آداب تجارت در روسی. اگر نام کسی را فراموش کرده اید، آن را تصدیق کنید. توانایی حل تعارضات

ما در مورد یک شخص با نحوه رفتار او نظر می دهیم. اگر فردی آداب کسب و کار را بداند، مؤدب باشد، مفید باشد، بدون کلام بفهمد که از او چه می خواهند، می توانیم فرض کنیم که در محیط کسب و کار در خانه است و هر فرصتی برای کسب درآمد دارد.

اگر زبان آداب معاشرت را می‌دانید، نشانه‌های غیرکلامی خطاب به شما را تشخیص می‌دهید و می‌دانید چگونه به آنها پاسخ دهید، پس شما در بازی هستید.

رفتار خوب در ورود به آسانسور می تواند شما را به بالاترین سطح شغلی برساند. و دانستن اینکه چه کسی اولین بار از نردبان اداری بالا می رود می تواند پله ای برای موفقیت تجاری باشد. کسی استدلال می کند که این یک چیز کوچک است. اما «از کوچکی ها کمال حاصل می شود و کمال چیز جزئی نیست»!

مکان ایده آل برای یک جلسه، اتاق جلسه است، جایی که هیچ چیز توجه شرکت کنندگان در جلسه را منحرف نمی کند.

رفتار غیرکلامی شما در مذاکرات باید نشان دهنده علاقه شما به نتیجه جلسه و توجه به موضوعات مورد بحث باشد، بنابراین نباید:

• خمیازه کشیدن یا درگیر شدن در سایر فعالیت های اضافی،
• روی یادداشت ها بکشید، تلفن های همراه را روشن بگذارید،
• با قلم بازی کن

آداب معاشرت موبایل

مهمترین قاعده آداب معاشرت در موبایل توسط عقل سلیم دیکته می شود: ما حق داریم از تلفن همراه استفاده کنیم، اگر آزادی دیگران را محدود نکنیم، منافع آنها را نقض نکنیم و حریم خصوصی آنها را نقض نکنیم (رازداری).

برای امور کاری در ساعات کاری باید با تلفن همراه تماس بگیرید، در روزهای کاری بازه زمانی 9:00 تا 21:00 در نظر گرفته می شود. تلفن همراه.

در محل کار، می توانید از آن فقط برای حل مسائل تجاری استفاده کنید - نباید همه را به امور شخصی خود اختصاص دهید. همچنین صحبت با تلفن نامطلوب است.

در وسایل حمل و نقل عمومی، در رستوران و جاهایی که غریبه ها مجبور می شوند شاهد مکالمات خصوصی شما شوند. اگر با شما تماس گرفت و افراد دیگری در اطراف شما هستند، اتاق را ترک کنید و صحبت کنید.

پست صوتی

اگر می خواهید پیام صوتی را دیکته کنید، با بخش و جزئیات شخصی خود به وضوح صحبت کنید. پیام باید کوتاه باشد. چندین شماره تلفن و آدرس ایمیل را در یک پیام پست صوتی وارد نکنید، یکی کافی است.

بلندگو

قبل از تغییر مکالمه به بلندگو، از همکار اجازه بگیرید. به تماس های بلندگو پاسخ ندهید یا پست صوتی خود را از طریق بلندگو چک نکنید - به خصوص اگر در یک دفتر شلوغ و بزرگ به جای یک دفتر خصوصی کار می کنید. حواس اطرافیان شما را پرت می کند.

نحوه نشستن مهمانان در پذیرایی های رسمی

• مهماندار ابتدا پشت میز می نشیند و مهمانان را دعوت می کند تا روی صندلی خود بنشینند.
• سر میز، مردان به تناوب زنان.
• همسران یا کارمندان یک شرکت کنار هم نمی نشینند.
• مردها به خانم های همسایه کمک می کنند بنشینند، بعد خودشان بنشینند.
• شریف ترین مکان در پذیرایی مردان سمت راست میزبان است. اگر پذیرایی با شرکت زنان باشد، پس از سمت راست مهماندار. اگر مهمان افتخاری با همسرش دعوت شده باشد، میهمان در سمت چپ میزبان و مهمان در سمت راست مهماندار - البته اگر مهماندار و میزبان در کنار هم بنشینند. .
• در پایان غذا، مهماندار ابتدا میز را ترک می کند و به بقیه مهمانان علامت می دهد.

آداب تجارت در سراسر جهان

انگلیسی ها دستورالعمل های عمل را به شکل یک درخواست مودبانه می پوشانند. با این حال، انجام آن الزامی است.

اگر در اوراق تجاری به هم ریخته باشید، آلمانی ها نتیجه گیری مناسب را خواهند گرفت. نقض شرایط و محدوده کاری مشخص شده در قرارداد اکیدا ممنوع است. تک تک نکات باید به شدت رعایت شود.

مذاکرات تجاری در فرانسه، به طور معمول، زودتر از ساعت 11 صبح آغاز نمی شود. بهتر است مذاکرات به زبان فرانسوی انجام شود، زیرا نگرش محترمانه و حتی دردناک فرانسوی ها به زبان و فرهنگ خود اصلاً افسانه نیست.

اهمیت زیادی در آمریکا به خانواده و سرگرمی ها داده می شود. بنابراین در دفتر یک آمریکایی همیشه عکس هایی از اقوام و اقلام مربوط به سرگرمی او خواهید دید. اما این بدان معنا نیست که می توانید در مورد موضوعات شخصی صحبت کنید. اطلاعات شخصی (سن، پارامترهای فیزیکی، وضعیت تأهل، دیدگاه‌های مذهبی و سیاسی) فقط در اختیار بستگان و دوستان است و قابل بحث نیست.

ایتالیایی ها توجه زیادی به غذا دارند، بنابراین جلسات اغلب در یک رستوران برنامه ریزی می شود. با امتناع از رفتارها، خطر از دست دادن شریک زندگی را دارید. درست است، توافقات حاصل شده در طول جشن معنای کمی دارد. تصمیمات نهایی بعدا گرفته می شود. مکالمات تجاری هرگز با سوالات تجاری شروع نمی شود. صحبت از زندگی مرسوم است. فقط در مورد خانواده و سیاست سوال نپرسید و در مورد فوتبال اهانت آمیز صحبت نکنید.

قانون کنفوسیوس می گوید که زن و مرد نباید هنگام دادن یا گرفتن چیزی به یکدیگر دست بزنند. بنابراین از دست زدن به زن خودداری کنید. همچنین مرسوم نیست که در را جلوی او باز کنید یا راه بدهید.

احوالپرسی در ژاپن با لبخندی مؤدبانه و تعظیم حداقل 15 درجه همراه است. کمان 45 درجه احترام بیشتری دارد. هنگامی که ژاپنی ها به یک شخص بسیار مهم سلام می کنند، تعظیم می تواند 90 درجه باشد.

با شرکای خارجی، ژاپنی ها می توانند دست بدهند. اما اگر تعظیم شده‌اید، حداقل به یک تعظیم کوچک پاسخ دهید و کف دست‌هایتان را در سطح صورت جمع کنید. از تماس مستقیم چشمی خودداری کنید.

اعراب آزادانه با زمان سروکار دارند. با رسیدن به زمان توافق شده، ممکن است شریک عرب را نگیرید، اما به خوبی از شما پذیرایی می شود و با قهوه پذیرایی می شوید که تا زمانی که فنجان را تکان دهید، به نشانه این که دیگر نمی خواهید پر می شود. تصمیمات تجاری معمولاً در بالاترین سطح اتخاذ می شود و به کسانی که مذاکرات را انجام می دهند بستگی ندارد. بنابراین، گاهی اوقات فرآیند تصمیم گیری برای مدت طولانی به تعویق می افتد. صبر و توانایی صبر به شما کمک می کند تا در شرق تجارت کنید.

هنگام ملاقات، هنگام معرفی یا معرفی خود، برای دست دادن عجله نکنید. فردی که به او معرفی می شوید باید ابتدا این کار را انجام دهد. به یاد داشته باشید: طبق آداب تجارت، بوسیدن دست خانم ها در یک جلسه رسمی مرسوم نیست (طبق قوانین آداب معاشرت، فقط زنان متاهل دست را می بوسند و فقط در داخل خانه).

آداب کسب و کار از دست دادن با هر دو دست خودداری می کند زیرا به منظور نشان دادن رابطه نزدیکتر با مردم است. علاوه بر این، مردم ممکن است چنین ژستی را به عنوان تلاشی برای نشان دادن اغماض یا حمایت درک کنند. با این حال، تفاوت های بین فرهنگی را فراموش نکنید - برای مثال، آمریکایی ها این ژست را دوست دارند و آن را در ارتباطات تجاری مناسب می دانند.

اگر شخصی را در جای خود پیدا نکردید، اما می خواهید به او احترام بگذارید، گوشه سمت راست بالای کارت ویزیتی را که گذاشته اید خم کنید.

امروزه از نشان ها در سراسر جهان استفاده می شود - آنها می توانند اطلاعاتی نه تنها در مورد نام حامل و موقعیت او، بلکه همچنین آرم شرکت و حتی یک عکس داشته باشند. جالب است که از زمان اختراع (و به طور کلی پذیرفته شده است که اولین نشان ها در پایان قرن نوزدهم در انگلستان ظاهر شد)، ظاهر نشان ها کمی تغییر کرده است - فقط گیره بهبود یافته است، به عنوان مثال، نشان ها در بند - بند مخصوص برای اتصال.

تجلی توجه ساده انسانی از سر همیشه کارمندان را الهام می بخشد. رئیس باید متوجه موفقیت زیردستان شود و او را تشویق کند. بگذارید تشکر ساده باشد، اما باید ابراز شود. برای تبریک این تعطیلات به تیم و تولد کارمند - مردم واقعاً از چنین حرکاتی قدردانی می کنند.

همه کارمندان در محل کار باید به عنوان "شما" خوانده شوند، این امر نظم دهنده و نشانه احترام است. با این حال، در حال حاضر در بسیاری از شرکت ها، ارتباط در مورد "شما" به عنوان یک استاندارد در نظر گرفته می شود - به روش آمریکایی (در زبان انگلیسی، همانطور که به یاد داریم، هیچ تقسیمی به "شما" و "شما" وجود ندارد، فقط یک درخواست برای شما وجود دارد) . قبلاً به یک هنجار تبدیل شده است. با این حال، اگر شرکت شما به چنین اصولی پایبند نیست، ارزش معرفی آدرس "شما" را ندارد، نشان دادن وسعت دیدگاه ها و پیشروی: با این وجود، ارتباط با "شما" به معنای روابط نزدیک است که همیشه در محل کار مناسب نیست. .

سنت های مهمان نوازی نشانه های مختلفی از توجه را ارائه می دهد. برای این کار می توانید با در اختیار گذاشتن خودرویی با راننده، برنامه ای فرهنگی به مهمانان ارائه دهید.

رهبر باید هیئت را ملاقات و همراهی کند و سپس به استقبال رسمی برود.

یک قاعده ناگفته وجود دارد (مسلم نیست، اما مطلوب) - اگر مهمان با همسرش وارد شود، رهبر میزبان به همراه همسرش به اولین جلسه می آید.

بازدید پروتکل معمولاً در محل میزبان انجام می شود. در لابی، دستیار مدیر با مهمانان ملاقات می کند و پس از آن آنها را تا دفتر رئیس موسسه همراهی می کند. ابتکار ترک این پذیرایی بر عهده مهمانان است. نشست بعدی هیأت ها در جریان مذاکرات انجام خواهد شد.

در فضای کسب و کار، موضوع تعارف مبهم است. تعریف و تمجیدها کاملاً قابل قبول و حتی مطلوب هستند، اما نباید زیاد مشتاقانه و نگران ظاهر باشند. در هر دو مورد به فضای شخصی طرف مقابل هجوم می آورید و علاوه بر این، اشتیاق بیش از حد به چاپلوسی های پیش پا افتاده بسیار شبیه است. موفق ترین گزینه این است که از ویژگی های تجاری همکار یا شریک خود تعریف کنید، تا به حرفه ای بودن، وقت شناسی یا سهولت ارتباط او توجه کنید.

برای یک مکالمه معمولی، چندین موضوع برد-برد وجود دارد. بحث در مورد اخبار کسب و کار، ورزش، سرگرمی و مسافرت مناسب و حتی مطلوب است و علاوه بر این، حفظ چنین مکالماتی ساده ترین است.

کنجکاو است که ملودی یک تماس تلفن همراه ضربه دیگری از تصویر یک شخص است. روانشناسان می گویند که به عنوان مثال، افرادی که موسیقی کلاسیک را روی آهنگ زنگ می گذارند، اغلب از دنیای موسیقی دور هستند (نوازندگان در چنین اجراهایی به شاهکارها گوش نمی دهند). اینها محافظه کارانی هستند که دوست دارند همه چیز "مثل مردم" باشد و از حس تناسب در همه چیز قدردانی می کنند. به گفته روانشناسان، هر چه ملودی مشهورتر باشد، فرد محافظه کارتر است.

به عنوان یک قاعده، کد لباس جمعه هنوز به سبک Business Casual نزدیکتر است و رنگ های روشن را شامل نمی شود. رنگ های اصلی رنگ های تجاری سنتی هستند: خاکستری، بژ، قهوه ای. سایه های اضافی لباس باید محدود، نجیب، به هیچ وجه اسیدی یا به شدت اشباع شود.

اگر از هفت روز هفته پنج روز کار می کنید، لباس های تجاری باید 70 درصد از کمد لباس شما را تشکیل دهند. بر این اساس، ارزش آن را دارد که برای آن پول بسیار بیشتری نسبت به لباس های اوقات فراغت خرج کنید. در سرتاسر جهان، تصویر تجاری یک مقوله اقتصادی در نظر گرفته می‌شود: سرمایه‌گذاری روی خود، در ظاهر و روی تصویر شما درآمد به ارمغان می‌آورد - درست مانند سرمایه‌گذاری روی دانش، مهارت‌ها و توانایی‌های شما. تا جایی که بودجه تان اجازه می دهد، برای کمد لباس تجاری هزینه کنید.

قانون لباس شب: هرچه در بالا باز باشد، بیشتر باید در قسمت پایین بسته شود - و بر این اساس، برعکس. این نسبت نزدیکی و باز بودن را نقض نکنید.

قانون دیگری که در مورد لباس ها صدق نمی کند، بلکه آداب پذیرایی های تشریفاتی را شامل می شود: اگر دعوت نامه نشان نمی دهد که باید با یک همراه بیایید، باید تنها ظاهر شوید.

طبق آمار غیر رسمی، حدود 35 درصد از روابط تجاری با وعده های غذایی مشترک شروع می شود. آنها دایره تماس ها را گسترش می دهند ، به یافتن رویکردی برای مشتری کمک می کنند ، در مورد انعقاد توافق توافق می کنند ، روابط متقابل سودمند برقرار می کنند. این دلیل خوبی برای یافتن سازش های لازم برای همکاری است.

شما می توانید برای یک کوکتل و یک بوفه دیر بیایید و می توانید زودتر بروید. اما به خاطر داشته باشید: اگر بازدید شما بسیار کوتاه باشد، ممکن است بی احترامی به میزبان به نظر برسد. برعکس، حضور در پذیرایی از ابتدا تا انتها نشانه احترام است. اگر نمایندگان همان شرکت به مراسم بیایند، کارمندان نباید دیرتر از رئیس حاضر شوند و قبل از او ترک کنند. برخلاف بوفه، نمی توانید برای ناهار و شام دیر بیایید. اگر این اتفاق افتاد، باید از صاحبان عذرخواهی کنید.

اگر یک غذای ژاپنی را در یک رستوران سفارش دهید (مثلاً برنج، رشته فرنگی، سوشی یا ساشیمی)، ممکن است چاپستیک برای شما آورده شود. اگر می دانید چگونه از آنها استفاده کنید، عالی است. اگر نمی دانید چگونه یا به سادگی نمی خواهید، اشکالی ندارد، لازم نیست این کار را انجام دهید. فقط از پیشخدمت بخواهید ظروف معمول اروپایی را بیاورد: چنگال و چاقو کاملا طبیعی است.

در بسیاری از رستوران‌ها، پیشخدمت‌ها بلافاصله مشخص می‌کنند که کدام دستگاه‌ها را برای خوردن غذاهای ژاپنی ترجیح می‌دهید: چاپستیک‌های سنتی یا اروپایی که ما می‌دانیم.

برای یک فرد خوش اخلاق، این یک هنجار بی قید و شرط است که نباید در رویدادهای شرکتی از الکل استفاده کنید.

در تاریخ مواردی وجود دارد که رعایت بیش از حد متعصبانه قوانین آداب معاشرت به خیری منجر نشده است.

مارشال فرانسوی بسومپییر در خاطرات خود به یاد می آورد که فیلیپ سوم پادشاه اسپانیا در حالی که روی صندلی راحتی کنار شومینه نشسته بود بر اثر گاز مونوکسید کربن درگذشت. درباریان نتوانستند به موقع تنها بزرگی را بیابند که طبق آداب کاخ حق جابجایی صندلی پادشاه را داشت.

در تایلند، به گردشگران می گویند که چگونه یک بار یک قایق با ملکه ساناندا واژگون شد. اما هیچ کس جرات نکرد به کمک او بیاید. وقتی یک درباری بلندپایه که حق داشت به ملکه دست بزند آمد، دیگر دیر شده بود.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

نوشته شده در http://www.allbest.ru/

• معرفی
• نتیجه

معرفی

ارتباطات تجاری بخش ضروری زندگی انسان، مهمترین نوع ارتباط با افراد دیگر است. ارتباطات تجاری به ایجاد و توسعه روابط همکاری و مشارکت بین همکاران، مدیران و زیردستان، شرکا، رقبا و رقبا کمک می کند.

اخلاق ارتباطات تجاری مبتنی بر قوانین و هنجارهای رفتاری شرکا است. معنای این قواعد و هنجارها تقویت اعتماد متقابل است و دائماً شریک را در مورد نیات و اقدامات خود آگاه می کند.

ارتباط مستقیم اخلاق با تمرین زندگی به خوبی در حوزه به اصطلاح اخلاق حرفه ای که سیستمی از الزامات اخلاقی برای فعالیت حرفه ای فرد است، ردیابی می شود. یکی از انواع اخلاق حرفه ای، اخلاق تجاری است. بر اساس اخلاق عمومی کار نسبتاً دیر پدید آمد. به نوبه خود، جایگاه اصلی در اخلاق روابط تجاری توسط اخلاق تجاری اشغال شده است. این شامل اخلاق مدیریت، اخلاق ارتباطات تجاری، اخلاق رفتار است.

ارتباط موضوع انتخاب شده در این واقعیت نهفته است که توانایی رفتار صحیح، رعایت آداب، به یکی از مهم ترین شرایط و راه های پیشروی و حفظ رهبری در تجارت تبدیل شده است. اکنون رعایت آداب کسب و کار یکی از ارکان یک استراتژی حرفه ای است.

هدف از نگارش آزمون مطالعه هنجارها و قواعد اولیه اخلاق تجاری در تجارت است.

برای رسیدن به این هدف، وظایف زیر حل می شود:

1. تجزیه و تحلیل ویژگی های اخلاق مدیریت در روسیه مدرن.

