مشاوره عملی به مشتریان مشاوره روانشناسی واقعی همه اسامی تغییر یافته است، توضیحات پرونده با رضایت مشتریان ارائه می شود.

بخش عملی مشاوره روانشناسی.

توصیفی از مراجعه کننده با توجه به ویژگی های اجتماعی رسمی ارائه می شود، شرح مشکل بیان شده به شکلی که مراجع آن را در ابتدای دوره مشاوره روانشناسی می بیند، ارائه می شود. به اختصار به سوالات اصلی درمانگر در طول جلسه و عکس العمل مربوطه مراجعه کننده اشاره شده است، البته اگر برای روانشناس قابل توجه باشد. تکنیک های اصلی مورد استفاده در طول مشاوره ذکر شده و همچنین به عنوان تکلیف به مشتری داده می شود. در زیر شرحی از نتیجه، در صورت وجود، از دیدگاه روانشناس ارائه شده است.

VICTOR (فوریه-مارس 2008)

37 سال

آموزش عالی.

تعیین وابستگی مذهبی دشوار است.

موقعیت اجتماعی - بیکار.

مجرد. بچه نداشته باش

1. مشاوره (1.5 ساعت)

مشکل بیان شده احساس پوچی و بی معنی بودن در زندگی است. افکار خودکشی

از طریق پرسش متوجه می شوم که موضوع اصلی از نظر عاطفی از دست دادن رابطه با یک زن محبوب است که 2 سال پیش اتفاق افتاده است.

خواستم داستان رابطه را تعریف کنم تا قوی ترین لحظات را از نظر عاطفی کشف کنم تا بعداً با استفاده از شیوه های مختلف، شاید مانند شیوه های آگاهی و پذیرش، به مشتری این فرصت را بدهم که این لحظات را دوباره زندگی کند. ، و به عنوان یک نتیجه ممکن، وضعیت "آویزان" را کامل کند.

در طول یک داستان نسبتا طولانی و مفصل، من یک چیز نسبتاً کنجکاو را کشف کردم، به نظر می رسد مشتری در مورد رویدادهای مهم با جزئیات و به ترتیب زمانی صحبت می کند، اما به نظر می رسد جزئیات از بین می روند یا "محو می شوند" و درخواست من برای بازگویی جزئیات و وضعیت تفصیلی با اکراهی بیان شده، اما پنهان آن را به دنبال دارد.

یعنی مشتری صادقانه سعی می کند وقایع را بازگو کند، اما جزئیات دائماً از داستان خارج می شوند، گیجی و تحریک جزئی احساس می شود: "چرا این مورد نیاز است؟ چه نیازی به این است که من توضیح می دهم که جزئیات مهم هستند زیرا این یک تصویر عینی از رویداد است که به طور کلی وضعیتی را که مشتری در حال حاضر در آن قرار دارد تعیین کرده است و برای درک این موضوع. حداقل باید علل آن را که در گذشته از جمله در رفتار مشتری نهفته است، درک کرد.

توضیح به طور مطلوب پذیرفته شد (سطح فکری مشتری برای توضیح برخی از جزئیات کار روانشناس "در حال پرواز" بسیار بالا است)، اما این وضوح به جزئیات اضافه نکرد.

که از آن نتیجه‌گیری میانی کردم که شاید مشتری نمی‌خواهد روند واقعی رویدادها را بازگرداند و در حال حاضر استفاده از تفسیر خود آسان‌تر است (راحت‌تر؟).

در جریان بازجویی همچنین مشخص می‌شود که در رابطه با یک زن، لحظه‌ای قابل توجه این بوده است که به گفته مشتری، او به حلقه اجتماعی متفاوتی نسبت به آن که موکل من به آن تعلق دارد، متعلق به حلقه‌ای بالاتر و در اوست. او از نظر موقعیت فرهنگی اجتماعی بسیار به او از دست داد.

علیرغم این واقعیت که از نظر عینی قطعاً چنین نیست. مشتری همچنین در این لحظات بر ویژگی هایی که برای او قابل توجه بود تأکید می کرد که اساساً از آنها به عنوان یک مخالفت مثبت، اما توسط جامعه پذیرفته نشده با ویژگی های یک زن و حلقه او صحبت می شد.

در اینجا می توانید به دو جزئیات توجه کنید: اول اینکه مشتری به وضوح به دنبال ایده آل کردن یک زن است، دوم اینکه خود مشتری با ویژگی های خود با این ایده آل سازی (اما نه چندان واضح) مخالف است که به نظر او چنین است. به دلیل طرد جامعه خود کار نمی کنند.

به نظر من، مشتری به طور پنهانی این ویژگی ها را به رخ می کشد و به دنبال آن است که آنها را به رخ بکشد و معمولاً به قول خودش نتیجه یک واکنش نسبتاً عجیب جامعه را می گیرد. از پرس و جوهای بیشتر، معلوم شد که در زمان جدایی، ابتکار عمل برای به پایان رساندن همه چیز متعلق به مشتری بود.

تعبیر مشتری این بود: "به هر حال من آن را به هم می زنم." پایان رابطه در پس زمینه یک وعده درونی برای ادامه دوست داشتن او برای همیشه اتفاق می افتد. در پاسخ به سوال من در مورد نگرش به عشق به طور کلی، مشتری پاسخ داد که معتقد است فقط یک عشق وجود دارد. به سوال من که آیا همیشه اینطور بوده است، پاسخ این بود که بعد از این همه تاریخ چنین نظری شکل گرفت.

تفسیر میانی از دیدگاه روانشناس.

شاید مشتری ترس از مسئولیت رابطه داشته باشد. به هر شکلی، پایان رابطه آشکارا برای مشتری ارزش بیشتری نسبت به ادامه آن داشت، شاید در پس زمینه تقاضاهای بیش از حد از خود و بر این اساس، موقعیت فرد در جهان. بدیهی است که میل به "نقف نکردن" عمیق تر از تفسیر شخصی از وقایع زندگی خود است. تمایل آشکار به تأثیر و در مقابل این پس زمینه شکل گیری یک ایده بیش از حد ارزش گذاری شده است.

ابرارزش درونی جایگزین زندگی واقعی می شود و از واقعیت مهم تر می شود. یکی دیگر از ابرارزش‌های درونی ممکن در این مورد، شاید تمایل به «مثل دیگران نبودن» به دلیل رفتار ابراز شده متفاوت از رفتار مورد قبول اجتماعی باشد. همچنین توجه به این واقعیت جلب می شود که ممکن است ویژگی های ادعا نشده خود را به شخص دیگری، در این مورد، یک زن نشان دهد.

اقدامات احتمالی- جستجوی ارزش های جایگزین در زندگی، شکل گیری نگرش مثبت نسبت به آنها. کار کردن و تکمیل روابط گذشته از طریق تکنیک های آگاهی و پذیرش. شناسایی علل درونی «پنهان» تعارضات.

شاید مشتری باید بیشتر تشویق شود تا از تکنیک اضداد برای شناسایی و سپس آگاهی از کیفیت های پیش بینی شده استفاده کند.

مشق شب- نوشتن زندگی نامه، تست نقاشی "حیوانی که وجود ندارد"

سوالات احتمالی جلسه بعد:

در مورد نکات کلیدی زندگی نامه.

درک کنید که چه ویژگی های شخصیتی در لحظات حساس زندگی نامه، شاید از نقطه نظر خرده شخصیت ها، به منصه ظهور رسید.

در مورد چیزی که به نظر او دوست دارد، گسترده تر صحبت کنید.

در زمینه عشق به خود و به طور کلی به جهان ترجمه کنید. عشق را در زمینه پیدایش دلبستگی ها در نظر بگیرید. ویژگی هایی را که برای مشتری در افراد دیگر مهم است شناسایی کنید.

شما همچنین می توانید در مورد معنای زندگی به طور کلی همانطور که توسط مشتری درک می شود صحبت کنید.

2. مشاوره (1 ساعت 20 دقیقه)

بلافاصله مشخص شد که بیوگرافی آماده نیست. به گفته وی مشتری در نوشتن بیوگرافی با مشکلات زیادی روبرو شد. پرسیدم چرا اینطور است و در ابتدا پاسخ های کلی بسیار مبهم دریافت کردم که به نظر می رسید غیرقابل درک باشد که چرا همه اینها و به طور کلی "مثل اینکه کار نمی کند." من اصرار کردم که پاسخ دقیق تری بدهم و معلوم شد که مشکل این است که نوشتن در مورد برخی لحظات به سادگی ناخوشایند است و در واقع این باعث می شود که اصلا نوشتن یک زندگی نامه غیرممکن باشد.

در مورد این نکات پرسیدم و خواستم مانند جلسه قبلی برخی از آنها را به تفصیل بیان کنم.

دو لحظه شرح داده شد که یکی از آنها داستان مدرسه ای است با دلدادگی به مشتری دختری که به گفته مشتری با او مانند خوک رفتار می کرد و اکنون احساس گناه می کند و از خود بیزار است.

نکته دیگر مربوط به رابطه با والدین بود، زمانی که به گفته مشتری، آنها اغلب، نسبتاً بی شرمانه، در زندگی شخصی او تهاجم می کردند.

مجدداً مانند دفعه قبل از مددجو خواستم که وضعیت بسیار خاص مربوط به مداخله والدین در زندگی مددجو را شرح دهد و دوباره با همان سختی جلسه قبل مواجه شدم: ارائه یک تصویر کلی، به نظر می رسید که مشتری جزئیات را "محو" می کند، و درک احساساتی که در این موقعیت تجربه کرده عملا غیرممکن است، و به یک سوال مستقیم برای به خاطر سپردن و درک احساسات تجربه شده، مشتری به گونه ای پاسخ می دهد که گویی در حال توصیف اتفاقاتی است که با دیگری می افتد. شخص

از این موقعیت، متوجه شدم که شاید مشتری کاملاً برای کار واقعی و عمیق آماده نیست، شاید این به دلیل ترس ناخودآگاه از دست دادن ارزش هایی است که اگرچه آسیب زا هستند، اما در حال حاضر بسیار مهم هستند.

بعد از صحبت در مورد زندگی نامه اش، از او سوالی پرسیدم که به نظر او به آینده اش مثبت نگاه می کند. به این پاسخ زیر را دریافت کردم:

"آزادی در وسایل، سرگرمی های شدید، سفر در سراسر جهان، فرصت برقراری ارتباط با دوستان."

وی در پاسخ به این سوال که به نظر او چه ویژگی هایی باید توسعه یابد، چه چیزی کم است، پاسخ داد:

"باز بودن، هدفمندی، خونسردی، توانایی انجام کارها، صداقت، شهود."

متأسفانه در میان اهداف مهم، موضوع ایجاد هر نوع رابطه با زنان را ندیدم. با این حال، به طور کلی، من به این نتیجه رسیدم که برای کار اولیه، مجموعه خاصی از جایگزین های قابل توجه وجود دارد که به ما امکان می دهد وضعیت را در چنین جنبه ای ناامیدکننده ببینیم.

مشق شب.

سوالات برای مشاوره بعدی

روابط با والدین، شناسایی ویژگی های شخصیتی که در آن زمان تحت تأثیر پدر و مادر ایجاد شده است، شناسایی نقاط تماس مشکل ساز با والدین و تحلیل احتمالی آنها.

تفسیر میانی

مقاومت مشتری، تمایل به تقلیل همه چیز به تفسیر خود و عدم تمایل به دیدن رویدادها از زاویه ای متفاوت. تلاشی برای تقلیل همه چیز به استدلال منطقی.

اقدامات احتمالی

با گذشته، با نکات کلیدی در بیوگرافی، روابط با والدین کار کنید.

لازم است که خود مشتری، برای شروع، حداقل در سطح رسمی-منطقی، حداقل چند دلیل را استنباط کند که چرا در چنین موقعیتی قرار گرفته است، این می تواند دلیلی برای درک متفاوت (جایگزین) باشد.

بنابراین، ادامه کار عمیق تر با گذشته مشتری ضروری است. در عین حال، باید آن اهداف مهمی را که اعلام شده است، بررسی کرد، که شاید امکان تغییر تمرکز از وضعیت داخلی به خارج را فراهم کند.

در یکی از مشاوره های بعدی، تکنیک اضداد را پیشنهاد دهید.

به گفته این روانشناس، قبل از شروع تکنیک های مراقبه مانند نمایش نمادها و کار با شخصیت های فرعی، لازم است که در طول مسیر، با افزایش آگاهی، عمدتاً روی سطح منطق رسمی قابل درک برای مشتری کار شود. احتمالاً باید تکنیک حرکات آهسته را داد و در آینده تکنیک آگاهی از این حرکات را اضافه کرد.

بیش از 2 ماه از مشاوره دوم می گذرد، تا کنون مشتری تمایلی برای ادامه نداده است. او با او ارتباطی برقرار نمی کند و من فقط از طریق دوستان مشترکمان با او آشنا می شوم. متأسفانه باید گفت که در اینجا موردی از قوی ترین مقاومت ماتریکس ذهنی مشتری وجود دارد.

همانطور که در بالا ذکر شد، در میان تماس های دریافت شده توسط خط تلفن در ارتباط با موارد اضطراری، تماس هایی وجود دارد که حاوی درخواست آشکار یا پنهان برای کمک روانشناختی است. حالت عملکرد خط داغ همیشه به دلیل شرایط عینی امکان پردازش عمیق این درخواست‌ها را به همراه ندارد (خط داغ از متخصصانی استفاده می‌کند که تحصیلات روان‌شناختی ندارند؛ در اولین ساعات شروع به کار، زمانی که درخواست اصلی اطلاعاتی است، تعداد بسیار زیادی بازدید). اما در هر صورت شناسایی و تشخیص این گونه درخواست ها بر عهده کارمند خط داغ و کار با آنها بر عهده روانشناس می باشد.

افرادی که غم و اندوه حاد را تجربه می کنند، از دست دادن.

افرادی که برای وضعیت جسمی یا عاطفی بستگان/بستگان آسیب دیده ترس و اضطراب دارند.

افرادی که اطلاعاتی دریافت کرده اند مبنی بر اینکه اقوام / بستگان آنها در فهرست مفقودان قرار دارند یا اطلاعات متناقض و ناکافی در مورد سرنوشت عزیزان خود دارند.

افرادی که اطلاعاتی دریافت کرده اند مبنی بر اینکه بستگان یا بستگان آنها در منطقه اضطراری قرار دارند نمی توانند کمک فوری ارائه کنند.

افراد دارای بستگانی که بستگان/بستگان خود را از دست داده اند یا هنوز از مرگ بستگان/بستگان خود اطلاعی ندارند.

افرادی که به دلیل حضور در صحنه اضطراری در زمان وقوع آن ضربه روحی و روانی را تجربه کرده اند (در میان آنها ممکن است کسانی باشند که صدمات جسمی جزئی دیده اند و همچنین شاهدان و شاهدان عینی حادثه).

افرادی که پیامدهای منفی شدید شرایط اضطراری را تجربه می کنند، که در ظاهر واکنش های فوبی و افسردگی برجسته، حملات پانیک و سایر مشکلات روانی-عاطفی بیان می شود.

