Šta se komunikacija naziva verbalnom, a šta neverbalnom. Vrste verbalnih sredstava komunikacije. Verbalna i neverbalna komunikacija

2.1. Govor ili verbalno sredstvo komunikacije Govor je proces upotrebe jezika za komunikaciju ljudi, to je govor. Jezik je kombinacija zvuka, vokabulara i gramatičkih sredstava za izražavanje misli. Na različitim jezicima (engleski, njemački, ruski itd.) ovi

2.2. Neverbalna sredstva komunikacije Neverbalna sredstva komunikacije su gestovi, stavovi, izrazi lica i druge motoričke radnje.Neverbalnim sredstvima komunikacije pridavao se veliki značaj u staroj Grčkoj. Na primjer, velika važnost se pridavala držanju. covece

Ostala neverbalna sredstva komunikacije Akciona komunikacija obuhvata: 1) pokazivanje motoričkih radnji tokom treninga; 2) pokrete koji izražavaju stav prema sagovorniku (na primer aplauz); 3) dodirivanje: tapšanje sagovornika po ramenu ili po leđima kao znak njegovog odobrenja

Neverbalna sredstva etničke komunikacije U prvom poglavlju ovog rada, neverbalne informacije su razmatrane u smislu njihove percepcije i procjene ličnih i poslovnih kvaliteta sagovornika (etnofora). Ovdje se analizira sa stanovišta različitih ljudskih sposobnosti,

Kontekstualna sredstva komunikacije U ruskoj naučnoj literaturi gotovo da nema podataka o kontekstualnim sredstvima komunikacije među etnoforima. Postoje publikacije o ovom pitanju na engleskom jeziku. Kontekstualna sredstva komunikacije uključuju

Zadatak 2b. Neverbalne karakteristike efikasne i problematične komunikacije odraslih i dece Postupak posmatranja u ovom zadatku generalno ponavlja zadatak 2a, pa ćemo se fokusirati samo na razlike Objekti posmatranja. Kao objekat koji treba posmatrati

33. Funkcije i sredstva komunikacije Komunikacijske funkcije su uloge i zadaci koje komunikacija obavlja u procesu ljudskog društvenog života: 1) informacijsko-komunikacijska funkcija se sastoji u razmjeni informacija između pojedinaca. Komponente komunikacije su:

Koristite neverbalna sredstva samopotvrđivanja. Zauzmite udobno zatvoreno držanje. Gledajte u oči sagovornika (sa samouvjerenim, ali ne i fiksnim pogledom). Ispravite se, ispravite ramena i grudi, ali se nemojte naprezati. Postavite se direktno licem u lice

Verbalna komunikacija- ovo je komunikativna uzajamno usmjerena radnja koja se odvija između jedne osobe, više subjekata ili više, a koja uključuje prijenos informacija različitih pravaca i njihovo primanje. U verbalnoj komunikacijskoj interakciji govor se koristi kao komunikacijski mehanizam, koji je predstavljen jezičkim sistemima i podijeljen je na pismeni i usmeni. Najvažniji zahtjev za verbalnu komunikaciju je jasnoća izgovora, jasnoća sadržaja, pristupačnost izlaganja misli.

Verbalna komunikacija može izazvati pozitivan ili negativan emocionalni odgovor. Zato svaki pojedinac jednostavno treba da poznaje i pravilno primjenjuje pravila, norme i tehnike govorne interakcije. Za efektivnost komunikacije i uspjeh u životu, svaka osoba treba da ovlada umijećem retorike.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Kao što znate, ljudsko biće je društveno biće. Odnosno, subjekt nikada ne može postati osoba bez društva. Interakcija subjekata sa društvom odvija se putem sredstava komunikacije (komunikacije), koja mogu biti verbalna i neverbalna.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije omogućavaju komunikativnu interakciju pojedinaca širom svijeta. Iako osoba ima primarnu misao, ali za njeno izražavanje i razumijevanje od strane drugih pojedinaca, potrebno je takvo oruđe verbalne komunikacije kao što je govor, koji otkriva misli u riječi. Zaista, za pojedinca, pojava ili koncept počinje postojati samo ako dobije definiciju ili ime.

