Opservacija je jedan od mogućih načina prikupljanja primarnih podataka kada istraživač vrši direktna zapažanja ljudi i situacija. Eksperimentiraj- metoda prikupljanja primarnih informacija u kojoj istraživač bira subjekte koji su međusobno uporedivi, stvara različita okruženja za ove grupe i kontroliše varijable glavnih karakteristika subjekata. Na osnovu rezultata kontrole analiziraju se uzročno-posledične veze i donose se zaključci o primarnim informacijama. Anketa— metoda prikupljanja primarnih informacija u deskriptivnom istraživanju. Forma ankete je intervju, koji se može obaviti telefonom. Ovo je najbolji način za prikupljanje informacija što je brže moguće. Tokom intervjua, anketar ima priliku da objasni pitanja koja su ispitaniku nejasna. Najsvestraniji od svih metoda anketiranja, ali i najskuplji od njih je lični intervju. To zahtijeva pažljivo planiranje i kontrolu; L.I. Može biti individualno ili grupno.
U praksi postoje tri glavna načina da novinari istraživači komuniciraju sa subjektima prilikom sprovođenja ankete:
- telefonom;
- poštom;
- lični intervju.
Svaka od ovih metoda komunikacije ima određene prednosti i nedostatke.
Dakle, prednosti ANKETE (INTERVJU) TELEFONOM su relativno visoka efikasnost i niska cijena sprovođenja ankete, kao i mogućnost. A razlika od ankete putem pošte je da se razjasni pitanje koje se postavlja.
Nedostaci ove metode uključuju:
— mogućnost anketiranja samo onih koji imaju telefon, što često ne omogućava adekvatnost uzorka;
- relativno velika vjerovatnoća odbijanja odgovora (u poređenju sa ličnim intervjuom), posebno za pitanja lične prirode, a takođe i zbog potrebe da se u nekim slučajevima razjasni identitet sagovornika na početku razgovora;
Prednost ANKETE POŠTOM, tj. koji se sprovodi korišćenjem upitnika poslatih poštom, jeste da se eliminiše svaki uticaj anketara, da se obezbede najbolji preduslovi za odgovaranje na lična pitanja i da se relativno jeftino dođe do geografski raspršene publike.
Nedostaci ove metode uključuju:
— niska efikasnost;
— mogućnost nevraćanja značajnog dijela poslanih upitnika (obično se više od polovine poslanih upitnika ne vraća istraživačima) i rezultirajuća mogućnost samostalnog odabira ispitanika;
LIČNI INTERVJU s pravom se smatra univerzalnim i najpopularnijim načinom komunikacije sa istraživačkim objektima, jer vam omogućava da izbjegnete gore navedene nedostatke svojstvene anketama putem pošte i telefona.
Prednosti ove metode uključuju:
— relativno mali udio odbijanja odgovora, osiguran od strane visokokvalifikovanih anketara;
- relativno visoka tačnost ankete, obezbeđena upotrebom složenijih i dužih upitnika (nego kod anketiranja putem telefona ili pošte), što je posledica sposobnosti i sposobnosti iskusnog anketara da razjasni sva nejasna pitanja;
Sljedeća razlika može se razlikovati između primarnih i sekundarnih informacija. Prilikom planiranja prikupljanja sekundarnih informacija potrebno je odrediti njihove izvore, sekundarne informacije već postoje, pa samo treba znati gdje se mogu dobiti. U slučaju primarnih informacija, pitanje izvora prikupljanja nije relevantno: uvijek se mogu dobiti od potrošača. Ovdje se javlja sljedeći problem: pomoću kojih metoda je bolje prikupiti.
Postoji mnogo različitih klasifikacija metoda za prikupljanje marketinških informacija, ali je autor u udžbeniku „Marketing istraživanja: metode prikupljanja informacija“ dokazao da ih je preporučljivo svesti na tri glavne metode: posmatranje, anketu i eksperiment.
Metode za prikupljanje primarnih informacija koje se koriste prilikom provođenja marketinškog istraživanja prikazane su na Sl. 3.3.
Rice. 33.
- 1. Posmatranje je direktna percepcija i snimanje tekućih događaja od strane očevidca. Na primjer, marketer može prikupiti marketinške informacije promatrajući ponašanje kupaca u trgovinama.