افرادی که با از دست دادن اموال، جابجایی اجباری، جابجایی، وخامت قابل توجه شرایط زندگی در غیاب اطلاعات در مورد منابع و فرصت های غلبه بر مشکلات حیاتی مواجه می شوند.

مشاوره مراجعین در مواقع اضطراری.

اگر فردی که اخیراً موقعیت شدیدی را تجربه کرده است با خط کمک روانشناختی اورژانس تماس بگیرد، می توان رویکردهای زیر را در کار با چنین مشترکی به مشاور توصیه کرد:

مشتری را تشویق کنید تا در مورد احساسات خود صحبت کند.

انتظار نداشته باشید که یک مرد بهتر از یک زن با تروما مقابله کند.

به مشتری یادآوری کنید که احساسات او عادی است. اطلاعاتی در مورد واکنش های عادی به یک موقعیت استرس زا ارائه دهید.

سعی نکنید به مشتری اطمینان دهید که همه چیز خوب خواهد بود - این غیرممکن است.

سعی نکنید توضیحات خود را به زور به مشتری در مورد اینکه چرا اتفاقات رخ داده است، تحمیل کنید.

سعی کنید مشتری را متقاعد کنید که مهم نیست چرا در این موقعیت قرار گرفته است، مهم این است که از آن خارج شده است (گذر از مقوله "قربانی" به مقوله "قهرمان").

به مشتری نگویید که می‌دانید او چه می‌گذرد.

آماده باشید که اصلا صحبت نکنید. ممکن است به سادگی "با مشتری بودن" کافی باشد.

از این که بپرسید فرد با تروما چگونه برخورد می کند نترسید. اما در مورد جزئیات مصدومیت سوال نپرسید. اگر مشتری در مورد آن صحبت می کند، به او گوش دهید. بهترین کاری که در این شرایط می توانید انجام دهید این است که مشتری را دنبال کنید.

به مشترکینی که پیامدهای منفی شرایط اضطراری را تجربه می‌کنند، که در بروز یا تشدید مشکلات روانی آشکار می‌شود، باید توصیه شود که بیشتر به دنبال مشاوره حضوری با متخصص باشند.

مثال

در رابطه با انفجار واگن مترو که بر اثر یک اقدام تروریستی رخ داد، زنی که در زمان انفجار در واگن بعدی حضور داشت با خط اصلی تماس گرفت. او برای غلبه بر ترس خود از متروی آینده خود درخواست کمک کرد. این زن گفت که باید تقریباً هر روز از ایستگاهی که انفجار در آن رخ می داد عبور می کرد و اکنون در حال بررسی گزینه های احتمالی برای استفاده از حمل و نقل زمینی است. اما این کار را برای او بسیار سخت خواهد کرد. مشترک شکایت کرد که فکر نیاز به سفر با مترو او را با ترسی که نمی تواند کنترل کند، گرفتار کرد، اگرچه او استدلال های منطقی را رد نکرد که انتظار تکرار انفجار منطقی نیست. زن از متخصص خط تلفن خواست تا به او توصیه کند که چه کاری می تواند برای کاهش ترسش انجام دهد. از آنجایی که مشترک از غیرمنطقی بودن واکنش ترس خود آگاه بود و دلیل وقوع آن را به خوبی درک می کرد، متخصص خط داغ با وی در مورد ویژگی های تجلی واکنش ترس خود در ارتباط با الگوهای عمومی تجلی چنین واکنش هایی بحث کرد. ، که هم تأثیر مثبت و هم منفی بر واقعیت داشتن توانایی تجربه ترس دارند. او همچنین توصیه های عملی با هدف ایجاد چندین گزینه برای برنامه اقدام خود در صورت بروز ترس در زمان سفر به مترو ارائه کرد تا مشترک بتواند از آزادی خود در انتخاب روش عملی از پیش تعیین شده آگاه شود و بنابراین احساس کند که او می تواند بر وضعیت ترس تأثیر بگذارد، آن را کنترل کند. همچنین متخصص خط تلفن توصیه کرد که خانم در صورت ادامه مشکل برای مدت طولانی به مشاوره حضوری مراجعه کند. اگر مشترک در زمان تماس احساس ترس می کرد، متخصص خط تلفن باید استراتژی متفاوتی را انتخاب می کرد و همچنین اگر مشترک قبلاً یک مشکل روانی یا روانپزشکی را تجربه کرده بود که توسط اورژانس تشدید شده است.

شاهدان، ناظران شخص ثالث، افرادی که مستقیماً با اورژانس مرتبط نیستند، اما از رسانه ها در مورد آن مطلع شده اند، نیز ممکن است تجربیاتی مشابه تجربه شرکت کنندگان مستقیم در رویدادها داشته باشند و به کمک روانی نیاز داشته باشند. در کار با آنها، استفاده از روش ها و رویکردهای مشابه توصیه می شود.

مشترکینی که شاهدان عینی رویدادهای اضطراری بوده اند یا آسیب های جزئی دریافت کرده اند و پس از دریافت مراقبت های سرپایی به خانه بازگشته اند، معمولاً در صورت احساس نیاز، درخواست مستقیم کمک روانشناختی خود را نشان می دهند. گاهی ممکن است نزدیکانشان با چنین درخواستی تماس بگیرند. در صورتی که امکان ارائه کمک های روانی به این گونه مشترکین در ملاقات حضوری وجود ندارد، باید به صورت تلفنی کمک رسانی کنید. در صورت امکان، ابتدا باید شدت وضعیت عاطفی منفی مشترک را تعیین کنید. هر بیانی بهترین واکنش از سوی چنین مشترکینی است. در برخی موارد، فقط گوش دادن به او کافی است، اما گاهی لازم است با او در مورد تجربیات عاطفی فعلی اش صحبت کرد و اینکه در حال حاضر و آینده چه کاری می تواند با آن ها انجام دهد تا شرایطش را کاهش دهد. در برخی موارد باید چنین مشترکی را برای مشاوره حضوری معرفی کرد و چنین فرصتی را برای او فراهم کرد.

مثال

زن جوانی با خط تلفنی تماس گرفت که در ارتباط با انفجاری در فرودگاه در نتیجه یک حمله تروریستی باز شد. او خواست به او گوش دهد و گفت که او در یک وضعیت عاطفی غرق شده است. این زن گفت: در زمان انفجار، پسر 7 ماهه و مادر سالخورده اش را از او جدا کردند و او بدون اینکه آنها را ببیند تصور می کرد که آنها جان باخته اند، زیرا آنها را رها کرده بود تا در اتاق منتظر بمانند. محل دقیق انفجار بر حسب اتفاقی خوش، پیرزن خسته از ایستادن به همراه فرزندش کنار رفت تا بنشیند و این اتفاق درست قبل از انفجار رخ داد. در این مدت زمانی که زن جوان با شنیدن صدای انفجار به محلی که عزیزانش را ترک کرده بود بازگشت، شوک روحی شدیدی را تجربه کرد. او مادر و پسرش را زنده و سالم یافت، اما اثرات این آشفتگی عاطفی پس از بازگشت او و خانواده اش به خانه ظاهر شد. زن جوان نیاز به برقراری ارتباط با متخصص خط داغ داشت، زیرا نمی توانست به تنهایی آرام شود.

متخصص خط تلفن با گوش دادن به زن جوان، داستان تجربیات و احساسات او در رابطه با آنچه اتفاق افتاده بود، در حالی که مشترک شرایط شرایط را توصیف می کرد، سؤالاتی را مطرح کرد. از آنجایی که مشترک به طور صریح رفتار می کرد و همه آنچه را که احساس می کرد و تجربه می کرد به طور کامل بیان می کرد، پس از پایان ارتباط با متخصص خط داغ، او موفق شد به افکار و احساساتی برسد که منجر به درک وضعیت می شود. حالت عاطفی او متعادل تر شد.

تاریخ انتشار

ساختار فرآیند مشاوره (4 ساعت)

1. گفتگو در مشاوره روانشناسی.

2. مرحله آشنایی با مشتری.

3. مرحله پرسش، تدوین و آزمون فرضیه ها.

4. مرحله اجرای اقدامات اصلاحی.

5. مرحله تکمیل گفتگو.

6. مدل های ساختار مشاوره روانشناختی.

1. مصاحبه در مشاوره روانشناسی

برای تأثیر روانی مؤثر، سازماندهی مکانی و زمانی گفتگو ضروری است.

۞ فضای گفتگو

ایده آل برای مشاوره، موقعیتی است که روانشناس این فرصت را داشته باشد که مشتری را در دفتری مجهز کند، جایی که حریم خصوصی، راحتی و آسایش به حداکثر می رسد، جایی که هیچ چیز توجه بیش از حد مشتری را به خود جلب نمی کند و او را از گفتگو منحرف نمی کند. اما حتی اگر این گزینه در دسترس نباشد - مبلمان راحت و اتاق خاصی وجود ندارد - مشاوره می تواند با سازماندهی ویژه بخشی از فضا، ترجیحا در گوشه ای، جایی که امکان نشستن مشتری با آن وجود دارد، با موفقیت انجام شود. پشتش به در، دید میدانی او را محدود کرده و در نتیجه آن را تا حد امکان بر روی مشاور متمرکز می کند.

وگزینه فرود ایده آل برای یک روانشناس و یک مشتری- روبروی یکدیگر و کمی مایل، به طوری که هر یک از آنها می توانند به راحتی چهره طرف مقابل را ببینند، اما در صورت تمایل، می توانند بدون مشکل زیاد به سمت دیگری نیز نگاه کنند. اگر خیلی نزدیک به هم ننشینند و فضای پای کافی برای ایستادن یا نشستن آزادانه در جای خود داشته باشند، بهتر است. زمانی می تواند مفید باشد که چیزی مانند میز قهوه بین آنها وجود داشته باشد، جایی که می توانید چیزی قرار دهید یا در صورت لزوم ضبط کنید. اما یک میز بزرگ می تواند به یک مانع تبدیل شود و به عنوان یک مانع بین مشتری و مشاور تلقی شود.

وقت مکالمه.

زمان یکی از ویژگی های بسیار مهم یک گفتگوی مشورتی است. اول از همه، انتخاب درست زمان گفتگو، زمانی که مشتری و مشاور هر دو فرصت دارند آرام، آهسته و با ذهنی روشن صحبت کنند، تا حد زیادی تعیین می کند که تاثیر مشاوره چقدر موثر و موفق خواهد بود.

علاوه بر این، زمان برای فرآیند گفتگو که باید شروع و پایان مشخصی داشته باشد از اهمیت بالایی برخوردار است. ساعت روی میز یا روی دیوار یکی از ویژگی های مهم دفتر روان درمانی است که به مشتری و مشاور یادآوری می کند که زمان در حال اتمام است و هر دو باید فعال و پویا کار کنند. بسیاری از گفتگوهای مشورتی به مرور زمان بستگی دارد. برای اینکه هر اظهار نظر یا تفسیری از مشاور واقعاً توسط مشتری قابل درک و پذیرفته شود، باید نه خیلی دیر و نه خیلی زود بیان شود. گفتگو به تدریج آشکار می شود، اما هر بخش از آن، هر مرحله باید در بازه زمانی اختصاص داده شده برای این اتفاق رخ دهد. در غیر این صورت، مشاور ممکن است به موقع نباشد، زمان قرار ملاقات را برآورده نکند، و بنابراین، نه تنها این بار به مشتری کمک نمی کند، بلکه احتمالاً ایمان او را به اثربخشی تأثیر روانی تضعیف می کند.

به طور معمول، مکالمه بین مشاور و مشتری را می توان به چهار مرحله تقسیم کرد: 1) شناخت مشتری و شروع گفتگو.

2) سؤال از مشتری، تدوین و آزمایش فرضیه های مشاوره. 3) اقدام اصلاحی؛

4) گفتگو را خاتمه دهید.

مدت زمان پذیرش، که در طی آن گفتگو در واقع انجام می شود، بسته به اهداف و اهداف مشاوره، اشکال سازمانی که در آن انجام می شود و همچنین جهت گیری های نظری مشاور به طور قابل توجهی متفاوت است. اما باز هم در اکثر موارد زمان پذیرش یک ساعت است (چه در اینجا و چه در خارج از کشور). تقریباً این ساعت را می توان با توجه به مراحل مکالمه ذکر شده در بالا به شرح زیر توزیع کرد: 1) شروع گفتگو - 5-10 دقیقه؛

2) سؤال از مشتری - 25-35 دقیقه.

3) اقدام اصلاحی -10-15 دقیقه؛

4) تکمیل مکالمه -5-10 دقیقه.

بیایید با جزئیات بیشتری در مورد اینکه هر یک از این مراحل چیست، به چه اهدافی دست یابد و چه وظایفی را مشاور باید در زمان اختصاص داده شده برای این کار وقت داشته باشد، ساده ترین روش ها برای سازماندهی فرآیند گفتگو چیست، صحبت کنیم.

2. مرحله آشنایی با مشتری.

اولین کاری که مشاور باید در زمان ملاقات انجام دهد، ملاقات و نشستن با مشتری است. موفقیت مکالمه تا حد زیادی به این بستگی دارد که چگونه از همان دقایق اولیه روانشناس بتواند خود را به عنوان یک گفتگوگر دوستانه و علاقه مند نشان دهد. مشاور می تواند علاقه و حسن نیت خود را از همان دقایق ابتدایی جلسه، بلند شدن به سمت مشتری و یا حتی ملاقات با او در درب دفتر نشان دهد. در صورت لزوم، می توانید به برداشتن لباس های بیرونی کمک کنید، نشان دهید که کیسه ها در کجا راحت تر است و سپس بنشینید. بهتر است مشاور از همان ابتدا مشتری را با جملاتی مانند: «بیا داخل لطفا»، «راحت بنشین» و ... مشتری را تشویق کند.

اشتباهات مشاور ابتدایی

اچه باید هم باشه سر و صدا، معاشقه با مشتری، از همان دقایق اولیه سعی کنید با او ارتباط فعال برقرار کنید، به او کمک کنید و قول بدهید. وضعیت شروع مکالمه برای فردی که برای اولین بار به روانشناس مراجعه می کند پر از ناراحتی است، باید به او فرصت داد تا به اطراف نگاه کند، به خود بیاید. اگر مشاور خیلی پرحرف نباشد خوب است. درست قبل از شروع مکالمه، بهتر است مکث کنید (نه خیلی طولانی - 45-60 ثانیه، در غیر این صورت مشتری ممکن است حالت تنش و سردرگمی را تجربه کند، اما برای او کافی است که افکار خود را جمع کند و به اطراف نگاه کند).

نکته بسیار مهم در ابتدای گفتگو - آشنایی با نام مشتری. در اصل، مشتری ممکن است از شناسایی خود امتناع کند، اما فراموش کند یا او را به معرفی خود دعوت نکند - این به معنای از بسیاری جهات، محکوم کردن مشاوره به شکست است. جایگاه بهینه مشاور در رابطه با ارباب رجوع، جایگاه برابری است که یکی از جلوه های آن تساوی نام هاست. این به این معنی است که بهتر است روانشناس خود را به همان شکل مشتری معرفی کند - با نام، نام خانوادگی، فقط با نام و غیره. (ممکن است در این توصیه استثناهایی وجود داشته باشد که مربوط به سن مخاطب و همچنین شرایط خاصی است که در آن مشاوره انجام می شود). پیش‌بینی دقیق اینکه مشتری چگونه خود را معرفی می‌کند دشوار است، بنابراین بهتر است مشاور ابتدا به او این فرصت را بدهد که نام خود را با استفاده از جملاتی مانند: "بیا همدیگر را بشناسیم، شما را چه صدا کنم؟" پس از اینکه مشتری نام خود را نام برد، روانشناس با تمرکز بر شکل ارائه خود، می تواند نام خود را بر این اساس نام ببرد.