Najuniverzalnije sredstvo komunikacije među ljudima je jezik, koji je glavni sistem koji kodira informacije i važan komunikacijski alat.

Uz pomoć riječi čovjek razjašnjava značenje događaja i značenje pojava, izražava vlastite misli, osjećaje, stavove i pogled na svijet. Ličnost, njen jezik i svest su neodvojivi. Međutim, istovremeno se velika većina ljudi odnosi prema jeziku na isti način kao prema vazduhu, tj. koristi ga ne primećujući. Jezik prilično često nadmašuje misli ili im se ne pokorava.

Tokom komunikacijske interakcije ljudi u svakoj fazi nastaju barijere koje ometaju efikasnost komunikacije. Često je na putu do međusobnog razumijevanja korištenje istih riječi, gestova i drugih komunikacijskih alata za definiranje potpuno različitih pojava, stvari, predmeta. Takve barijere nastaju zbog sociokulturnih razlika, psiholoških i drugih faktora. Individualne razlike u ljudskim potrebama i njihovom sistemu vrijednosti često onemogućavaju pronalaženje zajedničkog jezika čak i kada se razgovara o univerzalnim temama.

Povrede procesa komunikacije među ljudima uzrokuju greške, promašaje ili neuspjehe u enkripciji informacija, potcjenjivanje svjetonazorskih, profesionalnih, ideoloških, vjerskih, političkih, starosnih i spolnih razlika.

Osim toga, sljedeći faktori su nevjerovatno važni za ljudsku komunikaciju: kontekst i podtekst, stil. Tako, na primjer, neočekivano poznato obraćanje ili drsko ponašanje mogu poništiti cjelokupno informacijsko bogatstvo razgovora.

Međutim, većina informacija o komunikacijskom partneru se ne prenosi uz pomoć verbalnih alata, već uz pomoć neverbalnih sredstava. Odnosno, ispitanici crpe ideju o pravim osjećajima sagovornika i njegovim namjerama ne iz njegovog govora, već direktnim posmatranjem detalja i načina njegovog ponašanja. Drugim riječima, interpersonalna komunikacijska interakcija se uglavnom ostvaruje zahvaljujući čitavom nizu neverbalnih sredstava – izrazima i gestikulacijama lica, simboličkim komunikacijskim znacima, prostornim i vremenskim granicama, intonacijskim i ritmičkim karakteristikama govora.

Neverbalne komunikacije u pravilu nisu rezultat svjesnog ponašanja, već podsvjesnih poriva. Verbalne komunikacijske mehanizme je prilično teško lažirati, zbog čega im treba vjerovati više nego verbalnim formulacijama.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije u toku komunikacijske interakcije ljudi percipiraju se simultano (istovremeno), treba ih posmatrati kao jedinstven kompleks. Osim toga, gestovi bez upotrebe govora nisu uvijek dosljedni, a govor bez izraza lica je prazan.

Vrste verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija uključuje eksterno usmjereni govor, koji se pak dijeli na pismeni i usmeni, te interno usmjereni govor. Usmeni govor može biti dijaloški ili monološki. Unutrašnji govor se manifestuje u pripremi za usmeni razgovor ili, posebno, za pismeni govor. Pisani govor može biti trenutan i odložen. Direktan govor se javlja tokom razmjene bilješki, na primjer, na sastanku ili predavanju, a odgođeni govor se javlja tokom razmjene pisama, kada može potrajati dosta vremena da se dobije odgovor. Uslovi komunikacije u pisanom govoru strogo su posredovani tekstom.

Također, taktilni govor se smatra osebujnim oblikom verbalne komunikacije. Uključuje ručnu azbuku koja je zamjena za usmeni govor i služi za međusobnu interakciju gluhih i slijepih osoba i osoba koje poznaju daktilologiju. Daktilni govorni znaci zamjenjuju slova i podsjećaju na štampana slova.

