Svako ima ideju. Svaka osoba se suočila sa situacijom pogoršanja odnosa sa drugim ljudima. Društveni sukobi - koncept koji karakterizira situaciju oštrih odgovarajućih kontradikcija. Sa ovim zaoštravanjem odnosa sukobljavaju se interesi i uvjerenja, što je posljedica raznih razloga. Razmotrite koje su komponente, vrste i funkcije društvenih sukoba.

Pojam i vrste društvenih sukoba

Društveni sukob uvijek sadrži trenutak kolizije, odnosno dolazi do određenog razmimoilaženja, kontradikcije interesa, stavova strana. Suprotstavljena mišljenja nose subjekti sukoba – suprotstavljene strane. Oni nastoje da prevaziđu kontradikciju na ovaj ili onaj način, dok svaka strana želi da spreči drugu da ostvari svoje interese. u socijalnoj psihologiji ne proteže se samo na U zavisnosti od predmeta razlikuju se sukobi:

• intrapersonalni;
• interpersonalni;
• međugrupa.

U društvene sukobe je uključen i koncept unutrašnjeg sadržaja, u pogledu kojeg kontradikcije mogu biti racionalne i emocionalne. U prvom slučaju, sukob je zasnovan na sferi razuma. Obično uključuje redizajn društvenih i upravljačkih struktura, kao i oslobađanje od nepotrebnih oblika kulturne interakcije. Emocionalne sukobe karakteriše jak afektivni aspekt, često agresija i prenošenje odgovarajućih reakcija na subjekte. Takav sukob je teže razriješiti, jer pogađa sferu ličnog i teško se može riješiti na racionalne načine.

Međugrupni društveni sukobi: pojam i funkcije

Socijalna psihologija uglavnom razmatra koje se mogu podijeliti na:

• socio-ekonomski;
• međunarodni;
• etnički;
• ideološki;
• politički;
• vjerski;
• vojni.

Svaki sukob ima dinamiku toka, u skladu s tim, međugrupni sukobi mogu nastati spontano, planirani, kratkoročni ili dugoročni, mogu biti kontrolisani i nekontrolisani, provocirani ili inicijativni.

Konflikte je nemoguće posmatrati samo sa negativne tačke gledišta. Pozitivne funkcije su ubrzavanje procesa samosvijesti, afirmacije određenih vrijednosti, pražnjenja emocionalnog intenziteta itd. Društveni konflikt ukazuje na problem koji treba riješiti, a koji se ne može jednostavno zanemariti. Dakle, kolizija doprinosi regulaciji društvenih odnosa.

Načini izlaska iz konfliktne situacije

Kako se mogu riješiti društveni sukobi? Koncept izlaza iz njih karakterizira završetak konfrontacije različitim metodama. dodijeliti:

• rivalstvo - podržavanje svojih uvjerenja do posljednjeg;
• adaptacija - usvajanje tuđeg gledišta na štetu svog;
• izbjegavanje - napuštanje konfliktne situacije na bilo koji način;
• kompromis - spremnost na ustupke radi rješavanja situacije;
• saradnja – traženje rješenja koje zadovoljava interese svih strana u sukobu.

Posljednja metoda je najkonstruktivnija i najpoželjnija.

Moderno razumijevanje sukoba u društvenim naukama proizlazi iz ideje o pozitivnim funkcijama sukoba.

To je lako prihvatiti kada su u pitanju teorijska razmišljanja sociologa o procesima koji se odvijaju u društvenim sistemima. Ali psiholog se bavi živim ljudima i pred sobom vidi osobu koja pati, koja teško doživljava životne poteškoće, koje može biti emocionalno teško pomiriti s argumentima o prednostima sukoba.

Međutim, modernu psihologiju karakterizira i prepoznavanje dualne prirode sukoba, uključujući i njegovu pozitivnu ulogu.

Konflikt je izvor razvoja. Najvažnija pozitivna funkcija sukoba je da, kao oblik kontradikcije, konflikt je izvor razvoja. Što je konflikt značajniji za učesnike situacije, to je potencijalno jači njegov uticaj na njihov intelektualni razvoj. Općepriznatom se može smatrati i teza o kontradikcijama kao izvoru razvoja grupe, uključujući moguće kompetitivne procese. Tako B. F. Lomov smatra da u zajedničkim aktivnostima „suparništvo (saradnja) igra ulogu svojevrsnog „katalizatora” za razvoj sposobnosti”. Konkurencija ima sličnu funkciju stimulisanja aktivnosti i razvoja u grupi.

Konflikt je signal za promjenu. Od ostalih pozitivnih funkcija sukoba, najočitija je signalna funkcija. Raspravljajući o vrstama kritičnih situacija, F. E. Vasilyuk naglašava pozitivnu ulogu, „neophodnost“ unutrašnjih konflikata za život: „Oni signaliziraju objektivne kontradikcije u životnim odnosima i daju priliku da se one razriješe prije nego što stvarna kolizija ovih odnosa bude prepuna katastrofalnih posljedica. posledice.”

