حوزه ارائه خدمات به مردم یک طاقچه جذاب برای راه اندازی کسب و کار شماست. رویه قرن‌ها کارآفرینی ثابت می‌کند که خدمات حتی در مواجهه با رکود اقتصادی در طول بحران همچنان مورد تقاضا هستند.
و اگر مقداری "لذت" خاص به کسب و کار خود اضافه کنید که برای مصرف کننده جذاب باشد، یک کسب و کار کوچک می تواند درآمد پایدار و نسبتاً قابل توجهی به ارمغان بیاورد.
هر کسب و کار خصوصی مستلزم یک رویکرد شایسته و دانش در مورد همه مسائل ترویج است. اغلب، بسیاری از تاجران تازه کار از نظارت بر مزایا و معایب کسب و کاری که راه اندازی کرده اند غفلت می کنند و مرتکب اشتباه می شوند و شروع و توسعه کسب و کار خود را کند می کنند.
بخش خدمات مصرف کننده دارای تعدادی مزیت غیرقابل انکار نسبت به سایر بخش های بازار است. حتی در زمان جنگ، مردم از دوختن لباس، کوتاه کردن موهای خود در آرایشگاه یا حمام دست نمی کشیدند. امروزه این طاقچه دامنه گسترده تری را ارائه می دهد که تنها به جذابیت این نوع تجارت می افزاید.
بنابراین، مزایای آن:
- راه اندازی یک کسب و کار با سرمایه کم یا بدون سرمایه امکان پذیر است.
- سهولت مدیریت در مقایسه با تجارت یا ساخت.
- فرصت های عالی برای تخفیف، پاداش، تبلیغات.
- خدمات می توانند خودشان را تبلیغ کنند که به شما امکان می دهد در تبلیغات رسانه ای صرفه جویی کنید.
مضرات چنین تجارتی ناچیز است و به احتمال زیاد ممکن است به دلیل بی کفایتی شخصی خود کارآفرین و ناتوانی وی در رقابت ظاهر شود. اما شما نباید آنها را فراموش کنید:
- ظهور رقبای فعال در نزدیکی می تواند همه تعهدات را به باد دهد.
- اگر این سرویس برای اکثر مصرف کنندگان ناشناخته باشد، باید به طور گسترده تبلیغ شود و هزینه زیادی صرف شود.
- ارائه خدمات ضعیف می تواند ضد تبلیغات خود به خودی ایجاد کند.
با این حال، یک کارآفرین با استعداد و یک حرفه ای در حوزه کاری خود همیشه می تواند هر کاستی کسب و کار را به مزیت تبدیل کند و آنها را به کار "برای خود" وادار کند. اما برای تبدیل شدن به چنین کارآفرینی، باید واقعاً حوزه فعالیت و مخاطبین هدفی را که پروژه برای آنها ایجاد می شود، درک کنید.
از ویدیوی زیر می توانید یاد بگیرید که چگونه کسب و کار خود را در این زمینه راه اندازی کنید:
گزینه هایی برای مسیرهای موثر
لازم به ذکر است که می توان بدون سرمایه گذاری کلان، افتتاح دفتر و ایجاد یک کارمند، کسب و کار خدماتی خود را از ابتدا افتتاح کرد.
موفق ترین کارآفرینان در شروع کار خود به یک کارمند، یک حسابدار و یک مدیر تبدیل می شوند. چنین حرکتی نه تنها در سرمایه گذاری ها، دستمزدها و سایر هزینه ها صرفه جویی می کند، بلکه چشم انداز یک جهت معین را نیز "احساس" می کند.
تعمیر و دکوراسیون
همه مردم به صورت دوره ای نیاز به تعمیر آپارتمان ها و خانه ها، سیم کشی برق، شبکه های فاضلاب و آبرسانی و همچنین لوازم خانگی دارند. اگر در این زمینه حرفه ای هستید، چرا خدمات خود را ارائه نمی دهید.
هر آنچه در مرحله اول نیاز دارید:
- درج آگهی در روزنامه و اینترنت.
- ابزار.
- شماره تلفن برای تماس مشتریان
تبلیغات فعال در قالب یک ماژول کوچک در روزنامه آگهی های رایگان ممکن است ابتدا فقط مورد نیاز باشد و سپس مشتریان شما دوستان و آشنایان کسانی می شوند که قبلاً برای آنها بازسازی آپارتمان با کیفیت بالا انجام داده اید یا سیم کشی برق را تعویض کرده اید. .
پس از آن، می توانید یک تیم جمع آوری کنید و برای اشیاء بزرگتر درخواست دهید.
تحویل
این سرویس در شهرهای بزرگ تقاضای زیادی دارد. هر چیزی را می توان به آدرس مشتری تحویل داد:
- گل ها.
- غذا (پیتزا، سوشی، مواد غذایی از سوپرمارکت).
- بلیط تئاتر، سیرک، موزه.
- داروها از داروخانه
- الکل.
در مرحله اولیه، می توانید بدون سرمایه گذاری انجام دهید و خود را در جزوات چاپ شده روی چاپگر خانگی اعلام کنید. بروشورها را می توان در ورودی منازل نصب کرد تا ساکنین در هر زمان با یادآوری امکان ارسال سفارش، شماره تلفن شما را پیدا کنند.
برای پروژه نیاز به ماشین. اگر آن را دارید، این نیمی از نبرد است. علاوه بر این، خوب است که با کافه‌های کوچک، پیتزافروشی‌ها، استودیوهای غذاهای ژاپنی که نمی‌توانند به تنهایی غذا به مردم تحویل دهند، قراردادهایی منعقد کنید. 
پرستار یا پرستار
امروزه با داشتن تحصیلات پداگوژیک یا پزشکی، تعداد کمی از مردم به دلیل دستمزد پایین تمایل به کار در مهدکودک یا کلینیک دارند. اگر این حوزه را درک کنید، آژانس ارائه دهنده چنین خدماتی می تواند به یک تجارت سودآور تبدیل شود.
درست است، در اینجا به ویژه ضروری خواهد بود با دقت به انتخاب پرسنل نزدیک شوید، زیرا دقیقاً این نوع فعالیت است که یک سرویس ضعیف به سرعت برای پروژه شما ضد تبلیغات ایجاد می کند. کارمندان تأیید شده را می توان بر اساس تخصص یا توصیه ها در محل کار قبلی پیدا کرد.
تاکسی سرویس
حتی اگر شهر شما در حال حاضر چندین سرویس داشته باشد، این متعلق به شماست که با رویکرد صحیح می تواند موفق ترین باشد. در این پروژه همه چیز به هزینه و کیفیت خدمات بستگی دارد.
اگر تاکسی شما خیلی سریع برسد و هزینه سفر کم باشد، مشتریان ترجیح می دهند از اپراتور جدید استفاده کنند و اپراتور قبلی را فراموش کنند. علاوه بر این، خدماتی که برای هر سفر به مشتریان پاداش تعلق می گیرد، تقاضای زیادی دارند.
برای سازماندهی چنین پروژه ای شما نیاز دارید:
- دفتر.
- دیسپچرها
- کامپیوترهای مجهز به هدفون با میکروفون.
- نرم افزار.
- پارکینگ ماشین.
در واقع، همه چیز بسیار ساده تر از آن چیزی است که ممکن است به نظر برسد. اجاره دفتر می تواند ارزان باشد، زیرا شما فقط به یک دفتر کوچک در حومه شهر نیاز دارید و نه در یک مرکز تجاری بزرگ. دیسپچرها می توانند با توافق با مرکز کاریابی استخدام شوند و درصد خوبی برای استخدام خود بگیرند.
نرم افزار را می توان از طریق اینترنت خریداری کرد، به عنوان یک قاعده، فروشندگان نیز با نصب از راه دور آن سر و کار دارند.
برای باز کردن تاکسی سرویس اصلا نیازی به خرید یک ناوگان کامل خودرو نیست. در هر شهری همیشه رانندگان زیادی در خودروهای شخصی وجود دارند که آماده کسب درآمد اضافی در تاکسی هستند. شرایط مطلوبی را به آنها ارائه دهید و نرم افزار خود را روی گوشی هوشمند آنها نصب کنید.
تعمیر تلفن همراه
بسیاری از ما دیگر تصور نمی کنیم که چند دهه پیش چگونه امکان وجود بدون تلفن همراه وجود داشت. بنابراین، مشکلات تلفن می تواند بسیار خسته کننده باشد و روش معمول زندگی را مختل کند. البته مدل های سلولار برای هر انتخابی در فروشگاه ها وجود دارد. اما آیا همیشه پول برای خرید یک دستگاه جدید وجود دارد؟
تعمیر گوشی یک تجارت سودآور است. اغلب در مراکز خرید می توانید ببینید که چگونه مردم به پیشخوان نصب شده در راهرو می آیند و یک تلفن همراه تعمیر شده دریافت می کنند یا یک گوشی خراب را برای تعمیر تحویل می دهند. تمام آنچه ممکن است نیاز داشته باشید:
- نقطه برداشت.
- تجهیزات جانبی.
- تبلیغات در رسانه های اجتماعی و روزنامه های محلی.
به هر حال، لازم نیست تعداد زیادی قطعات یدکی را به طور همزمان خریداری کنید. اگر دوره تعمیر ثابت 3-4 روز است، پس از اطلاع از علت مشکل می توانید قطعه یدکی لازم را خریداری کنید.
چاپ عکس
تقریباً همه افراد دوربین و دوربین در تلفن همراه خود دارند و بیشتر آنها دوست دارند عکس بگیرند. اما همه این فرصت را ندارند که لحظه ای مهم از زندگی یا فقط یک تصویر خوب را روی کاغذ ثبت کنند. نقاط کوچک با چاپ عکس فوری که در نقاط مختلف شهر در مراکز خرید قرار گرفته اند، فضای کمی را اشغال می کنند، اما درآمد خوبی را برای صاحبان خود به ارمغان می آورند.
تنها چیزی که در مرحله اولیه مورد نیاز است این است اجاره فضا، چاپگر، کامپیوتر و کاغذ عکس. سود اضافی برای خدمات می تواند با فروش محصولات مرتبط - قاب عکس، آلبوم، سوغاتی، و همچنین چاپ روی ظروف، تی شرت و چاپ عکس هنری به ارمغان بیاورد.
آژانس ازدواج
بسیاری از مردم به تنهایی نمی توانند جفت روح خود را پیدا کنند و شما می توانید در این زمینه به آنها کمک کنید. آژانس های ازدواج خوب همیشه مورد تقاضا هستند و با سرمایه گذاری اندک سود خوبی به ارمغان می آورند.
برای افتتاح چنین کسب و کاری به اتاقی با تزئینات خوب نیاز دارید که در آن فرد احساس راحتی کند. کار فعال در شبکه های اجتماعی به جمع آوری یک پایگاه داده دقیق از عروس و دامادها کمک می کند. و تنها چیزی که از شما خواسته می شود دریافت برنامه ها، پردازش آنها و ارائه گزینه های مناسب به مشتریان است. و هر زوج تازه ایجاد شده عاشق سود و حقوق شماست.
چگونه گزینه مناسب را انتخاب کنیم؟
انتخاب ایده برای راه اندازی یک کسب و کار به عوامل زیادی بستگی دارد که می تواند کسب و کار راه اندازی شده را موفق و سودآور کند.
- ابتدا سطح شایستگی خود را در جهت انتخابی ارزیابی کنید. اگر در آن مهارت کافی ندارید، در نظر بگیرید که آیا ارزش افتتاح چنین پروژه ای را دارد یا خیر.
- ثانیاً، سعی کنید محاسبه کنید که سرویسی که ارائه می دهید چقدر می تواند محبوب شود. اگر در حال حاضر چندین سازمان مشابه در منطقه ای وجود داشته باشد که می خواهید کسب و کار خود را باز کنید، ممکن است نتوانید از رقبای موجود "پیروز شوید".
- سوم، خطرات را ارزیابی کنید. شما باید دقیقاً تعیین کنید که چرا مشتریان به سراغ شما می روند نه به سراغ یک رقیب، چه چیزی می توانید به آنها ارائه دهید و چگونه خدمات شما بهتر خواهد بود.
