یک چاقو در دست راست و یک چنگال در دست چپ بگیرید، در را باز کنید و دستتان را به زنان بدهید... قواعد آداب معاشرت در زندگی ما جا افتاده است، اگر فردی از آنها پیروی کند، نگرش نسبت به او به طور قابل توجهی بهبود می یابد. با این حال، تجارت نیز قوانین خاص خود را دارد که بر اساس آن موفقیت در مذاکرات، به دست آوردن یک مشارکت سودآور یا به دست آوردن ارتباطات ارزشمند. اصول آداب تجارت به شما امکان می دهد به ارتفاعات عالی برسید. متأسفانه، همه اهمیت این اصول را درک نمی کنند. اگر می خواهید در زندگی به چیزی برسید، باید مطابق آن رفتار کنید. قوانین زیادی وجود ندارد، اما آنها می توانند همه درها را به روی شما باز کنند.
قوانین آداب تجارت و معیارهای موفقیت
تجارت محیط نسبتاً پیچیده ای است که در آن قوی ترین ها زنده می مانند. شما باید مزایای زیادی داشته باشید - سخنران خوبی باشد، یک متخصص با تجربه، بتواند از دیدگاه خود دفاع کند. یک تاجر خوب ترکیبی از ویژگی های مثبتی است که شهرت او را می سازد. شهرت یک روزه به دست نمی آید، نتیجه کار سخت می شود. یک قدم مهم برای کسب شهرت خوب، آداب تجارت است.
صرفه جویی در زمان
ضرب المثل معروف می گوید دقت، ادب پادشاهان است. در تجارت، باید دائماً یک پادشاه باشید - به موقع به همه جلسات و قرارها بیایید و دیگران را منتظر نگذارید. اعتماد به فردی که مدام دیر می کند به تدریج کاهش می یابد. از نظر شرکا و همکارانش، او غیرقابل اعتماد به نظر می رسد و قادر به کار در ریتم مدرن زندگی نیست. مبانی مدیریت زماننه تنها در مورد وقت شناسی، بلکه در مورد دقت نیز هستند. افراد دیگر را با اطلاعات غیر ضروری و مکالمات بی معنی پر بار نکنید. توانایی ارزش گذاری برای وقت دیگران بخشی جدایی ناپذیر از آداب تجارت است. اگر بتوانید روز خود را به درستی برنامه ریزی کنید، به مسائل مهم توجه کنید، اگر به محیط خود احترام بگذارید، دستیار بی بدیل در قالب شهرت به دست خواهید آورد. همیشه ارزش این را دارد که به یاد داشته باشید که زمان پول است.
سازماندهی فضای کاری
دسکتاپ می تواند چیزهای زیادی در مورد یک شخص بگوید. انبوهی از کاغذها، گرد و غبار، زباله و یک فنجان کثیف با ایده آل ترین محل کار فاصله زیادی دارند. اگر فردی میز کار خود را مرتب نگه دارد، پس افکارش مرتب است. علاوه بر این، به طور قابل توجهی در کار کمک می کند. یافتن یک سند مهم کار دشواری نخواهد بود. و بعید است که متوجه شوید که لکه چسبناک قهوه در یک قرارداد سودآور پخش شده است. تمیز کردن میز کار شما حتی در حین کارهای مهم کار سختی نیست. به کمک خواهد آمد سیستم ژاپنی 5S.
ادب و احترام
هیچ کس با خوزی که فقط از عبارات قوی در گفتار خود استفاده می کند و در هر فرصتی فریاد می زند ارتباط برقرار نمی کند. در تجارت، مانند زندگی، اگر بدانید که چگونه به همکار خود احترام بگذارید و سعی نکنید به او توهین یا تحقیر کنید، برقراری ارتباط برای شما آسان تر خواهد شد. شما باید به دیدگاه طرف مقابل احترام بگذارید، حتی اگر با دیدگاه شما همخوانی نداشته باشد. شما نباید فقط در راستای منافع خود عمل کنید. احترام به شرکا یک ویژگی مهم یک تاجر خوب است. اما نوع دوستی بیش از حد نیز تشویق نمی شود، در غیر این صورت ممکن است به دلیل نرم بودن بیش از حد شهرت پیدا کنید و توسط رقبا له شوید.
روحیه کار
بسیاری از کارمندان حداقل تلاش خود را برای انجام وظایف شغلی خود اختصاص می دهند - دائماً چای می نوشند، با تلفن چت می کنند، در شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار می کنند. این نه تنها بر بهره وری، بلکه بر شهرت کارمندان نیز تأثیر منفی می گذارد. اگر بدانید که چگونه در محل کار کار کنید، شغل شما به سرعت رونق خواهد گرفت. مدیریت قطعا به یک متخصص فعال علاقه مند خواهد شد و شرکت های معتبرتر ممکن است به شما توجه کنند. و اگر شهرت شما به عنوان یک کارمند قابل اعتماد نیست، نمی توانید انتظار رشد شغلی داشته باشید.
لباس مناسب بپوشید
احتمالاً بسیاری از افراد با دیدگاه های مدرن به این نکته حداقل توجه دارند. با این حال، آمار نشان می دهد که بهترین معاملات توسط بازرگانان با کت و شلوارهای تجاری ظریف، با لوازم جانبی گران قیمت و با ظاهری زیبا انجام می شود. ممکن است که ظاهر انسان- این دور از مهمترین چیز در تجارت است، اما شایان ذکر است که مردم با لباس های خود مورد استقبال قرار می گیرند. به کسی که از کد لباس اداری پیروی می کند، به جای کسی که با شلوار جین کهنه و ژاکت به جلسه می آید، اعتماد بیشتری وجود خواهد داشت. زنان نباید بیش از حد مبتذل و تحریک آمیز به نظر برسند. این استانداردهای آداب کسب و کار را باید بدیهی تلقی کرد و رعایت کرد. حتی اگر با دیدگاه های شما همخوانی نداشته باشد.
توجه به حرکات
زبان بدن می تواند بسیار بیشتر از آنچه به نظر می رسد در مورد یک فرد بگوید. قوانین آداب معاشرت مستلزم حداقل تماس های لمسی است - تنها استثناء دست دادن است. در حین مکالمه نباید همکاران خود را در آغوش بگیرید یا ببوسید یا آنها را لمس کنید. به مرزهای فضای شخصی احترام بگذارید. همه از لمس یک غریبه لذت نمی برند. دنبال کردن ژست ها در حین صحبت کردن چندان آسان نیست. بسیاری از افراد می توانند دروغ ها یا کم بیان ها را فقط با حرکات دست یا حالات صورت تشخیص دهند. شما باید خود را کنترل کنید، خودداری کنید و اعتماد به نفس داشته باشید. نیازی به سر و صدا نیست - پشت صاف، حرکات واضح و نگاه محکم شما را از بقیه متمایز می کند.
وحدت قوانین
قوانین آداب معاشرت نه تنها برای مردان، بلکه برای زنان نیز وجود دارد. آنها را نباید با آداب دنیوی اشتباه گرفت، جایی که زن بیش از مرد مجاز است. یک زن تاجر باید با شرکای خود در شرایط مساوی دست بدهد، با خویشتن داری رفتار کند و از عشوه گری، معاشقه یا محبت اجتناب کند. حتی افراد رمانتیک نیز می توانند به کوسه های تجاری تبدیل شوند، اگر بر اساس آن رفتار کنند. شما نباید ویژگی های شخصیتی خود را در معرض دید همه قرار دهید. اگر در خانه عاشق خرس های صورتی هستید، پس در محل کار باید سختگیر و خویشتن دار باشید. در غیر این صورت، همکاران مرد ممکن است مایل به همکاری با شما نباشند. برای زنان در محل کار، هیچ مشکلی مانند یک کودک بیمار، درگیری با همسرش یا خرید پیش پا افتاده کیف دستی جدید نباید وجود داشته باشد. همه این نگرانی ها را باید در خانه رها کرد، این تنها راه رسیدن به اوج تجارت است.
روابط در تیم
ارتباط با همکاران و مافوق به طور قابل توجهی بر عملکرد تیم و نتایج به دست آمده تأثیر می گذارد. یک رئیس نباید علناً زیردستان خود را به بی کفایتی متهم کند، حتی اگر آنها مرتکب اشتباه شده باشند. توبیخ باید شخصی باشد و بدون چشم کنجکاو انجام شود. فقط در صورت تکرار اشتباه، در صورتی که زیردستان دستورات شما را نپذیرد، باید به توبیخ عمومی متوسل شوید. نیازی به جدا کردن افراد مورد علاقه و بزغاله نیست. آداب یک فرد تجاری پیش‌فرض می‌گیرد که رئیس با هر یک از اعضای تیم به یک اندازه رفتار می‌کند و زیردستان خود را به یک اندازه تشویق یا تنبیه می‌کند.
روابط بین همکاران نیز باید صاف باشد. در محل کار نباید اموری داشته باشید، در غیر این صورت منجر به بدتر شدن نتیجه کلی می شود. باید کار و زندگی شخصی را از هم جدا کنید. اغلب در گروه ها، "حلقه های منافع" منحصر به فردی تشکیل می شود، قربانیانی ظاهر می شوند که مورد آزار و اذیت قرار می گیرند (به این کار اوباش گفته می شود)، افراد مورد علاقه که مورد حسادت قرار می گیرند. در یک تیم معمولی نباید این اتفاق بیفتد. چنین رفتاری نه تنها عملکرد کلی را کاهش می دهد، بلکه بر شهرت تک تک اعضای تیم نیز تأثیر منفی می گذارد. به سختی می توانید موفق شوید اگر به یک شایعه شهرت داشته باشید. در یک تیم معمولی افراد به خاطر محاسبات اشتباه و اشتباهات مورد تمسخر قرار نمی گیرند، بلکه به آنها کمک می شود.
سلسله مراتب خدمات
اخلاق تجاری و آداب کسب و کار فرض می کند که وضعیت یک فرد بر اساس سلسله مراتب رسمی تعیین می شود و نه بر اساس سن یا جنسیت. این امکان وجود دارد که یک مرد مجبور شود با یک رئیس زن کار کند، یا ممکن است یک فرد بزرگسال تابع یک مدیر جوان باشد. در هر صورت تبعیت باید رعایت شود.
