Должностная инструкция администратора поликлиники образец. Должностная инструкция администратора медицинского центра

24.09.2019

©2009-2018 Центр управления финансами. Все права защищены. Публикация материалов
разрешается с обязательным указанием ссылки на сайт.

Эта инструкция так же может использоваться как "должностные инструкции администратора стоматологии".

Должностная инструкция администратора клиники

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора администратора клиники _____________________ (далее - «предприятие»).

1.2. На должность администратора клиники назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

1.3. Назначение на должность администратора клиники и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

1.4. Администратор клиники подчиняется непосредственно(заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу)

1.5. Администратор клиники должен знать:

— законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

— действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;

— направления деятельности предприятия и ее структуру;

— основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;

— основы нозологии;

— ФИО и должности персонала медицинского учреждения;

— распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;

— правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;

— служебный этикет и правила субординации;

— оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;

— правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.

1.6. Во время отсутствия администратора клиники (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.

II. Должностные обязанности

Администратор клиники:

2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров

Должностные инструкции

Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации

2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой - вклеивается в медицинскую карту пациента.

2.4. Приглашать Пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет

2.5. Предупреждать врача о приходе очередного пациента

2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение

2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.

2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения.

2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00)

2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов.

2.14. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов

2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков.

2.17. Контролирует сохранность документации и кассы

2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия

2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.

2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

2.21. Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии.

Администратор клиники имеет право:

3.1. Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности.

3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.3. Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств.

3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации

III. Ответственность

Администратор клиники несет ответственность:

4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией

4.2. За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия.

4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор медицинского центра может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

Должностные обязанности администратора поликлиники

При составлении резюме администратора медицинского центра — необходимо указать опыт работы по специальности, квалификацию. Чтобы получить желаемую должность — важно подойти к написанию резюме внимательно и доказать свою компетентность.

Требования к администратору медицинского центра

Медицинское образование;
опыт работы;
владение компьютером.

Обязанности администратора медицинского центра

В обязанности администратора медицинского цента входит: обслуживание пациентов, работа с документацией, выдача медикаментов по назначению врача, выполнение всех распоряжений руководителей. Требования работодателя: медицинское образование, опыт работы, владение компьютером.

Должностные обязанности администратора медицинского цента:

Отвечает на входящие звонки, которые поступают в медицинское учреждение.
Заводит медицинскую карту на впервые поступивших пациентов.
Заключение договоров и правил поведения в медицинском центре.
Предупреждать врача о приходе пациента.
Консультация и координация пациентов в медицинское учреждение.
Своевременная запись пациентов на первичное и повторное обследование согласно распоряжению лечащего врача.
Составление графиков работы врачей, стремясь минимизировать простои.
Телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр и незаконченный курс лечения.
Ведение журнала страховых пациентов, осуществление расчета с пациентами и выдача чеков.
Контроль и правильное ведение документации, контроль и соблюдения порядка в холле, коридоре и во всем медицинском центре.

Скачать образец резюме администратора медицинского центра

Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.

1.4. Администратор медицинского центра должен знать:

— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;

— структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;

— правила и методы организации обслуживания посетителей;

— виды оказываемых услуг;

— основы организации труда и управления;

— основы эстетики и социальной психологии;

— основы трудового законодательства;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила санитарной, личной гигиены;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Прием и распределение телефонных звонков.

2.2. Встреча пациентов медицинского центра.

2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.

2.4. Запись на прием к специалистам.

2.5. Оформление первичной медицинской документации.

2.6. Ведение клиентской базы.

2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.

2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.10. Координация работы врачей и персонала.

2.11. Составление отчетной документации.

2.12. Работа с документами.

2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.

2.14. Осуществление заказа материалов для клиники.

2.15. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Администратор медицинского центра имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.

3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Администратор медицинского центра несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

В условиях предпринимательства роль администраторов в стоматологии меняется кардинально. Наряду с руководителем клиники или фирмы, врачами и ассистентами, снабженцами и прочим персоналом, они стали звеном в цепочке действий по продаже услуг и зарабатыванию денег. Важнейшим звеном! Администратор, как реклама, находится в самом начале взаимодействия стоматологического учреждения с пациентами.

От того, насколько правильно понимает и исполняет он свои многогранныее и важные обязанности, зависит впечатление пациента «на входе» в фирму (клинику) и принятие им решения — воспользоваться или пренебречь ее услугами. Следовательно, основным показателем эффективности деятельности администратора является запись пациента на консультацию или прием. В терминах рыночных отношений это означает: надо успешно подать «товар лицом». Отсюда главный критерий профессионализма администратора — успешная продажа услуг .

