Recenzije korisnika su druga stvar koju svakako trebate pročitati kada birate internet provajdera. Prva i najvažnija stvar je da pročitate ugovor. Ali češće nego ne, službeni dokumenti se uopće ne čitaju, a pregledi se proučavaju nakon pojave problema kako bi se dokazalo da su u pravu. Ispostavilo se da je to začarani krug. U našem članku ćemo na primjeru internet provajdera Onlime pogledati kako postupiti u problematičnim situacijama, na šta obratiti pažnju i kako se ponašati s predstavnicima kompanije.
Internet provajder Onlime: recenzija
“OnLime” je brend najvećeg telekom provajdera u Rusiji, OJSC Rostelecom, pod kojim posluje u Moskvi i Moskovskoj oblasti. Spajanje ove dvije kompanije dogodilo se 2008. godine, od tada OnLime konstantno vodi na rejtingu gradskih provajdera kućnog interneta, digitalne televizije i telefonije. Prema podacima kompanije, 3,2 miliona stanova ima Onlime TV i pristup mreži koristeći FTTB tehnologiju.
OnLime ima sopstvenu okosnu mrežu, postavljenu u skladu sa prstenastom arhitekturom glavnog grada. okružnog i regionalnog značaja prolaze podzemno, kroz kanalizacione rudnike. Od regionalnih čvorova do pojedinačnih klastera (oko 10 obližnjih kuća), kablovi prolaze duž dalekovoda. Autoputevi pokrivaju sva područja grada i prigradskih naselja.
Svi kablovi, osim onih iz ulaza u stan, su redundantni. Kružna linija također doprinosi većoj toleranciji grešaka.Jedan prekid neće uzrokovati štetu: pomoćna linija će se odmah uključiti. Samo teške nezgode mogu poremetiti TV emitovanje i internet veze.
Televizijski signal dolazi sa 10 satelita, koji su u stanju da primaju više od 200 kanala, uključujući i HD kvalitet. Opremu Alcatel-Lucent Online data centara karakteriše velika gustina portova i velika snaga.
Onlime: Internet tarife, mogućnosti povezivanja
Za nove pretplatnike, OnLime nudi promotivnu vezu za 290 rubalja/mjesečno. u roku od 3 mjeseca. Zatim se od vas traži da odaberete tarifnu opciju:
1. “OnLime-100” - neograničen Internet do 100 Mbit/sec.
2. “OnLime-60” - maksimalna deklarisana brzina do 60 Mbit/sec.
3. “OnLime-30” - neograničeno pri brzinama do 30 Mbit/sec.
Za identifikaciju korisnika usluge “Onlime-Internet” svaki klijent dobija login i lozinku i pristup svom ličnom nalogu. otpisuje dnevno u jednakim ratama.
Povezivanje se vrši u roku od 1-3 radna dana od datuma prijave. Ugovor se zaključuje u prisustvu mastera, u njega se unose odabrane opcije i usluge, te je naznačena maksimalna brzina veze koju kompanija pruža putem kanala od data centra do opreme korisnika.
Onlime: recenzije o kućnom internetu
Ovo posljednje je razlog negativnosti mnogih korisnika. Broj 1 u ocjeni negativnih recenzija je niska brzina veze. Na primjer, 25-30 Mbit/sec. umjesto navedenih 60 Mbit/sec.
Odgovarajući na negativne kritike, Onlime navodi da je brzina navedena u ugovoru teoretski koncept. U praksi, ovaj parametar je zagarantovan na intervalu kanala između servera kompanije i računara korisnika. Područja u kojima se brzina prijenosa paketa može smanjiti su:
- Korisnička oprema koja iz nekog razloga ne može da obezbedi potrebnu brzinu (kuvani firmver ili softver, slabe tehničke karakteristike, radio oprema koja radi u opsegu 2,4 GHz u neposrednoj blizini, itd.). Može se povući gruba analogija: ne možete gledati 3D film na crno-bijelom TV-u “Rainbow”, čak i ako je ova usluga plaćena.
- Kanal od data centra do globalnog servera i sam ovaj server, zbog svog opterećenja, na koje provajder ne može da utiče, takođe može izazvati blagi pad brzine.
Brzina veze je uvijek manja od navedene u tarifi. Odstupanje od 5-10% smatra se normalnim ako je podešavanje Onlime urađeno ispravno. Nakon 30 Mbit/sec. Razlika u brzinama je uočljiva samo pri preuzimanju velike količine informacija.
Kako se ponašati u slučaju problema sa internetom?
