Razvoj komunikacijske kompetencije kao psihološko-pedagoški problem. Razvoj komunikativne kompetencije učenika trećeg razreda

30.09.2019

Osnovni zadatak sistema srednjeg opšteg obrazovanja je da pripremi školarce za život u društvu, dajući im potrebna znanja i komunikacijske vještine. Na osnovu toga, nastavnici i roditelji treba da sagledaju formiranje komunikativne kompetencije školaraca kao osnovu za uspješnu društvenu aktivnost pojedinca.

Definicija komunikativne kompetencije

Šta ovaj izraz predstavlja? Komunikacijska kompetencija je kombinacija vještina u uspješnoj komunikaciji i interakciji jedne osobe s drugima. Ove vještine uključuju tečnost, javno govorenje i sposobnost povezivanja s različitim tipovima ljudi. Također, komunikativna kompetencija je posjedovanje određenih znanja i vještina.

Lista potrebnih komponenti za uspješnu komunikaciju ovisi o situaciji. Na primjer, interakcija s drugima u formalnom okruženju predstavlja skup strožih pravila za razmjenu informacija od razgovora u neformalnom okruženju. Stoga se komunikativna kompetencija dijeli na formaliziranu i neformalnu. Svaki od njih ima svoj sistem zahtjeva i uključuje niz komponenti. Bez njih je nemoguće razviti komunikativnu kompetenciju. To uključuje bogat vokabular, kompetentan usmeni i pismeni govor, poznavanje i primjenu etike, komunikacijske strategije, sposobnost uspostavljanja kontakta sa različitim tipovima ljudi i analize njihovog ponašanja. Ove komponente uključuju i sposobnost rješavanja sukoba, slušanje sagovornika i pokazivanje interesa za njega, samopouzdanje, pa čak i glumačke vještine.

Komunikativna kompetencija na stranim jezicima kao ključ uspjeha u kontekstu globalizacije

U našem dobu globalizacije, znanje stranih jezika igra važnu ulogu u profesionalnom i ličnom razvoju. Komunikativna kompetencija na stranom jeziku uključuje ne samo korištenje osnovnog vokabulara, već i poznavanje kolokvijalnih, stručnih riječi i izraza, razumijevanje kulture, zakona i ponašanja drugih naroda. To se posebno odnosi na moderno rusko društvo koje je postalo mobilnije i ima međunarodne kontakte na svim nivoima. Osim toga, strani jezici su sposobni da razviju razmišljanje i podignu kako obrazovni tako i kulturni nivo učenika. Vrijedi napomenuti da je za djecu najpovoljniji period za učenje stranih jezika od 4 do 10 godina. Starijim učenicima je teže naučiti nove riječi i gramatiku.

Komunikativna kompetencija na stranim jezicima je tražena u mnogim oblastima profesionalne djelatnosti. Stoga se izučavanju stranih jezika i kulture drugih naroda u obrazovnim ustanovama poklanja posebna pažnja.

Škola je polazno mjesto za razvoj komunikativne kompetencije

Srednje obrazovanje je osnova kroz koju osoba dobija neophodna znanja o životu u društvu. Školarci se od prvih dana podučavaju po određenom sistemu kako bi im komunikativne kompetencije učenika omogućile interakciju s drugim članovima društva i uspješne u bilo kojoj društvenoj sredini.

Djeci se pokazuje kako pišu pisma, popunjavaju formulare i izražavaju svoje misli usmeno i pismeno. Uče da razgovaraju, slušaju, odgovaraju na pitanja i analiziraju različite tekstove na svom maternjem, državnom i stranim jezicima.

Razvoj komunikativne kompetencije omogućava učenicima da se osjećaju sigurnije. Uostalom, komunikacija je osnova interakcije među ljudima. Stoga je formiranje komunikacijske kompetencije primarni zadatak u oblasti obrazovanja.

Vrijedi napomenuti da osnovno obrazovanje oblikuje lične kvalitete učenika. Stoga bi prve godine škole trebale biti posebno produktivne. Još u osnovnoj školi školarci moraju da se zainteresuju za predmete, da postanu disciplinovani, da nauče da slušaju nastavnike, starije, vršnjake i da budu sposobni da izraze svoje misli.

Bilateralni rad sa teškim učenicima na poboljšanju njihove komunikacije

Škole se često bave teškom djecom. Ne pokazuju svi učenici uzorno ponašanje. Ako je jedan dio školaraca u stanju da se ponaša disciplinovano, onda drugi ne želi slijediti opšteprihvaćena etička pravila. Teški učenici se često ponašaju prkosno, mogu se svađati čak i tokom nastave, slabo upijaju informacije, a karakteriše ih nedostatak pribranosti i nemogućnost jasnog formulisanja misli. To je uglavnom zbog nepravilnog odgoja djece od strane roditelja. U takvim slučajevima neophodan je individualni pristup svakom učeniku, kao i rad sa teškim učenicima nakon opšte nastave.

Mnogi roditelji odgovornost za ponašanje svoje djece prebacuju na nastavnike. Smatraju da komunikacijske kompetencije učenika u većini slučajeva zavise od nastavnika i atmosfere u školi. Međutim, roditeljski odgoj nema manji utjecaj na dijete od vremena provedenog u obrazovnoj ustanovi. Stoga je potrebno razvijati interesovanje djece za nastavne predmete kako u školi tako i kod kuće. Bilateralni rad sa studentima će svakako uroditi plodom. To ih čini disciplinovanijim, obrazovanijim i otvorenijim za dijalog.

Stvaranje uslova za razvoj djece u školi i kod kuće

Zadatak nastavnika i roditelja učenika osnovnih škola je da stvore okruženje za djecu u kojem žele da uče, razvijaju se i djeluju. Važno je da dijete doživi zadovoljstvo od novih znanja i mogućnosti.

Grupne aktivnosti, događaji i igre igraju važnu ulogu u osnovnoj školi. Pomažu učenicima da se prilagode društvu i osjećaju se dijelom društvenog okruženja. Ovakve aktivnosti unapređuju komunikacijske kompetencije mlađih školaraca, čineći ih opuštenijim i društvenijim. Međutim, uslovi u obrazovnim institucijama ne pomažu uvijek studentima da se otvore. Stoga bi roditelji trebali razmišljati i o vannastavnim aktivnostima za djecu u različitim odjeljenjima i grupama, gdje će svako dijete dobiti posebnu pažnju. Komunikacija između starijih i djece je također važna. Trebalo bi biti prijateljski. Dete treba da bude u stanju da podeli utiske i priče, da se ne stidi da izrazi svoja osećanja i razmišljanja, kao i da sazna od svojih roditelja šta mu se zanimljivo dogodilo ili da postavlja pitanja na koja ne zna odgovore.

Etika komunikacije u formiranju komunikacijske kompetencije

Jedna komponenta razvoja komunikacijskih vještina je etika. Ovo također uključuje komunikacijski bonton. Od djetinjstva dijete mora naučiti od odraslih koje je ponašanje prihvatljivo i kako komunicirati u datom okruženju. U osnovnoj školi učenici se značajno razlikuju jedni od drugih u manirima. Naravno, to je povezano sa odgojem djece od strane roditelja. U nadi da će loše ponašanje promijeniti njihovo učenje u školi, rođaci i dalje griješe. Oni ne podučavaju osnovnu stvar: komunikacijsku etiku. U školi je nastavnicima teško da se nose sa nevaspitanom decom, takvi učenici primetno zaostaju za drugim školarcima u razvoju. Shodno tome, takvi diplomci će imati poteškoća da se prilagode odraslom životu, jer apsolutno ne znaju kako se pravilno ponašati u društvu i graditi lične i profesionalne veze.

Budućnost svake osobe zavisi od komunikacijske kompetencije, jer svi živimo u društvenom okruženju koje nam diktira određena pravila ponašanja. Od ranog djetinjstva treba razmišljati o pravilnom odgoju svoje djece ako želite da vaše dijete bude uspješno i ima aktivnu životnu poziciju. Stoga bi roditelji, rođaci, vaspitači i nastavnici trebali voditi računa o svim komponentama komunikacijske kompetencije prilikom podučavanja školaraca i druženja sa njima.

Načini razvoja komunikacijske kompetencije

Komunikacijske vještine moraju se stalno razvijati na sveobuhvatan način. Poželjno je da dijete svaki dan nauči nešto novo i proširi svoj vokabular. Kako bi složene riječi ostale u sjećanju, možete nacrtati slike koje simboliziraju nove stvari ili ispisati gotove slike. Mnogi ljudi vizuelno bolje pamte nove stvari. Pismenost također treba razvijati. Potrebno je naučiti dijete ne samo da pravilno piše, već i da to usmeno prezentira i analizira.

Da bi se kod učenika razvila komunikativna kompetencija, potrebno je u njemu usaditi ljubav prema znanju. Široki pogled i dobro čitanje samo povećavaju vaš vokabular, formiraju jasan, lijep govor i uči vaše dijete razmišljanju i analiziranju, što će ga učiniti samopouzdanijim i sabranijim. Vršnjacima će uvijek biti zanimljivo komunicirati s takvom djecom i moći će naglas da izraze ono što žele da prenesu drugima.

Komunikativna kompetencija se značajno poboljšava kada školarci pohađaju kurseve glume i učestvuju u predstavama i koncertima. U kreativnoj atmosferi djeca će biti opuštenija i društvenija nego u školskoj klupi.

Uloga čitanja u formiranju komunikativne kompetencije

Dobro okruženje za razvoj komunikacijskih vještina su časovi književnosti u školi. Čitanje knjiga zauzima posebno mjesto. Međutim, sa sve većim pristupom modernim gadžetima, školarci provode mnogo vremena igrajući virtuelne igrice na telefonima, tabletima i računarima, umesto da se posvete bavljenju korisnim stvarima i čitanju. Virtuelne igre negativno utiču na djetetovu psihu, čineći ga socijalno neprilagođenim, pasivnim, pa čak i agresivnim. Nepotrebno je reći da djeca koja provode vrijeme na gadžetima uopće ne žele da uče, čitaju i razvijaju se. U takvim uslovima kod učenika se ne razvijaju komunikativne kompetencije. Stoga roditelji treba da razmišljaju o negativnom uticaju savremene tehnologije na dete i o korisnijim i razvojnim aktivnostima za učenika. Vrijedi pokušati usaditi učenicima ljubav prema čitanju, jer knjige obogaćuju vokabular novim riječima. Načitana djeca su pismenija, sabranija, širokog pogleda i dobrog pamćenja. Osim toga, klasična književnost suočava djecu s raznim slikama heroja, te počinju shvaćati što su dobro i zlo, uče da će morati odgovarati za svoje postupke i učiti na greškama drugih.

Sposobnost rješavanja konflikata kao jedna od komponenti socijalne adaptacije

Formiranje komunikacijske kompetencije školaraca uključuje i sposobnost rješavanja kontroverznih pitanja, jer u budućnosti takvi trenuci vjerojatno neće nikoga zaobići, a za uspješan dijalog morate biti spremni na razne okrete. U tu svrhu prikladni su časovi javnog govora i diskusija, tečajevi glume, poznavanje psihologije različitih tipova ljudi, sposobnost dešifriranja i razumijevanja izraza lica i gestova.

Vanjski kvaliteti su također važni za stvaranje imidža jake osobe koja je spremna da riješi konflikt. Stoga je bavljenje sportom veoma poželjno za svaku osobu, a posebno za muškarce.

Da biste riješili kontroverzna pitanja, potrebna vam je i sposobnost da slušate, stavite se u poziciju svog protivnika i mudro pristupite problemu. U takvim slučajevima ne treba zaboraviti na etiku i manire, posebno u formalnom okruženju. Na kraju krajeva, mnogi problemi se mogu riješiti. Sposobnost da zadržite smirenost i mudrost u konfliktnim situacijama pomoći će u većini slučajeva da porazite svoje protivnike.

Integrisani pristup formiranju komunikativne kompetencije

Kao što je već spomenuto, za prilagođavanje u društvu potrebno je posjedovati različite komunikacijske vještine i znanja. Da bismo ih formirali, potreban nam je integrisani pristup učenicima, posebno mlađim školarcima, jer u njihovom uzrastu počinje da se oblikuje način razmišljanja i formiraju se principi ponašanja.

Sistem za razvoj komunikativne kompetencije obuhvata govorni, jezički, sociokulturološki, kompenzacijski i obrazovno-kognitivni aspekt, od kojih se svaki sastoji od određenih komponenti. To je poznavanje jezika, gramatike, stilistike, obogaćen vokabular, široki pogled. To je i sposobnost da se progovori i osvoji publiku, sposobnost reagovanja, interakcije sa drugima, dobro ponašanje, tolerancija, poznavanje etike i još mnogo toga.

Integrirani pristup treba primjenjivati ne samo unutar školskih zidova, već i kod kuće, jer dijete tamo provodi dosta vremena. I roditelji i nastavnici moraju razumjeti važnost komunikacijskih vještina. Od njih zavisi i lični i profesionalni rast osobe.