- 2. Anketa uključuje prikupljanje primarnih marketinških informacija direktnim postavljanjem pitanja ispitanicima u vezi sa njihovim nivoom znanja, stavom prema proizvodu, preferencijama i ponašanjem pri kupovini. Postoji mnogo vrsta anketa koje su podijeljene u dvije velike grupe: usmena anketa (intervjui) i pisana anketa (upitnici). Raznolikost tipova ankete omogućava njeno prilagođavanje gotovo svakom problemu i situaciji i osigurava široku upotrebu ove metode u marketinškim istraživanjima. Dakle, anketa se koristi u 70-80% slučajeva prikupljanja primarnih informacija.
- 3. Eksperimentirajte. U eksperimentu se mijenja nezavisna varijabla kako bi se procijenio njen učinak na drugu, zavisnu varijablu. Tipično, eksperiment se provodi tako što se identifikuju grupe ljudi koji su međusobno slični, kojima se pod utjecajem sličnih faktora daju različiti zadaci, a zatim se testiraju razlike u reakcijama grupa. Na ovaj način eksperiment nam omogućava da identifikujemo uzročno-posledične veze. Primjer eksperimenta bi bila probna prodaja istog proizvoda po različitim cijenama.
Na dijagramu prikazanom na sl. 3.3, primećuje se zanimljiv obrazac. Kako se krećete s lijeva na desno, cijena metoda prikupljanja informacija raste. Po pravilu, sprovođenje ankete je skuplje za preduzeće od posmatranja, a eksperimentisanje je najskuplja metoda. Istovremeno se povećava pouzdanost primljenih marketinških informacija. Tako eksperiment pruža najveću pouzdanost i tačnost dobijenih podataka. Dakle, povećanje finansijskih troškova za marketinško istraživanje omogućava smanjenje rizika aktivnosti preduzeća na tržištu dobijanjem pouzdanijih marketinških informacija.
Ova zavisnost se može vizuelno predstaviti na sledeći način. Kao što je poznato, u poslovanju, pri ocjenjivanju i realizaciji investicionih projekata, gotovo uvijek postoji direktna, iako ne nužno linearna, veza između rizika i planirane dobiti. U slučaju marketinškog istraživanja, koje je skup (i ne isplativ) projekat, postoji inverzna veza između iznosa troškova i rizika. Grafički, ovo se može predstaviti kao dvije linije koje se seku (slika 3.4). Radi pogodnosti analize, zavisnosti na slici su pojednostavljene u linearni oblik.
Vizuelno, ove dvije linije liče na liniju potražnje (linija investicionih projekata) i ponude (linija marketing istraživanja). Njihovo fizičko značenje je slično, jer investicioni projekti donose profit, ali i zadovoljavanje potražnje, a marketinško istraživanje zahteva troškove, poput formiranja ponude. Grafikon također prikazuje lokacije tri gore navedene metode prikupljanja marketinške informacije.
Jeste li se ikada zapitali zašto proizvođač tako lako pogađa želje potrošača, zna kada treba ponuditi pravi proizvod i u određenom trenutku ponudi nešto sasvim novo, ali tako potrebno svakom čovjeku? Jednostavno - proizvođač proučava svog potrošača, odnosno vodi ga s ciljem da bude korak ispred kupca.
Šta je marketinško istraživanje
Ako damo jasno i kratko objašnjenje šta je marketinško istraživanje, onda je to potraga za potrebnim informacijama, njihovo prikupljanje i dalja analiza u bilo kojoj oblasti delatnosti. Za širu definiciju, vrijedi analizirati glavne faze istraživanja koje ponekad traje godinama. Ali u konačnoj verziji, ovo je početak i kraj svake marketinške aktivnosti u preduzeću (kreiranje proizvoda, promocija, proširenje linije itd.). Prije nego što se proizvod pojavi na policama, marketinški stručnjaci istražuju potrošače, prvo vodeći početno prikupljanje informacija, a zatim kancelarijsko istraživanje kako bi izvukli pravi zaključak i krenuli u pravom smjeru.
Ciljevi istraživanja
Pre sprovođenja istraživanja potrebno je da razumete koji problem preduzeće ima ili koje strateške ciljeve želi da postigne da biste ga imenovali i razumeli kako pronaći rešenje, što podrazumeva sprovođenje desk istraživanja i terenskog istraživanja, uz početno postavljanje određenih zadataka. Uopšteno govoreći, razlikuju se sljedeći zadaci:
- Prikupljanje, obrada i analiza informacija.