Konflikti obavljaju sličnu signalnu funkciju u međuljudskim odnosima. Uzmimo, na primjer, odnos između roditelja i djece. Ako roditelji djetetovo neslaganje, njegove nove tvrdnje i pokušaje da se o njima razgovara s roditeljima samo kao neposlušnost, onda će se boriti protiv njegove neposlušnosti, insistirati na svome i time najvjerovatnije pogoršati, a možda i uništiti odnos s djetetom. Postepeno nagomilavanje napetosti je poput pare, čiji pritisak puca u čvrsto zatvoreni kotao.

Konstruktivna reakcija će biti percipirati ono što se dešava ne kao prkos, već kao signalizirajući potrebu za promjenom. Možda bi analogija s bolom ovdje bila prikladna. Bol je neugodan, ali svaki doktor će vam reći da obavlja važnu i korisnu funkciju. Bol je signal da nešto nije u redu u tijelu. Ignorisanjem ili prigušivanjem bola tabletama za smirenje, ostaje nam bolest. Konflikt, kao i bol, služi kao signalna funkcija, govoreći nam da nešto nije u redu u našoj vezi ili u nama samima. I ako mi, kao odgovor na ovaj signal, pokušamo napraviti promjene u našoj interakciji, dolazimo do novog stanja adaptacije u odnosu. Ako u svakoj fazi našeg odnosa dostignemo novi nivo adaptacije, to osigurava očuvanje, „opstanak“ naše veze.

Konflikt je prilika za zbližavanje. Na psihološkom materijalu mogu se naći primjeri koji ilustruju druge pozitivne funkcije konflikta, na primjer, „komunikacijsko-informativnu“ i „povezujuću“ (kozerovom terminologijom).

Kao primjer, uzmite priču jedne mlade žene. Udala se vrlo rano, još nije imala devetnaest godina. Njen izabranik bio je nekoliko godina stariji od nje, a iako je bio i mlad, činilo joj se da je mudriji i iskusniji. Možda je to dovelo do toga da je, uprkos dobrim odnosima s njim, u duši osjetila nekakvu stegu, osjetila udaljenost koja ih je razdvajala. Nakon rođenja djeteta njihov odnos je počeo da se pogoršava i konačno se približio toj opasnoj granici, nakon čega ih je, možda, čekao rastanak. Međutim, došlo je do onog često neočekivanog iskora, za koji uvijek postoji nada. Počeli su da se sređuju i u toku ovog iskrenog razgovora razumeli su se. Nakon što je ispričala ovu prilično banalnu priču, žena je na kraju dodala: „Tako mi je drago što je tada došlo do ovog sukoba između nas. Jer od tada smo moj muž i ja postali apsolutno bliski jedno drugom. Mogu mu reći sve i sve što mi je na srcu.

Taj novi nivo međusobnih odnosa ona povezuje upravo sa sukobom koji se dogodio. Prelomni trenutak, kada ljudi nemaju šta da izgube, kada pokušavaju da se probiju jedni drugima, može biti njihova poslednja prilika za međusobno razumevanje. Nije ni čudo što su sociolozi Čikaške škole rekli: „Konflikt je prilika da se govori iskreno“.

Pozitivne funkcije unutargrupnih sukoba. Tradicionalno gledište ne samo sociologa, već i psihologa koji su radili sa grupama, bilo je da su konflikti negativna pojava za grupu i da je zadatak da ih eliminišu. Tendencija traženja društvenog sklada u grupama seže u školu "ljudskih odnosa": izbjegavanje sukoba, koji se smatra "društvenom bolešću", i promoviranje "ravnoteže" ili "kooperativne države". Međutim, zahvaljujući sukobu, moguće je početno uspostavljanje jedinstva ili njegova obnova, ako je ono ranije bilo narušeno. Naravno, neće svaka vrsta sukoba doprinijeti jačanju grupe, kao što ni u svim grupama konflikt ne može ostvariti takve funkcije. Prisustvo ovih pozitivnih konfliktnih potencijala je određeno njegovom vrstom, kao i karakteristikama grupe.

Svaka grupa sadrži potencijal za sukob zbog stalnog rivalstva između zahtjeva pojedinaca. Priroda grupe će značajno uticati na karakteristike ovih sukoba, posebno na njihove funkcije. Dakle, Coser vjeruje u to što je grupa bliža, to je sukob intenzivniji. Ako ipak dođe do sukoba u tako bliskoj grupi, onda će se on odvijati s posebnim intenzitetom zbog „nagomilanog“ nezadovoljstva i pune lične uključenosti, što je karakteristično za grupu bliskih veza. Sukob u grupama ovog tipa će ugroziti same njihove temelje i stoga će biti destruktivan.

Značajno za sukob unutar grupe biće i priroda odnosa grupe sa spoljašnjim okruženjem. Tako će grupe koje su u stanju manje-više konstantne konfrontacije sa drugim grupama težiti da svoje članove više lično uključe u zajedničke aktivnosti i da suzbijaju odstupanja od grupnog jedinstva i nesloge. Veća tolerancija na unutargrupne sukobe bit će karakteristična za grupe čiji su odnosi sa vanjskim okruženjem uravnoteženiji.