Promjene u obrazovnom sistemu za poboljšanje komunikacije među školarcima

Vrijedi napomenuti da je obuka posljednjih godina doživjela niz promjena i pristup joj se uvelike promijenio. Velika pažnja se poklanja unapređenju komunikativnih kvaliteta školaraca. Na kraju krajeva, učenik mora završiti srednju školu spreman za odrasli život, a samim tim i biti u mogućnosti da komunicira sa drugim ljudima. Iz tog razloga se uvodi novi sistem nastave.

Sada se škola doživljava kao obrazovna institucija za sticanje ne samo znanja, već i razumijevanja. A prioritet nije informacija, već komunikacija. Prioritet je lični razvoj učenika. Ovo posebno važi za obrazovni sistem učenika osnovnih škola, za koje je razvijen čitav sistem razvoja komunikativne kompetencije. Uključuje lične, kognitivne, komunikativne i regulatorne radnje koje za cilj imaju ne samo poboljšanje adaptacije u društvu svakog učenika, već i povećanje želje za znanjem. Ovakvim pristupom učenju savremeni školarci uče da budu aktivni i društveni, što ih čini prilagodljivijim u društvu.

Uloga interakcije učenika s drugima u stvaranju komunikacijskih vještina

Formiranje komunikacijske kompetencije nemoguće je bez napora nastavnika, roditelja i same djece. A osnova za razvoj vještina za interakciju sa društvom je lično iskustvo komunikacije učenika sa drugim osobama. To znači da svaka interakcija koju dijete ima s drugim ljudima ili ga čini komunikativnijim i kompetentnijim, ili pogoršava njegovo razumijevanje stila i ponašanja razgovora. Okruženje učenika ovdje igra veliku ulogu. Njegovi roditelji, rođaci, prijatelji, poznanici, drugovi iz razreda, nastavnici - svi oni utiču na razvoj djetetove komunikativne kompetencije. On poput sunđera upija riječi koje čuje i radnje koje se izvode pred njim. Vrlo je važno da se školarcima na vrijeme objasni šta je prihvatljivo, a šta neprihvatljivo, kako ne bi imali lažnu predstavu o komunikacijskoj kompetenciji. Ovo zahtijeva sposobnost da se studentima prenesu informacije na način koji je razumljiv, nekritičan i neuvredljiv. Na ovaj način će interakcija s drugima biti pozitivno, a ne negativno iskustvo za učenika.

Savremeni pristup škole razvoju komunikativne kompetencije učenika

Novi obrazovni sistem pomaže školarcima ne samo da postanu marljivi, već i da se osjećaju dijelom društva. Uključuje djecu u proces učenja, postaju zainteresirani za učenje i primjenu svojih vještina u praksi.

U osnovnim školama sve više se koriste grupne edukativne igre, časovi sa psiholozima, individualni rad sa decom, uvođenje novih nastavnih metoda, praktična primena iskustava stranih obrazovnih institucija.

Međutim, vrijedno je zapamtiti da formiranje komunikacijske kompetencije učenika uključuje ne samo znanja i vještine. Ništa manje značajni faktori koji utječu na ponašanje su iskustvo stečeno u zidovima roditeljskog doma i škole, vrijednosti i interesi samog djeteta. Za razvoj komunikativne kompetencije potreban je sveobuhvatan razvoj djece i pravilan pristup odgoju i osposobljavanju mlađe generacije.

Definicija komunikativne kompetencije

Komunikativna kompetencija na stranim jezicima kao ključ uspjeha u kontekstu globalizacije

Škola je polazno mjesto za razvoj komunikativne kompetencije

Bilateralni rad sa teškim učenicima na poboljšanju njihove komunikacije

Stvaranje uslova za razvoj djece u školi i kod kuće

Etika komunikacije u formiranju komunikacijske kompetencije

Načini razvoja komunikacijske kompetencije

Uloga čitanja u formiranju komunikativne kompetencije

Sposobnost rješavanja konflikata kao jedna od komponenti socijalne adaptacije

Vanjski kvaliteti su također važni za stvaranje imidža jake osobe koja je spremna da riješi konflikt. Stoga je bavljenje sportom veoma poželjno za svaku osobu, a posebno za muškarce.

Integrisani pristup formiranju komunikativne kompetencije

Promjene u obrazovnom sistemu za poboljšanje komunikacije među školarcima

Uloga interakcije učenika s drugima u stvaranju komunikacijskih vještina

Savremeni pristup škole razvoju komunikativne kompetencije učenika

UVOD

POGLAVLJE 1. PSIHOLOŠKE I PEDAGOŠKE OSNOVE FORMIRANJA KOMUNIKATIVNE KOMPETENCIJE KOD ADOLESCENATA

1 Osnovni pristupi definisanju koncepta „komunikacijske kompetencije“

2 Obrazovni dijalog kao sredstvo razvoja komunikativne kompetencije adolescenata

POGLAVLJE 2. FORMIRANJE KOMUNIKATIVNE KOMPETENCIJE KOD ADOLESCENATA KORIŠĆENJEM DIJALOGA UČENJA U PROCESU NASTAVE BIOLOGIJE

1 Analiza prakse razvijanja komunikativne kompetencije adolescenata u sistemu osnovnog stručnog obrazovanja

2 Obrazovni dijalog kao način razvijanja komunikativne kompetencije adolescenata u procesu nastave biologije

ZAKLJUČAK

LISTA KORIŠTENE REFERENCE

APLIKACIJE

UVOD

U savremenom obrazovnom prostoru socio-psihološki problemi koji se tiču komunikacijskog procesa, posebno njegove komunikacijske strane, od posebnog su značaja (B.G. Ananyev, A.A. Bodalev, I.A. Zimnyaya, A.B. Mudrik, V.N. Myasishchev). Najvažnija kvalitativna karakteristika koja omogućava ličnosti u razvoju da realizuje svoje potrebe za društvenim prihvatanjem, priznavanjem, poštovanjem i određuje uspešnost procesa socijalizacije je komunikativna kompetencija. Karakteristika komunikativne kompetencije je njena sposobnost da formira uspješne individualne aktivnosti u promjenjivim uvjetima društvenog okruženja. Stoga je njegovo proučavanje jedan od glavnih pravaca u savremenom obrazovanju, jer društvo zahtijeva visok nivo komunikativne kulture ljudi.

U fazi osnovnog opšteg obrazovanja značaj razvoja komunikativne kompetencije pojedinca determinisan je i prelaskom učenika u novi dobni period – adolescenciju, u kojem se odvijaju složeni procesi razvoja samosvesti i formiranja sistema vrednosti. sprovedeno, definišući novi tip odnosa sa društvom. Međutim, niz psiholoških i pedagoških studija uočava činjenicu da u obrazovnom procesu osnovne srednje škole ne postoji sistem metoda i oblika rada koji bi omogućili da učenici ostvare komunikativnu kompetenciju (D.I. Arkharova, N.Sh. Gallyamova, T. A. Dolinina, T. A. Ladyzhenskaya, A. Yu. Maslova, O. S. Salamatova).

Za postizanje ciljeva razvoja komunikativne kompetencije kod adolescenata, obrazovni dijalog postaje nezaobilazan resurs, shvaćen i kao način rada na sadržaju časa i kao oblik organizovanja učenja (M.V. Clarin, V.N. Kurbanov, L.B. Tumanova). Formiranje komunikativne kompetencije odvija se u okviru dijaloga između nastavnika i učenika. Organizovanje dijaloga u obrazovnom procesu, posebno na časovima istorije, veoma je hitan zadatak za moderne škole, jer nove tehnologije i pristupi fokusiraju nastavnike i učenike na sposobnost vođenja dijaloga, razvijanja verbalne komunikacije i komunikacije. Sve navedeno ukazuje na relevantnost teme za ovaj rad „Dijalog kao način razvijanja komunikativne kompetencije učenika“.

Svrha rada je teorijski analizirati i eksperimentalno istražiti metodologiju korištenja dijaloga kao načina razvoja komunikativne kompetencije učenika.

Ciljevi istraživanja:

Opišite koncept “komunikacijske kompetencije”;

analizirati obrazovni dijalog kao sredstvo razvoja komunikativne kompetencije adolescenata;

Proučavati formiranje komunikacijske kompetencije adolescenata primjenom obrazovnog dijaloga u procesu nastave biologije.

Predmet proučavanja: razvoj komunikativne kompetencije učenika.

Predmet istraživanja: obrazovni dijalog kao sredstvo razvoja komunikativne kompetencije adolescenata.

Metode istraživanja: teorijski nivo: analiza, sinteza, dedukcija, indukcija, poređenje, sistematizacija, generalizacija; empirijski nivo: posmatranje, analiza rezultata rada, anketa.

Kao hipoteza, sugerisano je da formiranje komunikativne kulture učenika teče efikasno kada se koristi obrazovni dijalog u nastavi.

Eksperimentalna baza studije: 40 učenika 7-A i 7-B razreda, uzrasta 12-13 godina.

POGLAVLJE 1. PSIHOLOŠKE I PEDAGOŠKE OSNOVE FORMIRANJA KOMUNIKATIVNIH KOMPETENCIJA KOD ADOLESCENATA

1.1 Osnovni pristupi definisanju koncepta „komunikacijske kompetencije“

Koncept modernizacije obrazovnog sistema definiše nove društvene zahtjeve za formiranje ličnih životnih stavova. Dolazi do preorijentacije ocjenjivanja obrazovnih rezultata na pojmove „kompetencije“ i „kompetencije“ učenika. Koncept „kompetencije“ smatra se samostalno ostvarenom sposobnošću zasnovanom na stečenom znanju učenika, njegovom intelektualnom i životnom iskustvu, vrijednostima i sklonostima koje je razvio kao rezultat kognitivne aktivnosti i obrazovne prakse. Kompetencija pretpostavlja čitav niz ličnih kvaliteta osobe, uključujući ne samo kognitivne i operativno-tehnološke komponente, već i motivacione, etičke, socijalne i bihevioralne. Kompetencija je skup znanja, vještina i sposobnosti formiranih u procesu učenja ili druge kognitivne aktivnosti.

Koncept „komunikativne kompetencije“ prvi je upotrebio A. A. Bodalev i tumačio ga je kao sposobnost uspostavljanja i održavanja efektivnih kontakata sa drugim ljudima uz prisustvo unutrašnjih resursa (znanja i veština). V.N. Kunitsina definira komunikativnu kompetenciju kao “uspjeh komunikacije”. Prema definiciji V.I. Žukova, komunikativna kompetencija je psihološka karakteristika osobe kao individue koja se očituje u njenoj komunikaciji s ljudima ili sposobnosti uspostavljanja i održavanja potrebnih kontakata s ljudima. Kompozicija tako shvaćene komunikacijske kompetencije uključuje skup znanja, sposobnosti i vještina koji osiguravaju uspješan tok komunikativnih procesa u čovjeku.

Dakle, komunikativna kompetencija je integralni lični kvalitet koji osigurava situacionu prilagodljivost i slobodu upotrebe verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije, sposobnost da se na adekvatan način odražavaju psihička stanja i lični sastav druge osobe, pravilno procjenjuju njegovi postupci i na osnovu njih predviđaju. karakteristike ponašanja percipirane osobe. Komunikativna kompetencija osobe se pretežno formira na osnovu iskustva komunikacije među ljudima i formira se neposredno u uslovima interakcije. Razvoj komunikacijske kompetencije u ontogenezi nastaje kako se razvija priroda i smjer mentalne i opće aktivnosti. Priroda komunikacijske aktivnosti pojedinca ovisi o njegovoj komunikacijskoj kompetenciji, komunikacijskim vrijednostima koje prepoznaje i specifičnostima njegove motivacije i komunikacijskih potreba.

Sveobuhvatna studija komunikacijske kompetencije nalazi se u radovima A.I. Petrushin. Prema njegovom mišljenju, komunikativna kompetencija je složeno obrazovanje koje se sastoji od tri komponente: emocionalno-motivacione, kognitivne i bihevioralne komponente. Emocionalnu i motivacionu komponentu formiraju potreba za pozitivnim kontaktima, motivi za razvoj kompetencije, semantički stavovi „biti uspješan“ partner u interakciji, kao i komunikacijske vrijednosti i ciljevi. Kognitivna komponenta uključuje znanja iz oblasti odnosa među ljudima i posebna psihološka znanja stečena u procesu učenja, kao i značenja, sliku drugog kao partnera u interakciji, socijalno-perceptivne sposobnosti, lične karakteristike koje formiraju komunikativni potencijal pojedinca. Na bihevioralnom nivou, radi se o individualnom sistemu optimalnih modela interpersonalne interakcije, kao i subjektivne kontrole komunikativnog ponašanja.