Фигура администратора все увереннее занимает свое престижное место в осуществлении внутреннего маркетинга, цель которого — удержать пациента, всеми средствами доказывая ему, что его выбор обоснован, что стоимость лечения — оправдана. Таким образом, от представления о миловидной и вежливой девушке или женщине, информирующей пациентов о приемах врачей, жизнь приводит нас к администратору — дистрибьютору услуг, каждое слово и действие которого способно приносить доход или убыток. Так, по итогам наших обследований, в зависимости от уровня профессионализма при ведении телефонных диалогов с пациентами, администраторы в среднем записывают на консультацию от 0% до 29% от числа позвонивших к нам пациентов.

Как видим, разница весьма выразительная и убедительно свидетельствует в пользу тщательного отбора и специальной психологической подготовки администраторов. Правильный подбор кадров, эффективная система начального обучения и постоянного усовершенствования администраторов, их аттестация и плановая переаттестация — звенья одной цепи и предмет особой заботы руководства коммерческой стоматологической организации. Хороший администратор — подлинное богатство фирмы. Найти и обучить его таинствам мастерства — сложная творческая задача. Наша практика показывает, что из 100. претендентов на эту роль остается работать в фирме 3—5 человек , успешно прошедших все этапы, предшествующие зачислению в штат.

В чем же заключается умение продавать услуги? Для этого требуется, во-первых, чтобы администратор отлично выполнял свои должностные обязанности, а во-вторых, безукоризненно исполнял ряд функций, связанных с внутренним маркетингом. Не всегда руководители частных стоматологических учреждений видят разницу между обязанностями и функциями администратора, не все администраторы знают эти различия. Отсюда начинается упрощенное понимание роли администраторов в продаже услуг и недооценка значимости их специфического обучения, которое они должны проходить в целях овладения коммуникативными навыками, методами убеждения, технологиями продвижения услуг и поддерживания имиджа — своего и стоматологического учреждения.

Должностные обязанности администратора — это его действия, обеспечивающие эффективную работу клиники. В начале обучения будущему администратору необходимо усвоить круг его повседневных дел, а в процессе занятий приобрести соответствующие знания и навыки. Лучше всего, если должностные обязанности излагаются в виде официального документа, утвержденного высшим должностным лицом, которому подчинена служба администраторов — обычно это главный врач. Важно отметить, что после успешной сдачи экзамена и перед зачислением в штат претендент на должность подписывает Договор о найме , где, в частности, указывает, что он ознакомлен с должностными обязанностями и будет их выполнять. Невыполнение или некачественное выполнение обязанностей является основанием для расторжения трудового Договора.

Функции администратора во взаимодейстеии с пациентами включают действия, обязанности, связанные с осуществлением внутреннего маркетинга, цели которого — удержать пациента в фирме, побудить его к постоянству и добровольному дистрибьюторству. Предлагается различать следующие функции: персонифицированного информирования, рекламную, стимулирующую, аналитическую, имиджеобразующую. Их надо рассматривать как творческую и психологическую сверхзадачу при исполнении повседневных должностных обязанностей: все, что делает и произносит администратор, взаимодействуя с пациентом, он преломляет через призму внутреннего маркетинга — пациент должен быть удовлетворен качеством лечения и обслуживания, увериться в том, что выбор данного учреждения сделан правильно и что стоимость услуг оправдана.

Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. 2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО. 2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий. 2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения. 2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия. 4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности. За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор медицинского центра может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

Руководитель структурного подразделения: (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г.

Должностные инструкции администратора клиники

Важно

Как правило, такая информация размещается в самом начале инструкции - на титульном листе в правом верхнем углу. Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:

Общие положения.

Внимание

В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки. Медицинского образования от администратора при этом, как правило, не требуется.

Зато приветствуется умение работать с документами, знание компьютера, навыки работы с офисной техникой. Также к общим положениям относятся правила приема, увольнения и замещения работника.
Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника.

Запись на прием к специалистам. 2.5. Оформление первичной медицинской документации. 2.6. Ведение клиентской базы. 2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.
2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.10. Координация работы врачей и персонала. 2.11. Составление отчетной документации. 2.12. Работа с документами. 2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями. 2.14. Осуществление заказа материалов для клиники. 2.15. [Другие должностные обязанности]. 3. Права Администратор медицинского центра имеет право: 3.1.
На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии. 3.2.

Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00) 2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения 2.13.

Ведет электронный журнал учета страховых пациентов. 2.14. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день.

Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов 2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков. 2.17. Контролирует сохранность документации и кассы 2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия 2.19.

Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения. 2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

Должностные инструкции

В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. 2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий. 2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения. 2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу.
Должностная инструкция администратора медицинского центра используется для конкретизации его должностных обязанностей и полномочий, предусмотренных трудовым договором. О том, как составить должностную инструкцию и какие моменты при этом учесть, расскажем в статье. Чем занимается администратор медцентра? Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра Чем занимается администратор медцентра? Должность администратора медцентра аналогична должностям администраторов любого другого заведения. То есть основными его задачами являются управление и организация. При этом в некоторых учреждениях трудовые функции администратора частично поручаются медрегистратору, который записывает пациентов на прием, заводит карточки и т. д.