Šta trebate zahtijevati od dobavljača putem pisane izjave:
- Provjera tehničkog stanja veze kako bi se razumjelo u kojoj fazi je brzina izgubljena.
- Provjera internetskih postavki na vašem ličnom računu.
- Rješavanje problema sa optičkim kablovima.
- Popravka ili zamjena neispravne opreme.
Šta možete sami da uradite:
- Ažurirajte računarski softver, upravljačke programe mrežne kartice, hardver. Instalirajte antivirus (jedan!) i skenirajte. Preuzmite i ažurirajte firmver rutera. Kada koristite Wi-Fi na nekoliko uređaja, brzina između njih je smanjena. U krajnjem slučaju, veza može biti brža tako što ćete onemogućiti Windows zaštitni zid (potrebno ako antivirusni program radi).
- Ako je Onlime Internet nestao i obične radnje ne pomažu, trebate provjeriti kod konsultanta tehničke službe da li je MAC adresa uređaja ispravno unesena u postavkama. Ovo je mala stvar, ali u 30% slučajeva nedostatka pristupa kriva je ljudska greška.
Kućna televizija i telefonija "OnLime"
Digitalna TV Onlime - mogućnost gledanja preko 200 kanala, uključujući i HD kvalitetu. Pretplatnici u glavnom gradu mogu da izaberu jedinstvenu opciju „Interaktivna TV“ – ne samo niz kanala, već i mogućnost regulisanja emitovanja, snimanja ili pauziranja TV programa, pristup biblioteci medija i više prozora. Interaktivna televizija je povezana putem Internet kabla i HD set-top box uređaja.
Korisnicima digitalne televizije nudi se izbor između 4 tarife i dodatnih paketa („Kino+“, „Odrasli“, „Fudbal“ i „Naš fudbal+“, Viasat HD):
- starter - 111 kanala za 320 rubalja / mjesec;
- optimalno - 136 kanala za 450 rubalja / mjesec;
- napredni - 164 kanala za 580 rubalja/mjesečno;
- maxi - 203 kanala za 1.700 rubalja/mjesečno.
Tarifne opcije za interaktivnu TV koštaju isto, ali nude još 10 kanala.
Oni koji koriste Internet sa OnLime-a mogu da povežu kućni telefon ili uz plaćanje po minuti (0,5 rubalja/min.) ili neograničenu opciju.
Onlime (digitalna televizija): recenzije
Koje probleme prijavljuju OnLime klijenti? Ovo:
- Nema slike, loša slika.
- Nedostatak kanala, njihova pogrešna podešavanja.
- Nestabilan rad set-top box-a pri prelasku na “Interaktivnu TV”.
- Dodatni paketi ne rade, njihov kvalitet ostavlja mnogo da se poželi itd.
Došlo je do navale takve negativnosti 2010. godine, kada je došlo do masovnog prelaska sa analognog na digitalno emitovanje. Stanovnici nisu znali kako da podese prijemnike, kanali su mijenjali mjesta i “nestajali”, televizori nisu bili pogodni za “digital”, tehničari nisu mogli izaći na kraj sa trenutnim zahtjevima. Vremenom se situacija stabilizovala. Sada vidimo prelazak sa digitalne na interaktivnu TV. Potrebno je ponovo promijeniti postavke, poboljšati prijemnike, instalirati internetske kablove i naučiti koristiti online usluge koje su neuobičajene za TV. Na mnogo načina, ovu tehnologiju još uvijek „testira“ sam provajder, provodi se testiranje (na klijentima), što ne dodaje nikakvu ljubav ili lojalnost provajderu.
Šta učiniti ako TV ne radi:
- Izvršite automatsko podešavanje prijemnika nekoliko puta.
- Pozovite stručnjaka (putem prodajnih ureda Onlime, telefonske linije ili web stranice) i nadajte se da će imati nekoliko prijava na svojoj listi.
Očekivanje specijaliste, njegova profesionalnost i ljubaznost je poseban razgovor.
Online: tehnička podrška, tehničari, pozivni centar
Samo lijeni ne pričaju o bezobrazluku i netačnosti tehničara provajdera. Operater, prilikom prihvatanja zahtjeva, upozorava da tehničar može doći u bilo koje vrijeme tokom radnog dana. To izaziva iritaciju kod radnih ljudi.
Svako jutro predradnik dijeli naređenja predradnicima. Specijalisti su raspoređeni u određenom području. Prijave se podnose po principu ko prvi dođe, a ako ih ima mnogo, odgađaju se za sljedeći dan. Red se može rezervisati nekoliko sedmica unaprijed - nažalost, to je tipično za gigantske provajdere prilikom uvođenja nove usluge. Majstor nema pravo tražiti novac za postavljanje, obuku i demonstriranje usluge. Ne može otići prije nego što se klijent uvjeri da su Onlime Internet, telefon ili TV u potpunosti funkcionalni.