Kao rezultat analize radova različitih autora koji proučavaju komunikativnu kompetenciju, A.I. Petrushin zaključuje da struktura uključuje prilično različite elemente. Istovremeno, među ovom raznolikošću jasno se ističu sljedeće komponente:

komunikacijsko znanje;

komunikacijske vještine;

komunikacijske vještine.

Komunikativno znanje je znanje o tome šta je komunikacija, koje su njene vrste, faze, obrasci razvoja. To je znanje o tome koje metode i tehnike komunikacije postoje, kakav učinak imaju, koje su njihove mogućnosti i ograničenja. To je i znanje o tome koje su metode efikasne za različite ljude i različite situacije. Ovo područje uključuje i znanje o stepenu razvijenosti određenih komunikacijskih vještina i koje metode su efikasne u vlastitom izvođenju, a koje ne.

Komunikacijske vještine: sposobnost organiziranja teksta poruke u adekvatnom obliku, govorne vještine, sposobnost usklađivanja vanjskih i unutrašnjih manifestacija, sposobnost primanja povratnih informacija, sposobnost prevladavanja komunikacijskih barijera itd. Grupa interaktivnih vještina je identifikovani: sposobnost izgradnje komunikacije na humanim, demokratskim osnovama, pokretanje povoljne emocionalno-psihološke atmosfere, sposobnost samokontrole i samoregulacije, sposobnost organizovanja saradnje, sposobnost rukovođenja principima i pravilima profesionalne etike i bontona, sposobnost aktivnog slušanja, - i grupa socijalno-perceptivnih vještina: sposobnost adekvatnog sagledavanja i evaluacije ponašanja partnera u komunikaciji, prepoznavanja po neverbalnim signalima stanja, želja i motiva ponašanja, stvoriti adekvatnu sliku o drugome kao osobi, sposobnost da ostavi povoljan utisak. Komunikacijske sposobnosti kao individualna psihološka svojstva osobe koja ispunjavaju zahtjeve komunikativne aktivnosti i osiguravaju njenu brzu i uspješnu implementaciju.

Istražujući koncept komunikativne kompetencije, G.M. Andreeva identifikuje tri komponente u njemu:

Tačnost (ispravnost) percepcije drugih ljudi;

Razvoj neverbalnih sredstava komunikacije;

Poznavanje usmene i pismene komunikacije.

V.N. Korčagin karakteriše kvalitativnu originalnost koncepta komunikativne kompetencije; smatra da je komunikativna kompetencija kombinacija sljedećih kvaliteta:

sposobnost osobe da preuzme i obavlja različite društvene uloge;

sposobnost prilagođavanja društvenim grupama i situacijama,

sposobnost tečnog vladanja verbalnim i neverbalnim sredstvima komunikacije;

sposobnost organizovanja i upravljanja „međuljudskim prostorom“ u procesu proaktivne i aktivne komunikacije sa ljudima;

svijest o svojim vrijednosnim orijentacijama i potrebama;

tehnike rada sa ljudima;

perceptivne sposobnosti.

Prema L.S. Razina, komunikativnu kompetenciju čine sljedeće sposobnosti:

Dajte socio-psihološku prognozu komunikacijske situacije u kojoj ćete komunicirati.

Socijalno i psihološki programirajte proces komunikacije, na osnovu posebnosti komunikacijske situacije.

Obavljati socio-psihološko upravljanje komunikacijskim procesima u komunikacijskoj situaciji.

Prognoza se formira u procesu analize komunikativne situacije na nivou komunikativnih stavova, pod kojima autor shvata jedinstveni program ponašanja pojedinca u procesu komunikacije. Nivo stava se može predvideti tokom identifikovanja: predmetno-tematskih interesovanja partnera, emocionalnih i evaluativnih stavova prema različitim događajima, odnosa prema obliku komunikacije, uključivanja partnera u sistem komunikativne interakcije.

V.V. Gorškova komunikativnu kompetenciju razumije kao ukupnost komunikacijskih sposobnosti osobe, koje se očituju u njegovoj komunikaciji s ljudima i omogućavaju mu da postigne svoje ciljeve:

Sposobnost preciznog sagledavanja komunikacijske situacije i procjene vjerovatnoće postizanja ciljeva u njoj.

Sposobnost ispravnog razumijevanja i procjene ljudi.

Sposobnost odabira sredstava i tehnika komunikacije na način da odgovaraju situaciji, partnerima i postavljenim zadacima.

Sposobnost prilagođavanja individualnim karakteristikama partnera, odabirom adekvatnih sredstava komunikacije sa njima kako na verbalnom tako i na neverbalnom nivou.

Sposobnost uticaja na mentalno stanje ljudi.

Sposobnost promjene komunikativnog ponašanja ljudi.

Sposobnost održavanja i održavanja dobrih odnosa sa ljudima.

Sposobnost da o sebi ostavite povoljan utisak kod ljudi.

Prema O.V. Kryuchkova, o visoko razvijenoj komunikacijskoj kompetenciji može se razgovarati samo ako osoba ima te sposobnosti i pokazuje ih u komunikaciji s ljudima.

E.E. Sysoeva razmatra koncept komunikativne kompetencije sa stanovišta profesionalne formacije. Ona karakteriše komunikativnu kompetenciju specijaliste kao određeni nivo razvoja ličnog i profesionalnog iskustva interakcije sa drugima, koje je potrebno pojedincu da bi uspešno funkcionisao u profesionalnom okruženju i društvu u okviru svojih sposobnosti i društvenog statusa.

Prema L.V. Konovalov, komunikativna kompetencija u obrazovnom procesu ima određeni uticaj na holistički razvoj pojedinca. Stoga možemo izdvojiti sljedeće zadatke koje obavlja u različitim obrazovnim situacijama. Komunikativna kompetencija: ima direktan uticaj na obrazovni uspjeh djeteta; čini osnovu za uspješno stručno osposobljavanje u visokoškolskim ustanovama; pomaže djetetu da se prilagodi školi, čime se osigurava emocionalno blagostanje u obrazovnoj zajednici.

Dakle, komunikativna kompetencija je integralna, relativno stabilna, holistička psihološka formacija, koja se manifestuje u individualnim psihološkim, ličnim karakteristikama u ponašanju i komunikaciji određenog pojedinca. Unatoč razlikama u razumijevanju komponenti komunikativne kompetencije, svi autori se slažu da je, u suštini, komunikativna kompetencija sposobnost uspostavljanja i održavanja potrebnih kontakata sa drugim ljudima. Jedno od sredstava za razvijanje komunikacijske kompetencije je obrazovni dijalog.

1.2 Obrazovni dijalog kao sredstvo razvoja komunikativne kompetencije adolescenata

Senzitivni period za formiranje komunikativne kompetencije, prema većini istraživača (B.G. Ananyev, L.S. Vygotsky, K.M. Gurevich, G.S. Nikiforov, E.F. Rybalko), je adolescencija, kada se komunikacija među adolescentima pretvara u posebnu vrstu aktivnosti koja osigurava asimilaciju. životnih ciljeva i vrijednosti, moralnih ideala, normi i oblika ponašanja, povećava njihov nivo komunikacijske kompetencije. Razvoj komunikativne kompetencije adolescenata u obrazovnom procesu odvija se kroz obrazovni dijalog. Dijalog (od grčkog razgovor, razgovor) je oblik govora koji se sastoji od redovne razmjene iskaza, replika, na čiji je jezični sastav uzajamno pod utjecajem neposredne percepcije govorne aktivnosti govornika. Obrazovni dijalog je nastao u 4. veku pre nove ere. u klasičnoj Grčkoj i podrazumeva poseban oblik lično usmerenog razvoja jezičke stvarnosti, posebno organizovane obrazovne i saznajne aktivnosti u kojima se stiču znanja, formiraju veštine i sposobnosti i razvija komunikativna kultura. Njegova glavna svrha u nastavi i odgoju je podsticanje kognitivnog interesa, uključivanje razreda u aktivnu diskusiju o kontroverznim pitanjima, formulisanje moralnih izbora i sposobnost evaluacije drugih. Obrazovni dijalog karakteriziraju sljedeće karakteristike:

prisustvo jednog problema od interesa za sve učesnike u dijalogu;

mogućnost slobodne prezentacije materijala;

dostupnost povratnih informacija;

prisustvo dijaloga između nastavnika i razreda, nastavnika i učenika, učenika i učenika.

U školskom obrazovanju moguće su različite vrste obrazovnog dijaloga: nastavnik-razred, učenik-razred, učenik-učenik, nastavnik-učenik. Struktura obrazovnog dijaloga nastavnik-razred može biti: poruka teme; postavljanje zadatka za učenje; zajedničko traženje rješenja za problem učenja; slušanje različitih gledišta sagovornika; podešavanje; dobijanje zajedničke konačne odluke; generalizacija. Učenik-razred (međustrukturalni dijalog) - jedan učenik i razred suočeni su sa problemom, za čije jedinstveno rješenje se uzimaju u obzir mišljenja njihovih istomišljenika. Svrha ovakvog dijaloga je pronalaženje kompromisa i utvrđivanje mogućnosti za dogovor između strana. Za ovu vrstu dijaloga posebno je važno razumjeti protivnika, razumjeti njegove interese i sagledati problem njegovim očima. Ova vrsta dijaloga se provodi u oblicima kao što su diskusija i grupni dijalog. Student-student (intrastrukturalni dijalog) je oblik interpersonalne komunikacije koji omogućava da se zajedničkim naporima pronađu rješenja koja zadovoljavaju obje strane, ujedinjujući učesnike za dalje zajedničke aktivnosti. Karakteristične karakteristike takvog dijaloga: prisustvo ideja među učesnicima, potpunost korišćenih informacija, njihova pouzdanost, jasno obrazloženje presuda. Koristi se u sljedećim oblicima dijaloga: rad u parovima, grupni i kolektivni dijalozi, diskusija.

Postoji nekoliko načina organizovanja obrazovnog dijaloga: razgovor, prepirka, spor, diskusija, ali oni nisu ekvivalentni. Najčešće se razgovori koriste u nastavi kada se tema razvija u linearnom smjeru od poznatog ka novom. Razgovor se može koristiti u bilo kojoj fazi časa u različite obrazovne svrhe: prilikom provjere domaće zadaće i samostalnog rada, objašnjavanja novog gradiva, objedinjavanja i ponavljanja, sumiranja časa, prilikom odgovaranja na pitanja učenika. Razgovor se obavlja u slučajevima kada postoje razlozi za razgovor, tj. studenti imaju informacije i znanja o gradivu koje se izučava. U toku razgovora učenici reprodukuju potrebna znanja i povezuju ih sa saopštenim obrazovnim materijalom. Uspjeh razgovora ovisi o vještoj formulaciji niza pitanja i poznavanju očekivanih odgovora učenika.

Obrazovna diskusija, između ostalih metoda, postepeno postaje dio školske prakse. Smisao ove metode je razmjena mišljenja o određenom pitanju. Kroz diskusiju učenici stiču nova znanja, jačaju vlastita mišljenja i uče da ih brane. Glavna funkcija obrazovne rasprave je podsticanje kognitivnog interesa, a pomoćne funkcije su podučavanje, razvoj, obrazovanje i kontrola i korekcija.

Frontalna (razredna) diskusija, prema M.B. Uspenskog, izgleda ovako: 1) Studenti iznose verzije; 2) Fiksiranje ovih verzija na ploči. 3) Diskusija o iznesenim i snimljenim verzijama (najviša tačka u razvoju situacije dijaloga); 4) dostizanje vrhunca u diskusiji, omogućavanje da se dođe do tačnog odgovora; 5) sumiranje. Frontalnoj diskusiji može prethoditi formulisanje i diskusija hipoteza u grupama. Djeca se udružuju u grupe (po mogućnosti male: 4-5 osoba), slušaju jedni druge, raspravljaju i dođu do nekog zajedničkog mišljenja. Tada svaka grupa izražava svoje mišljenje ili se pridružuje mišljenjima drugih. Nakon toga, nastavnik organizira diskusiju o verzijama koje su iznijele grupe.

Drugi način da se poveća uključenost tinejdžera u zajedničke aktivnosti je organizovanje pismene diskusije. Na primjer, nakon što nastavnik postavi otvoreno pitanje, svako dijete napiše svoju verziju. Zatim slušaju one koji to žele. Nakon svake napomene, nastavnik povezuje onu djecu koja drugačije misle ili su istu misao drugačije formulisala. Tokom usmene rasprave, svako dijete ima pravo da unese dopune, pojašnjenja i izmjene teksta svoje verzije. Na kraju diskusije svako dijete ima vrijeme da zapiše svoju konačnu verziju. Na ovaj ili onaj način, diskusija je uključena u obrazovni proces, omogućava nastavniku da razvije komunikacijske i govorne vještine adolescenata kao što su slušanje, davanje povratnih informacija i promjena njihovog komunikacijskog ponašanja.

