دهنده مشترکین را از طریق کانال های نوری پرسرعت متصل می کند و سرعت دسترسی تا 500 مگابیت بر ثانیه را فراهم می کند. این شرکت با ارائه خدمات ارتباطی مدرن ، مشترکین را فراموش نمی کند و در صورت بروز مشکلات به آنها کمک می کند. تلفن پشتیبانی فنی OnLime Rostelecom به صورت شبانه روزی کار می کند - اگر سؤال یا مشکل ارتباطی دارید با آنجا تماس بگیرید.
شماره تلفن های پشتیبانی فنی
سرویس پشتیبانی OnLime 24 ساعته کار می کند، زیرا مشکلات ارتباطی ممکن است در هر لحظه رخ دهد. اگر اینترنت شما کار نمی کند یا تلویزیون دیجیتال شما کار نمی کند، با شماره تلفن 8-800-707-12-12 تماس بگیرید. میز کمک از هر دو تلفن همراه و تلفن ثابت در دسترس است. لطفاً توجه داشته باشید که در ساعات اوج مصرف ممکن است خدمات پشتیبانی بیش از حد بارگذاری شود و در این مورد ممکن است برای عبور با مشکل مواجه شود. 30-40 دقیقه صبر کنید و دوباره تماس بگیرید.
با تماس با پشتیبانی فنی OnLime می توان مشکلات مختلفی را حل کرد. اگر دارید اینجا تماس بگیرید:
- اینترنت خانگی مشکلاتی داشت.
- تجهیزات مشترک خراب شده است.
- مشکلاتی در پرداخت وجود داشت.
- من نمی توانم امتیازهای جایزه را بازخرید کنم.
- تلویزیون دیجیتال یا تلفن ثابت کار نمی کند.
- در دسترسی به برخی منابع شبکه مشکلاتی وجود دارد.
- نمی توان به شبکه وصل شد.
- برخی از کانال های تلویزیونی از کار افتادند.
- سرعت اتصال به شدت کاهش یافته است.
- یک کامپیوتر جدید در خانه است.
- نیاز به نقل مکان به یک آپارتمان جدید وجود داشت.
شماره تلفن پشتیبانی فنی اپراتور OnLime را در لیست مخاطبین خود یادداشت کنید.
سوالات مربوط به اتصال به OnLime را می توان از طریق یک شماره جایگزین - 8-800-707-80-00 پاسخ داد؛ پشتیبانی فنی در اینجا ارائه نمی شود.
پشتیبانی ایمیل
رایج ترین راه برای حمایت از مشتریان نیست. با این وجود کار می کند. در صورت نیاز به ارسال هرگونه بیانیه یا شکایتی به OnLime، نامه ای به آن ارسال کنید [ایمیل محافظت شده]. در کمترین زمان ممکن آن را دریافت خواهید کرد. لطفاً توجه داشته باشید که ایمیل نباید به عنوان کانالی برای رفع سریع مشکلات فنی در نظر گرفته شود. اگر به فوریت نیاز دارید، با شماره 8-800-707-12-12 تماس بگیرید - این سریعترین راه برای حل مشکلات و دریافت پاسخ سوالات است.
آدرس های دفتر OnLime
دو دفتر OnLime (معروف به Rostelecom) در مسکو وجود دارد. اولین مورد در خیابان واقع شده است. آربات، 46، ساختمان 1. دفتر دوم در نزدیکی ایستگاه مترو Maryina Roshcha، در خیابان واقع شده است. Sushchevsky Val، 26. پرداخت ها در دفاتر پردازش می شوند، درخواست های اتصال خدمات پذیرفته می شوند، مشاوره در مورد طرح های تعرفه انجام می شود و آنها تغییر می کنند. در اینجا می توانید به مسائل پولی نیز بپردازید - به عنوان مثال، با پرداخت های اضافی. هیچ پشتیبانی فنی کاملی در دفاتر OnLime وجود ندارد.
پاسخ به سوالات متداول
در وب سایت اپراتور OnLime بخشی با سوالات متداول وجود دارد. در اینجا اطلاعات مفید زیادی وجود دارد. قبل از تماس با پشتیبانی فنی، به این بخش بروید و سعی کنید پاسخ سوال خود را بیابید.کاملاً ممکن است که نیازی به پشتیبانی فنی نداشته باشید. در صورت عدم وجود راه حل با شماره تلفن فوق تماس بگیرید.
در شبکه های اجتماعی کمک کنید
اپراتور OnLime دارای جوامع در تمام شبکه های اجتماعی اصلی است. در اینجا اخبار ارائه دهنده منتشر می شود، تبلیغات فعلی برجسته می شوند و محصولات جدید ارائه می شوند. در نظرات و بحث ها، سوالات از پشتیبانی فنی پرسیده می شود. نمی توان گفت که گروه ها و حساب های کاربری در شبکه های اجتماعی و سایر سرویس ها کانال های پشتیبانی تمام عیار هستند، اما به طور کلی مدیران در نیمه راه با مشترکان ملاقات کرده و درخواست ها را می پذیرند. به هر حال، در همان VK فرصتی برای پرسیدن سوال از طریق پیام های شخصی وجود دارد.