- Istraživanje tržišta: kapacitet, ponuda i potražnja.
- Procjena vaših sposobnosti i konkurencije.
- Analiza proizvedenih proizvoda ili usluga.
Svi ovi zadaci moraju se rješavati korak po korak. Definitivno će biti visoko specijalizovanih ili generalizovanih pitanja. U zavisnosti od zadatka, biće odabrani oni koji prolaze kroz određene faze.
Faze marketinškog istraživanja
Unatoč činjenici da se marketinška istraživanja često provode, a sva su različita, postoji određeni plan kojeg bi se svi trebali pridržavati, a to podrazumijeva izvođenje studije u fazama. Postoji oko 5 faza:
- Identificiranje problema, formuliranje ciljeva i pronalaženje načina za rješavanje problema. Ovo također uključuje postavljanje zadataka.
- Izbor za analizu i rješavanje problema korištenjem stolnog istraživanja. Po pravilu, kompanije na osnovu svojih podataka mogu utvrditi koji problem imaju i razumjeti kako ga riješiti bez izlaska na teren.
- Ako postojeći podaci o preduzeću nisu dovoljni, a potrebne su nove informacije, tada će biti potrebno provesti terensko istraživanje, određivanje obima, strukture uzorka i, naravno, predmeta istraživanja. O ove dvije važne faze potrebno je detaljnije pisati.
- Nakon prikupljanja podataka, potrebno ih je analizirati, prvo strukturirajući, na primjer, u tabelu, kako bi se analiza olakšala.
- Posljednja faza je, po pravilu, izvođenje zaključka, koji može biti u kratkom ili proširenom obliku. To mogu biti i preporuke i želje šta je najbolje učiniti za kompaniju. Ali konačan zaključak donosi rukovodilac preduzeća nakon pregleda istraživanja.
Vrste prikupljanja informacija za istraživanje
Kao što je gore spomenuto, postoje dvije vrste prikupljanja informacija i možete ih koristiti obje odjednom ili odabrati samo jednu. Postoje terenska istraživanja (ili prikupljanje primarnih informacija) i desk istraživanja (tj. prikupljanje sekundarnih informacija). Svako preduzeće koje poštuje sebe, po pravilu, vrši i terensko i kancelarijsko prikupljanje informacija, iako se na to troši znatan budžet. Ali ovaj pristup vam omogućava da prikupite više potrebnih podataka i donesete preciznije zaključke.
Primarni podaci i načini njihovog prikupljanja
Prije nego što krenete u prikupljanje informacija, morate odrediti koliko trebate prikupiti i koji je metod najbolji za rješavanje problema. Istraživač sam direktno učestvuje i koristi sledeće metode prikupljanja primarnih informacija:
- Anketa je pismena, usmena telefonom ili putem interneta, kada se od ljudi traži da odgovore na nekoliko pitanja, birajući neku od ponuđenih opcija ili dajući detaljan odgovor.
- Posmatranje ili analiza ponašanja ljudi u datoj situaciji kako bi se razumjelo šta motivira osobu i zašto čini takve radnje. Ali postoji nedostatak ove metode - radnje se ne analiziraju uvijek ispravno.
- Eksperiment - proučavanje zavisnosti nekih faktora od drugih; kada se jedan faktor promeni, potrebno je utvrditi kako utiče na sve ostale faktore povezivanja
Metode prikupljanja primarnih informacija omogućavaju vam da dobijete podatke o stanju potražnje za uslugom ili proizvodom u određeno vrijeme i na određenom mjestu kod pojedinačnih potrošača. Nadalje, na osnovu dobijenih podataka izvode se određeni zaključci koji mogu pomoći u rješavanju problema. Ako to nije dovoljno, onda je vrijedno provesti dodatna istraživanja ili koristiti nekoliko metoda i vrsta istraživanja.
Desk istraživanja
Sekundarne informacije su već dostupni podaci iz različitih izvora, na osnovu kojih se može napraviti analiza i dobiti određeni rezultati. Štaviše, izvori njihovog prijema mogu biti i eksterni i interni.
Interni podaci obuhvataju podatke samog preduzeća, na primer, promet, statistiku nabavki i rashoda, obim prodaje, troškove sirovina itd. - sve što preduzeće ima mora se iskoristiti. Takvo desk marketinško istraživanje ponekad pomaže u rješavanju problema gdje nije bio vidljiv, pa čak i pronalaženju novih ideja koje se mogu implementirati.