Должностные обязанности администратора поликлиники

Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии. III. Права Администратор медицинского центра имеет право: 3.1.

Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности. 3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств. 3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации III.

Ответственность Администратор медицинского центра несет ответственность: 4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией 4.2.

Должностные инструкции администратора поликлиники

Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности отправляет по их электронной почте. - Информирует пациентов о получении результатов обследования. Результат: - качественное ведение картотеки медицинских карт; - отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. 2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники» - Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение. - Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей, ключей от входа в Клинику. - Проверяет готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат; - Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

Должностные обязанности администратора клиники

Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника. 3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра. 3.4.

Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности. 3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

Повышать свою профессиональную квалификацию. 3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации. 4. Ответственность Администратор медицинского центра несет ответственность: 4.1.

За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2.

Должностные обязанности дежурного администратора поликлиники

Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации. 1.4. Администратор в своей работе руководствуется: - действующим законодательством РФ - законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора», «Руководство по качеству»); - стандартами организации по процессам системы менеджмента Клиники и документированными процедурами системы менеджмента.

Уставом предприятия; - правилами трудового распорядка; - приказами и распоряжениями генерального директора Клиники; - стандартами работы медицинского центра/клиники (подробнее здесь); - настоящей должностной инструкцией. 1.5.

Администратор – это не просто "лицо" клиники или медицинского центра, администратор – это главный человек в клинике или центре, когда руководителя нет на рабочем места, соответственно, администратор – это также "правая рука" руководителя. В своей работе администратор должен руководствоваться принципами, которые ставит перед собой непосредственно владелец или управляющий бизнесом. Но давайте подробнее поговорим про цели, задачи и обязанности администратора стоматологической клиники.

Работа администратором в стоматологии

Работа администратором в стоматологии – это большая ответственность, ведь он должен организовывать работу предприятия, а также в большинстве своем принимать точку зрения руководителя и придерживаться ее в работе с персоналом. На практике, конечно, администраторы зачастую "дружат" против руководителя, обсуждая с другими сотрудниками особенности управления клиникой или медцентром. Однако это в корне неправильно, ведь администратор – это тоже руководитель, а значит, он должен поддерживать авторитет руководства в глазах сотрудников. И это – одна из главных задач администратора – сохранять баланс в отношениях между руководством и персоналом, а также делать так, чтобы предприятие работало без сбоев и работа внутри была организована.

Как в любой другой профессии, у администратора есть определенные цели и задачи, выполнение которых требует данная должность. Что касается задач, которые должен ставить перед собой администратор, это, прежде всего:

Эффективное общение с клиентами и пациентами
Грамотная организация работы предприятия.
Увеличение прибыльности центра или клиники.

Как увеличить прибыль стоматологической клиники

Установите удобную программу для управления стоматологией – Дента , с помощью которой вы можете работать с расписанием, заполнять историю болезни и рассчитывать зарплату сотрудникам. Работать в Денте могут как руководители, так и врачи, и администраторы киники.

Выполнение этих задач напрямую связано с функциями администратора, о которых мы поговорим более подробно.

К сожалению, большинство администраторов представляют свою работу как работу «медицинского секретаря», который лишь отвечает на звонки и записывает клиентов на прием. Лишний раз что-то предложить пациенту? Порекомендовать какое-то средство домашнего ухода? Нет, они же не продавцы. А в действительности, администратор – это ваш самый главный продавец!

Он «продает» идею прийти именно в вашу клинику, когда общается с пациентом по телефону.
Он «продает» идею того, что этой клинике можно доверять и именно сюда хочется возвращаться снова и снова, когда пациент приходит к вам впервые.

Так какие на самом деле обязанности у администратора? Ограничиваются ли они ответом на звонки и записью на прием или за этой профессией стоит нечто большее? Давайте разбираться.

Эффективное общение по телефону

Одна из самых главных составляющих в работе администратором в стоматологии – это общение с клиентами по телефону, будь то ответы на вопросы пациентов или запись на прием пациентов новых или постоянных. От того, как администратор отвечает на звонки пациентов, зависит, придет ли пациент на прием или отложит его до лучших времен, а, возможно, обратится к конкурентам. Конечно, в общении по телефону с пациентами нужно учитывать много факторов, среди которых: вежливость, доброжелательность, открытость по отношению к пациенту. Кроме того, на выбор пациента и его отношение к вам и к вашей клинике также скажется и то, как часто администратор называет имя пациента в разговоре и от того, улыбается ли администратор, говоря в трубку или же недовольно бубнит или ворчит.