آداب گفتار تجاری
آداب گفتار در ارتباطات تجاری نه تنها برای مذاکرات شفاهی، بلکه برای مذاکرات کتبی نیز ضروری است. اسناد تجاری باید به درستی تنظیم شوند. از عبارات خشک و روحانی گرایی که نامه های شما را خسته کننده و یکنواخت می کند خودداری کنید. اما نیازی به استفاده از سبک مکالمه نیز ندارید.
مهم است که یاد بگیرید چگونه با تلفن صحبت کنید. تماس‌های خالی که ده‌ها دقیقه طول می‌کشد نشان می‌دهد که یک فرد غیرحرفه‌ای است. اگر مکالمه مهمی روی تلفن دارید، از قبل برای آن آماده شوید - لیستی از سؤالات را بنویسید، برنامه ای برای مکالمه تهیه کنید و نتیجه مورد نظر را نشان دهید. به این ترتیب می توانید به سرعت بدون اتلاف وقت خود یا همکارتان به توافق برسید. در صورت تماس حتما ابتدا خود را معرفی کنید.
آداب ارتباطات تجاری همچنین شامل نت - هنر ارتباط در اینترنت است. با پیشرفت تکنولوژی، بسیاری از مسائل از طریق ایمیل حل می شود. اغلب ما مجبور می شویم به نظرات در شبکه های اجتماعی پاسخ دهیم. قوانین به شما توصیه می کنند که همیشه مخاطبین خود - ایمیل، اسکایپ یا سایر وسایل ارتباطی را ترک کنید تا مخاطب بداند با چه کسی تماس بگیرد. علاوه بر این، باید در اینترنت نیز مودب باشید. همه کاربران کامنت های خوشایندی نمی گذارند، اما پاسخ دادن به بی ادبی با بی ادبی مناسب نیست. در صورت مشاهده نقدهای منفی خطاب به شما، باید دلیل اشتباه را برای کاربر توضیح دهید و در صورت امکان سعی کنید آن را اصلاح کنید.
قوانین پذیرش هیئت ها و انجام مذاکرات
قراردادها و قراردادهای سودمند در جریان مذاکرات منعقد می شود. اغلب شرکا از شهرها و کشورهای دیگر می آیند. قوانین آداب تجارت نحوه پذیرایی از نمایندگان، نحوه نشستن صحیح آنها، نحوه برنامه ریزی برای یک جلسه و غیره را نشان می دهد. یک تاجر موفق باید به همه چیز تا کوچکترین جزئیات فکر کند - ملاقات با شرکا در فرودگاه یا ایستگاه قطار، انتقال به هتل، انتخاب اتاق کنفرانس، برنامه گشت و گذار. هیئت های خارجی چالش خاصی را ایجاد می کنند. فرهنگ کشورهای اروپایی با فرهنگ کشورهای آسیایی یا مسلمان تفاوت چشمگیری دارد. اغلب، شرکت های شخص ثالث برای پذیرایی از نمایندگان خارجی استخدام می شوند که تمام پیچیدگی های کد لباس، غذا و ارتباط با همکاران خارجی را می دانند. به عنوان مثال، هنگام ملاقات با شرکای مسلمان، باید محتاطانه لباس بپوشید، مخصوصا برای زنان. آنها آرایش سبک، دامن های بلند و بدون دکل را ترجیح می دهند. غذای خارجی ها نیز از قوانین پیروی می کند - بدون گوشت خوک یا الکل، باید وقت نماز بگذارید. در پذیرش نمایندگان مشکلات و ویژگی های بسیار زیادی وجود دارد؛ اگر از توانایی های خود مطمئن نیستید، باید از متخصصان برای سازماندهی آن دعوت کنید. هر گونه جزئیات جزئی می تواند به میزان قابل توجهی به اعتبار شما آسیب برساند و بر نتیجه مذاکرات تأثیر منفی بگذارد.
از ویژگی های آداب تجارت نیز می توان به توانایی مذاکره اشاره کرد. زمان بحث نباید بیشتر از 2 ساعت باشد، در غیر این صورت شرکا خسته می شوند و بحث کاهش می یابد. انتخاب استراتژی به رابطه با شرکا و نتیجه مطلوب بستگی دارد. قبل از مذاکره، یک طرح بحث تهیه کنید، دیدگاه خود را به طور منطقی توجیه کنید تا بتوانید استدلال های لازم را ارائه دهید. بیشتر از ضمیر «ما» برای نشان دادن علایق مشترک استفاده کنید. اگر شرکای شما بفهمند که شما موفقیت خود را با منافع آنها مرتبط می‌دانید، آنگاه شرایط شما را راحتتر می‌پذیرند. در پایان مذاکرات، حتماً نتایج را جمع بندی کنید تا هر آنچه به دست آمده را ثبت کنید. همچنین ارزش آن را دارد که در طول مکالمه نتایج متوسط به دست آورید.
پیروی از قوانین آداب تجارت به شما امکان می دهد در تجارت به موفقیت برسید. این ویژگی اصلی نیست که یک فرد تجاری باید داشته باشد، اما آگاهی از این ویژگی ها می تواند نقش مهمی در هنگام امضای قراردادها یا انعقاد قراردادها داشته باشد. شایان ذکر است که در روسیه حدود 68٪ از معاملات فقط به دلیل ناآگاهی از قوانین آداب با شکست مواجه می شوند. اگر تمام ظرافت ها را بدانید و رعایت کنید، چندین قدم از رقبای خود جلوتر خواهید بود. با آداب تجارت، همه درهای دنیای تجارت باز می شود.
P.S. آموزش آداب معاشرت در بهترین مدارس بین المللی
اگر خطایی پیدا کردید، لطفاً قسمتی از متن را برجسته کرده و کلیک کنید Ctrl+Enter.
هیچ تجارتی بدون نظم لازم وجود ندارد. جنبه ارتباطی این حوزه همیشه توسط آداب تجارت.وظیفه اصلی آن سازماندهی و نظم بخشیدن به فعالیت های متخصصان، شرکا و مدیریت درگیر است.
ویژگی ها و اصول کلی اخلاق تجاری و آداب تجارت چیست؟
اخلاق سیستمی از معیارهای اخلاقی پذیرفته شده در جامعه است.
آداب معاشرت مجموعه ای از قواعد و قوانین خاص رفتاری است که عموما پذیرفته شده است.
آداب تجارت یکی از مولفه های اخلاق است. بدون دانش در این زمینه، احتمال دستیابی به موفقیت در هر زمینه فعالیت انتخابی حداقل است.
انتخاب صحیح عبارات، عبارات و حرکات مناسب و مرتبط نشان دهنده تربیت و آموزش عالی هر فرد است و تنها بهترین برداشت را از او در محیط کار در بین همکاران و مافوق ایجاد می کند.
لزوم رعایت قوانین آداب تجارت در درجه اول به این دلیل است که آنها:
- ایجاد یک تصویر مثبت مطلوب؛
- همراهی با رفتار مثبت هر گفتگوی تجاری؛
- ارائه گزینه هایی برای مقابله با موقعیت های ناخوشایند یا اضطراری؛
- فرصت های بیشتری را برای رسیدن به اهداف خود باز کنند.
در بیشتر موارد، آداب کسب و کار در فعالیت های حرفه ای احتمال موقعیت های پیش بینی نشده یا چرخش در یک مکالمه کاری را از بین می برد. به عنوان یک قاعده، این امر تمام مراحل و مکالمات را موظف می کند که به ترتیب کم و بیش استانداردی انجام شوند، بنابراین به ندرت می توانید انتظار چیزی غیرمنتظره داشته باشید.
چه قوانینی آداب مکاتبات تجاری را دیکته می کند؟
قوانین آداب معاشرت برای مکاتبات تجاری نه تنها در رابطه بین یک فرد و یک سازمان، بلکه در مورد محیط خود شرکت نیز اعمال می شود. اطلاع رسانی به همکاران و بررسی دریافت بازخورد ضروری است.
با استفاده از سبک نوشتاری زیبا و صحیح، می توانید نه تنها ویژگی های تجاری، بلکه شخصیت افراد را نیز درک کنید. علاوه بر این، می توان آن را یک رشته عالی در نظر گرفت.
به یاد داشته باشید: یک نامه تجاری اغلب اولین تماسی است که توسط شخصی که آن را می نویسد و به خصوص کل شرکت به عنوان یک کل مورد قضاوت قرار می گیرد. و این یک راه عالی برای تثبیت خود به عنوان یک حرفه ای و متخصص از همان ابتدا است.
قوانین اساسی به اصطلاح آداب نوشتن تجاری وجود دارد که رعایت آنها زندگی را هم برای نویسنده و هم برای خواننده آسان می کند.
قانون 1. نامه برای یک مخاطب
قانون 2. اگر نامه ای دریافت کردید، به سادگی باید پاسخ دهید
مهم است که هنگام نوشتن ایده پیام را از دست ندهید. فقط ذات باید به سبک خشک و روحانی نشان داده شود. آداب نامه تجاری شما را ملزم می کند که پاسخ را به گونه ای تنظیم کنید که فقط به معنای واقعی کلمه و با دقت درک شود. فراموش نکنید که هر نامه فقط به یک پاسخ نیاز دارد. این چرخه را کامل می کند.
قانون 3. اگر می خواهید معنای نامه خود را برای چندین همکار درک کنند، به سادگی آدرس آنها را به خط "کپی" اضافه کنید.
اگر فقط از یک فرد خاص به پاسخ نیاز دارید و بقیه فقط باید با آنها آشنا شوند، نامه را به او ارسال کنید و برای بقیه علامت "کپی" را علامت بزنید. طبق ضوابطی که آداب مکاتبات تجاری ایجاد می کند، مخاطب اصلی موظف است حداقل به اختصار و از روی ادب پاسخی برای شما ارسال کند. دیگران در چنین شرایطی موظف به پاسخگویی نیستند، مگر اینکه شخصاً بخواهند این کار را انجام دهند. به طور کلی، کپی نامه فقط برای یک هدف ضروری است - اطلاع رسانی.
این در مورد ارسال قیمت به مشتریان یا توضیح شغل به کارمندان صدق می کند. به طور کلی، دلایل بسیار کمی برای چنین نامه ای وجود دارد، بنابراین نباید به اندازه کافی به پست های انبوه متوسل شوید.
قانون 5. حرف باید همیشه موضوع را نشان دهد. برای چنین اهدافی، باید از پنجره ای به نام "موضوع" استفاده کنید.