2. مطالعه ماهیت، اصول اولیه و الزامات آداب تجارت.

3. تعریف مؤلفه ها، هنجارها و قواعد اصلی آداب تجارت مدرن.

هنگام نگارش اثر، از موارد زیر استفاده شد: ادبیات علمی و آموزشی نویسندگان روسی و خارجی در مورد موضوع مطالعه، منابع اینترنتی.

1. آداب تجارت در روسیه مدرن

هر ملتی آداب و رسوم، سنت ها، فرهنگ، ساختار سیاسی و دولتی خاص خود را دارد. آنها جوهر رفتار مدیر را مشخص می کنند.

در منابع کانال اطلاع رسانی Subscribe، برخی از ویژگی های اخلاق مدیریت در روسیه فرموله شده است:

1. وجود سیستم فرماندهی در سازمانها. رهبران آنها هنوز ابتکار عمل زیردستان خود را سرکوب می کنند. چنین سیستمی سازمان ها را از انطباق با شرایط جدید اقتصادی باز می دارد و مجبور به رکود می شوند.

2. مدیران ارشد از تفویض اختیار و مسئولیت به رده دوم مدیریت اجتناب می کنند، آنها سعی می کنند هر کاری را خودشان انجام دهند، شخصاً کنترل می کنند. دلایل این امر: بی اعتمادی به زیردستان، صلاحیت ناکافی آنها، اما مهمتر از همه، ناتوانی در ایجاد انگیزه مؤثر در مدیران استخدام شده است.

3. وابستگی قابل توجه شرایط و دستمزد کارکنان به روابط با مدیران و نه به صلاحیت و نتایج کاری آنها.

4. بی احترامی به مردم و نادیده گرفتن اخلاق مدیریت. هر یک از آنها را می توان بدون توضیح و پرداخت پول به دست آمده اخراج کرد.

5. قوانین، مقررات و قوانین الزام آور نیستند. قوانین و قوانین ممکن است عمداً بسته به موقعیت و افرادی که آنها را اعمال می کنند نادیده گرفته شوند.

6. توجه بیشتر به اهداف مشترک و نسبتاً کمی به نحوه انجام کارها می شود. اما این سوال کلید توسعه کسب و کار است.

7. از خطری که با ابتکار عمل محدود می شود اجتناب کنید. اکثر مدیران در یک موقعیت ریسک ترجیح می دهند گزینه سود کمتر با ریسک کمتر را انتخاب کنند.

8. در برخی موارد، تغییر شدید خلق و خوی در رابطه با شریک زندگی: از تجلی دوستی به یک نگرش رسمی بسیار سرد. جنبه عاطفی بخش مهمی از روس ها است.

9. ارتقاء و آموزش کارکنان از نظر آموزش های پیشرفته، کسب مهارت ها و دانش های جدید در روسیه چندان رایج نیست.

10. انتخاب کارکنان جدید بر اساس ویژگی های تجاری انجام نمی شود.

11. هیچ تصمیمی بدون رئیس گرفته نمی شود.

12. مدیریت سازمانها بر اعمال وظایف کنترلی تاکید دارد.

13. نگرش خاص مدیران به اشتباهات. عللی که منجر به اشتباه شده اند به ندرت تجزیه و تحلیل می شوند، به عنوان یک قاعده، هیچ کس علاقه مند نیست که از این یا آن اشتباه چه چیزی یاد بگیرد، یا به این سوال - چه کاری باید انجام شود تا اشتباه در آینده تکرار نشود. .

14. با توجه به افزایش بهره وری نیروی کار، روسیه نیز ویژگی های خاص خود را دارد. چرا یک متخصص بسیار ماهر با فداکاری کامل کار می کند اگر حقوق بازاری دریافت کند و درآمد نداشته باشد.

تجارت مدرن در روسیه، با داشتن ویژگی های رفتار تجاری، در تلاش است تا فرهنگ متفاوتی را با رعایت هنجارها و قوانین آداب تجارت جهانی شکل دهد که به آنها اجازه می دهد با موفقیت در بازار جهانی جای پای خود را به دست آورند.

2. آداب تجارت. ذات، الزامات، اصول

آداب تجارت مدرن هنجارهای رفتار را در شرایط مختلف تعریف می کند: در خیابان، محل کار، در مهمانی، در پذیرایی های رسمی.

آداب کسب و کار مجموعه ای از قوانین و هنجارها برای رفتار مناسب شرکا در یک تجارت مشترک، تضمین احترام به شخص انسانی و رعایت دقیق تعهدات قانونی، مالی و اخلاقی است.

پنج اصلی وجود دارد اصول آداب تجارت:

1. اصل خودخواهی معقول: به نظر طرف صحبت احترام بگذارید، اما در عین حال بر عقیده خود باقی بمانید.

2. اصل مثبت اندیشی - ایجاد یک تصور خوشایند در مورد خود در هنگام برقراری ارتباط با همکاران و شرکا.

3. اصل قابل پیش بینی بودن رفتار در موقعیت های مختلف تجاری.

4. اصل تناسب: رعایت قوانین در زمان معین، در مکان معین، با افراد معین.

5. اصل ثبات: برای داشتن کیفیت های قابل اعتماد، پایداری، همیشه به تعهدات خود عمل کنند.

توانایی رفتار صحیح، رعایت آداب، به یکی از مهم ترین شرایط و راه های پیشروی و حفظ رهبری در تجارت تبدیل شده است. اکنون رعایت آداب کسب و کار یکی از ارکان یک استراتژی حرفه ای است.

آداب معاشرت مهمترین جنبه رفتار حرفه ای یک فرد تاجر، یک کارآفرین است و آگاهی از آداب معاشرت یک کیفیت حرفه ای ضروری است که مستلزم جذب، تکرار و بهبود مستمر است. آداب تجارت رفتار افراد مرتبط با انجام وظایف رسمی را تنظیم می کند و مهمترین جنبه رفتار اخلاقی یک فرد تجاری است.

قواعد آداب تجارت که برای موقعیت‌های خاص و گروه‌های مختلف اجتماعی وضع شده است، توالی اعمال را تا چیزهای جزئی تشریفاتی دیکته می‌کند و برای جلوگیری از درگیری‌های غیرضروری و یافتن درک متقابل برای بقا و زندگی راحت، توسط بشر ایجاد می‌شود. هنجار اصلی آداب کسب و کار

آداب کسب و کار مدرن رفتار افراد را در خدمات، در مکان های عمومی و خیابان، و همچنین در رویدادهای رسمی - پذیرایی ها، گفتگوها، مراسم ها، مذاکرات تنظیم می کند.

3. هنجارها و قواعد اساسی آداب تجارت مدرن

در تجارت مدرن، رعایت قوانین آداب معاشرت نقش مهمی ایفا می کند. چندین هنجار اساسی برای آداب تجارت وجود دارد:

1. وقت شناسی. برنامه ریزی و اجرای دقیق تمام وظایف برنامه ریزی شده کلید موفقیت است. یک فرد تجاری باید اصول مدیریت زمان را بداند و به آن مسلط باشد، بتواند روز کاری خود را برنامه ریزی کند، موارد را به طور شایسته به موارد مهم و فوری طبقه بندی کند، بخشی از وظایف معمول را محول کند و روند رویدادها را کنترل کند.

2. توانایی گوش دادن و شنیدن حریف. انجام موفقیت آمیز تجارت بدون در نظر گرفتن افکار و علایق شرکا، مشتریان، خریداران غیرممکن است. بسیار مهم است که با حریف یا شریک خود مدارا کنید، یاد بگیرید که گوش دهید و دیدگاه خود را توضیح دهید.

3. لباس پوشیدن. پوشاک نشان دهنده ذوق و جایگاه در جامعه است. ظاهر اولین جنبه ای است که انسان به آن توجه می کند و همین امر بلافاصله او را در خلق و خوی مناسب قرار می دهد.

4. گفتار شایسته، سبک نوشتن تجاری. هر آنچه گفته می شود و نوشته می شود باید به زبان زیبا و درست ارائه شود. توانایی برقراری ارتباط، رهبری شایسته بحث و متقاعد کردن طرف مقابل برای مذاکره بسیار مهم است. حتماً تلفظ، لغت و لحن را رعایت کنید. هرگز از الفاظ رکیک یا توهین آمیز استفاده نکنید.

5. احترام به همکار، شریک، مشتری. توانایی احترام به نظرات دیگران جزء مهم آداب تجارت است.

6. آداب تلفن. ارتباط تجاری بدون مکالمات تلفنی غیرممکن است، اخلاق در این مورد به برقراری سریع روابط و انجام مذاکرات با عزت کمک می کند.

7. آداب ارتباط در اینترنت. امکان برقراری ارتباط در مکاتبات ایمیلی، اظهار نظر در مورد مقالات تجاری و پاسخگویی به درخواست ها و درخواست های مشتریان در وب سایت شرکت، سطح کاری کارمند را نشان می دهد.

8. پذیرایی از هیئت ها. پذیرایی پروتکلی از هیئت ها بخش جداگانه ای از آداب تجارت است که شامل فهرست بلندبالایی از اقدامات برای ملاقات، اسکان، معرفی، آشنایی اعضای هیئت با نمایندگان کشور میزبان می باشد.

9. مذاکرات تجاری. توانایی انجام مذاکرات شایسته، رساندن آنها به نتیجه مشخص.

10. رابطه رئیس و مرئوس. طبق قوانین آداب کسب و کار، مدیر باید با همه کارکنان به طور یکسان، یکسان و در عین حال رعایت فاصله معقول رفتار کند.

11. روابط در تیم بین کارکنان. اقلیم خرد در تیم تا حد زیادی به روابطی بستگی دارد که در شرکت بین همکاران ایجاد شده است. روابط صاف، دوستانه و محترمانه اساس یک تیم سالم است.

برای موفقیت در تجارت، چند قانون اساسی وجود دارد که باید رعایت شود:

1. عقل سلیم: عقل سلیم این است که آداب تجارت با هدف سازماندهی و حفظ نظم، صرفه جویی در زمان و سایر اهداف معقول است.

2. آزادی: علیرغم اینکه قوانین و هنجارهای آداب تجارت وجود دارد و اجرا می شود، اما نباید در آزادی انتخاب شرکای تجاری، آزادی انتخاب روش های اجرای توافقات بین طرفین دخالت کند.

3. اخلاق: آداب کسب و کار معطوف به خیر است و ذاتاً باید اخلاقی باشد.

4. راحتی: هنجارها و قوانین آداب تجارت دلالت بر راحتی برای شرکای تجاری دارد. آنها نباید افراد تجاری را به بند بکشند، در توسعه روابط تجاری دخالت کنند.

5. مصلحت: هر نسخه از آداب تجارت اهداف خاصی را دنبال می کند، زیرا انواع روابط تجاری (ارائه، مذاکره، گفتگوی تجاری و غیره) دارای اهداف خاصی است.

6. اقتصادی: بخش پروتکل سازمان باید بر اساس "هزینه معقول" هدایت شود زیرا اخلاق تجاری نباید هزینه زیادی برای سازمان ها داشته باشد.

7. محافظه کاری: قابلیت اطمینان، ثبات، قدرت ویژگی هایی هستند که در دنیای تجارت جذاب هستند. محافظه کاری در لباس پوشیدن، آداب و رسوم، پایبندی به سنت ها احساس استحکام و دوام را برمی انگیزد.

8. سهولت: هنجارهای آداب طبیعی است، بدون تنش، با سهولت استفاده می شود. رعایت آنها نباید تحمیل شود، منجر به طرد روانی شود، باعث ایجاد ناراحتی در آداب شود.

9. جهانی بودن: هنجارهای آداب تجارت به بسیاری از جنبه های روابط تجاری هدایت می شود.

10. کارایی: استانداردهای روابط تجاری به کاهش شرایط اجرای قراردادها، کاهش تعارضات در سازمان کمک می کند.

آداب تجارت مدرن دانش نجابت، توانایی رفتار در یک تیم به گونه ای است که احترام جهانی را به دست آورد و دیگران را با رفتار خود آزار ندهد. با فرهنگ رفتاری یک کارمند شرکت و توانایی او در برقراری ارتباط با مشتریان، می توان کل تیم این شرکت را قضاوت کرد.

4. اجزای اصلی آداب تجارت

رعایت هنجارهای آداب یا پروتکل در ارتباطات، صلاحیت او در زمینه ارتباطات، انتخاب شیوه رفتار مناسب در موقعیت های مختلف به موفقیت در هر زمینه ای از ارتباطات بین فردی، گروهی و جمعی کمک می کند.

چندین مؤلفه اصلی در آداب تجارت وجود دارد:

1. رفتار - حرکات و حرکات. رفتار به اندازه لباس‌های مرتب، ادب در گفتگو و درایت، روشی برای نشان دادن احترام به دیگران است. ژست ها و حرکات بخشی از تصویر هستند. اغلب اتفاق می افتد که این حرکتی است که خلق و خو، چهره یک فرد را نشان می دهد، حتی زمانی که خود او آن را نمی خواهد.

2. آداب استفاده از کارت ویزیت. ارتباطات تجاری با مبادله کارت ویزیت آغاز می شود. هدف اصلی کارت ویزیت نمایندگی مقامات، شرکای تجاری در فرآیند مذاکرات، بازدیدها، جلسات است. کارت ویزیت برای آشنایان، ارتباط در ضیافت ها، پذیرایی ها، کنفرانس ها، ارائه ها، نمایشگاه ها ضروری است.

3. آداب مکالمات تلفنی کاری. مکالمه کاری تلفنی سریعترین تماس کاری است که به مهارت خاصی نیاز دارد. یک مکالمه تلفنی یک مزیت مهم نسبت به نامه دارد: این مکالمه بدون در نظر گرفتن فاصله، تبادل اطلاعات دو طرفه مداوم را فراهم می کند. اغلب اوقات، یک مکالمه تلفنی اولین قدم برای انعقاد یک قرارداد تجاری است.

4. آداب پذیرایی از کارکنان، بازدیدکنندگان. توانایی انجام یک مکالمه تجاری برای هر کارمند اجباری است، این وظیفه رسمی مستقیم او است.

5. آداب مذاکرات تجاری. مذاکرات فرآیندهای متقابل توسعه، مبادله و تحقق مجموعه های معینی از وعده هاست که منافع اصلی طرف های مذاکره کننده را برآورده می کند.

6. آداب محیط کار. برای ارائه یک محل کار مناسب به کارمند، لازم است، با هدایت نمودار سازمانی شرکت، "ویژگی های پروتکل" این مکان رسمی اختصاص داده شده برای کارمند این موقعیت را در نظر بگیرید.

7. آداب نامه تجاری. در تجارت، زمان با ارزش ترین چیز است. بنابراین، نامه تجاری باید کوتاه و دقیق باشد. مکاتبات تجاری به ندرت چندین موضوع را پوشش می دهد. با این وجود، اگر چندین موضوع باید در نامه پوشش داده شود، بهتر است آنها را به صورت بصری از یکدیگر جدا کنید، یعنی آنها را شماره گذاری کنید. بهترین گزینه زمانی است که یک نامه تجاری حاوی پاسخ به یک سوال یا اطلاعات همگن باشد. در این صورت نامه دقیق و مختصر است.

8. آداب گفتگو سر میز. قاعده کلی این است که سر میز در مورد چیزی آرام صحبت کنید، نباید به موضوعات حساس دست بزنید، گفتگوی شوخ و سبک ارجح است.

9. آداب سفر کاری. در یک سفر کاری، در یک سفر کاری، کارمند باید به درستی برنامه ریزی کند و زمان خود را چه در راه و چه در محل ورود بگذراند. باید به خاطر داشت که سفر کاری زمان مناسبی برای لذت بردن از زندگی و سرگرمی های بدون فکر نیست. آداب و نجابت باید همیشه رعایت شود.

10. سوغات و هدایا در منطقه تجاری. هدایا می توانند ساخته شوند: کارمند - کارمند، همکاران - کارمند، کارمندان - رئیس (مدیر)، مدیر - منشی، شرکت - کارمندان، شرکت - شرکت.

در روش تجاری مدرن، مرسوم است که به مناسبت هدایایی داده شود.

در حوزه تجارت، مرسوم است که از موارد زیر به عنوان هدیه استفاده شود: دفترچه یادداشت، دفتر خاطرات، تقویم تجاری، خودکار، زیرسیگاری، جاکلیدی، فندک و سایر مواردی که عمدتاً در محل کار استفاده می شود.

علاوه بر این، یک حکاکی، یک چاپ هدیه خوبی است، به خصوص اگر محتوای آنها یادآور چیزی باشد که مربوط به تاریخ، منطقه، شرکت، کشور خاص است.

یک کتاب (نسخه هدیه) می تواند یک هدیه کاملاً قابل قبول باشد و اگر مربوط به علایق کارمندی باشد که هدیه برای او در نظر گرفته شده است، خوب است: کتاب هایی در مورد شکار، ماهیگیری، کتاب هایی با بازتولید نقاشی های هنرمندان مشهور و غیره. .

یک هدیه خوب یک جعبه شکلات گران قیمت است.

گل به عنوان هدیه همیشه مناسب است.

موفقیت هر شرکت تا حد زیادی به توانایی کارکنان آن، به توانایی آنها در همکاری با یکدیگر برای رسیدن به یک هدف مشترک بستگی دارد. آگاهی از آداب معاشرت، فرهنگ رفتار از شروط کلیدی کار موفق در هر سازمانی است.

نتیجه

بنابراین، آداب تجارت مدرن هزاران سال است که شکل گرفته است و هنجارهای انتخاب شده و آزمایش شده توسط زمان را جذب کرده است. هیچ چیز اضافی در آداب تجارت وجود ندارد. هیچ چیزی وجود ندارد که ارتباط تجاری را مختل کند و در انجام تجارت اختلال ایجاد کند. در مقابل، آداب کسب و کار ابزاری است که اثربخشی ارتباطات را افزایش می دهد، احساسات مثبت و شادی می بخشد. آداب کسب و کار وفاداری مشتریان خارجی و داخلی را تشکیل می دهد. بسیاری از شرکت‌های موفق در شکل‌گیری هویت سازمانی خود، بر رفتار بی‌عیب و نقص کارکنان خود تکیه کرده‌اند و در نتیجه مزیت رقابتی ایجاد کرده‌اند که آنها را از رقبا متمایز می‌کند.

این رویه اقتصادی بود که مستلزم تأیید هنجارهای عمومی رفتار تجاری بود: صداقت، راستگویی، تعهد، کوشش، وفای به عهد و قراردادها. آنها از یک سو محدودیت هایی را بر رفتار فعالان بازار اعمال می کنند و از سوی دیگر زمینه روابط بازار را ایجاد می کنند و چنین انتظاراتی را شکل می دهند که سطح کافی از اعتماد را فراهم می کند.

رعایت قوانین آداب کسب و کار اساس فعالیت کارآفرینی است. در سازمان ها، قوانین رفتار باید تنظیم شود تا کارکنان بتوانند به طور مساوی آنها را در ارتباط بین خود و مشتریان سازمان اعمال کنند. رعایت قوانین به گرد هم آوردن منافع اقتصادی و مالی افراد تجاری و بازرگانان کمک می کند.