Eksterni izvori informacija dostupni su svima. Mogu biti u obliku knjiga i novina, publikacija opštih statističkih podataka, radova naučnika o dostignućima nečega, izvještaja o održanim događajima i još mnogo toga što može biti od interesa za određeno preduzeće.
Za i protiv prikupljanja sekundarnih informacija
Metoda desk istraživanja ima svoje prednosti i nedostatke, te se stoga, prilikom provođenja istraživanja, preporučuje korištenje dvije vrste odjednom kako bi se dobile potpunije informacije.
Prednosti dobijanja sekundarnih informacija:
- niži troškovi istraživanja (ponekad su jednaki samo utrošenom vremenu);
- ako su istraživački zadaci prilično jednostavni, a ne postavlja se pitanje stvaranja, tada su, po pravilu, dovoljne sekundarne informacije;
- brzo prikupljanje materijala;
- dobijanje informacija iz više izvora odjednom.
Nedostaci dobijanja sekundarnih informacija:
- podaci iz eksternih izvora dostupni su svima, a konkurenti ih mogu lako koristiti;
- dostupne informacije su često opšte i nisu uvek prikladne za određenu ciljnu publiku;
- informacije brzo zastarevaju i možda neće biti potpune.
Sistem za prikupljanje primarnih informacija predviđa posebna marketinška istraživanja. Njihov cilj je da dobiju dodatne podatke vezane za rješavanje konkretnih marketinških problema. Ovdje treba napomenuti da stvaranje sistema za prikupljanje primarnih informacija nije uvijek dostupno mnogim malim preduzećima. U tom slučaju za pomoć se obraćaju kompanijama koje su specijalizovane za obavljanje ove vrste poslova. Ovo je znatno jeftinije od održavanja sopstvenog istraživačkog osoblja u preduzeću. Veća preduzeća često sama prikupljaju primarne marketinške informacije.
Glavne metode za prikupljanje primarnih marketinških podataka su:
Opservation;
Eksperiment;
Simulacijsko modeliranje.
Istraživanje nam omogućava da identifikujemo sistem preferencija na koji se ciljano tržište potrošača fokusira pri odabiru određenih turističkih proizvoda, procjeni različitih oblika usluge i pristupu uslugama različitih kompanija. Ovo je najčešći metod prikupljanja podataka u marketingu. Koristi se u otprilike 90% studija.
Anketa se zasniva na usmenom ili pismenom obraćanju potrošačima i zaposlenima u kompaniji sa pitanjima čiji sadržaj predstavlja problem istraživanja.
U zavisnosti od stepena pokrivenosti potencijalnih kupaca, ankete mogu biti kontinuirane ili selektivne.
Kompletna istraživanja mogu se provesti, na primjer, među posjetiteljima kompanije ili njenog štanda na izložbenim događajima.
U praksi, broj potencijalnih klijenata je obično veliki, što onemogućava kontinuirano sprovođenje anketa. S tim u vezi, najprihvatljivija su uzorkovana istraživanja, čija je suština da se ispita dio cjelokupne populacije koja se proučava, odabrana posebnim naučno utemeljenim tehnikama. Ako populacija uzorka dovoljno u potpunosti odražava svojstva opće populacije, naziva se reprezentativna.
Posebnu ulogu u marketingu prilikom provođenja uzorka istraživanja ima metoda tzv. fokus grupa.
U marketinškoj praksi koriste se dva glavna oblika anketiranja: upitnici i intervjui.
Prilikom anketiranja, ispitanik sam odgovara na pitanja pismeno, uz prisustvo upitnika ili bez njega. U zavisnosti od forme, može biti individualna ili grupna. U drugom slučaju, za kratko vrijeme moguće je intervjuisati veliki broj ljudi (na primjer, tim preduzeća, studentska grupa). Ispitivanje se takođe može obaviti lično ili putem prepiske. Najčešći oblik potonjeg je poštanska anketa. U svom najopštijem obliku, sastoji se od slanja upitnika i primanja odgovora na njih poštom.
Intervjuiranje kao oblik anketiranja podrazumijeva ličnu komunikaciju sa ispitanikom, u kojoj sam anketar postavlja pitanja i bilježi odgovore. Prema obliku ponašanja, ono može biti direktno (lično) i indirektno (npr. putem telefona).