آداب تجارت مستلزم این است که بتوانید در وقت دیگران صرفه جویی کنید. اگر موضوع نامه را مشخص کرده باشید، در صورت لزوم با جستجو راحتتر می توانید آن را پیدا کنید. و پیمایش صندوق پستی برای همکار شما آسان تر خواهد بود، بنابراین سریعتر پاسخ خواهد داد.
قانون 6. در نامه - ابتدا سلام، سپس خطاب به مخاطب
مهم نیست که قرار است نامه را برای چه کسی بنویسید. اگر شخصی را با نام و نام خانوادگی صدا بزنید، او به طور خودکار فرض می کند که با او با احترام رفتار می کنید. این به برقراری ارتباط کمک می کند.
قانون 7. نوشتن صحیح حرف اول را می زند!
یک پیام با خطا همیشه باعث خصومت ناخودآگاه نسبت به طرف مقابل می شود. بنابراین، هرگز نباید تنبل باشید و ارزش آن را دارد که دوباره متن را بخوانید و آن را از نظر املا و نقطه گذاری بررسی کنید.
5 عبارت وحشتناکی که نباید با آنها حرفی را شروع کنید
سردبیران مجله مدیر کل متوجه شدند که کدام جملات اول خواننده را الهام نمی بخشد، بلکه برعکس آنها را مجبور به حذف نامه می کند.
6 قانون آداب معاشرت برای مذاکرات تجاری
هدف و نتیجه منطقی مذاکرات (در مقایسه با یک جلسه تجاری) یک توافق نامه امضا شده یا پروتکل قصد است. در این راستا، لازم است که برای مذاکرات با دقت بسیار آماده شود و نه تنها بر خود جلسه، بلکه بر آمادگی برای آن نیز تمرکز شود. سخنرانی شما در این رویداد، البته، شامل علایق شما می شود، اما نحوه سازماندهی خود جلسه - آداب مذاکره تجاری در اینجا کمک خواهد کرد. و به هیچ وجه نباید این قوانین را فراموش کنید:
قانون 1. ورود
طبیعی است که هرگز نباید دیر کرد. از موضع رسمی، چنین رفتاری نقض پروتکل است؛ از نظر اخلاقی می‌توان آن را بی‌احترامی یا حتی توهین شخصی تلقی کرد. اگر چند دقیقه تأخیر کردید و دلیل این امر به دلیل شرایط پیش بینی نشده باشد، آداب تجارت شما را موظف می کند که از طرف گیرنده عذرخواهی کنید. اگر تأخیر بیش از یک ربع به طول انجامد، طبق آداب تجارت، مدیر کل طرف پذیرنده حق لغو جلسه یا تفویض آن را به زیردستان دارد.
قانون 2. محل ملاقات
اگر در مورد مذاکرات تجاری مهم صحبت می کنیم، محل برگزاری باید یک دفتر یا یک محیط بی طرف باشد. برخلاف سریال‌ها و فیلم‌های تلویزیونی، آداب تجارت حکم می‌کند که رستوران یا سونا مکانی برای تصمیم‌گیری تجاری نیست. رستوران را می توان برای یک ناهار کاری انتخاب کرد. این هدف حفظ شراکت یا بحث در مورد منافع، جشن گرفتن نتیجه موفقیت آمیز مذاکرات است، اما نه برای موارد دیگر.
شما می توانید دفتر یا قلمرو شرکای خود را به عنوان محل مذاکرات تعیین کنید. گاهی اوقات بهترین راه حل این است که قلمرو بی طرف را انتخاب کنید. در بسیاری از مراکز تجاری و هتل ها امکان اجاره دفتر (اتاق کنفرانس) به منظور مذاکره وجود دارد. در این صورت، موسسه مسئولیت کامل خدمات را بر عهده دارد. این همچنین در مورد تفاوت های ظریف فنی و آماده سازی محل صدق می کند.
قانون 3. ملاقات با مهمانان
در صورتی که شرکت طرف پذیرنده باشد، ترکیب کامل شرکت کنندگان هیئت باید بدون تاخیر در اتاق جلسه باشد. ملاقات مهمانان و همراهی آنها تا محل توسط شریک انجام می شود که خودش در مذاکرات شرکت نمی کند. همانطور که آداب کسب و کار یک مدیر می گوید، اولین احوالپرسی با طرف مقابل باید توسط مدیر کل طرف پذیرنده و سپس مدیر مهمان انجام شود. پس از رد و بدل شدن احوالپرسی، باید از رئیس طرف پذیرنده دعوت نامه دریافت شود تا همه در صندلی های خود بنشینند.
قانون 4. شروع مذاکرات
آداب ارتباطات تجاری بیان می کند که شروع مذاکرات و اطمینان از عدم توقف طولانی در آنها کاملاً با مدیر کل طرف گیرنده است. اگر سکوت بیش از حد طول بکشد، مهمانان ممکن است این را نشانه ای از پایان جلسه بدانند. علاوه بر این، نباید به طور ناگهانی به موضوع اصلی مذاکرات دست بزنید. تمرین خوبی است که ابتدا در مورد چیزهای خنثی صحبت کنید، مانند آب و هوا یا همکاری مطلوب در گذشته. شما نمی توانید موضوعات بحث برانگیز را مطرح کنید که شرکت کنندگان در جلسه ممکن است نظرات متفاوتی داشته باشند (مذهبی، ملی، سیاسی، ورزشی و غیره). پس از این، شروع بحث در مورد موضوع اصلی مذاکرات بر عهده رهبر حزب میزبان است. او می تواند این کار را با سایر اعضای هیئت، مشاوران و کارشناسان خود انجام دهد. شما نمی توانید صحبت یک شریک صحبت را قطع کنید.
قانون 5. مدت مذاکرات و جلسات
اگر در مورد روسیه صحبت کنیم، استانداردهای غربی و هنجارهای آداب ارتباطات تجاری کاملاً کار نمی کنند: مذاکرات بین مدیران می تواند چندین ساعت طول بکشد، اما تصمیم نهایی گرفته نخواهد شد. طبق استانداردهای آداب تجارت، برنامه مقدماتی باید شامل مدت زمان مورد انتظار رویداد، به طور متوسط 30-40 دقیقه باشد. مذاکرات حداکثر می تواند یک ساعت و نیم طول بکشد، اما در این مورد ارزش آن را دارد که استراحت را در نظر بگیریم و زمان دقیق آن را مشخص کنیم. ساعت باید برای همه در رویداد قابل مشاهده باشد. این به گوینده کمک می کند تا در زمان تعیین شده باقی بماند و هیچ موقعیت پیش بینی نشده ای در این زمینه اتفاق نیفتد.
قانون 6. تکمیل مذاکرات
این ایده خوبی است که در پایان رویداد جو را خنک کنید. به عنوان مثال، مدیر عامل طرف میزبان ممکن است پیشنهادی برای ادامه مذاکرات بدون ژاکت ارائه دهد. آداب روابط تجاری آزادانه به شما این امکان را می دهد که پس از پایان بخش پروتکل جلسه و توقف فیلمبرداری چنین اقدامی را انجام دهید. رؤسای هیأت میهمان حق دارند در صورت اتخاذ تصمیم و مستندسازی، مذاکرات را ببندند. افراد مجاز هر یک از طرفین این سند را امضا می کنند و هر دو طرف نسخه خود را از این مقاله دریافت می کنند. کمی بعد، نتایج جلسه در گزارشی نوشته می شود و برای توافق برای طرفین ارسال می شود. توافقات مذاکره صرف نظر از شکل آنها (کتبی یا شفاهی) باید رعایت شود. در غیر این صورت، این نقض اصل اصلی است که آداب تجارت را دیکته می کند.
- آداب مذاکره: قوانینی که به راحتی قابل یادآوری هستند
چگونه آداب تلفن تجاری می تواند بر وجهه شرکت تأثیر بگذارد
اغلب، برای اینکه یک رابطه تجاری طولانی مدت شود، نقش بزرگی به مکالمه تلفنی داده می شود. شما نباید آن را با یک جلسه شخصی مقایسه کنید، زمانی که توجه ویژه ای به ژست ها، لبخندهای حین انجام وظیفه، دکور اتاق و یک کت و شلوار تجاری سخت می شود.
شهرت یک شرکت به عنوان یک کل اغلب به نحوه صحیح انجام مکالمات تلفنی بستگی دارد. به همین دلیل آداب معاشرت تلفن تجاری بسیار مهم است.
اصول اولیه آداب معاشرت تلفنی
- اگر کسی با شما تماس گرفت، باید همیشه به او سلام کنید. اگر شما کسی هستید که تماس برقرار می کند، آن را نیز فراموش نکنید.
- به لحن خود توجه کنید.
- هنگام تماس با یک شرکت، هرگز عباراتی حاوی عبارات "من شما را اذیت می کنم"، "من شما را اذیت می کنم" را بیان نکنید.
- ارائه بخش مهمی از آداب معاشرت است.
- هنگام صحبت با یک همکار خاص، مطمئن شوید که آیا او اکنون زمانی برای گفتگو دارد یا خیر.
- اگر با شرکت شما تماس گرفتند، باید حداکثر تا سه تماس بعد پاسخ دهید.
- اگر تماس گیرنده می خواهد نه با شما، بلکه با یکی دیگر از کارمندان سازمان صحبت کند، تلفن را قطع نکنید. لازم است با استفاده از عملکرد نگه داشتن تماس، آن را به کارمند مورد نیاز منتقل کنید.
- هنگام صحبت با یک همکار جدید، روی گفتار او تمرکز کنید و سعی کنید با سرعت آن سازگار شوید.
- هنگام صحبت با تلفن از سیگار کشیدن، جویدن و نوشیدنی خودداری کنید.
- پس از اتمام مکالمه، با همکار خود بررسی کنید که آیا او سؤالی از شما دارد یا خیر و فقط پس از آن خداحافظی کنید.
با توجه به اهمیت بخشی از زندگی تلفن های همراه در دوران مدرن، صحبت نکردن به تلفن های همراه اشتباه است. آنها همچنین آداب مکالمه کاری خود را دارند. امروزه این وسیله ارتباطی به سادگی ضروری است و مزایای آن را می توان تقریباً بی پایان فهرست کرد. به همین دلیل است که قوانین کلی آداب معاشرت هنگام استفاده از تلفن همراه شکل گرفته است:
شما قطعا باید دستورالعمل های مربوط به دستگاه تلفن همراه خود را مطالعه کنید و به عملکردها و ویژگی های دستگاه توجه زیادی داشته باشید. فراموش نکنید که شرایطی وجود دارد که باید گوشی خود را روی حالت ویبره تنظیم کنید یا حتی آن را به طور کامل خاموش کنید. انجام دومی در شرایطی که تحت هیچ شرایطی نمی توانید به تماس دریافتی پاسخ دهید، مهم است. اگر با مردم احاطه شده اید، آداب تجارت به شما اجازه نمی دهد هنگام صحبت با تلفن همراه صدای خود را بلند کنید. برعکس، ارزش آن را دارد که کمی آرامتر از شرایط عادی صحبت کنیم.