Nastavnik mora voditi računa da kod učenika razvije sposobnost da jasno i tačno izražavaju svoje misli, jasno i nedvosmisleno formulišu svoja pitanja i daju konkretne dokaze. U ovom slučaju edukativna rasprava poprima karakter kognitivnog (naučnog) spora, što uvijek izaziva povećano interesovanje za problem i želju da se on dublje razumije. Uz njihovu pomoć ne samo da je lako dijagnosticirati karakterne osobine, temperament, pamćenje i razmišljanje, već i ispravljati nedostatke u ponašanju i komunikaciji školaraca (vruća narav, nedostatak suzdržanosti, nepoštovanje sagovornika). Također je potrebno naučiti djecu da komuniciraju bez straha da izraze svoje mišljenje.

Postoji niz uslova bez kojih dijalog ne može biti efikasan.

poštovanje pravila dijaloga od strane svih njegovih učesnika;

davanje mogućnosti svima da govore;

pedagoški dijalog zahteva zainteresovan odnos prema svim učenicima, odnos poštovanja prema „ja“ deteta;

Da bi se obrazovni dijalog odvijao, potrebno je prvo pripremiti njegove učesnike. Prije svega, potrebno je emocionalno i psihičko prilagođavanje. Drugo, potrebno je razgovarati o organizacionim pitanjima (pravila dijaloške lekcije, vrijeme i redoslijed govora). Treće, važno je voditi predmetnu (sadržajnu) obuku tako da studenti imaju akademsko znanje i materijal za diskusiju;

konstruktivni dijalog se zasniva na poštovanju brojnih psiholoških principa.

Obrazovni dijalog uvijek nastaje na osnovu vaspitne govorne situacije, rješava određene obrazovne probleme. Tokom obrazovnog dijaloga uvijek se razmjenjuju informacije i regulišu međuljudski odnosi. Obrazovni dijalog uvijek treba da se zasniva na predmetu rasprave, koji se može razmatrati sa različitih stajališta. Vaspitni dijalog je složena cjelina, dijaloško jedinstvo čiji se kontinuitet ostvaruje u logičnom slijedu međuzavisnosti svih dijelova časa, počevši od razumijevanja teme dijaloga koju predlaže nastavnik. Ovo shvatanje ima svoje faze: eksplikacija (identifikacija) uskog i šireg sadržaja teme, isticanje aspekta rasprave o temi u dijalogu; predmet rasprave u dijalogu je usko povezan sa njegovom kompozicijom, što zavisi od tip fokusa dijaloga. Osim toga, organizacija obrazovnog dijaloga podrazumijeva postavljanje rješenja određenih ciljeva i zadataka, koji zauzvrat određuju specifičnosti dijaloga.

Da bi vaspitni zadatak koji nastavnik postavi doveo do vaspitnog dijaloga, on mora djelovati kao njegovo gledište, zrela lična pozicija koja potiče djecu na kreativnost. Kako bi osigurao razumijevanje gradiva koje se prezentira, nastavnik mora otkriti ne samo značenje elementa obrazovnog sadržaja, već i njegovo značenje u kontekstu s drugim elementima društvenog iskustva. Nastava je, dakle, vid komunikacije; nastavnik i učenik djeluju kao komunikanti u dijaloškom odnosu „nastavnik – učenik“. Profesionalni zadatak nastavnika je da pomogne djetetu da u općem problemu sagleda onaj jedinstveni obrt koji dolazi u dodir sa ličnim problemima i mislima učenika. Ne bi trebalo da ometa proces redefinisanja obrazovnih problema i ne bi trebalo da sprečava učenike da postavljaju nove probleme na času.

Dakle, obrazovni dijalog se shvaća ne samo kao poseban oblik učenja, u kojem se obrazovni zadaci postavljaju u obliku neriješenih problema, već i kao oblik učenja i vrsta odnosa u procesu zajedničke kognitivne aktivnosti. Ispravna organizacija obrazovnog dijaloga od strane nastavnika omogućit će tinejdžerima da povećaju svoje kognitivno interesovanje, uključe razred u aktivnu diskusiju o kontroverznim pitanjima, formiraju odgovorne moralne izbore i naučiti ih da procjenjuju i poštuju druge, tj. unapređuje komunikativnu kompetenciju učenika.

POGLAVLJE 2. FORMIRANJE KOMUNIKATIVNE KOMPETENCIJE KOD ADOLESCENATA KORIŠĆENJEM DIJALOGA UČENJA U PROCESU NASTAVE PREDMETA

2.1 Analiza prakse razvijanja komunikativne kompetencije adolescenata u sistemu osnovnog stručnog obrazovanja

komunikativna kompetencija dijalog tinejdžer

Teorijska analiza problema razvoja komunikativne kompetencije kod adolescenata potvrdila je potrebu za eksperimentalnim istraživanjem efikasnosti njenog razvoja uz pomoć obrazovnog dijaloga.

Eksperimentalnu bazu istraživanja činilo je 40 učenika 7-A i 7-B razreda, uzrasta 12-13 godina. Za kontrolni razred izabran je 7. razred, a za eksperimentalni razred 7-B. U svakom odeljenju u eksperimentu je učestvovalo 20 učenika.

Svrha eksperimentalnog studija je da se razvije i implementira u nastavni proces metodologija za korištenje dijaloga kao oblika komunikacije i sticanja novih znanja.

Ciljevi istraživanja:

razvoj individualnih potreba adolescenata za komunikacijskim aktivnostima;

razvoj pozitivne interakcije u komunikacijskim aktivnostima;

aktivna pozicija u obrazovnom dijalogu.

Program eksperimentalnog istraživanja sastojao se od tri faze: utvrđujuće, formativne i kontrolne. U fazi utvrđivanja obavljen je pripremni rad: odabir teorijskog i metodičkog materijala, upoznavanje nastavnika sa zadacima i materijalima eksperimenta, izbor kriterijuma, indikatora i nivoa kriterijuma istraživanja, utvrđivanje stanja razvoja adolescenata. komunikativna kompetencija.

Kriterijum odabran za istraživanje bila je komunikativna kompetencija, čiji su indikatori: kognitivna komponenta (obuhvata ovladavanje komunikacijskim normama, sposobnost predviđanja ponašanja druge osobe i adekvatnog procenjivanja komunikacijske situacije, efikasnog rešavanja različitih komunikacionih zadataka); emocionalni (uključuje emocionalnu reakciju, pažnju na postupke partnera); bihejvioralni (oslikava sposobnost tinejdžera da sarađuje, radi zajedno, inicijativu, organizacione sposobnosti, itd., koje karakteriziraju razvijene komunikacijske vještine).

Praćenjem efikasnosti razvoja komunikativne kompetencije adolescenata identifikovali smo sljedeće nivoe razvoja komunikativne kompetencije: visok, srednji i nizak.

Indikatori visokog nivoa su: formiranje stabilnih motiva za komunikaciju sa nastavnicima i vršnjacima, pažnja na postupke partnera, učestalost kontakata, inicijativa, aktivnost i svrsishodnost interakcije, izražene u oblicima emocionalno-ličnih, situaciono-poslovnih i vansituaciona komunikacija, raznovrsnost i konzistentnost konstrukcije govora u dijalogu i monologu, ovladavanje komunikacijskim normama, kreativan pristup.

Indikatori prosječnog nivoa: situacijske manifestacije ličnih, poslovnih i kognitivnih motiva komunikacije, ovladavanje određenim komunikacijskim normama, situacijska pažnja na postupke partnera, nestabilnost poticaja za ličnu inicijativu pri ulasku u govornu interakciju, ujednačenost konstrukcija i oblika govora iskazi, neformiranost elemenata kreativnog pristupa.

Indikatori niskog nivoa su: neformirani motivi za komunikaciju sa odraslima i vršnjacima, nedostatak standarda komunikacije, nedostatak pažnje na postupke partnera, poteškoće u uspostavljanju kontakta, komunikativne govorne radnje bez analize komunikacijske situacije, niske karakteristike govora, ujednačenost u konstrukcija fraza, nedostatak kreativnog pristupa.

Za utvrđivanje nivoa komunikacijske kompetencije koristili smo metodu posmatranja, kao i analizu konstrukcije komunikacije adolescenata pri radu u paru u situacijama koje smo razvili.

Pročitajte tekst, prepričajte ga drugom učeniku i postavite pitanja.

Pročitajte svaki tekst samostalno i postavljajte jedni drugima pitanja o njemu.

Sada zamislite da sam poznati biolog, postavljajte mi pitanja koja vas zanimaju.

Sada ću vam reći naziv priče. Morate se smjenjivati, jedan za drugim, da biste je nastavili.

U svijetu postoji mnogo misterija i tajni. Sada ću navesti problem koji još uvijek izaziva kontroverze među naučnicima. Šta mislite o tome, dajte jedni drugima svoje razloge, argumentirajte ih.

Takođe, radi analize postojeće metodologije za razvijanje komunikativne kompetencije učenika, nastavnicima su postavljena sljedeća pitanja:

Da li imate za cilj da razvijete komunikativnu kompetenciju učenika u učionici?

Koje metode i oblike rada koristite za razvijanje komunikacijske kompetencije? Koliko često? Mislite li da su efikasne?

U konstatacionoj fazi istraživanja utvrdili smo nivo komunikativne kompetencije školaraca, što je prikazano u tabeli. 2.1.

Tabela 2.1.

Analiza razvoja komunikativne kompetencije mlađih školaraca u konstatativnoj fazi studija

NivoiKontrolna grupa Eksperimentalna grupaBroj djece%Broj djece%Nizak525420Srednji10501155Visoki525525

Prema tabeli. 2.1., 25% djece iz kontrolne grupe karakteriše visok nivo komunikativne kompetencije, 50% - prosječan nivo, 25% - nizak nivo. 20% djece iz eksperimentalne grupe ima visok nivo komunikativne kompetencije, 55% ima prosječan nivo, a 25% nizak nivo. Dobijeni podaci ukazuju da su komunikacijske vještine adolescenata nedovoljno razvijene. Djeca nemaju dovoljno razvijenu sposobnost da analiziraju sadržaj djela, monologa i dijaloga, ističu njegove karakteristike, opisuju ih i međusobno razlikuju. Učenici ne osjećaju zadovoljstvo emocionalnim doživljajem govora, često ne mogu izraziti svoje misli. Većinu djece karakterišu smetnje u različitim komponentama komunikativnog razvoja, a posebno su uočeni nedostaci: brojna ponavljanja, vraćanje na prethodno rečeno; stereotipnost, odnosno upotreba naučenih formulacija; značajan broj nerazumnih pauza u govoru; jedini slučajevi aktivne verbalne komunikacije; upotreba demonstrativnih i „nasilnih“ radnji; nesposobnost evaluacije iskaza druge djece; zamjena kontakta s drugima ponovnim ponavljanjem „bez adresne“ poruke; poteškoće u korištenju neverbalnih sredstava komunikacije.

Nedovoljan nivo razvijenosti komunikativne kompetencije adolescenata je posledica nepažnje nastavnika ovom problemu. Kako svjedoče odgovori nastavnika, komunikativni razvoj učenika smatraju hitnim problemom, ali rad na nastavi usmjeren je samo na usvajanje i reprodukciju nastavnog materijala. Da bi razvili komunikacijske vještine, ponekad koriste metodu razgovora. Odnosno, malo pažnje se poklanja kako komunikacijskom razvoju školaraca, tako i korištenju obrazovnog dijaloga kao sredstva za razvoj komunikativne kompetencije.

U formativnoj fazi studije razvili smo i sproveli metodologiju za razvoj komunikativne kompetencije adolescenata. U eksperimentalnom odeljenju odvijala se nastava zasnovana na edukativnom dijalogu za razvijanje međuljudske interakcije među mlađim školarcima. Na kontrolnom času nastava se odvijala bez ikakvih promjena.

U kontrolnoj fazi ponovo smo utvrdili nivoe komunikativne kompetencije učenika koristeći prethodno izrađene zadatke i izveli zaključke o efikasnosti predložene metodologije.

2.2 Obrazovni dijalog kao način za razvijanje komunikativne kompetencije adolescenata u procesu nastave biologije

Za razvoj interpersonalne interakcije među adolescentima kroz obrazovni dijalog, identifikovani su i razvijeni pedagoški uslovi za organizovanje obrazovnog dijaloga na nastavi biologije:

Stvaranje psihološki povoljne klime u učionici tokom obrazovnog procesa;

Dosljedno i sistematično korištenje dijaloških metoda u nastavi

Za realizaciju prvog uslova odabrane su metode i tehnike konstruktivne komunikacije, koje su ponuđene nastavniku eksperimentalnog razreda kao materijali koje smo mi izradili (memorije, zadaci, preporuke, kutija znanja). Memorandum “I izjava” pokazuje opcije za izražavanje osjećaja o istom događaju. Izjava "I" uključuje opis govornikovih osjećaja, naznaku specifičnog ponašanja koje je izazvalo ta osjećanja i informacije o tome šta govornik vjeruje da se može učiniti u ovoj situaciji. Priručnik „Tehnike aktivnog slušanja“ uvodi metode aktivnog slušanja koristeći tehnike parafraziranja i sumiranja. To uključuje stalno pojašnjenje informacija koje sagovornik želi da prenese postavljanjem pojašnjavajućih pitanja. Priručnik “Suočavanje s komunikacijskim barijerama” pruža savjete o tome kako se nositi s komunikacijskim barijerama i pravila za efikasnu komunikaciju.