Unutrašnji sukob služi i kao sredstvo za identifikaciju sukobljenih interesa među članovima grupe i na taj način doprinosi mogućnosti novog sporazuma, osiguravajući uspostavljanje potrebne ravnoteže.

Konflikti često dovode do stvaranja udruženja i koalicija unutar grupa, čime se osigurava interakcija između članova cijelog udruženja, smanjuje izolacija i stvara se teren za provođenje individualne aktivnosti članova grupe.

Općenito, ukazujući na pozitivne mogućnosti sukoba u fleksibilnim društvenim strukturama, L. Koser ga naziva najvažnijim stabilizirajućim mehanizmom, mehanizmom prilagođavanja normi novim uslovima.

Konflikt je prilika da se oslobode napetosti, da se "izliječe" odnosi. Funkcija oslobađanja od stresa, "iscjeljenja" odnosa, koju konflikt potencijalno sadrži, može se svrsishodno koristiti u pedagoškoj praksi. Na primjer, A. S. Makarenko je sukob smatrao pedagoškim sredstvom utjecaja na međuljudske odnose.

Zanimljivo, R. May smatra da je moguće koristiti istu metodu intenziviranja iskustava za pokretanje blagotvorne krize u psihoterapijskoj praksi. Piše o tome kako je jednom dobio izuzetno emotivno pismo od jednog mladića koji ga je zamolio za pomoć: „U svom odgovoru, pokušao sam da maksimalno pogoršam njegova osjećanja i izazovem krizu. Napisao sam da je navikao na svoj položaj razmaženog djeteta, s kojim se uvijek poigravalo, a sada u njegovoj patnji nema ništa osim samosažaljenja i potpunog nedostatka hrabrosti da se izbori sa situacijom. Namjerno nisam ostavio nikakvu rupu da sačuvam prestiž njegovog "ja". May smatra, sudeći po odgovoru, da je njegov cilj ostvaren i da je doveo do konstruktivnih koraka.

Isticanje potencijalnih pozitivnih mogućnosti sukoba ne bi trebalo da nas natjera da zaboravimo na njegovu vjerovatnu destruktivnu ulogu u životu pojedinca. Može se smatrati općeprihvaćenom idejom ne samo o pozitivnom značaju efikasnog rješavanja i prevazilaženja nastalih intrapersonalnih kriza, konflikata, kontradikcija od strane osobe, već i o negativnom, pa čak i destruktivnom utjecaju koji može imati njihov neuspjeh u prevazilaženju. razvoj zdrave ličnosti. Izlazak osobe iz konflikta ili krize možemo ocijeniti kao produktivan ako se kao rezultat toga zaista „oslobodi“ problema koji ju je izazvao na način da je iskustvo čini zrelijom, psihološki adekvatnijom i integriranijom.

Emocionalno iskustvo krizne situacije, ma koliko snažno bilo, samo po sebi ne vodi njenom prevazilaženju. Na isti način, analiziranje situacije, razmišljanje o njoj samo vodi ka njenom boljem razumijevanju. Pravi problem leži u stvaranje novog značenja, u „generaciji smisla“, „izgradnji smisla“, kada su rezultat unutrašnjeg rada pojedinca da prevaziđe, proživljene kritične životne situacije promene u njegovom unutrašnjem subjektivnom svetu – sticanje novog značenja, novog vrednosnog stava, vraćanje mentalne ravnoteže itd.

Naprotiv, one strategije koje su, u suštini, psihološki neefikasne, ma kako ih pojedinac procijenio, zapravo se ispostavljaju da su usmjerene na slabljenje, ublažavanje težine doživljene krize i emocionalnih stanja koja je prate. Ako se prisjetimo ranije korištene medicinske analogije, možemo reći da u prvom slučaju osoba, osjetivši bol, pokušava otkriti njen uzrok i nositi se s njim izlječenjem bolesti, au drugom slučaju jednostavno uzima tablete. , pokušavajući ugušiti nelagodu.

Opći praktični stav može se izraziti već citiranim riječima R. Maya: "...Naš zadatak je da destruktivne sukobe pretvorimo u konstruktivne."

L. Koser. "Funkcije društvenog sukoba"

Američki funkcionalistički sociolog Lewis Coser (1913-2003) razvio vodeće teorijske odredbe, koje su postale temeljni preduvjeti za formiranje nauke o konfliktologiji. Njegova teorija sukoba predstavljena je u spisima "Funkcije društvenog sukoba" (1956), "Dalja proučavanja društvenih sukoba" (1967).

Za L. Koser sukobi- ne društvene anomalije, već neophodne, normalne prirodne forme postojanja i razvoja društvenog života. U gotovo svakom činu društvene interakcije leži mogućnost sukoba. On definira sukob kao sukob između društvenih subjekata (pojedinaca, grupa) koji proizlazi iz nedostatka moći, statusa ili sredstava potrebnih za zadovoljenje vrijednosnih zahtjeva, a uključuje neutralizaciju, narušavanje ili uništenje (simboličko, ideološko, praktično) neprijatelja.

