Jedan od uslova za razvoj društva je konfrontacija različitih grupa. Što je struktura društva složenija, to je ono više fragmentirano i veći je rizik od pojave takvog fenomena kao što je društveni sukob. Zahvaljujući njemu, odvija se razvoj čitavog čovječanstva u cjelini.
Šta je društveni sukob?
To je najviša faza u kojoj se razvija konfrontacija u odnosima između pojedinaca, grupa i cijelog društva u cjelini. Koncept društvenog sukoba označava kontradikciju dvije ili više strana. Osim toga, postoji i intrapersonalna konfrontacija, kada osoba ima potrebe i interese koji su u suprotnosti jedni s drugima. Ovaj problem datira više od jednog milenijuma, a zasniva se na stavu da jedni treba da budu „na čelu“, a da se drugi povinuju.
Šta uzrokuje društvene sukobe?
Temelj su kontradikcije subjektivno-objektivne prirode. Objektivne kontradikcije uključuju konfrontaciju između "očeva" i "djece", šefova i podređenih, rada i kapitala. Subjektivni uzroci društvenih sukoba zavise od percepcije situacije od strane svakog pojedinca i njegovog odnosa prema njoj. Konfliktolozi identificiraju različite razloge za pojavu konfrontacije, a evo glavnih:
- Agresivnost koju mogu pokazati sve životinje, uključujući i ljude.
- Prenaseljenost i faktori okoline.
- neprijateljstvo prema društvu.
- Socijalna i ekonomska nejednakost.
- Kulturne kontradikcije.
Zasebno uzeti pojedinci i grupe mogu se sukobiti zbog materijalnih dobara, najvažnijih životnih stavova i vrijednosti, moći moći itd. U bilo kojoj oblasti djelatnosti može doći do spora zbog nespojivih potreba i interesa. Međutim, ne prerastu sve kontradikcije u sukob. O tome govore samo u uslovima aktivne konfrontacije i otvorene borbe.
Učesnici društvenih sukoba
Prije svega, to su ljudi koji stoje s obje strane barikada. U trenutnoj situaciji to mogu biti i fizička i pravna lica. Posebnosti društvenog sukoba su u tome što se zasniva na određenim nesuglasicama, zbog kojih se sukobljavaju interesi učesnika. Postoji i predmet koji može imati materijalni, duhovni ili društveni oblik i koji svaki od učesnika nastoji da dobije. A njihovo neposredno okruženje je mikro ili makro okruženje.
Društveni sukobi - za i protiv
S jedne strane, otvoreni sukob omogućava društvu da evoluira, da postigne određene dogovore i razumijevanja. Kao rezultat toga, njeni pojedinačni članovi uče da se prilagode nepoznatim uslovima, da uzmu u obzir želje drugih pojedinaca. S druge strane, savremeni društveni sukobi i njihove posljedice ne mogu se predvidjeti. U slučaju najtežeg razvoja događaja, društvo može potpuno propasti.
Funkcije društvenog sukoba
Prvi su konstruktivni, dok su drugi destruktivni. Konstruktivne su pozitivne prirode - smiruju napetost, vrše promjene u društvu, itd. Destruktivne donose destrukciju i haos, destabiliziraju odnose u određenom okruženju, uništavaju društvenu zajednicu. Pozitivna funkcija društvenog sukoba je jačanje društva u cjelini i odnosa između njegovih članova. Negativno - destabilizuje društvo.
Faze društvenog sukoba
Faze razvoja konflikta su:
- Skriveno. Tenzija u komunikaciji između subjekata raste zbog želje svakog da poboljša svoj položaj i postigne superiornost.
- voltaža. Glavne faze društvenog sukoba uključuju napetost. Štaviše, što je veća moć i superiornost dominantne strane, to je ona jača. Nepomirljivost strana dovodi do veoma jake konfrontacije.
- Antagonizam. To je posljedica visoke napetosti.
- Nekompatibilnost. Zapravo, sama opozicija.
- Završetak. Rješenje situacije.
Vrste društvenih sukoba
One mogu biti radne, ekonomske, političke, obrazovne, socijalne sigurnosti itd. Kao što je već spomenuto, mogu se pojaviti između pojedinaca i unutar svakog od njih. Evo uobičajene klasifikacije:
- U skladu sa izvorom nastanka – sučeljavanje vrijednosti, interesa i identifikacije.
- Prema posljedicama po društvo, glavne vrste društvenih sukoba dijele se na konstruktivne i destruktivne, uspješne i neuspješne.
- Prema stepenu uticaja na životnu sredinu - kratkoročni, srednjoročni, dugoročni, akutni, veliki, regionalni, lokalni itd.
- U skladu sa lokacijom protivnika - horizontalno i vertikalno. U prvom slučaju se svađaju ljudi koji su na istom nivou, a u drugom šef i podređeni.
- Po načinu borbe - mirni i oružani.
- U zavisnosti od stepena otvorenosti - skrivene i otvorene. U prvom slučaju rivali utiču jedni na druge indirektnim metodama, a u drugom prelaze na otvorene svađe i sporove.
- U skladu sa sastavom učesnika - organizacioni, grupni, politički.
Načini rješavanja društvenih sukoba
Najefikasniji načini za rješavanje sukoba:
- izbegavanje konfrontacije. Odnosno, jedan od učesnika napušta „scenu“ fizički ili psihički, ali sama konfliktna situacija ostaje, budući da uzrok koji je doveo do nje nije otklonjen.
- Negotiation. Obje strane pokušavaju pronaći zajednički jezik i put ka saradnji.
- Posrednici. uključuju korištenje posrednika. Njegovu ulogu može odigrati i organizacija i pojedinac koji, zahvaljujući raspoloživim mogućnostima i iskustvu, radi ono što je nemoguće bez njegovog učešća.
- odlaganje. Zapravo, jedan od protivnika samo privremeno gubi tlo pod nogama, želeći da skupi snagu i ponovo uđe u društveni sukob, pokušavajući da povrati ono što je izgubljeno.
- Žalba arbitraži ili arbitražnom sudu. Istovremeno, sukob se rješava u skladu sa normama zakona i zakona.
- Metoda sile uz angažovanje vojske, opreme i naoružanja, odnosno, u stvari, rata.
Koje su posljedice društvenih sukoba?
Naučnici ovu pojavu razmatraju sa funkcionalističke i sociološke tačke gledišta. U prvom slučaju, sukob je jasno negativan i dovodi do takvih posljedica kao što su:
- Destabilizacija društva. Poluge kontrole više ne rade, u društvu vlada haos i nepredvidivost.
- Posljedice društvenog sukoba uključuju i učesnike u određenim ciljevima, a to su poraz neprijatelja. Istovremeno, svi ostali problemi blede u drugi plan.
- Gubitak nade za dalje prijateljske odnose sa protivnikom.
- Učesnici u sukobu su udaljeni od društva, osjećaju se nezadovoljno i tako dalje.
- Oni koji konfrontaciju razmatraju sa sociološke tačke gledišta smatraju da ovaj fenomen ima i pozitivne aspekte:
- U interesu za pozitivan ishod slučaja, ljudi su ujedinjeni i među njima se jača međusobno razumijevanje. Svako osjeća svoju uključenost u ono što se dešava, i čini sve da društveni sukob ima miran ishod.
- Postojeće strukture i institucije se ažuriraju i formiraju nove. U novonastalim grupama stvara se određena ravnoteža interesa koja garantuje relativnu stabilnost.