Lični intervjui vam omogućavaju da implementirate fleksibilne taktike anketiranja i dopunite svoje odgovore zapažanjima anketara. Pouzdanost primljenih informacija je prilično visoka. Nedostaci uključuju visoku cijenu i trajanje, vjerovatnoću da će anketar utjecati na mišljenja ispitanika i potrebu za posebnom obukom anketara.
Ako trebate što prije dobiti odgovore na nekoliko jednostavnih pitanja, možete koristiti telefonski intervju. Često se koristi kada se provodi preliminarna istraživanja koja pružaju informacije za naknadne lične intervjue. Prednosti telefonskog intervjua su brzina i visoka efikasnost (80-90% ispitanika pristaje da odgovori na pitanja), kao i neznatan utrošak vremena i novca. Istovremeno, nedostatak ličnog kontakta sa sagovornikom često otežava posao anketara.
Dakle, anketa kao metoda dobivanja primarnih marketinških informacija može se provoditi u različitim oblicima i varijantama. Kriterijumi ocjenjivanja za odabir jednog ili drugog od njih dati su u tabeli 4.4.
Posebnost ankete kao metoda prikupljanja primarnih marketinških informacija je prilično visok stepen odbijanja ispitanika da učestvuju u istraživanju. Mogu se razlikovati dvije grupe razloga za odbijanje. Prvi je povezan sa određenim generalizovanim osećajem sumnje i željom da ne dozvolite nikome u svom privatnom životu. Određena kategorija ljudi ne želi da učestvuje ni u jednom istraživanju. Drugi je određen specifičnim okolnostima određenog istraživanja. Na primjer, neki ispitanici ne žele da razgovaraju o određenim temama. Odabrani obrazac ankete takođe utiče na nivo spremnosti za učešće u anketi. Stoga je ljudima teže odbiti učešće u ličnom intervjuu nego u anketi putem pošte. Obično se koriste metode da se stimuliše želja za učešćem u studiji davanjem malih poklona (olovke, privjesci za ključeve, upaljači, promotivni artikli, itd.).
Tačnost rezultata ankete sprovedene u bilo kom obliku u velikoj meri zavisi od kvaliteta instrumenta (upitnik ili obrazac za intervju).
Upitnik (ili upitnik) je sistem pitanja ujedinjenih jednim planom istraživanja čiji je cilj identificiranje kvantitativnih i kvalitativnih karakteristika objekta i predmeta istraživanja.
Prilikom sastavljanja upitnika treba uzeti u obzir niz okolnosti:
Učinkovitost provođenja ankete ovisi o tome koja se pitanja postavljaju, kojim redoslijedom i koje moguće opcije odgovora su uključene u njih. Sva pitanja treba analizirati u pogledu njihove relevantnosti i izvodljivosti;
Forma pitanja u velikoj meri utiče na odgovor;
Upitnik treba biti struktuiran na način da je vidljiva njegova jasna unutrašnja logika.
Prva stranica upitnika uvijek sadrži uvodni dio. Označava ko sprovodi anketu; koja je svrha ankete; Date su upute za popunjavanje upitnika. Uvodni dio treba da naglasi odnos poštovanja prema ispitanicima i da kod njih stvori želju da odgovaraju na pitanja.
Sljedeće u upitniku su pitanja za kontakt. Njihov zadatak je da zainteresuju sagovornika, upoznaju ga sa problemima koji se proučavaju i „zagreju“ ispitanike. Ova pitanja su relativno jednostavna, na njih je lako odgovoriti. Oni moraju uvjeriti ispitanike da se mogu u potpunosti nositi s odgovorima na pitanja ankete. Kontakt pitanje bi se moglo formulirati, na primjer, ovako: „Volite li putovati? ".
Svaki zadati zadatak mora odgovarati bloku osnovnih pitanja, koja se mogu podijeliti na zatvorena i otvorena.
Zatvorena pitanja zahtijevaju odabir odgovora iz punog skupa opcija datih u upitniku.
Otvorena pitanja, za razliku od zatvorenih, ne sadrže nagovještaje, ne „nametnu“ jednu ili drugu opciju, već su dizajnirana da dobiju neformalne (nestandardne) odgovore. U ovom slučaju se obrada rezultata čini složenijom. Međutim, postavljanje otvorenih pitanja u nekim slučajevima se pokazuje poželjnijim, jer moguće otkriće neočekivanog rješenja u ovom slučaju može u potpunosti nadoknaditi troškove.