Glavna pitanja koje je Coser razmatrao:

• - uzroci sukoba;
• - vrste sukoba;
• - funkcije sukoba;
• - vrste društva;
• - ozbiljnost sukoba;
• - posljedice sukoba.

Uzroci sukoba coser saw u nedostatku bilo koji resurse I kršenje principa socijalne pravde u njihovoj raspodjeli: vlasti; prestiž; vrijednosti.

Inicijatori egzacerbacije odnose i dovodeći ih do tačke sukoba najčešće su predstavnici onih društvenih grupa koje sebe smatraju socijalno ugroženim. Što je njihovo povjerenje u to stabilnije, to aktivnije pokreću sukobe i češće ih oblače u ilegalne, nasilne oblike.

L. Koser ističe dva tipa društvenih sistema:

• 1 tip - tvrda ili kruta sistemi despotsko-totalitarne prirode, u okviru kojih može dominirati ideološki tabu koji govori o postojanju unutrašnjih sukoba. U takvim državnim sistemima ne postoje institucionalni politički i pravni mehanizmi za rješavanje sukoba. Reakcija državnih mehanizama na pojedinačna izbijanja konfliktnih situacija ima oštar, represivni karakter. U takvim društvenim sistemima pojedinci i grupe ne razvijaju veštine konstruktivnog ponašanja, a sami konflikti nemaju mogućnost da igraju konstruktivnu ulogu u životu društva i države.
• 2 tip - fleksibilan. Oni su zvanično priznali, aktivno praktikovali institucionalna i vaninstitucionalna sredstva rešavanja sukoba. Ovo vam omogućava da poboljšate vještine rješavanja sukoba, da identifikujete konstruktivne elemente u sukobima.

Tvrdo kruti sistemi se postepeno uništavaju od perturbacija društvene materije koje dolaze iznutra.

Fleksibilni društveni makrosistemi, zbog prilagođavanja takvim poremećajima, pokazuju se trajnijim.

Postoje sukobi dvije vrste:

• 1. realistični sukobi. Na njih upućuje one od njih za čije rješavanje društvo ima sve potrebne preduslove.
• 2. Nerealni sukobi- to su sukobi u kojima su se učesnici našli u zarobljeništvu suprotstavljenih emocija i strasti i krenuli putem postavljanja jasno naduvanih zahteva i pretenzija jedni prema drugima.

Pozitivne funkcije sukoba prema L. Kozeru

• 1. funkcije stvaranja i očuvanja grupe. Zahvaljujući sukobu, dolazi do detanta između njegovih antagonističkih strana.
• 2. komunikativno-informativne i povezujuće funkcije, jer se na osnovu identifikacije informacija i uspostavljanja komunikacije neprijateljski odnosi mogu zamijeniti prijateljskim.
• 3. stvaranje i izgradnja javnih udruženja koja doprinose koheziji grupe.
• 4. podsticanje društvenih promjena.

Ali s nepravilnim razvojem, može izvršiti:

- negativan ili destruktivan funkcije (na primjer, smanjena saradnja tokom sukoba, materijalni i emocionalni troškovi u fazi rješavanja sukoba, smanjena produktivnost), ali ih smatra manje značajnim u odnosu na pozitivne posljedice sukoba.

Emocije koje prevladavaju među učesnicima sukoba, nivo vrijednosti za koji se vodila borba, određuju stepen ozbiljnosti sukoba. Teorija funkcionalnog sukoba se često uspoređuje s teorijom R. Dahrendorf, Iako coser kritikovao svog njemačkog kolegu zbog nedostatka istraživanja o pozitivnim posljedicama sukoba. Fokus teorije sukoba L. Koser općenito suprotstavljen idejama teorije klasne borbe K. Marx i teorija društvenog pristanka i "ljudskih odnosa" E. Mayo, koja je dominirala socijalističkim zemljama.

L. Koser dolazi do zaključka o analizi konflikta kako na unutargrupnom tako i vangrupnom nivou i povezivanju sa društvenim strukturama, institucijama i društvenim sistemom. Nije riječ o sukobu kao takvom, već o prirodi društvene strukture i samog društvenog sistema.

Pročitajte: L. Koser se poziva na rad Simmela, koji je izgrađen oko glavne teze: " konflikt je oblik socijalizacije ". To u suštini znači da nijedna grupa nije potpuno harmonična, jer bi u ovom slučaju bila lišena kretanja i strukture. Grupama je potreban i sklad i nesklad, i udruživanje i razdruživanje; a sukobi unutar grupa nisu ni u kom slučaju isključivo destruktivni faktori. Formiranje grupe je rezultat procesa obe vrste. Vjerovanje da jedan proces uništava ono što drugi stvara, a da je ono što na kraju ostaje rezultat oduzimanja jednog od drugog, "Naprotiv, oba su "pozitivna " i "negativni" faktori stvaraju grupne veze. Konflikt, kao i saradnja, ima društvene funkcije. Određeni nivo sukoba nije nužno nefunkcionalan, ali je suštinska komponenta kako procesa formiranja grupe, tako i njenog održivog postojanja

Vjerovao je da je sukobodređene funkcije u složenim pluralističkim društvima:

L. Koser analizirao "unakrsni sukobi kao karakteristika savremenog američkog buržoaskog društva. U njemu saveznici u jednom pitanju mogu biti protivnici u drugom pitanju i obrnuto. To dovodi do zamagljivanja sukoba, što sprječava razvoj opasnih sukoba duž jedne ose koja dijeli društvo po dihotomnom principu. Na primjer, vlasnik je najamni radnik. U modernom zapadnom društvu postoji difuzija društva. U kompleksnom društvu

spajaju se mnogi interesi i sukobi, koji predstavljaju svojevrsni balansni mehanizam koji sprečava nestabilnost.