Tehnička podrška, koja je daleko od inženjerske, ne konfiguriše kanale na daljinu. Ona može: promijeniti tarifu, paket kanala, uključiti obećanu uplatu, savjetovati o plaćanju i naknadama.
Mnogo negativnosti povezano je s činjenicom da se predstavnici provajdera pozivaju s ponudama da iskoriste promociju ili se povežu na uslugu. U tom slučaju, potrebno je da napišete izjavu da uklonite svoj broj sa liste poziva.
Online: oprema
Ljudi često pišu sljedeće recenzije: “Onlime izdaje korištenu opremu koja očito ne radi jer je zastarjela čak i za svoje proizvođače.”
Ruter i ruter kompanije Upvel i D-Link su uređaji kineske proizvodnje sa prosječnim nivoom kvaliteta. NetGear isporučuje vrhunske uređaje koji mogu uspostaviti veze u dva opsega - 5 GHz za velike količine informacija i 2,4 GHz za općenito surfovanje Internetom.
Šta je bolje: kupiti ruter ili iskoristiti ponudu provajdera? Bolje je odabrati vlastitu opremu koja je snažnija, sa ažuriranim firmverom; pogodan je za svakog operatera, ali ćete ga morati sami konfigurirati. Onlime ruter je jeftiniji, možete ga iznajmiti i promijeniti ako je potrebno.
Prilikom sklapanja ugovora morate biti pažljivi s tekstom. Iznajmljivanje rutera uključuje mali iznos, za koji će se povećati pretplata. Ako je ugovor raskinut, kompletan komplet u ispravnom stanju mora se vratiti u prodajni ured na dan raskida. U suprotnom, u skladu sa ugovorom, kompanija ima pravo da pretpostavi da je ruter kupljen, a njegov puni trošak će biti povučen sa ličnog računa klijenta.
Kupovina na rate ili na paušal može biti korisna ako ne namjeravate mijenjati provajdera, a ne želite kupiti skuplji uređaj.
Nisu svi kineski uređaji loši, ali tehničari provajdera potvrđuju da su standardni Upvel ruteri prosječnog kvaliteta i, unatoč navedenoj brzini od 150 Mbit/s, teško mogu podnijeti 80 Mbit/s. Nakon prijema opreme od dobavljača, njen softver se mora ažurirati.
Online: rješavanje kontroverznih pitanja
To je vrlo indikativno za to kako stručnjaci provajdera rade sa pretencioznim klijentima. Riječ je prije svega o netačnim ili propuštenim uplatama, raskidu ugovora, unapređenjima itd.
Prema recenzijama potrošača, Onlime rijetko žuri da vrati novac u slučaju problema s njihove strane ili raskida veze. Prema zakonu i Ugovoru o pružanju komunikacionih usluga, prijava u vezi sa finansijskim problemima mora se rešiti u roku od 10 radnih dana, a u vezi sa tehničkim problemom - u roku od mesec dana. Dolazak majstora, bez obzira na zauzetost tehničara, može se očekivati u roku od 5 radnih dana.
Pravila ponašanja u OnLime prodajnom uredu
1. Samo vlasnik ugovora sa pasošem ili punomoćjem treba se obratiti prodajnom uredu. Operateri neće ni razgovarati sa rođacima ili prijateljima i to je njihovo pravo.
2. Ugovor je garancija da će obaveze obe strane biti ispunjene. Stoga, prilikom potpisivanja, morate pročitati svaku riječ i paziti na tekst. Ako piše: „ruter na rate“, onda ćete morati da ga otkupite, čak i ako klijent koristi uslugu nedelju dana. Posebno morate biti oprezni s dionicama: ako se veza prijevremeno prekine, može doći do kazni i novčanih kazni.
3. Nakon pisanja prijave zatražiti kopiju ovjerenu pečatom i potpisom operatera. Ne očekujte rješenje problema upravo u prodajnom uredu: konsultanti samo registruju reklamacije i daju površne informacije, a prijave pregleda posebno obučeno odjeljenje čiji zaposleni znaju ugovor napamet. Takođe je beskorisno tražiti broj telefona „šefa ove kancelarije“. Kopija je potrebna kako biste dokazali svoj slučaj u slučaju “gubljenja” originala.