- Upravljani konflikt dodatno stimuliše učesnike. Razvijaju nove ideje i rješenja, odnosno „rastu“ i razvijaju se.
Ne postoji ljudska zajednica u kojoj ne bi bilo kontradikcija i sukoba između njenih članova. Čovjek nije manje sklon neprijateljstvu i sukobima nego saradnji.
Rivalstvo često rezultira otvorenim sukobima, sukobima. Definirajmo društveni sukob kao pokušaj postizanja nagrade kroz isključenje, pokoravanje ili čak fizičku eliminaciju suparnika. Konflikti prožimaju čitav život društva, a možemo ih posmatrati svuda – od elementarne tuče ili porodične svađe do ratova među državama.
Uzroci društvenih sukoba mogu se podijeliti u dvije velike grupe. Označimo ih kao lične i društvene. Ove dvije grupe razloga su međusobno zavisne.
Uzroci društvenih sukoba mogu biti nespojivosti interesa I ciljevi relevantne društvene grupe. E. Durkheim i T. Parsons su istakli prisustvo ovog razloga.
Uzrok društvenih sukoba može biti nekompatibilnost pojedinca I javnosti vrijednosti. Svaki pojedinac ima skup vrijednosnih orijentacija u pogledu najvažnijih aspekata društvenog života. Ali kada se zadovoljavaju potrebe nekih grupa, postoje prepreke koje stvaraju druge grupe. Istovremeno se manifestiraju suprotne vrijednosne orijentacije, što može izazvati sukob. Na primjer, postoje različiti stavovi prema imovini: jedni smatraju da imovina treba da bude državna, drugi se zalažu za privatnu svojinu, a treći se zalažu za zadružnu imovinu. Pod određenim uslovima, pristalice različitih oblika svojine mogu doći u međusobni sukob.
Glavni društveni preduslovi za sukobe su:
1) Društvena nejednakost- tj. neravnomjerna raspodjela između članova društva i grupa bogatstva, uticaja, informacija, poštovanja i drugih društvenih resursa. Stručnjaci iz oblasti sociologije sukoba primjećuju da društveni položaj ljudi i priroda njihovih zahtjeva zavise od pristupa raspodjeli vrijednosti (prihoda, znanja, informacija, elemenata kulture, itd.). Želja za univerzalnom jednakošću, kako je istorija pokazala, ne može se smatrati blagoslovom, jer vodi ka izjednačavanju, gašenju mnogih podsticaja za stvaralačku aktivnost i inicijativu.
Pošteno radi, treba napomenuti da je nemoguće zadovoljiti interese i potrebe svih koji dolaze. Dakle, nejednakost, uključujući društveni, neuklonjiv. Konflikt nastaje u takvom stepenu nejednakosti, kada ga jedna od društvenih grupa smatra veoma značajnim, sprečavajući zadovoljenje njenih potreba. Rezultirajuća društvena napetost dovodi do društvenih sukoba.
2) društvena dezorganizacija. Društvo je sistem, odnosno organizovani integritet, koji ima sposobnost da se spontano prilagodi novonastalim poteškoćama. Međutim, postoje takve prijeteće krizne situacije da društveni sistem pada u stanje totalnog haosa i razdora. U takvim slučajevima narušava se uspostavljena uobičajena ravnoteža između procesa destrukcije i stvaranja, počinje urušavanje društvene proizvodnje, kriza političke moći, osnovne ideologeme i prihvaćene moralne i kulturne norme devalviraju i gube svoju privlačnost.
Anomija nastupa - stanje nekontrolisanosti - odsustvo normi. Otuda i porast agresije, nesigurnost života, imovine i dostojanstva građana, zbog slabljenja društvene kontrole i pravnog sistema, dezorganizacije društva i njegovih pravnih institucija. U takvoj situaciji država i društvo gube sposobnost da obuzdaju negativnu energiju propadanja i počinje svojevrsni „rat svih protiv svih“. Formira se konfliktna situacija.
3) Kulturna heterogenost- odnosno koegzistencija u društvu različitih sistema vrijednosti, različitih ideja o svijetu, različitih standarda ponašanja (up. subkultura kriminalnog svijeta sa svojim specifičnim vrijednostima, suprotnim ostatku društva koje poštuje zakon).
Ali društvene pretpostavke same po sebi ne vode nužno do
do sukoba. Subjekti sukoba na kraju su uvijek određeni ljudi – bilo pojedinci ili ljudi udruženi u grupe. Da bi društvene pretpostavke sukoba zaista dovele do sukoba, neophodna je lična uključenost, svijest o nepravdi postojećeg stanja.
4) Objektivni i subjektivni uzroci društvenih sukoba povezani su u fenomenu socijalna deprivacija.
S. V. Sokolov definira uskraćenost kao kontradikciju između subjektivnih očekivanja u pogledu ostvarivanja vlastitih interesa i objektivnih mogućnosti za njihovo ostvarivanje: “uskraćenost je nesklad između interesa-očekivanja (stanja svijesti) subjekta i stvarnih mogućnosti njihovog zadovoljenja u praksi”. Uskraćenost pojedinac osjeća kao akutno razočaranje, doživljeno s osjećajem potlačenosti, uzrokuje otuđenje pojedinca od društva u kojem živi. Posebno je bolna deprivacija koja nastaje kada postoji hronično nezadovoljstvo osnovnim životnim potrebama: potrebom za sigurnošću, hranom, liječenjem itd.
S druge strane, nedostatak potrebnog zadovoljenja duhovnih potreba povezan je i sa deprivacijom: na primjer, vjernici treba da žive u skladu sa svojim vjerskim idejama i normama, da mogu da se mole, idu u crkvu, ali društvo nije uvijek spremno. da im to omogući, kao što je to bilo u SSSR-u u eri prisilnog ateizma. Američki istraživači C. Glock i R. Stark izdvajaju organsku deprivaciju koju doživljavaju osobe s invaliditetom i osobe koje pate od teških bolesti, čija se težina može svesti na minimum ako društvo vodi računa o fizički hendikepiranim osobama.
Deprivacija je uzrok društvenih sukoba upravo zato što izaziva jake negativne emocije. Međutim, dinamika razvoja uskraćenosti može biti višesmjerna: osjećaj uskraćenosti može prerasti do formiranja otvorenog sukoba; može ostati isti ili se smanjiti.
Promjena stanja uskraćenosti nastaje ako se gore spomenuto obrazloženje promijeni u smjeru širenja ili sužavanja:
Ili ako se potrebe i interesi ljudi mijenjaju (smanjuju, primitiviziraju ili obrnuto, proširuju), a nivo njihovog zadovoljstva društvom ostaje isti;
Ili ako potrebe i interesi ostaju isti, ali se mijenja objektivni nivo njihovog zadovoljstva; ili, konačno, ako dođe do promjene i potreba i kvaliteta njihovog zadovoljenja.
Sa porastom uskraćenosti, raste i socijalna napetost: velike mase ljudi nezadovoljnih svojim životom spremne su da uđu u otvoreni sukob, prema frazi iz Komunističkog manifesta: „Proleteri nemaju šta da izgube osim svojih lanaca, ali oni osvojiće ceo svet.” Konflikt tada postaje jedini način da uskraćene grupe postignu potpunije zadovoljenje svojih potreba.
Dakle, možemo zaključiti da je glavni lični motiv sukoba nezadovoljena potreba. Postoji mnogo raznolikih i vrlo detaljnih tipologija ljudskih potreba. Evo najjednostavnijeg.
