Kupio sam neispravan proizvod. sta da radim? Šta učiniti ako ste kupili neispravan proizvod

13.10.2019

Ako otkrijete kvar u roku od 14 dana, uključujući i dan kupovine, neispravan proizvod se može zamijeniti ili vratiti, ako imate račun. Ako je rok prošao ili iz nekog razloga to niste mogli da uradite u propisanom roku, onda možete napisati reklamaciju direktno u prodavnici, ako je ovo tehnika, onda u servisnom centru morate to popraviti tako što ćete popraviti problem ili dajte zaključak da se kvar ne može otkloniti, sa ovim zaključkom otiđite u radnju i iznajmite je ili promijenite.

Imao sam slučaj kada sam kupio ležaljku i bila je deformisana, u radnju sam mogao da odem tek posle nešto više od mesec dana, napisao reklamaciju, ostavio ležaljku na pregled, koji je uradila sama radnja, kao rezultat toga, nakon dvije sedmice vratili su mi novac. Istovremeno, da sam to uradio u roku od mesec dana, novac bi mi odmah bio vraćen, pošto sama prodavnica daje garanciju veću od dve nedelje.

Šta sam morao da uradim? Ako se nije bilo moguće sporazumno dogovoriti sa trgovinom, onda postupam po Zakonu.

1). Prvo napišem reklamaciju u 2 primjerka upućenu upravniku trgovine otprilike ovako: „Ja, (puno ime), tog i tog datuma, mjeseca, godine, kupio sam robu (naziv) u vašoj radnji. U toku rada robe (ako je proizvod prehrambeni, rok trajanja je istekao) otkriveni su sljedeći nedostaci (navodim). Garantni rok nije istekao, nisam prekršio pravila rada.

Prema stavu 1 člana 18 Zakona o polno prenosivim bolestima, imam pravo na:

Besplatni pravni savjeti:

Zatražite povrat novca.

Zatražite zamjenu za kvalitetan proizvod.

Zatražite sniženje cijene.

Zahtijevajte popravku robe o trošku trgovinske organizacije.

Vaš prodavac je odbio vratiti novac, zbog čega ću biti primoran da se obratim RFP komitetu, Rospotrebnadzoru i sudu, gdje ću, osim povrata cijene robe, zahtijevati i kaznu od 1% za svaki dan kašnjenja i naknadu za moralnu štetu. Razlog: Imam vaše prodajne i gotovinske račune i garantni list."

Besplatni pravni savjeti:

Datum, moj potpis.

Jedna kopija reklamacije mora biti potpisana od strane prodavca ili administratora prodavnice i vraćena meni. U mnogim slučajevima novac mi je vraćen odmah nakon čitanja žalbe.

Robu je potrebno odneti u prodavnicu sa svom dokumentacijom i ambalažom.

2). Ako prodavac ne pristaje da se pridržava mojih zakonskih zahtjeva, onda mi je potrebna knjiga reklamacija. Na odgovor da ga nema, ja kažem da treba da bude na radnom mestu administratora i da se iznese bez objašnjenja. U slučaju nedostavljanja predviđena je kazna od 30 hiljada rubalja. I u ovom slučaju mi je vraćen novac.

3). Ako zakače na radnju, onda odem u KTOP i ZPP, napišem izjavu šta se tamo desilo, a oni sami sastave i pošalju tužbu sudu. Dobro je napisati još jednu izjavu Rospotrebnadzoru.

Besplatni pravni savjeti:

4). Jednom sam došao na sud i sudija je ponudio nagodbu. Vlasnik lokala je, nakon prepirke, najradije vratio novac, jer ga je sud već jednom postavio na njegovo mjesto.

Dakle, postoji vlada za trgovce, a vi samo trebate zaštititi svoja prava. U radnji morate razgovarati pristojno, ali tako da prodavac (administrator) shvati da kupac poznaje zakone.

Laku noc! Ako se proda nekvalitetan proizvod, odnosno njegov kvalitet ne odgovara deklariranom, tada potrošač ima pravo vratiti proizvod u trgovinu i zahtijevati povrat novca. Ako je ovaj nedostatak u kvaliteti robe nastao zbog proizvođača ili prodavača, a ne krivnjom samog potrošača. Ako prodavač odbije prihvatiti ovaj proizvod, to znači da postoji spor između prodavca i potrošača. U tom slučaju prodavac mora izvršiti pregled robe o svom trošku, a potrošač mora podnijeti reklamaciju. Dešava se da se prodavac, nakon pregleda, dogovori sa potrošačem i dobrovoljno vrati novac. Dešava se - ne. Tada niko ne sprečava potrošača da se obrati sudu i naplati od prodavca ne samo trošak robe, već i kaznu, novčanu kaznu, moralnu štetu i sve druge pravne troškove. U većini slučajeva u takvim sporovima sud je na strani potrošača.

Sve naravno ovisi o proizvodu, o konkretnom problemu. Ali općenito, trebate kontaktirati prodavca s čekom. Ako odbije pomoći, trebate kontaktirati administraciju trgovine. Ako uprava odbije da riješi problem, potrebno je ostaviti pismeni zahtjev. Ako odbiju da prihvate pismenu prijavu, potrebno je da je pošaljete poštom sa pismom sa obaveštenjem. Obaveštenje će se vratiti sa oznakom primaoca. Ako pisma ne budu prihvaćena, onda sa svim dokazima o mirnom rješenju problema prije suđenja možete ići na sud. Možete kontaktirati i nadzornika potrošača.

Ako nađete razne vrste "kvarova" ili neke druge gluposti, odmah trčite i promijenite proizvod i branite svoja prava. Svako kašnjenje u skupoj kupovini razlog je da vam advokati prodavnice ne vrate novac. Istovremeno, sam proizvod i svu dokumentaciju u vezi sa njegovom kupovinom (priznanice, garancije itd.) morate odnijeti u trgovinu. U slučaju da "valjate" svoja prava od strane prodavnice ili ne želite da rešite problem, možete se obratiti službi za zaštitu potrošača ili se obratiti upravi distributivne mreže.

Besplatni pravni savjeti:

Ako se radi o proizvodima, onda postoji mogućnost povrata u roku od dvije sedmice prema zakonu o pravima potrošača. MOŽETE ga zamijeniti ili tražiti povrat novca za njega.Isto vrijedi i za proizvedenu robu. Ovo ne važi samo za donji veš i lekove.A za industrijski proizvod čuvajte račun, kutiju i sve garancije da ga vratite. Ali u slučaju da se nije oštetio vašom krivicom.Krivom proizvođača ili tokom transporta radnjom, slobodno se obratite Upravi.

Nazovite Kontrolnu nabavku na prvom kanalu!)) Pa, ili barem zahtijevajte knjigu reklamacija. Ili se žalite direktoru ili administratoru trgovine, napišite prigovor na zamjenu robe ili povrat novca. Kupac je uvek u pravu!

Vratite prodavcu sa jasnim objašnjenjima, ako ste sačuvali račun ili ambalažu koja ima bar kod trgovine. Ako odbiju vratiti novac ili zamijeniti robu, možete kontaktirati odbor za zaštitu potrošača.

Šta učiniti ako ste kupili neispravan proizvod

Svaki odrasli Rus barem jednom u životu suočio se s problemom kada kupljeni proizvod ne ispunjava deklarirane kvalitete, a prodavač odbija vratiti novac, prebacujući odgovornost za kvarove na proizvođača ili kupca. Na ruskom tržištu, preplavljenom krivotvorenom, neispravnom ili jednostavno nekvalitetnom robom, takve situacije se stalno susreću. Istovremeno, nesavjesni prodavci, koji uživaju nisku pravnu pismenost stanovništva, često uspijevaju izbjeći odgovornost.

Besplatni pravni savjeti:

Pravne upute 9111.ru o tome što učiniti ako ste kupili nekvalitetan proizvod pomoći će vam da uštedite vrijeme i vratite novac.

Zahtijevajte Zakon o zaštiti potrošača

Motivacija prodavca koji odbija da prihvati robu lošeg kvaliteta je lako razumeti - niko ne želi da izgubi novac. Stoga, pripremite se na činjenicu da će, argumentirajući svoje postupke, prodavač pribjeći trikovima, pozivati se na nepostojeće članove zakona ili jednostavno igrati na vrijeme, nadajući se da će ljutiti kupac pljunuti na sve i ostaviti trgovinu praznu -rukom. Stoga je vrijedno zapamtiti da je prodavac, na zahtjev kupca, dužan dostaviti ne samo knjigu reklamacija, već i tekst zakona „O zaštiti prava potrošača“ od 07.02.1992. članom 18. uređuje postupak raskida kupoprodajnog ugovora.

U slučaju kupovine nekvalitetnog proizvoda na osnovu ovog artikla, imate pravo da ga vratite prodavcu u zamjenu za uplaćeni novac ili sličan, ali ispravan proizvod. Ako proizvod ima garantni rok, može se vratiti u garantnom roku. Prodavac je odgovoran za nedostatke robe u ovom periodu, osim ako dokaže da su nastali nakon prenosa robe na Vas i zbog kršenja pravila poslovanja (tačka 6, član 18 Zakona).

Zahtev mora biti u pisanoj formi

Da biste raskinuli ugovor i vratili sredstva, potrebno je prvo kontaktirati prodavca sa reklamacijom, koja je napisana u slobodnoj formi sa naznakom: puno ime, adresa podnosioca zahteva, utvrđeni nedostaci na robi i zahtev za raskid kupoprodajnog ugovora i vraćanje uplaćeni novac.