آداب تجارت یکی از پیچیده ترین و چندوجهی ترین پدیده ها با ویژگی ها و ویژگی های خاص خود است. آگاهی از آداب کسب و کار مانند دانش در هر زمینه دیگری برای انجام تجارت بسیار مهم است و با ویژگی های شخصی مانند خلاقیت، اجتماعی بودن، ابتکار عمل می کند و به شما امکان می دهد پیشروی کنید و رهبری در تجارت را حفظ کنید.

فهرست منابع استفاده شده

1. Beringova N.V. ارتباطات تجاری: کتاب درسی / N.V. برینگ. - Tomsk: Tomsk Polytechnic University, 2010. - 160 p.

2. کوروتکوف، ای.م. K 66 مدیریت: کتاب درسی / E.M. کوروتکوف - م.: انتشارات یورایت; شناسه یورایت، 1390. - 640 ص.

3. م.گ. پودوپریگورا، اخلاق کسب و کار، کتاب درسی. Taganrog: Publishing House of TTI SFU, 2012. - 116 p.

4. Shepeleva A.Yu. پروتکل و آداب کسب و کار مدرن / A.Yu. شپلف. - M.: Dashkov i K, 2009. - 164 p.

5. اخلاق و آداب معاشرت در تجارت / دیو کالینز; هنری طراحی A. Kirichen: - Rostov n / D 6 Phoenix, 2006. - 160 p.

میزبانی شده در Allbest.ru

...

اسناد مشابه

قوانین ادب و ادب در جامعه پذیرفته شده است. نظم رفتاری در زمینه ارتباطات برقرار شد. کارکرد اصلی آداب تجارت. الزامات و هنجارهای رفتار کارآفرین. آگاهی از آداب کسب و کار به عنوان مبنای موفقیت کارآفرینی.

ارائه، اضافه شده در 04/06/2017


آداب معاشرت یکی از جنبه های مهم رفتار حرفه ای است. قوانین و اصول اولیه آداب تجارت مدرن. کت و شلوار به عنوان مناسب ترین شکل لباس تجاری برای مردان و زنان. قوانین تلفن محتوای اخلاقی فناوری ارتباطات.

کار کنترل، اضافه شده در 2011/01/23


هنجارهای رفتاری، مجموعه قوانینی است که در بین اعضای جامعه اتخاذ می شود. منشور رفتار کارآفرین. اصول روابط تجاری فرمول موفقیت کارآفرینان غربی اصل اساسی اخلاق. قوانین اساسی برای ارتباطات تجاری موفق

ارائه، اضافه شده در 2013/10/20


اهمیت و مولفه های فرهنگ کسب و کار، ویژگی های بیرونی و درونی آن. مقوله های اصلی اخلاق، جوهر اخلاق به عنوان تنظیم کننده روابط تجاری است. هنجارهای اخلاق حرفه ای و آداب تجارت. قوانین رفتار در فرآیند ارتباطات تجاری.

چکیده، اضافه شده در 1392/12/10


مفهوم آداب معاشرت روشی است که برای رعایت برخی هنجارهای رفتاری ایجاد شده است. اصول آداب معاشرت مهم ترین جنبه رفتار حرفه ای است. ویژگی های آداب کلامی، فرهنگ گفتار و قواعد مذاکره. آداب معاشرت تلفنی

تست، اضافه شده در 2011/02/27


رویه های ایجاد شده برای رفتار تجاری و تماس های تجاری. انواع آداب کسب و کار اصول آداب معاشرت در مکالمه کاری شش فرمان جن یاگر. روش های تأثیرگذاری یا تأثیرگذاری بر افراد. قوانین برقراری روابط بین طرفین.

ارائه، اضافه شده در 11/12/2013


مفهوم آداب کسب و کار. توصیه هایی به جوانان برای احکام نجابت و رفتار مثال زدنی در جامعه. سبک و تصویر یک فرد تجاری. قوانین پوشیدن کت و شلوار. ژست ها و حرکات. قوانین استفاده از کارت ویزیت مکالمات تلفنی تجاری

چکیده، اضافه شده در 1393/01/11


مفهوم و اصول اولیه ارتباطات تجاری، الزامات آن. طبقه بندی و انواع پذیرایی های تجاری، قوانین آداب معاشرت در هنگام ناهار. نظم و الگوهای برگزاری یک پذیرایی تجاری، ویژگی های متمایز آداب آن در کشورهای مختلف.

مقاله ترم، اضافه شده در 2014/01/29


هنجارها و قوانین آداب تجارت. روشهای اصلی تأثیرگذاری بر افراد: اقناع، پیشنهاد، اجبار. ویژگی های ارتباط گفتگو، قوانین برای انجام یک مکالمه تجاری. منشور اخلاقی حرفه ای وکیل. منشور شرافت قاضی و اخلاق وکیل.

چکیده، اضافه شده در 2011/09/03


هدایای تجاری و ویژگی های آن، قوانین اعطای درون سازمان (شرکت) و بین شرکا. ویژگی های اصلی انتخاب هدیه برای شرکای خارجی. قوانین بسته بندی، دادن، پذیرش هدیه. ممنوعیت های عمومی در آداب هدایای تجاری.

2. آداب گفتار.

3. آداب اولیه در ارتباطات تجاری.

مفهوم "آداب" در آغاز قرن 18 وارد زبان روسی شد. قوانین رفتار،پذیرفته شده در روسیه در "دستورالعمل" ولادیمیر مونوماخ و در "دوموستروی" توضیح داده شد. در زبان روزمره گاهی اوقات از مفهوم «نجابت» استفاده می شود، یعنی آنچه که یک فرد می تواند یا نمی تواند در تعامل با دیگران انجام دهد. به عنوان ترجمه ای از زبان فرانسه، کلمه "آداب معاشرت" یا "برچسب" ابتدا ترتیب نشستن مهمانان وضعیت را روی میز نشان می دهد و سپس به یک مفهوم کلی عمومی برای توصیف رفتار تنظیم شده تبدیل می شود.

آداب معاشرت سیستمی از دستورات، قوانین و اشکال ارتباط نقش اجتماعی است.

کارکردهای آداب معاشرت: تنظیم کننده (رفتار در یک موقعیت)؛ نمادین (نگرش به موقعیت و شریک زندگی)؛ ارتباطی (شکل ارتباطی).

کارشناسان چندین نوع آداب معاشرت را تشخیص می دهند. معروف ترین مفاهیم: آداب سکولار، تجارت، خدمات، دیپلماتیک، حرفه ای، آداب قومی.

تفاوت اصلی این نوع در درجه رسمی و وسعت دامنه است. آداب کسب و کار - قوانین اتخاذ شده در زمینه ارتباطات تجاری. سرویسآداب معاشرت (در تجارت) شامل قوانین سلسله مراتب اداری و فاصله گذاری است، در حالی که آداب معاشرت سکولار بر برابری موضوعاتی که وارد ارتباط می شوند تأکید می کند.

لازمه اصلی آداب اداری را می توان به طور خلاصه به عنوان تماس والدین فرموله کرد: "شما در خانه نیستید". ص سازمانی رفتار بر اساس نقش و وضعیت حرفه ای تعیین می شود.یعنی: 1. رعایت قوانین رفتاری در یک فضا-زمان تنظیم شده. 2. شناخت و کار تیمی متقابل نقش رئیس.یعنی: هر رویدادی با حضور رئیس آغاز می شود. هر طرحی از مراحل سلسله مراتب خدمات عبور می کند. 3. شناخت و کار تیمی متقابل نقش سازمان. به این معنا که:تشخیص منافع سازمان بر منافع شخصی. وفاداری به سازمان دوز اطلاعات در مورد سازمان. 4. هر رابطه واقعی (عشق، دوستی، دوستی، خصومت) به عنوان یک رابطه "رهبر - زیردست"، "همکار"، "شریک" پنهان می شود.

اجزای آداب: ظاهر و پوشش، آداب، قواعد رفتار درموقعیت های تنظیم شده و فرهنگ گفتار.

قواعد رفتار در حوزه خصوصی و عمومی به شدت به ویژگی های ملی وابسته است. به همین دلیل است که کارشناسان بر "آداب قومی"، یعنی قوانین و هنجارهای ارتباطی اتخاذ شده در منطقه (اروپا، آسیا، آفریقا) یا در یک کشور جداگانه (آلمان، انگلیس، ژاپن) تاکید می کنند. قوانین جهانی وجود دارد، آنها به اصطلاح آداب بین المللی را تشکیل می دهند، اما تعداد زیادی از آنها وجود ندارد.

1. این شرط مشارکت است. اولویت حفظ روابط در شرایط اختلافی؛ نگرانی برای "نجات چهره" شریک زندگی؛ تبادل برابر بازدیدها، هدایا، پیام ها.

رویدادهای پروتکلی رسمی وجود دارد: ملاقات ها و خداحافظی ها، سخنرانی در مطبوعات و غیره که مستلزم یکسان سازی رویه ها و تشریفات است.

الزامات عمومی برای لباس رسمی

آداب قومیت و امکان و ضرورت استفاده از آن با شدت تماس در زندگی تجاری مدرن دیکته می شود. در اینجا ارائه توصیه های خاص دشوار است، اما می توان به توصیه های کلی اشاره کرد.

دست دادن یک شکل جهانی از تبریک است که در سراسر جهان پذیرفته شده است. این در حالی است که در کشورهای شرق تحمیل تماس بدنی بداخلاقی تلقی می شود. نکته: هنگامی که در یک کشور ناآشنا هستید، برای جلوگیری از یک موقعیت ناخوشایند ابتدا دستان خود را تکان ندهید. همین امر در مورد لبخند، نگاه مستقیم، الزامات وقت شناسی نیز صدق می کند. نگرش به غذا، نگرش به هدایا، لباس های ملی - همه اینها در مورد یک شریک خارجی نیاز به توجه، شایستگی و درایت دارد.

آداب گفتار - فن آوری انجام هر مکالمه. آداب گفتار مجموعه ای از ساختارهای گفتاری معنایی است که استفاده از آنها از نظر ساده سازی ارتباط و افزایش راحتی آن الزامی است. آداب گفتار به ماهیت رابطه و ویژگی های فرهنگ ملی بستگی دارد، اما در اصل هنجارهای جهانی رفتار گفتاری وجود دارد که موفقیت / شکست را در یک موقعیت خاص تضمین می کند. اشکال آداب گفتار عبارتند از: توسل، احوالپرسی، تعارف، همدردی، خداحافظی. هنجارهای آداب گفتار نیز باید شامل «مکالمه کوچک» باشد. در عین حال، ما در مورد ساختارهای معنادار و فرمول های ارتباطی احساسی صحبت می کنیم که نگرش شما را نسبت به شریک زندگی خود بیان می کند.

درخواست. از اهمیت ویژه ای در آداب معاشرت برخوردار است - فرم صحیح، تونالیته و انرژی صدا تا حد زیادی به روابط بیشتر افراد بستگی دارد. در عین حال، هنجارهای خاصی از درمان در یک محیط رسمی و غیررسمی اتخاذ شده است.

انتخاب فرم درخواست تجدید نظرسلسله مراتب اجتماعی را نشان می دهد و با موقعیت اجتماعی برابر ماهیت روابط شخصی بین شرکا را نشان می دهد. آفتابما می دانیم که یک شخص باید با نام خطاب شود، اما این ساده ترین راه برای جلب نظر توسط بخش کوچکتری بدون قید و شرط از شرکت کنندگان در ارتباطات استفاده می شود. جذابیت تا حد زیادی به ویژگی های ملی و فرهنگی و روابط شخصی شرکا بستگی دارد. به عنوان مثال، در فرهنگ تجارت روسیه، هنجار آداب خطاب به یکدیگر با نام - نام خانوادگی حفظ می شود. در عین حال، هنگام ارائه، بدون در نظر گرفتن سن و وضعیت شخصی که نمایندگی می شود، اغلب نام پدر حذف می شود. در آمريكا، خطاب به نام انجام مي شود، البته با اجازه قبلي شريك. در آلمانی می توان با نام خانوادگی و عنوان آدرس داد. در هر صورت، این قانون جاری است: صرف نظر از روابط شخصی، آدرس در یک محیط رسمی در حضور افراد دیگر باید رسمی باشد. اگر گفتن "شما" به همکلاسی سابق خود برایتان دشوار است، از شکل های غیرشخصی بیشتری استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که می توانید با تغییر سبک های ارتباطی، صمیمیت خود را با یک شریک به دیگری نشان دهید. تغییر سبک خطاب، به عنوان مثال، "شما - شما شکل می دهید" می تواند با هدف بالا بردن یا کاهش وضعیت مخاطب، نشان دادن قصد نزدیک شدن یا تمایل به فاصله گرفتن باشد. تغییر سبک خطاب به ابتکار بزرگتر از نظر سن و موقعیت صورت می گیرد. در این صورت باید موافقت کنید و سعی کنید در عبارت بعدی شکل را تغییر دهید. اگر نه، بگویید که به تدریج به آن عادت خواهید کرد. اما اگر در شرایط مساوی بگویید «شما» و «شما» بگویید، نباید تحمل کنید. در رابطه با زن، ابتکار عمل بیشتر توسط مرد نشان داده می شود. این مجاز است، اما امتناع از طرف او نیز نقض آداب نیست.

در زندگی روزمره، درخواست ها می توانند بسیار متنوع باشند. شرط اصلی این است که آنها نباید برای شخص آشنا و توهین آمیز باشند.

در زبان روسی مدرن، هیچ اشکال مشخصی برای خطاب کردن به یک غریبه وجود ندارد، بنابراین توصیه می شود از یک فرم غیرشخصی آدرس استفاده کنید: "مرا ببخش لطفا ..."، "ببخشید ..."، "مهربان باش ..." ، "مهربان باش..."، "لطفا به من بگو..." ... و غیره این عبارات رایج ترین اشکال جلب توجه هستند و به دنبال آن یک سوال، درخواست، پیشنهاد. آدرس "استاد" به علاوه نام خانوادگی، که امروزه در محافل سیاسی و تجاری پذیرفته شده است، هنوز گسترده نشده است. انتخاب شکل مخاطب به ترکیب آن، حجم مخاطب و وضعیت رویداد بستگی دارد. امروزه رایج ترین اشکال خطاب به مخاطب عبارتند از: «خانم ها و آقایان»، «آقایان»، «همکاران عزیز»، «دوستان عزیز» و ....

امروزه که تماس های بین المللی به طور غیرعادی افزایش یافته است، شکل خطاب به نماینده یک کشور دیگر، یک شریک خارجی نیز اهمیت پیدا می کند. در موقعیت‌های غیررسمی، مرسوم است که شهروند یک کشور دیگر را با عبارت «آقا» به اضافه نام خانوادگی، مثلاً «آقای جانسون» خطاب می‌کنند. هنگام مراجعه به مقامات دارای وضعیت دولتی (بدون در نظر گرفتن درجه)، دیپلم نظامی یا درجه مذهبی، قاعدتاً بدون ذکر نام این کار را انجام می دهند. مثلاً «آقای رئیس جمهور»، «آقای وزیر»، «خانم سفیر»، «آقای ژنرال» (بدون نام بردن درجه کامل «سرلشکر»، «سپهبد»)، «آقای دبیر» و... .

آداب معاشرت نیز چنین جزئیات قابل توجهی را ارائه می دهد: معمولاً هنگام خطاب به یک مقام، کمی ارتقاء می یابد. بنابراین، یک معاون وزیر را "آقای وزیر"، یک سرهنگ دوم - "آقای سرهنگ"، یک نماینده - "آقای سفیر" و غیره نامیده می شود.

اگر دانشمندی پیش روی شماست، پس باید او را «دکتر کلر»، «پروفسور ویلسون» خطاب کنید. در بسیاری از کشورها، به ویژه در آلمان و انگلیس، عنوان دکتر به هر کسی که تحصیلات دانشگاهی یا پزشکی داشته باشد، داده می شود. یک نکته ظریف - در آلمان مرسوم است که "آقای دکتر" را به اضافه نام خانوادگی می گویند و در استرالیا و سوئیس تلفظ "آقای دکتر" کافی است. در فرانسه عنوان دکتر فقط به پزشکان اطلاق می شود. در فرانسه، انگلستان و آلمان، اساتید دانشگاه بر اساس رتبه شان عنوان می شوند. در ایالات متحده، "پروفسور" را می توان برای اشاره به هیئت علمی نماینده هر رتبه در یک دانشگاه، کالج و غیره استفاده کرد.

بهتر است زن را با نام خانوادگی همسرش خطاب کنیم: «خانم جان اسمیت»، زیرا زنان متاهل نام و نام خانوادگی شوهر خود را دارند. در نام های سخت تلفظ و پیچیده، می توانید بدون نام خانوادگی، با استفاده از فرم بین المللی "مادام" انجام دهید. در انگلستان/ایالات متحده آمریکا، فرانسه و آلمان، به ترتیب، "خانم"، "mademoiselle"، "fraulein" به اضافه نام خانوادگی شکلی از آدرس برای یک دختر، یک زن جوان است.

در کشورهایی که عناوین اشرافیت در آن ها حفظ می شود، باید به ویژه هنگام خطاب به مردان و زنان مراقب بود. این امر به ویژه در مورد انگلستان صادق است، اگرچه جدول رتبه ها، با تمام پیچیدگی سلسله مراتب عناوین و رتبه ها، عمدتاً به صورت نوشتاری حفظ می شود و به طور کامل فقط در مکاتبات و اسناد رسمی مربوطه استفاده می شود.

بر خلاف خطاب به افراد غریبه، خطاب کردن (اشکال آوازی) به افراد آشنا، بسته به رابطه برقرار شده، موقعیت رسمی، موقعیت آنها، می تواند کاملاً رسمی باشد یا خصلت غیر رسمی به خود بگیرد.

به عنوان مثال، در استفاده شفاهی، در رابطه با شخص آقای جان اف. خیابان (جوانان ناآشنا، کودکان)، در فروشگاه ; استاد - دانشجویان یا همکاران کار؛ دکتر براون - کارمندان در محل کار. آقای براون - در همه موارد دیگر.

خطاب‌ها در سیر تحولات تاریخی دستخوش تغییراتی می‌شوند، مثلاً شکل خطاب به زنان ام‌اس'به دنبال آن نام خانوادگی یک آدرس جدید است. فرم ام‌اس'که نشان دهنده وضعیت تأهل یک زن نیست، در سال 1974 توسط سازمان ملل برای استفاده توصیه شد. این فرم هنوز به طور گسترده مورد پذیرش قرار نگرفته است. با این حال، مکاتبات رسمی و نیمه رسمی مدرن تمایل به استفاده از فرم دارد. ام‌اس'" و غیره.

با درود:

از ابتکار استقبال کنید.اولین کسی که با یک زن به مرد سلام می کند (زن اولین کسی است که دست خود را دراز می کند)، کوچکتر با بزرگتر، زیردست با رئیس، با حاضران وارد می شود، بدون توجه به رتبه، با کسانی که ساکن هستند عبور می کند. از بین دو نفر همجنس، هم سن و هم موقعیت، اولین کسی که سلام می کند مودب و خوش اخلاق است.