U cilju razvijanja eksternog dijaloga među učenicima na nastavi biologije koristili smo oblik rada kao što je horizontalni rad u paru sa elementima dijaloga učenik-učenik. Nastavnik je učenike upoznao sa pravilima rada u paru i dao im zadatak u paru prilikom provjere domaće zadaće. Evo primjera fragmenta lekcije. “Momci, dobili ste domaći, da smišljate pitanja za svoje prijatelje o temi koja je pokrivena. Ko ga je sastavio? Sada ćete raditi u parovima, postavljajući svako pitanje redom. Jedan učenik postavlja pitanje, drugi odgovara, pa se vi mijenjate i tako sve dok vam ne ponestane pitanja, a onda jedni drugima dajete ocjene.” Tokom nastave korišćen je i rad u grupama i uvedena je vrsta dijaloga kao što je učenički razred. Na početku časa nastavnik i učenici su razgovarali o pravilima za rad u grupama. Nakon toga, podijelivši se u 6 grupa od po 4 osobe, učenici su komunicirali u frontalnim i pisanim diskusijama, u grupnom dijalogu. “Sada ćete se podijeliti u grupe od 4 osobe dok sjedite. Zadatak: svaka grupa ima listove na svojim tablicama sa nazivima tipova ekosistema, svako od vas nudi svoju verziju zašto je ova vrsta važna za prirodu i ljude. Neko sam zapisuje svačije misli i čita ih na kraju vremena.” Ili drugi primjer: „Otvorite svoj udžbenik. Pogledajte crtež „Školjke“ i opišite ga. Poslušajte poruke drugova iz svake grupe o njihovim karakteristikama. Vi i ja ne samo da ćemo pažljivo slušati, već ćemo i postavljati pitanja, poput novinara, u vezi sa ovim govorom, osvrćući se na ono što se izvještava. Djeca se savjetuju u parovima i iznose svoje mišljenje.”

U pedagoškom eksperimentu proveli smo čas-diskusije iz algebre u kojima je nastavnik kreirao problemsku situaciju za rješavanje problema. U diskusiji su učestvovali učenici iz cijelog odjeljenja. Učenik koji je sumnjao u originalnu definiciju ušao je u diskusiju sa nastavnikom i učenicima, pri čemu su svi učesnici u diskusiji imali različita mišljenja. Studenti su dali argumente kako bi dokazali svoje gledište. Koristeći crtež, nastavnik i razred su izveli eksperiment kako bi riješili problem.

Tako su u eksperimentalnom času, u različitim fazama nastave, implementirani pedagoški uslovi koje smo definisali za organizovanje obrazovnog dijaloga za razvoj interpersonalne interakcije mlađih školaraca, i to: vrste dijaloga Učenik-Učenik, Učenik-Kolektiv, Nastavnik- razred, učenik-nastavnik; metode rada u parovima, razgovor, argumentacija, grupni dijalog, diskusija, samorazumijevanje u komunikaciji, uključivanje razreda u aktivnu diskusiju.

U kontrolnoj fazi istraživanja, nakon izvođenja lekcija koje smo razvili, ponovo smo utvrdili nivo komunikativne kompetencije adolescenata (tabela 2.2.).

Tabela 2.2.

Analiza razvoja komunikacijske kompetencije mlađih školaraca u kontrolnoj fazi istraživanja

NivoiKontrolna grupa Eksperimentalna grupaBroj djece%Broj djece%Nizak630210Srednji10501050Visoki420840

Kako proizilazi iz tabele 2.2., nakon nastave u eksperimentalnoj grupi došlo je do povećanja komunikativne kompetencije djece. Ako u kontrolnoj grupi 30% ima nizak nivo komunikativne kompetencije, 50% - prosečan i 20% - nizak nivo, onda je u eksperimentalnoj grupi komunikativna kompetencija formirana na niskom nivou kod 10% dece, kod 50% dece. - na prosječnom nivou, u 40% - na visokom nivou. Djeca su počela izražavati emocije, govoriti intonacijom, voditi dijalog i ispravno izražavati misli. Učenici su dali širu ocjenu radova, pokazali emocionalni odgovor u monologu i dijalogu, te dali prošireni verbalni opis. Opisivali su, svjesni svojih osjećaja i iskustava iz onoga što su percipirali, i pokušavali da izraze svoje misli i iskustva. Komunikativne aktivnosti pomažu da razred postane interaktivna grupa, u kojoj se učenici osjećaju samopouzdano u izražavanju svojih stavova i misli, a također podstiču svoje drugove na saradnju, nauče da donose evaluacijski sud o obavljenom poslu, rezultatima svog rada. Dakle, korištenje predložene metodologije za korištenje obrazovnog dijaloga omogućava nam da efikasno utičemo na formiranje komunikativne kompetencije adolescenata. Primena metodologije koju smo razvili omogućila je da se identifikuju sledeći uslovi za uspešan uticaj obrazovnog dijaloga na formiranje komunikativne kulture učenika: socijalno-pedagoški; organizaciona i djelatnost; lični i komunikativni.

Društveni i pedagoški uslovi za uspješno korištenje obrazovnih dijaloga uključuju: poštovanje zakona, principa i pravila dijaloga; odnos u dijalogu obrazovnih i kognitivnih aktivnosti za sticanje predmetnih znanja i komunikacijskih aktivnosti; sposobnost nastavnika da demonstrira primjere u ovladavanju komunikativnom kulturom.

Kao organizacione i aktivnosti uslove za uspešan uticaj obrazovnog dijaloga na formiranje komunikativne kulture učenika utvrdili smo: određivanje sadržaja i ciljeva svakog konkretnog obrazovnog dijaloga; uspostavljanje subjekt-subjekt odnosa u obrazovnom dijalogu; uključivanje učenika u različite vrste obrazovnih dijaloga; sistematske vježbe u tehnikama komunikacije, u vođenju dijaloga u različitim i sve složenijim situacijama; stalno praćenje napretka formiranja komunikativne kulture učenika i unošenje promjena u ovaj proces u cilju njegove optimizacije.

Od ličnih i komunikativnih uslova za uspješan utjecaj obrazovnih dijaloga na formiranje komunikativne kulture učenika, kao rezultat eksperimentalnog rada, ističu se: formiranje potrebe učenika za ovladavanjem komunikativnom kulturom; formiranje ličnog koncepta komunikacijske aktivnosti i komunikativne orijentacije kao lične karakteristike; postavljanje učenika za kreativno samoostvarenje u obrazovnom dijalogu.

Analiza uloge i značaja uslova koje smo identifikovali koji utiču na razvoj komunikativne kulture učenika u obrazovnom dijalogu pokazala je značaj svakog od njih.

ZAKLJUČAK

Komunikativna kompetencija se posmatra kao sistem unutrašnjih resursa neophodnih za izgradnju efikasne komunikacije u određenom nizu situacija međuljudske interakcije. U strukturi komunikacijske kompetencije mogu se izdvojiti dvije međusobno povezane komponente: socijalno - perceptivna, koja odražava unutrašnju stranu psihološke komunikacije i odgovarajuće komponente komunikacije; komunikativna, koja se manifestira u vanjskoj strani psihološke komunikacije i odgovara komunikacijsko-adresnoj komponenti, koja objedinjuje sve karakteristike vanjskog ponašanja subjekata i objekata komunikacije.

3. Kao rezultat konstatacionog eksperimenta analizirano je stanje komunikacijske kompetencije adolescenata i uočena potreba za njenim daljim formiranjem. Naše istraživanje daje osnovu za tvrdnju da korištenje predložene metodologije za korištenje različitih vidova obrazovnog dijaloga doprinosi povećanju nivoa komunikativne kompetencije adolescenata i utiče na unapređenje procesa učenja.

LISTA KORIŠTENE REFERENCE

1. Alyaev Yu. Interaktivno učenje - dijalog između nastavnika i učenika / Javno obrazovanje. - 2008. - br. 6. - P.198-205.

2. Andreeva G.M. Socijalna psihologija / G.M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 1998. - 376 str.

3. Bendas T.V. Psihologija komunikacije / T.V. Bendas. - Petar, 2009. - 448 str.

4. Vinogradov R.I. Dijaloško učenje i razvoj komunikacije / R.I. Vinogradov // Glasnik Više škole. - 1998. - br. 12. - P.33-36.

Gorškova V.V. Kultura dijaloga kao cilj i vrijednost obrazovanja / V.V. Gorshkova // Pedagogija. - 2012. - br. 9. - Str. 75-81.

Degtyareva K.V. Tehnike za razvoj dijaloškog govora / K. Degtyarova // Pedagogija. - 2010. - br. 4. - Str. 44-45.

Zachesova I.A. Međusobno razumijevanje sagovornika i njegova uloga u razvoju obrazovnog dijaloga / I.A. Zachesova // Pedagoško obrazovanje i znanost. - 2009. - br. 1. - Str. 19-23.

8. Zubanova L.B. Suština komunikacije i mogućnost formiranja njenog potencijala / L.B. Zubanova // Pedagoško obrazovanje i znanost. - 2007. - br. 2. - P.53-57.

9. Karpova N.L. Formiranje dijaloške komunikacije u školskoj nastavi / N.L. Karpova // Narodno obrazovanje. - 2008. - br. 1. - str. 109-118.

Konovalova L.V. Komunikativna kompetencija adolescenata / L.V. Konovalova / Svijet psihologije. - 2009. - br. 4. - str. 77-80.

11. Korchagin V.N. Sistemsko-funkcionalna tehnologija komunikacije / V.N. Korčagin // Pedagoško obrazovanje i znanost. - 2009. - br. 10. - P.97-102.

12. Kosherbaeva B.N. Dijalog u obrazovanju / B.N. Košerbaeva // Pedagogija. - 2007. - br. 10. - P.42-43.

Pesnyaeva N.A. Produktivni dijalog u procesu učenja / N.A. Pesnyaeva / Metodist. - 2008. - br. 5. - P.59-61.

14. Petrushin V.I. Psihologija komunikacije / A.I. Petrushin. - M.: Institut za praktičnu psihologiju, 2006. - 190 str.

15. Razina L.S. Dijaloški oblici interakcije / L.S. Razin // Pedagogija. - 2009. - br. 4. - Str. 37-58.

Slobodyanik T.V. Teorijski problemi dijaloške komunikacije među tinejdžerima / T.V. Slobodyanik // Psihologija i škola. - 2010. - br. 1. - Str. 84-89.

Subbotsky E.V. Dijaloška komunikacija u obrazovanju: mitovi i stvarnost / E.V. Subbotsky // Pedagogija. - 2008. - br. 6. - P.151-161.

Sysoeva E.E. Formiranje komunikacijske kompetencije u srednjoj školi / Sysoeva E.E. // Pedagogija. - 2007. - br. 5. - P.6-15.

19. Uspensky M.B. Unapređenje nastavnih metoda i tehnika / M.B. Uspenski. - M.: Znanje, 1999. - 128 str.

20. Khutorskoy A.V. Radionica o didaktici i savremenim metodama nastave / A.V. Khutorskoy. - Sankt Peterburg: Peter, 2004. - 274 str.

APLIKACIJE

Dodatak A

Sažetak lekcije iz biologije “5 vrsta cilijata životinja”

Ciljevi lekcije:

Didaktički cilj: stvoriti uslove da učenici razumiju i shvate blok novih obrazovnih informacija na temu "Raznolikost protozoa. Vrsta trepavica", ovladavanje metodama dobijanja i obrade.

edukativni:

upoznati učenike sa karakteristikama i predstavnicima različitih klasa i rodova Cilijata na osnovnom nivou u skladu sa obrazovnim standardom; upoznati građu i vitalne funkcije jednoćelijskih organizama, odnosno protozoa, kao integralnih jednoćelijskih organizama koji vode samostalan način života; proširite svoje razumijevanje raznolikosti jednoćelijskih organizama, upoznajte se s glavnim tipovima (sarkoflagelati, sporozoi, cilijati); imati ideju o staništu, obilježjima prilagodljivosti glavnih predstavnika svake vrste životu u njemu; otkrivaju ulogu jednoćelijskih organizama u prirodnim zajednicama i životu ljudi.

Razvojni: nastaviti razvijati vještine promatranja, rada s mikroskopom, međusobnog upoređivanja jednoćelijskih organizama, opravdavanja pripadnosti određenoj vrsti ili klasi; nastaviti razvijati informatičku kompetenciju kod učenika – sposobnost pronalaženja informacija u različitim izvorima i prezentiranja ih na različite načine; stvoriti uslove za razvoj intelektualne (pamćenje i mišljenje) i emocionalne sfere učenika.