Кроме того, в процессе общения по телефону администратор должен «раскрыть» клиента, выявить его потребности и вызвать у пациента желание прийти к вам в клинику. Администратор должен владеть навыками продаж, это, безусловно, поможет ему в работе и «обработке» звонков. Администраторы, которые проходили тренинги по продажам, применяющие в своей работе скрипты продаж, осуществляют запись гораздо лучше необученных администраторов. И если тренинги по продажам нужно проходить регулярно и постоянно навыки продаж использовать в работе, чтобы «не потерять хватку», то скрипты, которые вы можете прописать для администраторов, смогут значительно упростить вам жизнь на значительный срок! Мы в своем центре создали скрипты для администраторов, где прописано:

Эти скрипты очень помогают в работе, благодаря им даже необученный администратор сможет записать пациентов на прием.

Расчет клиентов и запись на услуги

Этот раздел обязанностей один из самых важных, но не самый трудный, ведь все, что нужно, – уметь работать с программой, а также уметь пообщаться с клиентом так, чтобы он захотел прийти к вам снова. То есть необходимо мотивировать его записаться на повторный прием или даже на профилактический осмотр, пусть даже и через полгода. Кроме того, стоит предложить клиенту приобрести комплексное обслуживание и средства домашнего ухода.

И здесь на «арену» опять выходят техника продаж и скрипты. Если ваш администратор хорошо владеет техникой продаж или если он детально изучил скрипты по продажам, он с легкостью сможет предлагать и продавать комплексное обслуживание или средства по уходу в домашних условиях.

Как это используем мы? Например, на стойке у администратора стоит напоминание о том, как осуществлять допродажу, пример:

Администратор: «Хотите, чтобы эффект от лечения (отбеливания) сохранился дольше? Могу посоветовать этот прекрасный ополаскиватель для полости рта. Так как вы лечили кариес, это средство поможет вам в профилактике кариеса. Эффекты действительно впечатляют!

Создание таких скриптов поможет значительно увеличить вашу выручку.

Сервисное обслуживание клиентов

Не секрет, что одна из самых беспроигрышных стратегий в кризис – предоставлять сервис самого высокого качества. Безупречный сервис – это «ключ» к сердцам ваших клиентов, а ваш администратор – человек, который этим ключом владеет.

Для того чтобы администратор предоставлял сервис самого высокого качества, нужно тщательно его обучить принципам и основам сервисного обслуживания, прописать стандарты: как встречать пациента, что ему предложить, каков алгоритм работы в той или иной ситуации.

Такие стандарты помогут выстроить единую систему сервисного обслуживания клиентов, и, прописав их один раз, вы сможете не тратить время на обучение новых сотрудников – достаточно будет дать изучить им такие стандарты.

У себя в клинике мы ввели такие стандарты, даем изучать их сотрудникам, после чего проводим аттестацию.

Кроме того, периодически мы проводим проверку «тайный пациент» и тщательно следим за тем, чтобы все стандарты исполнялись на самом высоком уровне!

Самое главное – это найти человека продуктивного и результативного, открытого и коммуникабельного, а дальше, обучив его, вы сможете добиться высоких результатов и вывести свою клинику на совершенно новый уровень дохода.

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора стоматологической клиники бесплатно.
Должностные обязанности инструкция администратора стоматологической клиники.

Утверждаю

________________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование учреждения, его ________________________

организационно- правовая форма) (директор; иное лицо

уполномоченное утверждать

должностную инструкцию)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИНИКИ

______________________________________________

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

I. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора стоматологической клиники _____________________ (далее - «предприятие»).

Название учреждения

1.2. На должность администратора стоматологической клиникиназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

1.3. Назначение на должность администратора стоматологической клиникии освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

1.4. Администратор стоматологической клиники подчиняется непосредственно _____________________

(заведующему отделением,

заместителю главного врача,

главному врачу)

1.5. Администратор стоматологической клиники подчиняется должен знать:

Законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

Действующие нормативно - методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;

Направления деятельности предприятия и ее структуру;

Основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;

Основы нозологии;

ФИО и должности персонала медицинского учреждения;

Распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;

Правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;

Служебный этикет и правила субординации;

Оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;

Правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.

1.6. Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.

I I. Должностные обязанности

Администратор стоматологической клиники подчиняется:

2.2. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации

2.4. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет

2.5. Предупреждать врача о приходе очередного пациента

2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение

2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов.

2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков.

2.17. Контролирует сохранность документации и кассы

2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия

2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.

2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

2.21. Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии.

I I I . Права

Администратор стоматологической клиники подчиняется имеет право:

3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации

I I I . Ответственность

Администратор стоматологической клиники подчиняется несет ответственность:

4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор стоматологической клиники подчиняется может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.