Stvari su malo drugačije sa tehnički složenom robom - automobilima, kompjuterima, mobilnim uređajima itd. Nakon isteka roka od 15 dana, mogu se vratiti samo u određenim slučajevima: ako se otkriju značajni nedostaci na robi; u slučaju kršenja od strane prodavca zakonskih uslova za otklanjanje nedostataka; ako je nemoguće koristiti proizvod ukupno više od 30 dana godišnje zbog ponovljenog otklanjanja raznih nedostataka (klauzula 1, član 18 Zakona od 07.02.1992 N). Obično se ovi nedostaci utvrđuju pregledom koji plaća prodavac, kojem imate pravo prisustvovati.

Prodavac mora prihvatiti vašu reklamaciju i neispravnu robu, staviti ulazni broj i datum prijema, kao i oznaku o povraćaju robe (ukoliko je roba vraćena po podnošenju reklamacije). U slučaju odbijanja prihvatanja reklamacije, isti treba poslati preporučenom ili vrijednom poštom sa opisom priloga ili telegramom sa ovjerenim tekstom i potvrdom o prijemu. Rok za odgovor na reklamaciju i povraćaj novca uplaćenog za nekvalitetnu robu je 10 dana od dana podnošenja reklamacije (član 22. Zakona).

Besplatni pravni savjeti:

Neispravnu robu možete vratiti bez računa.

Vrlo često se kvar proizvoda otkrije kada je račun već izgubljen. Međutim, to nije razlog da se potrošaču odbije da ispuni svoje zakonske zahtjeve. Činjenicu kupovine možete dokazati i uz pomoć iskaza svjedoka (stav 3, stav 1, član 25 Zakona od 07.02.1992. N). Ako ste kupovali sami, možete tražiti da pogledate snimke sa video kamera, koje se nalaze nasuprot blagajne u gotovo svim radnjama. Vaša upornost i poznavanje zakona neprijatno će iznenaditi beskrupuloznog prodavca koji će biti primoran da vam izađe u susret.

Čak i neispravnu robu možete vratiti u roku od 15 dana.

Kupovina u prodavnicama se često obavlja impulsivno, na brzinu ili pod uticajem jakih emocija, kada glas razuma zagluši krik duše. U tom stanju možete kupiti proizvod koji vam zapravo nije potreban, koji se ne uklapa u boju, veličinu, stil ili konfiguraciju. Kako bi se oporavili i trezveno procijenili potrebu za savršenom kupovinom, zakon izdvaja 14 dana, ne računajući dan kupovine. Tokom ovog perioda, stvari koje ne pokazuju tragove upotrebe mogu se vratiti u prodavnicu bez ikakvog objašnjenja (klauzula 1, član 25 Zakona od 07.02.1992 N).

Međutim, ovo pravilo ne važi za sve vrste robe. Izuzetak su medicinski materijal, lična higijena; parfimerijski i kozmetički proizvodi; roba prodata po metru; posteljina, čarape; plastični pribor; hemikalije za kućanstvo, gnojiva; namještaj; proizvodi od plemenitih metala, s dragim kamenjem, poludragim i sintetičkim kamenjem, fasetiranim dragim kamenjem; elektronika, kućanski aparati; oružje, glavni dijelovi vatrenog oružja, patrone; životinje i biljke; neperiodične publikacije (knjige, karte, bilješke itd.) na papiru i digitalnim medijima, kvalitetni prehrambeni proizvodi i tehnički složeni proizvodi.

Kada treba tužiti?

Ako je prodavac zanemario sve vaše zahtjeve - odbio je vratiti ili zamijeniti robu ili je jednostavno ostavio vaš zahtjev bez odgovora, trebali biste se obratiti sudu opće nadležnosti sa zahtjevom za raskid ugovora i povrat novca. To se može učiniti kako u vašem mjestu stanovanja tako i na lokaciji prodavca. Pored zahteva za povraćaj novca uplaćenog za nekvalitetnu robu, možete dodatno zahtevati naknadu za gubitke nastale u vezi sa prodajom nekvalitetne robe (čl. 1. čl. 18. Zakona), a takođe, ako prekršeni rokovi za odgovor i povraćaj novca, imate pravo dodatno naplatiti od prodavca kaznu u iznosu od jedan odsto od cene robe za svaki dan kašnjenja (tačka 1, član 23 Zakona).

Osim toga, ako prodavac nije dobrovoljno zadovoljio opravdani zahtjev, sud će od prodavca u korist kupca naplatiti novčanu kaznu u iznosu od 50 posto iznosa koji je sud dosudio u korist kupca.

Besplatni pravni savjeti:

Kao što vidite, gubici za prodavca, u zavisnosti od cene nekvalitetne robe u slučaju tužbe, mogu biti prilično impresivni, pa je često jedna pretnja sudskim putem dovoljna da pokrene legitiman mehanizam povrata novca .

Budite uporni i razumni, to će vam omogućiti da zaštitite svoja potrošačka prava i kaznite beskrupuloznog prodavca.

Pronašli ste grešku ili tipografsku grešku u tekstu iznad? Označite pogrešno napisanu riječ ili frazu i pritisnite Shift + Enter ili ovdje.

Ostale publikacije na ovu temu:

Dodajte komentar Otkažite odgovor

Ljudmila Proverili bi bezbednost od požara u centru Rostova tokom izgradnje ispune. Ili je u ovom slučaju primljeno mito, sada ga je potrebno oteti od privatnog sektora.
Vladimir Dva svjedoka i tužba protiv gradske uprave. koji je traumatski objekat prihvatio u rad.
Vladimir Možete li i dalje uvesti obavezno poligrafsko ispitivanje državnih službenika?
Vladimir Tako stomatolozi automatski kidaju zdrave zube zajedno sa bolesnima.
Vladimir I u svoju zonu. U zajednički zatvor, a ne u poseban za izabrane sluge naroda. Tada će znati koliko je funta brza.
Vladimir Kako zastrašiti blagajnike u prodavnicama? I slabo je ili skupo stavljati determinante novčanica. Za neaktivnost se treba boriti protiv vlasnika trgovačkih lanaca i marketa. Koliko.
Mi smo Nata Rurikovich 🙂
Demid Ali Terrible nije prezime, već nadimak. Nije imao čak ni prezime.
Matvey je otišao u Rostov. Saw. Pročitao sam. Smiješno. Tužno od nesreće danas u Vologdskoj oblasti - 4 mrtva.
Vasilij (.) Želimo Vama, Vašoj porodici, rodbini i prijateljima onoliko zdravlja koliko su napustili invalidi i stari koje ste opljačkali.
dalje "

Autorsko pravo © 2018. Internetska publikacija Big Rostov registrirana je kod Federalne službe za nadzor komunikacija, informacionih tehnologija i masovnih medija. Potvrda o registraciji medija EL br. FS5 od 13.12.2016. Uz potpunu ili djelomičnu upotrebu materijala, potrebna je aktivna veza na Big-Rostov.ru.

Besplatni pravni savjeti:

Za ostala pitanja koristite obrazac za povratne informacije.

Puno hvala na pomoći! Uskoro ćemo ovo popraviti.

Šta učiniti ako ste kupili neispravan proizvod

Kupili ste proizvod, a ispostavilo se da je lošeg kvaliteta. sta da radim?

Prvo se morate uvjeriti da proizvod zaista ima nedostatak, jer vaši zahtjevi prema prodavcu moraju biti legitimni, odnosno predviđeni zakonom.

Besplatni pravni savjeti:

Šta je nedostatak robe? Defekt proizvoda - neusaglašenost proizvoda

obavezni uslovi propisani zakonom;
uslove ugovora;
svrhe za koje se roba ove vrste obično koristi;
svrhe o kojima je potrošač obavijestio prodavca prilikom sklapanja ugovora;
uzorak ili opis kod prodaje robe po uzorku ili opisu.

Ako postoji nedostatak na proizvodu, a prodavac vas nije upozorio na njegovo prisustvo, onda vi, kao potrošač, na osnovu člana 18. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača", imate pravo izjaviti jedan od sledećih uslova, po vašem izboru:

zahtijevaju zamjenu za proizvod iste marke ili zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz preračunavanje nabavne cijene;
zahtijevati srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
zahtijevati hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo samoispravljanje ili od treće strane;
odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu.

Izuzetak su tehnički složena roba, kao što su:

Laki avioni, helikopteri i avioni sa motorom sa unutrašnjim sagorevanjem (sa elektromotorom);
Putnički automobili, motocikli, skuteri i vozila s motorom s unutarnjim izgaranjem (s električnim motorom) namijenjena za kretanje po javnim cestama;
Traktori, motoblokovi, motokultivatori, mašine i oprema za poljoprivredu sa motorom sa unutrašnjim sagorevanjem (s elektromotorom);
Motorne sanke i vozila s motorom s unutarnjim izgaranjem (s električnim motorom) posebno dizajnirana za vožnju po snijegu;
Sportska, turistička i rekreativna plovila, čamci, čamci, jahte i plutajuća transportna vozila s motorom s unutarnjim izgaranjem (s elektromotorom);
Oprema za navigaciju i bežičnu komunikaciju za kućnu upotrebu, uključujući satelitske komunikacije, koja ima zaslon osjetljiv na dodir i ima dvije ili više funkcija;
Sistemske jedinice, stacionarna i prijenosna računala, uključujući prijenosna računala i osobna elektronička računala;
Laserski ili inkjet multifunkcionalni uređaji, monitori sa digitalnom upravljačkom jedinicom;
Setovi satelitske televizije, igraće konzole s digitalnom kontrolnom jedinicom;
TV, projektori s digitalnom kontrolnom jedinicom;
Digitalne foto i video kamere, objektivi za njih i optička foto i filmska oprema s digitalnom upravljačkom jedinicom;
Hladnjaci, zamrzivači, mašine za pranje i suđe, aparati za kafu, električni i kombinovani štednjaci, električne i kombinovane pećnice, klima uređaji, električni bojleri sa elektromotorom i (ili) mikroprocesorskom automatizacijom
Poljoprivredni, motoblokovi, motokultivatori.