L. Koser o marksizmu :

L. Koser je istovremeno bio kritičar i sledbenik K. Marksa, razvijao je njegove stavove oslanjajući se na njega. On također vidi društvo kao fluidnu ravnotežu suprotstavljenih snaga koje stvaraju društvene tenzije i borbu. On je branilac kapitalizma. Klasna borba je izvor napretka. A društveni sukob je srž. Osnova društva nisu odnosi u koje ljudi ulaze u procesu materijalne proizvodnje, već je nadgradnja kulturna nadgradnja koja obuhvata društvene, političke i duhovne procese. Po rođenju ljudi pripadaju različitim klasama, ne mogu birati niti mijenjati svoju društvenu pripadnost. Dakle, klasna borba i klasne uloge su unaprijed određene i društvena mobilnost je nemoguća. Prema L. Koseru, mnoge odredbe o konfliktu važe za rani kapitalizam, a moderni kapitalizam karakteriše niz novih karakteristika koje omogućavaju regulisanje sukoba u nastajanju.

Samo poznavajući suštinu i funkcije konflikta, moguće je pravilno upravljati njime i njegovo pozitivno rješenje. O tome će biti riječi u članku.

Definicija "konflikta"

Ako postavite cilj, onda iz moderne psihološke literature možete izvući više od stotinu definicija ovog pojma s opipljivim razlikama u formulaciji.

Od najčešćih, vrijedno je spomenuti sljedeće:

1. Sukob je izraz subjektivnih ili objektivnih nesuglasica koje su došle do izražaja u dvoboju strana.
2. Konflikt je jedan od najoštrijih načina za rješavanje značajnih neslaganja koja je nastala tokom interakcije njegovih subjekata i povezana je s negativnim emocijama.

Razlika između kontradikcije i sukoba

Osim Jurija Roždestvenskog, niko od stručnjaka ne smatra neslaganje govornim činom. Poznati lingvista identifikuje tri stadijuma u razvoju sukoba interesa koji je izazvao problemsku situaciju. On vjeruje da su:

• razlika u mišljenju;
• neslaganja u diskusijama;
• neskrivena borba u akcijama, izražena sukobom.

Iz ovoga proizilazi da je kontradikcija dijalog, drugim riječima, govorni čin u kojem strane izražavaju neslaganje. Konfliktom treba smatrati govorne radnje subjekata koje su usmjerene na nanošenje štete neprijatelju.

Sastav, struktura sukoba

Da bi pojam i funkcije sukoba postali jasni, potrebno je upoznati se sa četiri njegove glavne komponente: dinamikom, strukturom i upravljanjem.

Strukturu imenovanog koncepta čine:

• predmet spora ili predmet;
• subjekt(i), odnosno određeni pojedinci, organizacije, grupe koje u njemu učestvuju;
• razmjera (može biti globalna, regionalna, lokalna ili interpersonalna);
• uslove u kojima se sukob odvija;
• taktike i strategije stranaka;
• mogući ishodi sukoba, rezultati, posljedice, kao i svijest o tome.

Pravi sukob je složen proces koji se razvija koji slijedi sljedeće faze:

1. predmetna situacija. U ovoj fazi rađaju se objektivni razlozi za njegovo pokretanje.
2. konfliktna interakcija. Ova faza predstavlja incident, odnosno privremeni razvoj teške situacije.
3. Potpuno ili djelomično rješavanje problemske situacije.

Također biste trebali razmotriti koje funkcije sukob obavlja, ovisno o posljedicama za njegove učesnike:

• konstruktivni (napetost koja je nastala tokom teške situacije može se iskoristiti za rješavanje određenih problema ili ciljeva);
• dijalektički (pronalaženje uzroka sukoba);
• destruktivno (otklanjanje problema usporava emocionalnu boju interakcije).

Ovo su glavne funkcije sukoba, izražene u njegovim posljedicama, ali mnogi autori identifikuju još nekoliko, ovisno o svojim stavovima.

Upravljanje konfliktima

Konfliktom se može upravljati – odnosno namjerno utjecati na put razvoja problemske situacije. Postoje dva aspekta: spoljašnji i unutrašnji. Prvi je da menadžer/vođa može djelovati kao subjekt upravljanja. Interno znači kontrolu sopstvenog ponašanja u konfliktnoj interakciji.

Tumačenje funkcije sukoba

Naučna literatura pokazuje različite stavove prema opisanoj problematici. Kao fenomen negativnog poretka, problematičnu situaciju je potrebno riješiti, a ako je moguće, bolje je potpuno izbjeći. Ovo mišljenje sadržano je u radovima autora upravne škole. I grupa stručnjaka koji pripadaju školi "ljudskih odnosa" drži se slične misli. Uostalom, prisustvo problematičnih interakcija u organizaciji značilo je loše upravljanje i neefikasan rad.