Ljudske potrebe mogu se podijeliti u sljedeće grupe:
1) potrebe fizičke egzistencije (hrana, materijalno blagostanje, potreba za razmnožavanjem itd.);
2) potreba za obezbeđenjem;
3) društvene potrebe (potreba za komunikacijom, priznanjem, ljubavlju, poštovanjem, itd.);
4) veće potrebe (u kreativnosti, duhovnom rastu, itd.). Ove
potrebe se ne ispoljavaju kod svih ljudi, ali ako se izjasne, u stanju su da istisnu sve druge potrebe, svodeći ih na minimum.
Kada nijedna potreba nije zadovoljena, osoba doživljava nezadovoljstvo, anksioznost, strah i druge negativne emocije. Što duže traje stanje nezadovoljstva, to su te emocije jače, to je stanje osobe teže.
Kako se osoba ponaša u situaciji nezadovoljstva? Postoje tri moguća ponašanja:
1) možete se povući, prestati da težite da zadovoljite potrebu;
2) potražiti rešenje za zadovoljenje potreba;
3) agresijom postići ono što želite.
Treći put najčešće dovodi do sukoba (drugi je također opterećen nastankom konfliktne situacije ako dovodi do sukoba s normama koje su se razvile u društvu). Predmet agresije je objekat koji sprečava zadovoljenje potrebe. To može biti osoba, grupa, društvo u cjelini (budući da je teško napasti cijelo društvo, agresija je usmjerena na osobe „odgovorne“ za stanje u društvu). Onaj na koga je usmjerena agresija odgovara agresivnom akcijom. Tako nastaje sukob.
Objekat agresije se može pogrešno definisati, odnosno smatra se onaj ko se ne smatra krivcem situacije. Ova pojava se naziva lažna identifikacija i vrlo je česta. Lažna identifikacija se može dogoditi nenamjerno kao rezultat greške. Međutim, moguće je manipulirati umovima uzbuđenih ljudi, usmjeriti ih na nepoželjne pojedince ili grupe, što obično poduzimaju oni koji imaju koristi od takvih dezinformacija.
Međutim, nezadovoljene potrebe same po sebi ne dovode do
do sukoba. Ako osoba ili grupa doživljavaju svoju depresivnu, narušenu poziciju kao nešto uobičajeno, uobičajeno, svojstveno samom „toku stvari“, tada do sukoba možda neće doći. U središtu sukoba leži svijest o nepravdi postojeće situacije (naravno, sa stanovišta zainteresovane strane). Ali čak iu takvim uslovima ne dolazi uvek do sukoba. Neizvjesnost posljedica budućeg sukoba, strah od odmazde, neorganiziranost (ako je riječ o zajednicama) sprječavaju nastanak sukoba.
Uloga nezadovoljenih potreba u nastanku sukoba je očigledna ako se radi o sukobu između pojedinaca ili malih grupa. Ali ako govorimo o sukobu država? Kakvu ulogu u ovom slučaju igraju "nezadovoljene potrebe"? "Država" sama po sebi ne može ni da donosi odluke, ni da ulazi u sukobe.
Samo ljudi mogu donositi odluke, ulaziti u sukobe. Politiku svake države određuju i konkretni ljudi - članovi vlade, predsjednici itd. Oni odlučuju šta je "potreba" ove ili one države u datom trenutku. Stoga, čak iu takvim globalnim sukobima kao što su ratovi između država, važnost ličnih poticaja je vrlo velika. Ali u odnosu na takve slučajeve, bolje je govoriti ne o „zadovoljavanju potreba“, već o „zaštiti interesa“ subjekata sukoba (imajući u vidu subjektivnu prirodu tumačenja ovih interesa).
Društvo s inherentnom društvenom nejednakošću u svojoj strukturi potencijalno je prepuno sukoba. U svakom društvu postoje grupe čije se potrebe redovno ne zadovoljavaju i čiji se interesi zanemaruju.
Društvo izaziva sukobe ne samo društvenom nejednakošću. Svako društvo ima određene kulturne obrasce kojima se njegovi članovi moraju pridržavati. Sistemi društvenih uloga propisuju određene vrste ponašanja. To dovodi do toga da se ljudi koji ne ispunjavaju ove standarde nalaze ili u izolaciji ili u stanju sukoba sa društvenim okruženjem.
Stepen sukoba u društvu raste u situacijama anomije, političkih i ekonomskih kriza. Nestabilnost situacije i nesigurnost normi dovode, prvo, do toga da sve više ljudi ne zadovoljava svoje potrebe, a drugo, ljudima je lakše „prekoračiti“ granice dozvoljenog, jer ovi "okviri" u anomičnom društvu gube svoju jasnoću (na primjer, služe Rusiji u postsovjetskom periodu).
Važna karakteristika kriznih društava je rasprostranjen osjećaj nesigurnosti i straha. A to je popraćeno povećanjem agresivnosti, što ne samo da izaziva sukobe, već i pooštrava njihov karakter.
SPHERE
Opšti i posebni uzroci interakcije sukoba
Uzroci sukoba su uvijek povezani sa nekim konkretnim postupcima učesnika ili nastalim okolnostima.
Bez obzira na to kakvi problemi u njihovoj komunikaciji postoje, ma kakve objektivne situacije da se pojave, na kraju konkretni ljudi dolaze u sukob. Identificirati uzrok sukoba znači razumjeti u čemu se tačno nalazi
radnje ili ponašanje učesnika dovelo je do prelaska njihove interakcije u konfliktne forme.
Uzroci konfliktne interakcije mogu se podijeliti na opšte i posebne.
Uobičajeni uzroci uključuju:
Socio-ekonomska situacija;
Socio-demografska uslovljenost (dob, nacionalnost);
Društveni i lični (karakter, temperament, status).
Privatni Causes :
Nezadovoljstvo platama (socio-ekonomski razlozi);
Nepovoljni uslovi;
Neusklađenost prava i obaveza;
Razdražljivost rada;
Kršenje etike itd.
Koncept konfliktogena
konfliktogeni faktori koji doprinose nastanku i razvoju konflikata. To uključuje riječi, govor, intonacije, kao i neverbalne (tjelesne) manifestacije (grimase, agresivni položaji, geste), radnje (ili nedjelovanje) koje mogu izazvati nastanak ili eskalaciju sukoba.
Ovo također treba uključiti specifičnosti percepcije i emocionalnog odgovora. Ako jedna osoba jednako agresivno reaguje na agresivnu gestu, a druga mirno gleda, u plač, podižući ton, jedna osoba neizbježno ponavlja isti obrazac ponašanja, a druga se pomalo udaljava, kao da mu se to ne događa. , naprotiv, smanjuje ton glasa, počinje govoriti još sporije, jer će rezultat takve interakcije biti drugačiji. Jedna osoba će reagovati sa povećanom budnošću, videći sve kao ličnu pretnju (za takve se često kaže da su anksiozni, sumnjičavi __________), a druga, koristeći humor, „neutrališe“ situaciju. Naravno, krajnji rezultat takvih interakcija će biti drugačiji.
Osim toga, postoji indikator kao što su uslovi koji mogu stimulirati ili inhibirati nastanak sukoba. Pod uslovima se obično podrazumevaju okolnosti ili faktori koji utiču na
mogućnost njegovog nastanka i odrediti karakteristike pojave.
Uslovi sukoba, koji spadaju u njegove strukturne karakteristike, uključuju uslove za njegov nastanak i uslove za njegov tok.
Pod uslovima za nastanak sukoba podrazumevaju se objektivne karakteristike spoljne situacije koje se smatraju bitnim za nastanak sukoba. Opisujući uzroke društvenih sukoba, R.