Ukoliko se utvrdi nedostatak na ovoj robi, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za tu robu ili podnijeti zahtjev za njenu zamjenu tek u roku od petnaest dana od dana kupovine. robe.

Nakon ovog perioda, ovi zahtjevi su podložni ispunjenju samo u jednom od sljedećih slučajeva:

Besplatni pravni savjeti:

otkrivanje značajnog nedostatka robe;
kršenje rokova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka na robi;
nemogućnost upotrebe proizvoda tokom svake godine garantnog roka u zbiru više od trideset dana zbog višekratnog otklanjanja njegovih raznih nedostataka.

Prodavac je dužan da robu neodgovarajućeg kvaliteta prihvati od potrošača i po potrebi provjeri kvalitet robe.

Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta robe.

U slučaju spora o uzrocima nedostataka na robi, prodavac je dužan da o svom trošku izvrši pregled robe. Imate pravo da budete prisutni tokom pregleda robe iu slučaju neslaganja sa njegovim rezultatima, možete osporiti zaključak takvog pregleda na sudu. Ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac nije odgovoran, potrošač je dužan nadoknaditi prodavcu troškove pregleda, skladištenja i transporta robe. robe.

Ponekad vam se, kao manifestacija posebnog raspoloženja prodavca, nudi da besplatno popravite nekvalitetan proizvod. Zapamtite, samo vi odlučujete koju tvrdnju ćete podnijeti prodavcu. Niko nema pravo da bira umesto vas!

Vrijedno je zapamtiti niz karakteristika. Od navedenih zahtjeva, potrošač ima pravo prezentirati samo jedan po svom izboru. To je zbog vremena ispunjenja vaših zahtjeva.

Besplatni pravni savjeti:

Dakle, za raskid ugovora o prodaji, prodavcu se daje 10 kalendarskih dana, za razmjenu - 7 dana, ili 20 kalendarskih dana (ako je potrebno, kontrola kvaliteta), za srazmjerno smanjenje cijene robe - 10 dana.

Posebno se ističe mogućnost otklanjanja nedostataka u proizvodu. Maksimalni rok popravke utvrđen je zakonom - 45 dana, osim ako ugovorom između potrošača i prodavca nije utvrđen kraći rok.

Ako odbijete da ispunite kupoprodajni ugovor i zahtijevate povrat uplaćenog iznosa za robu, robu s nedostacima morate vratiti na zahtjev prodavca i o njegovom trošku.

Uz predočenje gore navedenih zahtjeva, također imate pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su Vam nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta.

Prema čl. 22 Zakona o zaštiti prava potrošača, potraživanja potrošača za povraćaj uplaćenog iznosa za robu, kao i za naknadu štete prouzrokovane potrošaču usled prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. , odnosno davanje neadekvatnih podataka o robi, podložni su zadovoljenju prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) u roku od 10 dana od dana podnošenja relevantnog zahteva.

Besplatni pravni savjeti:

Kako se to implementira u praksi? Prvo, prilikom vraćanja robe neodgovarajućeg kvaliteta, potrošač ima pravo tražiti naknadu razlike između cijene robe u trenutku kupovine i cijene odgovarajuće robe u trenutku dobrovoljnog ispunjenja takvog zahtjeva.

Drugo, u slučaju vraćanja robe neadekvatne kvalitete prodate na kredit, potrošaču se vraća uplaćeni iznos za robu u iznosu kredita koji je otplaćen do dana vraćanja navedene robe, te uplaćeni iznos za robu. obezbeđivanje kredita se takođe vraća.

U odnosu na robu za koju je utvrđen garantni rok, prodavac je odgovoran za nedostatke robe, osim ako dokaže da su nastali nakon kupovine od strane potrošača kao rezultat kršenja pravila upotrebe, skladištenja. ili transport robe, radnje trećih lica ili viša sila.

Nemojte se uznemiriti ako kupljeni proizvod, za koji se pokazalo da je loše kvalitete, nema jamstveni rok ili je već prošao. Ako je od datuma kupovine prošlo manje od dvije godine, onda možete iskazati iste zahtjeve po svom izboru, samo što ćete morati dokazati da roba ima nedostatke, a da su nastali ne vašom krivnjom.

Isporuku kabaste robe i robe veće od pet kilograma radi popravke, umanjenja, zamjene ili povrata vrši i o trošku prodavca.

Besplatni pravni savjeti:

Zapamtite koliko tačno možete formulirati svoje zahtjeve, koliko brzo i ispravno će ih prodavač moći zadovoljiti!

Šta učiniti ako ste prodali neispravan proizvod

Tehnički propisi Ruske Federacije

Potvrda usklađenosti proizvoda

KUPILI JE ROBU LOŠE KVALITETE ILI NEISPRAVNU

Cijena - samo 300 rubalja - po mjesecu plasmana!

Besplatni pravni savjeti:

Šta bi kupac trebao učiniti ako je kupio nekvalitetan proizvod

Kupac je kupio robu / kupio se ispostavilo da je lošeg kvaliteta. Šta učiniti u ovoj situaciji? Recimo.

Odgovor na ovo pitanje nalazi se u ZAKONU O ZAŠTITI POTROŠAČA – odnosno Poglavlje II. ZAŠTITA PRAVA POTROŠAČA U PRODAJI ROBE POTROŠAČIMA.

Član 18

1. Potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na robi, ako ih nije naveo prodavac, po vašem izboru ima pravo:

Zatražite zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);

Besplatni pravni savjeti:

Zahtjev za zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;

Zahtjev za srazmjerno smanjenje nabavne cijene;

Zahtijevajte hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili treće strane;

Odbijte da ispunite ugovor o prodaji i zatražite povrat uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom.

U tom slučaju potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom radi ispunjavanja relevantnih zahtjeva potrošača.

Besplatni pravni savjeti:

U odnosu na tehnički složeni proizvod, potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na njemu, ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat iznosa plaćenog za takav proizvod ili zahtijevati njegovu zamjenu proizvodom. iste marke (model, artikal) ili sa istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje te robe potrošaču. Nakon ovog perioda, ovi zahtjevi podliježu ispunjenju u jednom od sljedećih slučajeva:

Otkrivanje značajnog kvara na robi;

Kršenje rokova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka proizvoda;

Nemogućnost upotrebe proizvoda tokom svake godine garantnog roka u zbiru više od trideset dana zbog višekratnog otklanjanja njegovih raznih nedostataka.

Listu tehnički složene robe odobrava Vlada Ruske Federacije.

Besplatni pravni savjeti:

2. Zahteve iz stava 1. ovog člana potrošač podnosi prodavcu ili ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku.

3. Potrošač ima pravo da zahteve iz stava 2. i 5. stava 1. ovog člana predoči proizvođaču, ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku, uvozniku.

Besplatni pravni savjeti:

Umjesto da iznese ove zahtjeve, potrošač ima pravo vratiti robu neodgovarajućeg kvaliteta proizvođaču ili uvozniku i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za istu.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

4. Više ne važi. - Savezni zakon od 25. oktobra 2007. N 234-FZ.

5. Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe kod potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva.

Prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik dužni su da od potrošača prihvate robu neodgovarajućeg kvaliteta i po potrebi provere kvalitet robe. Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta robe.

U slučaju spora o uzrocima nedostataka na robi, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik su dužni da o svom trošku izvrši pregled robe. Pregled robe se vrši u rokovima utvrđenim čl. 20, 21. i 22. ovog zakona radi ispunjavanja relevantnih uslova potrošača. Potrošač ima pravo biti prisutan prilikom pregleda robe i, u slučaju neslaganja sa njegovim rezultatima, osporiti zaključak takvog pregleda na sudu.

Besplatni pravni savjeti:

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona od 25. oktobra 2007. N 234-FZ) -

Ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (proizvođač) nije odgovoran, potrošač je dužan nadoknaditi štetu prodavcu (proizvođaču), ovlaštenoj organizaciji ili ovlašćenog preduzetnika, uvoznika za troškove vršenja pregleda, kao i u vezi sa njegovim sprovođenjem, troškove skladištenja i transporta.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona od 21. decembra 2004. N 171-FZ) -

(klauzula 5 izmijenjena saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

6. Za nedostatke robe za koje nije utvrđen garantni rok, odgovara prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik, ako potrošač dokaže da su nastali pre prenosa robe. potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

U odnosu na robu za koju je utvrđen garantni rok, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke robe, osim ako dokaže da su nastali nakon prenosa robe. robu potrošaču zbog kršenja od strane potrošača pravila za upotrebu, skladištenje ili transport robe, radnje trećih lica ili više sile.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

(klauzula 6 uvedena je Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

7. Isporuku kabaste robe i robe veće od pet kilograma radi popravke, smanjenja, zamjene i (ili) njenog vraćanja potrošaču vrši i o trošku prodavca (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik). ). U slučaju neispunjenja ove obaveze, kao i u odsustvu prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) na lokaciji potrošača, može se izvršiti dostava i (ili) vraćanje ove robe. od strane potrošača. U tom slučaju, prodavac (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik) je dužan nadoknaditi potrošaču troškove vezane za isporuku i (ili) povrat ove robe.