Povratna informacija utiče na tačnost razumijevanja od strane osobe koja percipira informaciju o značenju govornikovih izjava. Povratna informacija se uspostavlja samo pod uslovom da će komunikator i primalac naizmjenično mijenjati mjesta. Zadatak primaoca je da svojim izjavama razjasni komunikatoru kako je on shvatio značenje informacije. Iz toga proizilazi da je dijaloški govor uzastopna promjena uloga komunikacijske interakcije govornika, pri čemu se otkriva značenje govornog iskaza. Monološki govor, naprotiv, može trajati prilično dugo, a da ga ne prekidaju primjedbe drugih govornika. Zahtijeva preliminarnu pripremu govornika. Monološki govor uključuje predavanja, izvještaje itd.

Važne komponente komunikacijskog aspekta komunikacije su sposobnost preciznog, jasnog izražavanja vlastitih misli i sposobnost slušanja. Budući da nejasna formulacija misli dovodi do pogrešnog tumačenja onoga što je rečeno. A nesposobno slušanje transformiše značenje prenesenih informacija.

Verbalna komunikacija uključuje i dobro poznatu vrstu interakcije - razgovor, intervju, spor i diskusija, spor, sastanak itd.

Razgovor je verbalna razmjena misli, mišljenja, znanja, informacija. Razgovor (razgovor) podrazumijeva prisustvo dva ili više učesnika, čiji je zadatak da u opuštenoj atmosferi iznesu vlastita razmišljanja i razmišljanja o datoj temi. Učesnici u razgovoru mogu jedni drugima postavljati pitanja kako bi se upoznali sa stavom sagovornika ili razjasnili nerazumljive tačke koje su se pojavile tokom diskusije. Razgovor je posebno efikasan kada postoji potreba da se razjasni problem ili istakne problem. Intervju je posebno organizovan razgovor o društvenim, stručnim ili naučnim temama. Spor je javna rasprava ili spor o društveno važnoj ili naučnoj temi. Diskusija je javni spor čiji je rezultat razjašnjavanje i korelacija različitih gledišta, stavova, traženje i utvrđivanje ispravnog mišljenja, pronalaženje pravog rješenja za sporno pitanje. Argument je proces razmjene suprotnih stavova. Odnosno, označava svaki sukob stavova, razlike u uvjerenjima i pogledima, neku vrstu borbe u kojoj svaki od učesnika brani svoju vlastitu pravo.

Također, verbalna komunikacija se dijeli na verbalnu i interpersonalnu. se odvija između više pojedinaca, a rezultat je nastanak psihološkog kontakta i određenog odnosa između onih koji komuniciraju. Verbalna poslovna komunikacija je složen multilateralni proces razvijanja kontakata među ljudima u profesionalnoj sferi.

Osobine verbalne komunikacije

Glavna karakteristika verbalne komunikacije je da je takva komunikacija svojstvena samo osobi. Verbalna komunikacija kao neizostavan uslov podrazumeva ovladavanje jezikom. Zbog svog komunikacijskog potencijala mnogo je bogatija od svih vrsta neverbalne komunikacije, iako je ne može u potpunosti zamijeniti. Formiranje verbalne komunikacije u početku se nužno oslanja na neverbalna sredstva komunikacije.

Glavna komponenta komunikacije su riječi koje su preuzete same. Verbalna interakcija se smatra najuniverzalnijim načinom prevođenja misli. Svaka poruka konstruisana korišćenjem neverbalnog znakovnog sistema može se dešifrovati ili prevesti na verbalni ljudski jezik. Tako se, na primjer, crveno svjetlo na semaforu može prevesti kao "saobraćaj je zabranjen" ili "stop".

Verbalni aspekt komunikacije ima složenu višeslojnu strukturu i može se pojaviti u različitim stilskim varijacijama: dijalekt, razgovorni i književni jezik itd. Sve komponente govora ili druge karakteristike doprinose uspješnoj ili neuspješnoj realizaciji komunikativnog čina. Osoba u procesu komunikacije iz širokog spektra različitih alata govorne interakcije bira ona sredstva koja joj se čine najprikladnijima za formuliranje i izražavanje vlastitih misli u određenoj situaciji. To se zove društveni izbor. Takav proces je beskrajan u svojoj raznolikosti.

Riječi u govornoj komunikacijskoj interakciji nisu obični znakovi koji služe za imenovanje predmeta ili pojava. U verbalnoj komunikaciji nastaju i formiraju se čitavi verbalni kompleksi, sistemi ideja, religija, mitova, karakteristični za određeno društvo ili kulturu.