Posebnu ulogu u upitniku imaju kontrolna pitanja. Njihova svrha je provjera pouzdanosti podataka. Recimo da je glavno pitanje: „Koje karakteristike usluga koje nudi kompanija su Vas najviše zadovoljile? “Sigurnosno pitanje može biti sljedećeg tipa: “Da li ste koristili usluge kompanije? ". Poređenje odgovora na ova pitanja daje informaciju o iskrenosti sagovornika - Mora se naglasiti da kontrolno pitanje nikada ne smije slijediti pitanje na koje on kontrolira odgovor. To je zbog činjenice da je odgovor ispitanika na svako sljedeće pitanje pod utjecajem sadržaja i odgovora na prethodno.
Prilikom konstruisanja upitnika treba uzeti u obzir i činjenicu da se u sredinu upitnika postavljaju najteža pitanja koja zahtijevaju analizu, promišljanje i aktiviranje pamćenja. Do kraja rada sa upitnikom, trebalo bi da se smanji težina pitanja.
Upitnik se završava završnim pitanjima. Njihov cilj je da oslobode psihološkog stresa ispitanika (na primjer, „Da li te naš razgovor umorio?“). Posljednji dio upitnika uključuje i pitanja za određivanje socio-demografskog portreta ispitanika (pol, godine, mjesto stanovanja, društveni status, obrazovanje, nivo prihoda itd.). Na kraju upitnika svakako treba izraziti svoju zahvalnost ispitaniku za učešće u istraživanju.
Primarne informacije- Ovo je informacija, mačka. prvo prikupljeni za bilo koju specifičnu svrhu. Glavne metode prikupljanja podataka o primarnom tržištu su: - anketa, - posmatranje, - eksperiment, - simulacija.
Anketa- je metoda prikupljanja informacija uspostavljanjem kontakata sa objektima istraživanja.
U zavisnosti od izvora (nosioca) primarnih informacija Formacije:
A) masa anketa
b) specijalizovan (stručnjak) anketama, glavni izvori informacija su kompetentne osobe čije su profesionalne aktivnosti usko vezane za predmet istraživanja.
U zavisnosti od frekvencija provođenja ankete mogu biti a) spot (jednokratno) b) ponovljeno.
By pokrivenost
a) čvrsta istraživanja mogu biti sprovedena na industrijskim proizvodima
b) selektivno ankete - anketira se dio cjelokupne populacije koja se proučava, odabrana posebnim naučno utemeljenim tehnikama
U marketinškoj praksi postoje dva glavna forme anketa: upitnici i intervjui.
A) anketa ispitanik sam odgovara na pitanja pismeno, u prisustvu upitnika ili bez njega. U zavisnosti od forme, može biti individualna ili grupna. Takođe može biti puno radno vrijeme i skraćeno radno vrijeme. Najčešći oblik potonjeg je mail anketa. Jedna od varijanti poštanskog prasenja je tzv pritisnut U ovom slučaju, upitnik se štampa u novinama ili časopisu.
Intervjuisanje kao oblik ankete podrazumijeva ličnu komunikaciju sa ispitanikom, u kojoj sam anketar postavlja pitanja i bilježi odgovore. Prema obliku implementacije, može biti direktno(lični) i indirektno(na primjer, telefonom). Lični intervjui omogućavaju vam da implementirate fleksibilne taktike anketiranja i dopunite odgovore zapažanjima anketara. Može biti korišteno telefonski intervju.
Upitnik(ili upitnik) je sistem pitanja objedinjenih jedinstvenim planom istraživanja čiji je cilj utvrđivanje kvantitativnih i kvalitetnih karakteristika objekta i predmeta istraživanja.
Strukturno, upitnik treba da se sastoji od četiri dijela:
uvodni,- iskazan je odnos poštovanja prema ispitanicima i naznačeno ko i u koju svrhu sprovodi anketu; Upute za popunjavanje obrasca su u prilogu.
kontakt, - postoje pitanja koja imaju za cilj da zainteresuju ispitanika i upoznaju ga sa spektrom problema koji se proučavaju;
kontrolu - sa?, što vam omogućava da provjerite pouzdanost podataka.
final - pitanjima koja ublažavaju psihički stres ispitanika, omogućavajući im da identifikuju svoje sociodemografske karakteristike (pol, godine, mjesto stanovanja, društveni status, obrazovanje, nivo prihoda itd.), a završavaju riječima zahvalnosti ispitaniku za učestvovanje u anketi.