Dahrendorf, na primjer, piše o "tehničkim uvjetima" (pojavljivanje vodećih osoba u podgrupama), "političkim" (mogućnost organiziranja suprotstavljenih interesa) i "društvenim" uvjetima za nastanak sukoba (mogućnosti komunikacije i povećanje broja članova podgrupa). U nastanku društvenih pojava, po pravilu, značajnu ulogu imaju faktori povezani sa ljudima (sa njihovim karakteristikama). I u ovom slučaju je vrlo teško ili čak nemoguće odrediti one faktore koji se mogu smatrati neophodnim ili dovoljnim za nastanak sukoba.
U međuljudskim situacijama možemo govoriti o međuljudskim odnosima.
Bilo koju situaciju interakcije, bez obzira na odnos ljudi prema njoj ili procjenu njihovih odnosa, karakteriše međuzavisnost ljudi – pozitivna (situacija saradnje) ili negativna (konkurentna situacija). Da li pojedinac teži istini i pravdi, ili želi na bilo koji način da postigne svoj cilj, da li je spreman da čuje „istinu i pravdu“ druge strane, može li uzeti u obzir ne samo svoja iskustva, već i osećanja drugog? Kako kaže ruska poslovica: "Da bismo se razumeli, moramo zajedno pojesti pud soli."
Ponekad ljudi jedu ovu so više od godinu dana i već su jeli više od jednog puda, ali do razumevanja nikada ne dolazi. Poznato je da postoje porodice za koje se može reći da su izgrađene na ljubavi – mržnji. Supružnici su stalno u međusobnom ratu, uzrokujući mnogo neprijatnosti, stvarajući mnogo problema jedno drugom, ali istovremeno ostaju zajedno, nastavljajući tako da se „vole“. Postoje i druge situacije kada ljudi donose odluke brzo i kategorično. Sve se u njihovom životu dešava, kao u pesmi iz filma "Karnevalska noć": "Ali desi se da minut promeni sve veoma naglo, sve se promeni jednom zauvek."
Postoje slučajevi kada su se ljudi razveli, podijelili sve do najsitnijih detalja, a onda se nisu mogli sjetiti šta je uzrokovalo ovaj događaj. Štaviše, kako je vrijeme prolazilo, obje strane su sa žaljenjem govorile da su jedna drugu uzalud izgubile. Istina, postoje situacije kada fleksibilnost stranaka, za razliku od prethodnog primjera, poprima neke bizarne obrise. Znam par koji se službeno razvodio četiri puta, a tri puta su ponovo potpisali. Posljednji put se pokazalo kobnim - potpuno su raskinuli. To je već teško nazvati fleksibilnošću i nikako se ne može smatrati tolerancijom.
Konfliktogeni i srodni uvjeti rade svoj posao ako ne znamo kako upravljati situacijom. Ljudi sami možda ne smatraju svoje odnose kontradiktornim ili kompetitivnim, ali se vjeruje da su objektivno konkurentski odnosi jedan od uvjeta koji doprinose nastanku sukoba. Poznato je da se pojavom drugog djeteta u porodici sva pažnja posvećuje malom, a najstariji, koji može biti i mali, počinje da pati, da se vrijeđa i sukobljava. Ne shvatajući to sam, nalazi se u situaciji konkurencije.
Razna takmičenja unutar grupe ili između grupa takođe stvaraju povoljne uslove za nastanak sukoba. Kada su deca u vrtiću uključena u takmičarske igre kao što su „Ko je sledeći?“, „Ko je više?“, „Ko je hrabriji?“ itd., potrebno je shvatiti da ove igre stvaraju uslove za buduće sukobe, da takmičenja aktiviraju djecu. Koji je izlaz iz ove kontradiktorne situacije?
Neophodno je koristiti takmičarske igre, ali one nužno moraju sadržavati elemente usmjerene na uzimanje u obzir interesa partnera, zahtijevaju interakciju s njim, na primjer, igranje fudbala, košarke itd., uključuju i takmičenje i saradnju u isto vrijeme. Kako analiza pokazuje, dječije igre u kojima postoji takva ideja (nemoguće je pobijediti ako se ne vodi računa o partneru) efikasne su u negovanju tolerancije.
U pravilu, bliski kontakti među ljudima (na primjer, bračni odnosi) potencijalno sadrže više vrsta kooperativnih veza, a istovremeno, u eksplicitnom ili skrivenom obliku, kontradikcije u ciljevima i interesima. Iz ovoga je jasno da će u tim odnosima nužno doći do sukoba. Stoga, kada ljudi kažu da u njihovoj porodici nema sukoba, vrijedi razmisliti o istinitosti ovih izjava ili razmisliti o iskrenosti odnosa. Drugim riječima, ovi ljudi ili nešto kriju, ili jednostavno nema veze, a općenito zadržavaju samo privid porodičnih odnosa. Ne treba zaboraviti da je oblik eksternog ispoljavanja sukoba ovde veoma važan. Ugođeni i tolerantni ljudi koriste spolja prihvatljivije oblike i nisu toliko traumatični.
Vrste konfliktogena .
1. Težnja ka izvrsnosti:
Direktna izjava (naredba, prijetnja, primjedba, negativna ocjena nečega, kritika, ismijavanje, optužba itd.);
Snishodljiv stav (pokazivanje superiornosti, ali s dozom dobronamjernosti);
Hvalisanje - entuzijastična priča o vašim uspjesima;
Nametanje vašeg savjeta;
Prekid sagovornika;
Podsjetnik na gubitničke situacije za sagovornika;
Prebacivanje odgovornosti na drugu osobu, posebno ako postoji uvjerenje da ona to neće učiniti;
Molim vas da pozajmite novac.
2. Ispoljavanje agresije.
3. Manifestacija sebičnosti.
Glavni uzroci sukoba u aktivnostima specijaliste socijalnog rada
Glavni uzrok društvenih sukoba leži u nedostatku vitalnih resursa, složenosti njihove preraspodjele. Socijalni rad kao svoj osnovni cilj nije samo zadovoljavanje interesa određenog dijela društva, već je prvenstveno usmjeren na razvoj i jačanje društva. U procesu socijalnog rada sukobi se identifikuju, sprečavaju i optimizuju na intrapersonalnom, interpersonalnom, lično-grupnom nivou, kao i na individualnom nivou.
društvo.
Socijalni radnik pomaže svom klijentu da prebrodi konflikt u kojem je postao učesnik. Govoreći na strani klijenta, štiteći njegove potrebe i interese, socijalni radnik je ponekad prinuđen da ulazi u konfliktne odnose sa drugim subjektima sukoba, koje zastupaju zvanična ili nezvanična lica, institucije. U procesu odnosa sa klijentom može doći do sukoba između njega i socijalnog radnika ako postoji kontradikcija između ciljeva i potreba. Klijent ne pristaje na promjene, jer od njega zahtijevaju značajne napore, troškove energije i odbacivanje izabranog i uobičajenog modela života i načina razmišljanja.
Djelovanje socijalnog radnika usmjereno je na promjenu i postizanje promjene, odnosno u početku sadrži mogućnost otpora sa druge strane, mogućnost da u procesu promjene nastane sukob. Ovladavanje znanjima i vještinama efikasnog upravljanja i rješavanja konflikta, metodama njegovog sprječavanja, transformacije destruktivnih odnosa u konstruktivne, kao i sposobnost primjene oštrih metoda u rješavanju konfliktne situacije postali su relevantni za socijalnog radnika koji nastoji postići visok nivo profesionalizma.