Način na koji subjekt govori može da stvori ideju kod drugog učesnika interakcije o tome ko je takav subjekt zaista. Vjerovatnije je da će se to dogoditi kada komunikator igra uspostavljenu društvenu ulogu, kao što je vođa kompanije, direktor škole, kapetan tima itd. Izrazi lica, izgled, intonacije odgovarat će statusu društvene uloge govornika i njegovoj zamisli o takvoj ulozi.

Izbor verbalnih instrumenata doprinosi stvaranju i razumijevanju određenih društvenih situacija. Tako, na primjer, kompliment neće uvijek ukazivati ​​na to da osoba izgleda dobro, to jednostavno može biti neka vrsta „komunikacijskog poteza“.

Učinkovitost i efikasnost verbalne interakcije je u velikoj mjeri određena stepenom govorničkog ovladavanja komunikatorom i njegovim ličnim kvalitativnim karakteristikama. Danas se kompetentan govor smatra najvažnijom komponentom profesionalne realizacije pojedinca.

Uz pomoć govora odvija se ne samo kretanje poruka, već i interakcija učesnika u komunikacijskom procesu, koji na poseban način utiču jedni na druge, usmjeravaju, orijentiraju jedni druge. Drugim riječima, nastoje postići određenu transformaciju ponašanja.

Unatoč činjenici da je govor univerzalno sredstvo komunikacijske interakcije, on dobiva značenje tek kada je uključen u aktivnost. Govor se nužno mora dopuniti upotrebom ne-govornih znakovnih sistema za efektivnost interakcije. Proces komunikacije će biti nepotpun ako se ne koriste neverbalna sredstva.

U procesu verbalne komunikacije, u pravilu se koristi skup sredstava komunikacije: verbalno(verbalni) - riječi, fraze, rečenice; neverbalno(neverbalni) - izrazi lica, gestovi, položaji, intonacija itd. Naučnici sugerišu da verbalna (verbalna) komunikacija u razgovoru zauzima manje od 35%, a više od 65% informacija se prenosi neverbalno.

Verbalna komunikacija je komunikacija pomoću riječi, a sadržaj informacija se prenosi jezikom. Kao što znate, riječ je jedan od najvažnijih elemenata utjecaja na ljude, posebno na kolege i podređene. Govor može izazvati i pozitivne i negativne emocije, što dovodi do promjena u raspoloženju i performansama. Stoga bi stručnjak bilo kojeg nivoa svakako trebao ovladati retorikom, odnosno umijećem vođenja razgovora. Nedostatak vladanja ovom vještinom jedan je od razloga neuspjeha menadžera i stručnjaka u timu.

Uticaj verbalnog govora uključuje uzimanje u obzir sljedećih faktora:

WITH poštovanje komunikativna norma:

Pridržavajte se normi govornog bontona;

Poštujte norme kulture govora;

TO kontakt sa sagovornikom:

Ostavite povoljan vanjski utisak;

Manje pričajte sami, pustite sagovornika da priča o sebi;

Uvećajte sagovornika;

Spustite se u očima sagovornika („princip jarma“, nije potrebno povlačiti sagovornika prema gore, spustite se malo u njegovim očima);

Izgovarajte komplimente;

Identifikujte svoje interese sa interesima sagovornika;

Budite zainteresovani za probleme sagovornika;

Zapamtite pozitivna iskustva;

WITH sadržaj :

Govorite o temi koja interesuje ili treba da zanima sagovornika;

Komunicirajte pozitivnije informacije;

Minimizirajte negativne informacije;

Nemojte davati savjete osim ako niste zamoljeni (ako je savjet i dalje neophodan, obucite ga u obliku njege);

Češće se pozivajte na sagovornika („zakon imena“);

Navedite primjere iz života;

Koristite tehnike koje povećavaju uvjerljivost informacija koje se saopštavaju;

kredibilitet, autentičnost :

Predstavljanje činjenice kao nove ( nedavno instaliran..., upravo sam to procitao..., juce se saznalo da...);

Predstavljanje činjenice koju sam govornik nije odmah shvatio ( Dugo nisam vjerovao u to..., dugo sam sumnjao... itd.);