اگر فقط پاسخ های مثبت برای همه سؤالات ظاهر می شود، با خیال راحت کسب و کار خود را راه اندازی کنید. و به یاد داشته باشید که فقط کیفیت ارائه آنها به موفقیت در بخش خدمات کمک می کند.
ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید
دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.
اسناد مشابه
ماهیت کارآفرینی، انواع و اقسام آن. اشکال اساسی سازمانی و قانونی فعالیت کارآفرینی. شرایط شکل گیری کارآفرینی: اقتصادی، اجتماعی و حقوقی. ویژگی های فعالیت در بازار خدمات مالی.
مقاله ترم، اضافه شده در 2010/03/24
جنبه های نظری کارآفرینی. ماهیت کارآفرینی، اهداف و اهداف آن. اشکال کارآفرینی حمایت دولتی از فعالیت های کارآفرینی. تجزیه و تحلیل فعالیت های کارآفرینی به عنوان مثال از شرکت های خاص.
مقاله ترم، اضافه شده در 11/28/2008
مفهوم و انواع نهادهای تجاری. «فعالیت تجاری» چیست؟ واحدهای تجاری موسسات غیر انتفاعی. مشخصات اشکال تشکیلاتی و حقوقی سازمانهای تجاری مطابق قانون مدنی.
چکیده، اضافه شده در 12/30/2010
بررسی نحوه اجرای فعالیت کارآفرینی توسط بنگاههای اقتصادی با انواع مالکیت و اشکال سازمانی و قانونی در مظاهر مختلف آن که منع قانونی ندارد. تفاوت بین تجارت تجاری و تولیدی
مقاله ترم، اضافه شده 12/19/2009
مفهوم، علائم و ویژگی های فعالیت کارآفرینی، منابع و اشکال درآمد. مقررات دولتی و حمایت از کارآفرینی در جمهوری بلاروس. مزایا و معایب اشکال سازمانی و قانونی شرکت های کوچک.
مقاله ترم، اضافه شده در 2014/01/28
تاریخچه پیدایش و جوهره کارآفرینی، توسعه تدریجی آن. ویژگی های فعالیت کارآفرینی. ویژگی های اشکال اصلی کارآفرینی. انواع فعالیت های کارآفرینی، مزایا و معایب آنها.
چکیده، اضافه شده در 03/04/2010
اشکال کارآفرینی بر اساس نوع فعالیت. اشکال سازمانی و قانونی فعالیت کارآفرینی. اشکال وضعیت حقوقی کارآفرین. مشارکت، جامعه اقتصادی، تعاونی های تولیدی و بنگاه های دولتی.
مقاله ترم، اضافه شده در 2010/02/28
این مقاله به تشریح مشکلات موجود مانع توسعه فعالیت کارآفرینی در بخش خدمات می‌پردازد. مشکلات توصیف شده گروه بندی شده و به عنوان یک مدل ارائه شده است. نویسندگان مدلی را برای مدیریت کیفیت خدمات گردشگری پیشنهاد می کنند. مدل پیشنهادی مدیریت کیفیت خدمات گردشگری بر اساس تحلیل رویکردهای شناخته شده مانند مدل شکاف (از شکاف - شکاف انگلیسی)، روش SERVQUAL (کیفیت خدمات)، منطقه تحمل، نویسندگان توسعه داده شد. که A. Parasuraman، V.A. زایتمل، ال.ال. بری کیفیت خدمات توریستی مجموعه ای از ویژگی های خدمات گردشگری است که می تواند نیازهای یک گردشگر را برآورده کند. کیفیت خدمات توریستی به موارد زیر بستگی دارد: دقت، یعنی میزان انطباق خدمات گردشگری پیشنهادی با نتیجه به دست آمده؛ به موقع بودن اجرا، یعنی مطابقت خدمات توریستی به موقع؛ ارگونومی (یا راحتی، دسترسی)، یعنی در دسترس بودن شرایط، فرصت هایی که می تواند نیازهای مشتری را در خدمات توریستی برآورده کند. زیبایی شناسی، یعنی مطابقت با ادراک حسی. مدل گروه‌بندی مشکل پیچیده است، زیرا نویسندگان تنها مشکلات اصلی را مشخص می‌کنند و رابطه متقابل آنها را منعکس می‌کنند، که روی هم بر فضای کسب‌وکار در بخش خدمات تأثیر می‌گذارد.
چالش ها و مسائل
کیفیت خدمات
خدمات توریستی
بخش خدمات
فضای کسب و کار
کارآفرینی
1. Balaeva O.N., Predvoditeleva M.D. مدیریت سازمان های خدماتی. - م.: مدرسه عالی اقتصاد، 1389. - 160 ص.
2. گیسومووا، M.A. ویژگی های سازماندهی و مدیریت اشکال کوچک و متوسط فعالیت کارآفرینی در بخش خدمات: دیس. شمرده معادله علوم: 08.00.05 / M.A. گایسوموف. - نالچیک، 2011. - 158 ص.
3. Koneva، O.V. وضعیت و توسعه تجارت کوچک در بخش خدمات: دیس. شمرده معادله علوم: 08.00.05 / O.V. کونیف. - کراسنویارسک، 2006. - 202 ص.
4. Mardanova، G.D. توسعه تجارت کوچک در بخش خدمات منطقه: به عنوان مثال از جمهوری اودمورت: دیس. شمرده معادله علوم: 08.00.05 / G.D. مردانوف. - م.، 2000. - 145 ص.
5. خیرولینا، D.R. مدیریت توسعه مشاغل کوچک در سطح منطقه ای: جنبه سازمانی و اقتصادی / D.R. خیرولینا، O.V.
در سال های اخیر توجه بیشتری به شرکت های خدماتی شده است. اما هنوز یکی از وظایف دشوار پیش روی دولت حل مشکلات توسعه فعالیت کارآفرینی در بخش خدمات است که مانع تحقق فرصت های بالقوه بزرگ برای فعالیت کارآفرینی در این زمینه می شود. دانشمندان، اقتصاددانان، پژوهشگران، متخصصان، دولت کشور و منطقه با تصویب قوانین قانونی و نظارتی به منظور بهبود شرایط در این زمینه، فعالانه در مورد حمایت از واحدهای تجاری در بخش خدمات بحث و گفتگو می کنند، برنامه هایی در حال تدوین و اجراست. برای توسعه فعالیت های کارآفرینی با این حال، با وجود این، مشکلاتی وجود دارد که مانع توسعه فعالیت های کارآفرینانه در بخش خدمات می شود.
مشکلات کارآفرینی در بخش خدمات
برنج. 1. مدل گروه بندی مشکلاتی که مانع توسعه فعالیت کارآفرینی در بخش خدمات می شود
بیایید به هر گروه نگاه کنیم.
- پایگاه منابع ناکافی به دلیل دسترسی ناکافی واحدهای تجاری در بخش خدمات به اطلاعات در مورد در دسترس بودن منابع شکل می گیرد. منابع واحدهای تجاری شامل منابع مالی و اعتباری، سرمایه گذاری، دارایی است. دسترسی محدود به این منابع با موارد زیر بیان می شود: کمبود سرمایه اولیه، مشکل در دستیابی به منابع اعتباری، از آنجایی که وثیقه وجود ندارد، سابقه اعتباری واحدهای تجاری، ضمانت های دولتی (شهرداری) برای تعهدات. عدم حمایت از سرمایه گذاری؛ اجاره بالا برای اماکن صنعتی و اداری و مشکل در تهیه آنها. عدم وجود مناطق تولید مطابق با استانداردهای بهداشتی و قوانین برای قرار دادن شرکت ها و تجهیزات. این مشکل عمدتاً برای مشاغل کوچک و متوسط در مرحله اولیه یا در سه سال اول فعالیت برای گسترش فعالیت و تقویت جایگاه خود در بازار رخ می دهد.
- توسعه نیافتگی چارچوب قانونی یکی از مشکلات جدی است که در نبود چارچوب قانونی واحد برای توسعه و حمایت از فعالیت های تجاری در بخش خدمات بیان می شود. ما منکر وجود اسناد هنجاری و قانونی تنظیم کننده فعالیت کارآفرینی در کشور و مناطق نیستیم. اما اسناد قانونی و نظارتی موجود کامل نیست و در حال حاضر قادر به حل مشکلات موجود نیست. اول از همه، این عدم انعطاف پذیری و ناقص بودن قوانین مالیاتی به دلیل عدم وجود مشوق های مالیاتی واقعاً مؤثر برای شرکت های خدماتی است.
- مشکل مدیریت کیفیت خدمات کیفیت خدمات ارائه شده و سطح خدمات در بخش خدمات ناچیز است. به دلیل توسعه نیافتگی روابط بازار و رقابت، تقاضا برای انواع خاصی از خدمات وجود ندارد. رابطه مستقیم خدمات با کیفیت و قیمت بالا: هر چه کیفیت خدمات بالاتر باشد، قیمت آن نیز بالاتر است و بالعکس. کیفیت در درجه اول میزان برآورده شدن الزامات و انتظارات سیستم است که البته بدون توجه به قیمت باید رعایت شود.
- مشکل سیاست قیمت گذاری در کشور (منطقه) موانع قیمتی برای دریافت خدمات برای شهروندان با درآمد متوسط و پایین وجود دارد. رابطه بین قیمت و کیفیت خدمات در پاراگراف بالا مورد بحث قرار گرفته است.
- در دسترس نبودن منابع اطلاعاتی قرن بیست و یکم قرن اطلاع رسانی است، با این حال، در جامعه ما اصول باز بودن و انتشار اطلاعات برای شرکت های خدماتی به طور کامل اجرا نشده است، هیچ پایگاه واحد ("پنجره واحد") منابع اطلاعاتی وجود ندارد و همچنین وجود ندارد. به موقع بودن ارائه و دریافت اطلاعات
- مشکل پرسنل (نبود پرسنل واجد شرایط و شایسته). هنگام سازماندهی یک تجارت، کارآفرینان فاقد تجربه هستند، با سازماندهی تولید و توزیع صحیح منابع خود مشکلاتی ایجاد می شود. برای تبدیل شدن به یک کارآفرین، داشتن دانش خاصی از ماهیت حقوقی و اقتصادی ضروری است که تنها با آموزش مقرون به صرفه و باکیفیت در کشور، برنامه های آموزشی پیشرفته و دوره های بازآموزی به دست می آید. نیاز به پرسنل واجد شرایط، به ویژه کارگران، روز به روز بیشتر می شود. به دلیل بی کفایتی پرسنل، از فناوری های مدرن (تکنیک) استفاده نمی شود. ناتوانی در استفاده موثر از منابع انسانی همچنین مشکل ساماندهی فعالیت های بنگاه های اقتصادی در بخش خدمات، سازماندهی نیروی کار و دستمزد پرسنل است. از آنجایی که کار کارمندان شرکت های خدماتی ویژگی های خاص خود را دارد: افزایش استرس عصبی-عاطفی کار، زیرا تماس مداوم با مشتریان وجود دارد. ترکیبی از انواع مختلف فعالیت ها؛ درجات مختلف شدت کار بسته به دوره زمانی.
- مشکلات اجتماعی – روانی. بخش خدمات تنها بخشی از اقتصاد است که فرصت‌های واقعی را برای رده‌های بی‌حمایت اجتماعی از جمله اشتغال و کسب مجموعه‌ای از خدمات لازم برای زندگی عادی فراهم می‌کند. بنگاه های اقتصادی در بخش خدمات هدف فعالیت های خود را نه تنها کسب سود، بلکه دستیابی به یک اثر اجتماعی نیز تعیین می کنند.
گروه های مشکلات فوق، فضای کسب و کار در کشور (منطقه) را تشکیل می دهند. نویسندگان تعریف زیر را از مفهوم "جو کسب و کار یک کشور (منطقه)" پیشنهاد می کنند: مجموعه ای از شرایط و فرصت های یک کشور (منطقه) است که توسط دولت در یک دوره زمانی معین شکل گرفته و برای ایجاد کافی است. و توسعه واحدهای تجاری اهمیت ویژه ای در تعریف ارائه شده توسط نویسنده «یک دوره زمانی معین» است، زیرا فضای کسب و کار یک پدیده بی ثبات است و در فواصل زمانی معین تغییر می کند. عوامل مختلفی در تغییر جو کسب و کار نقش دارند: سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، محیطی و غیره.