با ورود به اتاقی که مهمانان دعوت شده توسط مالک در آن قرار دارند، شخص باید به هر فرد حاضر به طور جداگانه یا یکباره احوالپرسی کند. با نزدیک شدن به میزی که میهمانان قبلاً روی آن نشسته اند ، فرد متأخر باید با یک حرکت عذرخواهی به همه حاضران سلام کند - دستی به سینه خود و تعظیم جزئی. با گرفتن جای خود، باید یک بار دیگر به همسایه های روی میز سلام کنید. در عین حال دست دادن با دوستان به خصوص آن طرف میز پذیرفته نیست.

در پذیرایی های رسمی ابتدا به مهماندار و صاحب خانه سلام می کنند، سپس به خانم ها (اول از بزرگترها، سپس جوان ها)، سپس به آقایان بزرگتر و بزرگتر و بعد از آن به بقیه مهمانان سلام می کنند.

مردی که نشسته است، با سلام و احوالپرسی به خانم یا فرد مسن‌تر در سن یا موقعیت، لزوماً باید بایستد. اگر به افرادی که از آنجا می گذرند بدون اینکه با آنها گفتگو کند سلام کند، ممکن است بلند نشود، بلکه فقط برخیزد.

حرکات همراه با سلام.احوالپرسی (مانند خداحافظی) معمولاً با حرکاتی همراه است: دست دادن، بالا بردن دست، تکان دادن سر، کج کردن و گاهی بوسه بر دست زن. حرکات احوالپرسی نقش مهمی ایفا می کنند - اطلاعات خاصی (مثبت یا منفی) توسط طرفین در سطح غیر کلامی منتقل می شود. رایج ترین ژست دست دادن است.

دست دادن.هنگام دست دادن، هنجارهای اخلاقی محکمی وجود دارد. اولین کسی که دستش را دراز کرد: یک زن به یک مرد، یک ارشد به یک جوان، یک رئیس به یک زیردست. مهماندار خانه فراموش نکند که به همه مهمانان دعوت شده به خانه اش دست بدهد.

هنگام احوالپرسی با یک زن آشنا در خیابان، مرد باید روسری خود را بلند کند (به استثنای کلاه زمستانی و کلاه زمستانی). اگر احوالپرسی همراه با دست دادن باشد، مرد باید دستکش خود را در بیاورد، زن نمی‌تواند آن را در بیاورد (مگر زمانی که به زنی بسیار بزرگتر از خودش سلام می‌کند)، زیرا دستکش، کیف، روسری، روسری بخشی از آن است. از توالت زنانه در عین حال، دستکش ها، دستکش های چرمی گرم باید هنگام دست دادن برداشته شوند.

در هنگام احوالپرسی، نحوه برگزاری از اهمیت زیادی برخوردار است. تصور نامطلوب از شخصی ایجاد می شود که در حالی که دست راست خود را برای احوالپرسی دراز می کند، دست چپ خود را در جیب خود نگه می دارد، به دور نگاه می کند یا به گفتگو با شخص دیگری ادامه می دهد. همه اینها مرز بی ادبی دارد. بی ادبی، بی توجهی تاکید شده ارتباط بیشتر را تشویق نمی کند. احوالپرسی بسیار پر سر و صدا نیز تخلف از آداب معاشرت محسوب می شود. شما نباید آشنایان خود را به رخ بکشید و توجه همه حاضران را به شخص خود جلب کنید.

کلماتی که افراد هنگام ملاقات یکدیگر را به نشانه سلام خطاب می کنند باید همیشه محترمانه، دوستانه و خیرخواهانه باشد. احوالپرسی یک راه کاملا قابل قبول برای شروع مکالمه یا ایجاد یک آشنایی جدید است.

مطلوب است که سلام برای ادامه گفتگو مفصل و باز باشد. به عنوان مثال: "عصر بخیر، تاتیانا، چطوری؟" بسیاری از واکنش مستقیم به یک سؤال، یعنی داستانی در مورد اعمال می ترسند. ترسناک نیست. چندین مزیت بی قید و شرط در یک تبریک مفصل وجود دارد: همه نام خود را دوست دارند، همه دوست دارند توجه خود را به خود نشان دهند، این سؤال به شما امکان می دهد شخص مورد نیاز خود را متوقف کنید. هنگام احوالپرسی می توان و باید وضعیت و ویژگی های جنسیت و سن مخاطب را در نظر گرفت. از رئیس خود نخواهید پرسید: "حالت چطور است؟" و به یک زن نخواهی گفت: "خوب به نظر نمی‌رسی، سالم هستی؟" از سوی دیگر، در رابطه با همکاران و زیردستان، فرمول همیشه مناسب است: "از دیدن شما خوشحالم." می توانید به رئیس بگویید: "چقدر خوب (موفقانه) با شما آشنا شدم." توصیه می شود "سلام" خود را داشته باشید، یعنی یک آدرس تبریک مختص شما. این شما را به یاد ماندنی می کند - یک شرط مهم برای روابط تجاری طولانی مدت.

مقدمه و مقدمه:

کارایی.معلوم است که کوچکترین به بزرگتر و مرد به زن ارائه می شود. اگر فردی که فقط شما را می شناسد به شما و شریک زندگی تان نزدیک شد، قبل از هر چیز باید او را به همسرتان معرفی کنید. اگر نمی خواهی با او کنار برو. در موقعیت چند غریبه، گزینه های زیر امکان پذیر است: شما درخواست می کنید که به یکباره به همه معرفی شوید. یکباره خودت را با صدای بلند به همه معرفی می کنی. شما با معرفی خود به همه کمپین را دور می زنید. شما نباید ناشناس بمانید.

دو راه برای آشنایی وجود دارد: آشنایی از طریق یک واسطه یا معرفی خود با یک همکار ناآشنا.

آشنایی با واسطه.هنگام ملاقات با واسطه، اصل احترام تاکیدی رعایت می شود که ایجاب می کند: مرد به زن معرفی شود. ارشد جونیور; همه والدین، صرف نظر از سن و موقعیت اجتماعی؛ فرد کمتر آشنا به آشناتر وارد شده توسط حاضرین

به عنوان یک قاعده، واسطه ابتدا فردی را که مهمان، بازدیدکننده یا کارمند جدید را به او معرفی می کند، و تنها پس از آن نام شخصی را که نماینده او است، نام می برد. معمولاً از کلیشه های زیر استفاده می شود:

اجازه دهید / اجازه دهید به شما معرفی کنم ...; اجازه دهید / اجازه دهید به شما معرفی کنم ...; لطفا آشنا شوید...

اونی که معرفی شد توجه کنه، بی ادبی است که علاقه نشان ندهد. معرفی شده فردی منفعل است، منتظر دست دراز شده، تعارف، مشارکت است.

اگر یک نفر به دو، سه، چهار معرفی شود، روال آشنایی دوطرفه خواهد بود، اگر پنج نفر یا بیشتر جمع شوند، فراخوانی نمی شود. مالک باید بازدید کننده را به همه معرفی کند و او را نزد یکی از مهمانان بیاورد. این دومی قبلاً نقش یک واسطه را بازی می کند.

در شرایط آشنایی رسمی، یکی از قوانین آداب، اشاره به حرفه، موقعیت، موقعیت است. این یک فرآیند متقابل است.

آشنایی بدون واسطه.قوانین خوش اخلاقی، قرار ملاقات بدون واسطه را پیش بینی نمی کند. اما شرایط متفاوت است، بنابراین در مورد ملاقات بدون واسطه، می توانید به یکی از فرمول های پیشنهادی متوسل شوید: اجازه دهید شما را بشناسم. بگذار با تو آشنا شوم؛ بگذارید خودم را معرفی کنم؛ بگذارید خودم را معرفی کنم.

در محیط جوانان معمولاً هنگام ملاقات، نام کوچک خوانده می شود، در شرایط ملاقات رسمی یا کاری، نام خانوادگی یا نام خانوادگی و نام خوانده می شود.

در یک محیط رسمی، پس از تبادل احوالپرسی و مراحل آشنایی، تعارف کاری دنبال می شود.

تعریف و تمجید- کلمات خوشایند، تا حدودی اغراق آمیز ویژگی های مثبت طرف مقابل، به منظور ایجاد لذت به شخص، جلب لطف خود یا موضوع مورد بحث. تفاوت با ستایش: تمجید از بالا به پایین هدایت می شود و بیانگر واقعیت نگرش مثبت نسبت به کار انجام شده است. تفاوت با چاپلوسی: چاپلوسی از پایین به بالا هدایت می شود، همیشه اهداف خودخواهانه دارد.

به طور متعارف، یک تعریف را می توان به دو نوع تقسیم کرد: سکولار و تجاری.

تعارف دنیایی تعارف دنیوی، تعارف ظاهر، وقار یک شخص است. به عنوان یک قاعده، برای افراد آشنا در نظر گرفته شده است: بستگان، بستگان، دوستان، آشنایان، همکاران کار. در عين حال بايد تأكيد كرد كه امروز نيز بايد بين مداحي خطاب به مرد و تعارف زن تمايز قائل شد.

تعریف کردن از یک زن کمی ساده تر است. می توانید ظاهر، لباس، عطر، جواهرات و غیره او را تحسین کنید. تعریف کردن از یک مرد موضوع پیچیده تری است. در غرب، مرسوم است که یک ویلای روستایی، یک ماشین، اسب سواری، بازی گلف و غیره را ستایش می کنند. دارایی، هوش، توانایی ها - اینها موضوعات اصلی برای تعارف در نظر گرفته شده برای یک مرد هستند. اما در همه موارد، یک تعارف همیشه بر کرامت طرف مقابل شما تأکید می کند.

تعریف و تمجید در رابطه با مخاطب نیاز به درایت خاصی دارد. از یک طرف، نباید با این شکل از ارتباط کلامی فریب خورد، از طرف دیگر، در برخی موارد یک تعریف ناگفته می تواند با بی ادبی مرز داشته باشد. به عنوان مثال، اگر از مهمان نوازی صاحبان خانه قدردانی نکردید.

تعریف و تمجید سکولار در یک محیط غیررسمی بسیار رایج است. با این حال، این شکل از تعارف در سطح روابط رسمی، به ویژه در حوزه مدیریت نیز ضروری است.

یک تعریف همیشه خطاب به طرف صحبت می شود، با روشنی خطاب می شود، در حالی که "من" گوینده کمی کنار می رود: "عالی به نظر می آیی!"، "این کت و شلوار خیلی به تو می آید" و غیره در پاسخ به یک تعریف سکولار، مرسوم است که تشکر کنید: "متشکرم"، "ممنونم"، "شما بسیار توجه هستید" و غیره. هر تعریفی باید حاوی مقدار قابل توجهی از حقیقت باشد.

یک جزئیات کوچک اگر همیشه فقط برای یک تعریف و تمجید با تکان دادن سر خود با قیافه ای رضایت بخش تشکر می کنید: "بله، من اینطور هستم"، در خطر از دست دادن لطف آشنایان، دوستان و همکاران خود هستید. در هر شرایطی، تقریباً در هر شخصی، می توانید چیزی خوب و شایسته تشویق را پیدا کنید، بر آن تأکید کنید. دلیلی برای پاسخ دادن به کلمات تأیید، تحسین، شناسایی به دوستان نزدیک، همکاران، آشنایان خود بیابید.

تعریف تجاریتعارف تجاری، تبادل خوشایند بین طرفین، شرکا است ("از دیدن شما خوشحالم" و غیره). یک تعریف تجاری هر جلسه کاری، گفتگو، مذاکره را شروع و پایان می دهد. طبق پروتکل، این یک رویه متقابل و اجباری است.

در آداب کتبی کسب و کار، تعارف تجاری بیانی از ادب است که به هر نامه رسمی و نیمه رسمی پایان می دهد. تعریف و تمجید در پایان نامه جزء الزامی مکاتبات از جمله خصوصی است. فرمول‌های آخر ادب زیر در نامه استفاده می‌شود: «با احترام…»، «با احترام»، «ارادتمند به شما» و غیره. فرمول‌های ادب نهایی باید از نظر سبک و لحن با جذابیت و متن اصلی هماهنگ باشد. از نامه بنابراین، اگر نامه با کلمات: "آقایان عزیز!"، "آقایان" شروع شود، فرمول های نهایی زیر ترجیح داده می شوند: "با احترام"، "با احترام" و غیره.

قوانین تعریف و تمجید

تعارف یک امر ضروری است.

تعارف باید بدون ابهام تفسیر شود تا طرف مقابل آن را به عنوان "گیره مو" درک نکند.

تعارف نیز باید صادقانه باشد: اگر آن خصوصیات طرف مقابل را که او ندارد تحسین کنید، مظنون به عدم صداقت خواهید بود.

بهترین تعارف، کلمات دلنشینی است که برای این شخص خاص پیدا کرده اید، یعنی فردیت یک ویژگی اجباری برای یک تعریف است.

تعریف باید صمیمانه باشد. آنچه را که واقعا دوست دارید تحسین کنید.

تعریف و تمجیدها نه تنها باید بتوانید صحبت کنید، بلکه باید بپذیرید. اگر مورد ستایش قرار بگیرید و به شدت یا با پوزخند شروع به انکار ویژگی های مثبت خود کنید، طرف مقابل را در موقعیت بسیار ناخوشایندی قرار می دهید. به عنوان آخرین راه، همیشه می توانید فقط بگویید «متشکرم»، اگرچه بهتر است نشان دهید که از تعریف و تمجیدها به خصوص از سوی این شخص لذت می برید.

تعارف را می توان بست: "چقدر خوب که وقت شناس هستی!" و باز کنید: "سخنرانی های شما در بین دانش آموزان بسیار محبوب است، احتمالاً زیاد آماده می شوید؟" یک تعریف متضاد از نظر روانی مؤثر است: "شما همیشه همه کارها را به موقع انجام می دهید، من نمی توانم این کار را انجام دهم."

تبریک میگم- شکل نمادین ارتباط که بر تشخیص اهمیت یک رویداد یا شریک زندگی تأکید دارد.

دلایل تبریک: تعطیلات - جهانی، دولتی، شرکتی، شخصی، رویدادهای مهم.قانون کلی: شریک زندگی باید این ایده را با شما در میان بگذارد که این رویداد دلیلی برای تبریک است. و بالعکس، با پذیرفتن یک تبریک در مناسبتی که برای شما بی اهمیت است، چهره فرد تبریک را حفظ می کنید.

تبریک - نشانه توجه به یک شخص یا سازمان - به موقع بودن و شکل فردی نیز در اینجا مهم است. Ceteris paribus، شکل کتبی تبریک بیشتر ارزش دارد، سپس شفاهی، و شخصی گرانتر از تماس تلفنی است. در این مورد، بدیهی است که هنجارهای آداب معاشرت از وسایل فنی ارتباطی عقب است. قاعده سلسله مراتب شکل های تبریک را می توان به صورت زیر تنظیم کرد: هر چه تلاش بیشتری برای تبریک صرف شود و هر چه فردی (از این موضوع خاص تا این موضوع خاص) بیشتر باشد، ارزش بیشتری دارد.

فراقشرط اصلی جدایی این است که هرگز برای همیشه خداحافظی نکنید، همیشه فرصت را برای ادامه تماس ها بگذارید. با خداحافظی با شریک تجاری، شرایط را تکرار کنید. زمان و مکان جلسه بعدی در فراق، و همچنین در احوالپرسی، توصیه می شود از ملاقات ابراز خوشحالی کنید و "خداحافظی" خود را داشته باشید که شما را از دیگران متمایز می کند. فرم "به نحوی".

قوانین اساسی آداب گفتار - هر گونه درخواست یا تجلی توجه به شریک زندگی باید این باشد: به طور معنی داری فکر شده، لحن تایید شده، به موقع، مناسب با موقعیت و وضعیت شریک زندگی، ماهیت رابطه.

حاضر.به عنوان بخشی از آداب کسب و کار، ذکر قوانین و هنجارهای هدیه دادن یا هدیه دادن ضروری است. منظور از هدیه بیان نگرش نسبت به رویداد و گیرنده است. هبه یک تعهد دو طرفه است که در آن فعل هبه، محتوا و ارزش آن اهمیت دارد.کی، به چه کسی و چگونه هدیه دهیم؟ چه چیزی را می توان اهدا کرد و چه چیزی را نمی توان؟ دلیل هدیه، و همچنین تبریک، به طور کلی تعطیلات، دستاوردهای شخصی و شرکتی، رویدادهای شخصی: تولد، عروسی، تولد کودک است.

بهتر است از تیم و در مناسبت های رسمی (شخصی) برای رهبر هدیه تهیه کنید. هدایای شخصی به رئیس را می توان در پشت درهای بسته و با انگیزه ویژه مراسم تقدیم کرد. در غیر این صورت، شما را به عنوان یک دلقک یا فردی که روی نگرش خاص مقامات حساب می کند، گرفته می شوید.

هدایایی برای همکاران در اینجا این اصل اعمال می شود: "شما - برای من - من - برای شما." هنجار رفتار سازمانی در روسیه دادن یک هدیه مشترک است. اگر به طور غیرمنتظره ای توسط یک همکار یا همکار به شما هدیه داده شد، امتناع نکنید، تشکر نکنید، بپذیرید و در اولین فرصت همین کار را انجام دهید. بهتر است در محل کار کارت پستال ها و ریزه کاری های خوب را ذخیره کنید که بدون در نظر گرفتن جنسیت، سن و وضعیت شریک زندگی قابل ارائه هستند.

هدایایی نیز به زیردستان داده می شود. دایره زیردستانی که از رهبر هدایایی دریافت می کنند معمولاً محدود است. چنین هدایایی باید یا به صورت جداگانه داده شود، به هر یک - خود او: یا به طور عمومی - به همه - یکسان.

هدایایی برای مشتریان هدیه ای از شرکت یک رویداد تصویری با ماهیت موقعیتی است. هدف جذب مشتری با محصولات یا توجه است.

هدایایی برای شرکا آداب معاشرت نشان می دهد که در اولین جلسه، هدایایی توسط میزبان ارائه می شود، نه مهمان. در جلسات بعدی، مبادله هدایا متقابل است.

به عنوان یک قاعده، سوغاتی های به یاد ماندنی، هدایا در هنگام پذیرایی های رسمی پس از ارائه سخنرانی های رسمی (نان تست) رد و بدل می شود. آنها همچنین می توانند در جریان همکاری تجاری ارائه شوند، به عنوان مثال، پس از امضای توافق نامه، قرارداد. یا در هنگام جدایی طرفین.

به عنوان یک هدیه به مقامات، شرکای تجاری، شما می توانیدارائه یک کتاب چاپ شده، یک آلبوم با تکثیر نقاشی های هنرمندان مشهور و غیره. در عین حال، همیشه باید آنچه را که قبلاً اهدا شده است به خاطر بسپارید، زیرا فقط نوشیدنی های الکلی می توانند دوباره داده شوند.

چی بدهیم؟ معمولاً، صرف نظر از آگاهی ما، قانون فرافکنی عمل می کند: من آنچه را دوست دارم می دهم. آیا او این را دوست دارد؟ هزینه هدیه و محتویات آن باید با سطح رویداد و وضعیت گیرنده هدیه مطابقت داشته باشد.

ابتدا هدایای غیر فردی می دهند: نقاشی، آلبوم هنری، ساعت دیواری یا رومیزی، ابزار نوشتن، گلدان، وسایل تزئینی، لوازم التحریر، کالاهای چرمی، کتاب.