(klauzula 7 izmijenjena i dopunjena Saveznim zakonom od 21. decembra 2004. N 171-FZ)

Ako sam kupio proizvod, a kupljeni proizvod se pokazao neispravnim - šta da radim?

Kupac u slučaju kupovine neispravnog proizvoda i otkrivanja nedostataka na proizvodu - po vašem izboru ima pravo:

Zatražite zamjenu neispravnog proizvoda kvalitetnim proizvodom iste marke / modela / artikla

Zahtjev za zamjenu robe neodgovarajućeg kvaliteta istom robom druge marke/modela/artikla uz odgovarajući preračun kupovne cijene

Zatražite srazmjerno smanjenje nabavne cijene

Zahtijevajte hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili treće strane

Odbijte da ispunite ugovor o prodaji i zatražite povrat novca uplaćenog za robu. Potrošač, naravno, mora vratiti neispravan proizvod.

Može li prodavac odbiti povrat novca za neispravan proizvod loše kvalitete?

Prodavac, naravno, može odbiti da vrati novac [u praksi se to često dešava], ali to je nezakonito. Ovo je važno zapamtiti – izbor je na kupcu – samo kupac odlučuje šta će tražiti. Prodavac nema pravo da bira za kupca i nameće svoj izbor kupcu! Ako kupac traži povrat novca za neispravan proizvod - često prodavac tvrdi da može ili popraviti proizvod ili zamijeniti proizvod za sličan; On vam neće vratiti novac. Ove izjave prodavca su očigledno nezakonite- prema zakonodavstvu Ruske Federacije, samo kupac ima pravo odrediti rješenje ovog problema - obavezno podsjetite prodavača na to.

Mogu li vratiti neispravan proizvod ako nema računa?

DA - roba se može vratiti čak i ako račun nije sačuvan. Često se dešava i ovako – prodavac zahteva gotovinski račun/ako kupac nema račun za kupljenu robu – po tom osnovu prodavac izjavljuje da roba neće biti menjana i novac neće biti vraćen. U skladu sa dijelom 5. člana 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, „nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe od strane potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva. ." U skladu sa članom 493 Građanskog zakonika Ruske Federacije, odsustvo ovih dokumenata od potrošača ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka u prilog zaključenja ugovora i njegovih uslova. One. ako nemate račun, ali postoje potraživanja prema prodavcu, potrebno je pribaviti iskaze osoba koje mogu potvrditi da ste zaista kupili robu u ovoj trgovini.

Povrat neispravnih proizvoda / Povrat loših prehrambenih proizvoda kojima je istekao rok trajanja

Kupci se, nažalost, često suočavaju s kupovinom neispravne / isteklih / nekvalitetnih namirnica u trgovinama.

Kupce često zanima: Šta učiniti sa kupljenim kašnjenjem? Kako mogu vratiti kupljeni proizvod ako je neispravan ili mu je istekao rok trajanja? Mogu li vratiti neispravan proizvod u radnju? Bacite proizvod u smeće ili idite da branite svoja prava? - takvo se pitanje obično prije svega postavlja među kupcima koji su slučajno kupili nekvalitetan proizvod. Dobro je ako je potrošač uspio prepoznati pokvareni proizvod prije konzumiranja proizvoda. Uostalom, posljedice korištenja nekvalitetnog proizvoda mogu biti vrlo ozbiljne i naštetiti vašem zdravlju.

Odgovor na ovo pitanje je član 18. Zakona o zaštiti potrošača. Istovremeno, prodavac nema pravo odbiti da udovolji zahtjevima kupca, čak i ako je roba djelimično iskorištena, pakovanje je otvoreno ili oštećeno itd.

Što učiniti i gdje se žaliti ako ste kupili proizvod s istekom roka trajanja ili nekvalitetan, a prodavač ga odbije prihvatiti i vratiti novac?

Ako ste se obratili maloprodajnom objektu sa zahtjevom da vratite novac za nekvalitetni proizvod i bili ste odbijeni, trebali biste podnijeti zahtjev prodavcu u pisanoj formi. Zahtjev se sastavlja u dva primjerka - jedan primjerak mora potpisati službenik poslovnice [uprava/prodavac] - potpisati prijem ovog zahtjeva, datum, poziciju, potpis i prepis. Potpisana kopija ostaje kod kupca kao dokaz. Ukoliko reklamaciju niste primili lično, reklamaciju prodavnici možete poslati poštom uz potvrdu o prijemu, a prodavac će Vam biti dužan dati pismeni odgovor na ovu reklamaciju.

U tvrdnji se navodi: puni naziv proizvoda, datum proizvodnje i rok trajanja, težina, oznaka, proizvođač, bar kod proizvoda itd. - sve je to potrebno za identifikaciju proizvoda koji ste kupili. Zatim morate navesti: datum kupovine robe, broj gotovinskog računa (ako postoji).

Ako ste primili pismeno odbijanje da ispunite svoje zahtjeve navedene u tužbi protiv trgovine, obratite se Komitetu za zaštitu prava potrošača ili sudu.

Član 19

1. Potrošač ima pravo da protiv prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) iznese zahteve predviđene članom 18. ovog zakona u vezi sa nedostacima na robi ako su otkriveni u garantnom roku ili rok trajanja.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

U odnosu na robu za koju nije utvrđeno jamstvo niti rok trajanja, potrošač ima pravo na ove reklamacije ako se nedostaci robe otkriju u razumnom roku, ali u roku od dvije godine od dana predaje potrošaču. , osim ako su duži rokovi utvrđeni zakonom ili ugovorom.

(klauzula 1 izmijenjena saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

2. Garantni rok za robu, kao i period njenog servisiranja, računa se od dana kada je roba predata potrošaču, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. Ako je nemoguće odrediti dan prijenosa, ovi rokovi se računaju od datuma proizvodnje robe.

Za sezonsku robu (cipele, odeću i ostalo), ovi periodi se računaju od trenutka početka odgovarajuće sezone, čiji početak određuju konstitutivni entiteti Ruske Federacije, odnosno, na osnovu klimatskih uslova lokacija potrošača.

Prilikom prodaje robe po uzorcima, poštom, kao i u slučajevima kada se ne poklapaju trenutak sklapanja ugovora o kupoprodaji i trenutak predaje robe potrošaču, ovi rokovi se računaju od dana isporuke robe. potrošaču. Ako je potrošač lišen mogućnosti korištenja proizvoda zbog okolnosti koje ovise o prodavatelju (posebno, proizvod treba posebnu instalaciju, spajanje ili montažu, ima nedostatke), jamstveni rok ne teče dok prodavač ne otkloni takvim okolnostima. Ako se ne može odrediti dan isporuke, ugradnje, priključenja, montaže robe, otklanjanja okolnosti zavisnih od prodavca, zbog kojih potrošač ne može koristiti robu za namensku namjenu, ovi rokovi se računaju od dana zaključenja robe. ugovora o prodaji.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

Paragraf je isključen. - Savezni zakon od 17. decembra 1999. N 212-FZ.

Rok valjanosti robe određuje se periodom koji se računa od datuma proizvodnje robe, tokom kojeg je pogodna za upotrebu, odnosno datumom prije kojeg je roba pogodna za upotrebu.

Trajanje roka trajanja robe mora biti u skladu sa obaveznim zahtjevima za sigurnost robe.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

3. Garantni rokovi mogu biti utvrđeni za komponente i komponente glavnog proizvoda. Garantni rokovi za komponente i komponente izračunavaju se na isti način kao i garantni rok za glavni proizvod.

Garantni rokovi za sastavne dijelove i sastavne dijelove robe smatraju se jednakim garantnom roku za glavni proizvod, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. U slučaju da je za sastavni proizvod i sastavni dio proizvoda ugovorom utvrđen garantni rok kraćeg trajanja od jamstvenog roka za glavni proizvod, potrošač ima pravo reklamacije u vezi s nedostatcima u komponenti. proizvod i sastavni dio proizvoda, ako se otkriju tokom garantnog roka za glavni proizvod, osim ako ugovorom nije drugačije određeno.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

Ako komponentni proizvod ima garantni rok duži od garantnog roka za glavni proizvod, potrošač ima pravo reklamacije u vezi s nedostacima proizvoda, pod uslovom da su nedostaci sastavnog proizvoda otkriveni tokom garantnog roka za ovaj proizvod. , bez obzira na istek garantnog roka za glavni proizvod.

4. Uslovi navedeni u ovom članu dovode se do znanja potrošača u informacijama o proizvodu koje se pružaju potrošaču u skladu sa članom 10. ovog zakona.

5. U slučajevima kada je garantni rok predviđen ugovorom kraći od dvije godine, a nedostatke robe potrošač otkrije nakon isteka garantnog roka, ali u roku od dvije godine, potrošač ima pravo predočiti prodavac (proizvođač) sa uslovima iz člana 18. ovog zakona, ako dokaže da su nedostaci robe nastali pre njenog prenosa na potrošača ili iz razloga koji su nastali pre tog trenutka.