شما نباید در مکان های عمومی صحبت کنید. اگر با این وجود چنین نیازی پیش آمد، از طرف صحبت بخواهید چند دقیقه صبر کند و به سراغ تلفن پرداخت برود. فراموش نکنید که در هیچ شرایطی نباید زنگ بلند نصب کرد. اگر هنوز این عملکرد را متوجه نشده اید و تلفن زنگ می زند، عذرخواهی کنید، اما شروع به بهانه جویی نکنید. این کاملا وحشتناک به نظر می رسد.
پست صوتی قابلیتی است که نباید فراموش شود. علاوه بر این، قبل از ورود به مکان هایی که ممکن است ارتباط قطع شود (آسانسور، زیرزمین)، ارزش دارد در این مورد به همکار هشدار داده و مکالمه را پایان دهید. اگر زمانی که تنها نیستید تلفنتان زنگ می‌زند، آداب ارتباط تجاری به شما امکان می‌دهد حداکثر نیم دقیقه به مکالمه ادامه دهید. اگر جلسه خصوصی وجود دارد، تلفن شما نباید در طول آن زنگ بخورد. اگر منتظر تماس بسیار مهمی هستید، از قبل در مورد آن به مردم هشدار دهید و از آنها عذرخواهی کنید.
آداب تجارت متضمن استانداردهای خاصی برای همه موقعیت ها و شرایط نیست. برخی از عناصر چنین استانداردهایی ممکن است تغییر کنند. به عنوان مثال، این امر در مورد جلسات غیر رسمی صدق می کند. در اینجا، اگرچه بسیاری از حذف ها و امتیازات مجاز است، اما این نیز در مورد همه چیز صدق نمی کند. لباس باید مرتب و خوب باشد و گفتار باید با فرهنگ و تمیز باشد. و به طور کلی، رفتار و منش همچنان باید کافی باشد. اما تعدادی امتیاز مجاز است و شما می توانید احساس آزادی بیشتری داشته باشید. این همچنین در مورد موقعیت‌های دیگری نیز صدق می‌کند که باید به شدت روی آنها تمرکز کنید و بتوانید تشخیص دهید که چه زمانی و چگونه باید پایبندی خود را به آداب تجارت تغییر دهید.
قابل پیش بینی بودن
بسیار مهم است که بتوانید در محل کار به افراد دیگر احترام بگذارید - این مبنایی است که آداب تجارت بر اساس آن ساخته می شود. این کاملاً برای هر جنبه ای صدق می کند. در طول سخنرانی ها یا مناظره ها، شما باید بدون وقفه یا ممانعت از صحبت کردن، تا آخر به سخنرانی گوش دهید. اول از همه، تصویر و برداشت از خود را در بین دیگران بهبود می بخشد و ثانیاً، همه را تشویق می کند که در اظهارات خود به همان شیوه با خود رفتار کنند. مهم است که بتوانید بپذیرید که حق با شخص دیگری است. حتی اگر یکی از شرکا با نظر خود ثابت کند که نظر دیگری نادرست است، دومی موظف است لااقل به این سخن گوش دهد و اگر واقعاً ادله به نفع اولی است، آن را بپذیرد. عقل گرایی و جستجوی حقیقت چیزی است که به نفع تجارت است. همچنین مهم است که به خاطر داشته باشید که پس از مناظره از حریف خود به عنوان راهی برای نشان دادن احترام تشکر کنید.
در نظر گرفتن وضعیت و ارتباط آن
هر کارمندی باید مثبت بودن را با خود به همراه داشته باشد. حتی در مواقع سخت و در شرایط سخت، بسیار مهم است که تلاش کنید خودتان مثبت باشید و همکاران و شرکا، مافوق و مدیران خود را به این امر آلوده کنید. این رویکرد جو درون شرکت را مثبت می کند که مطمئنا بر بهره وری تاثیر می گذارد. اگر همه همکاران متحد باشند و با شادی به کار نزدیک شوند، حتی زمان های دشوار نیز آسان تر خواهد بود. اگر نمی توانید از گفتگو اجتناب کنید، باید از موضوعات منفی مکالمه اجتناب شود یا به صورت سطحی در مورد آنها صحبت شود.
احترام به عقاید دیگران
کارمندان باید از سلسله مراتب سازمان آگاه باشند و مطابق با آن رفتار کنند. زیردستان نباید نسبت به مافوق خود بی ادب باشد، باید بدون وقفه به دقت گوش دهد و غیره. نحوه ارتباط کارکنان در تمام سطوح نردبان سلسله مراتبی باید به وضوح تعریف شده و به شدت رعایت شود. اما در عين حال، نبايد براي افراد رده پايين تر تحقيرآميز يا توهين آميز باشد. مهم است که به یاد داشته باشید که آداب کسب و کار مدیر باید وجود داشته باشد.
برداشت مثبت
با در نظر گرفتن تمام ویژگی های آداب تجارت، می توانید روی نتیجه موفقیت آمیز هر مذاکره، رشد شغلی و سایر پیروزی ها در اندازه های مختلف حساب کنید.
- آداب معاشرت موبایل: چگونه با پنج تماس از دست رفته تصویر خود را خراب نکنیم
استانداردهای آداب معاشرت چه نقشی در ارتباطات تجاری دارند؟
رفتار اجتماعی افراد (کارکنان، مدیریت، شرکا، مشتریان) توسط طیف گسترده ای از عوامل مختلف - قانونی، نظارتی، قانونی، اداری تعیین می شود. حتی اقتصاد و سطح تجهیزات فنی شرکت می تواند تأثیرگذار باشد. همه اینها به طور مستقیم بر میزان تعامل بین کارمندان و نمایندگان سایر گروه ها - تأمین کنندگان، مشتریان و غیره تأثیر می گذارد.
به طور معمول، کارگران و مدیریت، و همچنین واحدهای فردی مرتبط، تحت تأثیر دو نوع هنجارهای اجتماعی هستند.
رسمی- هنجارهای رسمی تعیین شده توسط مقررات و قوانین شرکت که در اسناد خاص توضیح داده شده است. چنین هنجارهایی بر اساس ترجیحات شرکت، ویژگی های قانونی ایالت و منطقه و غیره است.
دوستانه و غیر رسمی- شکل‌های غیرقانونی تعاملات به تدریج در حال توسعه است که توسط خلق و خو و شخصیت تیم داخلی، عوامل خارجی مؤثر بر آنها و شرایط کاری تعیین می‌شود.
در عین حال، لازم است به مبنای عینی هنجارهای غیررسمی موجود، به اصطلاح آداب تجارت، توجه شود. چنین هنجارهای اجتماعی تنها در صورتی تنظیم می شوند و دستخوش تغییرات می شوند که منعکس کننده فرآیندها و جنبه های واقعی باشند که هنگام انجام یک وظیفه خاص به تیم محول شده است.
هنجارهای آداب معاشرت بخشی از سیستم کنترل برای روابط غیررسمی در سازمان است.
رعایت این استانداردها قطعاً با ارزیابی محیط اجتماعی (همکاران، مافوقان) برای انطباق با هنجارها، رفتار و قوانین تعیین شده سازمان همراه است. بر این اساس یک نگرش جمعی نسبت به یک فرد خاص شکل می گیرد.
به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از سیستم هنجارهای اجتماعی روابط، اصول آداب معاشرت کارکردهای زیر را انجام می دهد:
- آنها ثبات و نظم را فراهم می کنند و به عنوان یک تنظیم کننده روابط اجتماعی در سطوح مختلف عمل می کنند.
- آنها کارایی روابط کاری و تجاری را هم در تیم و هم با نمایندگان خارجی افزایش می دهند.
- آنها به شما امکان می دهند کیفیت ارتباط با مشتریان و شرکا را بهبود بخشید و سطح اعتماد و جذب متقابل را افزایش دهید.
- آنها یک عملکرد انضباطی را از طریق تشکیل ساختارهای سلسله مراتبی انجام می دهند و به شناسایی تفاوت ها در وضعیت درون و بیرون تیم کمک می کنند.
- آنها هنجارها و الزامات اعضای یک گروه اجتماعی را هم به اعضای جدید و هم برای یکدیگر متحد می کنند. به عبارت دیگر به عنوان سازمان دهندگان و عوامل انسجام و اتحاد گروه عمل می کنند.
- آنها به فرد در روند پیوستن به تیم جدیدی که او بخشی از آن است کمک می کنند.
- آنها به فرد کمک می کنند تا در موقعیت های مختلف ارتباطی و موقعیت های دیگر حرکت کند و راه حل ها و خروجی های صحیح را بیابد.
قوانین اصلی آداب تجارت که هر مدیری باید بداند
قانون 1. وقت شناس باشید
ارزش گذاری زمان در کسب و کار یک وظیفه اصلی و شاخصی از اخلاق خوب است. وقت شناسی به شما این امکان را می دهد که در دستیابی به هر هدفی موثر باشید. ناتوانی در سازماندهی به موقع، محاسبه نادرست قدرت و سرعت انجام یک کار، نه تنها منجر به ایجاد یک تصویر بد می شود. در تجارت، همه کارکنان به هم مرتبط هستند، بنابراین تأخیر یکی به طور اجتناب ناپذیری منجر به تأخیر و پیچیدگی در کار دیگری می شود. طبق اصل دومینو، کارایی کل واحد و شاید سازمان کاهش می یابد. بنابراین، آداب یک فرد تجاری او را مجبور می کند که بتواند قدرت و زمان خود را محاسبه کند و بتواند به وضوح درک کند که چگونه مشکلات را به موقع حل کند. در عین حال، نباید فراموش کنیم که برای هر هدف زمان اضافی اختصاص دهیم تا همه عوارض و مشکلات احتمالی را در نظر بگیریم.