بayutکه در ابتدای گفتگو، مشاور با شرایطی مواجه می شود که مشتری باید توضیح داد که مشاوره روانشناسی چیستهنگام درخواست کمک روی چه چیزی می تواند حساب کند. حتی فردی که به ابتکار خود به مشاوره مراجعه کرده است می تواند چنین سؤالی بپرسد ، اما بیشتر اوقات نیاز به توضیح اهداف مشاوره در شرایطی ایجاد می شود که یک روانشناس مجبور است یک قرار ملاقات خارج از دیوارهای یک مرکز مشاوره بگذارد - در یک شرکت، در مدرسه، در یک بیمارستان. در چنین مواردی، افرادی که به اندازه کافی در مورد امکانات و محدودیت های تأثیر روانی آگاهی ندارند، بیشتر به دنبال کمک روانشناختی می روند. ارائه هر فرمول جهانی برای همه موارد دشوار است. پس L.Ya. گوزمن فرمول زیر را ارائه کرد: ما روانشناس هستیم، مشاوره نمی دهیم، هیچ دارویی تجویز نمی کنیم. کمک ما به مردم در این است که با آنها صحبت می کنیم و سعی می کنیم به آنها کمک کنیم وضعیت خود را از بیرون ببینند، از دیدگاهی متفاوت، با آن رفتار متفاوتی داشته باشند و در صورت لزوم بر این اساس تصمیم بگیرند یا تغییر دهند. رفتار آنها." به چنین فرمول‌هایی هرگز اضافه کردن تضمین ناشناس ماندن هر چیزی که پشت درهای مطب روانشناسی اتفاق می‌افتد، اضافی نیست.

باگام بعدی،آنچه باید انجام شود این است که مستقیماً به فرآیند مشاوره بروید. طبیعی است که فرض کنیم ابتدا لازم است مشتری در مورد خودش و مشکلاتش صحبت کند. این حرکت به قدری منطقی است که مشتریان اغلب بدون دعوت خاص شروع به صحبت در مورد خود می کنند، گاهی اوقات آنقدر عجله دارند که فراموش می کنند خود را معرفی کنند. در چنین شرایطی، بهتر است صحبت های طرف مقابل را قطع کنید و به او پیشنهاد دهید که ابتدا با یکدیگر آشنا شوید، حداقل به طوری که او کمی از داستان از قبل آماده شده فاصله بگیرد، به اطراف نگاه کند، بیشتر به کار با مشاور بپردازد. و نه به مونولوگ.

Eاگر مشتری ساکت باشدمنتظرم مشاور بگه می توان به او کمک کرد تا درباره خودش صحبت کندبا جملاتی مانند: "من با دقت به شما گوش می دهم" یا "به من بگویید چه چیزی شما را به اینجا رساند." هنگامی که مشتری در مورد چه چیزی و چگونه صحبت کند، از کجا شروع کند، تردید می کند، می توانید اضافه کنید: "آنچه را که فکر می کنید مهم است خودتان بگویید، و اگر من نیاز به دانستن چیزی دارم، خودم از شما می پرسم که آیا به طور ناگهانی ضروری می شود." گاهی اوقات می توان به مشتری به طور خاص اطمینان داد: "وقت خود را صرف کنید، شما زمان کافی دارید."

از همان ابتدای گفتگو، نباید فراموش کرد که تأثیر مشاوره، اول از همه، تأثیر از طریق کلمه است: یک جمله یا اظهار نادرست - و مشتری می تواند برای مدت طولانی ناآرام باشد، از مشاور توهین کند. ، کناره گیری کنید، احساس ناامنی و تنهایی کنید. و سپس روانشناس باید زمان زیادی را برای اصلاح وضعیت و بازگرداندن تماس صرف کند.

بهچنین کلمات ناگواری که متأسفانه اغلب در گفتار یک مشاور یافت می شود، مثلاً کلمه «مشکل» را شامل می شود. استفاده از این کلمه در ابتدای مکالمه، قبل از اینکه خود مشتری آن را در مورد خودش به کار ببرد، می تواند باعث واکنش منفی شود.یک "مشکل" ممکن است برای یک فرد مانند یک جمله یا تشخیص به نظر برسد، در حالی که ممکن است وضعیت خود را به روشی کاملاً متفاوت ارزیابی کند.

یکی دیگر از اشتباهات رایج مشاوران مبتدی، زیاده روی در آن است. تثبیت توجه مشتری به ویژگی های موقعیت مشاورهکپی هایی مانند: "نترس"، "زنگ نزن"، "حتی اگر از صحبت کردن در مورد چیزی خجالت می کشی، ...". به هر شکلی که چنین سخنانی به گوش برسد، از آنها نتیجه می گیرد که در اینجا می توان از چیزی ترسید، شرم کرد، به دلیل چیزی متشنج شد و غیره.

برقراری ارتباط خوب با مشتری، سازماندهی صحیح گفتگو از همان ابتدا - این به معنای اطمینان از اثربخشی مشاوره از بسیاری جهات است. تماس ناموفق با یک فرد یا مسائلی که در ابتدای گفتگو حل نشده اند می تواند مانعی در توسعه گفتگو شود، درست زمانی که به خصوص نامطلوب باشد. بیشتر اوقات ، آنها هستند که به عنوان زمینه ای حاصلخیز برای شکل گیری مقاومت مشتری در برابر تأثیر روانشناختی عمل می کنند ، که می تواند خود را به عنوان عدم تمایل به ادامه گفتگو ، ادعاهای علیه مشاور ، احساس بی معنی بودن آنچه در حال وقوع است و غیره نشان دهد.

بامقاومت در برابر مشاوره در ابتدای مکالمه رایج استوقتی مشتری که در حال حاضر در مطب روانشناس است، هنوز از خود این سوال را می پرسد که آیا باید به اینجا می آمد یا نه؟ بنابراین، مثلاهنگامی که با یک مشاور روبرو می شود، ممکن است شروع به ابراز تردید در مورد اینکه آیا مشاور از نظر سن، جنسیت، تجربه حرفه ای و غیره برای او مناسب است یا خیر. در چنین شرایطی چه می توان کرد؟ با بحث در مورد این موضوع با مشتری، می توانید استدلال هایی نیز بیاورید: "روانشناسی عملی یک علم است، بنابراین ویژگی های شخصی من نقش مهمی ایفا نمی کند، آنچه مهم تر از آن است صلاحیت های حرفه ای است که فقط زمانی می توانید قدردانی کنید که شروع به کار کنید. من.»

این اتفاق می افتد که درخواست کمک یک فرد گفتگو را با موضوعات و سوالات کلی شروع می کند،که شخصاً با او کاری ندارند - چرا اکنون این همه طلاق وجود دارد ، چگونه ویژگی های وضعیت فعلی کشور بر روابط بین مردم تأثیر می گذارد و غیره. البته نباید سوالات مشتری را به طور کامل نادیده بگیرید، اما زمان مشاور محدود است و صحبت در مورد موضوعات کلی می تواند دقایق ارزشمندی را "غذا" کند که بعداً وقتی فرد شروع به صحبت در مورد خودش کرد، کافی نخواهد بود (فقط مشاور و نه مشتری را می توان در این مورد سرزنش کرد.) باید به خاطر داشت که چنین بحثی اغلب یکی از مظاهر مقاومت، ترس از شروع گفتگو و پیامدهای احتمالی آن است، بنابراین بهتر است از فرصت استفاده کرده و با طرح این سوال به مشتری کمک کنید تا بر این وضعیت غلبه کند: "چرا در مورد این سوالات نگران هستید، چه چیزی شما را شخصاً به اینجا رساند؟" مشتری ممکن است از پاسخ مستقیم طفره رود، اما روانشناس باید چنین تلاشی را انجام دهد و هر چه زودتر این اتفاق بیفتد، تغییر موضوع بحث برای هر دو آسانتر خواهد بود.

این اتفاق می افتد که شخصی که به یک مشاوره می آید از مشاور می خواهد که نه به خودش، بلکه به شخص دیگری کمک کند. درخواست او ممکن است مثلاً چنین باشد: «همسرم (شوهر)، دخترم (پسر) را به اینجا دعوت کنید، او (او) نمی‌خواهد خودش برود و به کمک نیاز دارد.» وقتی مشتری شروع به درخواست گواهی تأیید تشخیص برای یکی از بستگان، نامه ای به دادگاه و غیره کند، وضعیت می تواند به کنجکاوی برسد. در چنین شرایطی، روانشناس باید قاطع باشد: او فقط با کسانی کار می کند که مستقیماً به دنبال کمک هستند و آماده هستند تا وضعیت زندگی خود را از نقطه نظر مسئولیت خود در مورد آن مورد بحث و تحلیل قرار دهند. تماس بگیرید، دعوت به مشاوره، نامه بنویسید و غیره. - این به معنای مداخله در زندگی خصوصی افراد، دانستن کمی در مورد آن و عدم نمایش نظر طرف مقابل در مورد آنچه اتفاق می افتد است. در عین حال، ارزش آن را دارد که بر روی کار شخصی که قبلاً به جلسه مشاوره آمده است ، توجه شود و یادآوری شود که در هر درگیری دو طرف وجود دارد و حتی اگر تأثیر یکی از آنها در چگونگی وقوع رویدادها ناچیز باشد. در نگاه اول، بدون شک وجود دارد. با درک این موضوع، می توانید سعی کنید حداقل به نحوی وضعیت را تغییر دهید.

1. مرحله پرسش، تدوین و آزمون فرضیه ها.

در این مرحله، وظیفه اصلی مشاور این است که مشکلات مشتری را به بهترین شکل ممکن درک کند، تا بفهمد تعارضات و اضطراب های اصلی با چه چیزی مرتبط است. این مرحله از مکالمه را به صورت مشروط به دو مرحله فرعی تقسیم می کنیم که در مرحله اول روانشناس هنوز چیزی در مورد مشتری نمی داند و بنابراین بیشترین علاقه را دارد که دومی تا حد امکان کامل درباره خود و وضعیتش بگوید. مرحله دوم زمانی شروع می شود که مشاور از قبل اطلاعات کافی برای تدوین فرضیه های اصلاحی روانی و شروع آزمایش آنها را داشته باشد.

۞ مرحله اول سوال از ارباب رجوع.

از آنجایی که در این مرحله هدف اصلی مشاور «صحبت کردن» با مشتری است، اجرای آن با سؤالات و نکاتی که حداکثر او را برای گفتن ترغیب می کند به بهترین وجه کمک می کند. اینها خطوط "باز" ​​هستند مانند: "در مورد رابطه خود به من بگویید..."، "چه نوع خانواده ای دارید؟"، "چه زمانی و چگونه شروع شد؟" و غیره. پاسخ به چنین سؤالاتی صرفاً دعوت از مشتری برای صحبت است.

طبیعتاً در حالی که مشتری در حال صحبت است، روانشناس فقط گوش نمی دهد، بلکه کار می کند. به طور مشروط امکان تمایز وجود دارد چندین زمینه کاری در این مرحله از مشاوره.

مشاور 1) ارتباط خود را با مشتری حفظ می کند (موثرترین راه برای حفظ ارتباط با مشتری در حالی که او در مورد خودش صحبت می کند، گوش دادن با دقت و همدلانه است. برای اینکه مشتری احساس کند به دقت به او گوش می شود، معمولاً کافی است مشاور او را تشویق و تأیید کنید، سر تکان دهید یا موافقت خود را با درج هایی مانند: «البته»، «می فهمم»، «بله، بله»)؛ 2) او را به داستان بیشتر تحریک می کند (اطلاعات مفید برای روانشناس باید قبل از هر چیز شامل تاریخچه مشکل (زمانی و در ارتباط با آنچه ظاهر شد) باشد؛ رابطه مشتری با تمام افرادی که در داستان او نقش دارند، نگرش آنها به مشکل؛ دقیقاً چه چیزی باعث ایجاد مشکل از دیدگاه خود شخص و اطرافیانش شده است). 3) به توسعه هدفمند گفتگو کمک می کند (اجازه ندهید مشتری بگوید همه چیز اشتباه است؛ برای تمرکز بهتر روی مطالب، مشاور می تواند آخرین کلمات مشتری را با صدای بلند یا قبل از مکث با خودش تکرار کند. چنین تکراری یک امر است. راه خوبی برای تحریک داستان و حفظ تماس)؛ 4) می فهمد مشتری چه می گوید.

فرآیند پرسش، بر اساس مدل استفاده شده در اینجا، 25 تا 30 دقیقه طول می کشد، اما پس از 15 تا 20 دقیقه پس از شروع مکالمه، مشاور باید از قبل مشکل و موقعیت مشتری را به خوبی درک کند، آماده باشد تا به سمت بحث حرکت کند. مرحله دوم پرسشگری - تدوین و آزمون فرضیه های مشورتی. فرضیه ها در مشاوره روانشناسی چیست، دقیقا چگونه تدوین و آزمایش می شوند.

۞ فرضیه ها در مشاوره روانشناسی.

هر فرضیه تلاش مشاور برای درک موقعیت مراجع است. در عین حال، نظرسنجی در مورد آنچه واقعاً در جریان است، مشکلات واقعی رابطه مشتری با دیگران چیست، کاملاً بی معنی است. هر شرکت کننده بر اساس تجربه زندگی، نیازها، علایق خود و غیره، از نقطه نظر خود به آنچه در حال رخ دادن است نگاه می کند.

فرضیه‌ها در مشاوره روان‌شناختی گزینه‌هایی برای موقعیت‌های سازنده‌تر در یک موقعیت، راه‌های احتمالی جهت‌دهی مجدد مراجع در نگرش او به مشکلات هستند.

فرضیه های مشاور بر اساس آنچه مراجع در مورد خود و مشکلاتش می گوید استوار است. اما این تنها مبنای ساخت آنهاست.

قبل از ارائه تفسیر، لازم است تصور مشتری از آنچه در حال رخ دادن است تغییر یابد، مشاور ابتدا باید به طور واضح آنچه را که در زندگی مشتری اتفاق می افتد برای خود فرموله کند، یعنی با بررسی فرضیه هایی که در او به وجود آمده است. روی یکی که برای این فرد در موقعیت های خاص مناسب تر است توقف کنید. بررسی فرضیه های به وجود آمده، محتوای اصلی کار مشاور در مرحله بعدی گفتگو است.