ثانیا - هدایای شرکتی - محصولات شرکت شما با علائم تجاری مناسب.

ثالثاً ، هدایای "خوراکی" امکان پذیر است: الکل و شیرینی. الکل به عنوان هدیه تمرین می شود، اما استقبال نمی شود. فرم ها - الکل باید در بسته باشد. مجموعه ها تفنگ با کنیاک و غیره. برای یک مرد - کنیاک، ودکا، شراب. برای یک زن - شراب، ورموت، مارتینیس، لیکور، مومیایی کردن. شامپاین به عنوان یک هدیه جمعی به میز داده می شود.

چهارم، گل. برای هر مناسبتی به خانم ها گل می دهند و برای خانم ها گل به خودی خود هدیه است. مردان - در روزهای سالگرد با آدرس یا با هدیه. گلها مونوفونیک یا مرتب شده اند، بدون بوی قوی. در روسیه مرسوم است که عدد فرد را می دهند.

هدایای فردی امکان پذیر است. مردان - مطابق با اعتیاد؛ زنان - عطر، جواهرات.

اغلب اوقات مشکل هدیه دادن به کسی که "همه چیز دارد" وجود دارد. در این مورد، شما باید خیال پردازی کنید و چیزی فردی، غیرمنطقی یا برعکس فوق تکنولوژیکی - الکل، شکلات، شیرینی را بدهید. یعنی آنچه در هر صورت مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

هنجارهای آداب هدیه دادن و هدیه گرفتن.آداب هدیه دادن می گوید: اگر هدیه ای گران قیمت دریافت کردید، باید در ازای آن هدیه ای معادل (یا گرانتر) بدهید. اگر هدیه ای بسیار گران قیمت دریافت کرده اید و قادر به بازگشت، حرکتی معادل آن نیستید، نباید چنین هدیه ای را بپذیرید: این نوعی اعتیاد است. بنابراین، هنگام دادن یک هدیه بسیار گران قیمت به شما، هنجار آداب معاشرت به شرح زیر است: "متشکرم. من نمی توانم آن را بپردازم، بدون ذکر دلیل. بهتر است یک هدیه به صورت حضوری ارائه شود، اما در این مورد نیز توصیه می شود کارت پستال یا کارت ویزیت را در آن قرار دهید. سوغاتی های خاطره انگیز را می توان با پیک تحویل داد، در این صورت کارت ویزیت به سوغات، هدیه پیوست می شود.

هنجارهای آداب معاشرت در مذاکرات و سازماندهی پذیرایی ها.

زمان و مکان مذاکرات با توافق دوجانبه تعیین می شود.توافقات اعضای آن

هنگام تعیین زمان، از فرم آداب استفاده می شود: "در هر زمانی که برای شما مناسب باشد، به سهم خود ما ... زمان را پیشنهاد می کنیم." تصمیم گیری نهایی در این مورد باید به طرف دعوت شده واگذار شود. هنگام تغییر زمان مذاکرات و یا انتقال آنها به روزهای دیگر، لازم است تمامی شرکت کنندگان در مذاکرات در این خصوص اطلاع رسانی شود.

مذاکرات می تواند انجام شود: در قلمرو آن؛ در قلمرو شریک؛ در قلمرو بی طرف در قلمرو خود، شما = «ارباب موقعیت. بنابراین، جلسه "در محل شما" تهدیدی برای یک شریک قوی، حفاظت از یک ضعیف است. و راحتی و امنیت برای شریکی که انتظار تعامل مثبت با شما را دارد. ملاقات "با او" می تواند مفید باشد، زیرا به شما امکان می دهد وضعیت شریک زندگی خود را "شناسایی" کنید، علاوه بر این، اگر فردی تأثیرگذار هستید، ظاهر شما می تواند نشانه توجه و احترام به شما باشد. شریک. جلسات در قلمرو بی طرف نماد برابری با یک شریک است، اما گاهی اوقات آنها نتیجه اختلافات یا درگیری های عمده هستند.

هنگام تشکیل هیئت‌ها در مذاکرات دوجانبه، آنها از اصل پروتکل برابری در ترکیب عددی هیئت‌ها تبعیت می‌کنند.

اصل برابری در مورد سطح نمایندگی در مذاکرات اعم از اعضای هیأت ها و روسای هیأت ها نیز صدق می کند.

در تمام دنیا مرسوم است که با کت و شلوارهای تجاری رسمی به مذاکره بیایند.

مهمانان چگونه می نشینند

در جهان، هنجار پذیرفته شده عمومی به اصطلاح است فرماندهی و صندلی ریاست جمهوری: میهمان عزیز - روبروی میزبان اصلی، سمت راست - معاون اول، سمت چپ - معاون دوم و ... در رتبه ها. هرچه از رئیس هیئت دورتر باشد، مکان از شرافت کمتری برخوردار است، بنابراین، ترتیب نشستن مستلزم رعایت دقیق موقعیت رسمی و اجتماعی شناخته شده است.

در صورت انجام مذاکرات با حضور مترجم، ترتیب نشستن به شرح زیر است: میهمان عزیز - روبروی میزبان اصلی، سمت راست - معاون اول، سمت چپ - مترجم و ... بر اساس رتبه

اگر سه یا چند طرف در مذاکرات شرکت کنند، آنها به ترتیب حروف الفبا در جهت عقربه های ساعت دور یک میز گرد یا مستطیل می نشینند. رهبران هیأت به ترتیب به ترتیب حروف الفبا، یا میزبان در اولین جلسه و سپس به ترتیب حروف الفبا ریاست می کنند.

مهمانان کجا می نشینند؟

رایج ترین اصل در تمرین جهانی: مهمانان رو به درب جلو می نشینند.

اصل دوم: مهمانان رو به پنجره های رو به خیابان می نشینند (اگر درب کناری باشد).

هنگام مذاکره با شرکای خارجی نیز باید در نظر گرفت ویژگی های ملی طرفین، روانشناسی، آداب و رسوم، سنت ها.

بنابراین، به عنوان مثال، مبادله دست دادن بین انگلیسی ها تنها در ابتدای مذاکرات پذیرفته می شود. در آینده می توانید خود را به احوالپرسی شفاهی محدود کنید. فرانسوی ها در زمینه مسافت بسیار دقیق هستند و از لمس کردن در حوزه تجاری فقط دست دادن پذیرفته می شود و عمدتاً هنگام ورود و خروج. در ایتالیا دست دادن بسیار مهم است. هنگام ملاقات با شرکای آلمانی و اتریشی، دست دادن باید قوی باشد. در دانمارک، دست دادن محکم حتی با کودکان نیز رایج است. در هند، مردان هنگام ملاقات با یکدیگر دست می دهند و احوالپرسی با یک زن به این صورت است: کف دست ها را کنار هم بگذارید و کمی تعظیم کنید. در ژاپن، دست دادن به عنوان سلام مرسوم نیست. ژاپنی ها با تعظیم از یکدیگر استقبال می کنند. دست دراز شده شما به عنوان بی احترامی به سنت تلقی می شود. اگر تعظیم شده اید، به عقب تعظیم کنید. هنگام دریافت هدیه، تشکر و تعظیم کنید. هر چه شریک زندگی شما بزرگتر باشد، کمان شما باید عمیق تر باشد.

پذیرایی های رسمی به روز و عصر تقسیم می شوند.پذیرایی با صندلی و بدون نشستن پشت میز. در عمل بین المللی، به طور کلی پذیرفته شده است که پذیرایی در روز کمتر از پذیرایی های عصرانه است.

وعده های غذایی روزانه شامل یک لیوان شامپاین، یک لیوان شراب و صبحانه است.

"یک لیوان شامپاین"معمولا از ساعت 12 ظهر شروع می شود و حدود یک ساعت طول می کشد. دلیل برگزاری چنین پذیرایی ممکن است سالگرد تعطیلات ملی، خروج سفیر، اقامت هیئتی در کشور، افتتاح نمایشگاه، جشنواره و غیره باشد.

یک رویکرد مشابه نوع است "لیوان شراب". نام در این مورد بر ماهیت خاص پذیرایی تأکید دارد.

"صبحانه"بین ساعت 12:00 تا 15:00 تنظیم شده است.

متداول ترین زمان شروع صبحانه 12:00 تا 13:00 است.

پذیرایی های عصرانه.نوع پذیرش "کوکتل"بین 17 تا 18 ساعت شروع می شود و حدود دو ساعت طول می کشد.

نوع پذیرش "آلا بوفه"همزمان با "کوکتل". با این حال، در پذیرایی بوفه، به عنوان یک قاعده، میزها با تنقلات، از جمله غذاهای گرم چیده می شود.

پذیرایی هایی مانند "کوکتل" و "آلا بوفه" به صورت ایستاده برگزار می شود.

"شام"شرافتمندانه ترین نوع پذیرایی محسوب می شود. معمولا از ساعت 20:00 تا 21:00 شروع می شود. در رویه پروتکلی کشور ما، ناهار می تواند در زمان زودتر شروع شود.

"شام"فقط با زمان شروع - نه زودتر از 21 ساعت - با ناهار متفاوت است.

پذیرایی عصرانه نیز شامل می شود "چای".چای بین ساعت 4 تا 6 بعد از ظهر تنظیم می شود، معمولا فقط برای خانم ها.

نوع پذیرش "رفع روز"

ارائه.این ارائه در مورد افتتاح یک شرکت جدید، بانک، کالج، ارائه نوع جدیدی از محصول، کتاب، عملکرد، نمایشگاه و غیره، مخاطبین ترتیب داده شده است.

انواع پذیرایی های رسمی نیز شامل نمایش فیلم، شب های موسیقی و ادبی، شب های دوستی، جلسات گلف، تنیس، شطرنج و سایر بازی ها یا مسابقات ورزشی می شود. به عنوان یک قاعده، همه آنها با یک درمان سبک همراه هستند. کد لباس برای چنین رویدادهایی یک کت و شلوار گاه به گاه است، برای زنان - کت و شلوار یا لباس.

نشستن پشت میز.در پذیرایی هایی مانند صبحانه، ناهار، شام، مهمانان بر اساس قوانین پروتکل پذیرفته شده به طور کلی روی میز به ترتیبی کاملاً تعریف شده می نشینند.

نشستن مستلزم رعایت دقیق موقعیت رسمی یا اجتماعی مهمانان است. در این مورد، قوانین زیر برای نشستن مهمانان رعایت می شود:

 اولین مکان مهم در نظر گرفته می شود سمت راست معشوقه خانه، دوم - در سمت چپ صاحب خانه (اگر صاحب خانه و مهماندار پشت میز کنار یکدیگر نشسته باشند). با دور شدن از مهماندار و صاحب، مکان ها کمتر آبرومند می شوند.

 در غیاب زنان، اولین مکان در سمت راست صاحب و دومی در سمت چپ او در نظر گرفته می شود.

 مهمان شرافتی را می توان در مقابل صاحب خانه نشست، در این صورت جایگاه دوم به سمت راست صاحب خانه خواهد بود.

 در صورت غیبت بانوی خانه می توان یکی از زنان مدعو (با رضایت او) یا ارجمندترین مهمان را به جای او قرار داد.

- زن در کنار زن نشسته نیست، شوهر - در کنار همسرش.

- اگر مردان در انتهای میز ننشینند، زنان در انتهای میز نمی‌نشینند.

 دانش زبان مهمانانی که در نزدیکی نشسته اند در نظر گرفته می شود.

 در صورت نیاز به مترجم، در کشور ما مترجم در کنار مهمانان قرار می گیرد. در کشورهای دیگر، ممکن است یک مترجم پشت صندلی میزبان و مهمان اصلی قرار گیرد.

 بعد یا در حین هر جلسه یا کنفرانس دوجانبه، نشستن برای صبحانه، ناهار یا شام یکی از هیئت ها در مقابل دیگری امکان پذیر است. در این صورت محل روبروی درب ورودی محترم است، اگر درب طرف باشد طرف رو به پنجره های مشرف به خیابان محترم شمرده می شود.

این امکان وجود دارد که تهیه چنین ترتیب اولیه صندلی ممکن است تغییرات و اضافاتی را در لیست اولیه دعوت شدگان ایجاد کند. بنابراین، بر اساس قاعده اصلی نشستن - ارجمندترین مهمانان در شریف ترین مکان ها می نشینند - قبل از هر چیز لازم است که ارشدیت در بین مهمانان مشخص شود. لازم به یادآوری است که سن ارشد همسر به زوجه اختصاص می یابد. این قانون به چیدمان صحیح نشستن در پذیرایی که زنان در آن حضور دارند یا در یک پذیرایی کاملاً زنانه کمک می کند.

با دریافت پاسخ به دعوت‌نامه‌ها، صندلی به‌روزرسانی می‌شود.

در روز پذیرایی یا روز قبل از آن، فهرست کلی شرکت کنندگان در پذیرایی تنظیم می شود.

نان تست.در پذیرایی هایی که در مناسبت های رسمی برگزار می شود، نان تست رد و بدل می شود. در صبحانه‌ها، ناهارها و شام‌ها، یعنی در پذیرایی‌هایی با چیدمان صندلی، نان تست معمولاً در پایان پذیرایی، زمانی که دسر خورده می‌شود و شامپاین می‌ریزند، تلفظ می‌شود. در انواع دیگر پذیرایی ها، نان تست ها زودتر از 10-15 دقیقه پس از شروع پذیرایی تلفظ نمی شوند.

میزبان پذیرایی اولین نفری است که نان تست رسمی درست می کند، میهمان اصلی نان تست برگشت را می زند. مابقی حاضران از هرگونه سخنرانی عمومی در پذیرایی ها خودداری می کنند.

ماهیت نان تست، محتوا و سبک آن به سطحی که پذیرایی در آن برگزار می شود و به مناسبت آن بستگی دارد. با این حال، هر نان تست رسمی تابع قوانین زیر است:

1) نان تست با سلام خطاب به مهمان اصلی (مهمانان) شروع می شود.

3) در پایان نان تست، نان تست به افتخار مهمان اصلی، مردم، دولت، کشور سازمان یا شرکت.

پاسخ نان تست این است:

1) سپاسگزاری از مهمان نوازی؛

2) هر چیزی در مورد محاسن جلسه.

3) نان تست به افتخار میزبانان، کشور، مردم.

رفتار سر میزقوانین رفتاری زیر در جدول وجود دارد. مرسوم نیست که تا خانم خانه شروع به خوردن نکرده است شروع به خوردن کند. آقایان نیز باید صبر کنند تا خانم هایی که کنارشان نشسته اند شروع به خوردن کنند.

به محض اینکه همه میهمانان غذا خوردن را تمام کردند (میزبان نباید اول غذا را تمام کند)، مهماندار بلند می شود، بقیه به دنبال او برمی خیزند. نوشیدنی ها قبل از زمان ریخته می شوند، در درجه اول آب معدنی و ودکا. نوشیدنی های الکلی و غیر الکلی به طور معمول در 2/3 حجم یک لیوان یا لیوان ریخته می شود. اگر براندی را در یک لیوان بزرگ مخصوص با کف پهن سرو کنید، آنگاه براندی را تا ته لیوان می ریزند که نه با پا، بلکه توسط پایه نگه داشته می شود و محتویات لیوان را با کف دست گرم می کند. دست کنیاک را جرعه جرعه می نوشند (کنیاک قدیمی همیشه با قهوه سرو می شود).

ورود و خروج از پذیرش.قرارهای کامل نشسته (صبحانه، ناهار، شام) باید دقیقاً در زمان مشخص شده باشد. دیر آمدن به منزله نقض آداب معاشرت محسوب می شود و ممکن است به صورت منفی تلقی شود.

در پذیرایی با صندلی کامل، مرسوم است که ابتدا به کارمندان کوچکتر و سپس به کارمندان ارشد ظاهر شوید. خروج از پذیرش به ترتیب معکوس انجام می شود: ابتدا کارمندان ارشد ترک می کنند، سپس جوان ترها. ابتکار حرکت برای مهمان اصلی است. میهمانان به تدریج پراکنده می شوند، به طوری که تا پایان پذیرایی، که در دعوت نامه مشخص شده است، آخرین نفر از حاضران با میزبان و مهماندار خداحافظی می کنند. معطل ماندن در پذیرایی ها توصیه نمی شود، زیرا ممکن است برای میزبانان سنگین باشد.

برای پذیرایی‌هایی که بدون نشستن پشت میز برگزار می‌شوند، می‌توانید در هر ساعتی که در زمان مشخص شده در دعوتنامه آمده است، رفت و آمد کنید. آمدن به ابتدای پذیرایی لازم نیست همانطور که تا پایان پذیرایی لازم نیست. اما اعتقاد بر این است که آمدن به چنین پذیرایی در زمان مقرر و ترک پذیرایی در پایان آن بیانگر رفتار دوستانه و محترمانه مهمان نسبت به میزبان پذیرایی است. و برعکس، کافی است 15 تا 20 دقیقه در پذیرایی بمانید و پس از خداحافظی با میزبان، برای تأکید بر سردی یا تنش روابط با میزبان، آنجا را ترک کنید.

هنگام رسیدن به پذیرایی و خروج از آن، دست دادن با هر یک از حاضران ضروری نیست. برای احوالپرسی (یا خداحافظی) با دست باید با صاحب و میزبان باشد، بقیه فقط می توانند تعظیم کنند.

روابط بین زن و مرد: هنجارهای آداب سکولار و اداری

در آداب اداری مدرن، بخش مهم دیگری از روابط بین فردی متمایز می شود - این رابطه بین یک مرد و یک زن در خدمت است. برخلاف آداب دنیوی که همیشه اولویت به زنی است که سن یا موقعیت اجتماعی بالاتری دارد، در آداب رسمی، روابط زن و مرد بر اساس اصول برابری و احترام متقابل بنا شده است.

به عنوان نمونه، برخی از ویژگی های رفتاری را در چارچوب آداب سکولار و رسمی بیان می کنیم.

آداب دنیوی	آداب خدمات
مرد در را باز می کند و اجازه می دهد زن جلوتر برود.	در را نزدیک ترین فرد به آن باز می کند.
در آسانسور، مانند هر در ناآشنا دیگری (کافه، رستوران، درب ورودی)، یک مرد همیشه اولین کسی است که وارد می شود.	شخصی که به درب نزدیک تر است وارد درب آسانسور می شود یا از آن خارج می شود.
یک مرد همیشه به استقبال یک زن یا یک فرد مسن برمی خیزد.	یک مرد و یک زن همیشه از روی صندلی خود بلند می شوند تا به مشتری یا بازدیدکننده خوشامدگویی کنند، صرف نظر از جنسیت.
مرد همیشه اول سلام می کند. زن همیشه دست اول را می دهد.	هر دو زن و مرد هنگام ملاقات، بسته به موقعیت، دست می دهند. هیچ قانون سختگیرانه‌ای در سرویس وجود ندارد که تعیین کند چه کسی اولین کسی است که دست می‌دهد (همه به موقعیت بستگی دارد).
کافه BB، رستوران همیشه به یک مرد پرداخت می کند.	صرف نظر از اینکه چه کسی به ناهار دعوت شده است، مرد یا زن، دعوت کننده همیشه هزینه می پردازد (به ابتکار خود، فردی که از نظر سنی یا موقعیت اجتماعی بزرگتر است، می تواند پرداخت کند.