(klauzula 5 uvedena je Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

6. U slučaju otkrivanja značajnih nedostataka na robi, potrošač ima pravo da podnese proizvođaču (ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom individualnom preduzetniku, uvozniku) zahtjev za besplatno otklanjanje tih nedostataka, ako dokaže da su nastali. prije prijenosa robe na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka. Navedeni zahtjev može se postaviti ako se nedostaci robe otkriju nakon dvije godine od dana predaje robe potrošaču, u toku radnog vijeka utvrđenog za robu ili u roku od deset godina od dana predaje robe. potrošaču u slučaju neutvrđivanja radnog vijeka. Ako navedeni zahtjev nije zadovoljen u roku od dvadeset dana od dana kada ga je potrošač predočio ili je nedostatak robe koji je on otkrio nepopravljiv, potrošač, po svom izboru, ima pravo da predoči proizvođaču (ovlaštenoj organizaciji ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) druge uslove iz stava 3. člana 18. ovog zakona ili robu vrati proizvođaču (ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku, uvozniku) i zahteva povraćaj uplaćenog iznosa.

(klauzula 6 izmijenjena i dopunjena Saveznim zakonom od 21. decembra 2004. N 171-FZ)

Član 20

1. Ako rok za otklanjanje nedostataka na robi nije pismeno određen sporazumom stranaka, ove nedostatke proizvođač (prodavac, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) mora otkloniti odmah, odnosno u minimalnom roku. objektivno potrebno za njihovo otklanjanje, uzimajući u obzir uobičajeni način. Rok za otklanjanje nedostataka na robi, određen sporazumom stranaka, ne može biti duži od četrdeset pet dana.

Ako se prilikom otklanjanja nedostataka na robi pokaže da oni neće biti otklonjeni u roku određenom sporazumom stranaka, strane mogu zaključiti ugovor o novom roku za otklanjanje nedostataka na robi. Istovremeno, nepostojanje rezervnih dijelova (dijelova, materijala), opreme ili sličnih razloga potrebnih za otklanjanje nedostataka robe nije osnov za sklapanje ugovora o takvom novom roku i ne oslobađa odgovornosti za povredu. perioda koji je prvobitno utvrđen sporazumom strana.

(klauzula 1 izmijenjena saveznim zakonom br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

2. Što se tiče trajne robe, proizvođač, prodavac ili ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik dužni su da, po podnošenju navedenog zahteva od strane potrošača, u roku od tri dana, potrošaču obezbede besplatno za period popravke. sa trajnom robom koja ima ista osnovna potrošačka svojstva, obezbjeđujući dostavu o svom trošku. Listu trajne robe na koju se ovaj zahtjev ne odnosi utvrđuje Vlada Ruske Federacije.

(sa izmjenama i dopunama saveznih zakona br. 212-FZ od 17. decembra 1999., br. 171-FZ od 21. decembra 2004., br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

3. U slučaju otklanjanja nedostataka na robi, garantni rok za istu se produžava za period u kome roba nije korišćena. Navedeni rok se računa od dana kada se potrošač obratio sa zahtjevom za otklanjanje nedostataka na robi do dana njenog izdavanja po završetku popravke. Prilikom izdavanja robe proizvođač (prodavac, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) dužan je da potrošaču u pisanoj formi dostavi podatke o datumu zahteva potrošača za otklanjanje nedostataka robe koje je otkrio, na dan prijenos robe od strane potrošača radi otklanjanja nedostataka robe, na dan otklanjanja nedostataka robe sa njenim opisom, na upotrijebljene rezervne dijelove (dijelove, materijal) i na dan izdavanja robe na potrošača po završetku otklanjanja nedostataka na robi.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

4. Prilikom otklanjanja nedostataka na robi zamjenom komponente ili komponente glavnog proizvoda za koju su utvrđeni garantni rokovi, za novu komponentu ili komponentu glavnog proizvoda utvrđuje se garantni rok istog trajanja kao i za zamijenjenu komponentu ili komponentu glavnog proizvoda, osim ako ugovorom nije drugačije određeno, a garantni rok se računa od dana izdavanja ovog proizvoda potrošaču po završetku popravke.

(klauzula 4 izmijenjena i dopunjena Saveznim zakonom od 17. decembra 1999. N 212-FZ)

Član 21. Zamjena robe neodgovarajućeg kvaliteta

1. U slučaju da potrošač uoči nedostatke na robi i podnese zahtjev za njenu zamjenu, prodavac (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik) dužan je tu robu zamijeniti u roku od sedam dana od dana predaje robe. navedeni zahtjev od strane potrošača, a po potrebi i dodatna provjera kvaliteta te robe od strane prodavca (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) - u roku od dvadeset dana od dana podnošenja navedenog zahtjeva.

Ukoliko prodavac (proizvođač, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) u trenutku podnošenja zahteva nema robu potrebnu za zamenu, zamena se mora izvršiti u roku od mesec dana od dana podnošenja takvog zahteva. .

U regijama krajnjeg sjevera i njima izjednačenim područjima, zahtjev potrošača za zamjenom robe podliježe zadovoljavanju po njegovom zahtjevu u roku potrebnom za narednu isporuku odgovarajuće robe u ove regije, ako prodavac (proizvođač, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) nema potrebe za zamenu robe na dan podnošenja navedenog zahteva.

Ako je za zamenu robe potrebno više od sedam dana, na zahtev potrošača, prodavca (proizvođača ili ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika), u roku od tri dana od dana podnošenja zahteva za zamenu robe. , dužna je dati potrošaču na privremeno korištenje na period zamjene trajni proizvod sa istim osnovnim potrošačkim svojstvima, osiguravajući njegovu isporuku o svom trošku. Ovo pravilo se ne odnosi na robu čija je lista utvrđena u skladu sa stavom 2. člana 20. ovog zakona.

(sa izmjenama i dopunama saveznih zakona od 21. decembra 2004. N 171-FZ, od 25. oktobra 2007. N 234-FZ)

2. Proizvod neodgovarajućeg kvaliteta mora se zamijeniti novim, odnosno proizvodom koji nije bio u upotrebi.

Prilikom zamjene robe, garantni rok se iznova računa od dana predaje robe potrošaču.

Član 22

Zahtjevi potrošača za srazmjerno smanjenje kupoprodajne cijene robe, naknadu troškova za otklanjanje nedostataka na robi od strane potrošača ili trećeg lica, povrat novca uplaćenog za robu, kao i zahtjev za Naknada za gubitke prouzrokovane potrošaču usled prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta ili davanja neadekvatnih informacija o robi, podležu namirivanju prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) u roku od deset dana. od dana podnošenja relevantnog zahtjeva.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

Član 23

1. Za kršenje uslova iz čl. 20, 21. i 22. ovog zakona, kao i za neispunjenje (kašnjenje u ispunjenju) zahtjeva potrošača da mu se obezbijedi sličan proizvod za period popravke (zamjene). ) prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika), koji je učinio takve prekršaje, plaća potrošaču za svaki dan kašnjenja kaznu (penal) u iznosu od jedan odsto od cene robe.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

Cijena robe se utvrđuje na osnovu njene cijene koja je postojala u mjestu gdje je potraživanje potrošača trebao zadovoljiti prodavac (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik), na dan dobrovoljnog namirenja robe. tužbe ili na dan donošenja sudske odluke, ako zahtjev nije dobrovoljno zadovoljen.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

2. U slučaju neispunjavanja zahteva potrošača u rokovima predviđenim članom 1. ovog zakona, potrošač ima pravo da podnese druge zahteve po svom izboru, utvrđene članom 18. ovog zakona.

Član 23.1. Posljedice kršenja od strane prodavca roka za prenos pretplaćene robe potrošaču

1. Ugovor o kupoprodaji, kojim je predviđena obaveza potrošača da unaprijed plati robu, mora sadržavati uslov o roku prijenosa robe na potrošača.

2. Ako prodavac, nakon što je primio iznos akontacije u iznosu utvrđenom kupoprodajnim ugovorom, nije ispunio obavezu prijenosa robe potrošaču u roku utvrđenom takvim ugovorom, potrošač po svom izboru , ima pravo da zahtijeva:

prenos plaćene robe u novom roku koji je on odredio;

povrat iznosa akontacije za robu koju nije prenio prodavac.

Istovremeno, potrošač ima pravo da zahteva i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali usled kršenja roka za prenos unapred plaćene robe utvrđenog ugovorom o prodaji.

3. U slučaju kršenja roka za prenos pretplaćene robe potrošaču, utvrđenog kupoprodajnim ugovorom, prodavac će mu za svaki dan kašnjenja platiti kaznu (penal) u iznosu od pola procenta. iznosa avansa za robu.

Kazna (penal) se naplaćuje od dana kada je po ugovoru o kupoprodaji trebao biti izvršen prenos robe na potrošača, do dana kada je roba predata potrošaču ili do dana kada je potrošač zatražio povraćaj iznosa koji je prethodno platio je udovoljeno.

Iznos kazne (penala) koju naplati potrošač ne može biti veći od iznosa akontacije za robu.

4. Zahtjeve potrošača za povraćaj uplaćenog iznosa za robu i za punu naknadu za gubitke prodavac mora ispuniti u roku od deset dana od dana podnošenja relevantnog zahtjeva.

5. Zahtevi potrošača utvrđeni stavom 2. ovog člana neće biti zadovoljeni ako prodavac dokaže da je do povrede uslova za prenos unapred plaćene robe potrošaču došlo usled više sile ili krivice potrošača.