۞ مرحله دوم سوال از مشتری

این مرحله آزمون فرضیه است. اگر در مرحله اول سؤال، مشاور سؤالات گسترده ای را مطرح می کند که مشتری را به یک مونولوگ تحریک می کند، در مرحله دوم ماهیت سؤالات به طور اساسی تغییر می کند. هدف آنها شفاف سازی ایده ها (فرضیه ها) به وجود آمده با مشاور است. اینها سؤالات اساسی هستند: "او چند بار در هفته بعد از دوازده برمی گردد؟"، "دقیقاً چه زمانی اولین بار احساس کردید که او خوب نیست؟". مشاور باید تلاش کند تا اطمینان حاصل کند که پاسخ های مشتری دقیق و مشخص است. عباراتی مانند "اغلب" یا "برای مدت طولانی" در اینجا مناسب نیستند. برای برخی، اغلب - یک بار در هفته، برای کسی - هر روز.

اصلی ترین و شاید مطمئن ترین رویکرد مشاور برای کار در مرحله دوم سؤال، تجزیه و تحلیل موقعیت های خاص از زندگی مشتری است که به وضوح روابط او با مردم، رفتار در موقعیت های مشکل و ویژگی های انتخاب شده را نشان می دهد. الگوهای تعامل کار با موقعیت های خاص یکی از مطمئن ترین راه ها برای یک مشاور برای آزمایش فرضیه های خود است. مشخص است که هر چه شخص بیشتر در مورد چیزی صحبت کند، جزئیات دقیق تر در داستان، اثر ذهنی و یک طرفه بودن کمتر می شود و فرصت برای مشاور بیشتر می شود تا جنبه هایی از واقعیت را که درک یا متوجه نشده اند درک کند. توسط راوی اختراع یا تحریف جزئیات کوچک موقعیت دشوارتر است و به نوعی فیلتر تبدیل می شوند که اطلاعات ناخودآگاه یا دست کم گرفته شده توسط مشتری از آنها عبور می کند.

اما آن چیست - یک داستان کامل و مفصل در مورد یک موقعیت خاص.

یک داستان مفصل باید نشان دهد که دقیقاً چه زمانی و در ارتباط با آنچه که وضعیت توصیف شده به وجود آمده است، دقیقاً کجا اتفاق افتاده است، چه کسی در آن شرکت داشته است، مشتری و سایر بازیگران دقیقاً چه گفته‌اند و چه کرده‌اند، در زمان وقوع رویدادها چه فکر و احساسی داشته است. ، از دیدگاه مشتری، سایر شرکت کنندگان در موقعیت در آن زمان چه فکر و احساسی داشتند، این وضعیت چگونه به پایان رسید، چه عواقبی داشت و چه تأثیری داشت.

مثال: بیایید تصور کنیم که یک سخنرانی در قرار ملاقات روانشناس باعث درگیری خانوادگی شد و همسر در مورد آن صحبت می کند. برای اینکه داستان او به عنوان یک موقعیت خاص در نظر گرفته شود، مشتری باید گزارش دهد که هر یک از همسران قبل از شروع نزاع چه کرده اند، دعوا چگونه پیش رفته است، مشتری دقیقاً چه زمانی احساس می کند که زخمی شده است و در ارتباط با چه چیزی است. به همین دلیل از دیدگاه او این احساس به وجود آمد، خود او چه گفت و شوهرش چه پاسخی به او داد، چه چیزی باعث دعوا از دیدگاه او شد (طبق فرض مشتری)، چگونه و در ارتباط با چه چیزی نزاع متوقف شد، وقایع چگونه بیشتر شد، روابط تا چه زمانی متشنج بود، این نزاع چه پیامدهایی برای رابطه آنها داشت.

پس از شنیدن داستان کامل، مشاور می تواند این فرضیه را تأیید یا رد کند، به عنوان مثال، زن ابتدا خود به درگیری دامن می زند تا از آن به عنوان وسیله ای برای فشار بر شوهرش استفاده کند و خود را قربانی جلوه دهد. خود گزارشی مراجعان هرگز آنقدر کامل نیست که بلافاصله روانشناس را راضی کند، و معمولاً یک پرسش دقیق به دنبال شرح وضعیت است.

مددجو همیشه به راحتی به سوالات روانشناس پاسخ نمی دهد. اغلب شما باید تلاش زیادی را صرف کنید تا مطمئن شوید که پاسخ‌ها با جزئیات هستند و احساسات و تجربیات واقعی را توصیف می‌کنند و در مورد موضوع استدلال نمی‌کنند. اگر در مرحله اول سؤال، موقعیت روانشناس را بتوان منفعل توصیف کرد، در اینجا، در صورت امکان، فعال می شود، مشاور جایگزین هایی را ارائه می دهد، سؤالات مفصل می پرسد، در صورت امکان، حافظه مشتری را تحریک می کند. این اتفاق می افتد که مشتری معتقد است برخی از نکات را کاملا فراموش کرده است. در چنین شرایطی، روانشناس باید او را تشویق کند: "حداقل چیزی را به خاطر بسپار"، "مهم نیست که این تا حدودی با آنچه در واقع اتفاق افتاده مطابقت نداشته باشد، اما شما می توانید با دانستن زندگی خود، تا حد امکان به طور کامل تصور کنید که چگونه است. می تواند ".

یکی دیگر از مشکلاتی که اغلب در چنین داستانی برای مشتری با آن مواجه می شود، شرح تجربیات خود و احساسات دیگران است. این احساسات و تجربیات است که قبل از هر چیز باید مورد علاقه مشاور باشد، زیرا آنها معمولاً واقعیت را عمیق تر منعکس می کنند، بیشتر در مورد خواسته ها و درگیری هایی که اغلب برای خود مشتری پنهان هستند، صحبت می کنند. اکثر مردم کمی به خود گوش می دهند، نمی دانند چگونه تجربیات خود را تجزیه و تحلیل کنند. اما روانشناس باید پیگیر باشد و از هر طریق ممکن به مشتری کمک کند. به عنوان مثال، جایگزین های مختلفی ارائه دهید، تشویق کنید: «پس با شنیدن این جمله عصبانی یا ترسیدی؟»، «احساسات خود را توصیف کنید. از این گذشته ، حتی اگر توجه خاصی به آن نداشته باشید ، در آن لحظه به سادگی نمی توانید چیزی را احساس کنید. در زندگی یک فرد همیشه نه تنها افکار، بلکه احساسات نیز وجود دارد.

به خصوص اغلب از مشتریان می شنود: "برای من دشوار است که پاسخ دهم" در مورد احساسات و حالت ها دیگران. در این شرایط، مشتری می تواند مطمئن باشد که مشاور حدس و گمان کافی دارد. و این درست است، زیرا روانشناس قبل از هر چیز به ویژگی های تجربیات و رفتار افراد دیگر نیاز دارد تا بفهمد مشتری چگونه آنها را درک و ارزیابی می کند.

برای اینکه فرضیه مشاور تایید یا رد شود، بحث در مورد یک موقعیت خاص کافی نیست. حداقل دو یا سه نمونه از این قبیل مورد نیاز است. و تنها در صورتی که الگوی رفتار و تجربه یکسانی در تمامی موقعیت های مورد بحث ردیابی شود، می توان فرضیه مشاور را تایید یا رد کرد.

هر داستانی نیاز به زمان و کار سختی دارد، بنابراین انتخاب آن مطمئناً نباید تصادفی باشد. بابرخی از اصول برای انتخاب موقعیت هایی وجود دارد که در مورد آنها باید از مشتری سوال کرد:

1. موقعیت های انتخاب شده باید ارتباط نزدیکی با محتوای شکایات اصلی مشتری داشته باشند، با آن لحظات روابط بین فردی که دشوار و مشکل ساز هستند.

2. موقعیت‌هایی که مورد بحث قرار می‌گیرند باید معمولی باشند و اغلب در زندگی مشتری با آن‌ها مواجه می‌شوند تا بتوان از آن‌ها برای قضاوت درباره ویژگی‌های رابطه به عنوان یک کل استفاده کرد.

3. مطلوب است که این موقعیت ها به اندازه کافی دقیق باشد و الگوهای یکپارچه تعامل، یعنی ویژگی های منفی، مثبت و خنثی روابط را توصیف کند.

بنابراین، شکایت یک مادر از اینکه دخترش به نظم در آپارتمان رسیدگی نمی کند و معمولاً وسایل او را در همه جا پراکنده می کند، نمی تواند مصداق یک موقعیت خاص باشد. به این ترتیب، یک گفتگوی مادر و دختر را می توان در اینجا انتخاب کرد، که از لحظه ای شروع می شود که مادر، پس از بازگشت به خانه، کتاب ها و لباس های پراکنده را پیدا می کند، شروع به عصبانی شدن با دخترش می کند، احساس آزرده خاطر می کند و به سمت او می رود و می گوید: : "باز هم، همه چیز متفاوت است." قدیمی." یک متخصص ماهر به راحتی می تواند این وضعیت را بیشتر گسترش دهد و دریابد که چرا دقیقاً از دخترش توهین شده است ، او چه پاسخی دارد و چه فکر می کند و غیره.

اغلب اتفاق می افتد که پس از دو یا سه مورد از چنین موقعیت های خاص، مشاور می تواند با اطمینان بگوید که کدام یک از فرضیه ها مناسب ترین است، چه نوع رفتار مشتری منجر به این واقعیت می شود که مشکلاتی در زندگی او ایجاد می شود. ، چگونه می توان به او کمک کرد تا با آنچه در حال رخ دادن است به گونه ای متفاوت ارتباط برقرار کند و مطابق با آن رفتار کند. این بدان معنی است که می توانید به مرحله بعدی گفتگوی مشورتی بروید - برای ارائه یک تأثیر اصلاحی روانی، تفسیر آنچه اتفاق می افتد.

4. مرحله اجرای نفوذ روانی- اصلاحی.

شاید ساده ترین راه برای تأثیرگذاری که وقتی مکالمه به خوبی سازماندهی شده و به طور منطقی توسط مشاور ساخته شده باشد و از امکانات تحلیل موردی به طور کامل استفاده شود، مؤثر است. این تشدید تناقضات در داستان مشتری، قالب بندی مجدد (فرمول بندی مجدد) و بازسازی واقعیت پیرامون او است.با استفاده از نظراتی مانند: "در ابتدای گفتگوی ما، شما شکایت کردید که شوهرتان اغلب با شما درگیری دارد، اما فقط در مورد چندین موقعیت صحبت کردید که در آن خود شما شروع به درگیری کردید، و شوهرتان نه تنها سعی نکرد شما را به چیزی متهم کند - سپس، اما، برعکس، او به دنبال راه های آشتی بود. چه فکری در این باره دارید؟ از آنجایی که نه تنها مشاور در حین پذیرش فعالانه کار می کند، بلکه مشتری نیز به شیوه ای جدید به زندگی خود فکر می کند، حتی چنین فشار جزئی می تواند برای مشتری کافی باشد تا ببیند چه اتفاقی در حال رخ دادن متفاوت است. مشاور با این بیانیه دیدی متفاوت و غیرمعمول برای مشتری از وضعیت زندگی او ارائه می دهد. زن از یک قربانی به یک آزاردهنده تبدیل می شود و شوهر دیگر آنطور که مشتری در ابتدای قرار او را تصور می کرد، موذی و بی رحم به نظر نمی رسد.

حتی اگر پاسخ مشتری نشان دهنده دید جدیدی از وضعیت باشد، این به هیچ وجه به این معنی نیست که کار روانشناس تمام شده است. وظیفه مشاور در این مرحله این است که یک بار دیگر ویژگی‌های رفتار مشتری را که زمینه ساز مشکلات است، بدون غافل از این سؤال اساسی مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد: مشتری دقیقاً با رفتار خود به دنبال چه چیزی است، چه نیازهایی را ارضا می کند. درگیری هر رفتار روان رنجور ناکافی همیشه در سطوحی برای مراجعه کننده مفید است، زیرا به هر نحوی نیازهای ناخودآگاهی را که به هر دلیلی به هیچ وجه نمی توان ارضا کرد، برآورده می کند.

وظایف تأثیر روانی-اصلاحی را می توان تنها زمانی تحقق یافته دانست که زنجیره ای خاص از رویدادها نه تنها در ذهن مشاور، بلکه در ذهن مشتری نیز ایجاد شود. احساس یا تجربه مشتری که برای مدت طولانی وجود دارد یا به طور دوره ای در ارتباط با منطق توسعه روابط ایجاد می شود و او را برای دستیابی به اهداف و نیازهای خود (عشق، قدرت، درک و غیره) سوق می دهد - ابزار ناکافی انتخاب شده برای رسیدن به اهداف و نیازهای خود. دستیابی به این اهداف، منجر به مشکلات در روابط می شود: واکنش منفی شریک، که اغلب مشکلات مشتری را تشدید می کند.

معمولاً در مرحله تأثیر اصلاحی روانی، مشتری ایده نسبتاً خوبی در مورد اینکه چگونه رفتار و روش های پاسخ او به بی ثباتی روابط کمک می کند دارد. اما اینکه آیا گزینه‌های مثبتی برای رفتار در چنین موقعیت‌هایی وجود دارد یا خیر، تصمیم‌گیری به تنهایی برای او دشوار است. مشاور می تواند در این زمینه کمک شایانی کند. اما به طور طبیعی بدون ارائه توصیه و راهنمایی خاص. فقط خود شخص می تواند بفهمد و ارزیابی کند که چه چیزی واقعاً مؤثر است. نقش روانشناس در حل این مشکل، قبل از هر چیز این است که به مددجو کمک کند تا جایگزین های احتمالی رفتار را تدوین کند و سپس با ارزیابی انتقادی آنها، مناسب ترین گزینه را انتخاب کند.

در مکاتب و رویکردهای روان درمانی مختلف، ایده ها در مورد اینکه یک متخصص چه کاری و چگونه باید انجام دهد تا وضعیت مشتری واقعاً تغییر کند، به طور قابل توجهی متفاوت است. بنابراین، به عنوان مثال، در خانواده درمانی سیستمیک، به مراجع دستورالعمل های دقیقی در مورد اینکه چه کاری و چگونه باید انجام دهند داده می شود. برعکس، در روانکاوی، روان درمانگر هرگز شروع به صحبت در مورد این واقعیت نمی کند که رفتار بیمار باید تغییر کند تا زمانی که خود بیمار شروع به صحبت در مورد تغییراتی که قبلاً در زندگی او رخ داده است، نکند. مشاوره کوتاه مدت در این زمینه واضح تر است: باید به مراجعه کننده کمک کرد تا به نحوی وضعیت خود را تغییر دهد، اما در عین حال نباید برای نتیجه قابل توجهی تلاش کرد و قبل از هر چیز باید به میزان آمادگی خود مراجعه کرد. برای تغییرات است

هدف مشاور این است که به مشتری کمک کند تا حد ممکن رفتارهای ممکن را فرموله کند و سپس با تجزیه و تحلیل دقیق آنها، مناسب ترین مورد را برای این فرد در موقعیتش انتخاب کند. هرچه گزینه پاسخ مثبت مشتری خاص تر و توسعه یافته تر باشد، احتمال اینکه او در واقع رفتار و نگرش خود را نسبت به موقعیت تغییر دهد بیشتر است.