Podnošenje činjenice utvrđene kao rezultat eksperimenata ( eksperimentalno utvrđeno ..., eksperimenti su pokazali da ... itd.);

Podnošenje činjenice utvrđene od strane psihologa;

Podnošenje činjenice utvrđene od strane stranih naučnika ( ako kažemo da su to utvrdili Francuzi, Mađari, Finci itd., neće biti takvog efekta u ruskoj publici);

Podnošenje činjenice utvrđene od strane mladih naučnika;

Navesti da činjenicu utvrđuje profesor ili akademik; navođenje imena naučnika koji su utvrdili ovu činjenicu;

Pozivanje na činjenicu da su o tome govorili Petar I, I. Grozni, Ja. Mudri, L. Tolstoj;

Referenca na činjenicu da je ta ideja bila poznata, da su ovaj ili onaj način ili metodu koristili kraljevi, faraoni, veliki zapovjednici prošlosti ( čak je i Katarina Druga napisala u pismu ..., svi francuski kraljevi, ruski prinčevi su uvek imali ..., Aleksandar Veliki je uvek uzimao u obzir... itd.);

Predstavljajući činjenicu kao onu koja je bila poznata dugo vremena, ali je se sjetila tek sada ( ova metoda je korišćena još u 16. veku..., to je bilo poznato još u 19. veku... itd.);

Personalizujte svoje ideje (fenomen lične stvarnosti);

govori: “Ja lično mislim...”, “Moje mišljenje je ovo...”, “I sam sam to iskusio...”, “Jedan prijatelj mi je lično rekao...” itd.;

Navedite konkretne detalje, detalje;

Dizajn jezika :

Varirajte riječi koje koristite;

Koristite sinonime, riječi i izraze koji su bliski po značenju;

Koristite riječi koje izazivaju slike (umjesto Masna hrana bolje reći puter, svinjetina itd.);

Koristite kolokvijalni govor, ne zloupotrebljavajte riječi iz knjige;

Varirajte intonaciju, ne govorite monotono;

Držite isti tempo sa svojim partnerom;

Dajte nekoliko brojeva i zaokružite ih;

Način :

Pokažite prijateljstvo, iskrenost;

Inspiracija;

Umjerena emocionalnost;

Fizička snaga, pokretljivost;

O volumen:

Budite kratki;

Govorite manje od sagovornika;

Govorite kratkim rečenicama;

R lokacija informacije:

Dajte važne informacije na početku i na kraju;

Ponovite nekoliko puta na različitim mjestima u govoru i različitim riječima;

Odredište :

U velikoj publici potrebno je govoriti emotivnije, u maloj - smirenije i racionalnije;

Sa nespremnom publikom i nerazvijenom osobom, mora se govoriti polako, koristiti formu pitanja i odgovora;

Morate emotivno razgovarati sa ženama, dati mnogo primjera, osloniti se na svakodnevne probleme, razmatrati jedno po jedno pitanje;

Potrebno je racionalno razgovarati sa muškarcima, a ne za njih izvlačiti zaključke, koristiti nabrajanje prilikom predstavljanja;

S djetetom je potrebno razgovarati kratko, brzo, osloniti se na događaje, sve misli formulirati riječima u proširenom obliku;

Nemoguće je brzo razgovarati sa ljudima starije generacije, potrebno je govoriti polako, osvrnuti se na njihovo iskustvo, dati preporuke autoritativnih ljudi.

U poslovnoj retorici koriste se sljedeći principi govornog uticaja: pristupačnost, asocijativnost, čulnost, ekspresivnost, intenzitet.

Pristupačnost podrazumijeva uravnoteženost sadržaja govora, uzimajući u obzir obrazovni nivo učenika, njihov društveni status i produkcijsko iskustvo.

Asocijativnost znači izazov empatije i korefleksije, što se postiže pozivanjem na racionalno i iracionalno pamćenje slušatelja. To se radi uz pomoć alata poput muzike, videa, poezije itd.

Senzorizam podrazumeva upotrebu boja, zvuka, crteža, dijagrama itd. Što je njihova upotreba raznovrsnija, to je proces ovladavanja informacijama efikasniji.

Ekspresivnost podrazumijeva emocionalni intenzitet govora, ekspresivnost izraza lica, gestova. Sve to pospješuje proces percepcije govora.