Član 24

1. Prilikom zamjene robe neodgovarajućeg kvaliteta robom iste marke (istog modela i (ili) artikla), cijena robe se ne preračunava.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

2. Prilikom zamjene robe neodgovarajućeg kvaliteta istom robom druge marke (modela, artikla), ako je cijena robe koja se zamjenjuje niža od cijene robe date u zamjenu, potrošač je dužan platiti razliku u cijene; u slučaju da je cijena proizvoda koji se zamjenjuje viša od cijene proizvoda koji se daje u zamjenu, razlika u cijenama se isplaćuje potrošaču. Cijena robe koja se zamjenjuje utvrđuje se u trenutku njene zamjene, a ako prodavac ne udovolji potražnji potrošača, cijena robe koja se zamjenjuje i cijena robe koja se prenosi u zamjenu utvrđuje se na vrijeme kada sud donese odluku o zamjeni robe.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

3. Ako potrošač postavi zahtjev za srazmjerno smanjenje nabavne cijene robe, cijena robe u trenutku kada potrošač podnese zahtjev za smanjenje ili, ako nije dobrovoljno zadovoljena, u trenutku kada je sud odlučuje o srazmjernom smanjenju kupoprodajne cijene, uzima se u obzir.

(klauzula 3 izmijenjena saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

4. Prilikom vraćanja robe neodgovarajućeg kvaliteta, potrošač ima pravo zahtijevati naknadu razlike između cijene robe utvrđene ugovorom i cijene odgovarajuće robe u trenutku dobrovoljnog ispunjenja takvog zahtjeva ili, ako zahtjev nije dobrovoljno zadovoljen, u vrijeme donošenja sudske odluke.

(klauzula 4 uvedena je Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999. godine, sa izmjenama i dopunama saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

5. U slučaju povraćaja robe neodgovarajućeg kvaliteta prodate na kredit, potrošaču se vraća uplaćeni iznos za robu u iznosu kredita koji je otplaćen do dana vraćanja navedene robe, a izvršena je i uplata. za davanje kredita će se vratiti.

(klauzula 5 izmijenjena i dopunjena Saveznim zakonom od 21. decembra 2004. N 171-FZ)

6. U slučaju vraćanja robe neodgovarajućeg kvaliteta koju je potrošač kupio na teret potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan da potrošaču vrati uplaćeni iznos za robu, kao i da nadoknaditi kamatu koju je potrošač platio i druga plaćanja po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu).

(klauzula 6 uvedena je Saveznim zakonom br. 363-FZ od 21. decembra 2013.)

ako ste kupili proizvod i on je neispravan - ako ste kupili proizvod s nedostatkom - šta učiniti ako ste kupili nekvalitetan proizvod

Ako ste "nesretnim slučajem" kupili nekvalitetan proizvod, to nije razlog za uznemiravanje. Sve se može ispraviti! Važeće zakonodavstvo daje pravo da zaštite sebe i svoje legitimne interese i razmijene ili vrate robu neodgovarajućeg kvaliteta. Hajde da shvatimo kako to učiniti uz najmanji gubitak vremena i truda.

ŠTA SE MOŽE VRAĆITI PRODAVAČU?
Za početak, vrijedi rezervirati da se sva roba ne može vratiti. Postoji zatvorena lista robe čija je zamjena i vraćanje nemoguća. To uključuje: lijekove, sredstva za higijenu, kozmetiku, biljke, životinje, kućnu hemiju, nakit, parfeme.
Zamjena i vraćanje robe koja nije na ovoj listi nije zabranjena zakonom.

RADNJE KUPCA U RAZMENI I POVRATU
Roba neodgovarajućeg kvaliteta uključuje svaku robu koja ima značajne nedostatke (koji mogu biti skriveni ili očigledni).
Prava potrošača na povraćaj robe regulisana su ruskim zakonom i, najvećim delom, Zakonom o zaštiti prava potrošača.

Ovaj podzakonski akt utvrđuje da kupac nekvalitetne robe može:
- Zahtjev za zamjenom nekvalitetnog proizvoda sličnim visokokvalitetnim;
- Zahtevati blagovremenu zamenu za drugi proizvod uz uslov preračunavanja novca (doplata ili refundacija);
- Zahtjev za smanjenjem cijene robe;
- zahtijevati otklanjanje nedostataka (popravku);
- Zatražite povrat novca.
Ne zaboravite da svaki potrošač koji vjeruje da su njegova prava povrijeđena ima pravo tražiti zaštitu od državnih organa (uključujući i organe za provođenje zakona). A u teškim situacijama možete se obratiti i sudu (državna taksa za podnošenje zahtjeva ove kategorije ne naplaćuje se od podnositelja zahtjeva).
Inače, često se postavlja pitanje: da li je moguće vratiti robu kupljenu u prodavnici u periodu rasprodaje, kao i onu kupljenu u okviru akcije?
Zakonodavstvo ne pravi razliku između obične i robe s popustom, te se stoga može vratiti ili zamijeniti prema općim pravilima.

USLOVI POVRATA ROBE DOBRE KVALITETE
Rok za vraćanje robe je također utvrđen zakonodavstvom Ruske Federacije. Istovremeno, roba koju želimo da vratimo ili predamo podijeljena je u dvije velike kategorije: robu dobrog kvaliteta i robu sa nedostacima (tj. neadekvatne kvalitete). Možete vratiti proizvod koji pripada jednoj ili drugoj kategoriji. Ali pod određenim uslovima, o kojima želimo da razgovaramo.
Pravo na povrat kvalitetne robe svaki potrošač zadržava u roku od dvije sedmice nakon kupovine robe. Ovaj period je garantovan zakonom i ne može se smanjiti. Ali za to je potrebno da roba zadrži svoj izvorni izgled, da nema tragova nošenja i upotrebe, da ima etikete i oznake, te da nije uvrštena u grupu robe čiji je povratak zabranjen. Istovremeno, ako odlučite da vratite robu, ne morate čak ni objašnjavati razloge - jednostavno možete bezbedno da vratite predmet koji vam se nije dopao.

Pravila za vraćanje i zamjenu robe neodgovarajućeg kvaliteta su drugačija. Prema zakonu, vraćanje robe neodgovarajućeg kvaliteta u prodavnicu moguć je u roku od najviše 2 godine od dana kupovine. Ali postoje izuzeci od ovog pravila - to je vraćanje tehnički složene robe neodgovarajuće kvalitete. U ovu grupu roba spadaju: vozila, kompjuteri i pripadajuća oprema, televizori, kućni aparati i dr.
Neki proizvodi imaju i garanciju. U tom periodu kupac može vratiti neispravnu robu, međutim, vraćanje robe pod garancijom je moguć samo ako se dokaže da to nije greška kupca.
Da bi se ova činjenica dokazala, potrebno je izvršiti ispitivanje. Ukoliko se pregledom pokaže da je roba oštećena krivicom kupca, plaćanje pregleda pada "na teret" kupca. Ako se dokaže suprotno, radnja snosi troškove. Inače, kako bi bio siguran u rezultate ispita, podnosilac zahtjeva može lično prisustvovati ispitu. Osim toga, u slučaju nezadovoljstva rezultatima pregleda koje je odredila trgovina, također možete dati robu na neovisni pregled, ali, shodno tome, o svom trošku.

ZAHTJEVI I PRAVILA ZA PRIJAVU: KAKO ZAHTJEVATI POVRAT NOVCA
Najčešće, da bi vratio robu, kupac mora podnijeti reklamaciju. Dakle, pogledajmo kako napisati reklamaciju za nekvalitetan proizvod i gdje podnijeti tu tvrdnju.
Zahtjev za povrat robe neodgovarajućeg kvaliteta(uzorak zahtjeva za povrat robe možete pronaći na internetu) sastavljen pismeno u dva primjerka. Reklamacija za nekvalitetnu robu mora sadržati sve okolnosti kupovine, razloge za vraćanje robe sa konkretnim opisom nedostataka robe, kao i uslove za povraćaj novca prilikom vraćanja robe. Kao opšte pravilo, prodavac mora vratiti vaš novac za kupovinu najkasnije tri nakon što ste vratili robu u prodavnicu. Međutim, ako vam ovo pitanje nije od suštinskog značaja, možete odrediti drugi rok za prodavača da plati novac.
Reklamacija se daje direktno prodavnici u kojoj ste kupili neispravan proizvod. Ukoliko prodavnica ne želi da preuzme reklamaciju, a zbog odsustva osobe ovlašćene za prijem, možete je poslati i preporučenom poštom uz obaveštenje.
Važno je napomenuti da uz reklamaciju nije potrebno priložiti ček, a generalno, nepostojanje čeka nije prepreka za isporuku robe.
kako god ako prodavac odbije da prizna činjenicu kupovine robe u ovoj prodavnici morat ćete to dokazati dokazima.
Osim reklamacije, možete podnijeti i administraciju trgovine zahtjev za povraćaj ili povraćaj robe. Možete tražiti uzorak zahtjeva za povrat novca ili uzorak zahtjeva za povrat robe direktno u trgovini.
Kada prodavnica primi vaš zahtev i razmotri ga kao osnovanost, ima dve mogućnosti za izlazak iz situacije: prepoznati ga i zadovoljiti zahteve podnosioca ili mu dati obrazloženo odbijanje.