متأسفانه، این نوع تشریح دقیق رفتارهای مثبت اغلب اتفاق نمی افتد. برای این کار یا زمان کافی در پذیرش وجود ندارد و یا امکان نگرش متفاوت به وضعیت فعلی برای مشتری آنقدر برای مشتری جدید و غیرعادی است که نیاز به تأمل طولانی و عادت کردن دارد. در این مورد، نباید بر توسعه فوری الگوهای رفتاری مثبت پافشاری کنید. این موضوع می تواند به عنوان مطالبی برای جلسه بعدی مطرح شود که مطلوبیت آن در این مورد باید به طور خاص ذکر شود. البته اغلب به دلایل مختلف انسان باید فکر کند و خودش تصمیم بگیرد که چگونه ادامه دهد. اما حتی با اجازه دادن به او برای چنین تفکر مستقلی، مشاور باید تأکید کند که تغییرات واقعی ضروری است، درک خود و موقعیت بدون نشان دادن آن در خارج ممکن است منجر به تغییرات مطلوب در روابط نشود.

روند ضربه همیشه هموار پیش نمی رود. گاهی اوقات، برای اینکه فردی که به یک مشاوره مراجعه می کند حداقل تا حدودی نگرش خود را نسبت به وضعیت زندگی خود تغییر دهد، به بودجه اضافی نیاز است، یک موقعیت فعال تر و مداوم روانشناس. یکی از این تکنیک ها تلاش برای گسترش درک مشتری از موقعیت است که به او پیشنهاد می شود از دید سایر شرکت کنندگان در موقعیت به آنچه در حال رخ دادن است نگاه کند و رفتار خود را از چشم آنها ارزیابی کند: "شما روزانه سعی می کنید تا از شوهرتان کمک بگیرید و وظایف خانوادگی او را به او یادآوری کنید. شما چه فکر می کنید، و او چگونه با این تلاش های شما ارتباط برقرار می کند، او کاری که انجام می دهید چگونه درک و ارزیابی می کند؟

بنابراین، تأثیر روانی-اصلاحی، اول از همه، تلاشی است برای تغییر نگرش مشتری نسبت به خود، به رفتار خود، و تنها در نتیجه این تغییر وضعیت زندگی آسان تر می شود، مشکلات به وجود آمده حل می شود.

5. مرحله تکمیل گفتگو.

در این مرحله، روانشناس باید تعدادی از فعالیت ها را انجام دهد که بدون اجرای آنها می توان اثربخشی حتی موفق ترین تأثیر را به میزان قابل توجهی کاهش داد. اینها شامل موارد زیر است: 1) خلاصه کردن گفتگو (خلاصه مختصری از همه چیزهایی که در طول پذیرایی اتفاق افتاد). 2) بحث در مورد مسائل مربوط به روابط بیشتر مشتری با مشاور یا سایر متخصصان ضروری. 3) جدایی مشاور از مشتری.

بیایید به ترتیب به هر یک از این نکات نگاهی بیندازیم.

اگر مشاور در پایان مکالمه آن را خلاصه کند، خلاصه کند که چه چیزی و چرا در طول پذیرایی مورد بحث قرار گرفته است، و منطق اصلی جلسه را بسازد، می توان از چنین مشکلاتی به راحتی جلوگیری کرد. بازگویی محتوای مکالمه باید واقعاً بسیار کوتاه باشد: مشتری آن را به خاطر نمی آورد و فقط اگر بیشتر از سه یا چهار جمله باشد گیج می شود. مهم این است که همه چیزهایی که مشاور نام می برد واقعاً در طول قرار صحبت شود. و دقیقاً در کلماتی که برای خلاصه کردن استفاده می شود، در غیر این صورت، در پایان قرار، ممکن است ناگهان یک اختلاف غیر منتظره با مشتری در مورد شرایط ایجاد شود. چنین بازگویی مختصری از محتوای گفتگو ممکن است، به عنوان مثال، به این صورت باشد: «گفتگوی امروز ما با شما به رابطه شما با دخترتان اختصاص داشت. ما در مورد این واقعیت صحبت کردیم که درگیری های شما با او عمدتاً به این موضوع مربوط می شود که به نظر می رسد دائماً به او آموزش می دهید، اما می خواهید نگرانی خود را برای او ابراز کنید و با مشاوره کمک کنید. در جریان صحبت‌هایمان، من و شما به این نتیجه رسیدیم که اگر می‌توانستید احساسات خود را به گونه‌ای دیگر بیان کنید، از اضطراب‌ها و تجربیات خود به او بگویید، احتمالاً رابطه‌تان با او به سمت بهتر شدن تغییر می‌کرد. خوب، این به شما بستگی دارد!"

اگر مشتری سؤالات، برخی از ایده ها و ملاحظات ناگفته داشته باشد، یک جمع بندی مختصر از مکالمه به او کمک می کند تا آنها را فرموله کند، بنابراین توصیه می شود به مشتری این فرصت را بدهید که تا پایان مکالمه پاسخ دهد، در حالی که حداقل کمی مکث داشته باشد. پس از جمع بندی نتیجه

2. اکثریت قریب به اتفاق مراجعانی که برای اولین بار به دنبال کمک روانشناختی هستند، بر یک ملاقات یکباره متمرکز هستند (این پدیده نه تنها برای کشور ما معمول است، بلکه تقریباً در همه جا رایج است). البته در واقعیت در یک ساعت مشاوره خیلی کار کمی انجام می شود، اما به هر حال می توان سعی کرد ذائقه فکر کردن به خود و اطرافیانش را در فرد القا کرد، این باور که کار با یک متخصص می تواند واقعا در حل مشکلات شخصی کمک می کند. تا زمانی که دلایل خاصی وجود نداشته باشد، مشاور نباید اصرار به جلسات بعدی داشته باشد، کافی است مراجعه کننده بداند که امکان درخواست کمک وجود دارد و حتی اگر مشکل جدی وجود نداشته باشد، همیشه چیزی برای صحبت وجود دارد. با یک روانشناس صحبت کنید دعوت برای تماس در صورت لزوم مهم تر به نظر می رسد اگر مشاور روزهای و ساعات قرار ملاقات منظم خود را به مشتری بگوید (یا برخی از مختصات ضروری دیگر) و روشن کند که قدمی در توسعه روابط قبلا برداشته شده است. خوب، اگر بتوان این گفته را عملاً با چیزی تأیید کرد. به عنوان مثال، با قول دادن به ثبت نام مجدد متقاضیان خارج از نوبت (با هزینه متفاوت، در مکان دیگر و ...). به عنوان مثال، اظهار نظر پایانی یک روانشناس ممکن است به این صورت باشد: "من فکر می کنم که امروز با شما هستیم: ما کار خوبی انجام دادیم. اگر می خواهید دوباره در مورد این یا هر موقعیت دیگری با من صحبت کنید، خوشحال می شوم که دوباره با شما ملاقات کنم. من معمولاً بعدازظهرهای سه شنبه و پنجشنبه اینجا میزبانی می کنم. اگر بگویید قبلاً در قرار من بوده اید، خارج از نوبت از شما ضبط می شود.»

اغلب در طول پذیرش معلوم می شود که نیاز به اتاقی برای دریافت کمک از متخصصان مشخصات متفاوت یا از خود مشتری یا از نزدیکان وجود دارد. دایره متخصصان، نیازی که اغلب پس از پذیرش در یک مشاوره روانشناسی ایجاد می شود، کوچک است - عمدتا روانپزشکان و وکلا. از آنجایی که مشاور باید مرتباً توصیه کند با آنها تماس بگیرید، بهتر است نه تنها به مشتری توصیه کند که دقیقاً به چه کسی ارزش رفتن دارد، بلکه آدرس و زمان قرار ملاقات را نیز می دهد. گزینه ایده آل زمانی است که یک روانشناس با چنین متخصصانی همکاری کند، فرصت منظمی برای کمک و مشاوره داشته باشد و مشتریان معمولی را هدایت کند. اما حتی اگر اینطور نباشد، اطلاعات در مورد مکان، کی، کی و مسئول پذیرش نه تنها مکالمه را زیبا می کند، بلکه احتمال تماس مشتری با آدرس مشخص شده را نیز افزایش می دهد (بسیاری از مردم دقیقاً در این آدرس با مشکل مواجه می شوند. مرحله یافتن مکان و مکان است، به ویژه در کشور ما، که در آن دریافت گواهی بی ارزش اغلب به یک چیز واقعی تبدیل می شود).

در بارهیکی از موفق ترین گزینه ها برای پایان دادن به اولین مکالمه- تصمیم گیری مبنی بر اینکه تماس های مشتری با مشاور ادامه داشته باشد و آنها یک یا چند بار ملاقات کنند. همانطور که مطالعات نشان می دهد، به منظور افزایش احتمال بازگشت مشتری و کار موفقیت آمیز با او، مشاور باید در پایان اولین جلسه به وضوح بیان کند که دقیقاً چه وظایفی در جلسات بعدی حل می شود و چند جلسه خاص ممکن است برای این کار مورد نیاز باشد. .در آینده، این توافق ممکن است تغییر کند، اما بهتر است مشتری ایده خوبی داشته باشد که دقیقاً چه چیزی در انتظار او است. این به او کمک می کند تا کارآمدتر و هدفمندتر کار کند، بدون ترس از وابستگی به او، روابط سازنده تر با روانشناس برقرار کند. شما نباید تصمیم گیری در مورد این سوال را به تعویق بیندازید که دقیقاً چه زمانی جلسه بعدی برگزار می شود، نباید در این مورد و غیره تماس اضافی بگیرید، زیرا پس از استراحت یا در انتظار یک توافق اضافی، ممکن است میل به آمدن از بین برود. دور. اگر روز و ساعت جلسه بعدی بلافاصله نامگذاری شود، بهتر است هم برای مشاور و هم برای مشتری راحت باشد. جلسات می توانند بسیار مؤثرتر باشند، اگر زمان ثابت باشد، همانطور که مکان آن نیز یکسان است.

در صورت توافق بر سر جلسه دوم، تبادل شماره تلفن با مشتری می تواند مفید باشد. زندگی پر از حوادث است - کسی بیمار می شود، به یک سفر کاری فوری می رود و غیره. توانایی هشدار دادن به شریک در مورد این موضوع از قبل و عدم مواجهه با واقعیت غیبت در پذیرش برای هر دو مفید است.

لازم است در مورد مواردی که مشتری آماده است و می خواهد بیشتر کار کند، جداگانه صحبت شود، اما به دلایلی مشاور نمی تواند او را "ببرد" - او برای مدت طولانی جایی را ترک می کند، خیلی شلوغ است و غیره. در این مورد، شما نباید کار با فردی را که علاوه بر این، نیاز به کمک ضروری است، به تعویق بیندازید. روانشناس باید همیشه با احساس آرنج همسایه با همکاران همکاری کند. توانایی انتقال مشتری، توصیه به شخص دیگری به او، گواه دخالت یک متخصص در جامعه حرفه ای است و معمولاً این امر کاملاً عادی درک می شود. فقط باید توضیح داد که دقیقاً چه چیزی باعث چنین مرحله ای شده است و مطمئن شوید که مشتری به متخصص در نظر گرفته شده برای او می رسد. طبیعتاً باید به یک همکار در مورد ورود هشدار داده شود و حداقل اطلاعاتی در مورد قرار ملاقاتی که قبلاً انجام شده است را داشته باشد تا فردی که به دنبال کمک روانی است، در اولین جلسه احساس نکند که وقت تلف شده است.

جلسه برنامه ریزی شده اغلب فرصت خوبی برای مشتری است تا فعالانه تر روی خود کار کند، به فکر خود و دیگران باشد. کمک به او در این امر می تواند تکالیفی باشد که توسط مشاور در پایان جلسه به مشتری ارائه می شود. معمولاً چیزی به‌عنوان تکلیف انتخاب می‌شود که قبلاً در طول مکالمه مطرح شده است و به نظر هر دو طرف، اصلاح، تغییر یا درک بهتر آن در نتیجه مشاهده یا آموزش مفید است. تکالیف را می توان به صورت مکتوب انجام داد، یا به صورت یک بار ورود یا به صورت دفترچه خاطرات، اما اغلب کافی است که به سادگی از مشتری بخواهیم در مورد چیزی فکر کند یا کاری انجام دهد. خود این واقعیت که مشتری پس از دریافت تکالیف احساس می کند که در فرآیند مشاوره مشارکت دارد، مشارکت فعال و کاملی در آن دارد، اثربخشی کار مشاور را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد، به تعمیق و تقویت تماس بین فردی کمک می کند. اگر تکالیف قبلاً در حین گفتگو تنظیم شده است، باید در پایان قرار مجدداً تکرار شود، نه تنها برای اینکه مشتری آن را فراموش نکند، بلکه فرصت داشته باشد یک بار دیگر با روانشناس صحبت کند. در چه شکلی و چگونه باید از آن پیروی کرد، ایرادات یا ایده های احتمالی را بیان کرد.

3. خداحافظی با ارباب رجوع تا حد زیادی یک عمل تشریفاتی است، اما نباید رسمی به نظر برسد و فرد نباید این احساس را داشته باشد که به محض خروج از در، تصویر او کاملا از هوشیاری مشاور محو خواهد شد. مشتری باید حداقل تا در اسکورت شود، در صورت امکان چند کلمه محبت آمیز در هنگام فراق بگوید. خطاب به نام در هنگام فراق این احساس را تقویت می کند که کار با روانشناس موفقیت آمیز بوده است، اینکه رابطه ای که در پذیرایی ایجاد شد فقط یک امر رسمی نیست. از موقعیتی که دری که برای مشتری در حال خروج باز می شود، به دیگری می شکند، اجتناب کنید. چنین جریانی می تواند کسانی را که برای یک رابطه اعتماد شخصی با یک حرفه ای ارزش قائل هستند، بیگانه کند.

ممکن است اتفاق بیفتد که پذیرش خیلی موفق نبود: مشتری ناراضی است، ادعا می کند. از بحث کردن در این مورد با او نترسید، دوباره فرموله کنید که از نظر روانشناس نارضایتی با آن مرتبط است، چیزی را به او توصیه کنید، حتی اگر در این مرحله برای مشتری غیر واقعی یا غیرممکن به نظر برسد. اما به ویژه مهم است که در این مورد نیز روانشناس تا انتها حرفه ای باقی بماند - او آماده است تا محدودیت های احتمالی صلاحیت خود را بپذیرد، وارد اختلافات و مشاجره های غیرضروری نشود و مودبانه و به اندازه کافی موفق به پایان دادن به این موضوع شود. گفتگو. این اتفاق می افتد که شخصی که از پذیرش ناراضی است مدتی بعد به نتیجه دیگری می رسد، شروع به یادآوری بازدید خود از مشاوره با سپاسگزاری می کند.