Intenzitet se karakteriše brzinom prezentacije informacija. Treba uzeti u obzir temperament ljudi i njihovu pripremljenost za percepciju određene vrste informacija.

Stručnjaci smatraju da je za dobar nastup od jednog minuta potrebno 20 minuta pripreme. Priprema plana govora, odabir materijala, izrada sažetaka - ključ uspjeha govora.

Savremena publika ne prihvata mentorski (poučavajući) ton – razgovor treba da teče ravnopravno. U ovom slučaju, pažnja publike mora se odmah privući. Govor treba da bude popraćen uporednim materijalima, brojkama, činjenicama itd. Važan element javnog govora su odgovori na pitanja. Nikada ne zaziruj od njih. Mnogi ljudi misle da govor samo oblikuje nečije misli i da služi kao pomoćno sredstvo poslovne komunikacije. Međutim, studije pokazuju da rezultati poslovnih pregovora zavise od kulture govora, au javnom govoru od stepena uvjerenja publike da su vaše riječi ispravne.

Profesionalna djelatnost podrazumijeva ovladavanje vještinama retorike, odnosno vještinama pripreme i prenošenja na publiku značenja javnog nastupa, bez obzira na formu (sastanak, predavanje, prezentacija, izvještaj i sl.).

Kako bismo naš govor učinili izražajnijim, življim i emotivnijim, potrebno je koristiti određena sredstva:

Varijacije u tonu govora;

Isticanje glavnih ideja;

Postavljanje retoričkih pitanja tokom govora;

Upotreba dijaloških oblika;

Uključivanje figurativnih poređenja, izreka, popularnih izraza, govornih izražajnih sredstava (tropa i govornih figura) itd.;

Upotreba primjera;

Upotreba ponavljanja.

Treba naglasiti da se usmeni govor razlikuje od pisanog teksta. To stvara određene probleme u odnosu na publiku ako govornik samo čita tekst. Istovremeno, usmeni govor ima neospornu prednost u odnosu na pisani govor, omogućavajući vam da otkrijete govornika kao profesionalnog i zanimljivog govornika.

Neverbalna komunikacija- to je komunikacija pomoću negovornih znakovnih sistema, neverbalnih sredstava (gestova, izraza lica, signala izgleda i ponašanja govornika, udaljenosti do sagovornika itd.). Neverbalna sredstva komunikacije sastoje se od neverbalnih signala. Neverbalni signali su neverbalni, nelingvistički fenomeni koji nose informacije u procesu komunikacije. Poznati istraživač neverbalnih signala, australijski naučnik A. Pease, tvrdio je da postoji najmanje 1000 neverbalnih signala koje ljudi koriste.

Njihova uloga je veoma velika: prema naučnicima, do 60 - 70% informacija u procesu komunikacije prenosi se neverbalno. Od dva tipa interpersonalne komunikacije - verbalne (govorne) i neverbalne - neverbalna komunikacija je starija, dok je verbalna komunikacija najuniverzalnija. Neverbalna komunikacija se odvija uvijek ličnim kontaktom. Ova sredstva, kao što je poznato, mogu pratiti govor i mogu se koristiti odvojeno od verbalnih sredstava.

Neverbalna komunikacija se može predstaviti kao sledeći glavni sistemi: vizuelni, akustični, taktilni, olfaktorni.

Vizuelni sistem komunikacije obuhvata geste, izraze lica, pogled, prostorno-vremensku organizaciju komunikacije itd.

Akustički sistem komunikacije koristi sredstva kao što su pauze, smeh, intonacija itd.

Taktilni komunikacioni sistem karakteriše dodirivanje, rukovanje, grljenje itd.

Mirisni sistem se zasniva na percepciji prijatnih ili neprijatnih mirisa kako od strane same osobe tako i od okoline.

Stručnjaci razlikuju sljedeće funkcije neverbalne komunikacije:

Izražavanje međuljudskih odnosa;

Izražavanje osjećaja i emocija;

Upravljanje procesima verbalne komunikacije;

Razmjena rituala;

Regulacija samoprezentacija.