تاریخ عملاً هیچ نمونه ای از تاجران موفق و افسانه ای نمی شناسد که به تنهایی به شهرت و ثروت خود دست یافته باشند. پشت هر یک از آنها یک تیم است که با افراد دیگر کار می کند. همه اینها تأثیر تعیین کننده ای بر توسعه شرکت های جوان داشت. بنابراین، مهم است که همیشه با کسانی که با آنها همکاری و کار می کنید صادق باشید. این باعث می شود که فرد از حمایت تیم و حتی مافوق برخوردار شود. کسانی که آماده رفتن سرسختانه به سمت هدف هستند، در نهایت هیچ چیز ندارند. به هر حال، دستیابی به موفقیت با برانگیختن مردم علیه خود بسیار دشوار است. مهم است که منافع و انگیزه های همکاران و شرکا و حتی رقبا در نظر گرفته شود و همیشه به دنبال راه حل های سودمند متقابل باشید. آداب کسب و کار را در فعالیت های حرفه ای فراموش نکنید.
قانون 3. درست صحبت کنید و بنویسید
گفتار شایسته، چه شفاهی و چه کتبی، همیشه کلید افراد موفق بوده است. هیچ شخص جدی با کسی که در گفتار خود از کلمات و عبارات ناپسند یا ساده استفاده می کند، گفتار خود را ضعیف ساختار می دهد و همچنین بی سواد می نویسد، برخورد نمی کند. مهم است که نه تنها بتوانید زیبا و واضح صحبت کنید - برای دستیابی به حداکثر موفقیت در هر تجارت، باید مهارت های سخنوری داشته باشید و آداب ارتباطات تجاری را کاملاً بشناسید. ما در مورد پیشرفت شغلی و معاملات با شرکا صحبت می کنیم.
قانون 4: برای محیط اداری لباس بپوشید
کسب و کار جایی نیست که شما باید برای نشان دادن فردیت خود تلاش کنید. آداب رسمی کسب و کار به وضوح مخالف تصمیم یک مدیر ارشد برای حضور در یک مصاحبه مهم با کت و شلوار زرد روشن ساخته شده از مواد مصنوعی براق است. مهم است که از لحن عمومی کد لباس اداری پیروی کنید، حتی اگر به طور رسمی مشخص نشده باشد. شما همیشه باید مرتب، شیک باشید و بتوانید با ظاهر نشان دهید که متعلق به این تیم هستید.
قانون 5. زیاد حرف نزنید!
حتی اگر کارمندی مشمول قوانین اسرار تجاری نباشد، باز هم باید بتواند تشخیص دهد که چه چیزی می تواند و چه چیزی نمی تواند در مورد کار خود به دیگران بگوید. پرحرفی بیش از حد نه تنها تصویر بدی ایجاد می کند، بلکه می تواند به تجارت شرکت نیز آسیب برساند. و هیچ کس برای این کار دستی بر سر شما نخواهد زد.
اصول آداب تجارت
اصل 1.حس مشترک. در ایجاد استانداردهای آداب معاشرت در یک شرکت، ابتدا باید روی عقل سلیم تمرکز کنید. اگر قوانین با آن مغایرت داشته باشد و خلاف آن باشد، هیچ منطقی در آن وجود نخواهد داشت. هنجارهای آداب تجارت شرکتی همیشه هدف حفظ نظم، سازماندهی و بهینه سازی فرآیند و همچنین صرفه جویی در زمان را دنبال می کند. اگر هنجارها این وظایف را انجام ندهند، لازم نیست، زیرا به احتمال زیاد مضر خواهند بود.
اصل 2.آزادی. با تمام نظمی که قوانین آداب ارتباطات تجاری ایجاد می کند، مهم است که فضایی برای آزادی هم برای کارمندان و هم برای شرکا باقی بماند. کنترل کامل هرگز مردم را جذب نخواهد کرد حتی به قیمت چشم انداز مزایای خوب. در عین حال، فرصت‌های متوسط برای خودآگاهی، فردی‌سازی و در دسترس بودن انتخاب، شرکت را نه تنها برای همه جذاب می‌کند، بلکه فرصت‌های جدیدی را برای توسعه می‌گشاید. البته آزادی ها نیز باید بر اساس هنجارهای روز کاری، مشخصات شرکت، جنبه های سیاسی و دولتی، ترجیحات فرهنگی و ملی و غیره نسبتاً محدود باشد.
اصل 3.اخلاق. یکی از کارکردهای اصلی آداب تجارت، تمرکز بر حفظ چیزی بیش از نظم در شرکت است. رعایت هنجارهای آداب ارتباطات تجاری و راهنمایی کارکنان به سمت نیت درست و خوب مهم است. باید فضایی ایجاد شود که برای هر یک از کارکنان با در نظر گرفتن ویژگی های ملی، سیاسی و فردی هر یک، مثبت باشد. ایجاد مسیر ایده آل برای یک شرکت دشوار است، زیرا مفاهیم "خوب" و "شر" به خودی خود بسیار پیچیده هستند. با این حال، اگر کارمندان به نفع یک هدف خوب کار کنند، کار برای کارمندان آسان تر و جالب تر خواهد بود.
اصل 4.راحتی. مهم است که بندهای اخلاق تجاری برای کارمندان مناسب باشد. اگر استانداردها آنها را محدود می کند، احساس ناراحتی در آنها ایجاد می کند و آنها را مجبور می کند تا با وضعیت امور کنار بیایند، پس احمقانه است که از کارمند انتظار داشته باشیم که به طور کامل به کار خود اختصاص دهد. اگر هر یک از آنها جذب کامل کار خود را تجربه کنند و لذت به اشتراک گذاشتن موفقیت ها و لحظات فرآیند کار را احساس کنند، آنگاه بازده کلی شرکت بسیار بالاتر خواهد بود. این الزامات آداب تجارت همیشه وجود داشته است - اگر کارمندان یا شرکا راحت باشند و عشق آنها به شرکت نه تنها با دستمزد خوب و یک بسته اجتماعی تضمین شود، پس تعهد آنها به تجارت بدون قید و شرط خواهد بود. همانطور که عملکرد آنها خواهد بود.
اصل 5.مصلحت. هر نسخه ای از آداب تجارت باید هدف خود را داشته باشد. کسب و کار جایی نیست که چیزی بتواند به همین شکل وجود داشته باشد. بنابراین، هر هنجاری باید یک کارکرد و جوهره کار داشته باشد، در غیر این صورت چنین رویکردی بی اثر و صرفاً غیر ضروری خواهد بود.
اصل 6.مقرون به صرفه. فرهنگ آداب تجارت، حتی با همه جذابیت هایش، نباید شرکت را خراب کند. هزینه های مربوط به رعایت استانداردهای اخلاقی یک شرکت باید معقول و تا حد امکان کم باشد. هیچ تجارتی سودآور نخواهد بود اگر مبالغ قابل توجهی را صرف عناصر قانونی داخلی کند که مستقیماً بر فعالیت های اصلی شرکت تأثیر نمی گذارد. این امر یا منجر به کاهش سود خود سازمان و یا کاهش درآمد تک تک کارکنان خواهد شد. در هر صورت، ارزش های اخلاقی ارزش آن را ندارند.
اصل 7.محافظه کاری حرکت رو به جلو همیشه منجر به نتایج بهتر نمی شود. در مورد استانداردهای اخلاقی، بهتر است بر سنت هایی که در طول قرن ها توسعه یافته اند تمرکز کنیم. آنها نه تنها با جهت گیری کلی فعالیت های سازمان، بلکه با تاریخچه ایالت، سیاست دولت، احساسات عمومی و غیره تعیین می شوند. تمایل به روندهای پیشرفته، و همچنین ایجاد انگیزه های جدید مستقل، می تواند باعث طرد سایر شرکت ها یا شرکت هایی شود که به دیدگاه های محافظه کارانه پایبند هستند. وفاداری به سنت ها و فرهنگ آداب کسب و کار چیزی است که ما را متحد می کند و سال هاست که آزمایش شده است.
اصل 8.سهولت. اجرای آداب روابط تجاری باید ساده باشد تا کارکنان بتوانند به طور مستقل بدون اجبار در اجرای آن خودکارآمدی ایجاد کنند. چنین هنجارهایی باید برای خود کارکنان آسان، جالب و قابل ادغام در مدل اولیه رفتار انسانی باشند. اگر باعث طرد روانی شوند، یک روال غیرضروری به نظر برسند و تأثیر نامطلوبی بر شخصیت فرد بگذارند، او از آنها پیروی نمی کند و به طور مؤثر نیز عمل نمی کند.
اصل 9.جهان گرایی. هر استانداردی باید چند وجهی باشد و سعی کند بر چندین جنبه مهم برنامه ریزی، تولید یا سایر فرآیندهای حیاتی تجاری تأثیر بگذارد.
اصل 10.بهره وری. باید نتیجه ای از رعایت استانداردهای اخلاقی حاصل شود. این باید تیم را متحد کند، روحیه آنها را بالا ببرد، سرعت امضای قراردادها را افزایش دهد و به ایجاد روابط با شرکا کمک کند. اگر هنجارها منافع ملموسی به همراه ندارند، باید به عنوان یک مکانیسم غیر ضروری در سازمان کنار گذاشته شوند.
بین افراد در محیط های اجتماعی و کسب و کار یک فرآیند دائمی ارتباط وجود دارد. آگاهی از قوانین و هنجارهای آداب تجارت به ایجاد ارتباطات لازم و افزایش سطح وفاداری مشتری یا همکار نسبت به خود کمک می کند. یکی از عناصر مهم فرهنگ ارتباطات تجاری، رفتار شایسته مردم، ارزش های اخلاقی، مظاهر وجدان و اخلاق آنهاست. موفقیت یک شرکت تا حد زیادی به شرایط خرد در تیم بستگی دارد. اگر کارکنان وظایف خود را با شایستگی و شفافیت و مهمتر از همه هماهنگ انجام دهند، شرکت توسعه یافته و رشد می کند.
آداب، هنجارها (قوانین) در مورد آداب، ویژگی های رفتار مناسب افراد جامعه است.
آداب کسب و کار سیستمی از اصول و قواعد برای ارتباطات / رفتار حرفه ای و رسمی افراد در حوزه تجارت است.
رعایت قوانین آداب معاشرت برای همه افراد محترم ضروری است، اما به ویژه برای کسانی که برای ایجاد شغل (کسب و کار) تلاش می کنند مفید است. در تعاملات تجاری، عواملی مانند شهرت، اطلاعات و ارتباطات از اهمیت بالایی برخوردار هستند. هرچه اطلاعات بیشتر باشد، می‌توانید با مهارت بیشتری ارتباط برقرار کنید.