Danas postoji mišljenje da se nesuglasice javljaju, a u nekim slučajevima i poželjne, čak iu organizacijama sa promišljenim menadžmentom. Pozitivne funkcije sukoba su otkrivanje različitih gledišta, više izvora informacija, kao i otkrivanje problematičnih područja. Ali njegove negativne manifestacije su moguća pojava nasilja, neorganiziranosti, usporavanja razvoja itd.

Treba zaključiti da su funkcije konflikata u razvoju grupe ili ličnosti, ali mogu dovesti i do negativnog osjećaja sebe, pogoršanja rada u grupi ili organizaciji. Ispravno ili nepismeno upravljanje problemskom situacijom odlučuje o njenoj ulozi za subjekte, destruktivne funkcije konflikta mogu preuzeti.

Klasifikacija sukoba

• između kultura (vrste kultura);
• između državnih oblika;
• između i unutar institucija;
• između udruženja.

Grupe uključene u sukob mogu se podijeliti na:

• grupe zasnovane na zajedničkom stavu;
• etnički;

• interesne grupe;

• između pojedinaca.

Američki filozof Ralph Dahrendorf definirao je jednu od svojih najopsežnijih klasifikacija:

• po mjerilu;
• o društvenim posljedicama;
• prema izvorima nastanka;
• prema oblicima borbe;
• u odnosu na subjekte sukoba;
• prema posebnostima uslova porijekla;
• o taktici koju koriste strane.

A. V. Dmitrov razvrstava društvene sukobe po sferama: na političke, ekonomske, radne, obrazovne, socijalne sigurnosti itd.

• integrativni;
• inovativan;
• aktiviranje društvenih veza;
• transformacije odnosa;
• signaliziranje centara socijalne napetosti;
• preventivno;
• informativni;
• adaptivni;
• društvene promjene.

Ako su strane u društvenom sukobu u stanju da ga riješe, onda to služi kao poticaj za progresivne promjene u društvu.

Funkcije društvenog sukoba služe za određivanje važnosti datog problema. Što se tiče određene teme, sukobi se dijele na:

• Eksterni (međugrupni, između subjekta i grupe, interpersonalni);
• Unutrašnji (lični sukobi).

Psiholozi također dijele interakcije ove vrste na motivacijske, igranje uloga, kognitivne i druge.

Kurt Lewin je vjerovao da motivacijske konflikte treba smatrati intrapersonalnim. Primjeri za to su nezadovoljstvo poslom, nedostatak samopouzdanja, stres i preopterećenost poslom. Berkowitz, Myers i Deutsch su istu kategoriju naveli na grupne.

Konflikti uloga, čija je suština problem izbora odgovarajuće opcije između nekoliko, razmatraju se na intergrupnom, interpersonalnom i intrapersonalnom nivou. Prema radovima Freda Lutensa, intrapersonalne sukobe treba podijeliti na: cilj, ulogu i frustraciju.

Međugrupni i međuljudski sukobi

Međugrupni sukobi nastaju kada se sukobe interesi određenih grupa. Podsticaj za nastanak takve situacije može biti borba za resurse ili uticaj u organizaciji koja se sastoji od više grupa sa različitim interesima.

Najčešći su međuljudski sukobi. Većina njih proizlazi iz borbe za materijalne vrijednosti, iako spolja izgleda kao neravnoteža u pogledima ili svjetonazoru. Drugim riječima, to su komunikacijski sukobi.

Po prirodi se takve situacije dijele na:

1. Cilj - stvarni problemi.
2. Subjektivna - procjena radnji ili pojava.

A prema posljedicama dijele se na:

1. Konstruktivne - racionalne promjene.
2. Destruktivno - uništenje.

Algoritam postupanja u upravljanju konfliktima

Da bi se postigao rezultat uz pomoć pravilnog upravljanja konfliktima, menadžer mora odrediti njegovu vrstu, kao i uzroke i funkcije sukoba.

Zatim primjenjuje najbolje moguće rješenje.

Da bi upravljao konfliktom intrapersonalnih ciljeva, menadžer mora uravnotežiti lične i organizacione ciljeve. Za sukob uloga, prvo morate razumjeti vrstu situacije. Postoji nekoliko načina za rješavanje intrapersonalnih sukoba:

• kompromis;
• sublimacija;
• njega;

• istiskivanje;
• preorijentacija;
• korekcija itd.

Međuljudski sukobi mogu nastati u bilo kojoj oblasti odnosa. Njihovo upravljanje treba analizirati u internom i eksternom aspektu.

U svim fazama upravljanja ovom situacijom treba razmotriti sklonosti i nesklonosti, uzroke i faktore. Postoje dva načina za rješavanje ove vrste sukoba: pedagoški i administrativni. U većini slučajeva, sukobi, na primjer, između podređenog i nadređenog, prerastaju u povlačenje ili borbu. Obje opcije nisu pogodne za njihovo efikasno rješenje.