Svaka kultura ostavlja trag na neverbalnim sredstvima komunikacije, stoga ne postoje opće norme za cijelo čovječanstvo. Neverbalni jezik druge zemlje mora se savladati na isti način kao i verbalni. Neverbalni znakovi se ne mogu posmatrati izolovano, jer jedan gest može imati više značenja, a drugi u ovom trenutku ne znači ništa. Stoga se moraju čitati u kontekstu u kojem svaki dopunjuje, pojašnjava i koordinira druge.

Neverbalni znakovi mogu se podijeliti u tri glavne grupe: govor tijela, paralingvistička pomagala, odjeća i nakit.

Neverbalni komunikacijski znakovi uključuju:

- kinezika - držanje, gesta, izrazi lica, hod, vizuelni kontakt (pogled, pravac pogleda, učestalost kontakta);

- Takesika i ekstralingvistički sistem - rukovanje, poljubac, tapšanje, dodir;

- prozodijski - opšti naziv takvih ritmičkih i melodijskih aspekata glasa kao što su visina, glasnoća, tembar, snaga stresa;

- proksemika - orijentacija, distanca;

Izgled - odjeća, frizura itd.

Kinezika i oblici njenog ispoljavanja:

Držanje - položaj tijela, tipičan za datu kulturu; poze mogu biti: otvorene, zatvorene, autoritarne;

Izrazi lica - pokreti mišića lica (usta, oči, obrve, čelo);

Pogled - oči govore o sklonosti ili raspoloženju za komunikaciju, šalju "povratne" signale, odaju raspoloženje partnera;

Hod je simboličan, jer se njime može odrediti emocionalno stanje osobe (ljutnja, radost, ponos, tuga);

Gestovi su dinamički izražajni pokreti tijela.

Od posebne važnosti u neverbalnoj komunikaciji su signali koje šalju oči i usne. Oči prenose najprecizniji i najotvoreniji od svih ljudskih komunikacijskih signala. Da biste izgradili dobar odnos sa sagovornikom, vaš pogled treba da se susreće sa njegovim pogledom oko 60 - 70% vremena komunikacije. Oči imaju poseban način samoprezentacije, čije ime vid . Potonji mogu vršiti snažan psihološki pritisak i pričati o mnogo čemu.

Razmotrite vrste pogleda i njihovu interpretaciju:

Podigni glavu i pogledaj gore: čekaj malo, razmislit ću;

Pokret glave i namrštene obrve: ne razumijem, ponavljam;

Osmeh, možda blagi nagib glave: razumem, nemam šta da dodam;

Ritmičko klimanje glavom: jasno, razumem šta ti treba;

Dug ukočen pogled u oči sagovornika: Želim da se potčinim;

Gledanje u stranu: zanemarivanje;

Gledanje u pod: strah i želja za odlaskom.

U izrazima lica pozicija je veoma važna usne- Tihi izvori emocionalnih informacija. Osmeh je neophodan u stvaranju atraktivnog ličnog imidža, jer daje poželjne šanse za poverljive i prijateljske odnose u komunikaciji sa onima koji ga koriste.

Od velike važnosti u komunikaciji su gestovima. Prijemnost pokretima ruku duboko je ukorijenjena u umu slušatelja. U kombinaciji s riječima, gestovi također govore, pojačavajući njihov emocionalni zvuk. Oni bi trebali biti adekvatni sadržaju govora, odgovarati mu, pravilno naglašavajući neke semantičke elemente. Govornik ne treba posebno "izmišljati" gestove, on je dužan da ih kontroliše.

Osnovna pravila pokreta:

Gestovi bi trebali biti nevoljni: pribjegavajte gestu samo ako osjetite potrebu za njim;

Gestikulacija ne bi trebala biti kontinuirana: nemojte gestikulirati rukama tokom cijelog govora. Ne treba svaku frazu podvući gestom;

Upravljajte pokretima: gest nikada ne smije zaostajati za riječju koju podržava;

Napravite različite pokrete: nemojte koristiti isti gest u svim slučajevima kada trebate dati izražajnost riječima;

Gestovi treba da odgovaraju svojoj svrsi: broj i intenzitet gestova treba da odgovaraju prirodi govora i publike.