Lični uzroci sukoba
Lični uzroci sukoba su najsloženiji. Subjekti sukoba najčešće nisu svjesni svog utjecaja, pozivajući se samo na suštinske kontradikcije na uzroke sukoba. Najbrojniji sukobi su uglavnom besmisleni. One djeluju kao stvari same po sebi, nisu sredstva za postizanje cilja, već su ciljevi sami po sebi, koji se sastoje u oslobađanju emocija. Razlike u porijeklu, odgoju, obrazovanju, iskustvu, idejama i vrijednostima, ponašanju ponekad podižu nepremostive prepreke međusobnom razumijevanju, djelujući kao konfliktogeni
„Buntovno“ ponašanje adolescenata, koje shodno tome boji njihov odnos sa roditeljima, samo po sebi može izazvati komplikacije i sukobe u porodici. Glavni problem odnosa između adolescenata i njihovih
roditelji su poteškoće u prenošenju kulturnih normi i ideja
sa jedne generacije na drugu.
Lični uzroci sukoba mogu biti zadiranje u potrebe jednog od učesnika u sukobu, protivrečnosti u interesima, nedoslednosti u vrednostima, narušavanje sistema odnosa, kao i razlike u mišljenjima.
Need - stanje subjekta sukoba, povezano sa potrebom koju on doživljava u objektu sukoba i koja djeluje kao izvor njegove aktivnosti. Budući da proces zadovoljavanja potreba djeluje kao svrsishodna aktivnost, potrebe su izvor aktivnosti subjekata sukoba.
Potrebe se nalaze u motivima koji motivišu osobu na aktivnost. Motivi postaju oblik ispoljavanja potrebe.
Motivi sukoba - istinske unutrašnje motivacione snage koje guraju subjekte društvene interakcije u sukob. Ako je u zadovoljavanju potreba ljudska aktivnost, zapravo, ovisna o objektivnom sadržaju potrebe, onda se u motivima ta zavisnost ispoljava u obliku vlastite aktivnosti subjekta. Stoga je sistem motiva koji se otkriva u ponašanju pojedinca raznovrsniji i pokretljiviji od potreba koje čine njegovu suštinu.
Konfliktni potencijal potreba zavisi od njihovog mesta u hijerarhiji. A. Maslov je sugerisao da su sve ljudske potrebe organizovane u hijerarhijski sistem prema stepenu njihove dominacije. Potrebe je rangirao sljedećim redoslijedom:
fiziološke potrebe;
Potrebe za sigurnošću i zaštitom;
Potrebe za pripadanjem i ljubavlju;
Potrebe za samopoštovanjem;
Potrebe za samoaktualizacijom, ili potrebe za ličnim razvojem.
Ovaj sistem se zasniva na pretpostavci da dominantne potrebe koje se nalaze ispod moraju biti manje ili više zadovoljene pre nego što osoba može da shvati prisustvo i motivaciju potreba koje se nalaze iznad.
Zadovoljenje potreba omogućava realizaciju potreba koje se nalaze iznad gornjeg nivoa i njihovo učešće u motivaciji.
Dakle, fiziološke potrebe moraju biti dovoljno zadovoljene prije nego što se jave sigurnosne potrebe; fiziološke potrebe i potrebe za sigurnošću i zaštitom moraju biti zadovoljene u određenoj mjeri prije nego što se potreba za pripadanjem i ljubavlju javi i zahtijeva zadovoljenje. Što je više nivoa potreba zadovoljeno, manje je sukoba komunikacija sa ovim subjektom.
Ključna tačka u konceptu hijerarhije potreba A. Maslowa je da potrebe nikada nisu zadovoljene po principu "sve ili ništa". Potrebe se preklapaju, a pojedinac može biti motivisan na dva ili više nivoa potreba istovremeno.
Pojedinci ne zadovoljavaju samo jednu potrebu za drugom. I djelimično ih zadovoljavaju i djelimično nezadovoljne.
Takođe treba napomenuti, bez obzira koliko je pojedinac napredovao u hijerarhiji potreba: ako potrebe nižeg nivoa više nisu zadovoljene, osoba će se vratiti na ovaj nivo i ostati tamo dok te potrebe ne budu dovoljno zadovoljene.
Potrebe i motivi su u osnovi formiranja interese subjekti sukoba. U opštem smislu, interes je oblik manifestacije potrebama, obezbeđujući orijentaciju pojedinca ka ostvarenju ciljeva
aktivnosti __________, to je ono što podstiče učesnika u sukobu da zauzme svoj stav.
Interesovanja doprinose orijentaciji, upoznavanju novih činjenica, potpunijem i dubljem odrazu stvarnosti.
Subjektivno, interesi se nalaze u emotivnom tonu, u pažnji prema objektu sukoba. Zadovoljenje interesa ne vodi uvijek do njegovog izumiranja, može izazvati nova interesovanja. O stabilnosti interesa svjedoči i prevazilaženje poteškoća u provođenju radnji koje same po sebi ne izazivaju interes, ali čija je realizacija uslov za realizaciju aktivnosti od interesa za protivnike.
društveni interes služi kao osnova za integraciju društva. Karakteriše ga spremnost da se doprinese opštem dobru, spremnost da se pokaže poverenje, briga, saosećanje, spremnost na donošenje odgovornih izbora, kreativnost, intimnost, saradnja i inkluzija. U okviru društvenih odnosa društveni interesi izražavaju međusobnu zavisnost ljudi, prvenstveno u sferi materijalne proizvodnje, razmene, distribucije i potrošnje. Formiranje društvenog interesa
Jedan od glavnih zadataka profesionalne djelatnosti društvenih
Istovremeno sa podjelom rada, pojavljuju se kontradikcije između interesa pojedinaca i opšteg interesa. Takva nedosljednost javlja se u obliku "identiteta suprotnosti", otkrivajući odnos interesa kao jedinstvo mnogostrukosti. Kako opšti interes nije u stanju da obuhvati sve bogatstvo pojedinačnih interesa, niti poseban interes da odražava punoću opšteg interesa, postoji objektivna potreba da upravljačke strukture pronađu razuman i prihvatljiv kompromis za različite društvene snage.
Interes izazivaju objekti koji imaju određenu vrijednost za subjekte sukoba.
koncept vrijednost koristi se za označavanje predmeta, pojava, njihovih svojstava, kao i apstraktnih ideja koje utjelovljuju ideale i zbog toga djeluju kao standard dužnog; stvarni, praktični značaj pojava materijalnog i duhovnog svijeta. Lične vrijednosti su jedan od izvora motivacije za ponašanje subjekata sukoba.
Svaka osoba ima individualnu, specifičnu hijerarhiju ličnih vrijednosti, koje služe kao spona između duhovne kulture društva i duhovnog svijeta pojedinca. U pravilu, lične vrijednosti karakterizira visoka svijest. Lične vrijednosti se odražavaju u svijesti u obliku vrijednosnih orijentacija i služe kao važan faktor u društvenoj regulaciji odnosa između ljudi i ponašanja pojedinca. Konkretno, jedan od glavnih pokazatelja grupne kohezije je vrijednosno orijentirano jedinstvo.
Oblik i kvalitet odnosa između potencijalnih subjekata sukoba su izrazito konfliktogeni.
Konfliktni odnosi - to su odnosi između subjekata sukoba koji nastaju u procesu interakcije. Pozitivno ili negativno iskustvo odnosa pojedinaca jedinstveno formira odgovarajući sistem unutrašnjih odnosa pojedinca. Postoji određeni tip ljudi koji unose razdor u odnose zbog svog inherentnog konfliktnog ponašanja.