Stručnjaci razmatraju niz mogućih opcija kako se pojedinac može ponašati. Jedan od najpopularnijih je dvodimenzionalni model Thomasa i Killmana. Zasniva se na apelovanju subjekata sukoba na svoje interese i interese opozicije. Prilikom analize interesa, učesnici se pridržavaju jednog od pet tipova ponašanja: povlačenje, borba, ustupci, saradnja, kompromis.

Grupni sukobi

Grupni sukobi nisu ništa manje česti, ali imaju veće razmjere i jačinu posljedica. Menadžer mora uzeti u obzir da razlozi takve interakcije leže u:

1. Kršenje grupnih pravila.
2. Kršenje očekivanja uloge.
3. Pogrešna unutrašnja instalacija ličnosti.

Nakon detaljne analize situacije prema gore opisanim parametrima, potrebno je razmotriti oblik u kojem se ona manifestuje.

Konflikt između pojedinca i grupe može se riješiti na dva načina:

1. Osoba koja je otkrila problem ispravlja prepoznate greške.
2. Pojedinac napušta grupu kao rezultat neslaganja između njenih interesa i interesa grupe.

Sukob između ove dvije grupe opisan je u različitim oblicima i uzrocima. Može se izraziti u štrajku, skupu, pregovorima ili sastancima. Američki psiholozi i sociolozi Arnold, Geldman, Dilton, Robbins i drugi su se s posebnom pažnjom bavili sličnim situacijama između grupa.

Konflikt "grupa-grupa" može se rešiti u procesu pregovora ili u zaključivanju sporazuma o poređenju pozicija i interesa subjekata.

Dakle, postoje konstruktivne funkcije sukoba - to je fiksiranje kontradikcija, njihovo rješavanje, uklanjanje napetosti i stabilizacija. Njihova dominacija zavisi od pravilnog upravljanja situacijom. Ovo je jedini način da se popravi sadašnje stanje.

Konflikt obavlja širok spektar društvenih funkcija, pozitivnih i negativnih. Postoje objektivne i subjektivne procjene posljedica sukoba.

Pozitivan ili negativan uticaj sukoba takođe je u velikoj meri određen društvenim sistemom u kojem konflikt postoji. U labavo strukturiranim grupama i otvorenim društvima u kojima se sukob smatra normom i gdje postoje različiti mehanizmi za njegovo rješavanje, sukob ima tendenciju da promoviše veliku vitalnost, dinamiku i prijemčivost za napredak. U totalitarnom društvu društveni sukob se načelno ne prepoznaje, a jedini mehanizam za njegovo rješavanje je suzbijanje silom.

Evo nekih od pozitivnih funkcija sukoba koje su karakteristične za otvorene društvene strukture.

1. Konflikt otkriva i razrješava protivrječnosti koje nastaju u odnosima među ljudima i time doprinosi društvenom razvoju. Pravovremeno identificirani i riješeni sukobi mogu spriječiti ozbiljnije sukobe koji dovode do strašnih posljedica.

2. U otvorenom društvu konflikt obavlja funkciju stabilizacije i integracije unutargrupnih i međugrupnih odnosa i smanjuje društvene tenzije.

3. Konflikt uvelike povećava intenzitet veza i odnosa, stimuliše društvene procese i čini društvo dinamičnim, podstiče kreativnost i inovativnost i doprinosi društvenom napretku.

4. U stanju sukoba ljudi su jasnije svjesni kako svojih, tako i suprotstavljenih interesa, potpunije otkrivaju postojanje objektivnih problema i kontradiktornosti društvenog razvoja.

5. Konflikt doprinosi dobijanju informacija o okolnom društvenom okruženju, o odnosu potencijala moći konkurentskih formacija.

6. Eksterni konflikt promoviše unutargrupnu integraciju i identifikaciju, jača jedinstvo grupe, nacije, društva, mobiliše unutrašnje resurse. Takođe pomaže u pronalaženju prijatelja i saveznika i otkriva neprijatelje i zlonamjernike.

7. Unutrašnji sukobi (u grupi organizacija, društava) obavljaju sljedeće funkcije:

Stvaranje i održavanje ravnoteže snaga (uključujući moć);

Društvena kontrola nad poštovanjem opšteprihvaćenih normi, pravila, vrednosti;

Stvaranje novih društvenih normi i institucija i obnavljanje postojećih;

Adaptacija i socijalizacija pojedinaca i grupa;

Formiranje grupa, uspostavljanje i održavanje normativnih i fizičkih granica grupa;

Uspostavljanje i održavanje relativno stabilne strukture unutargrupnih i međugrupnih odnosa,

Uspostavljanje neformalne hijerarhije u grupi i društvu, uključujući identifikaciju neformalnih lidera.

8. Pozitivne funkcije sukoba su i u tome što otkriva pozicije, interese i ciljeve učesnika i na taj način doprinosi uravnoteženom rješavanju nastalih problema. U otvorenom društvenom sistemu, konflikt igra ulogu „sigurnosnog ventila“, promptno identifikujući kontradikcije koje se pojavljuju i čuvajući društvenu strukturu u cjelini.