Vaspitno: promovirati kod školaraca pozitivan stav prema divljini i želju za njenom zaštitom: nastaviti razvijati interes za predmet, provoditi estetsko i ekološko obrazovanje učenika uz upoznavanje s raznovrsnošću oblika trepavica i njihovim bojama.

Tip časa: kombinovani.

Vrsta časa: čas međusobnog učenja sa elementima istraživanja.

Oblici organizacije vaspitno-spoznajnih aktivnosti: individualni, parovi, frontalni, grupni.

Metode koje se koriste u lekciji: djelimično - pretraživanje, reprodukcija.

Oprema: mikroskopi, mikroslajdovi, dijapozitivi, pipete.

Tokom nastave.

Uvodni govor nastavnika.

Zdravo momci! Danas imamo malo neobičnu lekciju. Volite li izlete? Danas ćemo posjetiti istraživački institut gdje proučavaju protozoe (na latinskom protozoe).Sjećate se kako se zove nauka koja proučava protozoe? Tako je, protozoologija. Samostalno ćete proučavati vrstu jednoćelijskog Podkraljevstva. Zamislite da ste protozoolog. Laboratorije su opremljene mikroskopom. Nadam se da znate sigurnosne mjere za rad u laboratoriji? Za one koji se ne sjećaju, plakat visi na zidu. Prije nego počnete raditi kao zaposleni u istraživačkom institutu. Trebate provjeriti šta znate o protozoama?

Novi uslovi.

Motivacija za lekciju. Prvi zadatak. Pogodi zagonetku! Zagonetke o protozoama. Dobro urađeno! Zadatak br. 2. Dajte klasifikaciju protozoa.

Koju vrstu nismo proučavali?

Razmislite o naslovu teme lekcije. Zapišite temu lekcije u svoje sveske. Kreirajte vlastiti cilj lekcije. Hvala ti! Vidi šta moraš naučiti. Zapišite pojmove u svoje sveske.

Anketa “Nastavnik - učenik”.

Formiranje novih koncepata:

Život protozoa često je skriven od naših očiju. A u njemu ima još puno nepoznatog i nepoznatog. Proučimo zanimljivu i organiziraniju vrstu cilijata. Ja, kao viši istraživač u laboratoriji, upoznaću vas sa planom rada. Pred vama su uputstva na slajdu, pročitajte ih i počnite raditi.

Laboratorijski rad. (Rad u paru). Slajd broj 5. Priprema rada u sveskama. Procijenite rad.

Jeste li uvjereni da je svijet protozoa zanimljiv?

Pauza u istraživačkom institutu. Minut tjelesnog vaspitanja Umorni smo, ustanimo, radimo vježbu za oči.

Sljedeći zadatak je težak i odgovoran. Grupni rad. Za rad koristimo udžbenik, antologiju o zoologiji, ne zaboravite pogledati Crvenu knjigu Republike Tatarstan. Odredite u grupi ko će nastupiti

Samostalni rad učenika u grupi sa didaktičkim materijalom „Iza stranica udžbenika“. Pravimo plan za nacrt. Pravljenje beleški. Kratki izvještaji studenata. Prilikom izvođenja koriste dijagram "Vrsta cilijata".

Grupa br. 1. Ciliates - papuča

Grupa br. 2. Trubač trepavica.

Grupa br. 3. Stilonychia.

Grupa br. 4. Didinium je grabežljivac.

Grupa br. 5. Ciliates su naivčina.

Odredite u grupi ko će govoriti. Bravo, završili ste zadatak. Da provjerimo kako je protekao međusobni trening. Jedan učenik pravi dijagram na zadatu temu na tabli. Ostalo je u svesci.

Dobro urađeno! Završavamo plan i primamo nagrade u obliku ocjena.

Nastavnik rezimira nastupe učenika.

Konsolidacija. Imenujte organele cilijatne papuče.

Izvedite zaključak o ulozi 5 predstavnika Cilijatnog tipa u prirodi (biocenoza).

Provjera znanja učenika

Refleksija. Vaš stav prema lekciji. Prikazujemo emotikone. Da li ste uživali u radu na istraživačkom institutu?

Zadaća. Mislite li da zadaju domaći zadatak na istraživačkom institutu?

Zapisujemo zadatak.

Nacrtati lance ishrane uključujući cilijate (individualni rad).

Oni koji žele pripremiti izvještaj o sisanju cilijata.

Zadatak je nacrtati ćeliju protozoa. (Odnosi se samo na one koji su savladali tehniku crtanja u programu Paint na računaru). Hvala na lekciji!

Komunikacija je efikasna ako postiže unaprijed zadani cilj i ako se njeni rezultati očekuju u datoj situaciji. Razvijamo subjektivni osjećaj vlastite komunikacijske kompetencije kroz verbalne poruke koje nam se šalju i neverbalno ponašanje koje ih prati.

Metode komunikacije mogu se formirati tokom socijalizacije, sticanja životnog iskustva i stoga biti duboko usađene, stabilno inherentno, neotuđivo svojstvo naše ličnosti. Mogu se i namenski koristiti za prilagođavanje konkretnom partneru iu ime rešavanja zadatog profesionalnog zadatka.

Za efikasnu pripremu za profesionalnu aktivnost potrebno je uzeti u obzir specifičnosti komunikacije sa stranim poslovnim partnerom u stranoj zemlji. Kada se specijalista prvi put nađe u društvenom okruženju koje mu je strano, može doživjeti stanje socio-psihološke dislokacije. Mnogima su poznate poteškoće u vezi sa navikavanjem na strani jezik, sistem vrijednosti, način života, moral i običaje stanovništva druge zemlje. To je jednako teško kao navikavanje organizma na novu klimu i neobične bolesti, nepoznatu hranu i vodu, promjene u dnevnoj rutini i drugim aspektima svakodnevnog života.

Primjetna je razlika između akademskog i stvarnog govornog jezika. Činjenica je da je strani jezik koji studiraju studenti na institutu ispravan književni jezik. Značajno se razlikuje od jezika kojim zapravo govore stanovnici određene zemlje. Osim toga, dijalekti i idiomi znatno otežavaju razumijevanje.

Kada predstavnici jednog sistema vrijednosti uđu u drugo, strano, kulturno okruženje, često doživljavaju stresno stanje koje se naziva kulturni šok. Američki socijalni psiholozi proučavali su problem prilagođavanja predstavnika kulture sa individualističkim sistemom vrijednosti kulturnom okruženju u kojem prevladavaju kolektivističke vrijednosti. Zanimljive su preporuke koje su razvili istraživači koje pomažu u ublažavanju procesa adaptacije.

Konkretno, Amerikanac (koji ima individualističke vrijednosti) koji dođe u Kinu (zemlju s kolektivističkom kulturom), prije nego što uspostavi poslovni odnos s bilo kim, treba prvo saznati kojoj grupi pripada potencijalni partner i ko je u njoj lider. . Preporučuje se da stalno obraćate pažnju na usklađivanje svog ponašanja sa trenutnom situacijom i ponašanjem onih oko vas. Budite strpljivi i ne računajte na brz početak poslovnog odnosa, a još manje na stvaranje bliskog prijateljstva. Govorite s poštovanjem o drugima i pokažite skromnost prema sebi, naglašavajući svoj društveni položaj.

Nasuprot tome, predstavnik kulture u kojoj su kolektivizam i grupna kohezija visoko cijenjeni (zemlje Azije i Latinske Amerike), koji je došao u Englesku ili Sjedinjene Države (zemlje s individualističkim vrijednosnim orijentacijama), prije svega treba voditi računa o ličnim stavovima i tačku gledišta pojedinca. Slobodno razgovarajte o ličnim koristima i ne bojte se kritikovati. Brzo se uključite, ograničavajući se na nekoliko površnih manifestacija prijateljstva. Predstavite se svom partneru u pozitivnom svjetlu i recite mu o svojim uspjesima i postignućima. Ne očekujte posebnu pažnju prema svojoj osobi, nemojte očekivati da će vas neko uvek pratiti.

Rusija je zemlja sa mešovitim kolektivističkim i individualističkim sistemom vrednosti, sa preovlađivanjem kolektivizma ili sabornosti. Stoga je komunikacija s poslovnim partnerima, predstavnicima zapadnoeuropskih zemalja ili Sjedinjenih Država, prilično teška za Rusa i zahtijeva posebnu socio-psihološku pripremu.

Prilikom razvijanja vještina poslovne komunikacije važno je fokusirati se na specifičnosti prolaska kroz faze komunikacije sa partnerom. Obično uključuju: pripremu za poslovnu interakciju, uspostavljanje kontakta, razgovor o glavnoj temi, snimanje rezultata i završetak komunikacije.

Priprema - odabir svrhe komunikacije, vremena i mjesta sastanka. Odrediti zadatke: procijeniti partnera, primiti ili prenijeti informacije, utjecati na motive i odluke. Raspoložite se za komunikaciju, odaberite taktiku (stil) komunikacije.

Diskusija o glavnoj temi - koncentrirati pažnju na problem i zadatke, izvršiti motivaciono sondiranje, tj. razumiju motive i interese sagovornika. Važno je zadržati pažnju partnera na temi razgovora. Nakon toga slijedi iznošenje argumenata ako postoji razlika u mišljenjima.

Snimanje rezultata- napraviti kratak pregled razmatranih pitanja i rezimirati.

Završetak komunikacije. Neophodno je prekinuti komunikaciju na način da se ostavi izgled za nastavak veze u budućnosti. Poslednji trenuci kontakta, poslednje reči, pogled, rukovanje su veoma važni. Ponekad mogu potpuno promijeniti ishod dugosatnog razgovora.

Za ilustraciju, osvrnimo se, na primjer, na psihotehnologiju lične prodaje, koja je prilično univerzalne prirode. U gotovo svakoj prodaji postoji pet ključnih faza čiji je stepen izraženosti određen specifičnom situacijom trgovinske transakcije. To uključuje: uspostavljanje kontakta sa klijentom; prikupljanje podataka o njemu, izviđanje; prezentacija poslovnog prijedloga; rad sa prigovorima; završetak transakcije.

Svaka faza ima svoje karakteristike i uz pomoć specifičnih tehnika i metoda rješava svoje probleme. Svaki od njih ima početak i kraj. Važno je imati na umu da uspjeh prethodne etape donekle određuje uspjeh naredne i da u svakoj fazi nema kobnih neuspjeha i poraza, postoje samo propuštene ili nerealizovane prilike. Postoje određena pravila za prolazak kroz faze poslovne interakcije sa klijentom.

Pravilo 1. Pređite na sljedeću fazu blagovremeno. Preporučljivo je preći na sljedeću fazu procesa utjecaja na klijenta kada se završe zadaci tekuće faze.

Pravilo 2. Održavajte ravnotežu vremena. U procesu rješavanja poslovnih pitanja, vrijeme provedeno u svakoj fazi je ograničeno i proporcionalno je ukupnom trajanju procesa transakcije.

Pravilo 3. Kontrolišite redosled faza. Ako klijent pokuša da preskoči sljedeću fazu, dozvolite mu da se odvoji, ali ne nasilno i na kratko, a zatim se vrati na prvobitnu fazu.

Pravilo 4. Uzmite u obzir emocionalna stanja klijenta.

Pratite prirodnu dinamiku klijentovih emocionalnih stanja. Tokom normalnog razvoja poslovne komunikacije, klijent, uz pomoć profesionalnog menadžera, dosledno prolazi kroz iskustvo osećaja anksioznosti, pretvarajući se u sumnju u ispravnost predložene transakcije, ustupajući mesto u početku ravnodušnosti i zatim do postepenog nastajanja interesa, čije jačanje se pretvara u želju i, konačno, vodi do slaganja.

Pravilo 5. Uvjerite se da vaši postupci odgovaraju situaciji. Ovo pravilo podrazumeva upotrebu u svakoj fazi takvih tehnika i metoda rada sa klijentom koje su adekvatne konkretnoj situaciji, uzimajući u obzir stepen profesionalne i psihološke pripremljenosti menadžera, stepen spremnosti klijenta, stepen njegovog povjerenja u menadžera, kompaniju i proizvod.

Evo nekoliko osnovnih principa za razvoj metoda efikasne poslovne komunikacije.

Kontakt. Općenito povoljna atmosfera komunikacije je vrlo važna. Neophodno je stalno održavati psihološki kontakt sa svojim partnerom. Individualni pristup i pažnja prema ličnim interesima i hobijima partnera pomažu u poboljšanju međuljudskih odnosa.

Razumijevanje. Važno je prihvatiti drugu stranu onakvu kakva jeste, kako biste se mogli postaviti na mjesto svog partnera. Nepažnja prema njegovoj tački gledišta ograničava mogućnost razvoja obostrano prihvatljivih rješenja.