در مدل گروه بندی مشکلات مانع از توسعه فعالیت کارآفرینی در بخش خدمات، هفت مشکل شناسایی شده است. مشکل مدیریت کیفیت خدمات توسط مکاتب علمی مختلفی که رویکردهایی برای مدیریت کیفیت ارائه کرده اند مورد بررسی قرار گرفته است. با این حال، رویکردهای سنتی برای مدیریت کیفیت اجازه استفاده کامل در بخش خدمات را نمی دهد. بنابراین، اساس رویکردی که برای اولین بار توسط Gronrez K. ارائه شد، منطق است، یعنی همبستگی انتظارات مصرف کننده و درک او از خدمات از قبل دریافت شده.
اجازه دهید مشکل کیفیت خدمات ارائه شده از جمله خدمات گردشگری را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.
توسعه بخش خدمات، از جمله شرکت ها در بخش خدمات، تا حد زیادی به کیفیت خدمات بستگی دارد و بنابراین شرکت های روسی به طور فزاینده ای به بهبود کیفیت خدمات ارائه شده اهمیت می دهند. هر کارآفرینی می‌داند که کیفیت خدمات از اهمیت بالایی برخوردار است و مؤثرترین وسیله برای برآوردن نیازهای مصرف‌کنندگان است. کیفیت بالای خدمات ارائه شده به دستیابی به موقعیت پایدار در بازار، افزایش رقابت پذیری شرکت، اطمینان از رضایت مصرف کنندگان و کارکنان شرکت و همچنین کاهش هزینه ها (هزینه ها) مرتبط با حذف خطاها کمک می کند. ارائه خدمات.
کیفیت توسط سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) به عنوان مجموع ویژگی‌ها و ویژگی‌های یک محصول تعریف می‌شود که به آن توانایی برآوردن نیازهای اعلام شده یا ضمنی را می‌دهد. "کیفیت خدمات مجموعه ای از ویژگی های خدمات است که مناسب بودن آن را برای برآوردن نیازهای خاص مطابق با هدف آن تعیین می کند" - این تعریف از کیفیت خدمات در GOST 154467-79 ارائه شده است. استاندارد بین المللی ISO 8402 «کیفیت. واژه نامه کیفیت به معنای مجموعه ای از ویژگی ها و ویژگی های یک محصول است که به آن توانایی برآوردن نیازهای مشروط یا ضمنی را می دهد.
نویسندگان مدل زیر را برای مدیریت کیفیت خدمات توریستی پیشنهاد می کنند (شکل 2). مدل پیشنهادی مدیریت کیفیت خدمات گردشگری بر اساس تحلیل رویکردهای شناخته شده مانند مدل شکاف (از شکاف - شکاف انگلیسی)، روش SERVQUAL (کیفیت خدمات)، منطقه تحمل، نویسندگان توسعه داده شد. که A. Parasuraman، V.A. زایتمل، ال.ال. بری
برنج. 2. مدل مدیریت کیفیت خدمات گردشگری
با مراجعه به یک سازمان توریستی، مشتری انتظار دارد حداکثر دامنه خدمات را با حداقل هزینه دریافت کند، یعنی ما مفاهیم "خدمات مورد انتظار" و "خدمات درک شده" را جدا می کنیم. ممکن است بین خدمات مورد انتظار و خدمات درک شده فاصله وجود داشته باشد. شکاف وضعیتی است که در آن انتظارات مصرف کننده بالاتر از نتیجه است. هنگامی که خدمات مورد انتظار در سطح یا بالاتر از خدمات درک شده باشد، شکافی وجود ندارد و به طور کلی خدمات با کیفیت خوب در نظر گرفته می شود.
خدماتی که ما انتظار دریافت آن را داریم متاثر از: نیازهای شخصی مشتری، افکار عمومی، تبلیغات، تصویر شرکت و کار کارکنان آن، تجربه گذشته، منابع مشتری و عوامل مختلف دیگر است.
مشتری با ورود به یک سازمان توریستی، "خدمات مورد انتظار" (آنچه را که می خواهد دریافت کند، با در نظر گرفتن نیازهای فردی خود) مطابق با "خدمات درک شده" و همچنین حداقل کیفیت قابل قبول خدمات گردشگری را برای خود تعیین می کند. این حداقل در خدمات گردشگری است که باید باشد). فاصله ای که بین کیفیت مورد انتظار و حداقل قابل قبول خدمات ایجاد می شود منطقه تحمل یا تحمل مصرف کنندگان نامیده می شود. منطقه تحمل نشان دهنده تحمل مصرف کنندگان نسبت به محل، تجهیزات، ظاهر کارکنان، دانش حرفه ای آنها، رویکرد فردی به خدمات و موارد دیگر است. منطقه تحمل مشروط به شرایط زیر تقسیم می شود: اول - خدمات توریستی مورد انتظار برابر با حداقل کیفیت قابل قبول خدمات توریستی است و دوم - خدمات توریستی مورد انتظار کمتر از حداقل کیفیت قابل قبول خدمات توریستی است.
اگر ارزیابی مشتری بالاتر از منطقه تحمل باشد، این به ما امکان می دهد بگوییم که مشتری از کیفیت خدمات توریستی راضی است. اگر ارزیابی مشتری در منطقه تحمل باشد - مشتری از خدمات گردشگری ارائه شده راضی است. اگر ارزیابی مشتری زیر محدوده تحمل یعنی در سطح حداقل کیفیت قابل قبول خدمات گردشگری توسط مشتری یا کمتر از این سطح باشد، مشتری از خدمات ارائه شده ناراضی است.
همچنین، هنگام ارزیابی کیفیت خدمات توریستی، می توانید از شاخص کیفیت (SQI، Service Quality Index) استفاده کنید که به عنوان نسبت کیفیت درک شده و مورد انتظار از خدمات تعریف می شود:
SQI = "خدمات درک شده" / "سرویس مورد انتظار"
اگر شاخص کیفیت مساوی یا بزرگتر از یک باشد، خدمات گردشگری با کیفیت بالا به مشتری ارائه می شود. اگر شاخص کیفیت زیر یک باشد، مشتری از خدمات گردشگری ارائه شده ناراضی است، یعنی کیفیت خدمات پایین است.
کیفیت خدمات توریستی مجموعه ای از ویژگی های خدمات گردشگری است که می تواند نیازهای یک گردشگر را برآورده کند. کیفیت خدمات گردشگری به موارد زیر بستگی دارد:
دقت، یعنی این میزان انطباق خدمات گردشگری پیشنهادی با نتیجه به دست آمده است.
به موقع بودن اجرا، یعنی مطابقت خدمات توریستی به موقع؛
ارگونومی (یا راحتی، دسترسی)، یعنی در دسترس بودن شرایط، فرصت هایی که می تواند نیازهای مشتری را در خدمات توریستی برآورده کند.
زیبایی شناسی، یعنی مطابقت با ادراک حسی.
مدل فوق از گروه بندی مشکلاتی است که مانع توسعه فعالیت کارآفرینانه در بخش خدمات، در رابطه با تمام بخش های بخش خدمات، به ویژه صنعت گردشگری بخش خدمات می شود. بنابراین مشکل «پرسنل» ارائه شده در مدل گروه بندی مشکلات در بخش خدمات را می توان به مشکل پیچیدگی ارزیابی وضعیت فعلی بازار کار و اشتغال در صنعت گردشگری نسبت داد که به دلیل دلایل زیر:
فقدان اطلاعات آماری نیروی انسانی در حوزه خدمات گردشگری. وب سایت رسمی سرویس آمار اطلاعاتی در مورد ارزیابی توسعه بخش خدمات گردشگری منتشر نمی کند:
عدم وجود استانداردهای بخشی برای تعداد پرسنل و بهره وری نیروی کار.
تعداد زیادی حرفه در صنعت گردشگری؛
اشکال مختلف مالکیت شرکت های گردشگری و اشکال سازمانی و قانونی بنگاه ها.
فعالیت توریستی عمدتاً به فصل بستگی دارد.
سطح پایگاه اطلاعاتی ناکافی است.
سطح تحصیلات ناهمگون در صنعت گردشگری و غیره.
نتیجه
بنابراین می توان نتیجه گرفت که مشکلات موجود که مانع توسعه فعالیت کارآفرینی در بخش خدمات می شود توسط نویسنده گروه بندی شده و در قالب یک مدل ارائه شده است. مدل گروه بندی مشکل پیچیده است، زیرا نویسنده تنها مشکلات اصلی را مشخص می کند و رابطه آنها را منعکس می کند، که با هم بر فضای کسب و کار در بخش خدمات تأثیر می گذارد. به طور خاص، نویسنده مشکل مدیریت کیفیت خدمات توریستی را که به عنوان یک مدل مرتبط ارائه شده است، برجسته می کند. بنابراین، مشکلات مدرن توسعه فعالیت های کارآفرینی در بخش خدمات هنوز مرتبط و مهم است.
داوران:
Malikov R.I.، دکترای اقتصاد، پروفسور، رئیس بخش اقتصاد و مدیریت، موسسه آموزشی بودجه ایالت فدرال آموزش عالی حرفه ای "UGUES"، Ufa.
زیناشوا Z.G.، دکترای اقتصاد، استاد گروه اقتصاد و مدیریت منطقه ای، موسسه آموزشی بودجه دولت فدرال آموزش عالی حرفه ای "UGUES"، اوفا.
پیوند کتابشناختی
Gaysina A.R., Artemov N.I. مشکلات مدرن توسعه فعالیت های تجاری در حوزه خدمات // مشکلات مدرن علم و آموزش. - 2015. - شماره 1-1 .;آدرس اینترنتی: http://science-education.ru/ru/article/view?id=18553 (تاریخ دسترسی: 2019/03/31). مجلات منتشر شده توسط انتشارات "آکادمی تاریخ طبیعی" را مورد توجه شما قرار می دهیم.
کارآفرینی در کشور ما پدیده ای نسبتاً جدید است که فقدان سطح مدرن فرهنگ کارآفرینی، سطح دانش و تجربه مناسب را در بین کارآفرینانی که مجبور هستند عملاً فعالیت خود را از صفر شروع کنند، توضیح می دهد. در عین حال، در مرحله مدیریت فعلی، بخش خدمات منبع مهمی برای بسیج پتانسیل رشد اقتصادی در مناطق، بهبود کیفیت زندگی مردم است که نیاز به توسعه آن را در بخش های مختلف از پیش تعیین می کند. اقتصاد ملی توسعه بنگاه های خدماتی ارتباط مستقیمی با توسعه کارآفرینی در تمامی حوزه های مدیریتی دارد.
فعالیت کارآفرینی به عنوان یک ابتکار عمل، فعالیت مستقل شهروندان با هدف کسب سود یا درآمد شخصی درک می شود. معنای کلی کارآفرینی در بخش خدمات این است که کسب و کار خود را باز کنید که به نوبه خود با تمایل و فرصت های شرکت در فعالیت های کارآفرینانه تعیین می شود. در عین حال، کارآفرینی با حضور اجباری یک لحظه نوآورانه مشخص می شود که به ما امکان می دهد آن را از نقطه نظر دو عنصر اصلی در نظر بگیریم:
- فعالیت نوآوری به عنوان یک عملکرد کارآفرینی؛
- اقدامات کارآفرین به عنوان حامل و مجری این کارکرد.
جوهر اقتصادی فعالیت کارآفرینی در بخش خدمات، جستجو و اجرای انواع خدمات جدید در بخش‌های مختلف اقتصاد به منظور پاسخگویی به تقاضای صریح و بالقوه مصرف‌کنندگان است. اهداف فعالیت کارآفرینی خدمات ارائه شده است که می تواند نیازهای خاصی را که در بازار برای خرید، استفاده و مصرف ارائه می شود برآورده کند.