Ekstralingvistički sistem je uključivanje pauza u govor, kao i raznih vrsta psihofizioloških manifestacija osobe: plač, smeh, kašalj, uzdisanje, pljuvanje, „zvučni“ poljubac itd. taktičkim sredstvima komunikacije uključuju rukovanje, tapšanje, dodirivanje, ljubljenje. Dokazano je da je osobi potrebno više od 20 "dodira" dnevno, jer su oni vid biološke stimulacije komunikacije.

Za proksemične karakteristike odnose orijentaciju partnera u trenutku komunikacije u odnosu jedan prema drugom. Čak i distanca koju ljudi održavaju u komunikaciji već govori mnogo. Udaljenost između sagovornika zavisi od starosti i pola sagovornika, kao i od stepena njihovog poznanstva. Ovdje su vidljivi i biološki korijeni (ljubav - prijateljstvo - dobra volja - zloba - neprijateljstvo). Obično nije dovoljno "držati" poznatu osobu na dohvat ruke. Možete "upasti u povjerenje" ako sjedite sve bliže i bliže: sjetite se ponašanja Malog princa u odnosu na Lisicu. Inače, interkulturalne razlike u proksemici često dovode do nesporazuma, do neuspjesi u komunikaciji između političara i biznismena.

Domaći i strani psiholozi razlikuju četiri zone komunikacije u skladu sa rastojanjem među komunikantima (prema A. Pizu):

Intimna zona (od 15 do 46 cm): osoba dozvoljava samo onima koji su u bliskom emocionalnom kontaktu s njom da uđu u ovu zonu;

Lična zona (od 46 cm do 1,2 m): na ovoj udaljenosti komunikacija se odvija na službenim prijemima i prijateljskim zabavama;

Društvena zona (od 1,2 m do 3,6 m): ova distanca se održava sa strancima;

Javna površina (više od 3,6 m): ova distanca se obično održava kada se komunicira sa velikom grupom ljudi, sa publikom.

Dakle, neverbalna komunikacija pomaže u stvaranju imidža partnera, promiče uspostavljanje određenih odnosa, pojačava emocionalnu atmosferu, a djeluje i kao indikator društveno-ulognih odnosa komunikatora.

Karakteristika neverbalnog jezika je da je njegova manifestacija posljedica impulsa ljudske podsvijesti. Osoba koja ne posjeduje tehniku ​​kontrole svojih neverbalnih izražajnih sredstava nije u stanju lažirati ove impulse i vjeruje jeziku više nego neverbalnoj komunikaciji.

Poznavanje jezika neverbalne komunikacije omogućava ne samo bolje razumijevanje sagovornika, već i predviđanje kakve će reakcije izazvati izjava koja još nije izrečena, osjetiti potrebu za promjenama kako bi se postigao željeni rezultat. Neverbalna komunikacija vam omogućava da pokažete proces percepcije govora, kako se razmjenjuju signali.

Svaka kultura ostavlja trag na neverbalnim sredstvima komunikacije, stoga ne postoje opće norme za cijelo čovječanstvo.

Pitanja za kontrolu

1. Šta su verbalna sredstva govorne komunikacije? Šta se odnosi na njih?

2. Šta treba uzeti u obzir u verbalnoj komunikaciji?

3. Koje principe govornog uticaja treba uzeti u obzir u verbalnoj komunikaciji?

4. Navedite tehnike koje će pomoći da usmeni govor bude izražajan i emocionalan.

5. Šta su neverbalna sredstva govorne komunikacije? Šta se odnosi na njih?

6. Kakav je odnos verbalnih i neverbalnih sredstava u govornoj komunikaciji?

7. U obliku kojih sistema može biti predstavljena neverbalna komunikacija?

8. Koje su funkcije neverbalne komunikacije?

9. Koje su glavne grupe neverbalnih znakova? Koje neverbalne znakove svaka grupa uključuje?

10. Koja je uloga pogleda u neverbalnoj komunikaciji?

11. Koja je uloga gestova u neverbalnoj komunikaciji?

12. Koju ulogu igra udaljenost u procesu verbalne komunikacije? Imenujte glavna područja komunikacije u skladu sa udaljenosti između sagovornika.

13. Nacionalna specifičnost neverbalnih sredstava komunikacije.