Jednakost. Ni na koji način ne treba da pokazujete svoju superiornost nad partnerom. Kontraproduktivno je i omalovažavanje vlastite pozicije, omalovažavanje važnosti vlastite osobe. Morate biti otvoreni da prihvatite argumente vašeg partnera i pokušajte da izrazite svoje gledište što je neutralnije moguće.

Racionalnost. U svakoj situaciji poslovne komunikacije potrebno je ponašati se racionalno, čak i ako druga strana ne sputava izražavanje emocija. Nekontrolisane emocije negativno utiču na proces donošenja odluka.

Kredibilitet. Trebali biste izbjegavati korištenje lažnih informacija, čak i ako je to učinila druga strana. Nepouzdane informacije slabe snagu argumentacije i značajno otežavaju dalju interakciju.

Stil komunikacije je naše prirodno, uglavnom urođeno, stabilno ponašanje. Stoga ne pokušavamo često poboljšati svoje komunikacijske vještine, čak i ako su one neadekvatne. Ali efikasna poslovna komunikacija se može i treba naučiti.

Od velikog je značaja za komunikativno samousavršavanje motivacija. Uostalom, svoje vještine poslovne komunikacije možemo unaprijediti samo ako imamo odgovarajuću želju – tj. ako želimo ovo da postignemo. Obično su ljudi više motivirani da poboljšaju svoje komunikacijske vještine ako vjeruju da vještine poslovne komunikacije zapravo imaju značajan utjecaj na njihov profesionalni učinak.

Znanje potrebni su za razumevanje neophodnih uslova za proces unapređenja poslovne komunikacije. Što više ljudi znaju o nijansama ponašanja u određenim situacijama, to će im biti lakše da razviju svoje vještine.

Vještine omogućavaju nam da poduzmemo informirane radnje u skladu sa našim poznavanjem obrazaca poslovne komunikacije.

Vještine- to su svrsishodne radnje ili njihov slijed koje možemo izvoditi na nesvjesnom nivou i ponavljati u odgovarajućoj situaciji. Što više vještina imate, veća je vjerovatnoća da možete djelovati efikasno i na odgovarajući način.

Kombinacija motivacije, znanja, vještina i vještina poslovne komunikacije omogućava nam da budemo sigurni u susret s drugim ljudima.

Da biste maksimalno iskoristili ono što je moguće u razvijanju komunikacijske kompetencije, prvo morate formulirati i zapisati svoje ciljeve za poboljšanje kulture međuljudske i poslovne komunikacije. Bez obzira koliko ozbiljno i duboko razmatrate potrebu za razvojem svojih komunikacijskih vještina, promjena ponašanja zahtijeva dugo vremena i značajan napor. Ako popravite svoje ciljeve, tada će se povećati vjerovatnoća da vaše dobre namjere za samousavršavanje neće biti izgubljene.

Kada počinjete raditi na poboljšanju vlastite komunikacijske kompetencije, poželjno je voditi se sljedećim pravilima.

Navedite problem. Počnite sa formulisanjem komunikacijskog problema. Na primjer: „Šef uvijek dodjeljuje najzanimljivije zadatke drugim zaposlenima, a ne meni. Nikada nisam pričao o tome jer ne znam kako da izrazim svoja osećanja.”

Definirajte konkretan cilj. Cilj je specifičan ako se može na neki način izmjeriti i kada je postignut. Na primjer, da biste riješili gore postavljeni problem, možete napisati: „Cilj: reći svom šefu kako se osjećam u vezi s raspodjelom odgovornosti u timu.“

Odredite algoritam za postizanje cilja. Da biste razvili plan za postizanje vašeg cilja, prvo odredite vještine koje biste željeli prakticirati. Zatim ih povežite sa svojom specifičnom situacijom. Ovaj korak je vrlo važan jer uspješne promjene ponašanja zahtijevaju da postavite cilj u smislu specifičnog ponašanja koje možete prilagoditi ili promijeniti.

Smislite kako utvrditi da je cilj postignut. Dobar cilj je cilj koji se može izmjeriti. Četvrti korak u pokušaju da formulišete cilj je stvaranje minimalnih zahteva za definisanje indikatora za postizanje cilja. Na primjer: „Cilj se smatra postignutim ako opišem svoja osjećanja svom šefu kada se ponovo ponaša nepravedno.”

Nakon što završite sva četiri koraka procesa postavljanja ciljeva, preporučljivo je da neko drugi pregleda vaše obaveze i postane vaš konsultant i asistent. Najbolje je izabrati nekoga iz svoje grupe, jer će vas drugovi iz razreda najbolje razumjeti i pomoći. (Osim toga, možete odgovoriti na isti način i na taj način im pomoći da formuliraju svoje ciljeve.)

Proces unapređenja komunikativne kompetencije ne može se odvojiti od ukupnog razvoja pojedinca. Sredstva regulacije komunikativnih činova sastavni su dio ljudske kulture, njihovo prisvajanje i obogaćivanje odvija se po istim zakonima kao i razvoj i unapređenje kulturne baštine u cjelini. Društvo ne samo da postavlja probleme (uključujući i komunikacijske) pojedincu, već pruža priliku da nauči kako ih riješiti.

Komunikativno iskustvo stičemo ne samo kroz direktnu interakciju sa drugim ljudima. Iz literature, filmova i drugih kanala masovne komunikacije osoba dobiva informacije o prirodi komunikacijskih situacija, problemima međuljudske interakcije i načinima njihovog rješavanja. Programi za formiranje i razvoj komunikacijskog potencijala pojedinca, koje razvijaju stručnjaci, ma koliko savršeni bili, ne mogu zamijeniti „prirodno“ uvođenje pojedinca u komunikativnu kulturu društva. Cilj ovakvih programa ne bi trebalo da bude toliko da „prirodno“ iskustvo zameni drugim, efikasnijim, koliko da organizuje, odnosno da pomogne u samoorganizovanju najefikasnijih načina ovladavanja bogatstvom komunikativne kulture.

Ovladavajući sferom komunikacije, osoba iz kulturnog okruženja crpi sredstva za analizu komunikativnih situacija u obliku verbalnih i vizuelnih formi, simboličkih i figurativnih, što mu daje mogućnost da izvrši podjelu i ponovnu sintezu, kao i klasifikacija epizoda socijalne interakcije. Naravno, pri ovladavanju “jezikom” sfere komunikacije mogu se razviti i neadekvatne kognitivne strukture odgovorne za usmjeravanje komunikacijskih radnji. Najčešće se to dešava kada se osoba jednostrano upoznaje sa određenom subkulturom (subordinacija komunikacija u službi i sl.), ovladava samo određenim slojevima kulturnog bogatstva, a samo se širi sfera društvenih kontakata, uključuje u nove kanale komunikacije. može ispraviti postojeće deformacije. Poznavanje socio-psihološke literature također može igrati ulogu – obogaćuje vokabular i pojednostavljuje alate za klasifikaciju.

Posebna socio-psihološka pomoć potrebna je samo u slučajevima kada se pojave poteškoće u procjeni pouzdanosti i djelotvornosti sredstava kojima se savladava zbog nemogućnosti primanja i davanja ekvivalentne povratne informacije. Ovdje su vrlo učinkoviti oblici grupnog rada u stilu grupa za samoanalizu i treninga poslovne komunikacije, gdje učesnici imaju priliku da još jednom provjere svoje ideje o komunikacijskim situacijama upoređujući mišljenja svih članova grupe.

Važna prednost grupnih oblika rada je to što se zajedničkim naporima mogu razviti nova sredstva analize, čija će prednost biti njihova očigledna zastupljenost u procesu njihovog formiranja, a samim tim i mogućnost početnog prilagođavanja. Ali najveća prednost grupne analize je u tome što grupa može koristiti jedinstvene procedure za dijagnosticiranje i poboljšanje sistema sredstava usmjeravanja komunikacijskih radnji.

Analitičko promatranje različitih komunikacijskih interakcija ne samo da omogućava osposobljavanje stečenih komunikacijskih vještina, već doprinosi i ovladavanju sredstvima regulacije vlastitog komunikacijskog ponašanja. Konkretno, posmatrajući kako drugi komuniciraju, može se identificirati sistem pravila po kojima ljudi organiziraju svoju komunikaciju. Posmatrač može, na osnovu ishoda interakcije, razumjeti koja pravila olakšavaju, a koja ometaju uspostavljanje kontakta. Ovo, pak, može poslužiti kao osnova za razvoj vlastitog sistema „pravila učinkovite komunikacije“.

U još većoj meri analitičko posmatranje utiče na formiranje sistema komunikativnih radnji. Ovdje, kao iu slučaju pravila, nastaju uvjeti ne samo za stvaranje ideja o repertoaru tehnika, već i za procjenu njihove djelotvornosti. Nije slučajno da se promatranje komunikativnog ponašanja drugih ljudi preporučuje kao dobar način za poboljšanje vlastite kompetencije.

Važna točka u formiranju komunikacijskih vještina je mentalna reprodukcija nečijeg ponašanja u različitim situacijama. Planiranje svojih radnji u svom umu pokazatelj je uobičajene komunikativne akcije. Takvo ponavljanje u mašti, u pravilu, neposredno prethodi stvarnoj izvedbi, ali se može obaviti i unaprijed, a ponekad se mentalno ponavljanje izvodi ne prije, već nakon završetka komunikativne radnje (najčešće neuspješne). Imaginarno se ne prevodi uvijek u stvarnost, ali se u njemu kreirani „obrasci ponašanja“ mogu realizirati u drugim situacijama. Ovo vam omogućava da koristite imaginarnu reprodukciju kao sredstvo za poboljšanje komunikacijskih vještina („ideacijska obuka“).

Posebna obuka, stoga, nije jedini način da se razvije komunikacijska kompetencija. Za povećanje komunikacijskog potencijala pojedinca potrebno je koristiti cijeli arsenal raspoloživih sredstava.

Uspješnost poslovne komunikacije ovisi o adekvatnosti stavova, razumijevanju subjekta i međuljudske pozicije, poznavanju obrazaca različitih oblika komunikacije i pravila ponašanja u različitim situacijama, sposobnosti da se formuliše taktički plan i implementira na osnovu postojećeg. socijalnih vještina. Drugim riječima, efikasnost komunikacije zavisi od razvoja strateških, taktičkih i tehničkih komponenti komunikativne kompetencije. U ovom slučaju ideal ne bi trebao biti utopijski zahtjev bezgrešnosti svakog pokreta tijela, već sposobnost ispravljanja ponašanja, kompenziranja neizbježnih grešaka i grešaka, a ponekad i uspješnog korištenja ili izvlačenja iz njih potrebnih zaključaka za budućnost. Kompetencija druge linije, uključujući sposobnost da se objasni, opravda i dobije izvinjenje, jednako je važna za efikasnost kao i sposobnost izbjegavanja neugodnosti.

U ovom kontekstu, želim da istaknem važnost aktivne lične pozicije onih koji ulaze u poslovnu komunikaciju. Visoka komunikativna kompetencija pruža ne toliko adekvatnu adaptaciju na trenutnu komunikacijsku situaciju koliko sposobnost da se ona ponovo izgradi na osnovu razumijevanja.

Koncept obuke. Socijalno-psihološki trening

Termin „trening“ pojavio se u literaturi na ruskom jeziku kao kopija engleskog i koristi se u dva značenja, širokom i uskom, sasvim adekvatno prenošen rečima „priprema“ i „trening“. Nedavno je široko razumijevanje pojma „obuka“ postalo uobičajenije. Uključuje prilično impresivan raspon različitih načina za stjecanje iskustva. Tako S. Stout u dijelu svog priručnika pod naslovom „Metode izvođenja obuke“ daje listu sljedećih vrsta aktivnosti: predavanje, demonstracija, individualno savjetovanje, diskusija, igranje uloga, analiza kritičnih slučajeva, obuka igre, obuke bazirane na kompjuterskim programima, interaktivni video programi, priručnici za obuku za samostalno učenje (pomoću priručnika za samoučenje), studije slučaja (studija slučaja), coaching na radnom mjestu, programirana obuka, rad u projektnim grupama. Jedino što na prvi pogled objedinjuje ovaj veoma heterogen skup oblika obuke jeste prisustvo određenog stepena strukture ili formalnosti; nije slučajno što se uz reč „obuka“ često upisuje pridjev „formalni“. kako bi se trening razlikovao od raznih oblika “spontanog” sticanja iskustva.

Koncept obuke je razjašnjen upoređivanjem sa konceptima obuke, razvoja i obrazovanja. Što se tiče odnosa između pojmova obrazovanja i osposobljavanja, ovdje se čini da je situacija najmanje komplikovana. Obuka se smatra jednostavno oblikom obrazovanja. Poređenje između obuke i razvoja nije tako jasno. Ponekad su ovi koncepti suprotstavljeni, ali preovlađuje mišljenje da obuka može biti suštinski, iako neobavezan, dio ili faza formalnog razvojnog programa, ili doprinijeti razvoju u slučaju neformalnog razumijevanja razvoja. Ako uzmemo u obzir par trening - obrazovanje, onda su ovi koncepti u složenijim odnosima. Obuka kao metoda formalnog priprema nema za cilj da zameni formalno obrazovanje, već da ga dopuni. Ako obuku shvatimo kao obuka, onda je to jedan od oblika obrazovne aktivnosti i uključen je u obrazovni program. Upravo u tom svojstvu se pretežno koristi u različitim sistemima poslijediplomskog obrazovanja.