با این حال، تعریف «کارآفرین» شامل بازرگانان کوچک، کشاورزان، مدیر یک بانک تجاری بزرگ و صاحبان شرکت‌های خدماتی کوچک می‌شود که از نظر ماهیت و محتوای کار تفاوت چشمگیری دارند. بنابراین اشتباه به نظر می رسد که کارآفرینی را نوعی فعالیت حرفه ای خاص بدانیم. بهتر است از تعریف کارآفرینی به عنوان یک فعالیت اقتصادی نوآورانه که در شرایط ریسک و عدم قطعیت و با هدف دستیابی به سود انجام می شود، اقدام کرد. کارآفرینان، اول از همه، به عنوان افرادی عمل می کنند که با استفاده از کار مزدی، دارایی هایی را که در شرکت خود سرمایه گذاری می کنند، دارند یا در اختیار دارند. ویژگی‌های بارز فعالیت کارآفرینانه از دیدگاه روانشناختی عبارتند از: آزادی اقتصادی. فرصتی برای تضمین سطح بالاتری از رفاه مادی؛ فرصتی برای درک کاملتر توانایی ها و تمایلات حرفه ای خود؛ مسئولیت بالای نتایج فعالیت های خود؛ فقدان حداقل درآمد تضمین شده و خطر ضرر در صورت شکست. عدم کمک و محافظت این علائم به ویژه برای کارآفرینانی که در چارچوب شرکت های کوچک و متوسط فعالیت می کنند معمولی است.
شکل گیری پایه های اقتصاد بازار در روسیه، مانند تعدادی از کشورها، با ظهور تعداد زیادی از سازمان های کوچک و متوسط همراه است. نقش مشاغل کوچک و متوسط در اقتصاد بازار بسیار مهم است - این بخش اساسی، پایه و جزء جدایی ناپذیر مکانیزم بازار رقابتی است.
کسب و کارهای کوچک و متوسط که به طور پویا به شرایط متغیر بازار پاسخ می دهند، انعطاف پذیری و سازگاری لازم را به اقتصاد بازار می بخشند. این ویژگی ها در شرایط مدرن به دلیل افزایش فردی و تمایز تقاضای مصرف کننده، شتاب پیشرفت علمی و فناوری و گسترش دامنه خدمات ارائه شده از اهمیت ویژه ای برخوردار است. ساختارهای تجاری کوچک و متوسط منابع مالی و تولیدی قابل توجهی از جمعیت (شامل نیروی کار و مواد خام) را که در غیاب آن بی ادعا هستند، بسیج می کنند. کسب و کارهای کوچک و متوسط سهم بسزایی در شکل گیری فضای رقابتی دارند که در شرایط مدرن برای اقتصاد داخلی از اهمیت بالایی برخوردار است. به سختی می توان نقش کسب و کارهای کوچک و متوسط را در حل مشکل اشتغال نادیده گرفت. در پایان، لازم است به اهمیت کسب و کارهای کوچک و متوسط در غلبه بر تنش های اجتماعی و دموکراتیزه کردن روابط بازار توجه شود، زیرا این کسب و کارهای کوچک و متوسط هستند که مبنای اساسی برای تشکیل «طبقه متوسط» هستند. و در نتیجه، تضعیف گرایش به تمایز اجتماعی ذاتی در اقتصاد بازار. همه اینها و سایر ویژگی های مشاغل کوچک و متوسط، به ویژه در بخش خدمات، توسعه آنها را به مهمترین عامل در رشد اقتصادی روسیه تبدیل می کند. بدون کسب و کارهای کوچک و متوسط، اقتصاد بازار قادر به عملکرد و توسعه موثر نیست. در نتیجه، شکل‌گیری و توسعه آنها یک وظیفه راهبردی سیاست اقتصادی در گذار به اقتصاد بازار مبتنی بر اجتماعی است.
با جمع بندی تجربیات کشورهای توسعه یافته و همچنین تجربه اولیه داخلی، E.P. کولیک خاطرنشان می کند که حرکت مترقی کسب و کارهای کوچک و متوسط: مهمترین عامل در حل موفقیت آمیز مشکلات شکل گیری روابط متمدن و رقابتی بازار است. گسترش دامنه و بهبود کیفیت کالاها (کارها، خدمات)؛ نزدیک کردن تولید کالاها و خدمات به مصرف کنندگان خاص؛ ترویج تجدید ساختار اقتصادی؛ به آن انعطاف پذیری، تحرک، قدرت مانور دادن. جذب بودجه از جمعیت برای توسعه تولید؛ ایجاد مشاغل اضافی، کاهش بیکاری؛ تشکیل یک لایه اجتماعی از مالکان، صاحبان شرکت ها (شرکت ها، شرکت ها)؛ فعال سازی پیشرفت علمی و فناوری؛ ترویج فعالیت های شرکت های بزرگ؛ رهایی دولت از بنگاه های کم سود و زیان ده به دلیل اجاره و بازخرید آنها. اینها و سایر کارکردهای اقتصادی و اجتماعی مشاغل کوچک و متوسط، توسعه آنها را در زمره مهمترین وظایف دولتی قرار می دهد و آنها را به بخشی ارگانیک از سیاست اقتصادی دولت تبدیل می کند.
با وجود این، تجارت کوچک در فدراسیون روسیه هنوز توسعه نیافته است (جدول). به طور کلی، سهم مشاغل کوچک در بخش خدمات در تولید ناخالص داخلی از 15.5٪ تجاوز نمی کند. در همین حال، در کشورهای اتحادیه اروپا، سهم کسب و کارهای کوچک و متوسط بیش از نیمی از تولید ناخالص داخلی ایجاد شده را تشکیل می دهد. تعداد کل کسب و کارهای کوچک در کشورهای مختلف نیز قابل توجه است: 2.3 میلیون در آلمان. 6.5 میلیون در ژاپن؛ 19.3 میلیون در ایالات متحده
جدول
توسعه تجارت کوچک در فدراسیون روسیهمنبع: روزنامه اقتصاد - 2008. - شماره 16 (فروردین). - p.1.
هدف کارآفرینی تنها کسب سود در لحظه نیست، بلکه کسب سود بیشتر از طریق افزایش فعالیت در بازار است. محیطی که در آن فعالیت کارآفرینی انجام می شود ویژگی های حوزه های فعالیت را تعیین می کند که بیشترین بخش آن مربوط به فعالیت های واسطه ای است و نه صرفاً صنعتی. گذار به روابط بازار، تغییر در وظایف بخش خدمات، سیستم درآمدزایی شرکت ها در بخش خدمات و همچنین شکل گیری ساختارهای سازمانی و قانونی جدید متناسب با نیازهای زمان را از پیش تعیین می کند.
توسعه موفقیت آمیز فعالیت کارآفرینی در بخش خدمات تنها با شکل گیری اشکال سازمانی متنوع شرکت ها و سیستم های مدیریت آنها امکان پذیر است، زیرا امروزه مشکلات اصلی توسعه کارآفرینی عبارتند از: سطح ناکافی مدیریت و بازاریابی فعالیت های نوآورانه و تجاری شرکت های خدماتی. سطح سازماندهی شرکتها که مطابق با نیازهای بازار نیست. پایین بودن سطح حرفه ای پرسنل و غیره، این مشکلات به طور همزمان به عنوان عوامل بازدارنده شکل گیری و توسعه بخش خدمات در صنایع مختلف عمل می کند.
در شرایط مدرن، اهمیت روزافزون عملکرد و توسعه شرکت ها در بخش خدمات، به ویژه اشکال کوچک و متوسط، در حال تبدیل شدن به کارآفرینی، ابتکار خلاق، شایستگی و کارایی در سازمان فروش خدمات است. برای این امر مطالعه و به کارگیری تجربیات کشورهای پیشرفته جهان و اروپا که در آن منابع نیروی کار و مالی کلان متمرکز شده است ضروری است.
فعالیت تجاری شرکت ها در بخش خدمات باید شامل حل مجموعه ای از وظایف با ماهیت متفاوت باشد: جمع آوری داده ها از تحقیقات بازار بازار خدمات. ارائه به موقع و با کیفیت بالا خدمات به مصرف کنندگان مطابق با قراردادها (سفارش)؛ اطمینان از ارتباط سیستم روابط همه شرکت کنندگان در فرآیند تولید و بازاریابی خدمات و غیره. با این رویکرد بدیهی است که پیش‌بینی و انجام تحقیقات بازاریابی به منظور شکل‌گیری برنامه‌هایی برای گسترش دامنه خدمات ارائه‌شده، ساختار آنها، کانال‌های توزیع، جذب مصرف‌کننده و غیره ضروری است. تحولات در اقتصاد کشور الزامات جدیدی را بر مدیریت شرکت تحمیل می کند و تمرکز آن را بر کیفیت، سودآوری و طیف وسیعی از خدمات تغییر می دهد.
هنگام توسعه یک سیستم مدیریت کسب و کار در بخش خدمات، لازم است ویژگی های متمایز اجتماعی و روانشناختی کارآفرینی در روسیه، مرتبط با ویژگی های توسعه تاریخی، سنت های ملی و ویژگی های وضعیت فعلی اقتصاد را در نظر گرفت. سیاست و فرهنگ جامعه روسیه. چنین رویکردی می تواند ابزارهای مدیریت کاربردی را با ویژگی های تغییرات منطقه ای و بخشی تطبیق دهد. فعالیت کارآفرینانه در بخش خدمات زمینه اشتغال تعداد زیادی از جمعیت توانمند منطقه را فراهم می کند، زیرا ظرفیت جذب نیروی کار قابل توجهی دارد. این باید به توسعه پایدار مناطق مختلف در منطقه کمک کند.
سازماندهی کسب و کار خود یک کارآفرین می تواند به روش های مختلفی انجام شود: از طریق خرید یک موجود، ایجاد یک سرمایه گذاری مشترک با سایر اشخاص حقیقی یا حقوقی، ایجاد یک شرکت جدید. آخرین راه با حضور یک ایده جدید مرتبط است. یک وضعیت بازار آزادانه به طیف گسترده ای از شرکت های خدماتی با تخصص های مختلف، انواع فعالیت ها، وابستگی به صنعت، اشکال مالکیت نیاز دارد. با این حال، آمار نشان می دهد که از سال 2000، تعداد ساختارهای تجاری در بخش خدمات، به ویژه ساختارهای اجتماعی، شروع به کاهش کرد و حجم خدمات پرداختی به جمعیت بر حسب نوع بسیار محدود است.
در قلمرو داغستان در سال 2009، خدمات پرداختی به مبلغ 53,452.8 میلیون روبل (که در قیمت های قابل مقایسه 12.2٪ بیشتر از سال 2008 است) به جمعیت ارائه شد، که 76.0٪ آن مربوط به حمل و نقل، ارتباطات، مسکن و جمعی و خانگی است. و انواع دیگر خدمات به ویژه فرهنگی، آموزشی و درمانی، گردشگری، آسایشگاهی و بهداشتی، ضروری و ممکن به دلیل شرایط اقلیمی منطقه، کمک به توسعه بخش اجتماعی اقتصاد، جایگاه ناچیزی را در ساختار به خود اختصاص داده است. از حجم خدمات پرداختی (10%). سهم هزینه های پرداخت برای خدمات در سبد مصرفی جمعیت داغستان در سال 2009 به 15.1٪ رسید که با سطح سال قبل (در سال 2008 - 15.3٪) مطابقت دارد.
از کل حجم خدمات پرداخت شده، شرکت های کوچک جمهوری 29818 میلیون روبل خدمات ارائه کردند که 55.7٪ است (به ترتیب در سال 2008 - 40671 میلیون روبل یا 70.5٪). چنین کاهش قابل توجهی در طول سال در سهم شرکت های کوچک در حجم خدمات پرداخت شده به جمعیت نشان دهنده وخامت وضعیت فعالیت کارآفرینی مشاغل کوچک در منطقه است.