برخی از الزامات آداب معاشرت برای مکاتبات تجاری.

1. قوانین کلی.

2. انواع نامه های تجاری.

3. کارت ویزیت.

4. رزومه.

مکاتبات تجاری نوعی مکاتبات رسمی است، بنابراین سبک نامه و طراحی آن باید بر اساس قوانینی باشد که در رویه و کنوانسیون های بین المللی تعیین می شود.

الزامات پروتکل مکاتبات رسمی عبارتند از: ارائه نشانه های احترامی که به مخاطب استحقاق دارد، ضمن رعایت نسبت رتبه بین فرستنده و مخاطب، بر اساس اصول برابری، احترام و صحت متقابل است.

ابتدا ارسال کننده نامه باید به املای صحیح نام خانوادگی آدرس و عنوان آن (بر اساس رتبه یا مقام) توجه کند.

نامه های تجاری ترجیحا باید روی سربرگ شرکت نوشته شود. هرچه سربرگ رسمی تر باشد، لحن نامه رسمی تر است. اما باید از قبل بفهمید، شاید فقط مدیریت ارشد شرکت نامه ای را در چنین فرمی امضا کند.

پاكت نامه. ما به رویه جهانی نوشتن آدرس و با نام شروع شده ایم. قرار است ابتدا حروف اول و سپس نام خانوادگی نوشته شود. حالا قبل از حروف اول، اغلب آقا یا خانم را می نویسند. اگر عنوان را می دانید، بهتر است آن را ذکر کنید. در تمام کشورهای اروپایی و آمریکا حذف عناوین در گفتار و نوشتار غیر مودبانه تلقی می شود. در آلمان آقای + عنوان + نام خانوادگی می نویسند. گزینه های احتمالی: آقای I.I. Ivanov مدیر کل…. به مدیر کل... آقای I.I. Ivanov; I.I. Ivanov مدیر کل ….

عنوان: آقا، خانم آقا بله نام نام خانوادگی، عنوان یا رتبه." عزیز + نام" یا "عزیز + نام خانوادگی"

سبک یک تکه، بدون پد. اما در فواصل زمانی

باید به خاطر داشت که جمله اول نامه مهم است، زیرا. لحن را برای بقیه متن تنظیم می کند. بنابراین، اولین قانون مکاتبات تجاری را دنبال کنید - جمله اول را با سپاسگزاری شروع کنید. "از توجه شما متشکرم..."، "از آشنایی با شما بسیار خوشحال شدم" و غیره. این نه تنها به نامه شما لحن خوشایند و مهربانی می دهد، بلکه این تصور را نیز ایجاد می کند که خواننده خود را در اولویت قرار می دهید. از به کار بردن ضمیر «من» در ابتدای حرف خودداری کنید. در غیر این صورت، شما این تصور را دارید که خودتان را در اولویت قرار می دهید.

نامه تجاری باید حاوی درخواست تجدید نظر، امضای شخصی، تاریخ، آدرس، تمجید باشد.

درخواستنشان دهنده عنوان رسمی و افتخاری مخاطب است.

تعریف و تمجیدبیان ادبی است که هر حرفی با آن تمام می شود (مثلاً "با احترام" ، "با احترام عمیق" ، "با احترام" و غیره).

امضا- این سند را تأیید می کند. نام شخص مجاز به امضا معمولاً در انتهای نامه چاپ می شود.

تاریخباید شامل روز، ماه، سال و محل نوشتن نامه باشد. این داده ها هرگز نباید مخفف شوند.

نشانی- نام کامل، عنوان و نشانی یا در گوشه سمت چپ بالای برگه یا در پایین صفحه در زیر تاریخ نامه قرار داده شده و روی پاکت نامه تکثیر می شود.

این فرم ها احترام به موقعیت رسمی فرستنده و مخاطب را تضمین می کند. هر گونه تغییر در این اشکال (رفتار نادرست، عدم تعریف در انتهای نامه یا عدم عنوان در آدرس و غیره) می تواند به عنوان بی توجهی عمدی به آداب معاشرت یا احترام ناکافی تلقی شود. در موارد مبهم، این فرم ها قابل اصلاح هستند، اما همیشه باید به یاد داشته باشید که افرادی هستند که در این موارد بسیار حساس هستند.

نامه تجاری باید ظاهری بی عیب و نقص داشته باشد. چاپ انواع مکاتبات اداری و تجاری بر روی کامپیوتر، کاغذ با کیفیت، برش ماشینی. هنگام چاپ متن، اصلاحات مجاز نیست، خود متن باید به زیبایی در سراسر برگه قرار گیرد، عرض لبه سمت چپ حداقل 2 سانتی متر باشد، پاکت نامه ها باید اندازه و کیفیت مناسبی داشته باشند.

با این حال، هر چقدر هم که شکل و صفات ادب مهم باشد، باز هم اولویت با محتواست.

لحن دوستانه باید در کل متن نامه نفوذ کند. اگر نامه حاوی اطلاعات منفی است، باید در وسط نامه قرار گیرد.

نامه تجاری (تجاری، علمی، حقوقی و غیره) باید به زبان مکاتبات رسمی نوشته شود، که مشخصه آن عدم وجود اطلاعات اضافی، عقلانیت حداکثری در ساخت پیشنهادات، وضوح و وضوح ارائه با در نظر گرفتن موارد است. ویژگی های مخاطب و واکنش احتمالی او.

اگر به شخصی که نمی‌شناسید نامه می‌نویسید، ابتدا باید زمانی را صرف جستجوی نام شخصی کنید که نامه شما را دریافت می‌کند. اگر همه تلاش ها برای یافتن نام شخصی که با او مکاتبه می کنید به بن بست می رسد، می توانید از این روش آدرس استفاده کنید: "متخصص در زمینه ...".

علاوه بر این، هنگام تهیه مکاتبات رسمی و تجاری، توصیه می شود از قوانین پذیرفته شده زیر پیروی کنید:

نامه باید به زبان کشوری که به آن ارسال می شود یا به زبان انگلیسی نوشته شود. برای جلوگیری از اشتباهات و عدم دقت، نسخه روسی نامه ممکن است پیوست شود.

در عمل بین المللی، نوشتن نامه های طولانی پذیرفته نمی شود، اما اگر نامه بیش از یک صفحه باشد، در انتهای برگه باید عبارت "ادامه بر روی" ("ادامه بر روی") را قرار دهید.

هر صفحه به جز صفحه اول با اعداد عربی شماره گذاری شده است.

اطلاعات خروجی از ماهیت رسمی نباید دارای هیچ علامتی باشد، آنها در نسخه ای که نزد فرستنده باقی می ماند قابل قبول هستند.

قطعنامه‌های مربوط به انواع مکاتبات ورودی با مداد یا بر روی برگه‌های جداگانه ساخته شده و سنجاق می‌شوند.

نامه داخل متن تا شده است. توصیه می شود مهم ترین نامه های تجاری را تا نکنید، بلکه آنها را در پاکت های بزرگ و ضخیم ارسال کنید. موارد کمتر رسمی را می توان تا کرد.

به درخواست های فوری باید ظرف 3 روز پاسخ داده شود. با نامه - حداکثر 10 روز. اگر درخواست نیاز به بررسی دقیق دارد، در عرض 3 روز باید اطلاع دهید که نامه مورد توجه قرار گرفته است و ظرف 30 روز پاسخ نهایی را بدهید.

در صورت امتناع، عذرخواهی می کنند. پاسخ ندادن در مهلت مقرر پاسخ منفی تلقی می شود و ممکن است منجر به قطع رابطه شود.

تبریک، تشکر، تسلیت، درست مانند بیانیه هایی که با دست نوشته می شوند.

انواع نامه های تجاری:

نامه - درخواست "از شما می خواهم ..." به طور خلاصه، مستدل. بر علاقه شخصی تأکید کنید و پیشاپیش از عملکردتان تشکر کنید. گزینه "یادداشت" "بیانیه". مخاطب، تصمیمات و ویزا.

پوشش نامه. ممکن است به همراه رزومه شما ارسال شود. یک درخواست خاص برای شرکت یا مدیر آن با درخواست بررسی مدارک.

انتخاب 1. درخواست "برای کمک به حامل". برای وضعیت امضاکننده ارزش دارد.

گزینه 2. درخواست های شخصی برای حفاظت. رابطه بین نویسنده و مخاطب مهم است.

گزینه 3. توصیه های حرفه ای. سوال این است که چه کسی آن را می نویسد و چه کسی آن را امضا می کند. ساختار: تحصیلات یا تجربه حرفه ای. تجربه کاری و فرصت های استفاده از کارمند؛ ویژگی های شخصی توصیه شده؛ مطلوب است که مدت زمان آشنایی یا کار مشترک مشخص شود.

نامه تاییدیه نشانه احترام و سپاس.

گزینه 1. نامه تشکر. نوشته شده پس از دریافت یک هدیه، جایزه / حق بیمه؛ بازدید از رویداد هدف تقویت روابط دوستانه با یک شریک است.

گزینه 2. نامه تبریک است.

نامه یک شکایت است. "توجه شما را جلب می کنم، به شما اطلاع می دهم. لازم می دانم هشدار دهم"

نامه انکار است. با یک نکته مثبت شروع و پایان دهید.

نامه - عذرخواهی توضیح دلایل عدم انجام تعهدات. بعد از اطلاع رسانی تلفنی ارسال شد.

کارت کسب و کار.

کارت ویزیت به طور گسترده ای در فعالیت های تجاری دیپلماتیک و بین المللی استفاده می شود. هنگام ملاقات، برقراری و حفظ ارتباط با محافل دولتی، دیپلماتیک، تجاری و عمومی کشور مبادله می شوند. هدف این است که هنگام ملاقات راحت تر به دست آورید، بنابراین کارت های ویزیت حاوی آثار دقیقی هستند.

کارت بازرگانی می تواند به عنوان نماینده صاحب آن به صورت غیر حضوری استفاده شود. کارت ویزیت را می توان در یک رویداد خاص، تعطیلات ملی یا دیگر، تولد، ارتقاء، هر رویداد خانوادگی و غیره تبریک گفت. ابراز تسلیت؛ انتقال سپاس؛ در موارد خاص، می توانید کارت ویزیت را در پاسخ به بازدید پولی ارسال کنید. با کارت ویزیت ارسال هدیه، سوغات، گل، کتاب راحت است.

به صورت باز، کارت ویزیت فقط با آشنایی شخصی اعطا می شود. برای کارت باید پاکت های مخصوص سفارش داده شود. فقط نام و نام خانوادگی شخصی که خطاب به اوست روی پاکت نوشته شده است. در عمل بین المللی، نمادهای کوتاه زیر ایجاد شده است که بیانگر این یا آن نگرش صاحب کارت ویزیت به شخصی است که برای او ارسال می شود. این علامت ها (حروف الفبای لاتین) در گوشه سمت چپ پایین کارت ویزیت معمولا با مداد نوشته می شود:

پ. f. [ ریختنفلیسیتر] - تبریک (به هر مناسبت)؛

پ. r. [ ریختنجبران کننده] - ابراز قدردانی؛

پ. ج.- ابراز تسلیت؛

پ. f. N.A.- سال نو مبارک؛

پ. پ. ج.- بیان خداحافظی با خروج نهایی از کشور در صورت عدم دیدار خداحافظی.

پ. پ.- معرفی غیر حضوری یا توصیه شخص دیگری (به جای ملاقات شخصی). کارت ویزیت با حروف پ. پ. ، به همراه کارت بازرگانی تازه وارد ارسال می شود که روی آن هیچگونه نوشته مشروطی درج نشده است. پاسخ توسط کارت بازرگانی بدون کتیبه خطاب به نماینده داده می شود.

در موارد کمتر رسمی، بر روی کارت ویزیت، بسته به مناسبت، در پایین (الزام به صورت سوم شخص) نوشته شده است: "عید ملی را تبریک می گویم". "با تشکر از توجه شما" (به عنوان پاسخ به یک سوغات ارسال شده، هدیه، و غیره)؛ "با آرزوی بهترینها" (هنگام ارسال سوغات، هدیه و ...).

متن های دیگر بسته به مورد خاص امکان پذیر است. آنها امضا نشده اند، تاریخ ندارند. در پاسخ به کارت ویزیت دریافتی با تبریک، مرسوم است که کارت ویزیت خود را با کتیبه ارسال کنید. پ. r. کارتی با چنین کتیبه ای برای ابراز قدردانی ارسال می شود.

اگر یک کارت ویزیت توسط صاحب آن شخصاً (اما بدون بازدید) تحویل داده شود، در سمت راست در تمام عرض کارت تا می شود. در برخی کشورها، بسته به تمرین محلی، گوشه سمت راست یا چپ بالای کارت تا می‌شود. اگر پیک یا راننده کارت تا شده را تحویل دهد، تخلف فاحش آداب معاشرت محسوب می شود. کارت ویزیت باز شده ترجیحاً باید با پیک یا راننده ارسال شود نه از طریق پست. پاسخ به کارت ویزیت ظرف 24 ساعت پس از دریافت کارت ویزیت ساخته می شود.

روی کارت ویزیت موقعیت رسمی، آدرس، شماره تلفن دفتر، تلفکس، تلکس را مشخص کنید. شماره تلفن خانه، آدرس خانه نشان داده نشده است.

خلاصه

تنها شانس شما برای موفقیت با رزومه زمانی است که برای اولین بار خوانده می شود. به عنوان یک قاعده، برای مشاهده رزومه بیش از 2-3 دقیقه طول نمی کشد. اگر جلب توجه ممکن نبود، پس رزومه کار نمی کرد.

خلاصه ظاهر نباید شبیه برگه سوابق پرسنل باشد. نباید خاکستری و بی چهره باشد. نباید "کپی" باشد. رزومه و کاور لتر دو چیز متفاوت هستند.

هنگام نوشتن رزومه، از اصل انتخابی پیروی کنید. اطلاعات یک رزومه باید بر اساس اهداف آن انتخاب شود. به عبارت دیگر، رزومه شما باید دقیقاً شامل توصیف جنبه هایی از تجربه شما باشد که برای موقعیتی که برای آن درخواست می کنید مهم است. به عنوان مثال، اگر در رزومه ای با هدف کسب شغل در زمینه بازرگانی به کار علمی و در عین حال مشاوره می پرداختید، نباید دستاوردهای علمی خود را شرح دهید و آثار علمی خود را فهرست کنید، بهتر است آن ها را فهرست کنید. مهارت ها و دانش خاصی که در جریان فعالیت های مشاوره دریافت کرده اید.

یک CV موفق می تواند فرصتی برای مصاحبه باشد، به عنوان مثال. ملاقات شخصی با کارفرما یا نماینده او، اما هنوز کار را تضمین نمی کند. زنجیره شما برای این است که خواننده بخواهد شخصاً با شما ملاقات کند.

نام، آدرس، شماره تلفن شما (شامل کد منطقه). از نظر روانشناسی، آدرس برای تعیین محل زندگی، آسان بودن تماس با شما، عدم وجود اجازه اقامت، ثبت نام و غیره ضروری است. اگر می خواهید پنهان شوید، به خاطر داشته باشید که آنها بلافاصله به آن توجه می کنند. در پایان خلاصه می توان "مخاطبین" را نشان داد.

برای چه موقعیتی درخواست می دهید (بیشتر از 6 خط و ترجیحاً 2-3). اگر "به طور کلی" یک رزومه می نویسید، پس زمینه فعالیتی را که می خواهید خود را در آن بشناسید مشخص کنید. لازم نیست انگیزه های شخصی مانند پول را مشخص کنید. مشاغل. خودسازی.

تجربه کاری به ترتیب زمانی معکوس (آخرین شغل اول فهرست شده است). این قسمت اصلی است. تاریخ شروع و پایان کار، نام سازمان، عنوان موقعیت (در صورت موفقیت شغلی شما ممکن است چندین مورد وجود داشته باشد)، و به طور خلاصه شرح دهید. مسئولیت های شغلی و دستاوردهای تولیدی، در صورت وجود. هنگام توصیف دستاوردهای خود، از افعال عملی مانند توسعه، ذخیره، افزایش یا کاهش استفاده کنید.

تحصیلات (هرچه زمان بیشتری از فارغ التحصیلی گذشته باشد، این مورد باید فضای کمتری را در رزومه اشغال کند؛ برای فارغ التحصیلان و دانشجویان، باید قبل از رزومه قبلی قرار گیرد، زیرا تجربه کاری، در صورت وجود، کمتر قابل توجه است. می توانید جوایز را گزارش کنید. ، بر رشته های مورد مطالعه که با هدف شما مطابقت دارند تأکید کنید).

تسلط به زبان های خارجی، مهارت های کامپیوتری

اطلاعات تکمیلی: داشتن گواهینامه رانندگی، عضویت در سازمان های حرفه ای و غیره. (یک سرگرمی فقط در صورتی باید ذکر شود که ارتباط نزدیکی با شغل مورد نظر داشته باشد).

اشاره به امکان ارائه توصیه ها.

رزومه باید حاوی اطلاعات لازم برای به دست آوردن یک شغل خاص یا تمام اطلاعات مربوط به شما باشد، اما به ترتیب خاصی ساختار یافته باشد. آموزش: از حال تا گذشته از برتر به فرودست جوایز و تبلیغات به هر شکلی باید مشخص شود. اگر سابقه کار با زمینه فعالیت مورد نظر مطابقت ندارد، آن را به عنوان سابقه کار ارائه دهید. به چیزی که به نفع شما نیست اشاره نکنید. از ذره "نه" استفاده نکنید.

هدف از نامه تجاری همیشه دو چیز است - برای به دست آوردن نتیجه مطلوب و تحت تاثیر قرار دادن یک شریک تجاری ارزشمند. در یک نامه تجاری در هر سطحی: خلاصه، گزارش، بیانیه، یادداشت، موارد زیر باید در نظر گرفته شود: 1. نوع متن. تاریخ، آدرس، موقعیت و نام فرستنده و مخاطب نباید دارای خطا باشد.

حتماً مشخص کنید که آیا منتظر پاسخ هستید یا خیر و از توجه شما متشکرم. نکته اصلی که باید در نظر داشت این است که نامه تجاری به سرعت خوانده می شود و یا به عنوان شایسته توجه و پاسخ شناخته می شود یا خیر.

الزامات آداب معاشرت جدید: تلفن، ارتباطات سلولی اینترنت.

ویژگی های آداب معاشرت تلفنی.

به گفته کارشناسان، امروزه بیش از 50 درصد از تمام مسائل تجاری از طریق تلفن حل می شود. این سریعترین راه برای برقراری ارتباط است که به شما امکان می دهد بدون متوسل شدن به ارتباط مستقیم، تماس برقرار کنید، یک جلسه، مکالمه تجاری، مذاکره ترتیب دهید. اما اینکه صدای شما چگونه به نظر می رسد، چگونه با تلفن صحبت می کنید، تا حد زیادی به شهرت شرکت و موفقیت عملیات تجاری آن بستگی دارد. بنابراین، توانایی صحبت کردن صحیح و صحیح با تلفن در حال حاضر به بخشی جدایی ناپذیر از سیاست تصویر این شرکت تبدیل شده است.