Konfliktno ponašanje - skup radnji i radnji koje subjekt sukoba sprovodi kako bi ostvario svoje namjere u konfliktnoj situaciji. Na osnovu tipologije akcentuacija lika K. Leonharda može se razlikovati pet vrsta sukoba l i h n o st y: demonstrativna, kruta, nekontrolirana, ultra precizna i "bez sukoba".
Ličnost demonstrativni tipželi da bude uvek u centru pažnje, nastoji da izgleda dobro u očima drugih. Odnos pojedinca ovog tipa prema ljudima određen je odnosom prema njemu.
Lako mu se daju površni sukobi u kojima se divi svojima
patnje i istrajnosti.
Pojedinac krutog tipa
Ličnost unmanaged
Ličnost ultra precizan tip
Ličnost bezkonfliktnog tipa
Mišljenje - ovo je stanje svijesti koje sadrži stav (skriven ili eksplicitan) subjekta sukoba prema događajima i činjenicama stvarnosti, prema aktivnostima protivnika. U svom odnosu sa svijetom, osoba se ispoljava kao aktivan sistem. Ne samo da reaguje na spoljašnje uticaje, već i aktivno i svrsishodno utiče na okolinu.
Pokretačke snage razvoja ličnosti, koje su u osnovi njene aktivnosti, povezane su sa dve tendencije: željom osobe da se oslobodi napetosti, postigne ravnotežu sa okruženjem (smanjenje stresa) i željom da stvori napetost. Dijalektika ove dvije sklonosti ličnosti glavni je izvor ljudske aktivnosti. Narušavanje određene ravnoteže tendencija često ukazuje na psihičke probleme pojedinca ili početak društvene neprilagođenosti.
c o c o b a takav u interakcijama: kompenzacija
opozicije i jedinstva.
kompenzacija. Jedan podsistem može kompenzirati slabost drugog. Mogući su i kompenzacijski odnosi između funkcija (uključujući i društvene). C. G. Jung ilustruje kompenzaciju otkrivajući suštinu suprotno usmjerene ekstraverzije i introverzije. Ako je, na primjer, dominantan svjesni stav ekstraverzija, onda će na nesvjesnom nivou to biti nadoknađeno razvojem potisnutog introvertnog stava, tj. kada je ekstravertni stav frustriran, introvertni stav počinje da dominira. Stoga se periodi aktivnog ekstravertnog ponašanja zamjenjuju periodima introvertnog ponašanja, a takva promjena je sasvim prirodna. Štaviše, apsolutno ekstravertno ili apsolutno introvertno ponašanje je u principu nemoguće u zdravoj, potpuno funkcionalnoj ličnosti.
Kompenzacija kao način interakcije podsistema ličnosti obezbeđuje svojevrsnu ravnotežu između suprotstavljenih elemenata.
konfrontacija. Opozicija se manifestuje u tome što podsistemi ili tendencije dolaze u sukob, zbog čega se stvara napetost koja generiše energiju. Mnogi istraživači polazili su od činjenice da se u čovjeku svuda pojavljuju opozicije: između intelekta, volje i emocija (A. F. Lazursky); između internalizacije i eksteriorizacije (B. G. Ananiev); u ispoljavanju svake crte ličnosti (G. Ketel) itd. Napetost koja nastaje unutar sistema, odnosno njegova specifičnost, određuje suštinu same ličnosti u ovoj fazi funkcionisanja.
Union. Polarne pojave ne samo da se suprotstavljaju ili postoje na osnovu uzajamne kompenzacije, već se i privlače i teže jedna ka drugoj. Ujedinjuje ih ono oko čega su nastali. Unija suprotnih podsistema nije samo njihov zbir. Ovo jedinstvo se postiže transcendentalnom funkcijom, čije se ispoljavanje završava sintezom suprotnih sistema sa generisanjem novog kvaliteta ili karakteristike (na primer, pojavom novog značenja aktivnosti ili
postojanje).
Semantički kontekst smanjuje mnoge vrste napetosti unutar ličnosti. Tenzije se mogu smanjiti podređenim ili koordinacionim principom izgradnje strukture ličnosti (prema B.G. Ananijevu). Prilikom implementacije principa subordinacije, složeniji i opštiji podsistemi ličnosti potčinjavaju jednostavnije. Princip koordinacije se ostvaruje u interakciji ambivalentnih podsistema na koje se odnosi. Lako mu se daju površni sukobi u kojima se divi njegovoj patnji i izdržljivosti.
Pojedinac krutog tipa sumnjičav, ima visoko samopoštovanje. On stalno traži potvrdu vlastitog značaja. Bolno osjetljiv, pretjerano osjetljiv na imaginarne ili stvarne nepravde.
Ličnost unmanaged tip je impulsivan i nedostaje mu samokontrola. Ponašanje takve osobe je nepredvidivo. Često u žaru trenutka ne obraća pažnju na opšteprihvaćene norme ponašanja.
Ličnost tip supertona postavlja visoke zahtjeve prema sebi i drugima, ima povećanu anksioznost. Takva osoba ponekad može iznenada prekinuti odnose sa prijateljima, poznanicima, jer mu se čini da je uvrijeđena.
Ličnost bezkonfliktnog tipa ima laku sugestibilnost, interno je nedosledan, nepotrebno teži kompromisu.
Razlike u mišljenjima su takođe faktor konflikta.
mišljenje - ovo je stanje svijesti koje sadrži stav (skriven ili eksplicitan) subjekta sukoba prema događajima i činjenicama stvarnosti, prema aktivnostima protivnika. U svom odnosu sa svijetom, osoba se ispoljava kao aktivan sistem. Ne samo da reaguje na spoljašnje uticaje, već i aktivno i svrsishodno utiče na okolinu.
Pokretačke snage razvoja ličnosti, koje su u osnovi njene aktivnosti, povezane su sa dve tendencije: željom osobe da se oslobodi napetosti, postigne ravnotežu sa okruženjem (smanjenje stresa) i željom da stvori napetost. Dijalektika ove dvije tendencije
Ličnost je glavni izvor ljudske aktivnosti. Narušavanje određene ravnoteže tendencija često ukazuje na psihičke probleme pojedinca ili početak socijalne neprilagođenosti.
Generalno, unutrašnje kontradikcije ličnosti smatraju se jednim od glavnih pokretača samorazvoja.
Čovjek kao individua, ličnost i subjekt djelovanja djeluje kao holistički, integrirani, aktivan i ambivalentan sistem sposoban za samorazvoj.
Ambivalentnost ličnosti je uzajamno dopunjavanje i uzajamna kompenzacija višesmjernih ličnih sklonosti, kvaliteta,
karakteristike, manifestacije u aktivnostima i ponašanju. Ambivalentne tendencije (podsistemi, osobine, osobine) svojstvene osobi su u interakciji na različite načine. C. G. Jung je identifikovao tri dominantna c o c o b a takav u interakcijama: kompenzacija, konfrontacija i ujedinjenje.
Prvi način interakcije kompenzacija. Jedan podsistem može kompenzirati slabost drugog. Mogući su i kompenzacijski odnosi između funkcija (uključujući i društvene). C. G. Jung ilustruje kompenzaciju otkrivajući suštinu suprotno usmjerene ekstraverzije i introverzije. Ako je, na primer, dominantan svesni stav ekstraverzija, onda će se na nesvesnom nivou to nadoknaditi razvojem potisnutog introvertnog stava, tj. kada je ekstravertni stav frustriran, obrnuti stav počinje da dominira. Stoga se periodi aktivnog ekstravertnog ponašanja zamjenjuju periodima introvertnog ponašanja, a takva promjena je sasvim prirodna. Štaviše, apsolutno ekstravertno ili apsolutno introvertno ponašanje je u principu nemoguće u zdravoj, potpuno funkcionalnoj ličnosti.