نقش بخش خدمات در شکل دادن به اقتصاد منطقه با حوزه مادی همبستگی دارد و تمرکز بخشی خاصی دارد. بنابراین، سهم تجارت و پذیرایی عمومی با صنعت (18٪)، خدمات مسکن - با ساخت و ساز (5٪) قابل مقایسه است. در سال‌های اخیر، تعداد ساختارهای کارآفرینی در صنایعی مانند مالی، اعتباری، بیمه، فرهنگی، بهداشتی، درمانی، مسکن و خدمات عمومی و غیره افزایش چشمگیری داشته است. مطابق با تغییرات کلی ساختاری و با در نظر گرفتن شرایط عمومی مساعد برای افزایش اشتغال در ارائه خدمات. بنابراین می توان از رابطه بین گسترش حوزه تولید مواد و رشد بهره وری نیروی کار با توسعه بخش خدمات صحبت کرد.
توسعه بازار کار که نیازهای زمان را برآورده می کند با طیف وسیعی از مشکلاتی که در ارتباط با تغییر شکل گیری اقتصادی، دگرگونی های ساختاری غیرمنطقی به وجود آمده است، مانع می شود که در نتیجه آن کاهش یافته است. سطح اشتغال در پس زمینه رکود اقتصادی، افزایش بیکاری پنهان، که ویژگی های شکل اشتغال روسیه است، و همچنین افزایش تعداد بیکاران واقعی. در عین حال، آمارها حاکی از کاهش جمعیت فعال اقتصادی، وخامت وضعیت مالی بیکاران است که ناشی از مزایای ناقص و تاخیر در پرداخت است. حل مشکل اشتغال می تواند به تسریع اصلاحات اقتصادی کمک کند که باید با توسعه زیرساخت ها در بخش خدمات، ایجاد ساختارهای تجاری کوچک و متوسط که مشاغل جدید ایجاد می کند، تسهیل شود. برای حل مشکلات اشتغال، لازم است شرایطی برای توسعه بخش خدمات، تحت پوشش خدمات خانگی و مسکن و جمعی، گردشگری، که در آن از نیروی کار زنده استفاده می شود و صلاحیت بالای آن مورد نیاز نیست، ایجاد شود.
توسعه خدمات مصرف کننده برای جمعیت به طور کلی روند مثبتی دارد، به طوری که اکثریت قریب به اتفاق خدمات مصرف کننده در جمهوری (در سال 2009 - 90.6٪) هشت نوع خدمات را شامل می شود: تعمیر، رنگرزی و خیاطی کفش (9.4٪). ) برای تعمیر و خیاطی پوشاک، محصولات خز و چرم، کلاه و مغازه‌های نساجی، تعمیر، خیاطی و بافندگی لباس‌های بافتنی (7.0%)؛ برای تعمیر و ساخت مسکن و سایر ساختمان ها (30.3%)؛ آرایشگری (14.3%); اجاره (10.4%); تعمیر و نگهداری تجهیزات رادیو الکترونیکی خانگی، ماشین آلات و لوازم خانگی، تعمیر و ساخت محصولات فلزی (6.5%). نگهداری و تعمیر وسایل نقلیه، ماشین آلات و تجهیزات (10.4)؛ تولید و تعمیر مبلمان (2.8); این خدمات عمدتاً توسط شرکتها و سازمانهای کوچک ارائه می‌شوند تا تجار خصوصی.
خدمات تعمیر کفش، تولید مبلمان، آتلیه عکس، تشریفات، یعنی خدمات توسعه پایدار دارند. کارآفرینانی که با شرایط جدید کسب و کار سازگار شده اند، می توانند به اندازه کافی به تغییرات عوامل محیطی و شرایط بازار پاسخ دهند. مهم ترین پویایی مثبت در سال 2009 نسبت به سال قبل با 3 نوع خدمات شخصی مشخص شد: خدمات برای ساخت و تعمیر مبلمان (افزایش حجم خدمات 2.7 برابر)، خدمات برای تعمیر، رنگ آمیزی و خیاطی. کفش (افزایش حجم خدمات به میزان 1.5 برابر)، خدمات آتلیه عکاسی (افزایش حجم خدمات به میزان 1.5 برابر). برعکس، خدمات تعمیر و ساخت مسکن روند معکوس را نشان می دهد (کاهش حجم خدمات ارائه شده 30٪).
شدت کار کلی خدمات خانگی بسیار زیاد است، که به قیمت بالایی نیاز دارد و دایره مشتریان بالقوه را محدود می کند.
تجزیه و تحلیل توسعه بخش خدمات در منطقه نشان می دهد که بیشترین مشکل بخش های تامین اجتماعی و خدمات اجتماعی هستند که نیاز به حمایت دولتی دارند، تنظیم جریان های مالی به نفع گروه های جمعیتی نیازمند چنین حمایتی. بسیاری از بخش‌های بخش اجتماعی با وجود تقاضای انبوه برای خدمات این بخش‌ها، با شرایط جدید اقتصادی سازگار نیستند. این بخش‌ها شامل مراقبت‌های بهداشتی (خدمات پزشکی)، آموزش و پرورش و حوزه فکری است، علیرغم اینکه در حال حاضر روندهای مثبت خاصی در توسعه خدمات در این بخش‌ها وجود دارد. مقیاس خدمات پزشکی، آموزشی، فرهنگی که مستقیماً به هر فرد به صورت جداگانه ارائه می شود، باید نشان دهنده میزان علاقه دولت به حفظ سلامت و ارتقای سطح دانش، هوش و فرهنگ شهروندان باشد.
بیشتر ساختارهای تجاری در بخش خدمات خصوصی (70٪ از کل) و شهرداری (22٪) هستند. سهم بنگاه‌ها و سازمانهای منحل‌شده در بخش خدمات نسبت به شرکت‌های تازه ثبت‌شده در سال گذشته حدود ۲۰ درصد است. علیرغم توسعه نسبتاً سریع بازار خدمات، هیچ تأثیر مؤثری از عملکرد بخش خدمات بر رشد تولید ناخالص داخلی در منطقه وجود ندارد. این به دلیل بسیاری از عوامل توسعه اجتماعی-اقتصادی منطقه، ویژگی های سرزمینی آن است. با این حال، مشکل اصلی مانع توسعه کارآفرینی در بخش خدمات، نبود مدیریت کارآمد در همه سطوح است. شرایط مالیات رشد فعالیت کارآفرینان شاغل در بخش خدمات را در بسیاری از بخش‌های اقتصاد منطقه محدود می‌کند. اتخاذ شده در بالاترین سطح و برنامه های فعلی منطقه ای برای حمایت از مشاغل کوچک و متوسط با هدف ایجاد شرایط عمومی بازار برای عملکرد بخش خدمات بدون در نظر گرفتن وظایف تامین مالی آنها، تحریک فعالیت های کارآفرینی، ویژگی های مناطق منطقه ای است. و هماهنگی با وظایف توسعه منطقه و کشور در کل. این اختلاف، ظهور بسیاری از مشکلات مرتبط با عدم هماهنگی منافع اقتصادی و اجتماعی، با تمایل به تجاری سازی حوزه اجتماعی را از پیش تعیین می کند. نهادهای مدیریت بخش، منافع توسعه صنایع خود را با منافع گروه های اجتماعی جمعیت ساکن در یک قلمرو خاص هماهنگ نمی کنند. در منطقه، در حال حاضر، عملاً اشکال سازمانی برای شناسایی منافع جمعیت و بنگاه های خدماتی وجود ندارد، در حالی که تشکیل بازار مصرف بدون مطالعه جامع عوامل مؤثر بر توسعه آن غیرممکن است.
هنگام اجرای این وظایف مدیریتی و تشکیل مکانیزمی برای مدیریت توسعه بخش خدمات در سطح منطقه ای، لازم است شرایط فعلی ماهیت عینی را در نظر بگیریم:
- تفاوت در سطح توسعه اجتماعی و اقتصادی مناطق جداگانه؛
- وجود شرکت هایی با اشکال و اشکال مختلف سازمانی و قانونی.
- میزان تأثیرگذاری بر فعالیت های آنها در دولت؛
- حمایت سازمانی، اقتصادی و قانونی دولت برای اجرای وظایف سیاست منطقه ای.
- پشتیبانی زیرساختی برای عملکرد و توسعه بخش خدمات در بخش های مختلف اقتصاد منطقه.
جهت گیری اجتماعی سیستم مدیریت بخش خدمات در دستیابی به اهداف تعیین شده باید در روند توسعه بنگاه ها، صنایع و منطقه به طور کلی حفظ شود. در اقتصاد بازار توسعه یافته، عنصر اصلی مصرف کننده به عنوان نماینده طبقه متوسط است که سبد مصرف کننده آن شامل استاندارد معینی از مصرف خدمات است. سبد مصرفی دائماً به هزینه درآمدهای خود طبقه متوسط تولید می شود و با کمک بازار تعادل بین تقاضا برای خدمات با ماهیت متفاوت و عرضه از ساختارهای تجاری تضمین می شود. این رویکرد به لطف پرداخت بدهی بالای مصرف کنندگان و بخش تجاری توسعه یافته خدمات، دسترسی گسترده مردم به خدمات را بدون مشارکت دولت تضمین می کند. در روسیه، وضعیتی ایجاد شده است که در نتیجه اصلاحات اقتصادی، استاندارد زندگی مردم به شدت کاهش یافته است. بنابراین، علیرغم توسعه و گسترش سریع کارآفرینی، تقاضای مؤثر جمعیت همچنان پایین است و امکان توسعه مؤثر بخش خدمات، به‌ویژه صنایع علم‌بر و فکری را نمی‌دهد. به عبارت دیگر، با تقاضای مؤثر کم جمعیت، مکانیسم بازار و کارآفرینی خصوصی قادر به حل مشکل دسترسی گسترده انواع مختلف خدمات نیست، که نیاز به توسعه و اجرای یک سیاست منطقه‌ای با هدف توسعه یک سیستم را از پیش تعیین می‌کند. اهداف، مقاصد، اقدامات قانونی، اقتصادی برای توسعه بخش خدمات، حفظ ثبات اشتغال، حفاظت از محیط زیست و غیره. پیش نیاز روش شناختی برای اجرای چنین سیاستی، تعریف روشنی از وظایف مدیریت و مقررات است، یعنی. چه نوع نیازهای اجتماعی جمعیت و از چه طریقی توسط منطقه در مسیر عملکرد آن تامین می شود. بنابراین ویژگی اصلی مدیریت توسعه بخش خدمات، مدیریت بخش قابل توجهی از صنایع و بنگاه ها توسط دولت است. کارکرد اقتصادی اداره منطقه در این مورد، مناسب ترین استفاده از منابع مادی، نیروی کار و مالی برای رفع نیازهای مردم و تأمین استانداردهای لازم زندگی است.
با در نظر گرفتن مفاد اصلی عملکرد سیستم مدیریت برای توسعه بخش خدمات و بر اساس روندهای مدیریت مدرن، سیستم مدیریت باید قبل از هر چیز چرخش به سمت یک فرد - مصرف کننده خدمات را منعکس کند. گسترش استفاده از مکانیسم های بازار، افزایش توجه به جلوگیری از مشکلات ناشی از روند توسعه بخش خدمات. در عین حال، مشکل پشتیبانی اطلاعات همچنان دشوار است، که راه حل آن باید به ارزیابی موقعیت کشور، منطقه و بنگاه های اقتصادی در صنایع خاصی که بخش خدمات در آنها فعالیت می کند، به تعیین وضعیت واقعی فعالیت های نوآورانه کاهش یابد. منطقه، شرکت های رقیب، که به تعیین صنعت و مناطق منطقه ای حمایت دولتی از فعالیت های تجاری در بخش خدمات کمک می کند. وظایف پشتیبانی اطلاعاتی از فعالیت های تجاری در بخش خدمات باید متناسب با جهت گیری های کلی اصلاح و توسعه آمار در منطقه (کشور) باشد که به شرح زیر است:
- انطباق آمار با تغییرات در حال وقوع در حوزه اجتماعی و اقتصادی؛
- اطمینان از به موقع شکل گیری، کامل بودن و کارایی اطلاعات آماری از طریق روش های نظارت مترقی.