فرهنگ ارتباطات تجاری مستلزم آگاهی از موارد زیر است: قوانین کلی مکالمه تلفنی و قوانین اساسی آداب معاشرت تلفنی تجاری.

قوانین کلی مکالمه تلفنی:

1. قبل از زنگ چهارم گوشی را بردارید: اولین تصور از شما یا شرکتتان از قبل شکل گرفته است و چقدر باید منتظر پاسخ باشید.

2. هنگام صحبت با تلفن، باید تمام مکالمات اضافی را برای مدتی ترک کنید. همکار شما حق دارد به خودش توجه کند.

3. در طول مکالمه تلفنی، خوردن، آشامیدن، سیگار کشیدن، خش خش کردن کاغذ، جویدن آدامس ناپسند محسوب می شود.

4. یاد بگیرید که با دقت گوش دهید و در صورت عدم نیاز، صحبت های همکار خود را قطع نکنید.

5. این غیر قابل قبول است که تلفن را بردارید و پاسخ دهید: "یک دقیقه صبر کنید"، تماس گیرنده را مجبور کنید تا زمانی که کار خود را انجام دهید صبر کند. این تنها به عنوان آخرین راه حل و تنها در عرض یک دقیقه امکان پذیر است. اگر در حال حاضر خیلی سرتان شلوغ است و نمی توانید صحبت کنید، بهتر است عذرخواهی کنید و پیشنهاد دهید دوباره تماس بگیرید.

6. هر زمان که منتظر تماس شما هستند، تماس بگیرید.

7. اگر "در جای اشتباه قرار گرفتید"، نباید متوجه شوید: "شماره شما چیست؟". می توانید توضیح دهید: "آیا این شماره فلان است ...؟"، با شنیدن پاسخ منفی، عذرخواهی کنید و تلفن را قطع کنید.

8. گرفتن شماره و پرسیدن: «حدس بزنید کیست؟» بدون توجه به اینکه خطاب به دوستان، همکاران یا اقوام باشد، تخلف محسوب می شود. اگر شما را نمی شناسند، باید همیشه خود را معرفی کنید.

9. تماس با خانه تجاوز به حریم خصوصی است، بنابراین همیشه از خود بپرسید که آیا در یک زمان مناسب با من تماس می گیرید: "آیا وقت دارید با من صحبت کنید؟"، "در حال حاضر خیلی مشغول هستید؟" و غیره اگر پاسخ مثبت است، می توانید با رضایت خود صحبت کنید، اما وقتی اولین نشانه های تمایل به پایان دادن به گفتگو را شنیدید، باید مؤدبانه خداحافظی کنید. در سرویس، زمان مکالمه تلفنی نیز محدود است.

10. صحبت کردن با تلفن باید بسیار مودبانه باشد. فریاد زدن و اذیت شدن در حین مکالمه تلفنی غیرقابل قبول است، این نقض فاحش اخلاق ارتباطات بین فردی و تجاری است. در پاسخ به توهین، تلفن را قطع می کنند. فحش دادن تلفنی غیرقانونی است.

11. مکالمات تلفنی در یک خانه، شرکت، سازمان عجیب و غریب باید بسیار کوتاه و تجاری باشد. گفتگوی طولانی در مهمانی بسیار بی ادبانه است.

12. مکالمه تلفنی باید مودبانه باشد، اما اگر مهمان یا بازدیدکننده ای از دفتر به خانه شما آمده باشد، بلافاصله پایان می یابد. باید عذرخواهی کنید و با بیان کوتاه دلیل، تماسی را ترتیب دهید. در خانه می توانید بگویید: "ببخشید، مهمانان نزد من آمده اند، فردا عصر (صبح، ...) با شما تماس خواهم گرفت". در محل کار: "ببخشید، من یک بازدیدکننده دارم، حدود یک ساعت دیگر با شما تماس خواهم گرفت." حتما به قولت عمل کن

13. اگر در طول مکالمه ارتباط قطع شد، باید تلفن را قطع کنید. تماس گیرنده دوباره شماره را می گیرد. اگر نماینده شرکت با مشتری یا مشتری صحبت می کرد، باید شماره را شماره گیری کند.

14. ابتکار عمل برای پایان دادن به مکالمه تلفنی متعلق به کسی است که تماس گرفته است. استثنا گفتگو با بزرگترها بر اساس سن یا موقعیت اجتماعی است.

15. هیچ چیز نمی تواند جایگزین کلمات گرم سپاسگزاری و خداحافظی در پایان هر مکالمه، گفتگو شود. در عین حال، باید به خاطر داشت که کلمات خداحافظی باید حاوی امکان تماس آینده باشد: "بیا سه شنبه آینده تماس بگیریم" ، "فردا می بینمت" و غیره.

اصول اولیه آداب تلفن تجاری:

باید به خاطر داشت که مکالمه تلفنی تجاری نباید بیش از چهار دقیقه باشد.

شما باید تماس بگیرید

1. قوانین آداب معاشرت مستلزم شنیدن پاسخ مشترک:

سلام برسان؛

خودتان را معرفی کنید؛

اصل موضوع را به اختصار بیان کنید؛

در پایان گفتگو تشکر و خداحافظی کنید.

احوالپرسی و معرفی در حین گفتگو با غریبه یک رویه دوجانبه و الزامی است.

قانون اصلی پروتکل تجاری این است که مکالمه تلفنی باید شخصی باشد. اگر مشترک خود را معرفی نکرد، باید مودبانه بپرسید: "ببخشید، من با چه کسی صحبت می کنم؟"، "به من اطلاع دهید که با چه کسی صحبت می کنم؟" و غیره

2. اگر تماس از طریق منشی و جایی که شما تماس می گیرید، شما را نمی شناسند، منشی حق دارد علت تماس را جویا شود.

3. صرف نظر از شرایط، سعی کنید لبخند بزنید، در غیر این صورت نمی توانید طرف مقابل را به دست آورید.

4. همیشه یک دفترچه یادداشت و خودکار برای یادداشت های ضروری در دسترس داشته باشید.

5. همانطور که برای تماس تلفنی آماده می‌شوید، فهرستی از مواردی که می‌خواهید درباره آن صحبت کنید تهیه کنید. تماس مجدد با عذرخواهی برای از دست دادن چیزی تأثیر نامطلوب بر جای می گذارد و تنها باید به عنوان آخرین راه حل انجام شود.

6. اگر نتوانستید شخص مورد نیاز خود را پیدا کنید، بپرسید چه زمانی راحت تر است که تماس بگیرید.

7. اگر می دانید که اطلاعات از طریق شخص ثالث یا از طریق پاسخگوی خودکار ارسال می شود، پیامی را از قبل برنامه ریزی کنید.

8. در صورت گذاشتن پیام بر روی منشی تلفنی، پس از عرض سلام و معارفه، تاریخ و ساعت تماس را اعلام کرده و سپس یک پیام کوتاه و خداحافظی ارسال کنید.

وقتی بهت زنگ میزنن

1. طبق قوانین آداب معاشرت، پس از برداشتن گوشی، باید:

نام شرکت، موسسه ای که نماینده آن هستید؛

سلام برسان؛

در ارائه - ارائه؛

به سوال - پاسخ مودبانه صحیح.

2. اگر آنها می خواهند نه با شما، بلکه با شخص دیگری صحبت کنند: "یک دقیقه صبر کنید، من اکنون تلفن را تحویل می دهم". کسی که با تلفن تماس می گیرد باید تشکر کند: "ممنونم"، "ممنونم، همین الان میام."

3. اگر فرد مورد نیاز در آن لحظه سر جای خود نباشد، نزدیک کننده غیبت این فرد را روشن می کند. چنین پاسخ هایی باید شامل یک درخواست برای تماس مجدد پس از یک زمان معین باشد: "آیا می توانید یک ساعت دیگر تماس بگیرید" و غیره.

4. اگر تلفن زنگ می خورد و در آن زمان با دستگاه دیگری صحبت می کنید، باید پس از برداشتن تلفن، عذرخواهی کنید، در صورت امکان، مکالمه اول را پایان دهید، تلفن را قطع کنید، سپس با طرف دوم صحبت کنید یا عذرخواهی کنید. بخواهید پس از یک زمان خاص تماس بگیرید. غیرقابل قبول است که تماس گیرنده را بیش از یک دقیقه منتظر کنید.

5. اگر جلسه کاری یا کاری دارید بهتر است از پاسخگویی به تماس ها خودداری کنید. اولویت همیشه به صدای زنده تعلق دارد.

اگر زمانی که افراد در دفتر حضور دارند در مورد موضوع مهمی با شما تماس گرفته می شود، بهتر است از اتاق کناری به تماس پاسخ دهید یا در صورت عدم وجود چنین فرصتی، بخواهید پس از مدت زمان مشخصی تماس بگیرید، یا میزان تماس را کاهش دهید. مکالمه به حداقل برسد

در فرهنگ تجارت مدرن ارتباطات، توجه ویژه ای به مکالمه تلفنی می شود. چند اصل ارتباط تلفنی، به خصوص اگر برای اولین بار تماس می گیرید.

تماس تلفنی کسب و کار خودتان است، حتی اگر برای کاری تماس بگیرید.

فقط با اجازه شریک می توانید با خانه تماس بگیرید.

اکثریت قریب به اتفاق مکالمات تلفنی تجاری فقط برای بار دوم به دست می آید زیرا مردم در زمان مناسب برای آنها و نه برای شرکا تماس می گیرند.

مرسوم است که از ساعت 10 صبح برای کار با خانه تماس بگیرید. صبح تا ساعت 10 شب مگر اینکه طور دیگری توافق شده باشد.

در لحظه ای که شروع به صحبت با تلفن می کنید، سعی کنید لبخند بزنید - این کار به صدای شما گرما می بخشد. پس از مقدمه اجباری، کمی مکث کنید و سعی کنید با واکنش به نام خود، حال و روحیه شریک زندگی خود و نگرش او به تماس خود را درک کنید.

هنگام معرفی تلفنی خود، نه تنها نام خانوادگی و سمت رسمی خود را ذکر کنید، بلکه نامی را که می توان با آن مخاطب قرار داد را نیز ذکر کنید. شریک زندگی شما نباید نام شما را به طرز دردناکی به خاطر بسپارد.

اگر برای اولین بار با یک غریبه تماس می گیرید، از قبل فکر کنید که چه می گویید، پیشنهاد می کنید، بخواهید - در غیر این صورت تصور یک قاطر جمع آوری نشده را خواهید داشت که برای وقت دیگران ارزشی قائل نیست.

یک مکالمه کاری، به خصوص اولین، نباید بیش از 4 دقیقه طول بکشد. ساختار آن: مقدمه، هدف تماس، حل مسئله، توافق برای ادامه تماس، تشکر از مکالمه.

شما باید واضح و فعال صحبت کنید.

اگر با موسسه تماس گرفتید، حتما بپرسید که با چه کسی صحبت می کنید. فقط از افراد شایسته پیام بگذارید یا راهنمایی بخواهید.

اگر با شما تماس گرفتند مودبانه و با جزئیات پاسخ دهید. از خانه: "من به شما گوش می دهم." از موسسه: شرکت یا بخش را نام ببرید تا تماس گیرنده بلافاصله بفهمد که دقیقا به کجا رسیده است.

بهتر است به همه تماس‌های تلفنی پاسخ دهید، اما اگر از قبل موافقت نکرده‌اید و طرف مقابل علاقه‌مند به تماس است، می‌توانید ابتکار عمل برای برقراری ارتباط با او را ترک کنید.

اگر قول داده اید که تماس بگیرید، پس باید در طول روز تماس بگیرید.

هنر صحبت کردن با تلفن همراه:

این اختراع آداب خاص خود را به همراه داشت.

اگر تماس می گیرید، پس از معرفی، بپرسید که آیا در حال حاضر راحت است که با شما صحبت کنم.

به یاد داشته باشید که وقتی از تلفن همراه استفاده می شود، زمان می گذرد. بنابراین، فقط در مورد مسائل فوری صحبت کنید. بقیه را بگذارید تا با دفتر تماس بگیرید.

اگر با تلفن همراه تماس گرفتید ابتدا خود را معرفی کنید.

اگر در ماشین خود مسافر دارید، از تلفن کم استفاده کنید یا بهتر است اصلاً با آن صحبت نکنید.

هنگام جلسات کاری، مکالمات، جلسات، تلفن همراه باید خاموش باشد.

یک فرآیند دائمی ارتباط بین مردم، در محیط عمومی و کسب و کار وجود دارد. دانستن قوانین و هنجارهای آداب تجارت به ایجاد ارتباطات لازم، افزایش سطح وفاداری مشتری یا همکار نسبت به خود کمک می کند. یکی از عناصر مهم فرهنگ ارتباطات تجاری، رفتار شایسته مردم، ارزش های اخلاقی، مظاهر وجدان، اخلاق است. موفقیت یک شرکت تا حد زیادی به شرایط خرد در تیم بستگی دارد. اگر کارمندان با شایستگی و شفافیت و مهمتر از همه هماهنگ وظایف خود را انجام دهند، شرکت توسعه می یابد و رشد می کند.

آداب، هنجارها (قوانین) در مورد آداب، ویژگی های رفتار مناسب افراد در زندگی جامعه است.

آداب کسب و کار سیستمی از اصول و قواعد برای ارتباطات / رفتار حرفه ای و رسمی افراد در حوزه تجارت است.

رعایت قوانین آداب معاشرت برای همه افراد محترم ضروری است، اما به ویژه برای کسانی که به دنبال ایجاد شغل (کسب و کار) هستند مفید است. در تعامل تجاری، عواملی مانند شهرت، اطلاعات و ارتباطات از اهمیت بالایی برخوردار هستند. هر چه اطلاعات بیشتر باشد، ارتباط بهتری ایجاد می شود.

قوانین اساسی آداب تجارت عبارتند از:

1. انجام به موقع وظایف، وقت شناسی. تأخیر در محیط تجاری مجاز نیست. همچنین اخلاقی نیست که طرف مقابل خود را در طول مذاکرات منتظر بمانید.
2. عدم افشای اطلاعات محرمانه، رعایت اسرار شرکت.
3. احترام و توانایی گوش دادن. نگرش دوستانه و محترمانه، توانایی گوش دادن به صحبت بدون وقفه، به برقراری تماس و حل بسیاری از مسائل تجاری کمک می کند.
4. وقار و توجه و دانش / نقاط قوت آنها نباید به اعتماد به نفس بیش از حد تبدیل شود. لازم است با آرامش انتقاد یا نصیحت از بیرون را بپذیرید. باید به مشتریان، همکاران، مدیریت یا زیردستان توجه شود. در صورت نیاز کمک و حمایت کنید.
5. ظاهر صحیح
6. توانایی صحبت کردن و نوشتن صحیح.

یک شاخص مهم فرهنگ کسب و کار، نظم در حوزه کاری است. این نشان دهنده دقت و پشتکار کارمند، توانایی سازماندهی محل کار و روز کاری خود است.

در فرهنگ ارتباطات تجاری باید به جلوه های غیرکلامی (بی کلام) آداب توجه شود. از طرف گفتگو روی گردان نشوید. هنگام توضیح دادن، نیازی به ژست دادن یا ژست های شدید ندارید.

طبق قوانین آداب تجارت، شخصی که موقعیت غالب را اشغال می کند، ابتدا وارد اتاق کار می شود، سپس بقیه طبق نردبان سلسله مراتب کسب و کار. سفارش تجاری مربوط به بخش زیر است:

1. وضعیت.
2. سن.
3. تفاوت های جنسیتی.

مرد باید زن را در سمت چپ او همراهی کند. این قاعده به این دلیل است که در قدیم، آقا با قرار گرفتن در سمت چپ خانم، هنگام حرکت در جاده، مکان خطرناک تری را اشغال می کرد. گاری ها با اسب ها همزمان با رهگذران حرکت می کردند، زیرا در آن روزها پیاده رو وجود نداشت.

در روابط تجاری بین و یک زیردست، باید تبعیت رعایت شود. مرسوم است که به اشتباهات کارکنان به صورت شخصی اشاره می شود، نه در حضور تیم.

مکاتبات تجاری

مکاتبات تجاری سیستمی از الزامات (استانداردها) است که برای تنظیم صحیح و شایسته یک سند باید رعایت شود. اول از همه، شما باید در مورد نوع و فوریت تحویل نامه تصمیم بگیرید. و همچنین با درجه دسترسی به سند برای گیرنده، یک حرف یا چند خواهد بود، با توضیحات / لیست / پیشنهادات. نامه باید از نظر املا و سبک درست نوشته شود.

طراحی سند باید با الگوهای موجود مطابق با نوع نامه (مثلاً نامه پوششی) باشد. هنگام تنظیم یک سند، لازم است که استانداردهای لازم برای اجرای اسناد را هدایت کنید [GOST R 6.30-2003].

نامه تجاری باید شامل نام شرکتی باشد که به عنوان فرستنده عمل می کند. تاریخ ارسال و آدرس گیرنده همچنین ذکر حروف اول، موقعیت گیرنده یا بخشی که نامه به آن ارسال شده است ضروری است. متن نامه شامل مقدمه/آدرس، موضوع و شرح مختصری از هدف سند و بدنه و نتیجه می باشد. در پایان سند، امضای فرستنده قرار می گیرد و پیوست ها یا کپی ها در صورت وجود نشان داده می شوند.

- نوع سند؛

این برای جلوگیری از وضعیتی ضروری است که پیام دریافتی در پوشه هرزنامه به پایان می رسد و گیرنده می تواند نامه را بدون خواندن آن حذف کند.

نامه باید ساده و قابل فهم و بدون مقدار بیش از حد اصطلاحات حرفه ای باشد. در مکاتبات تجاری استفاده از عبارات و عبارات عامیانه با معنای دوگانه مجاز نمی باشد.

اگر نامه دارای تمرکز بین المللی است، باید به زبان گیرنده یا به زبان انگلیسی نوشته شود. پاسخ نامه باید ارائه شود:

- از طریق پست - حداکثر ده روز؛

- هنگام مذاکره از طریق اینترنت - از 24 تا 48 ساعت.

مکاتبات تجاری باید با کیفیت بالا تهیه شده و قبل از ارسال چندین بار بررسی شود. نامه ای که به اشتباه نوشته شده و دارای اشتباهات املایی است می تواند به شهرت شرکت آسیب برساند، زیرا یک سند تجاری مشخصه شرکت است.

لفاظی تجاری

بلاغت در دنیای تجارت هنر فصاحت است، توانایی انتقال مؤثر و متقاعدکننده یک فکر به مخاطب. دیکشنری، گفتار صحیح، لحن در اینجا مهم هستند. یک جنبه مهم، توانایی ارائه نه تنها اطلاعات، بلکه خود نیز است. در لفاظی تجاری، از اصول نفوذ گفتار استفاده می شود:

- دسترسی؛

- انجمنی بودن

- بیانگر بودن؛

- شدت.

قوانین ارتباطات تجاری

یک شرط مهم برای ارتباطات تجاری، فرهنگ گفتار است که در سواد، لحن درست انتخاب شده، واژگان و نحوه صحبت نمود پیدا می کند.