Kompenzacija kao način interakcije podsistema ličnosti obezbeđuje svojevrsnu ravnotežu između suprotstavljenih elemenata.
Drugi način interakcije različito usmjerenih podsistema je konfrontacija. Opozicija se manifestuje u tome što podsistemi ili tendencije dolaze u sukob, zbog čega se stvara napetost koja generiše energiju. Mnogi istraživači polazili su od činjenice da se u čovjeku svuda pojavljuju opozicije: između intelekta, volje i emocija (A.F. Lazursky); između internalizacije i eksteriorizacije (B. G. Ananiev); u ispoljavanju svake crte ličnosti (G. Ketel) itd. Napetost koja nastaje unutar sistema, odnosno njegova specifičnost, određuje suštinu same ličnosti u ovoj fazi funkcionisanja.
Treći način interakcije je Union. Polarne pojave ne samo da se suprotstavljaju ili postoje na osnovu uzajamne kompenzacije, već se i privlače i teže jedna ka drugoj. Ujedinjuje ih ono oko čega su nastali. Unija suprotnih podsistema nije samo njihov zbir. Ovo jedinstvo se postiže transcendentalnom funkcijom, čije se ispoljavanje završava sintezom suprotnih sistema sa generisanjem novog kvaliteta ili karakteristike (na primer, pojavom novog smisla aktivnosti ili postojanja).
Semantički kontekst smanjuje mnoge vrste napetosti unutar ličnosti. Tenzije se mogu smanjiti podređenim ili koordinacionim principom izgradnje strukture ličnosti (prema B.G. Ananijevu). Prilikom implementacije principa subordinacije, složeniji i opštiji podsistemi ličnosti potčinjavaju jednostavnije. Princip koordinacije se implementira u interakciji ambivalentnih podsistema na ravnopravnoj osnovi, omogućavajući relativnu autonomiju svakog od njih. V. Frankl je napomenuo da su u teškim uslovima koncentracionog logora zatvorenici preživljavali upravo zahvaljujući duhovnoj aktivnosti, dok su ljudi koji su izgubili smisao, čak i sa fizičkim zdravljem, umirali vrlo brzo. Preživjeli su oni zatvorenici kod kojih je složeno smanjenje značajno prevladavalo nad jednostavnim.
Čak i ako osoba nije u stanju da promijeni okolnosti svog života, može promijeniti svoj odnos prema njima.
Tipologija sukoba
Faktori međuetničkih regionalnih sukoba
Uslovi i faktori društvenog sukoba
Uslovi i faktori sukoba
Izvori sukoba
Uzroci društvenih sukoba
Uzroci i izvori društvenih sukoba
Determinante i tipologija društvenih sukoba
Pitanja za diskusiju
1. Šta je konflikt i kakva je njegova struktura?
2. Koji elementi strukture konflikta su objektivni, a koji subjektivni?
3. Koji su glavni pristupi razumijevanju dinamike sukoba?
4. Šta je suština latentnog perioda u dinamici sukoba?
5. Dokažite da je sukob višedimenzionalni dinamički fenomen.
6. Grafički predočite strukturu sukoba, dinamiku sukoba.
Općenito filozofski, koncept "uzrok" označava pojavu čije djelovanje uzrokuje ili proizvodi neki drugi fenomen, koji se naziva efektom. U društvu, kao iu prirodi, postoji beskonačan broj uzročno-posledičnih veza i zavisnosti. I sukobi ovdje nisu izuzetak, oni također mogu biti uzrokovani raznim razlozima: vanjskim i unutrašnjim, univerzalnim i individualnim, materijalnim i idealnim, objektivnim i subjektivnim itd.
Uzroci sukoba- to su problemi, pojave, događaji koji prethode sukobu i, u određenim situacijama koje se razvijaju u toku aktivnosti subjekata društvene interakcije, uzrokuju ga.
Također treba napomenuti da je potrebno razlikovati uzrok sukoba od njegovog uzroka. uzrok sukoba služi kao pojava koja doprinosi njenom nastanku, ali ne određuje nastanak sukoba sa nuždom. Za razliku od razloga, razlog nastaje slučajno i može se stvoriti sasvim umjetno, kako se kaže, „od nule“. Razlog odražava prirodnu povezanost stvari. Dakle, neslano (preslano) jelo može poslužiti kao razlog za porodični sukob, dok pravi razlog može biti nedostatak ljubavi među supružnicima.
Među ogromnom raznolikošću uzroka sukoba mogu se razlikovati opći i posebni uzroci. Opće grupe uzroka:
1) društveno-političkim i ekonomskim razlozima u vezi sa društveno-političkom i ekonomskom situacijom u zemlji;
2) socio-demografski razlozi koji odražavaju razlike u stavovima i motivima ljudi, zbog njihovog pola, starosti, pripadnosti etničkim grupama i sl.;
3) socio-psihološki uzroci koji odražavaju socio-psihološke pojave u društvenim grupama: odnosi, vođstvo, grupni motivi, kolektivna mišljenja, raspoloženja itd.;
4) individualni psihološki razlozi, koji odražavaju individualne psihološke karakteristike pojedinca: sposobnosti, temperament, karakter, motive itd.
Među najčešćih razloga društveni sukobi su:
Drugačija ili potpuno suprotna percepcija ciljeva, vrijednosti, interesa i ponašanja od strane ljudi;
Neravnopravan položaj ljudi u imperativno koordinisanim udruženjima (jedni vladaju, drugi se pokoravaju);
Nesklad između očekivanja i postupaka ljudi;
Nesporazumi, logičke greške i općenito semantičke poteškoće u komunikacijskom procesu;
Nedostatak i loš kvalitet informacija;
Nesavršenost ljudske psihe, nesklad između stvarnosti i ideja o njoj.
Privatni Causes direktno vezano za specifičnosti određene vrste sukoba. Na primjer, nezadovoljstvo uslovima radnih odnosa, kršenje radne etike, nepoštivanje zakona o radu, ograničena sredstva, razlike u ciljevima i sredstvima za njihovo postizanje itd.
Zadržimo se na uzrocima konflikata koje određuje proces rada. Uostalom, za mnoge radne kolektive oni su vodeći izvor konfliktnih situacija.
Postoji nekoliko načina ili metoda za utvrđivanje uzroka konfliktnog ponašanja. Kao primjer, razmotrite jednu od njih - metoda mapiranja sukoba. Njegova suština se sastoji u grafičkom prikazu komponenti konflikta, u doslednoj analizi ponašanja učesnika u konfliktnoj interakciji, u formulisanju glavnog problema, potreba i strahova učesnika i načina otklanjanja uzroka. što je dovelo do sukoba.
Rad se sastoji od nekoliko faza.
U prvoj fazi, problem se opisuje općenito. Ako je, na primjer, riječ o nekonzistentnosti u radu, da neko sa svima ne „vuče traku“, onda se problem može prikazati kao „raspodjela opterećenja“. Ako je do sukoba došlo zbog nedostatka povjerenja između pojedinca i grupe, onda se problem može izraziti kao "komunikacija". U ovoj fazi važno je utvrditi samu prirodu sukoba, a ipak nije bitno što to ne odražava u potpunosti suštinu problema. Problem ne treba definisati u vidu dvostrukog izbora suprotnosti „da ili ne“, preporučljivo je ostaviti mogućnost pronalaženja novih i originalnih rešenja.