- بهبود کیفیت اطلاعات از طریق تعامل با سیستم های اطلاعاتی سایر مناطق؛
- ارائه مؤثر اطلاعات آماری لازم برای همه دسته های کاربران؛
- تقویت نقش سطح منطقه ای در فرآیند تدوین آمار نوآوری و پویایی نتایج فعالیت های کارآفرینی در بخش خدمات.
توسعه ضعیف زیرساخت برای حمایت از مشاغل کوچک، ارائه مجموعه ای با کیفیت بالا از خدمات ضروری با قیمت مقرون به صرفه، یک منطقه ضروری برای حمایت دولت است. در عین حال، زیرساخت ها باید به طور یکسان در دسترس بوده و دارای «خروجی» مناسب با نیازهای کسب و کارهای کوچک باشد. برای توسعه کارآفرینی در بخش خدمات، می توان از مکانیسم حمایت از مشاغل کوچک توسط مشاغل بزرگ استفاده کرد که باید به یکی از جهت گیری های مهم در سیاست تنظیم اقتصادی دولت تبدیل شود. با توجه به اهمیت زیرساخت برای حمایت از کارآفرینی در بخش خدمات، که یک کارکرد اجتماعی را ایفا می کند، توسعه آن باید به طور جزئی یا کامل از بودجه عمومی تامین شود. با تامین مالی جزئی دولتی می توان وجوه اضافی از کارآفرینان و منابع مالی از منابع خصوصی به صورت غیرتجاری جذب کرد. تامین زیرساخت کسب‌وکارهای کوچک بر اساس شرایطی است که با شرایط بازار متفاوت است: مشاوره رایگان، خدمات با قیمت‌های پایین، اجاره با قیمت پایین و غیره که اساساً با سیستم شرکتها و سازمانهای متخصص در ارائه خدمات تجاری متفاوت است. از ماهیت متفاوت
با این حال، از نظر عینی مشکلات داخلی در توسعه کارآفرینی متمدن در بخش خدمات وجود دارد که شامل موارد زیر است:
- سطح پایین توسعه اجتماعی و اقتصادی منطقه جمهوری داغستان به عنوان یک کل؛
- استاندارد پایین زندگی جمعیت؛
- غیر رقابتی بودن محصولات و خدمات؛
- جو سرمایه گذاری نامناسب در منطقه؛
- منسوخ شدن دارایی های ثابت؛
- کسری بودجه جمهوری و وابستگی کامل مالی جمهوری داغستان به دریافتی های مرکز فدرال.
در عین حال، فقدان و ناسازگاری اقدامات قانونی فدراسیون روسیه، عدم انطباق آنها با عملکرد اقتصاد جمهوری، فقدان مکانیسمی برای اعمال حقوق، اختیارات و مسئولیت های ساختارهای مدیریتی در در بالاترین سطح، فقدان یک سیستم منطقی برای مدیریت فعالیت های تجاری در بخش خدمات همچنان مشکل جدی است.
§ 1. شخصیت و ویژگی های کسب و کار کوچک و متوسط
فعالان اقتصادی که در بازار به عملیات اقتصادی می پردازند، در واقع به فعالیت های کارآفرینی می پردازند. کارآفرینی هنر و توانایی رقابت در بازار، ایجاد انواع جدید کالاها و خدمات، یافتن راه‌ها و روش‌های جدید برای کاهش هزینه‌ها، تولید کالاها و خدمات با کیفیت بهتر و جذاب‌تر برای مردم است.
هر کارآفرینی که در فعالیت اقتصادی شرکت می کند، باید برای خود تعدادی سوال تصمیم بگیرد: تعیین هدف و منابعی که می توان از آنها استفاده کرد. مفهوم فعالیت اقتصادی را اثبات کند. هدف از کارآفرینی می تواند ماهیت تجاری داشته باشد - کسب سود یا غیرتجاری - دستیابی به یک اثر اجتماعی.
توجیه مفهوم کارآفرینی با مشکلات زیر همراه است:
تعیین خط مشی تجاری اصلی؛
توجیه اشکال مدیریت یا سازمان تجاری مربوط به این سیاست.
دو استراتژی سیاست کارآفرینی وجود دارد:
جهت گیری تولید و بهبود آن؛
جهت گیری به تقاضای بازار مصرف کنندگان.
جهت گیری به سمت تولید و بهبود بیشتر آن زمانی توصیه می شود که مدیریت با هدف تخصصی یا همکاری باشد. به طور معمول، کاربرد این مفهوم در ارتباط با دو موقعیت در نظر گرفته می شود. اولاً اگر تقاضا از عرضه بیشتر یا مساوی باشد و این نسبت به اندازه کافی در زمان و مکان پایدار باشد. در این حالت، وظیفه اصلی کاهش هزینه ها با بهبود تجهیزات، فناوری و استفاده اقتصادی از منابع است. ثانیاً اگر هزینه ها یا هزینه ها در مقایسه با قیمت کاملاً زیاد باشد و مشکل افزایش سود با کاهش هزینه ها حل شود.
استراتژی جهت گیری بازار در ابتدا
مبتنی بر این واقعیت است که بازار فروش بسیار واقعی و دائمی وجود دارد که با بهبود کیفیت کالاها، خدمات، محصولات، خواص مصرفی و عملیاتی آنها می توان آن را حفظ کرد. بنابراین توجه به بهبود طراحی، بسته بندی، خدمات مربوطه معطوف شده و رقابت در این مورد بر اساس قیمت ها رخ می دهد.
استراتژی بازارگرایی در شکل پیشرفته خود معمولاً با هدف مطالعه نیازهای مصرف کنندگان و برآوردن آنها به روشی کارآمدتر از رقبا است.
در بخش خدمات، مانند کل اقتصاد، اشکال مختلفی از سازماندهی کارآفرینی (کسب و کار) وجود دارد. آنها در طیف گسترده ای هستند - از کسب و کارهای کوچک تا بزرگ. نسبت کسب و کارهای کوچک و بزرگ برای بخش های مختلف بخش خدمات یکسان نیست. در بخش‌های حمل‌ونقل و ارتباطات، شکل غالب کارآفرینی، شرکت‌های بزرگ دولتی و شرکت‌های سهامی با سهم زیادی از سرمایه دولتی است. در زمینه تجارت، پذیرایی خارج از منزل و خدمات مصرفی، جایگاه غالب در اختیار شرکت های کوچکی است که به تنهایی در اختیار دارند. به طور کلی، بخش خدمات، در مقایسه با تولید کالا، با غلبه مشاغل کوچک مشخص می شود. این اثری بر شرایط فعالیت های بازاریابی و سازماندهی مدیریت عوامل تولید خدمات می گذارد.
کسب‌وکارهای کوچک در مقایسه با کسب‌وکارهای بزرگ مزایای زیادی دارند که به کسب‌وکارهای کوچک امکان رقابت با شرکت‌های بزرگ را می‌دهد. شرکت‌های کوچک با بیشترین موفقیت در یک بازار محدود خدمات محلی، با تمرکز بر تماس‌های شخصی بین تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان (به عنوان مثال، آرایشگاه‌ها، کافه‌ها و غیره) عمل می‌کنند. مزایای کسب و کار کوچک نه تنها شامل ارتباط شخصی کارآفرین با مشتریان، بلکه ارتباط شخصی او با کارگران است. کسب و کارهای کوچک، در مقایسه با مشاغل بزرگ، با توانایی بالایی در پاسخگویی سریع به تقاضای متغیر مصرف کننده متمایز می شوند. سازماندهی کسب و کار کوچک شامل ترکیبی از کارآفرین و مالک در یک فرد است. این بدان معنی است که مالک - کارآفرین بر تمام درآمدهای دریافتی خود کنترل دارد و مسئولیت کامل اداره تجارت را بر عهده دارد. سازماندهی و انحلال یک شرکت کوچک بسیار ساده تر و آسان تر از یک شرکت بزرگ است. مزیت مهم کسب و کارهای کوچک، مزایای مالیاتی است. همه درآمدها به عنوان درآمد شخصی تلقی می شود و درآمد صاحبان کارآفرین با همان نرخ هایی که درآمد شهروندان فردی است مشمول مالیات می شود. علاوه بر این، مشاغل کوچک، در مقایسه با مشاغل بزرگ، از انواع حمایت های دولتی برخوردار می شوند.
کسب‌وکارهای کوچک در مقایسه با کسب‌وکارهای بزرگ، استقلال مدیریت بیشتری دارند و شرایط بهتری را برای ابراز وجود و خودسازی افراد با استعداد سازمانی و توانایی‌های کارآفرینی ایجاد می‌کنند. کارآفرین-صاحب یک کسب و کار کوچک، کار خود را جزء لاینفک سبک زندگی خود می داند.
با این حال، مشاغل کوچک دارای معایبی هستند. در مقایسه با کسب و کارهای بزرگ، یک کسب و کار کوچک در توانایی خود برای جمع آوری سرمایه های کلان از طریق سرمایه گذاران محدود است و به پس انداز و ذخایر خود متکی است. موسسات اعتباری و مالی فعالیت یک کارآفرین کوچک را یک کسب و کار پرخطر می دانند و نسبت به بنگاه های بزرگ با نرخ بهره بالاتر وام می دهند.
کسب و کارهای کوچک نمی توانند از صرفه جویی در مقیاس در فعالیت های خود استفاده کنند - مهمترین عاملی که توسط مشاغل بزرگ استفاده می شود. نقطه ضعف کسب و کارهای کوچک نبود تخصص داخلی است. کارآفرین-صاحب مجبور است که یک جک همه تجارت باشد. او از استخدام عوامل تبلیغاتی، مشاوران و داشتن تعداد زیادی دستیار اجتناب می کند. او از فرصت حضور در نمایشگاه های تجاری، برگزاری جلسات در ساعات کاری محروم است و باید در خارج از ساعات کاری این گونه فعالیت ها را انجام دهد در حالی که بنگاه های بزرگ امکان استفاده از متخصصان را دارند.
کسب‌وکارهای بزرگ از مزیت مسئولیت محدود و توانایی بالایی برای جذب سرمایه از طریق سرمایه‌گذاران برخوردار هستند. مشاغل بزرگ مشمول مالیات مضاعف می شوند. در شرکت های بزرگ، بنیانگذاران دارای سهام کنترلی هستند، آنها می توانند کنترل فعالیت های شرکت را حفظ کنند. اما کارآفرینی در مقیاس بزرگ امکان پراکندگی گسترده مالکیت و جدایی مالکیت از مدیریت (مدیریت) را فراهم می کند. در شرکت های بزرگ، امکانات کارآفرینی به عنوان هنر ایجاد کالاها و خدمات جدید، واکنش سریع به شرایط بازار و مستقل بودن در مقایسه با کسب و کارهای کوچک به شدت محدود است.
در بخش خدمات، اشکال مختلط سازماندهی کسب و کار گسترده است، زمانی که مزایای کسب و کار کوچک کاستی های کسب و کار بزرگ را جبران می کند. اشکال مختلط کسب و کار شامل فرانشیز، تعاونی و مشارکت با مسئولیت محدود (شرکت های کمیته) است. شکل خاصی از کارآفرینی مختلط، مدیریت غیرتجاری است، یعنی فعالیت اقتصادی سازمانهای غیرتجاری. در اینجا، با کمک دولت، ترکیبی از اصول تجاری و غیر تجاری تضمین می شود، در حالی که دومی تابع اولی است.
در سال‌های اخیر، شکل مختلط سازمانهای تجاری نیز به‌ویژه در بخش خدمات به شدت در حال توسعه بوده است، مانند
فرانشیز فرانچایز بسیار متنوع است، اما در عین حال، سه نوع اصلی را باید متمایز کرد:
فعالیت در داخل سهام ثابت (به عنوان مثال، در ایالات متحده، خرده فروشی خودرو)؛
کسب و کار با استفاده از نام، تکنیک، تکنولوژی (مانند مک دونالد)؛
استفاده از نام، شهرت، شیوه های تجاری در ارتباط با استخدام، تهیه مالیات و غیره (به عنوان مثال خدمات املاک و مستغلات).