Svaki dodijeljeni zadatak mora odgovarati glavni blok, pitanja, koji se mogu podeliti na zatvoreno i otvoreno.
2) Posmatranje je metoda prikupljanja informacija snimanjem funkcionisanja objekata koji se proučavaju, a da istraživači ne uspostavljaju kontakt s njima i nemaju kontrolu nad faktorima koji utiču na njihovo ponašanje
Prema prirodi okoliša posmatranje može biti polje(u prirodnom okruženju) i laboratorija(u vještački stvorenoj situaciji). Prednost prvog oblika je prirodnost posmatranog ponašanja. Drugi oblik vam omogućava da održavate stabilnije uslove posmatranja i koristite tehnička sredstva;
Po načinu implementacije posmatranje može biti skriveno (sa korišćenjem posebnih kamera, sistema ogledala itd.) i otvoren(uz direktno učešće posmatrača);
Prema stepenu standardizacije razlikovati standardizovan I besplatno posmatranje. Standardizacija ovdje podrazumijeva dodjeljivanje određenih kategorija ponašanja i obrazaca djelovanja.
Poseban vid nadzora je sistematsko prikupljanje informacija u određenom broju trgovačkih preduzeća (maloprodajni panel). WITH Pomoću ovakvog panela možete dobiti informacije o: - razvoju prodaje određenih grupa proizvoda; - obim prodaje u fizičkom i vrijednosnom smislu; - prosječne zalihe, prodaje, kupovine za svako preduzeće uključeno u panel; - brzina prodaje.
3) Eksperimentirajte- metod prikupljanja informacija o ponašanju objekata koji se proučavaju, koji uključuje uspostavljanje kontrole nad svim faktorima koji utiču na funkcionisanje ovih objekata.
Eksperiment kao metoda marketinškog istraživanja pretpostavlja da analiza treba isključiti utjecaj svih faktora osim onoga koji se proučava. Stoga eksperiment pretpostavlja prisustvo dvije uporedive studijske grupe: ogledne i kontrolne. Svrha eksperimenta je utvrditi uzročno-posledične veze. Eksperimenti su podeljeni u dve grupe:
- laboratorija odvija se u vještačkom okruženju (na primjer, razna testiranja proizvoda, cijena, reklama);
- polje, koji se dešavaju u realnim uslovima (tržišni test).
Za analizu pojedinačnih marketinških alata u marketinškoj praksi često se koriste laboratorijski testovi. testiranje novih proizvoda.
Suština testa je da grupa nasumično odabranih potrošača mora ocijeniti proizvod spreman za uvođenje na tržište (puni test), odnosno njegove pojedinačne atribute: ambalažu, naziv, lanac, oblik itd. (djelimični test). Potpuni test mora odrediti ukupni učinak proizvoda. Djelomični test može imati oblik, na primjer, „slijepog” testa, koji se sastoji od ocjenjivanja proizvoda bez poznavanja njegove marke, ili može biti povezan s kvalitetom, izgledom, bojom, pakiranjem, nazivom, uputama za upotrebu itd.
Zbog visoke cijene često se koriste zamjene, npr. mini market test.
Obećavajući metod za prikupljanje primarnih marketinških informacija je simulacijsko modeliranje. Sastoji se od konstruisanja matematičkog, grafičkog ili drugog modela kontrolisanih i nekontrolisanih faktora koji određuju strategiju i taktiku preduzeća i naknadnih eksperimenata na modelu u cilju proučavanja uticaja promena ovih faktora na objekat proučavanja.
Simulacijsko modeliranje omogućava sveobuhvatno proučavanje mnogih faktora koji određuju marketinšku strategiju.
Pored četiri glavne metode za dobijanje primarnih informacija o kojima smo gore govorili, treba pomenuti probnu prodaju i lične poslovne kontakte. Metoda testne prodaje se koristi u nedostatku potrebnih informacija o tržištu i vremenu za njegovo sveobuhvatno proučavanje, kao i prilikom uvođenja nove i rijetke robe za tržište koje se proučava. Povezan je sa rizikom od gubitka, ali pruža mogućnost uspostavljanja direktnih poslovnih odnosa sa potencijalnim kupcima.
Metoda testne prodaje povezana je s visokim troškovima, poteškoćama u odabiru odgovarajućih tržišta, određivanju trajanja studije, smanjenju efekta iznenađenja za konkurente i dodatnim opterećenjem za prodajno osoblje.