4. Budite ljubazni.
Čini se da je, ako korisnici pišu ovakve kritike, Onlime odavno trebao bankrotirati. Ali, prema statistikama, broj žalbi registrovanih na mreži nije veći od djelića procenta ukupnog broja pretplatnika. 90% prekida usluga je zbog pogrešne konfiguracije opreme ili ljudskih grešaka, a samo 10% zbog prekida optičkog kabla.
Nijedan dobavljač ne garantuje potpuno besprijekoran rad, posebno takav gigantski kao što je Onlime (Rostelecom). U svakom slučaju, poznavanje vaših prava i obaveza, pažnja i ljubaznost osnova su dugog i obostrano korisnog odnosa sa provajderom, a to znači stabilan brzi internet, zanimljiv TV program i zvoni kućni telefon.
U Moskvi i Moskovskoj regiji, usluge Rostelecoma se pružaju pod brendom OnLime. Provajder povezuje pretplatnike putem optičkih kanala velike brzine, omogućavajući pristupne brzine do 500 Mbit/sec. Nudeći moderne komunikacione usluge, kompanija ne zaboravlja na pretplatnike, pružajući im pomoć kada se pojave problemi. Telefon tehničke podrške OnLime Rostelecom radi 24 sata dnevno - nazovite tamo ako imate pitanja ili probleme u komunikaciji.
Brojevi telefona tehničke podrške
OnLime servis za podršku radi 24 sata dnevno, jer se problemi u komunikaciji mogu dogoditi svakog trenutka. Ako vam je Internet prestao da radi ili je digitalna televizija prestala da radi, pozovite telefonsku liniju za pomoć na broj 8-800-707-12-12. Služba za pomoć je dostupna sa mobilnih i fiksnih telefona. Imajte na umu da u vršnim satima usluga podrške može biti preopterećena iu ovom slučaju može doći do poteškoća u prolazu. Sačekajte 30-40 minuta i pokušajte ponovo nazvati.
Različiti problemi se mogu riješiti pozivanjem OnLime tehničke podrške. Pozovite ovdje ako imate:
- Bilo je poteškoća s kućnim internetom.
- Pokvarila se pretplatnička oprema.
- Bilo je problema sa plaćanjem.
- Ne mogu iskoristiti bonus bodove.
- Digitalna TV ili fiksni telefon ne radi.
- Postoje problemi u pristupu određenim mrežnim resursima.
- Povezivanje na mrežu nije moguće.
- Neki TV kanali su prestali da rade.
- Brzina veze je naglo pala.
- U kući je novi kompjuter.
- Pojavila se potreba za preseljenjem u novi stan.
Zapišite telefonski broj tehničke podrške OnLime operatera u svoju kontakt listu.
Na pitanja o povezivanju na OnLime možete odgovoriti putem alternativnog broja - 8-800-707-80-00; tehnička podrška se ovdje ne pruža.
Podrška putem e-pošte
Nije najčešći način podrške kupcima. Ipak radi. Ako trebate poslati bilo kakvu izjavu ili pritužbu OnLimeu, pošaljite pismo na [email protected]. Dobićete ga u najkraćem mogućem roku. Imajte na umu da e-poštu ne treba smatrati kanalom za brzo rješavanje tehničkih problema. Ako trebate hitno, pozovite 8-800-707-12-12 - ovo je najbrži način da riješite poteškoće i dobijete odgovore na pitanja.
OnLime adrese ureda
U Moskvi posluju dvije OnLime (aka Rostelecom) kancelarije. Prvi se nalazi u ulici ul. Arbat, 46, zgrada 1. Druga kancelarija se nalazi nedaleko od stanice metroa Maryina Roshcha, u ulici. Sushchevsky Val, 26. Uplate se obrađuju u kancelarijama, primaju se prijave za povezivanje usluga, daju se konsultacije o tarifnim planovima i oni se mijenjaju. Ovdje možete rješavati i monetarna pitanja – na primjer, višak otpisa. U OnLime uredima ne postoji potpuna tehnička podrška.
Odgovori na često postavljana pitanja
Na web stranici operatera OnLime postoji odjeljak sa često postavljanim pitanjima. Ovdje ima puno korisnih informacija. Prije nego pozovete tehničku podršku, idite na ovaj odjeljak i pokušajte pronaći odgovor na svoje pitanje. Sasvim je moguće da vam neće biti potrebna tehnička podrška. Ako nema rješenja, pozovite gore navedeni broj telefona.