Koncept obuke je preciziran u definicijama indikacijom na njegovom sadržaj (predmet), ciljevi i metode. Sadržaj obuka se određuje utvrđivanjem onoga što je predmet razvoja ili poboljšanja. Po pravilu, naznaka toga se formuliše kao vrsta i komponente bilo koje kompetencije. Znanje, vještine i stavovi (stavovi) najčešće se pominju kao komponente, ali se mogu naći i opširnije njihove liste. Dakle, K.P. Campbell, pored standardne trijade, govori o iskustvu, vještinama, razumijevanju, uvidima i uvidima. Ponekad se u ovom kontekstu nazivaju poslovnim i psihološkim kvalitetima.

As ciljevi obukom se nazivaju uspješno funkcionisanje i usavršavanje u datoj oblasti, adekvatno obavljanje konkretnog zadatka i posla, povećanje efikasnosti rada, te efikasnosti rada u konkretnoj organizaciji. As metode obuhvataju sticanje iskustva učenja, obuku ili pružanje mogućnosti za sticanje iskustva, proces sticanja znanja i veština i, najčešće, jednostavno „skup aktivnih metoda“ [Bachkov, 2001. P. 21].

Kada nude svoje definicije, pojedini autori ne otkrivaju uvijek, odnosno vrlo rijetko, sve tri komponente pojma „obuka“. Moguće je analizirati niz definicija pojma „socio-psihološki trening“, koji je dugo ukorijenjen u domaćoj psihološkoj literaturi posvećenoj analizi procesa razvoja i unapređenja komunikacijske kompetencije. Za L.A. Petrovskaya socio-psihološki trening je „praksa psihološkog uticaja, zasnovana na aktivnim metodama grupnog rada“ [Petrovskaya, 1989. P. 7]. G.I. Marasanov shvata socijalno-psihološki trening kao aktivne metode praktične psihologije, a SV. Petrushin je područje grupne praktične psihologije, usmjereno na razvoj socio-psiholoških kompetencija. U „Sažetom psihološkom rječniku“ (1985.) socio-psihološki trening naziva se „primijenjenim dijelom socijalne psihologije, koji predstavlja skup grupnih metoda za razvijanje vještina i sposobnosti samospoznaje, komunikacije i interakcije ljudi u grupi. .” Predlažemo da se socio-psihološki trening smatra područjem praktične psihologije, usmjerenom na korištenje aktivnih metoda grupnog psihološkog rada s ciljem razvoja komunikacijske kompetencije, odnosno komunikacijske kompetencije [Žukov, Petrovskaya, Rastyannikov, 1991. P. 3].

Lako je uočiti da uz svu raznolikost formulacija postoji nešto zajedničko što objedinjuje sve pokušaje da se definiše pojam „socijalno-psihološkog treninga*. Postoje dvije opšte tačke koje se ističu u ovom pogledu. Prvo, većina autora se slaže da su način rada aktivne metode. Drugo, u gotovo svim gore navedenim formulacijama nema ciljane reference. Čak i ako se riječ „cilj“, kao u posljednjem primjeru, formalno pojavljuje u definiciji, ona ne znači samu metu, što nije slučajno. Ova karakteristika socio-psihološke obuke je i dalje prisutna V 1985 G. skrenuo je pažnju Yu.N. Emeljânov: „...strogo govoreći, SPT je samo naziv skupa određenih aktivnih grupnih metoda, koji ne sadrži naznaku ciljne primene i teorijsko-metodološke orijentacije“ [Emelyanov, 1985. str. 4]. Nedostatak jasne ciljne reference u definicijama nije odraz fundamentalne besciljnosti ovog oblika grupnog rada, već dokaz da su ciljevi treninga raznoliki i alternativni (posljednja okolnost ne dozvoljava da damo sintetičku ili kompromisna formulacija).

Zaista, ako pogledamo primjere analize ciljeva socio-psihološkog treninga, možemo vidjeti da je istovremeno ostvarivanje svih ciljeva navedenih u listama vrlo teško, ako ne i nemoguće. V.Yu. Bolshakov identificira tri velika bloka ciljeva grupne obuke: psihoterapija, obrazovanje I obogaćivanje ličnosti novim iskustvom [Bolshakov, 1996. P. 29]. Teško je zamisliti da bi se u okviru jednog programa obuke moglo računati na uspjeh u istovremenom ostvarivanju najmanje dva cilja sa gornje liste, čak i ako pojam “psihoterapije” zamijenimo opreznijim – “psihokorekcija”. ”. Približno isti zaključak može se izvesti ako se okrenemo analizi teorijskih i metodoloških orijentacija. Sam Emeljanov je identifikovao tri međusobno isključiva pristupa, koje je označio kao obuku veština, ličnu rekonstrukciju i rad na produbljivanju razumevanja društvenih situacija. I.V. Bačkov navodi četiri pristupa treningu, koje on naziva četiri paradigme:

Obuka kao forma obuka, gdje se uz pomoć pozitivnog ili negativnog potkrepljenja formiraju željeni obrasci ponašanja;

Kako trenirati obuka, kada se vještine i sposobnosti ponašanja formiraju i uvježbavaju;

Kako trenirati aktivno učenje, u kojima dolazi do prenošenja znanja i razvoja određenih vještina i sposobnosti;

Trening kao metod stvaranja uslova za samootkrivanje učesnika i nezavisnih traži da sami rešavaju svoje probleme.

Drugim riječima, u okviru onoga što se naziva socio-psihološkim treningom mogu se implementirati gotovo međusobno isključivi pristupi koji se provode s nepovezanim ciljevima. Terminološka neugodnost povezana s korištenjem vrlo širokog i nejasnog koncepta „socio-psihološke obuke“ počela se osjećati davno. Emelyanov je terminom „aktivna socio-psihološka obuka“ označio oblike rada usmjerene na unapređenje komunikativne kompetencije, a umjesto pojma „grupa za obuku“ radije je koristio izraz „grupa za edukaciju i obuku“. 1980-ih godina Postoji tendencija da se napravi razlika između socio-psihološke obuke i obuke poslovne komunikacije. Potonje u vezi sa usvojenim To U to vrijeme, praksa korištenja masovnih video povratnih informacija često se nazivala "video obuka za poslovnu komunikaciju" ili jednostavno "video obuka". Gde

jasnije je bila vidljiva ciljna orijentacija i teorijsko-metodološka usmjerenost različitih tipova grupnog treninga. Za socio-psihološke obuka u Ciljevi su bili obogaćivanje ličnog iskustva (lični rast) i psihokorekcija, a metoda rada samootkrivanje i traženje. U video treningu cilj je bio unapređenje vještina, a metoda aktivno učenje i trening.

Za označavanje oblika rada koji se odnose na razvoj i unapređenje komunikativne kompetencije, Emelyanov je niz godina koristio i termin „socio-psihološki trening“ i termin „trening poslovne komunikacije“. Navedena razmatranja tjeraju nas da napustimo ova dva pojma u korist trećeg – „komunikacijski trening“. Uz okolnosti o kojima je već bilo riječi, važno je razmotriti još jednu stvar. Socijalno-psihološki trening je po definiciji grupni oblik rada. Komunikativna priprema i obuka se mogu sprovesti i tokom rada sa jednom osobom. Iako takva praksa češće potpada pod pojam „konsaltinga“, čak i u ovom slučaju gotovo uvijek uključuje elemente obuke.

Trening kao metoda unapređenja komunikativne kompetencije

Već smo rekli da se komunikativna kompetencija, kao i druge vrste kompetencija, formira, razvija i usavršava u kompleksu ne uvijek jasno diferenciranih procesa sazrijevanja, odgoja, socijalizacije, obrazovanja i adaptacije.

Među metodama razvoja komunikativne kompetencije najvažnije mjesto zauzima obuka. Iako postoje i uspješno se razvijaju i drugi načini proširenja i obogaćivanja komunikacijskog iskustva, obuka je i dalje najefikasniji način rada na polju unapređenja komunikacijske kompetencije. To prepoznaju čak i oni stručnjaci koji se protive „dominaciji obuke“ u programima obuke i razvoja. Interpersonalne vještine su nešto što nije uključeno u osnovno stručno obrazovanje i ne može se lako savladati na radnom mjestu tokom adaptacije. Nije iznenađujuće da sa općim smanjenjem udjela formalnih programa obuke u organizacionim sistemima učenja, komunikacijska obuka i dalje ima stalnu potražnju. Najpopularniji su trening osnovnih komunikacijskih vještina i trening team buildinga.

Da bismo ukazali na mjesto komunikacijskog treninga u ukupnosti načina razvoja i unapređenja komunikacijske kompetencije, koristićemo model „ledenog brega“ (Sl. 1 na str. 253), unoseći u njega neke neophodne izmjene i dopune (Sl. 2). .

Komunikacijski trening, kao što je jasno iz modela, obavlja sljedeće zadatke:

Popunjava deficit osnovnih interpersonalnih vještina koje ne pružaju moderne obrazovne institucije i institucije za socijalizaciju;

* doprinosi formiranju nekih specifičnih znanja i vještina neophodnih za uspješno funkcionisanje u konkretnom profesionalnom i društvenom okruženju, odnosno onih znanja i vještina čiji je razvoj tokom spontane adaptacije iz nekog razloga otežan.

Komunikacijski trening i njegove vrste

Trening komunikacije trenutno postoji ili kao zaseban samostalan oblik (obuka osnovnih komunikacijskih vještina, obuka interpersonalnih vještina), ili kao „ugniježđeni oblik“ u raznim treninzima za prodaju, liderstvo, team building, vođenje sastanaka, pregovora, prezentacija.

Ako govorimo o nespecijaliziranom komunikacijskom treningu, onda njegovo porijeklo leže u T-grupama i treningu interpersonalne osjetljivosti. U našoj zemlji nespecijalizovana obuka do 1990-ih godina. postojao je, kao što je gore navedeno, uglavnom u dva oblika – socio-psihološki trening i obuka poslovne komunikacije. Trenutno se opća, ili univerzalna, komunikativna obuka u svom čistom obliku praktikuje nešto rjeđe (proporcionalno) od njegovih specijaliziranih varijanti. Najpopularniji oblici nespecijalizovane obuke su neuro-lingvističko programiranje (NLP), obuka samopouzdanja (asertivnosti) i vlasnički majstorski kursevi, koji se sprovode prvenstveno kao deo sistema obuke za profesionalce (trenere i menadžere obuke). U određenoj mjeri tzv. poslovna obuka teži da bude univerzalna vrsta obuke, ako je smatramo intenzivnom obukom usmjerenom na razvijanje poslovnih i psiholoških kvaliteta koji nisu specifični za određenu profesiju, koju organiziraju kompanije u cilju povećanja efikasnosti rada.

Trening osnovnih komunikacijskih vještina. Obuka osnovnih (osnovnih) komunikacijskih vještina trenutno je u osnovi bilo koje vrste komunikacijske obuke. Ovakvo stanje se s pravom može smatrati privremenim, jer se problemi koje ono rješava u principu treba rješavati tokom sticanja osnovnog obrazovanja (srednje i više). Međutim, savremeni obrazovni sistemi još nisu u stanju da se nose sa ovim zadatkom. Može se čak pretpostaviti da će još dugo vremena obuka osnovnih komunikacijskih vještina, umjesto da postoji kao sastavni dio obrazovnih programa, biti uključena u sistem stručnog komunikacijskog usavršavanja. Ova vrsta obuke ima za cilj razvijanje i unapređenje onih komponenti komunikativne kompetencije, koje se obično nazivaju metakompetencije ili ključne kompetencije. Njihova lista uključuje sposobnost razumijevanja vlastitih interesa i izražavanja vlastitog stava, razumijevanja položaja komunikacijskih partnera, razumijevanja posebnosti komunikacijske situacije, govora i slušanja. Među njima valja istaknuti grupu posebno važnih vještina vezanih za uspostavljanje i održavanje kontakta, kao i sposobnost rada sa povratnom informacijom. Detaljnija analiza mogla bi rezultirati opsežnom listom kompetencija, tj. znanja, veštine i dispozicije koje ne samo da obezbeđuju efikasno funkcionisanje pojedinca u njegovom društvenom okruženju, već služe i kao osnova za formiranje i unapređenje visokospecijalizovanih kompetencija, kao što su javni govor, umetnost pregovaranja sa teroristima, psihoterapijski razgovor , izvještavanje o sportskim takmičenjima, posredovanje u međunacionalnim i međuvjerskim sukobima, olakšavanje grupnog odlučivanja itd. i tako dalje.