دفاتر نمایندگی رسمی OnLime در شبکه های اجتماعی VKontakte و Facebook و همچنین در توییتر، اینستاگرام و میزبانی ویدیوی YouTube در دسترس هستند.
در انجمن خود کمک کنید
انجمن خود ارائه دهنده به شما کمک می کند تا با سایر مشترکین و نمایندگان اپراتور OnLime ارتباط برقرار کنید. بسته نیست - هر کسی می تواند به آن دسترسی داشته باشد. یک حساب کاربری ثبت کنید و ارتباط برقرار کنید. انجمن جالب است زیرا در اینجا حتی می توانید به سوالاتی که مشاوران پشتیبانی فنی نمی توانند پاسخ دهند پاسخ دهید. اگر می خواهید به یک منبع اطلاعاتی قدرتمند دسترسی داشته باشید، حتما اینجا ثبت نام کنید.
یادداشت برای مشترکین
ما قبلاً شماره تلفن پشتیبانی فنی OnLime را یادداشت کرده ایم و روش های دیگر تماس با متخصصان پشتیبانی را مطالعه کرده ایم. اما کانال دیگری برای دریافت کمک وجود دارد - این یادآوری برای مشترکین است. آن را به صورت کاغذی در دفاتر ارائه دهنده یا به صورت الکترونیکی در وب سایت آن پیدا خواهید کرد. این لینک است تا نیازی به جستجوی طولانی نداشته باشید. بسیاری از موقعیت ها و مشکلات معمولی در اینجا مورد بحث قرار می گیرد، راه حل های فنی داده می شود، شماره تلفن و آدرس دفاتر OnLime منتشر می شود.
ارائه دهنده اینترنت آنلاین روزانه 100000 مشترک را در پایتخت و منطقه متصل می کند. برای راحتی مشتریان خود، زیرساخت خدمات قابل اعتماد ایجاد شده است. در این صفحه اطلاعات دقیقی در مورد مخاطبین، پشتیبانی فنی، شماره تلفن و دفاتر یک ارائه دهنده محبوب خواهید یافت.
تلفن پشتیبانی فنی
برای جلوگیری از تعجب مشتریان از نحوه تماس، این شرکت استفاده از یک خط را پیشنهاد می کند. همچنین تعدادی شماره تلفن اضافی برای سفارش اتصال وجود دارد. از اطلاعات ارائه شده، مخاطبین لازم را پیدا خواهید کرد. خط آنلاین آنلاین برای هر ساکن روسیه از طریق تلفن ثابت کاملاً رایگان است.
8 800 707 12 12 یک شماره تلفن رایگان است که شبانه روز کار می کند. یک اپراتور باتجربه می تواند سفارشات اتصال، تعمیر کار یا مشاوره در مورد حل مشکلات ساده را بپذیرد. در عین حال، او خواسته ها و نظرات مشتری را می پذیرد، نیازها را در نظر می گیرد و تمام تلاش خود را برای حل مشکل انجام می دهد.
سرویس مشترک 24/7 کار می کند و عملکردهای زیر را انجام می دهد:
- مشاوره ها
- برنامه های کاربردی برای اتصالات برای مشاغل یا خانه. اینترنت از آنلاین را می توان در هر شهری از کشور سفارش داد. متخصصان نزدیکترین شعبه را انتخاب کرده و متخصص را از آنجا می فرستند.
- طرح تعرفه را تغییر می دهد.
- آنها اطلاعات دقیقی در مورد بسته ها ارائه می دهند: اینترنت آنلاین، اینترنت خانگی و تلویزیون.
- با مشترکی که با شماره خط تلفن تماس گرفته است تماس بگیرید.
- شما می توانید پاسخ هر سوال هیجان انگیزی را بیابید: نحوه بازگرداندن روتر، نحوه اتصال تجهیزات اضافی، نحوه تغییر تعرفه به مطلوب تر.
می توانید یک پیامک به یک شماره تلفن ارسال کنید و آنها برای حل مشکلات مربوط به خدمات با شما تماس خواهند گرفت. شماره خط تلفن توسط پرسنل کافی اداره می شود، بنابراین انتظار در خط طولانی نخواهد بود. پرسنل مودب و با تجربه برای خدمت انتخاب می شوند تا مشاوره ها تا حد امکان شایسته و سریع باشد.
دفتر مرکزی
ساختار اداری برای راحتی بازدیدکنندگان به 2 مرکز تقسیم شده است.
آدرس دفتر مرکزی شماره 1 Onlime در مسکو
آدرس: خ. آربات، 46، منطقه اسمولنسکی، مسکو، منطقه مسکو، روسیه، 119002
ساعات کاری: 09:00 الی 20:30 باز است
تلفن: +7 999 231-84-29
واقع در کنار ایستگاه مترو Smolenskoye.
آدرس دفتر مرکزی شماره 2
خیابان سوشفسکی وال، 26
Maryina Roshcha، آخرین ماشین از مرکز
ساعات کاری: از 09:00 الی 21:00 هفت روز هفته (یکشنبه تا 19:00)
نگهداری خدمات:
- پرداخت نقدی خدمات شرکت.
- برنامه های کاربردی پذیرفته می شود.
- مشاوره و پشتیبانی فنی از راه دور.
- پیاده سازی سرویس "حرکت".
- اصلاحات قرارداد.