در مفهوم امروزی، فرانشیز قراردادی است که براساس آن یک تولید کننده یا توزیع کننده انحصاری یک محصول از کالاها، خدماتی که با نام تجاری محافظت می شوند، در ازای دریافت وجه، حقوق انحصاری برای توزیع محصولات، کالاها یا خدمات خود در یک قلمرو معین می دهد. حق امتیاز) از آنها و انطباق با عملیات تولید فناوری. ماهیت دومی این است که یک شرکت کوچک و بزرگ توافق نامه همکاری تجاری را امضا می کند. پس از امضای قرارداد، هر دو شرکت به طور مستقل تجارت می کنند. اما در عین حال، یک شرکت بزرگ تبلیغات را برای یک شرکت کوچک فراهم می کند، کالاها و مواد اولیه لازم برای انجام تجارت را می فروشد. صاحب یک تجارت کوچک تحت شرایط خاصی از علامت تجاری، نام تجاری و حقوق یک تجارت بزرگ استفاده می کند. او نه تنها از مشاوره، تجربه مدیریت کارآفرینی لذت می برد، بلکه آموزش های ویژه ای در زمینه تحقیقات بازاریابی و کنترل کیفیت کالاها و خدمات دریافت می کند. شرکت های بزرگ به شرکت های کوچک کمک مالی می کنند، به ویژه با ارائه وام های کوتاه مدت، تامین مالی هزینه های راه اندازی شرکت های کوچک. خود بنگاههای بزرگ، علیرغم برخی هزینه‌های مالی در ارتباط با وام دادن به بنگاههای کوچک و هزینه‌های آموزش نمایندگان بنگاههای کوچک، مزایای خاصی از همکاری با یک شرکت کوچک دریافت می‌کنند. پرداخت‌های شرکت‌های کوچک سرمایه خود را افزایش می‌دهد و تولید خود را افزایش می‌دهد، زیرا آنها سرمایه خود را در افتتاح شعبه سرمایه‌گذاری نمی‌کنند.
در مقایسه با شعب، بنگاه های کوچک به دلیل استقلال قانونی، انگیزه بیشتری در فعالیت های کارآفرینی دارند، دارایی بیشتری دارند. ایجاد روابط تجاری مشارکت اجتماعی بین مشاغل کوچک و بزرگ به همان اندازه مهم است. آنها درگیری های کاری را حذف می کنند، زیرا نمایندگان شرکت های کوچک کارمندان شرکت های بزرگ نیستند.
یک شرکت کوچک، با انعقاد قرارداد حق رای، مجبور است هزینه های خاصی را متحمل شود، به ویژه، به دلیل نیاز به پرداخت هزینه آموزش مالی ارائه شده توسط یک شرکت بزرگ، بخشی از سود خود را به اشتراک می گذارد.
telny و سایر خدمات شما باید به عنوان یک شرکت کننده در بازار آزاد به محدودیت هایی در حاکمیت خود بروید و با موقعیت های درگیری در ارتباط با خاتمه روابط قراردادی با یک شرکت بزرگ مقابله کنید. فرانشیز به کسب و کارهای کوچک این امکان را می دهد تا از مزایای تخصص محدود در رقابت در بازار استفاده کنند. آنها چنین جایگاه هایی را در بازار پر می کنند که برای شرکت های بزرگ غیرقابل دسترسی است و این امر بقای مشاغل کوچک را تضمین می کند.
همه شرکت کنندگان فرنچایز در تبلیغات پس انداز می کنند، زیرا ادغام کارآفرینان (یعنی مشارکت سهام مطابق با حجم هر فعالیت) اجازه می دهد تا کمپین های تبلیغاتی بزرگ با شرایط مطلوب تری انجام شود. از آنجایی که فرنچایز معمولاً مبتنی بر یک مفهوم تجاری از قبل اثبات شده است، این به یک سازمان مدیریت بهتر کمک می کند و ریسک بازار را کاهش می دهد.
فرانچایز یک کارآفرین را قادر می‌سازد تا با استفاده از تجربه، دانش و حمایت کسی که نماینده حق امتیاز است، کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کند. نکته مهم این است که یک کارآفرین تازه کار حق استفاده از نام شرکت شناخته شده را بگیرد. این امر شروع یک کسب و کار را بسیار آسان می کند.
اما در زمینه فرنچایز، تمرکز بر یک نوع فعالیت تجاری کوچک بیش از پیش مخاطره آمیز و بی اثر می شود. وابستگی آن به مشاغل بزرگ در حال افزایش است. این منجر به گذار از تخصص به تنوع به عنوان راهی برای بیمه کردن مشاغل کوچک مستقل از ریسک بازار شد. تنوع چندین مزیت را در قالب موارد زیر ارائه می دهد:
مانورپذیری بهتر منابع در یک محیط بازار پویا، زیرا امکان انتقال منابع از مناطقی که رو به زوال هستند به مناطقی که به بهبود اقتصادی نزدیکتر هستند، میسر می شود.
زمینه های مختلف فعالیت به شما امکان می دهد تا تعداد زیادی از مصرف کنندگان علاقه مند به خدمات جامع را تثبیت و حفظ کنید.
ادغام شرکت ها در همان صنعت یا بازار دارای محدودیت های بسیار سختی از قوانین ضد انحصار است که در هنگام ادغام شرکت های متنوع و متنوع ممنوع نیست.
تنوع در بخش خدمات می تواند به روش های مختلفی رخ دهد:
تشکیل واحدهای سرمایه‌گذاری جدید در شرکتها یا شرکتها که در فعالیت‌های امیدوارکننده اما پرخطر فعالیت می‌کنند.
انطباق با ساختار تقاضای جدید و ورود به بازارهای جدید از طریق خرید و تملک شرکت های دیگر با فناوری نویدبخش.
خرید شرکت های خارجی (که مخصوصاً برای ژاپن معمول است).
ایجاد شرکت ها و سرمایه گذاری های مشترک؛
همکاری بین شرکتها در بخش‌های مختلف بخش خدمات (به عنوان مثال، شرکت‌های فعال در تجارت به بازارهای خدمات ارتباطات و اطلاعات معرفی می‌شوند؛ شرکت‌های حمل و نقل - به بازارهای خدمات اطلاعاتی و تجارت عمده‌فروشی؛ شرکت‌هایی در زمینه ارتباطات - به بازارهای خدمات مشاوره و غیره).
در هر شکلی از کارآفرینی، مدیریت کسب و کار باید الزامات قانون عرضه و تقاضا را در نظر بگیرد. مدیریت هر دو عوامل مؤثر بر عرضه کالا و خدمات و عوامل مؤثر بر تقاضای کالا و خدمات است.
مدیریت عامل تامین با مدیریت پتانسیل منابع یک شرکت سروکار دارد. در بخش خدمات، پتانسیل منابع شامل دارایی های تولیدی است که ظرفیت و توان عملیاتی شرکت خدماتی، پتانسیل پرسنل و قابلیت های سازمانی شرکت خدماتی را تعیین می کند، به عنوان مثال، سطح سازماندهی سیستم اطلاعاتی، سیستم صف. مصرف کنندگان خود به پتانسیل منابع ویژه در بخش خدمات تعلق دارند.
مدیریت عامل تقاضا مدیریت فعالیت های بازاریابی و کیفیت خدمات است. اغلب این نوع مدیریت را مدیریت بازاریابی می نامند.
مدیریت پتانسیل منابع یک سازمان خدماتی به منظور تأثیرگذاری بر عرضه خدمات و انطباق با تقاضای در حال تغییر برای ارائه خدمات با کیفیت، مستلزم استفاده گسترده از کارگرانی است که به صورت فصلی و نه یک سال کامل، به عنوان مثال، در زمینه گردشگری و بهداشتی به کار گرفته می شوند. خدمات استراحتگاهی یا مشارکت گسترده کارکنان تمام وقت: روز کاری بر اساس اوج تقاضای مصرف کنندگان در طول روز یا هفته (به عنوان مثال، در زمینه خدمات حمل و نقل، ارتباطات، تجارت و پذیرایی خارج از منزل در کافه ها و رستوران ها و غیره). تنظیم ساعات کار پرسنل خدمات در سازمان های خدماتی، مانور گسترده منابع در شرکت خدماتی را فراهم می کند. در برخی موارد لازم است برای معرفی سلف سرویس به استفاده از خود مصرف کنندگان به عنوان منبع اضافی یک شرکت خدماتی تکیه کرد. در عین حال، یک روش ساده برای استفاده از اطلاعات و سیستم های سلف سرویس فنی و توصیه های ساده برای مدیریت آنها ارائه می شود تا نوآوری های معرفی شده بر تقاضای مصرف کننده تأثیر منفی نگذارد. در یک عدد مورد- Ev را می توان برای اجاره منابع شرکت های دیگر برای خدمات کارآمد و به موقع به مصرف کنندگان استفاده کرد.
مدیریت عامل تقاضا در شرکت های خدماتی شامل استفاده گسترده از روش های بازاریابی - به ویژه استفاده از
استفاده از قیمت های متفاوت، با در نظر گرفتن سطوح اوج و خارج از پیک تقاضا. نمونه آن، نرخ خوراک و قیمت پایین خدمات و غیره در دوره حداقل تقاضا، تعرفه بالا و قیمت در دوره های اوج تقاضا است. اهمیت ویژه ای به روش های بازاریابی مانند تبلیغات و ارتقای خدمات، به ویژه برای توسعه تقاضا در دوره های کم مصرف داده می شود.
از عوامل تأثیر مدیریت بر تقاضا می توان به استفاده از سیستم رزرو دارایی های ثابت غیرتولیدی و سیستم پیش سفارش اشاره کرد. در طول دوره های تقاضا، ارائه خدمات اضافی به طور گسترده به منظور جذب جنبه های منفی زمان انتظار هنگام صف مشتریان انجام می شود. در عین حال به روش های مختلف مدیریت صف ها از جمله برنامه ریزی منطقی و تعیین جهت مسیرهای حرکت مصرف کننده توجه ویژه ای می شود. در بخش خدمات، مصرف‌گرایی، یعنی بازارگرایی، بسیار قوی‌تر از بازار کالاهای معمولی عمل می‌کند.
کارایی عملکرد شرکت های خدماتی در درجه اول با معیارهای بهره وری خارجی تعیین می شود - الزامات برای جلب رضایت یک مصرف کننده خاص در مکان مناسب، در زمان مناسب و در حجم و محدوده خدمات مورد نیاز، در سطح کیفیت مناسب. معیار داخلی برای کارایی یک شرکت خدماتی، استفاده اقتصادی از منابع موجود بنگاه، از جمله از طریق افزایش مقیاس تولید، به خودی خود یک هدف نیست. معیار داخلی کاملاً تابع معیار کارایی خارجی است. جهت گیری قوی بازار مصرف کننده شرکت های خدماتی یک رویکرد جهانی به بازاریابی را تعیین می کند، یعنی تفکر بازاریابی و مهارت های بازاریابی به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از فعالیت های همه کارکنان شرکت های خدماتی فراخوانده شده است.
§ 2. ویژگی بازاریابی در حوزه خدمات
شکل‌گیری بازار خدمات با مشکلات متعددی همراه است که محور اصلی آن ردیابی (نظارت) شرایط آن است. این چیزی است که بازاریابی باید در مورد آن باشد.
در کلی ترین مفهوم، بازاریابی فعالیتی است که بر رفع نیازها از طریق مبادله متمرکز است.
بازاریابی در بخش خدمات، فعالیتی است که هدف آن هماهنگ کردن تقاضا و عرضه خدمات است. ماهیت مفهوم بازاریابی در بخش خدمات می تواند به شرح زیر باشد: مصرف کننده از سطح خدمات این شرکت راضی بوده و قصد ادامه استفاده از آن را دارد.
خمیازه این خدمات در آینده. کلید دستیابی به این هدف، تعیین نیازها و الزامات بازارهای هدف و اجرای اهداف تعیین شده به روش های کارآمدتر از رقبا است.