مراحل مشاوره روانشناسی

مشاوره روانشناسی معمولاً شامل چندین جلسه، گفتگوهای جداگانه است. به طور کلی مشاوره روانشناسی به عنوان یک فرآیند به چهار مرحله تقسیم می شود: 1. آشناییبا مشتری و شروع مکالمه 2. سوال کردنمشتری، تشکیل و تأیید مشاوره فرضیه ها. 3. رندرینگ تأثیر. 4. تکمیلمشاوره روانشناسی

1. آشنایی با مشتری و شروع گفتگو

1a. اولین تماس شما می توانید برای ملاقات با مشتری بایستید یا با او در درب دفتر ملاقات کنید، این نشان دهنده حسن نیت و علاقه به همکاری ثمربخش است. 1b. تشویق. توصیه می شود مشتری را با کلماتی مانند: "بیا داخل، لطفا"، "راحت بنشین" و غیره تشویق شود. 1c. یک مکث کوچک پس از اولین دقایق تماس با مشتری، توصیه می شود به او 45 تا 60 ثانیه مکث کنید تا مشتری بتواند افکار خود را جمع کند و به اطراف نگاه کند. 1 گرم در واقع آشنایی می توانید به مشتری بگویید: "بیا با هم آشنا شویم، چگونه می توانم با شما تماس بگیرم؟" پس از آن باید خودتان را معرفی کنید. 1d. تشریفات قبل از شروع مشاوره واقعی، روانشناس مشاوره موظف است تا حد امکان اطلاعات بیشتری را در مورد فرآیند مشاوره، ویژگی های مهم آن در اختیار مراجع قرار دهد: - اهداف اصلی مشاوره، - صلاحیت های مشاور، - پرداخت هزینه مشاوره، - مدت زمان تقریبی مشاوره، - مطلوب بودن مشاوره در این شرایط، - خطر بدتر شدن موقت وضعیت مشتری در فرآیند مشاوره، - مرزهای محرمانه بودن، از جمله. مسائل ضبط صدا و تصویر، حضور (مشاهده) روند اشخاص ثالث. شما باید به طور خلاصه صحبت کنید، بدون ریختن اطلاعات غیر ضروری روی مشتری. نتیجه در اینجا تصمیم نهایی مشتری برای ورود به فرآیند مشاوره است. 1e. "اینجا و الان". لازم است با مشتری توافق کنید، او را برای کار در حالت "اینجا و اکنون" تنظیم کنید. مهم است که برای مشتری روشن شود که نمی توان از روانشناس-مشاور به عنوان ابزاری در انواع دسیسه ها استفاده کرد. 1zh. تحقیق اولیه مثالی از یک عبارت استاندارد: "چه چیزی تو را به من رساند؟"، "پس، چه سوالاتی را دوست دارید با من بحث کنید؟". اگر مشتری "مراجعه کننده حرفه ای" دفاتر روانشناسی نباشد، به احتمال زیاد، از همان اولین عبارات خودش به حمایت نیاز دارد. حداقل، او به این سؤال علاقه مند خواهد شد که آیا او در این مورد درست صحبت می کند؟ بنابراین در صورت لزوم از همان دقایق اولیه پرسش، حفظ دیالوگ ضروری است.

2. پرسش از مراجع، تشکیل فرضیه

2a. گوش دادن همدلانه همچنین گوش دادن فعال است (تکرار کلمات فردی برای مشتری، تفسیر). 2b. پذیرش مدل موقعیت مشتری به عنوان موقت. مشاور هنوز نباید با مشتری وارد مشاجره شود، به‌علاوه برای افشای او و گرفتن او در تضادها. شکستن مدل وضعیت مشتری تنها پس از مطالعه دقیق این مدل امکان پذیر است. 2c. ساختار مکالمه یک مشتری نادر می تواند به طور منطقی و پیوسته یک موقعیت مشکل را توصیف کند. به تدریج، او باید به ارائه منطقی تر، استدلال تشویق شود. خود مشاور باید ثابت قدم باشد. هر عبارت جدید، سوال باید به طور منطقی با موارد قبلی مرتبط باشد. خلاصه های دوره ای برای ساختار مکالمه بسیار مفید هستند. گفتگو با مشتری یک کتاب فصلی نیست. بنابراین، می توانید عادت کنید که هر ده دقیقه یک بار آنچه گفته شده است را با تماشای ساعت دیواری یا رومیزی خلاصه کنید. اگر مناسب باشد، می توان نه تنها به صورت شفاهی، بلکه به صورت نوشتاری نیز خلاصه کرد و مدلی از وضعیت را به صورت شماتیک روی کاغذ به تصویر کشید. ساختار مکالمه مشتری را تشویق می کند که منطقی کار کند، نه اینکه یک چیز را برای دهمین بار "خرد" کند، بلکه ادامه دهد. وقتی مشتری در توصیف موقعیت از حرکت به جلو باز می‌ماند، این نشانه مطمئنی خواهد بود که او قبلاً همه چیز ضروری را گفته است. 2 سال درک مدل موقعیت مشتری روانشناس-مشاور کار تحلیلی و انتقادی انجام می دهد، چندین فرضیه را در مورد این مدل تدوین می کند. اگر مشتری برای کمک به روانشناس مراجعه کند، به این معنی است که مدل او از یک موقعیت مشکل الف) نادرست (منحرف)، یا ب) ناقص است. بنابراین، در هر فرضیه باید به وضوح فرموله شود: الف) آیا مشتری وضعیت را در پرتو واقعی می بیند؟ ب) اگر نمی بیند پس چه اشکالی دارد؟ ج) آیا مدل وضعیت کامل است؟ د) اگر کامل نیست، پس از چه راه هایی می توان این مدل را گسترش داد؟ البته، روانشناس-مشاور باید بیشتر نتیجه گیری ها را در اینجا برای خود نگه دارد، البته فقط به این دلیل که تاکنون فقط فرضیه وجود دارد. 2d. نقد فرضیه ها. مشاور با هدف شفاف سازی و نقد فرضیه ها از مشتری سوالاتی می پرسد. البته در اینجا می توان به صورت تصادفی سوالاتی پرسید. اما با این حال، توصیه می شود حداقل برای یک مکالمه ساختاریافته خارجی تلاش کنید، بدون اینکه از یکی به دیگری پرش کنید. در اینجا نتیجه باید این باشد که در نهایت فقط یک فرضیه کاری (اصلی) وجود دارد. واقعیت این است که روانشناس مجبور است بیشتر کارهای فکری را در حالت سخت و زمانی که فرصت کمی وجود دارد انجام دهد. بنابراین، لازم است فقط با فرضیه اصلی کار نزدیک انجام شود. اگر تایید نشد، فرضیه دیگری به عنوان فرضیه اصلی در نظر گرفته می شود. 2e. ارائه فرضیه خود به مشتری از آنجایی که مشتری معمولاً در موقعیت مشکل خود "به خوبی سردرگم" شده است، به ندرت اتفاق می افتد که بلافاصله فرضیه را بپذیرد و با آن موافقت کند. بنابراین، تأکید بر این نکته حائز اهمیت است که ملاحظات مشاور تا کنون تنها یک فرضیه (فرض) است، که مشتری ملزم به موافقت با آن نیست، باید فرضیه را به عنوان یک فرضیه در نظر گرفته و سعی در بررسی نتایج حاصل از آن داشته باشد. ایجاد می کند. در فرآیند کار با فرضیه، احتمالاً جزئیات جدیدی ظاهر می شود که مدل عینی در حال ظهور وضعیت را روشن می کند. این احتمال وجود دارد که این فرضیه غیرقابل دفاع باشد، جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت فرضیه دیگری به عنوان فرضیه عملی در نظر گرفته می شود. 2 گرم نقد فرضیه، حقیقت یابی. موقعیت های مختلف، معمولی و نه کاملا معمولی، در نظر گرفته می شوند. قبل از رفتن به مرحله بعدی، یافتن حقیقت بسیار مهم است، یعنی یک مدل سازگار عینی از وضعیت مشکل باید فرموله شود و توسط هر دو طرف پذیرفته شود.

3. تأثیرگذاری

3a. اجازه دهید مشتری با دانش جدید زندگی کند. کار بیشتر به طور مستقیم به این بستگی دارد که مدل وضعیت مشکل چقدر درست است. درک این نکته مهم است که اگر مدل شکست بخورد، کار بیشتر با مشتری (تأثیر) در خطر است. و اگر برعکس (مدل موفق باشد)، خود مشتری نیز علاقه مند به زندگی با دانش جدید خواهد بود. بنابراین، در حالت ایده آل، پس از توسعه یک مدل کاری، باید مشتری را تا جلسه بعدی آزاد کنید. او احتمالاً قبلاً همه چیزهایی را که نیاز داشت دریافت کرده است و بنابراین دیگر به جلسه بعدی نخواهد آمد. اگر امکانی وجود ندارد، نیازی به قطع مشاوره نیست، می توانید به سادگی یک تغییر کوچک ایجاد کنید. برای انجام این کار، مناسب است که مشتری را به مدت پانزده دقیقه روی یک صندلی بنشینید، موسیقی آرام را روشن کنید و به او فرصت دهید تا به دانش جدید فکر کند. 3b. تصحیح تنظیمات مشتری البته، این احتمال وجود دارد که کسب دانش جدید برای مشتری برای مدیریت وضعیت مشکل کافی نباشد. در اینجا شکایات مشتری مبنی بر اینکه «قدرت کافی نیست»، «نمی‌فهمم چطور» و غیره معمول است. روانشناس همراه با مشتری از نگرش های نادرست او انتقاد می کند. لیستی از نصب های جدید ایجاد می کند. نگرش ها باید از نظر کلامی دقیق، ساده و مؤثر باشند. باید به نگرش هایی با هدف کسب آرامش و اعتماد به نفس، اصلاح سطح لحن (آرامش یا برعکس بسیج) و سطح عقلانیت-عاطفه (عقلانی تر یا عاطفی تر شدن) توجه شود. نصب ها را می توان در قالب خود هیپنوتیزم «پذیرفت». باز هم، در اینجا مفید خواهد بود که به مشتری فرصتی برای زندگی با تنظیمات جدید بدهید. ممکن است برخی از تنظیمات روت نشوند. سپس ممکن است نیاز به تغییر یا اصلاح داشته باشند. 3c. اصلاح رفتار مشتری کمک به مشتری برای فرموله کردن جایگزین های ممکن برای رفتار معمولی. تحلیل و نقد این جایگزین ها، ارزیابی سودمندی و اثربخشی آنها. انتخاب بهترین جایگزین. تدوین طرحی برای اجرای این جایگزین. درک این نکته مهم است که مشتری ممکن است به سادگی استفاده از رفتار جایگزین را در آینده فراموش کند. بنابراین در معنای لغوی باید برای استفاده از جایگزین آموزش داد. روش های مختلفی برای این کار مناسب است، به عنوان مثال، بازی های نقش آفرینی (در این حالت، روانشناس می تواند نقش یکی از بستگان یا آشنایان مراجعه کننده را به عهده بگیرد).

4. تکمیل مشاوره روانشناسی

4a. جمع بندی گفتگو خلاصه ای از آنچه اتفاق افتاده است. "تکرار مادر یادگیری است." 4b. بحث در مورد مسائل مربوط به ارتباط بیشتر مشتری با مشاور یا سایر متخصصان. 4c. فراق مشتری باید حداقل تا در اسکورت شود، چند کلمه محبت آمیز به او بگویید.

ادبیات

Aleshina Yu. E. مشاوره روانشناسی خانواده و فردی. - M .: مرکز تحریریه و انتشارات کنسرسیوم "سلامت اجتماعی روسیه"، 1993. - 172 ص.

در اینجا مواردی از عملکرد روانشناسی ما آورده شده است. ما نمونه های بهداشتی زیادی را در اینجا آورده ایم، زیرا آنها از نظر ارزیابی اثربخشی کار انجام شده، عینی ترین هستند. وقتی مشتری می گوید مشکلش برطرف شده یک چیز است و وقتی این موضوع با نتیجه گیری کارشناسان شخص ثالث تأیید می شود چیز دیگری است.

گاهی اوقات کافی است از خواب بیدار شوید...

مرد جوان آ…از سلامتی نامناسب شکایت کرد. او بیش از یک سال است که دمای خفیف، کاهش ظرفیت کار، اختلال در خواب، بی‌تفاوتی آنقدر شدید دارد که مجبور به مرخصی تحصیلی شده است. معاینات پزشکان چیزی را نشان نداد که بتواند علت چنین وضعیتی باشد.

خانواده چهار نفره: آه...، مادر، پدر و خواهر بزرگترش در خانه خودشان زندگی می کنند. هر کس فضای خود را دارد. پدر یک کارآفرین است، از نظر شخصیتی دموکراتیک، دوستانه با پسرش، جانشین تجارت خود را در او می بیند. رابطه پدر و پسر آرام است، اما اعتماد نیست. مادر خانه دار است. در دوران کودکی، او نسبت به پسرش مقتدرانه رفتار می کرد، در حال حاضر این رابطه یکنواخت است، اما عاری از گرما. الف به دلیل اخلاقیات وسواس گونه اش با خواهر بزرگترش درگیری های جزئی دائمی دارد.

در زمان مشاوره، می توان تصویر روانشناختی A ... را به عنوان یک شخصیت پایدار توصیف کرد، نگرش های کاملا واقع بینانه در مورد چشم انداز زندگی از نظر کار، ایجاد یک خانواده، حلقه اجتماعی وجود داشت. تماس با همسالان سازنده است، علایق تابع اهداف توسعه است. تنها چیزی که می توان با A ... "سرزنش" کرد، انطباق خاصی در رابطه با برنامه های پیشنهادی پدر است. در عین حال، الف... دارای خلق و خوی درونگرا و افزایش حساسیت عاطفی بود. اصولا الف ... آگاه بود که ادامه کار پدرش بسیاری از سوالات را برطرف می کند، مشغول تحصیل بود و وارد موسسه تخصصی این حرفه شد، اما باز هم A ... اشتیاق چندانی برای چنین آینده ای نداشت.

در مقطعی از مشاوره، الف... عمیقاً فکر کرد و گفت که اصلاً آینده خود را زیر «بال پدرش» نمی بیند، می خواهد آزاد باشد و نه تنها در آینده، بلکه همین الان. همچنین، A… برای خودش متوجه شد که تحت مراقبت مالی پدرش برای او دردناک است. در اصل، A ... از همه اینها قبلاً می دانست، اما، همانطور که بود، آن را کنار زد، در نوعی خواب زمستانی بود. حالا ناگهان از خواب بیدار شد.

یک روز بعد، ا... تماس گرفت و گفت که دما از بین رفته و حالش خیلی بهتر شده است. یک هفته بعد ، او در مؤسسه ترمیم شد ، اما قبلاً در بخش عصر حاضر شد و به عنوان ارزیاب در یک شرکت بیمه مشغول به کار شد ، که به او اجازه داد "به تنهایی زندگی کند". شرایطی که او ما را مورد خطاب قرار داد، تکرار نشد.

*******

بچه های نیلی وجود دارند...

مادری با یک دختر چهار ساله به پذیرایی آمد. دخترم در دوران کودکی مبتلا به اوتیسم بود. به عنوان مرجع، این عملاً حکم آموزش ویژه و زندگی خارج از یک جامعه کامل است؛ امروز هیچ فرصتی برای درمان ریشه ای وجود ندارد. با معاینه بسیاری از متخصصان: نوروپاتولوژیست ها و روانپزشکان، مادرم تصمیم گرفت دوباره با یک روانشناس مشورت کند. به طور رسمی، علائم اصلی اوتیسم در صورت بود: عدم علاقه به ارتباطات اجتماعی، عدم تکلم. با این حال، هیچ نشانه دیگری وجود نداشت: سفتی رفتار و تکرارهای وسواس گونه در این مورد. یکی دیگر از نشانه های اوتیسم واقعی، نگاه "سرد" کودک است.