Konflikt nosi negativne funkcije:

Kada to dovodi do nereda i nestabilnosti;

Kada društvo nije u stanju da obezbedi mir i red;

Kada se borba vodi nasilnim metodama;

Kada su posljedica sukoba veliki materijalni i moralni gubici;

Kada postoji opasnost po život i zdravlje ljudi. Većina emocionalnih sukoba, a posebno sukoba koji proizlaze iz socio-psihološke nekompatibilnosti ljudi, mogu se pripisati negativnim. Negativnim se smatraju i sukobi koji otežavaju donošenje potrebnih odluka. Dugotrajan pozitivan sukob može imati i negativne posljedice.

Vrste društvenih sukoba.

Intrapersonalni sukobi

Rješenje intrapersonalnih konflikata prije svega zavisi od same osobe, od sposobnosti i mogućnosti da živi u harmoniji (u harmoniji) sa sobom i okolinom. Takvi sukobi se uslovno mogu označiti kao sukobi „između onoga što imamo i onoga što bismo želeli da imamo“. Druge varijante ovakvih konflikata: „između onoga što želiš i onoga što ne želiš“, „između onoga što jesi i onoga što bi voleo da budeš“ itd. Sa evaluativne tačke gledišta, intrapersonalni konflikti se mogu predstaviti kao borba između dvije pozitivne ili dvije negativne tendencije ili kao borba između pozitivnih i negativnih tendencija u psihi jednog subjekta. Moguće su varijante kada trendovi sadrže i pozitivne i negativne aspekte u isto vrijeme (na primjer, predloženo unapređenje uključuje nepoželjno preseljenje u novo mjesto stanovanja).

Ličnost je stabilan sistem društveno značajnih osobina, determinisan postojećim sistemom društvenih odnosa, kulture i bioloških karakteristika pojedinca. Intrapersonalni sukob, kao i svaki drugi društveni sukob, uključuje konfliktnu interakciju dvije ili više strana. U jednoj osobi može istovremeno postojati više međusobno isključivih potreba, ciljeva, vrijednosti, interesa. Svi su oni društveno determinisani, čak i ako su čisto biološke prirode, jer je njihovo zadovoljstvo povezano sa čitavim sistemom određenih društvenih odnosa. Dakle, intrapersonalni sukob je društveni sukob.

Svaka radnja osobe istovremeno je i interakcija s Drugim u sebi i kontraakcija Drugom kao učesniku u dijalogu. Ali sukob izazivaju samo međusobno isključive tendencije jednake važnosti, kada se ličnost, takoreći, račva u donošenju odluke, kada izbor jednog ili drugog trenda pretpostavlja silni pritisak Jednih na Drugoga, tj. nasilje.

Dodijelite psihološki konflikt, kada prepreka određenim radnjama leži u nama samima. Ovo su problemi izbora između dvije različite težnje:

a) sukob potreba (želiš da jedeš i da se počastiš);

b) sukob između društvene norme i potrebe (ljubav i norma);

c) sukob društvenih normi (dvoboj i crkva). 7

Jedna od vrsta intrapersonalnog konflikta je nesvesni unutrašnji konflikt. Zasniva se na bilo kakvim konfliktnim situacijama koje nisu u potpunosti razriješene u prošlosti, na koje smo već zaboravili. Ali na nesvjesnom nivou, nastavljamo nositi teret problema neriješenih u prošlosti i nehotice reprodukujemo stare konfliktne situacije, kao da ih pokušavamo ponovno riješiti. Razlog za nastavak nesvjesnog unutrašnjeg sukoba mogu biti okolnosti slične neriješenoj situaciji iz prošlosti.

Kompetitivnost i rivalstvo prožimaju sve sfere našeg života, a često superiornost za jednog znači neuspeh za drugog. Potencijalna neprijateljska napetost rađa strah. Mogućnost neuspjeha i prijetnja gubitka osjećaja samopoštovanja također mogu biti izvor straha. Tržišni odnosi pretpostavljaju agresivno-konkurentsku interakciju, a kršćanski moral propovijeda bratsku ljubav ljudi jedni prema drugima. Oglašavanje stimuliše naše potrebe, a stvarni život postaje prepreka njihovom zadovoljenju. U takvim uslovima, ljudsko okruženje postaje jedan od glavnih izvora intrapersonalnih konflikata.

Lako je uočiti da se u približno istim konfliktnim situacijama različiti ljudi ponašaju daleko od istog. Socijalna psihologija razlikuje četiri najčešća tipa ponašanja ljudi u konfliktnim situacijama: „Prvi tip je agresivno ponašanje koje doprinosi razvoju konflikta; drugo je ponašanje koje ukazuje na sklonost kompromisu; treći je povezan sa tendencijom pokoravanja, odnosno donošenja odluke suprotne strane; četvrti tip pokazuje sklonost izbjegavanju sukoba. 8 U stvarnom životu, svaki od ovih tipova se ne pojavljuje u svom čistom obliku, ali većina ljudi, uz određene rezerve, može se pripisati jednom ili drugom tipu konfliktnog ponašanja.