شرط لازم برای برقراری ارتباط در محافل تجاری احترام، حسن نیت و توانایی شنیدن مخاطب است. برای نشان دادن نگرش جدی به سخنان گوینده، می توانید از تکنیک "گوش دادن فعال" استفاده کنید، به طور انتخابی عبارات گفتاری را تکرار کنید یا کمی آنها را بازنویسی کنید.

مراحل ارتباط تجاری دارای تقسیم بندی زیر است:

• آمادگی برای بحث در مورد مسائل (جلسه تجاری). باید طرح مذاکره، مفهوم انجام گفتگو، استدلال و استدلال مخالف، بررسی دیدگاه مخالف در مورد مسائل مختلف و تهیه پیشنهادات برای حل مشکل، تنظیم شود.
• بخش مقدماتی (سلام، تجدید نظر)، برقراری ارتباط بین شرکای یک مکالمه تجاری. شروع صحیح و محترمانه ارتباط مهم است، ایجاد یک فضای اعتماد آسان، همچنین لازم است طرف مقابل را علاقه مند کرد، علاقه به مشکل و بحث را به طور کلی برانگیخت.
• بیان اصل موضوع، برهان، برهان و برهان مخالف. بحث در مورد مشکل، جستجوی راه هایی برای حل مسائل بحث برانگیز.
• ایجاد راه حل بهینه و رسمی کردن توافق.
• بخش پایانی (تکرار، کلمات خداحافظی / کلمات فراق).

قوانین تجارت تلفن

برای ارتباطات تلفنی در حوزه تجارت، اصول پیش بینی شده توسط قواعد عمومی ارتباطات تجاری و لفاظی اعمال می شود. سخنرانی باید باسواد باشد، لحن باید دوستانه باشد، اطلاعات باید در اصل، بدون کلمات مقدماتی یا مکث های طولانی ارائه شود.

سیگنال تماس ورودی باید حداکثر بعد از سومین زنگ تلفن پاسخ داده شود. مرحله بعدی احوالپرسی است (عبارات "سلام"، "گوش دادن" مجاز نیستند). سلام لازم است سپس نام سازمان را اعلام و خود را معرفی کنید. سپس دلیل تماس را روشن کنید، سوالات حریف را روشن کنید و مودبانه خداحافظی کنید. در صورت نیاز به برقراری تماس خروجی، قوانین انجام مکالمه تلفنی مانند حالت اول است. تنها استثنا این است که از مشترک تماس گرفته شده بپرسید که آیا صحبت کردن برای او راحت است و آیا می تواند وقت خود را به شما بدهد. شما باید بلافاصله پس از سخنرانی خوشامدگویی علاقه مند شوید.

اگر تماس گیرنده درخواست کارمندی می کند که در حال حاضر در محل کار غایب است، شخصی که به تماس پاسخ داده است باید کمک خود را ارائه دهد، در صورت امتناع، باید بپرسید که چه چیزی باید به کارمند غایب منتقل شود.

لباس به سبک تجاری

رعایت هنجارها و قوانین پذیرفته شده عمومی در سازماندهی ظاهر شما یک جنبه اجباری در قوانین آداب تجارت است. برخی از شرکت های بزرگ کد لباس شرکتی دارند. شما باید لباس هایی را به سبک کلاسیک انتخاب کنید، چیزهای بیش از حد صریح، روشن، با عناصر پارچه پاره مجاز نیستند. ظاهر باید مرتب و مرتب باشد. نه تنها باید به انتخاب صحیح لباس، بلکه به طور کلی به ظاهر (وضعیت ناخن، مدل مو، کفش، آرایش برای زنان) توجه کرد.

انتشارات:
"مان، ایوانف و فربر"، 2014

چگونه سلام کنیم

اگر وارد محل شدید، ابتدا سلام کنید - همیشه، صرف نظر از اینکه زن هستید یا مرد، مدیر ارشد یا کارمند معمولی، فرد مسن یا مرد جوان. اگر در دفتر شخصی که به آنجا آمده اید افراد دیگری هستند، خود را به تعظیم و احوالپرسی عمومی محدود کنید. سپس با فردی که شما را دعوت کرده است دست بدهید. هنگام احوالپرسی با کسی، خود را به یک «سلام» رسمی محدود نکنید. مخاطب را با نام صدا بزنید.

هنگام ملاقات، هنگام معرفی یا معرفی خود، برای دست دادن عجله نکنید. فردی که به او معرفی می شوید باید ابتدا این کار را انجام دهد. به یاد داشته باشید: طبق آداب تجارت، بوسیدن دست خانم ها در یک جلسه رسمی مرسوم نیست (طبق قوانین آداب معاشرت، فقط زنان متاهل دست را می بوسند و فقط در داخل خانه). اگر نشسته اید، در صورت امکان هنگام احوالپرسی بایستید. در انجام این کار، از عقل سلیم استفاده کنید. اگر ناگهان نمی توانید بلند شوید (مثلاً به دلیل شلوغی و ناراحتی)، در حالی که نشسته اید به دیگران سلام کنید، اما عذرخواهی کنید: "ببخشید که بلند نشدم، اینجا کمی شلوغ است."

نحوه دست دادن

اگر به گروهی از افراد نزدیک می شوید و با یک نفر دست می دهید، باید با بقیه دست بدهید. مرسوم نیست که روی آستانه، میز یا بالای سر شخصی که بین شما نشسته است، دست بدهید. با طرف مقابل در جیب خود دست نزنید. یکی از سوالات داغ آداب تجارت: آیا دست دادن با زن لازم است؟ پاسخ صریح است: بله. دست دادن زن هیچ فرقی با دست دادن مرد ندارد. آداب سکولار چنین فرض می کند که زن اولین کسی است که دست خود را به سوی مرد دراز می کند. در آداب کسب و کار، رهبر اولین کسی است که دستش را می دهد، حتی اگر زیردستان زن باشد.

دست دادن با کف دست بالا نشان می دهد که فرد می خواهد کنترل را به طرف مقابل منتقل کند. وقتی شخصی با فشردن دست شریک، کف دست خود را می پوشاند، قدرت و تسلط خود را نشان می دهد. اگر این وضعیت را دوست ندارید، دست راست او را با سمت چپ خود بپوشانید . آداب کسب و کار از دست دادن با هر دو دست خودداری می کند زیرا به منظور نشان دادن رابطه نزدیکتر با مردم است. علاوه بر این، مردم ممکن است چنین ژستی را به عنوان تلاشی برای نشان دادن اغماض یا حمایت درک کنند. با این حال، تفاوت های بین فرهنگی را فراموش نکنید - برای مثال، آمریکایی ها این ژست را دوست دارند و آن را در ارتباطات تجاری مناسب می دانند.

نحوه ملاقات

اگر افراد غریبه ای در اطراف شما هستند، خجالتی نباشید، با خیال راحت خودتان را معرفی کنید، منتظر معرفی شدن نباشید. هنگام ملاقات در یک جلسه کاری (کنفرانس، پذیرایی)، نباید فوراً در مورد دستاوردهای خود صحبت کنید و موارد ارزشمند را فهرست کنید. کافی است فقط مشخص کنید که چه می کنید و چرا به یک جلسه یا رویداد آمدید.

مهم این است که بتوانید نه تنها خود را معرفی کنید، بلکه افراد را نیز به یکدیگر معرفی کنید. ابتدا فردی که غریبه ای را به او معرفی می کنید ذکر می شود. اونی که شما نمایندگی میکنید دومیه هنگام معرفی افراد با موقعیت برابر، کسی را که بیشتر می شناسید به کسی که کمتر می شناسید معرفی کنید. مردی به زنی معرفی می شود که از نظر سنی کمتر یا در موقعیت رسمی - مسن تر است.

هنگامی که با شخصی آشنا می شوید، روی به خاطر سپردن نام او تمرکز کنید - در طول مکالمه، او را بیشتر به نام صدا کنید. با فراموش کردن نام طرف مقابل، سعی کنید با پرسیدن صحیح اوضاع را آرام کنید: «ببخشید، اخیراً کمی فراموشکار شده ام، می توانید نام خود را به من یادآوری کنید؟ »

کارت ویزیت چه چیزی باید باشد

ترجیحاً کارت ویزیت به سبکی دقیق و مختصر طراحی شود. تاجرانی که اغلب با شرکای خارجی کار می کنند باید کارت ویزیت را به زبان شرکا چاپ کنند - این امر به ویژه در کشورهای آسیایی مورد استقبال قرار می گیرد. اگر برخی از اطلاعات در مورد شما تغییر کرده است، باید کارت ویزیت جدید سفارش دهید: به هیچ وجه داده های کارت ویزیت های قدیمی را اصلاح نکنید، کارت با لکه ها و اصلاحات نشانه بد سلیقه است. داشتن کارت ویزیت به دو زبان - روسی و انگلیسی برای یک فرد تجاری شکل خوبی در نظر گرفته می شود. کارت ویزیت دو زبانه درست نکنید.

اگر شخصی را در جای خود پیدا نکردید، اما می خواهید به او احترام بگذارید، گوشه سمت راست بالای کارت ویزیتی را که گذاشته اید خم کنید. انتقال کارت ویزیت با یادداشت از طریق اشخاص ثالث یک امر رایج در ارتباطات تجاری بین المللی است.

نحوه پایان دادن به جلسه

با ترک غریبه ها، لازم نیست شخصاً با همه خداحافظی کنید. و اگر یک پذیرایی شلوغ را قبل از بقیه مهمانان ترک کردید، فقط با میزبانان جلسه خداحافظی کنید. در غیر این صورت، خروج شما ممکن است به عنوان سیگنالی برای شرکت کنندگان در مهمانی باشد که زمان بازگشت همه به خانه فرا رسیده است. اگر مکالمه خیلی طولانی شد، طرف مقابل را دعوت کنید تا با افراد جدیدی آشنا شود، آنها را به یکدیگر معرفی کنید، عذرخواهی کنید و تعظیم کنید.

خداحافظی باید کوتاه باشد - به عنوان مثال، دست دادن، مانند یک جلسه. مکالمات را مودبانه با عباراتی مانند "از دیدنت خوشحال شدم" پایان دهید. اگر لازم است جلسه را زودتر ترک کنید، منتظر مکث در مکالمه باشید، بایستید و خداحافظی کنید و برای یک جلسه جدید ابراز امیدواری کنید.

زبان بدن

ارتباط غیرکلامی هم در سطح روانشناسی و هم در حوزه اخلاق خوب نهفته است: برای مثال، هنگام صحبت با مردم، نیازی نیست پاهای خود را باز کنید، خم شوید و دستان خود را در جیب خود نگه دارید. تفسیر برخی از حرکات معمولی کاملاً ثابت شده است. به عنوان مثال، وضعیت "برگ انجیر" (کف دست ها به گونه ای بسته شده که دست ها "V" معکوس را تشکیل می دهند) نشان دهنده کمرویی و شک به خود است. اگر حرکات پر سر و صدا انجام دهید، از این طرف به طرف دیگر تاب بخورید یا صورت یا موهای خود را لمس کنید، تنش عصبی خود را افزایش می دهید و حواس دیگران را پرت می کنید. حرکات بیش از حد در طول مکالمه مورد استقبال قرار نمی گیرد. حرکات باید مهار شوند - ممکن است مخاطبین با بیان بیش از حد گیج شوند.

به فضای شخصی احترام بگذارید: فاصله بین شما و طرف مقابل باید حداقل به اندازه یک دست باشد. ارتباطات تجاری شامل صحبت کردن با لحن یا زمزمه نیست. اگر طرف مقابل یک قدم به عقب برمی‌دارد، یک قدم به جلو برندارید - با این کار، ممکن است ناخودآگاه سعی کند به شما نشان دهد که به فضای شخصی او حمله می‌کنید. در طول جلسه، نباید به ساعت خود نگاه کنید - ممکن است برای دیگران به نظر برسد که شما زیر بار ارتباط هستید و برای ترک عجله دارید. پاهای ضربدری ننشینید، به خصوص روی صندلی. اگر عمیق است، می توانید پاهای خود را کمی دراز کنید.

چگونه مذاکره کنیم

آماده سازی مذاکرات شامل تدوین یک پروتکل تجاری است که بین دیپلمات ها و بازرگانان به تصویب رسیده است، و بخش اساسی - موضوعاتی که باید مورد بحث قرار گیرند. شرکا باید حداقل دو هفته قبل به مذاکره دعوت شوند تا آنها نیز بتوانند آماده شوند - این باعث صرفه جویی در زمان و ایجاد شرایط برای برقراری ارتباط مؤثر می شود. در مورد ترکیب هیئت، باید در مذاکرات برابری وجود داشته باشد، یعنی تعداد مساوی شرکت کنندگان در هر دو طرف و مطابقت مواضع نمایندگان با هر یک. فقط آن دسته از کارمندانی که حضورشان واقعا ضروری است به جلسه دعوت می شوند. محل مذاکرات توسط طرف دعوت کننده پیشنهاد می شود، اما طرف دعوت شده هم حق دارد آن را بپذیرد و هم آن را رد کند. برنامه ریزی مذاکرات در اوایل صبح یا اواخر عصر توصیه نمی شود.

هنگامی که شرکت کنندگان زیادی وجود دارد و آنها ناآشنا هستند، می توانید کارت هایی با نام خانوادگی روی میز ترتیب دهید. طرفین به ترتیب مطابقت مواضع در مقابل یکدیگر قرار دارند. نمایندگان طرف میزبان رو به در می نشینند. بین شرکت کنندگان باید حدود یک و نیم متر فاصله باشد. رهبر میزبان ابتدا می نشیند.

پس از احوالپرسی، شرکت کنندگان باید به یکدیگر معرفی شوند. همچنین تعیین نقش و اختیارات آنها در مذاکرات ضروری است. ابتدا رئیس کشور میزبان و سپس رئیس هیئت دعوت شده معرفی می شود. پس از آن، آنها کارمندان خود را معرفی می کنند: ابتدا - طرف میزبان، سپس - دعوت شده. تعویض کارت ویزیت در صورتی مناسب است که در هر طرف جلسه بیش از هفت نفر نباشد.

در صورت انجام مذاكرات با هيأت خارجي، لازم است از قبل در مورد زبان مذاكره به توافق رسيده و ابزار فني براي مترجمان فراهم شود. اگر مکالمه ای ضبط می شود، مهمانان باید در این مورد مطلع شوند. در پایان مذاکرات، کارنامه تنظیم و طرح مصوب قبلی به آن پیوست می شود.

رسم بر این است که مهمانان گفتگو را شروع می کنند. مرسوم نیست که سخنران را قطع کنند. در موارد نادر، وقتی واقعاً نیاز به توضیح چیزی در طول سخنرانی دارید، می توانید عذرخواهی کنید و سؤالی بپرسید. به هیچ وجه نباید با نمایندگان طرف خود بحث کنید. اگر می خواهید چیزی را بین خودتان روشن کنید، باید یک استراحت بخواهید و برای بحث بیرون بروید. مذاکره جایی برای اظهارات قاطع، چالش ها، ارزیابی های تند و نمایش برتری ندارد. اگر متوجه این رفتار از طرف مقابل شدید، حالت تدافعی به خود نگیرید - بهتر است فقط ساکت بمانید.

مدت زمان بهینه جلسه دو ساعت است. اگر مذاکرات طول بکشد، یک استراحت نیم ساعته برای قهوه ضروری است. اگر هدایایی برای شرکت کنندگان در جلسه دارید، پس از مذاکرات ارائه می شود.

در هنگام مذاکره نوشیدنی های الکلی سرو نمی شود. در موارد نادر (به عنوان مثال، امضای یک قرارداد مهم)، ممکن است شامپاین در پایان مذاکرات ارائه شود - اما این بیشتر یک ژست نمادین است.

پذیرایی از شرکای تجاری

رئیس هیئت، مطابق با رتبه، باید مهمانان را در فرودگاه ملاقات کند. معمولاً با همراهی دو یا سه نفر از راه می رسد. رئیس شرکت میزبان ممکن است در تمام سفرها مهمانان را همراهی نکند. یک قاعده ناگفته وجود دارد (مسلم نیست، اما مطلوب) - اگر مهمان با همسرش وارد شود، رهبر میزبان به همراه همسرش به اولین جلسه می آید. ابتدا رئیس کشور میزبان معرفی می شود. سپس همسر و پس از آن کارمندان (به ترتیب نزولی سمت ها) را معرفی می کند.

از قبل فکر کنید که چگونه مهمانان را در اتومبیل بنشینید تا همه چیز به آرامی پیش برود. شرافتمندترین مکان، صندلی عقب است که به صورت اریب از سمت راننده قرار می گیرد. توسط رئیس هیئت مهمان اشغال شده است. اول سوار ماشین می شود و اول پیاده می شود. اگر رئیس جلسه با ماشین شخصی وارد شود، مکان افتخار مهمان در کنار او است. هنجارهای ادب نشان می دهد که در به روی رهبر باز خواهد شد. این کار توسط یک راننده، یک نگهبان یا یک کارمند انجام می شود، اما به هیچ وجه یک زن.

هنگام دیدن مهمانان هتل، نه در خیابان، بلکه در لابی از آنها جدا شوید. همچنین می توانید یک بازدید پروتکلی از آنجا ترتیب دهید.

آداب معاشرت موبایل

برای امور کاری در ساعات کاری باید با تلفن همراه تماس بگیرید، روزهای کاری از ساعت 09:00 تا 21:00 در نظر گرفته شده است. همیشه هنگام مذاکره و یک شام مشترک تلفن خود را خاموش کنید. آهنگ زنگ باید خنثی باشد (یک تریل تلفن کلاسیک، یک ملودی محجوب یا فقط یک هشدار ارتعاشی بی صدا). اگر با کسی تماس گرفتید و منشی تلفنی روشن شد، تلفن را قطع نکنید. خودتان را معرفی کنید و در صورت تمایل از شما درخواست تماس بگیرید. اگر تماس شما پاسخ داده نشد، زودتر از دو ساعت بعد تماس نگیرید - صاحب تلفن تماس از دست رفته را می بیند و پاسخ می دهد. بی ادبی است که بیش از شش حلقه صبر کنید - بهتر است بعد از زنگ پنجم تلفن را قطع کنید. اگر در ساعات کاری برای یک سوال کوتاه خاص تماس می گیرید، نباید در مورد در دسترس بودن زمان گفتگو بپرسید.

شخصی که آن را شروع کرده است، گفتگو را پایان می دهد. اگر اتصال قطع شود، تماس گیرنده تماس می گیرد. بهتر است بعد از زنگ دوم یا سوم پاسخ دهید - اگر بلافاصله تلفن را بردارید، ممکن است تماس گیرنده وقت تمرکز نداشته باشد. تلفن را قطع نکن، بی ادبی است. شما باید پاسخ دهید و بخواهید پس از یک دوره زمانی خاص، مثلاً بعد از دو ساعت، تماس بگیرید (یا قول بدهید که دوباره تماس بگیرید). نیازی به عذرخواهی در پایان مکالمه برای گرفتن وقت همکار نیست، بهتر است فقط از فرصتی که برای صحبت در مورد کسب و کار خود به دست آورده اید تشکر کنید. شماره تلفن همراه را بدون رضایت صاحبان آنها ندهید.

این کتاب توسط انتشارات مان، ایوانف و فربر تهیه شده است.