قوانین اساسی آداب تجارت عبارتند از:
- انجام به موقع وظایف، وقت شناسی. در محیط کسب و کار، دیرکردن قابل تحمل نیست. همچنین غیراخلاقی است که حریف خود را در طول مذاکرات منتظر کنید.
- عدم افشای اطلاعات محرمانه، رعایت اسرار شرکت.
- احترام گذاشتن و مهارت گوش دادن. نگرش دوستانه و محترمانه، توانایی گوش دادن به صحبت بدون وقفه، به برقراری تماس و حل بسیاری از مسائل تجاری کمک می کند.
- وقار و توجه. و دانش/قدرت فرد نباید به اعتماد به نفس مفرط تبدیل شود. پذیرش انتقاد یا نصیحت دیگران با آرامش لازم است. شما باید نسبت به مشتریان، همکاران، مدیریت یا زیردستان مراقب باشید. در صورت نیاز کمک و حمایت کنید.
- ظاهر صحیح
- توانایی صحبت کردن و نوشتن صحیح.
یکی از شاخص های مهم فرهنگ کسب و کار نظم در حوزه کاری است. این نشان دهنده آراستگی و سخت کوشی کارمند، توانایی او در سازماندهی محل کار و روز کاری خود است.
در فرهنگ ارتباطات تجاری باید به جلوه های غیرکلامی (بی کلام) آداب توجه شود. از طرف مقابل خود دور نشوید. هنگام توضیح دادن، نیازی به ژست یا گریم زیاد نیست.
طبق قوانین آداب کسب و کار، شخصی که موقعیت مسلط را اشغال می کند، ابتدا وارد اتاق کار می شود و پس از آن بقیه، طبق نردبان سلسله مراتب کسب و کار وارد اتاق کار می شوند. سفارش تجاری مربوط به بخش زیر است:
- وضعیت.
- سن.
- تفاوت های جنسیتی.
مرد باید زن را در سمت چپ او همراهی کند. این قانون به این دلیل است که در زمان های قدیم، یک آقا در سمت چپ یک خانم، هنگام رانندگی در جاده، مکان خطرناک تری را اشغال می کرد. گاری ها با اسب ها همزمان با رهگذران حرکت می کردند، زیرا در آن روزها پیاده رو وجود نداشت.
در روابط تجاری بین و یک زیردست، باید تبعیت رعایت شود. مرسوم است که اشتباهات یک کارمند را شخصاً گوشزد کنید، نه در حضور تیم.
مکاتبات تجاری
مکاتبات تجاری سیستمی از الزامات (استانداردها) است که برای تنظیم صحیح و شایسته یک سند باید رعایت شود. اول از همه، شما باید در مورد نوع و فوریت تحویل نامه تصمیم بگیرید. و همچنین با درجه دسترسی به سند برای گیرنده، خواه یک حرف باشد یا چند، با توضیحات / لیست / پیشنهادات. نامه باید از نظر املا و سبک درست نوشته شود.
قالب سند باید با الگوهای موجود مطابقت داشته باشد، بسته به نوع نامه (به عنوان مثال، نامه پوششی). هنگام تنظیم یک سند، باید از استانداردهای الزامات آماده سازی سند راهنمایی شوید [GOST R 6.30-2003].
نامه تجاری باید شامل نام شرکتی باشد که به عنوان فرستنده عمل می کند. تاریخ ارسال و آدرس گیرنده همچنین ذکر حروف اول، موقعیت گیرنده یا بخشی که نامه به آن ارسال شده است ضروری است. بخش اصلی نامه شامل مقدمه/آدرس، موضوع و شرح مختصری از هدف سند و به دنبال آن متن و نتیجه است. در انتهای سند امضای فرستنده قرار می گیرد و پیوست ها یا کپی هایی در صورت وجود درج می شود.
- نوع سند؛
این برای جلوگیری از وضعیتی ضروری است که پیام دریافتی در پوشه هرزنامه به پایان می رسد و گیرنده می تواند نامه را بدون خواندن آن حذف کند.
نامه باید ساده و قابل فهم و بدون مقدار بیش از حد اصطلاحات حرفه ای باشد. در مکاتبات تجاری استفاده از عبارات و عبارات عامیانه با معنای دوگانه مجاز نمی باشد.
اگر نامه تمرکز بین المللی دارد، باید به زبان گیرنده یا به زبان انگلیسی نوشته شود. پاسخ نامه باید ارائه شود:
- از طریق پست - حداکثر ده روز؛
- هنگام مذاکره از طریق اینترنت - از 24 تا 48 ساعت.
مکاتبات تجاری باید قبل از ارسال به دقت تهیه و چندین بار بررسی شود. نامه نادرست با غلط املایی می تواند به اعتبار شرکت آسیب برساند، زیرا یک سند تجاری کارت ویزیت شرکت است.
شعارهای تجاری
بلاغت در دنیای تجارت هنر فصاحت است، توانایی انتقال مؤثر و متقاعدکننده ایده ها به شنوندگان. دیکشنری، گفتار ارائه شده به درستی و لحن در اینجا مهم هستند. یک جنبه مهم توانایی ارائه نه تنها اطلاعات، بلکه خود نیز است. در لفاظی تجاری، از اصول نفوذ گفتار استفاده می شود:
- دسترسی؛
- انجمنی بودن
- بیانگر بودن؛
- شدت.
قوانین ارتباطات تجاری
یک شرط مهم برای ارتباطات تجاری، فرهنگ گفتار است که در سواد، لحن درست انتخاب شده، واژگان و نحوه صحبت نمود پیدا می کند.
شرط لازم برای برقراری ارتباط در محافل تجاری احترام، حسن نیت و توانایی شنیدن مخاطب است. برای اینکه نشان دهید حرف های گوینده را جدی می گیرید، می توانید با تکرار انتخابی عبارات گفتاری یا بازنویسی جزئی آنها، از تکنیک "گوش دادن فعال" استفاده کنید.
مراحل ارتباط تجاری دارای تقسیم بندی زیر است:
- آمادگی برای بحث در مورد مسائل (جلسه تجاری). لازم است یک طرح مذاکره، یک مفهوم برای انجام گفتگو، استدلال و استدلال متقابل، مطالعه دیدگاه مخالف در مورد مسائل مختلف و تهیه پیشنهادات برای حل مشکل تهیه شود.
- بخش مقدماتی (سلام، آدرس)، برقراری ارتباط بین شرکای یک مکالمه تجاری. مهم است که ارتباط را به درستی شروع کنید، محترمانه، برای ایجاد یک محیط آسان و قابل اعتماد؛ همچنین لازم است که طرف مقابل را علاقه مند کنید، برای مشکل و بحث به طور کلی علاقه ایجاد کنید.
- بیان اصل موضوع، استدلال، ارائه ادله و استدلال مخالف. بحث در مورد مشکل، جستجوی راه هایی برای حل مسائل بحث برانگیز.
- ایجاد راه حل بهینه و رسمی کردن توافق.
- بخش پایانی (آدرس، سخنان خداحافظی / کلمات فراق).
قوانین ارتباط تجاری از طریق تلفن
هنگام برقراری ارتباط تلفنی در تجارت، اصول پیش بینی شده توسط قوانین عمومی ارتباطات تجاری و لفاظی اعمال می شود. گفتار باید باسواد باشد، لحن باید دوستانه باشد، اطلاعات باید بدون کلمات مقدماتی یا مکث طولانی ارائه شود.
سیگنال تماس ورودی باید حداکثر بعد از سومین زنگ تلفن پاسخ داده شود. مرحله بعدی احوالپرسی است (عبارات "سلام" و "گوش دادن" مجاز نیستند). شما باید سلام کنید، سپس نام سازمان را بگویید و خود را معرفی کنید. بعد، دلیل تماس را روشن کنید، سؤالات حریف را روشن کنید و مؤدبانه خداحافظی کنید. در صورت نیاز به برقراری تماس خروجی، قوانین انجام مکالمه تلفنی مانند حالت اول است. تنها استثنا این است که باید از طرف تماس بپرسید که آیا او راحت صحبت می کند و آیا می تواند وقت خود را به شما اختصاص دهد یا خیر. شما باید بلافاصله پس از سخنرانی خوشامدگویی علاقه مند شوید.
اگر تماس گیرنده درخواست کارمندی می کند که در حال حاضر در محل کار غایب است، شخصی که به تماس پاسخ می دهد باید کمک خود را ارائه دهد، اگر او امتناع کرد، باید بپرسد که چه چیزی باید به کارمند غایب منتقل شود.
لباس به سبک تجاری
رعایت هنجارها و قوانین پذیرفته شده عمومی در سازماندهی ظاهر شما یک جنبه اجباری از قوانین آداب تجارت است. برخی از شرکت های بزرگ کد لباس شرکتی دارند. شما باید لباس هایی را به سبک کلاسیک انتخاب کنید؛ چیزهای بیش از حد آشکار، روشن یا با عناصر پارچه پاره مجاز نیستند. ظاهر باید مرتب و مرتب باشد. نه تنها باید به انتخاب صحیح لباس، بلکه به طور کلی به ظاهر (وضعیت ناخن، مدل مو، کفش، آرایش برای زنان) توجه شود.
آداب کسب و کار چیزی است که یک حرفه ای واقعی نمی تواند بدون آن انجام دهد. از این گذشته ، حتی اگر شما یک متخصص عالی در زمینه خود باشید ، اما در عین حال به طور مرتب هنگام برقراری ارتباط با همکاران ، روسای یا مشتریان خود را در بهترین حالت قرار نمی دهید ، بعید است که در حرفه خود به موفقیت بزرگی دست یابید. قوانین آداب معاشرت را که باید رعایت کنید به شما توجه می کنیم.
وقتی به کسی معرفی می‌شوید بایستید
بلند شدن از روی صندلی جلوه حضور شما را بیشتر می کند. اگر در طول جلسه بنشینید، نادیده گرفتن شما برای آنها راحت تر خواهد بود. اگر غافلگیر شدید و نمی توانید بلافاصله بلند شوید، به سادگی کمی خم شوید و به جلو خم شوید، این نشان می دهد که اگر می توانستید قطعاً بلند می شوید.