در کشورهای توسعه یافته، که استفاده از بازاریابی بسیار فعال است، یک متدولوژی تثبیت شده توسعه یافته است. فرآیند مدیریت بازاریابی شامل:
1) تجزیه و تحلیل فرصت های بازار؛
2) انتخاب بازارهای هدف.
3) توسعه آمیخته بازاریابی؛
4) اجرای فعالیت های بازاریابی.
تجزیه و تحلیل فرصت های بازار (مرحله 1) با ارزیابی وضعیت بازار خدمات آغاز می شود. برای این کار، محیط بازاریابی منطقه ای که فعالیت های شرکت در آن برنامه ریزی شده است را مطالعه می کنیم. عوامل اقتصادی-اجتماعی، سیاسی، جمعیتی، فرهنگی و تاریخی و غیره در نظر گرفته می شوند. مطالعه فرصت های بازار باید با حل تعدادی از وظایف همراه باشد:
نفوذ عمیق تر در بازار از طریق تنظیم قیمت (در صورت بالا بودن تقاضا)، ترویج تبلیغات (در صورت کم بودن تقاضا)، بهبود کیفیت خدمات، اصلاح خدمات.
گسترش مرزهای بازار، که برای آن جستجو برای انگیزه ها و علایق مصرف کنندگان جدید خدمات (به عنوان مثال، مشاوره در مورد سازماندهی یک کلبه تابستانی، فعالیت های اوقات فراغت، خدمات آموزشی: تندخوانی، یادگیری زبان و غیره) انجام می شود. )
توسعه انواع خدمات جدید؛
تنوع خدمات
ارزیابی فرصت های بازار به جهت گیری هدف شرکت و در دسترس بودن منابع آن بستگی دارد. بنابراین، تحقیقات بازاریابی باید با هدف شناسایی توانایی شرکت شما برای گرفتن موقعیت رقابتی در یک بازار خاص از طریق تطبیق خدمات ارائه شده توسط شرکت با تقاضا و نیازهای مصرف کننده باشد. تعیین شرایطی که در آن رابطه بهینه بین عرضه و تقاضا در بازار حاصل می شود، ضروری است. همچنین تعیین موقعیت های رقابتی انواع خاص خدمات شرکت و خود شرکت در بازار مورد مطالعه و تمرکز بر روی انواعی که بیشترین فروش و سود مربوطه را ارائه می دهند بسیار مهم است.
ساختار تحقیقات بازاریابی ممکن است اولاً شامل مطالعه یک بازار خاص باشد. دوم، تجزیه و تحلیل فرصت های وریدی co6cTj برای شرکت برای ورود و تحکیم موقعیت خود در بازار. رویکردهای استراتژیک برای دستیابی به تطابق عرضه و تقاضا در بازار نیز باید در نظر گرفته شود. بنابراین، تحریک تقاضا با تعیین قیمت های متمایز با در نظر گرفتن ویژگی های فصلی، درجه توسعه امکان پذیر است
تحقیقات بازار؛ در دوره کاهش تقاضا، توصیه می شود پیش سفارش ها را معرفی کنید. در زمان اوج تقاضا، خدمات اضافی باید به عنوان جایگزین ارائه شود. ارائه خدمات را می توان با استخدام کارکنان اضافی در زمان اوج تقاضا، با تنظیم ساعات کار، با تشویق مشتریان به انجام فعالیت های جانبی (مانند کارهای اداری) و با توسعه برنامه های خدمات مشترک افزایش داد.
مرحله دوم بازاریابی، انتخاب بازارهای هدف است. باید بر اساس پیش‌بینی تقاضا برای خدمات در منطقه مورد استفاده (یا بازار محلی) باشد. یک بنگاه بسته به توانایی های خود می تواند در یک، چند بخش یا در کل بازار فعالیت های خود را انجام دهد. بنابراین، انتخاب بر اساس تجزیه و تحلیل مصرف کنندگان بالقوه و تقاضای احتمالی آنها برای خدمات انجام می شود. به مصلحت است که تحلیل مصرف کنندگان به صورت متمایز در رابطه با اشخاص حقیقی و حقوقی انجام شود. همچنین باید به فعالیت های رقبا نیز توجه شود.
تجزیه و تحلیل تقاضای افراد (مصرف کنندگان فردی) ترجیحاً با استفاده از چندین معیار اصلی انجام می شود: سطح درآمد، سن، تحصیلات، طبقه اجتماعی. نتایج تجزیه و تحلیل باید امکان تعیین تعداد مصرف کنندگان بالقوه ای را که ممکن است به این خدمات علاقه مند باشند را ممکن سازد. رویکردهای تحلیل تقاضای اشخاص حقوقی مشابه است. گروه پیشنهادی مصرف کنندگان به شما امکان می دهد پوشش بازار (یا سهم بازار) را تعیین کنید.
مرحله سوم - توسعه آمیخته بازاریابی شامل موقعیت یابی خدمات، تعیین قیمت، توسعه روش هایی برای ارتقای فروش است.
هر شرکتی با انتخاب بخشی از بازار که در آن فعالیت خواهد کرد، باید موقعیت خود را توجیه کند. اگر این بخش اساساً شکل گرفته باشد، پس رقبای فعال در آنجا موقعیت های خاص خود را دارند که باید توسط شرکت جدید مورد توجه قرار گیرد.شرکت جدید دو راه ممکن دارد. اولین مورد مربوط به موقعیت سرویس به موازات رقبای موجود و مبارزه مربوطه برای سهم بازار است. این مسیر در صورتی امکان پذیر است که بازار (یا بخش آن) توانایی گسترش داشته باشد یا شرکت منابع بهتری نسبت به رقبا داشته باشد یا خدمات ارائه شده توسط شرکت از کیفیت بالاتری برخوردار باشد. راه دوم برای ورود به بازار، توسعه یک سرویس کیفی جدید و جستجو برای مصرف کنندگان علاقه مند است. در عین حال، مشروط مصرف کنندگان باید نه تنها حجم کافی از فروش خدمات، بلکه سود مورد انتظار را نیز فراهم کنند.
قرار دادن خدمات در بازار شامل موارد زیر است:
1) مقایسه پارامترهای اصلی خدمات ارائه شده، انتخاب خاص آنها.
2) مقایسه ترجیحات مصرف کننده؛
3) ارزیابی توانایی شرکت برای ارائه این خدمات در شرایط مختلف، به عنوان مثال، با سفر به یک شهر کوچک.
4) با کمک قیمت تعیین شده، مصرف کننده را جذب کرده و بازده طبیعی سرمایه سرمایه گذاری شده را برای تامین کننده فراهم کنید.
خدمات نیز مانند کالاها، چرخه حیات خاص خود را دارند. آنها مراحل طراحی، توسعه، آزمایش، ورود به بازار، رشد بلوغ، اشباع، زوال را طی می کنند. مراحل چرخه زندگی در زمان قابل اندازه گیری هستند. مدت زمان چرخه و مراحل جداگانه آن باید هنگام قرار دادن سرویس در نظر گرفته شود، زیرا برخی از آنها به سرعت منسوخ می شوند و نیاز به تعویض دارند. همچنین لازم است سهم یک سرویس خاص در درآمد شرکت، رشد (یا کاهش)، توسعه و هزینه های بازاریابی در نظر گرفته شود.
ویژگی بازاریابی خدمات به دلیل غیر اساسی بودن، جدا نشدن آنها از فرآیندهای تولید، عدم امکان ذخیره سازی و پیچیدگی استانداردسازی از پیش تعیین شده است. بنابراین، شرکت‌های مشاور با غلبه بر ناملموس بودن خدمات خود، تلاش می‌کنند تا محصول نهایی کار خود را با ایجاد راه‌حل‌ها یا پروژه‌های استاندارد (استاندارد) برای رایج‌ترین مشکلات (یک سیستم استاندارد برای برنامه‌ریزی، کنترل و بهینه‌سازی عملیات تجاری و غیره) ملموس‌تر کنند. .). اما در اینجا مهم است که از مرزی عبور نکنیم که فراتر از آن اولویت به فردیت، ویژگی مشتری و مشکلات او، نیاز آنها به رویکرد فردی داده می شود.
همچنین توصیه می شود در نظر بگیرید که مشتری از بسیاری جهات نه تنها به عنوان یک مصرف کننده، بلکه به عنوان یک مشارکت کننده مستقیم و مستقیم در فرآیند تولید خدمات عمل می کند. پس مثلاً در مشاوره باید: اطلاعات لازم را ارائه دهد; یک مشکل، توصیه یا راه حلی را که به او علاقه مند است، تدوین کند. در برخی موارد، همراه با مشاور، راه حل های ممکن را مورد بحث قرار دهید. اطمینان از اجرا و گرفتن نتیجه
جدول 4
ویژگی های خاص سرویس
توصیه های بازاریابی خدمات
بی اساس بودن
سعی کنید خدمات را "تجدید" کنید، آن را در ذهن مصرف کننده با نشانه ای واقعی وصل کنید. یک مثال کلاسیک از شیء سازی یک سرویس، کارت اعتباری است.
جدایی ناپذیر از فرآیند تولید
سعی کنید شعبه های بیشتری ایجاد کنید، اطمینان حاصل کنید که مصرف کننده مطمئن است که صرف نظر از اینکه به کدام شعبه شرکت مراجعه می کند، در همه جا در سطح بالایی خدمات رسانی خواهد شد.
عدم امکان استانداردسازی
1
با وجود ماهیت "قطعه ای" تولید، کیفیت بالا را می توان از طریق انتخاب دقیق پرسنل و آموزش آنها تضمین کرد. همچنین توصیه می شود یک سیستم بازخورد با مصرف کننده ارائه دهید - برای نگهداری کتاب شکایات و پیشنهادات، مطالعه مداوم تجربه رقبا و غیره.
عدم امکان ذخیره سازی
با کمک یک سیاست قیمت گذاری مناسب می توان به توزیع یکنواخت تقاضا در طول زمان دست یافت. ارسال یادآوری به مشتریان نیز مفید است تا فراموش نکنند که قراری دارند.
بازاریابی باید این واقعیت را نیز در نظر بگیرد که فروش خدمات معمولاً همزمان با تولید آنها در زمان و مکان است، بنابراین شرکت خدماتی خود یک کانال توزیع است، اگرچه ممکن است شعبه داشته باشد.
بر اساس نتایج فرصت های بازار، انتخاب بازارهای هدفkov راه های اجرای فعالیت های بازاریابی را تعیین می کنددر زندگی. برای این کار در حال توسعه استبرنامه اقدام برای دوره ایستاده (یک سال یا پنج سال). برنامه شاملشاخص های شخصی و کیفی فعالیت های شرکت. چهارشنبهشاخص های کلیدی برنامه - مورد انتظارممکن است سهم بازار و حجم تجارت. شاخص های کیفی باید منعکس کننده ایجاد تصویر شرکت و افزایش رقابت پذیری آن باشد.قابلیت اجاره، بهبود خدمات
ویژگی بازاریابی در بخش خدمات به دلیل آن دسته از ویژگی های خدمات است که قابل مقایسه با کالاهای جدید است که هنوز برای کالاهای مصرفی شناخته نشده است. تقاضا برای آنها بسیار اندک است، شکل ضعیفی دارد و با توسعه روابط بازار توسعه می یابد، که این نیازها را بیدار می کند، ظاهری که منجر به ظهور یک بازار خاص یا بخش آن می شود. به عنوان مثال، تقاضا برای خدمات کسب و کار با پیشرفت علمی و تکنولوژیکی همراه است و باعث تغییر در بازار، ظهور نیازهای پیچیده تر دانش فشرده که علاقه مند به دستیابی به خدمات تجاری خاص هستند، می شود. این امر تأثیر عجیبی بر سیاست بازاریابی بر جای می گذارد که هدف آن نه تنها تعیین میزان و پارامترهای کیفیت تقاضا برای خدمات تجاری است، بلکه پیش بینی تغییرات آن با توسعه روابط اقتصادی، پیشرفت علمی و فناوری و رقابت شرکت است. .
در حال حاضر، وضعیتی در بازار روسیه ایجاد شده است که بخشی از انواع خدمات بیشتر توسط کارآفرینان تسلط یافته است.