Pomoć na društvenim mrežama
OnLime operater ima zajednice na svim većim društvenim mrežama. Ovdje se objavljuju vijesti provajdera, ističu se aktuelne promocije i predstavljaju novi proizvodi. U komentarima i diskusijama postavljaju se pitanja tehničkoj podršci. Ne može se reći da su grupe i nalozi na društvenim mrežama i drugim servisima punopravni kanali podrške, ali generalno, administratori izlaze u susret pretplatnicima na pola puta i prihvataju zahtjeve. Inače, u istom VK-u postoji mogućnost postavljanja pitanja putem ličnih poruka.
Zvanična predstavništva OnLime-a dostupna su na društvenim mrežama VKontakte i Facebook, kao i na Twitteru, Instagramu i video hostingu YouTube.
Pomoć na vlastitom forumu
Vlastiti forum provajdera pomoći će vam u komunikaciji s drugim pretplatnicima i predstavnicima OnLime operatera. Nije zatvoreno - može mu pristupiti svako. Registrujte nalog i komunicirajte. Forum je zanimljiv jer ovdje čak možete dobiti odgovore na pitanja na koja konsultanti tehničke podrške ne mogu odgovoriti. Obavezno se registrirajte ovdje ako želite pristup moćnom izvoru informacija.
Dopis za pretplatnike
Već smo zapisali telefonski broj OnLime tehničke podrške i proučili druge metode kontaktiranja stručnjaka za podršku. Ali postoji još jedan kanal za primanje pomoći - ovo je podsjetnik za pretplatnike. Naći ćete ga u papirnom obliku u uredima provajdera ili elektronski na njegovoj web stranici. Evo linka da ne morate predugo tražiti. Ovdje se razmatraju mnoge tipične situacije i problemi, daju se tehnička rješenja, objavljuju se brojevi telefona i adrese OnLime ureda.
Internet provajder Online povezuje 100.000 pretplatnika dnevno u glavnom gradu i regionu. Za udobnost svojih kupaca, stvorena je pouzdana uslužna infrastruktura. Na ovoj stranici ćete pronaći detaljne informacije o kontaktima, tehničkoj podršci, brojevima telefona i uredima popularnog provajdera.
Telefon za tehničku podršku
Kako bi spriječili korisnike da se pitaju kako da pozovu, kompanija nudi korištenje jedne linije. Postoji i niz dodatnih telefonskih brojeva za naručivanje veze. Iz navedenih informacija pronaći ćete potrebne kontakte. Online hotline dostupna je svakom stanovniku Rusije sa fiksnog telefona potpuno besplatno.
8 800 707 12 12 je besplatan broj koji radi 24 sata dnevno. Iskusni operater može prihvatiti narudžbe za priključenje, popravke ili dati konsultacije o rješavanju jednostavnih poteškoća. Istovremeno će prihvatiti želje i komentare klijenta, uzeti u obzir potrebe i učiniti sve što je u njegovoj moći da problem riješi.
Pretplatnička služba radi 24/7 i obavlja sljedeće funkcije:
- Konsultacije.
- Aplikacije za veze za posao ili dom. Internet sa Online se može naručiti u bilo kom gradu u zemlji. Specijalisti će odabrati najbližu filijalu i odatle poslati stručnjaka.
- Mijenja tarifni plan.
- Daju detaljne informacije o paketima: Internet Internet, kućni Internet i televizija.
- Pozovite ponovo pretplatnika koji je pozvao telefonski broj.
- Moći ćete saznati odgovor na bilo koje uzbudljivo pitanje: Kako vratiti ruter, kako spojiti dodatnu opremu, kako promijeniti tarifu na povoljniju.
Možete poslati SMS na broj telefona i oni će vas nazvati kako bi riješili probleme vezane za uslugu. Broj dežurne linije ima dovoljno osoblja, tako da čekanje na liniji neće dugo trajati. Za uslugu se bira ljubazno i iskusno osoblje kako bi konsultacije bile što kompetentnije i brže.
Direkcija
Struktura ureda je podijeljena na 2 centra radi udobnosti posjetitelja.
Adresa centralne kancelarije br. 1 Onlime u Moskvi
Adresa: st. Arbat, 46, Smolenski okrug, Moskva, Moskovska oblast, Rusija, 119002
Radno vrijeme: Otvoreno 09:00-20:30
Telefon: +7 999 231-84-29
Nalazi se pored stanice metroa Smolenskoye.
Adresa centrale br. 2
st. Suschevsky Val, 26
Maryina Roshcha, zadnji auto iz centra
Radno vreme: od 09.00 do 21.00 sedam dana u nedelji (nedelja do 19.00)
Servisno održavanje:
- Plaćanje u gotovini za usluge kompanije.
- Prijave se primaju.
- Savjetovanje i tehnička podrška na daljinu.
- Implementacija usluge “Selidbe”.
- Izmjene i dopune ugovora.