همیشه از نام کامل خود استفاده کنید
در یک محیط تجاری، همیشه باید از نام کامل خود استفاده کنید. با این حال، باید توجه داشته باشید که آیا به خاطر سپردن و تلفظ آن برای مردم آسان است یا خیر. بنابراین، اگر نام شما بیش از حد طولانی و پیچیده است، فراموش نکنید که کارت ویزیت خود را به همکار خود تحویل دهید تا بتواند آن را به صورت مکتوب درک کند. 
یک نماینده یا میزبان بالاتر باید همیشه دست دادن را آغاز کند
در دنیای تجارت امروز، دست دادن یک سلام رسمی بدون توجه به جنسیت است. بر اساس آداب، اولین کسی که دست می دهد باید فردی باشد که مقام بالاتری دارد یا نماینده طرف پذیرنده. اگر به دلایلی تردید کرد، بدون اتلاف وقت، دست خود را برای سلام کردن به او دراز کنید. به هر حال، هر طور که باشد، دست دادن باید انجام شود.
لباس مناسب بپوشید
لباس شکل مهمی از ارتباط غیرکلامی است. می تواند شهرت حرفه ای شما را افزایش دهد یا از آن بکاهد. بنابراین، هنگام رفتن به یک جلسه یا رویداد، حتماً متوجه شوید که کد لباس چیست و مطابق آن لباس بپوشید. 
در طول مکالمه بیش از یک یا دو بار «متشکرم» بگویید.
در یک مکالمه کاری نباید بیش از حد از قدردانی استفاده کنید. در غیر این صورت، همکار شما ممکن است شما را درمانده و نیازمند حمایت دائمی بداند.
برای همه مذاکره کنندگان یادداشت های تشکر جداگانه ارسال کنید
به یاد داشته باشید که پس از مذاکره یا مصاحبه برای یک شغل، باید در عرض 24 ساعت برای همه کسانی که می خواهید از آنها تشکر کنید، پیام ارسال کنید. در دنیای مدرن، این کار اغلب از طریق ایمیل انجام می شود.
گوشیت رو در نیاور
همه ما همه جا تلفن همراه با خود داریم. با این حال، در یک جلسه کاری نباید گوشی خود را از جیب یا کیف خود بیرون بیاورید. البته، ممکن است فکر کنید که می توانید بی سر و صدا به یک ایمیل پاسخ دهید یا پیامی را تایپ کنید، اما از بیرون بی ادبانه به نظر می رسد. همچنین در طول جلسه گوشی خود را روی میز قرار ندهید. از این گذشته ، به این ترتیب به همکار خود نشان خواهید داد که هر لحظه آماده هستید توجه خود را از او به تلفن همراه خود تغییر دهید. 
از عکس های حرفه ای استفاده کنید
همیشه فقط عکس های با کیفیت بالا و حرفه ای را در وب سایت های تجاری ارسال کنید. به هر حال، شما باید مانند یک تاجر قابل اعتماد و قابل اعتماد به نظر برسید و نه مانند یک فرد بی خیال که به تازگی از ساحل یا مهمانی بازگشته است. 
از یک آدرس ایمیل حرفه ای استفاده کنید
اگر برای یک شرکت کار می کنید، از آدرس شرکت استفاده کنید. اما اگر نیاز به دادن یک آدرس ایمیل شخصی دارید، مطمئن شوید که درست به نظر می رسد. بنابراین، باید حاوی نام شما باشد. تحت هیچ شرایطی از نام مستعار استفاده نکنید. 
همیشه هنگام ارسال ایمیل مطمئن شوید که گیرنده صحیح را انتخاب کرده اید.
این اقدام ساده هرگز از بین نخواهد رفت. از این گذشته ، گیج کردن گیرنده کار دشواری نیست ، اما عواقب یک خطا می تواند بسیار جدی باشد.
هنگام ارسال ایمیل از قوانین مکاتبات تجاری پیروی کنید
هنگام برقراری ارتباط از طریق ایمیل از استفاده از عبارات محاوره ای مانند "سلام بچه ها!" اجتناب کنید. یا "سلام، مردم!" حتی اگر گیرنده را از نزدیک می شناسید، به یاد داشته باشید که افراد دیگر می توانند مکاتبات شما را ببینند. بنابراین، باید با لحن تجاری حفظ شود. 
اگر نام کسی را فراموش کردید، آن را بپذیرید.
هر شخصی می تواند نام همکار خود را فراموش کند. اگر این اتفاق برای شما افتاد، فقط مودبانه آن را بپذیرید.
در محل کار به مردم سلام کنید
وقتی وارد دفتر می‌شوید، همیشه به کسانی که می‌شناسید و افرادی که نمی‌شناسید سلام کنید. از این گذشته ، در عرض چند دقیقه ممکن است معلوم شود که یک غریبه در یک جلسه یا جلسه در کنار شما خواهد نشست. 
وقتی به چیزی اشاره می کنید انگشتان خود را کنار هم نگه دارید
شما نباید با انگشت اشاره به کسی یا چیزی اشاره کنید. بهتر است این کار را با کف دست باز انجام دهید و انگشتانتان را کنار هم نگه دارید.
دیر نکن
همیشه به موقع برای جلسات حضور داشته باشید. از این گذشته، شما نمی خواهید وقت دیگران را تلف کنید. علاوه بر این، وقت‌شناسی نبودن را نشانه‌ی غیرحرفه‌ای بودن می‌دانند. با این حال، ممکن است این اتفاق بیفتد که اوضاع از کنترل شما خارج شود و باز هم نتوانید به موقع حاضر شوید. در این صورت، فوراً برای کسانی که نگران زمان ورود خود هستند، عذرخواهی کنید و وضعیت را به اختصار توضیح دهید. 
صندلی را برای شرکا و همکاران بلند نکنید
اشکالی ندارد که در را برای کسی نگه دارید. با این حال، صرف نظر از جنسیت، نباید برای همکاران، شرکا یا مشتریان خود صندلی بلند کنید.
نان را همیشه با دست بشکنید
در طول یک ناهار یا شام کاری، هرگز از چاقو برای بریدن نان استفاده نکنید. باید با دستان شما شکسته شود. 
خیلی گران سفارش ندهید
در طول یک ناهار کاری، به عنوان مثال، یک استیک یا خرچنگ گران قیمت نباید سفارش دهید. در این حالت، ممکن است به نظر برسد که شما صرفاً در حال تلاش برای استفاده از موقعیتی هستید که شخصی که شما را به رستوران دعوت کرده است باید هزینه شما را بپردازد.
آداب سفره را فراموش نکنید
اگر هنگام صرف غذا با شرکای تجاری مجبور به بازدید از رستوران ها نیستید، از قبل در مورد قوانین آداب سفره جویا شوید. این به شما این امکان را می دهد که تأثیر خوبی بر طرف مقابل خود بگذارید. 
به همان میزان غذای همراه خود سفارش دهید
اگر شریک زندگی شما یک پیش غذا و دسر سفارش داد، باید از آن پیروی کنید. در غیر این صورت، ممکن است در حالی که منتظر است شما هم بخورید، مثلاً دوره اول و دوم، ناراحتی را تجربه کند.
هرگز از پیشخدمت نخواهید که باقی مانده ناهار شما را بسته بندی کند.
برای مذاکره تجاری به رستوران می آیید. بنابراین، تحت هیچ شرایطی از شما نخواهید که آنچه را که با شما باقی مانده است، بسته بندی کنید. 
دعوت کننده باید همیشه صورت حساب را پرداخت کند
اگر کسی را به شام دعوت کردید، همیشه باید قبض را پرداخت کنید. و این برای زنان و مردان صدق می کند. اگر همکار شما اصرار دارد که این فرصت را داشته باشد که خودش هزینه ناهار را بپردازد، می توانید به او بگویید نگران نباشید، زیرا شرکت هزینه های شما یا چیزی شبیه به آن را تامین می کند.
هوشیار بمان
بسیاری از معاملات خراب شده و بسیاری از مشاغل از بین رفته است زیرا مردم در جریان مذاکرات تجاری از الکل سوء استفاده کردند و در نتیجه رفتار نامناسبی داشتند. بنابراین، در هنگام رویدادهای تجاری و ارتباط غیررسمی با شرکا همیشه هوشیار باشید. 
مراقبت مودبانه را آماده کنید
هنگام خروج از اتاق، همیشه یک عبارت مناسب بگویید. این به شما امکان می دهد کنترل اوضاع را حفظ کنید و مودب باشید. بنابراین، برای مثال، می‌توانید بگویید «از آشنایی با شما خوشحالم» یا «در جلسه دوشنبه می‌بینم» و غیره.
رعایت اصول اخلاقی ارتباطات تجاری اساس یک تیم موفق است. روابطی که بر اساس قوانین اخلاق حرفه ای و احترام متقابل بنا شده است، فضای کاری راحت را ایجاد می کند و انگیزه را در تیم حفظ می کند.
این مقاله اصول اساسی اخلاق ارتباطات تجاری، نکات و قوانینی را ارائه می کند که هم برای کارکنان و هم برای مدیران مفید خواهد بود.
داشتن چنان خودکنترلی که به دیگران مانند خود احترام بگذارد و با آنها مانند خود رفتار کند
نحوه برخورد با ما چیزی است که می توان آن را بشردوستی نامید.
کنفوسیوس
آن چیست؟
ارتباطات تجاری مانند هر ارتباط دیگری نیاز به تنظیم دارد. آداب ارتباطات تجاری مجموعه ای از قوانین عمومی و ناگفته برای کسانی است که باید هر روز هفته با هم کار کنند.بدون هنجارهای تنظیم شده، ارتباطات تجاری به تبادل اطلاعات آشفته تبدیل می شود. هر فرد به روش خود دنیای اطراف خود، همکاران، مدیران و زیردستان خود را درک می کند.
برای اطمینان از اینکه جهان بینی های مختلف در کار دخالت نمی کند و همه را مجبور به صحبت به زبان های مختلف نمی کند، رعایت آداب و فرهنگ ارتباطات تجاری مهم است. این هم برای روابط درون یک تیم و هم برای تماس های خارجی (بین کارمندان بخش ها یا شعب مختلف، بین یک کارمند و یک مشتری) صدق می کند.