Dakle, pravila za vraćanje robe neodgovarajućeg kvaliteta su sljedeća:
1. Kontaktiranje trgovine sa zahtjevom za vraćanje novca za nekvalitetan proizvod ili zamjenu proizvoda.
2. U slučaju odbijanja trgovine, postavlja se zahtjev za zamjenu robe ili povraćaj novca.
Gore smo već govorili o tome kako napisati reklamaciju za povrat robe.
3. Reklamacija označava period tokom kojeg kupac traži povraćaj novca. Ako se ništa ne dogodi nakon isteka roka, idite na korak 4.
4. Žalba sudu sa izjavom.
5. Ako je sud odredio obavezno ispitivanje, potrebno je sačekati njegove rezultate.
6. Čekamo odluku suda.
Može se zaključiti da je sadašnja zakonska regulativa u potpunosti na strani potrošača i pruža maksimalnu zaštitu njegovih prava. Najvažnije je znati svoja prava i ne podleći provokacijama beskrupuloznih prodavača!

Informativno-referentni portal "Zaštita prava potrošača u Rusiji"

Čitaj 2662 jednom Zadnja izmjena utorak, 05 septembar 2017 08:51

Nažalost, proizvodi lošeg kvaliteta često se nalaze na policama prodavnica. Nitko nije osiguran od takve kupovine, pa je vrlo važno znati što učiniti ako se proizvod koji ste kupili pokazao neadekvatno kvalitetnim.

Često se dešava da ni prodavci ne znaju da su na policama proizvodi kojima je istekao rok trajanja. Međutim, ako ste vidjeli takav proizvod, tada možete:

zamijenite nekvalitetnu kupovinu sličnom;
uzmite novac i vratite robu nazad;
zahtijevati da se kvarovi otklone u zakonom utvrđenom roku.

Kupci najčešće biraju drugu opciju. To je zbog činjenice da ne žele raditi s prodavcem koji ponovo prodaje nekvalitetne proizvode. Osim toga, trgovina možda nema sličan proizvod koji bi vam mogao biti ponuđen kao zamjena.

Međutim, ne treba očekivati da će prodavač bezuslovno promijeniti proizvod umjesto vas ili vratiti novac za njega. Uz razne izgovore, prodavac vas može uvjeriti da vaši zahtjevi ne mogu biti ispunjeni zakonom.

Na primjer, možda nemate račun koji potvrđuje kupovinu. U slučaju da vam je odbijen povrat novca, zamijenite neispravan proizvod, tada možete podnijeti reklamaciju.

Morate napisati u dva primjerka: jedan mora ostati kod vas, a drugi se prenosi prodavcu. Kako napisati tužbu možete pogledati u zvaničnim izvorima.

U reklamaciji morate detaljno opisati izgled proizvoda i njegove nedostatke. U tužbi je potrebno pozvati se na Zakon "O zaštiti prava potrošača" i Građanski zakonik. Tačnije, na članove 503, 309 i 310.

Kažu da prodavac ne može odbiti da ispuni svoje obaveze. Drugim riječima, on mora prihvatiti oštećenu robu od vas i zamijeniti je, ili vratiti novac.

U slučaju da se kupcu proda nekvalitetan proizvod, on ima zakonsko pravo zahtijevati da se isti zamijeni proizvodima slične funkcionalnosti ili da raskine kupoprodajni ugovor i vrati novac.

Ali nije uvijek kupac suočen sa savjesnim prodavcem koji slijedi pravila zakona. U tom slučaju kupac će morati braniti svoja prava.

Šta je neispravan proizvod

Pod kvalitetom robe podrazumijeva se skup potrošačkih svojstava koja zadovoljavaju potrebe kupca i isključuju mu štetu, podložna pravilnom radu, potrošnji, skladištenju i transportu.

Iako je, sa pravne tačke gledišta, sva roba odgovarajućeg kvaliteta i zakon ne sadrži direktnu definiciju koja se roba smatra nekvalitetnom.

Niskokvalitetni proizvod se može definirati kao proizvod koji po svojim svojstvima i funkcijama nije usklađen sa prihvaćenim normama i standardima, zbog čega ga potrošač ne može koristiti za njegovu namjenu.

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača i članu 469. Građanskog zakonika, nekvalitetan proizvod nema određena svojstva, što je podrazumijevalo zaključen kupoprodajni ugovor između kupca i prodavca. To znači da ovaj proizvod ne ispunjava uslove i zahtjeve posebnog zakonodavstva, uzoraka i opisa; karakteristike koje omogućavaju upotrebu ovog proizvoda u svrhe koje obično traže kupci prilikom kupovine proizvoda ove vrste.

Nekvalitetan proizvod nije u stanju da obavlja funkcije za koje je namenjen. Velika većina sukoba između prodavca i kupca proizilazi iz kupovine nekvalitetne robe.

Član 18. Zakona „O zaštiti prava potrošača“ ukazuje na sledeće legitimne, kojima je prodata nekvalitetna roba:

raskinuti ugovor o prodaji i vratiti novac;
roba na istom uz odgovarajući kvalitet(isti model i marka);
zamijenite proizvod za sličan sa istom funkcionalnošću(na primjer, na telefon druge marke ili modela) uz ponovni izračun cijene.

Istovremeno, izbor optimalnog rješenja, da li će proizvod vratiti ili zamijeniti za sličan, ostaje na diskreciji potrošača. Prodavac nema pravo da nameće svoje mišljenje.

Kupac može zahtijevati i povraćaj nekvalitetne robe u odnosu na robu koja je odobrena posebnom Vladinom uredbom (ovo uključuje široku paletu kućanskih aparata i elektronike). Takva roba se može vratiti u trgovinu u roku od 15 dana nakon kupovine, pod uslovom da se otkriju nedostaci. Nakon navedenih rokova roba se vraća u prodavnicu samo ako je u njoj dostupna.

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, nedostatak gotovine ili računa ne može biti razlog za odbijanje vraćanja neispravnog proizvoda.

Prema čl. 21. Zakona, prodavac je dužan da zameni nekvalitetan proizvod u roku od 7 dana od kupovine, pod uslovom dostupnosti analoga u skladištu. Ali u nedostatku takvog proizvoda, rokovi za razmjenu se produžavaju (do 30 dana).

Prema važećem zakonodavstvu, roba neodgovarajućeg kvaliteta mijenja se samo za novu koja ranije nije korištena. Istovremeno, trebalo bi preispitati garancijske obaveze prodavca, a početak bi trebalo da bude datum prenosa novog proizvoda na kupca.

Ako je za vrijeme dok je neispravna roba bila kod prodavca cijena za nju porasla, onda on nema pravo zahtijevati od kupca da plati razliku za robu prilikom njegove zamjene. To potvrđuje čl. 24. Zakona o zaštiti prava potrošača, koji kaže da se preračunavanje troška prilikom zamjene proizvoda analognim ne vrši. Ali kada potrošač pristane zamijeniti nekvalitetan proizvod drugim drugim modelom, markom, artiklom itd., dužan je platiti prodavcu razliku, pod uslovom da je cijena proizvoda kupljenog u zamjeni veća.

Kada se pominje nekvalitetan proizvod, Građanski zakonik i zakonodavstvo o zaštiti potrošača daju formulaciju o nedostatku i značajnom nedostatku. Kod proizvoda neadekvatne kvalitete uvijek postoji jedan od ovih nedostataka.

Razlika između ovih koncepata je u tome što se pod značajnim nedostatkom podrazumijeva onaj koji ne može biti bez nesrazmjernih troškova ili vremenskih troškova, ili onaj koji se više puta manifestirao nakon njegovog otklanjanja, ili slični nedostaci.

Na primjer, grijač sjedala koji ne radi jednostavno se može smatrati "manom", jer ne isključuje mogućnost korištenja stroja za predviđenu svrhu. Ali ako se grijanje popravi, a zatim se kvar ponovo manifestira, tada će postati značajan.

Svi nedostaci se mogu podijeliti na očigledne, koji se mogu otkriti prilikom inicijalne kontrole, i na skrivene, koji se mogu manifestirati samo tokom rada.

Prema drugoj klasifikaciji nedostataka proizvoda, razlikuju se projektni, proizvodni, recepturni i drugi nedostaci.

Kako podnijeti reklamaciju za neispravnu robu

Za vraćanje neispravnog proizvoda, kupac treba da se obrati prodavnici uz pismenu reklamaciju. Jedinstveni oblik takvog zahtjeva nije razvijen, već je sastavljen u proizvoljnom formatu.

Prodavnica mora imati pismeni oblik: može se napisati rukom ili otkucati na kompjuteru. Tužba se može sastojati od sljedećih dijelova:

Ime kupca mora biti napisano u zaglavlju dokumenta; Naziv radnje kojoj se podnosi prigovor.
Ime dokumenta: TVRDITI.
Opisni dio detaljno opisuje okolnosti kupovine: datum kupovine, koji proizvod je kupljen (serijski broj, model i zaštitni znak), koje nedostatke je kupac pronašao na proizvodu i kada, pod kojim okolnostima su nastali (da se isključi mogućnost operativnih nedostataka proizvoda), ako postoje svjedoci incidenta, podaci o njima su navedeni.
U obrazloženju se navodi osnova za podnošenje reklamacije prodavnici: na primjer, pozivajući se na član 18. Zakona o "Zaštiti prava potrošača".
U dijelu zahtjeva morate navesti zahtjeve potrošača: , zamijenite proizvod za drugi ili isti novi.
Drugi dokazi o činjenici kupovine u ovoj prodavnici također mogu poslužiti kao prilozi uz reklamaciju. Ako je potrošač u trenutku podnošenja reklamacije već izvršio pregled u vezi s pojavom nedostataka, onda treba priložiti i njegove rezultate. Zatim, u zahtjevima za radnju, kupac može dodatno zahtijevati da mu nadoknadi troškove.
Datum podnošenja reklamacije i potpis kupca i njegov prepis.