اینجا یک مورد کاملاً متفاوت بود، به محض ورود آنها، دختری جذاب، اما بسیار ترسیده را دیدیم - نیلی. در چشمان این کودک حکمت غیر زمینی وجود داشت (برای ما زمینی ها بسیار دشوار است که گرمای این نگاه را احساس کنیم - این عشق به مرتبه ای بالاتر از آنچه در زندگی خود مشاهده می کردیم) است. کودکان نیل اغلب در تطبیق با واقعیت ما مشکل دارند و در این مورد، دلایلی از جانب مادر وجود داشت. مامان اعتراف کرد که یکی از روانپزشکان گفت -مامان خودت باید درمان بشی. در واقع، مادر من یک فرد خلاق بود - یک هنرمند حرفه ای و، افسوس، مبتلا به سندرم شیدایی. بنابراین معلوم شد که دختر به "انبر" افتاد - از یک طرف پیچیدگی جامعه ای که در آن قرار گرفت ، از طرف دیگر روان ناپایدار مادرش. دختر خود را در دنیایی کاملاً غیرقابل درک، بدون نقطه حمایت تنها یافت و از هر اتفاقی که می افتاد کاملاً ترسیده بود. به طور طبیعی، رشد دختر کند شد.

در جلسه مشاوره بیشتر به صورت غیرکلامی با دختر ارتباط برقرار کردیم، یعنی چیزی به او گفتیم، پرسیدیم و او با حالات چهره و حالت و یا صداها واکنش نشان داد. در نقطه ای، همکار من (با توجه به پیچیدگی، تصمیم گرفتیم با هم مشورت کنیم) یک گل کشید و با این جمله به دختر داد -این برای شماست . و بعد اتفاقی افتاد که من را تا اعماق تکان داد. دختر یک کاغذ خالی، یک خودکار زرد رنگ گرفت و چیزی شبیه خورشید کشید و به همکارم داد. قبل از ما یک مرد کوچک با پاک ترین آگاهی و عشق بی حد و حصر بود.

بعدها همه چیز تغییری غیرمنتظره پیدا کرد. دو ماه بعد مادرم با ما تماس گرفت و گفت که تصمیم دارد دختر را به مادربزرگش که در شهر دیگری زندگی می کند، بدهد و خودش روی خلاقیت تمرکز کند. در واقع، او قبلاً دختر را به آنجا برده است. مامان زنگ زد که دختر با مادربزرگش صحبت کرده است.

*******

به دنبال عشق...

کارآفرین با…از مسکو در مورد چندین مشکل راهنمایی خواست. اکنون او 30 ساله است ، اما موفق به ملاقات با مرد مناسب نمی شود ، به علاوه افسردگی های دوره ای و حالت های مستی ، به علاوه اخیراً بی میلی کامل برای بازدید از شرکت خود.

رایزنی ها در تاریخ انجام شداسکایپ . اولین چیزی که توجه من را جلب کرد - بدیهی است که با تصویر یک تاجر و معلم دانشگاه مطابقت نداشت. س... خیلی سرخ شد، صورتش را دور از دید دوربین پنهان کرد، پرسید-همیشه منو میبینی؟...خب...به زودی عادت میکنم، توجه نکن. مشخص شد که او باید با یک واکنش‌های روان‌پریشی بسیار ساختاریافته پیچیده و خطرناک کار کند. نتیجه گیری های شهودی بلافاصله در داده های بیوگرافیک متعدد تأیید شد. مشخص شد که حالت های افسردگی چندین هفته طول می کشد و در آنها بروز می کنداحمق روی کاناپه دراز کشیده و مدام سریال های تلویزیونی را تماشا می کند، به اضافه الکلریخت به حالت بیهوشی کامل، در حالی که اشک می ریزدجریان بی وقفه. به سختی می توان گفت که او برای چه کسی و برای چه گریه می کند. روابط با مردان دوره ای است، اگر مرد دائمی وجود نداشته باشد، پسافراط در همه چیز جدی - هر روز یک مرد جدید. در سن بیست سالگی در ماه ششم سقط جنین انجام شدمی ترسیدم مادرم چه بگوید. در دوران مدرسه موردی بود که با چاقو به مادر و پدرش هجوم آورد.یکی آسیب ندیده بود. همه اینها با دو اقدام به خودکشی بزرگسالان تکمیل شد.

اشتباه است که S... را به عنوان یک هیولای لجام گسیخته معرفی کنیم. او با مدال طلا از دبیرستان فارغ التحصیل شد. او به طور جدی به موسیقی و آواز مشغول بود، اکنون به عنوان سرگرمی در کنسرت ها و نمایش ها شرکت می کند. زیاد سفر می کند، زیاد می خواند. او دارای دانش درخشان و کاریزمای قوی است ، بسیار خلاق است ، آنها در مورد چنین افرادی می گویند - درها به روی آنها باز می شود. در مورد شخصیت، مشاوره ما بسیار دوستانه بود، S ... بسیار صریح بود، از طرف "روانشناس" بود، اعتماد و گرما حتی به وفور وجود داشت. این همان چیزی است که به نظر می رسد عمیقاً کودکانه "سندرم - دوستم داشته باش". اس ... ناخودآگاه خود را به همه و همه به عنوان یک هدف عشق، به شیوه ای ساده لوحانه، باز و پرشور کودکانه عرضه کرد. با تمام قدرت فکری خود، واقعاً خارق العاده، S ... کاملاً از انگیزه های خود بی خبر بود. شخصیت، در نوع خود، در این مورد بسیار جدایی ناپذیر، دقیقاً به دلیل یکپارچگی قادر به فراتر رفتن برای درون نگری نبود. "نشانک" کلاسیک کودکان -من به مردی به خوبی پدرم نیاز دارم. هر چند روز به مادرم زنگ می زنم، 2-3 ساعت با هم صحبت می کنیم، از او می پرسم که آیا کار اشتباهی انجام می دهم؟ بابا به من میگه من باید خوب باشم که نباید اجازه بدم مردها با من این کار رو بکنن.. این یک زن سی ساله با تمایلات رهبری است که صحبت می کند.

ما فهمیدیم که در این مورد، بهترین راه حل «درمان تحریک آمیز» ضمنی خواهد بود، زیرا S... در یک وضعیت مرزی با پویایی منفی قرار داشت. نیمه اول جلسه به صورت وجودی سپری شد و تنها پس از آن مدل فعال سازی فعال شد. جلسه را با به اصطلاح "آینه" به پایان رساند. به نظر ما، «درمان تحریک‌آمیز» در خالص‌ترین شکل خود را فقط می‌توان برای افرادی با غلبه آشکار تفکر منطقی یا افراد دارای گونه‌شناسی استبدادی استفاده کرد.

حالا س... حالش خوب است، در حالت مطمئنی به سر می برد، حرکت فعال خود را به سمت اهدافش از سر گرفته است. این که آیا وضعیت فعلی او تا پایان عمر به یک قانون تبدیل خواهد شد یا نه فقط به خودش بستگی دارد. همه کارت ها آشکار می شوند. وقت آن است که یک بازی جدید به نام زندگی انجام دهید یا در تصورات خود به بازی قبلی بازگردید. به او بستگی دارد.

*******

زندگی تبدیل به یک مبارزه برای ...

مرد جوان د….در مورد مشکلات در ایجاد روابط با جنس مخالف، به علاوه روابط پرتنش با همکاران، به علاوه اختلال حافظه و عدم آرامش درونی پرسیده شد.

بیوگرافی خیلی خوبه او به عنوان یک وکیل در خدمات ملکی کار می کند، او از نردبان شغلی بالا می رود، شاید نه به آن سرعتی که او می خواهد، اما او به جلو می رود. او هدف خود را رشد شخصی فعال قرار داد، در رابطه با آن، روزهای او به معنای واقعی کلمه در دقیقه، بین کار، شرکت در کنسرت، خواندن کتاب، هنرهای رزمی، پارکور، یادگیری زبان، و غیره و غیره برنامه ریزی می شود. دوران کودکی تقریباً گذشت. شرایط خوب، اتفاق نادری که همه چیز در حد اعتدال بود و حقوق و تکالیف و موفقیت ها و شکست ها. ن…. توانایی خوبی برای یادگیری دارد، اجتماعی است، به شیوه ای خوب از خود انتقاد می کند، با اطمینان کامل روابط را بر اساس اصول برابری ایجاد می کند. با همه اینها (او 26 سال دارد)، او نمی تواند دختری را پیدا کند که مناسب او باشد و اخیراً تمایل پیدا کرده است که جستجوی بیشتر را رها کند. تنهایی روانی در زندگی او رشد می کند. دوستان کم کم با هم آشنا می شوند. همکاران در خدمت عموماً صمیمی هستند، اما تعداد «شوخی» و «شوخی» زیاد شده و به حد تمسخر رسیده است. در روابط با رئیس سفتی و ترسو.

در مرحله اولیه مشاوره، ما نتوانستیم نگرش های ناسازگار و انتظارات غیر واقعی را شناسایی کنیم. نیازهای پنهان، حداقل نیازهای رایج: عشق، توجه، امنیت و مشتقات آنها نیز قابل مشاهده نبود. همه چیز در محدوده طبیعی است.

تنها در پایان مشاوره ما بود که ناگهان بینشی پیدا کردم. D ... بلند نیست، 165 برای یک مرد - شما نمی توانید یک نوزاد صدا کنید، اما در واقع همه چیز در اطراف بالاتر است.

من می‌خواهم برابر باشم، اما وقتی تمام زندگی‌تان را از پایین به بالا نگاه می‌کنید، نقصی در درک خودتان ایجاد می‌شود. یک نبرد ناخودآگاه آغاز می شود، ابتدا برای برابری، سپس برای حق زندگی، و سپس حتی با آسیاب های بادی. قطره قطره D ... تبدیل به یک جوینده ابدی حقیقتی شد که خودش از آن چیزی نمی داند، اما در واقع در جامعه شد.شخصیت غیر گرتابه دلیل پایبندی ملتهب به اصول و توسعه طلبی ناخودآگاه. یک فاصله روانی در زندگی او شکل گرفته است که او با اعتقاد خودش به نوعی بی عدالتی که خودش از اصل آن آگاه نیست، ایجاد کرده است.

فرآیند روان درمانی در سه مرحله ساخته شد. ما با D... ابتدا چندین جلسه روان دراماتیک با هدف بازگرداندن گفتگو با افراد اطراف، ورود به زمینه کمک و شرطی سازی متقابل داشتیم. مرحله دوم آموزش تبدیل الگوهای رفتاری از «بازی برای بردن» به «بازی برای سرگرمی» بود. ما کار را با یک جلسه کوچینگ ساخت واقعیت مورد نظر به پایان رساندیم.

تماس های بعدی با D ... نشان داد که زندگی او شکل دیگری به خود گرفت - تماس های دوستانه بوجود آمد ، هماهنگی درونی ظاهر شد ، روابط متعصبانه در خدمت ناپدید شد.

*******

وقتی راه دیگه ای نیست …

این یکی از موارد کار طولانی مدت است که کار با مشتری در یک موقعیت شروع می شود و در سطوح کاملاً متفاوتی به پایان می رسد.

در ابتدا به نظر می رسید که مردی که از مسکو تماس می گرفت بیش از 50 سال داشت. با قضاوت بر اساس لحن او، او به شدت بیمار بود و در حالت بسیار افسرده ای قرار داشت، آنقدر افسرده بود که در مورد موفقیت هر روان درمانی تردید وجود داشت. گاهی اوقات باید با چنین مواردی دست و پنجه نرم کنید که یک فرد از نظر روانی آنقدر خسته است که کمک به او در حال حاضر غیرممکن است. معلوم شد که دقیقا همینطور است. در حین گفتگو مشخص شد که تماس گیرنده در گذشته نزدیک 36 سال سن داشته است N…تاجر موفق. وضعیت سلامتی واقعاً بحرانی است. ضعف عمومی، آتونی روده، دیسکینزی دستگاه گوارش و کیسه صفرا و غیره و غیره، بدترین چیز برای قلب آریتمی، انسداد مسیرها، دیستروفی میوکارد است. از آنجایی که N… یک فرد مرفه بود، توسط همه پزشکان در کلینیک های بالاترین سطح معاینه شد، اما علت آن چیزی که اتفاق می افتاد شناسایی نشد. علیرغم اجرای تمام توصیه های پزشکان و استفاده طولانی مدت از داروها، وضعیت ن... رو به وخامت رفت. یک سوال در مورد کاشت ضربان ساز مصنوعی وجود دارد.

قرار گذاشتیم که ن... نیرو جمع کند و برای مشورت به سن پترزبورگ بیاید.

در طول مشاوره، داده های بسیار بسیار مثبتی در مورد وضعیت الگوهای روانشناختی مشتری به دست آمد. فرد دارای دو تحصیلات عالی بسیار موفق بود. آب و هوای عالی در خانواده، دو فرزند بدون مشکل. دوره کودکی N... با سطح نسبتاً بالایی از حوادث روانی مشخص می شد، اما پیامدهای آن در همان سال های اول زندگی مستقل به طور کامل به شکلی سازگار بازسازی شد. در مورد توانایی بالای N ... در انعکاس، می گوید که او به طور مستقل با لکنتی که در دوران کودکی او را آزار می داد کنار آمد. پس از فارغ التحصیلی از مدرسه، بدون حمایت والدینش، تجارت خود را سازماندهی کرد. با اطمینان برخی از مشکلات فیزیولوژیکی و روانی یک برنامه صمیمی را حل کرد. فکر کردن فعال، رهبری، بسیار سازنده و مثبت، اخیراً شروع به درگیر شدن در اعمال معنوی کرده است.

از دیدگاه روانشناسی کلاسیک، تمام ثابت های عینی اجتماعی-روانی H ... در زمان ملاقات ما عادی بودند. از نقطه نظر تحقیقات روی روانشناختی، نیات روانشناسی منفی از طرف مادر و منطقه مکمل مربوط به "قربانی" در روان "کودک درون" به وضوح مشاهده شد. در چنین مواردی، زمانی که هیچ گشتالت ناقصی وجود ندارد، دشوارترین لحظه درمان این است که چگونه به آگاهی مراجع انتقال دهیم که خطا وجود دارد. تنها حقایقی که زوج منفی را تایید می‌کند، رویای N… با این حال، رویا برای روانشناس غیرقابل انکار است، اما در اهمیت آن برای مشتری مشکوک است. واقعیت دیگر این بود که ن…. اصرار بر بازگشت مادرش (او به اسرائیل مهاجرت کرد) به روسیه (در اینجا او یک آپارتمان برای او در کنار خانه خود ساخت). از منظر فرهنگی-اجتماعی هیچ چیز مذموم نیست. حتی شناخت درمانی نیز نمی تواند بر این اساس ساخته شود.

در این شرایط از روش درمان وجودی استفاده شد. این گفتگو که عناصر اساسی هستی را تحلیل می کرد: عشق، مرگ، تنهایی، آزادی، مسئولیت، ایمان و... به طور مداوم 6 ساعت به طول انجامید. هرچقدر هم که غیراخلاقی به نظر برسد، از مشتری خواسته شد که رابطه خود را با مادرش قطع کند. جدایی، N ... قول داد که همه استدلال ها را به درستی سنجید، با این حال، شک و تردید کافی احساس شد.