قوانین و اصول اساسی اخلاق ارتباطات تجاری
اخلاق ارتباطات تجاری دارد اول از همه یک هدف عملی. انطباق با آن کار کل تیم به عنوان یک کل و هر کارمند به طور خاص را بسیار ساده می کند، زیرا عمل مطابق با الگوهای پذیرفته شده عمومی آسان تر و سریع تر است. این اطمینان حاصل می کند که کارمندان می دانند چه انتظاراتی از یکدیگر داشته باشند. این مرحله به بهبود بهره وری کلی کمک می کند و کارمندان را از این تفکر آزاد می کند که "منظور او چه بود؟" وظیفه دوم اخلاق تجاری- فضای کاری را در تیم ایجاد کنید که در آن تمام وقت به تجارت اختصاص داده شود و زمان مناسب به سرگرمی اختصاص داده شود. آسایش اخلاقی در زندگی نقش بیشتری نسبت به آسایش فیزیکی دارد و با رعایت اصول اخلاقی کسب و کار، کارکنان همیشه از نظر رضایت شغلی احساس راحتی می کنند.
علاوه بر این، جنبه اخلاقی اخلاق تجاری نیز بر بهره‌وری تأثیر می‌گذارد: کارمندی که در محل کار احساس راحتی می‌کند، نسبت به شرکت متعهدتر خواهد بود و تلاش می‌کند تا کار خود را بهتر انجام دهد. یک فضای دلپذیر که از طریق رعایت اصول اخلاقی ارتباطات تجاری به دست می آید، باعث می شود که کارکنان برای تعالی در کار خود تلاش کنند.
ما برای مشاهده یک بررسی ویدیویی از 5 قانون اساسی آداب معاشرت در ارتباطات تجاری به گفته دی. کارنگی پیشنهاد می کنیم:
انواع اساسی ارتباطات تجاری
سه نوع اصلی ارتباطات تجاری وجود دارد، آنها بر اساس سلسله مراتب پذیرفته شده در تیم هستند.
بنابراین، ارتباطات تجاری می تواند انجام شود:
- "بالا پایین"؛
- "پایین بالا"؛
- "به صورت افقی".
مهم است که با کارمندان، همکاران سایر شرکت ها و مشتریانی که با آنها کار می کنید منصف باشید. برای مثال، این نشان می‌دهد که این غیراخلاقی است که از طرف مقابلتان در مورد امور شخصی، به‌ویژه در مورد مشکلاتش بپرسید، فقط به این دلیل که به شما علاقه دارد.
قوانین مشترک برای همه اعمال می شود آداب تلفن تجاری. «سلام» یا «بله» احوالپرسی نامناسب برای یک فرد تجاری است. شما باید مودبانه خود را معرفی کنید، موقعیت خود، نام شرکت، بخش را بیان کنید.
هنگام صحبت با تلفن، باید مراقب باشید؛ اگر اولین بار است که با شخصی صحبت می کنید، حتماً نام و نام خانوادگی او را به خاطر داشته باشید و از آنها استفاده کنید. همیشه باید افکار خود را واضح و مختصر بیان کنید. اگر به دلایل خوبی نمی توانید مکالمه را حفظ کنید، باید از همکار عذرخواهی کنید و پیشنهاد دهید که بعداً با او تماس بگیرید.
ارتباط "برتر-فرد"
رئیس "بالاتر" از زیردست است
یا "بالا به پایین". هر رهبر خوب باید سعی کند فضایی راحت در تیم ایجاد کند. این خود انضباطی یک رهبر است که قوی ترین محرک و الگو برای زیردستان است.
بنابراین، قبل از هر چیز برای افرادی که دارای پست های رهبری هستند، رعایت قوانین اخلاقی ارتباطات تجاری مهم است.
توصیه: کار مؤثر کل شرکت با نظم و انضباط رهبر آغاز می شود. فقط با یادگیری مدیریت خود می توانید دیگران را مدیریت کنید. آشنایی، دیر رسیدن و به تعویق انداختن تصمیمات «برای بعد» باید از عادات محو شود. همه اینها به تقویت اقتدار شما و جلب رضایت کارمندان کمک می کند - همه می خواهند برای آینده ای روشن با یک رهبر ایده آل تلاش کنند.
مدیر کسی است که فرآیند کار را مدیریت می کند و دستور می دهد.
شما می توانید این کار را به چند روش انجام دهید، از جمله:
- سفارش؛
- درخواست؛
- سوال یا درخواست؛
- برای یک داوطلب تماس بگیرید.
درخواست رایج ترین شکل سفارش است، به خصوص اگر تیم قبلاً روابط کاری نسبتاً قابل اعتمادی برقرار کرده باشد. در پاسخ به درخواست، کارمند می تواند در صورت لزوم نظر خود را ارائه دهد. مدیر همچنین می تواند درخواست را به گونه ای ارائه کند که معادل یک سفارش باشد، در حالی که لحن دوستانه باقی می ماند.
سوالمعمولاً از آن دسته از کارمندانی که نشان داده اند افراد شایسته و فعالی هستند، پرسیده می شود، همین امر در مورد فراخوانی یک داوطلب نیز صدق می کند.
توصیه به مدیر: ایده خوبی است که زیردستان خود را مطالعه کنید تا بفهمید کدام یک از آنها سؤالات را به اندازه کافی درک می کنند. به عنوان مثال، یک زیردستان واجد شرایط که در مورد شغل خود مشتاق است و اعتماد مدیر خود را به دست آورده است، می تواند در مورد چگونگی حل یک مشکل خاص مشاوره خوبی بدهد. کارمندی که بی ابتکار و بی وجدان است، به احتمال زیاد این موضوع را نقطه ضعف مدیر و دلیلی برای طفره رفتن از کار می داند.
همچنین، زیردستان همیشه قدردانی می کنند عدالت. بنابراین پاداش باید همیشه به اندازه شایستگی باشد، همانطور که مجازات برای شکست کافی است. در عین حال، اشتباهات کارمندان را نباید به طور کامل رها کرد - چنین رفتاری می تواند مدیر را بی توجه نشان دهد یا به کارمند بگوید که می تواند بی احتیاطی کار کند، شریک شود و بدون مجازات بماند.
از جمله، رئیس باید به زیردستان خود نشان دهد که به نظرات و مشارکت آنها در امر مشترک احترام می گذارد و برای آنها ارزش قائل است و در این صورت به وفاداری متقابل دست خواهد یافت.
ارتباط "فرد - رئیس"
البته همه زیردستان باید قوانین ارتباطات تجاری را رعایت کنند. یک کارمند خوب مانند یک مدیر به ایجاد و حفظ فضای راحت در تیم علاقه دارد، بنابراین در چارچوب اخلاق ارتباطات تجاری، یکی از وظایف زیردستان کمک به مدیر در حفظ آن است.
زیردستان تحت هیچ شرایطی نباید سعی کند مدیر خود را مدیریت کند؛ این مظهر بی احترامی، عدم رعایت سلسله مراتب و بر این اساس، نقض هنجارهای ارتباطات تجاری اخلاقی است. تابعیت همیشه باید انجام شود: شما می توانید نظر خود را به شکل صحیح بیان کنید، اما نمی توانید آن را به رئیس خود گوشزد کنید. به هر حال، در این مورد، اخلاق ارتباطات شبکه نیز از این قاعده مستثنی نیست. ممکن است به نظر برسد که در مکاتبات اینترنتی می توان از برخی از قوانین اخلاقی غفلت کرد، اما اینطور نیست. هنوز یک رئیس در طرف دیگر صفحه وجود دارد و شما باید مطابق با او با او رفتار کنید.
توصیه نمی شود که با رئیس خود قاطعانه رفتار کنید. لزومی ندارد همیشه با او موافق باشید، در غیر این صورت ممکن است چاپلوس به نظر بیایید. اما نباید مدام با مدیریت بحث کنید. در اینجا مهم است که یک خط ظریف پیدا کنید و نشان دهید که زیردستان به رهبر احترام می گذارد، دارای هسته درونی و شخصیت قوی است. چنین کارمندانی به عنوان افرادی وفادار و قابل اعتماد ارزشمند و قابل اعتماد هستند.
من همیشه از کمک کنندگان می خواهم که مشکلات خود را با هم در میان بگذارند. من همیشه سعی می کنم از آنها حمایت کنم،
البته اگر بخواهند اعتراف کنند که مشکل دارند.
جی. سوروس
اگر شرکت دارای مدیریت ارشد است، نباید بدون مراجعه به مافوق مستقیم خود با آنها تماس بگیرید. این نشان‌دهنده بی‌احترامی مستقیم به رهبر است؛ می‌تواند شایستگی مدیر را مورد تردید قرار دهد، که می‌تواند بر روابط درون کل تیم تأثیر منفی بگذارد.
بی احتیاطی است که به آن اشاره نکنیم سلاح اصلی برخی از کارمندان دروغ است. اگر کارمندی به خود اجازه دهد در محل کار دروغ بگوید، قول دهد که همه وظایف را انجام دهد (با شکست بعدی)، در مورد اینکه چگونه کاری را انجام داده است که واقعا انجام نداده است، به ندرت ممکن است که مدیری لذت خلاص شدن از شر را از خود سلب کند. چنین دستیار صداقت و اعتماد اساس ارتباطات تجاری است. با رعایت این اصول، یک کارمند می‌تواند حتی فراتر از برنامه‌ریزی شده پیش رود، اما اگر سعی کنید حیله‌گر باشید، فقط خودتان را مقصر خواهید داشت.
ارتباط کارمند و کارمند
در این مورد، اول از همه، باید به آنچه که در اصل رابطه بین کارمندان را تعیین می کند توجه کنید: حقوق و مسئولیت های آنها. آنها باید به وضوح بین همکاران توزیع شوند، در غیر این صورت ناگزیر درگیری ایجاد می شود. هرکسی باید به شغل خود فکر کند، حتی اگر کارش با سایر کارمندان همپوشانی داشته باشد.
اغلب، رقابت تجاری یا رقابتی بین کارمندان رخ می دهد که در طی آن، آنها سعی می کنند به عنوان مثال، یک ترفیع کسب کنند. در اینجا لازم است درک کنیم که شخصی سازی غیرقابل قبول است. احترام را باید بیش از هر چیز دیگری ارج نهاد. آداب ارتباط تجاری در طول ارائه، به ویژه، پیش‌فرض می‌گیرد که یک همکار نباید قطع یا قطع شود. تمامی سوالات و ایرادات را می توان پس از ارائه یا در طول دوره سوال ویژه تعیین شده به شکل صحیح بیان کرد.
همچنین، نباید بیش از آنچه می توانید انجام دهید متعهد شوید؛ نباید وعده هایی بدهید که عملی نمی شوند. شما باید به اندازه کافی خود، توانایی های خود و همچنین توانایی های کارکنان خود را ارزیابی کنید.