U drugoj fazi identifikuju se glavni učesnici sukoba. Na listu možete unijeti pojedince ili cijele timove, odjele, grupe, organizacije. U mjeri u kojoj ljudi koji su uključeni u sukob imaju zajedničke potrebe u vezi sa ovim sukobom, mogu se grupirati zajedno. Dozvoljena je i kombinacija grupnih i ličnih kategorija.
Na primjer, ako je mapa sukoba sastavljena između dva zaposlenika u organizaciji, onda se ovi zaposlenici mogu uključiti u mapu, a preostali stručnjaci se mogu kombinirati u jednu grupu ili se šef ove jedinice također može izdvojiti zasebno .
Treća faza uključuje navođenje osnovnih potreba i strahova povezanih sa njima, svih glavnih učesnika u konfliktnoj interakciji. Potrebno je otkriti motive ponašanja koji stoje iza pozicija učesnika u ovoj stvari. Postupci ljudi i njihovi stavovi određeni su njihovim željama, potrebama, motivima, koji se moraju utvrditi.
Pojam "strah" označava zabrinutost, anksioznost pojedinca kada je nemoguće ostvariti neku od svojih potreba. U ovom slučaju ne treba razgovarati sa učesnicima u sukobu koliko su opravdani njihovi strahovi i zabrinutosti dok se ne mapiraju. Na primjer, jedan od učesnika u sukobu imao je strah od nečega što se, kada se sastavi, čini malo vjerojatnim. U isto vrijeme postoji strah i on se mora unijeti u mapu, mora se prepoznati njegovo postojanje. Prednost metode kartografije je u tome što je moguće progovoriti u procesu izrade karte i na njoj odraziti iracionalne strahove. Strahovi mogu uključivati sljedeće pozicije: neuspjeh i poniženje, strah od greške, finansijska propast, mogućnost da budete odbijeni, gubitak kontrole nad situacijom, usamljenost, mogućnost kritike ili osude, gubitak posla, niske plaće, strah da će njemu (učesniku u sukobu) biti naređeno da morate početi iznova. Koristeći koncept „straha“, moguće je identifikovati motive koje učesnici sukoba ne prozivaju naglas. Na primjer, za neke ljude je lakše reći da ne tolerišu nepoštovanje nego priznati da im je potrebno poštovanje.
Kao rezultat izrade mape, razjašnjavaju se tačke približavanja interesa sukobljenih strana, jasnije se manifestuju strahovi i zabrinutosti svake od strana i određuju se mogući načini izlaska iz situacije.
Nije moguće nabrojati sve moguće uzroke sukoba u organizacijama. Glavni su ograničeni resursi za dijeljenje, međuovisnost zadataka, razlike u ciljevima, razlike u vrijednostima koje se prezentiraju, razlike u ponašanju, u nivou obrazovanja, kao i loša komunikacija, neravnoteža na poslu, nedostatak motivacije. itd. U organizaciji resursi su uvijek ograničeni. Menadžment mora odlučiti kako rasporediti materijale, informacije, ljudske resurse i finansije između različitih grupa kako bi se ciljevi organizacije postigli na najefikasniji način. Razlike u svrsi. Specijalizirani odjeli organizacije, pa čak i podgrupe formiraju svoje ciljeve, odgovorni su za njihovo postizanje, primaju platu za konačni rezultat. Stoga odjeli i radne grupe mogu posvetiti više pažnje svom ostvarenju nego ciljevima cijele organizacije. Razlog sukoba je, po pravilu, to što ni funkcije, ni sredstva, ni dužnosti, ni moć, ni odgovornost nisu jasno raspoređeni po odjelima i radnim mjestima. Razlike u vrijednostima također su vrlo čest uzrok sukoba. Umjesto objektivne procjene situacije, ljudi se fokusiraju na one poglede, alternative i aspekte situacije za koje vjeruju da su povoljni za grupu i lične potrebe. Loša komunikacija je i uzrok i posljedica sukoba. Ona može da se ponaša kao katalizator sukobašto otežava pojedincima ili grupama da shvate situaciju ili stavove drugih. Uobičajeni komunikacijski problemi koji izazivaju konflikt su dvosmisleni kriterijumi kvaliteta, nemogućnost preciznog definisanja radnih obaveza i funkcija svih zaposlenih i odeljenja, kao i predstavljanje međusobno isključivih radnih zahteva.
Loša komunikacija je i posledica sukoba. Tako se nivo komunikacije između njegovih učesnika smanjuje, počinju se stvarati zablude jedni o drugima, razvijaju se neprijateljski odnosi - sve to dovodi do intenziviranja i nastavka sukoba. Ako većina zaposlenih ima osjećaj da stil i metode upravljanja ne zadovoljavaju praktične potrebe, onda to može uzrokovati konfliktnu situaciju. Nezadovoljstvo nivoom poslovne ili menadžerske kompetencije rukovodioca ima veliki demotivacioni potencijal. Očigledno, važno je znati šta osoblje očekuje od svojih rukovodilaca i iz toga izvući odgovarajuće zaključke. Ako se pojedini potrošači mogu uskladiti sa potrebama organizacije, očigledno je da će osoblje učiniti sve da zadovolji ove potrebe, koje neće pružiti nikakva prinuda.
Govoreći o slijedu tehnoloških radnji u sukobu, prije svega treba ukazati na potrebu njegovog institucionalizacija, odnosno uspostavljanje normi i pravila za rješavanje sukoba. Njihova efikasnost direktno zavisi od stepena legitimnosti institucionalne procedure, odnosno od dobrovoljne spremnosti većine učesnika sukobljenih grupa da se pridržava ovih normi i pravila. trebalo bi da se ostvari i strukturiranje konfliktnih grupa, što podrazumeva stvaranje uslova za ispoljavanje i organizaciono učvršćivanje kolektivnih subjekata – nosilaca interesa postojećih u društvu.
Odnosi sukobljenih strana obuhvataju faze kao što su informaciona konfrontacija (odmeravanje sopstvenog potencijala u poređenju sa mogućnostima protivnika) i energetska konfrontacija (direktne akcije). Uz potpunije informacije, glavni zadatak sukoba se rješava uz minimalne troškove energije. Što je informacija bolja, manji dio energije se izdvaja za suzbijanje, a veći za rješavanje glavnog problema. Dakle, cilj informatičke konfrontacije je dijagnosticiranje vlastite pozicije, kao i pozicije neprijatelja, te u zavisnosti od toga odabrati adekvatne metode ponašanja.
R. L. Krichevsky ukazuje na tri grupe uzroka konfliktnih odnosa: zbog procesa rada, psiholoških karakteristika ljudskih odnosa i lične originalnosti članova grupe. Konflikti se razlikuju po značaju za organizaciju, kao i po načinu na koji se rješavaju. Postoje konstruktivni i destruktivni sukobi. Za konstruktivni sukobi Karakteristične su nesuglasice koje utiču na fundamentalne aspekte, probleme života organizacije i njenih članova, a čije rješavanje dovodi organizaciju na novi, viši i efikasniji nivo razvoja. Destruktivni sukobi dovode do negativnih, često destruktivnih radnji, koje se ponekad razvijaju u svađe i druge negativne pojave, što dovodi do naglog pada efikasnosti grupe ili organizacije.