Uzorak reklamacije za robu lošeg kvaliteta u prodavnicu možete preuzeti na adresi. Reklamaciju kupac može podnijeti lično upravi trgovine ili poslati preporučenom poštom.

Šta učiniti ako prodavnica odbije da vrati novac

Prodavac ima pravo zakonski odbiti povrat robe:

u prisustvu robe na listi proizvoda, povrat;
u slučaju kršenja od strane kupca utvrđenog za vraćanje;
zbog sumnje na prevaru(na primjer, da je kupac robu zamijenio krivotvorenom);
ako postoje nedostaci koji su nastali krivnjom kupca.

Ali ako se prodavac poziva na nepostojanje računa o prodaji, novca na blagajni za povraćaj novca, nepostojanje drugog proizvoda za zamjenu, da proizvod nije dozvoljen za zamjenu zbog kupovine u periodu sniženja i da je proizvod nije zakonski zamenljiv (iako proizvod nije uvršten na listu iz Uredbe Vlade br. 55), onda su radnje prodavca nezakonite.

Ako trgovina odbije da se pridržava zakonskih zahtjeva kupca, treba se pridržavati sljedećeg algoritma radnji:

Obratite se trgovini sa reklamacijom. Jedan primjerak reklamacije sa oznakom trgovine o prihvatanju od strane kupca mora se čuvati. Ako se trgovina na sve moguće načine miješa u primanje reklamacije, onda se isti mora poslati na pravnu adresu trgovine (može se naći u kutu kupca).
Sačekajte rezultate tužbe. Rezultati njegove obrade moraju se pismeno prenijeti kupcu i sadržavati razloge odbijanja vraćanja neispravne robe.
U slučaju nezakonitog odbijanja, kupac ima pravo podnijeti zahtjev za zaštitu svojih interesa u. Na osnovu rezultata razmatranja žalbe, odjel treba izvršiti neplanirani pregled trgovine. Ako rukovodstvo prodavnice prekrši važeće zakone, onda će možda morati da plati veliku kaznu.
Kupac takođe ima pravo na tužbu. Ovdje može zahtijevati ne samo isplatu naknade za vrijednost robe, već i moralnu štetu.

Dakle, Zakon „O zaštiti prava potrošača“ štiti prava kupaca kada kupuju nekvalitetnu robu. Imaju pravo da zamene neispravnu robu za novi kvalitet ili sličan proizvod drugog proizvođača, kao i da raskinu kupoprodajni ugovor i vrate novac za kupovinu. Da bi zahtjevi kupca bili ispunjeni, treba se obratiti prodavnici sa pismenom reklamacijom. Ako se zahtjevi potrošača zanemare, on se može žaliti na trgovinu Rospotrebnadzoru ili ići na sud za kompenzaciju.

Povrat robe neodgovarajućeg kvaliteta - ovo je zakonsko pravo svakog građanina, sadržano u Građanskom zakoniku Ruske Federacije i Federalnom zakonu "O zaštiti prava potrošača". Kako vratiti neispravan proizvod prodavcu, reći ćemo u ovom članku.

Kako vratiti neispravan proizvod u trgovinu?

U skladu sa čl. 18. Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača", ako je potrošač kupio proizvod ili uslugu neodgovarajućeg kvaliteta i nije ga obavijestio prodavac o postojećim nedostacima proizvoda, ima pravo postupiti na više načina. :

implementirati vraćanje robe neodgovarajućeg kvaliteta raskidom kupoprodajnog ugovora i vraćanjem uplaćenog novca za robu;
zahtijevati otklanjanje utvrđenih nedostataka robe o trošku prodavca, ili da sami otklone te nedostatke, a zatim potraživati od prodavca utrošena sredstva za to;
vratiti proizvod neodgovarajućeg kvaliteta i zahtevati njegovu zamenu sličnim ili drugačijim proizvodom, uz nadoknadu razlike u ceni; zahtijevaju srazmjerno smanjenje nabavne cijene.

Osim toga, u skladu sa odredbama istog člana navedenog Saveznog zakona, nepostojanje kupoprodajnog računa, ugovora ili bilo kojeg drugog dokumenta kojim se potvrđuje kupovina (nabavka) robe od određenog prodavca od strane kupca ne predstavlja razlog odbijanja da ga prihvati. Činjenicu kupovine možete dokazati iskazima svjedoka, foto i video dokazima, te na druge načine koji nisu zakonom zabranjeni.

Kako dobiti povrat novca za neispravan proizvod

Ako govorimo o , kako se vratitinovac za neispravnu robu, tada se radnje za njihovo vraćanje mogu staviti u sljedeći plan:

Zalažemo se za naše pravo da vratimo robu neodgovarajućeg kvaliteta

Pa s tim kako vratiti neispravnu robu u prodavnicu, shvatio - sada želimo da vam skrenemo pažnju na nekoliko tačaka:

U skladu sa članom 17. Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača" i poreskim zakonodavstvom, potrošač je oslobođen obaveze plaćanja državne dažbine prilikom kupovine nekvalitetne robe. Dakle, uz tužbu nije potrebno priložiti potvrdu o uplati istih
Potrošač može podnijeti zahtjev za vraćanje povrijeđenog prava najkasnije u roku od 2 godine od trenutka otkrivanja nedostataka na robi (osim ako posebnim zakonima ili uslovima zaključenog ugovora nije utvrđen drugačiji rok).
Podnošenjem zahtjeva sudu, ne samo da možete postići vraćanje svog prava, već i povratiti od nesavjesnog prodavača troškove neovisnog pregleda, usluge vašeg zastupnika (odvjetnika) i nanesenu moralnu štetu.
Pored sudske zaštite, potrošač ima pravo da se obrati drugim organima: Rospotrebnadzoru, odjelu za zaštitu potrošača pri lokalnoj administraciji (pogledajte Kako napisati žalbu Rospotrebnadzoru? Uzorak). Žalba se sastavlja u slobodnoj formi, obavezno u pisanoj formi.
Ako podnesete zahtjev prodavcu za povraćaj novca, ali ste odbijeni, tada možete braniti svoja prava na sudu. Tokom suđenja imate pravo zahtijevati da vam prodavac plati kaznu. Ukoliko zaključenim kupoprodajnim ugovorom nije drugačije određeno, njegov iznos će se obračunavati po stopi refinansiranja Centralne banke Ruske Federacije za svaki dan od trenutka kada se prodavac kontaktira sa odgovarajućim zahtjevom. Danas ova stopa iznosi 10,5% godišnje.
Ako prodavac odbije prihvatiti vašu prijavu, pošaljite je poštom. Važno je naglasiti da će, ukoliko se spor uputi sudu, dovoljan dokaz o poštovanju pretkrivičnog postupka za rješavanje spora (mirno rješavanje sukoba) biti prisustvo poštanske potvrde kupca za slanje zahtjeva. Bolje je poslati pismo sa potvrdom o prijemu. Nakon što je uručen, dobit ćete obavijest. Ako prodavac odbije primiti pismo, poštanski službenik će to odbijanje zabilježiti na obavještenju.

Kako zamijeniti robu neodgovarajućeg kvaliteta?

Kao što smo već pomenuli, kupac ima pravo da zahteva razmenu robe neodgovarajućeg kvaliteta. Mehanizam postupanja kupca u ovom slučaju je potpuno isti kao u slučaju povrata novca ili drugog.

Za zamjenu artikla potrebno je kontaktirati prodavca. Ako usmena žalba nije bila dovoljna, a vama je uskraćeno ispunjenje uslova, onda se podnosi pismena prijava upućena šefu. Dalje, sve zavisi od toga da li menadžment ispunjava vaše zakonske uslove. Ako je tako, onda se incident može smatrati riješenim, a ako nije, onda ćete morati ići na sud.

Osim toga, imate pravo zamijeniti nekvalitetan proizvod za sličan ili bilo koji drugi koji je dostupan kod prodavca. Razliku u cijeni robe (ako postoji) morate Vam nadoknaditi.

Šta učiniti ako je pružena loša usluga?

Pružanje usluga neodgovarajućeg kvaliteta podliježe i regulaciji Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača". U skladu sa čl. 29. ovog zakona, kupac u ovom slučaju ima pravo da zahteva:

smanjenje cijene izvršenih radova (usluga);
izvođenje drugih radova od sličnih materijala ili otklanjanje postojećih nedostataka o trošku izvođača;
raskid ugovora o pružanju usluga (obavljanje poslova);
punu naknadu štete.

Osim toga, realizacija nekog od navedenih prava naručioca ne oslobađa izvođača od obaveze plaćanja kazne za kršenje uslova ili drugih klauzula zaključenog ugovora. Ukoliko iznos kazne nije određen, kamata se može obračunati po stopi refinansiranja.

Treba obratiti pažnju i na tajming: 20 dana je predviđeno za otklanjanje prekršaja po zakonu.

U slučaju neutvrđenog garantnog roka, krivica je na izvođaču ako kupac dokaže da su povrede nastale prije nego što je prihvatio posao (uslugu).