حدود یک ماه بعد از مسکو تماس گرفت.

می دانید، همه چیز به طور چشمگیری در زندگی من تغییر کرده است. کارم را از سر گرفتم، همان چیزی که الان روز و شب با معده و روده ام بود. قلبم رها شد، توسط متخصصین قلب معاینه شدم، البته هنوز از پزشکی گلایه هایی وجود دارد، اما موضوع کاشت ضربان ساز به طور قطع حذف شده است. توانم برگشته، پر از برنامه هستم، شبانه روز کار می کنم، روحیه ام شاد است. صادقانه به شما می گویم، ابتدا شما را باور نکردم، در ذهن من نمی گنجد که چگونه روابط با مادرم می تواند بر سلامت من تأثیر بگذارد، اما بعد تصمیم گرفتم که این آخرین فرصت من است. من به سادگی چاره دیگری نداشتم، مرگ نزدیک بود، تصمیم گرفتم سعی کنم توصیه های شما را دنبال کنم، حتی اگر نمی فهمم.

چندین سال از آن زمان می گذرد. زندگی N ... هم از نظر تجاری و هم از نظر سلامتی و زندگی شخصی با موفقیت در حال پیشرفت است. علاوه بر این، اکنون N ... یک حرفه سیاسی را آغاز کرد.

چند ماه پس از آن مشاوره «مشهور»، ما به کار با N ... ادامه دادیم اما به دلایل کاملاً متفاوت. همانطور که قبلاً ذکر شد، اخیراً N… شروع به نشان دادن علاقه به اعمال معنوی و هر آنچه که مربوط به رشد شخصی، آگاهی و روابط عمیق علت و معلولی در جامعه است، شده است. رایزنی های زیادی در مورد این موضوعات انجام شده است. علاوه بر این، این وظیفه تعیین شده بود که از طریق توسعه شهود به سطحی اساسی از موفقیت برسد. دو سال مشاوره تلفنی انجام دادیم، به علاوه پس از مشاوره، رزومه ها از طریق ایمیل ارسال شد. گام بعدی از طرف N ... دستور توسعه یک "پروژه توسعه" بود که یک عمر دوام می آورد. چنین پروژه ای ایجاد شده و در حال حاضر در دست اجراست.

من به خصوص می خواهم به رابطه بین N ... و مادرش بپردازم تا تصور نادرستی از ناهنجاری رویکرد آنتوپسیکولوژیک وجود نداشته باشد. در این مورد خاص، ما نه آنقدر در مورد منفی بودن صحبت می کنیم که در مورد نفوذ به روان محافظت نشده رمز معنایی شخص دیگری است. کافی است که فرد منطقه "آویزان" آگاهی را بازیابی کند تا دوباره نسبت به چنین تأثیراتی بی تفاوت شود. ن... به مدت دو سال با مادرش ارتباط برقرار نکرد و در این مدت به دلیل کار عمیق درونی توانست «نقاط ضعف» خود را ببیند و آنها را بازسازی کند. حالا ن... به جریان اصلی روابط عادی با مادرش بازگشته است که مشخصه آن عشق و درک متقابل است.

*******

حرکت از چشم انداز به عمل...

زنی 45 ساله به عنوان روانشناس-گفتاردرمانگر کار می کند. در مورد رویای طاقت فرسا مکرر و اشباع شده از ترس پرسیده شد. طرح رویاها ساده است - شخصی سعی می کند در را باز کند و وارد اتاق او شود. در می لرزد، به معنای واقعی کلمه قوس می کند و در حال شکستن لولاهای آن است و سپس شخصی بسیار ترسناک وارد می شود. بعد از این رویاها L…، این نام مشتری ما بود، با ترس وحشتناکی از خواب بیدار شد و برای مدت طولانی نتوانست به خود بیاید.

در این مورد، ما تصمیم گرفتیم oneirodramaیعنی رویا بازی کردن در واقعیت. برای این منظور از L ... به گروه دعوت کردیم. شخصیت ها انتخاب شدند: یک در، یک کلید، یک قفل، ترس، و خود شخصیت اصلی (او توسط یک دوست زن بازی شد). وظیفه L ... این بود که یک بار دیگر با تمام جزئیات تکرار یک رویای تکرار شونده را تجربه کند و اراده کند که خودش در را باز کند تا با ترس رو در رو شود.

بعد از آنیرودرام، اشتراک گذاری- به اشتراک گذاشتن تجربیات هر یک از شرکت کنندگان. نوعی بازخورد. همه شرکت‌کنندگان حضور ترس را تجربه کردند، اما خاطرنشان کردند که ترس در L... نبود، بلکه در فرد مرد دیگری بود. خود L نیز احساس می کرد که ترس متعلق به خودش نیست، بلکه یک موجود شخص ثالث است. از ل... خواستیم دوران کودکی اش را به یاد بیاورد. معلوم شد که پدرش در جایی در سرویس های ویژه کار می کرد و ل ... به یاد آورد که او بیش از یک بار هنگام خروج از خانه صحبت کرده بود و مطمئن نبود که دوباره دخترش را ببیند. در قالب یک بینش احساس کردم که تصاویر ترس و پدر با هم ترکیب شده اند. در خواب، ل... ترس از پدرش را تجربه کرد که در کودکی به او منتقل شد.

تصاویر با هم ترکیب شدند، وضعیت در سطح عقلانی روشن شد و ل... دیگر از چنین رویاهایی رنج نمی برد.

*******

از یک سری عقده تا روشنگری…

این کار برای بیش از سه سال و فقط از طریق مکاتبه ایمیلی انجام شد. بیش از چهل جلسه مشاوره انجام شد که بالغ بر سیصد صفحه بود.

یک جراح مغز و اعصاب جوان از نیژنی نووگورود خواستار مشاوره در مورد برقراری رابطه با یک دختر شد. در طول مسیر، نورودرماتیت، برونشیت و فشار خون بالا به علاوه درگیری های مداوم با خواهر بزرگترش و سوء تفاهم در محل کار اعلام شد. سوء تفاهم ها در این واقعیت بود که او به عنوان دکتری خوش آتیه و بسیار کوشا و با وضعیت خوب مدیریت بیمارستان، موفق به گذراندن دوره های آموزشی پیشرفته نشد. همه فرصت ها به دلایل مختلف بسته می شوند که انگار از روی عمد هستند.

زمانی که رایزنی ها را با پ…، این نام مرد جوان بود ، بلافاصله مشخص شد که او حساسیت عاطفی غیرمعمول بالایی دارد ، اشتباهات خود و تمام هزینه های پزشکی مدرن را به طرز دردناکی تجربه می کند. فرد بیش از حد مسئولیت پذیر است، که منجر به مقدار زیادی اضافه کاری و دستکاری توسط همکاران می شود. در رابطه با خواهرش هم همینطور است - با دیدن قابلیت اطمینان و وظیفه شناسی P ... او را تحت سرپرستی فرزند کوچک خود قرار می دهد. امتناع از این همه پ... نمی تواند، اما تمام بی عدالتی هایی را که بی سر و صدا در درون خود تجربه می کند. در چنین مواردی، همیشه یک عاطفه قدیمی دوران کودکی همراه با بی عدالتی وجود دارد. و به این ترتیب معلوم شد - در کودکی او با یک ماشین برخورد کرد، راننده از صحنه فرار کرد و P ... چندین ساعت در کنار جاده در حالت درمانده دراز کشید و در بیمارستان دکتر نیز به او خندید. . در چنین لحظاتی، بچه ها با خود عهد می بندند - "وقتی بزرگ شدم، هرگز این کار را نمی کنم، همه کسانی را که در مشکل هستند نجات می دهم." چیزی مشابه در سنین بالاتر اتفاق افتاد. اولین تماس جنسی ناموفق بود، نه در واقع، بلکه به نظر دختری که او را مسخره کرد و بدتر از همه، "شکست" خود را به همکلاسی هایش گفت. بعلاوه، پدر P... یک قاضی بود، که علاوه بر این به شکل گیری نگرش های اخلاقی غیرمنطقی کمک کرد. این سناریوهای کودکی در رابطه با آخرین دختر تعیین کننده شد. از نظر ظاهری، وضعیت به نظر می رسید که او او را دوست دارد، اما او اینطور نبود. اما معلوم می شود که این دختر اخیراً با یک ماشین تصادف کرده و پدیده های پس از سانحه جدی داشته است. بدیهی است که در این مورد، سناریویی جایگزین عشق می شود که با تحلیل عینی کاملاً تأیید شد.

لازم به ذکر است که در شخص پ ... دانشجوی کوشا و وظیفه شناس پیدا کردیم. چه خوب که دکتر بود و دانش اولیه روانشناسی داشت. بنابراین مجبور نبودیم آموزش روانشناسی او را از صفر شروع کنیم. این آموزش است که می توان برای مشخص کردن سبک کار از راه دور ما با پی ... استفاده کرد، زیرا به دلیل مشکلات مالی او نمی توانستیم مکالمه تلفنی انجام دهیم، فقط مکاتبه کنیم، یعنی استفاده از بسیاری از تکنیک های روان درمانی غیرممکن بود. کار بر اساس بازتابی ساخته شده است. ما هر مشاوره را با هسته مفهومی آغاز کردیم: آزادی، اخلاق، ارزش‌ها و غیره. با ارائه مفصلی از فرضیات نظری و نمونه هایی از طرح خانه و با سؤالاتی برای کار مستقل به پایان رسید. در این مرحله، همانطور که خلبانان می گویند، نکته اصلی "پراکنده کردن" آگاهی P ... در سطوح بود. در اصل، P ... فردی بسیار تحصیلکرده و بسیار اخلاقی بود، اما او به سادگی در استانداردها و اولویت ها سردرگم شد.

در سال های اخیر P ... به طور فعال در بدنسازی فعالیت می کند. وقتی شروع به بررسی این جنبه کردیم، به سرعت متوجه شدیم که انگیزه های ورزش هیچ ارتباطی با موضوع سلامتی و لذت ندارد. فقط بهبودهای کوتاه مدت در ظرفیت کاری و خلق و خوی پس از آموزش نشان داد که انرژی صرف جبران احساس حقارت (عمدتاً ماهیت جنسی) می شود، به علاوه عقده ادیپ باعث می شود که به دلیل هیپرتروفی تصاویر مردانه، برتری جمع شود. به منظور پاسخگویی مناسب به درخواست روانشناختی، با توجه به ترس واقعی او از مردان، توصیه کردیم که P ... ورزش را به هنرهای رزمی تغییر دهد. پ... من کیک بوکسینگ را انتخاب کردم. نتایج خیلی سریع به دست آمد. پس از حدود یک ماه از انجام یک ورزش جدید، P ... فشار کاملاً نرمال شده بود و نورودرماتیت عملاً ناپدید شد. خود P. خاطرنشان کرد که او در جامعه احساس اعتماد به نفس بیشتری کرد ، دوستان از جمله در بین کیک بوکسورها ظاهر شدند.

سخت ترین حوزه، همه چیز مربوط به فعالیت حرفه ای بود، جایی که معیارهای اخلاق و حدود قابل قبول در واقع بسیار مبهم بود. چگونه می توان میزان انرژی تحویل شده توسط یک پزشک را اندازه گیری کرد، چگونه می توان مرزهای مسئولیت را در مورد زندگی و مرگ یک بیمار به طور دقیق تعیین کرد، به خصوص که او نه یک بلکه بسیاری از متخصصان و دستیاران "در دستان" او هستند؟ برای پی... با افزایش احساسات او، نه تنها معیارهای روشن، بلکه عمیقاً مستدل برای انتخاب اقدامات خاص مورد نیاز بود. در غیر این صورت، او می تواند به معنای واقعی کلمه در سطح ذهنی بسوزد. ما چاره ای جز ارائه مطالبی از محتوای فلسفی و کلامی برای تأمل نداشتیم تا نقاط مرجع واقعی و جهانی آگاهی را ایجاد کنیم.

ما در اینجا همه چیز مربوط به کار درمانی را در رابطه با روابط با مادر، خواهر، دوست دختر، لحظات شغلی حذف خواهیم کرد. در عرض یک سال، همه اینها بهبود یافت و دیگر مشتری ما را هیجان زده نکرد. یک چیز دیگر جالب است. آن موادی که در طول کار استفاده شد سطح کاملا متفاوتی از درک را برانگیخت. P… به طور جدی به همه چیز مربوط به سطح مادون فیزیکی روابط علت و معلولی و صحبت کردن به زبان روزمره با تئوسوفی و ​​باطنی علاقه مند شد. کیک بوکسینگ به زودی جای خود را به وو شو و چیگونگ داد و بیشترین خوانده شده عبارتند از: متون ودایی و تائوئیستی، رساله های ای. روریچ، دی. آندریف، و غیره. رشد معنوی، شروع های دریافتی، از او توانایی های فراحسی باز شد - دید ماده ظریف، حوزه معنایی انسان. کار روان‌شناختی ما به جریان اصلی مشاوره‌های واقعی تبدیل شده است، و نه روان‌درمانی، همانطور که قبلا بود. زندگی P… به سطوح دیگر انگیزه از مصرف کننده به سمت واقعی منتقل شد.- درخواست دیگری وجود دارد، به من کمک کنید تمام عقده ها، بلوک های هوشیاری خود را شناسایی و پیدا کنم، شما مجبور نیستید برای من تصمیم بگیرید، فقط به من کمک کنید آنها را ببینم.. پیچیدگی های سطح بی اندازه بالاتر نیز ظاهر شد. - قبلاً فکر می کردم این مسیر معنوی است و همه چیز در آن درست می شود. در یک نور درخشان سفید………جهان‌بینی و سطح آگاهی به طرز باورنکردنی پرش می‌کند، سپس زندگی می‌کنم و احساس می‌کنم که در این دنیا نیستم و به دنیا به‌عنوان یک تئاتر نگاه می‌کنم، سپس از آن متنفرم. این چیزی است که من دریافت می کنم - دنیای ما پست ترین و تنبل ترین است. در واقع مردم ربات هایی با برنامه هستند و فقط آنها را اجرا می کنند و بس .... دردی بیشتر از دیدن این همه نیست. اول از اینکه همه خواب بودند عصبانی بودم….سوالاتی که باید حل می شد در چارچوب روانشناسی کلاسیک پاسخی نداشت. -اینم یه لحظه دیگه. مثلاً دلیلی برای مشکل در ذهن وجود دارد. من آن را متحول خواهم کرد. اما به نظر می رسد که یک رد یا نوعی مکان تحسین برانگیز از خود به جای می گذارد. آیا می تواند به این مکان بازگردد یا به چیز دیگری متصل شود؟

حتی در حال حاضر ما همچنان به تبادل پیام با P... ادامه می دهیم، اما بیشتر به عنوان همکار تا معلم با دانش آموز. اتفاقی که برای پ ... افتاد نام دارد روشنگری. کارهایی مانند این احتمالاً خودمان را کمتر از مشتری توسعه می دهند.