U desnoj ruci držite nož, a u lijevoj viljušku, otvorite vrata i pružite ženi ruku... Pravila bontona čvrsto su ukorijenjena u našim životima, ako ih osoba poštuje, onda se odnos prema njemu značajno poboljšava. Međutim, poslovanje ima i svoja pravila, po kojima je uspjeh pregovora, sticanje profitabilnog partnerstva ili sticanje vrijednih veza. Principi poslovnog bontona omogućavaju vam da dosegnete velike visine. Nažalost, ne shvataju svi važnost ovih principa. Ako želite nešto postići u životu, onda se morate i ponašati u skladu s tim. Nema mnogo pravila, ali ona su u stanju da vam otvore sva vrata.
Poslovni bonton i kriterijumi uspeha
Biznis je prilično složeno okruženje u kojem opstaju najjači. Morate imati puno prednosti - budi dobar govornik, iskusni specijalista, biti u stanju da brani svoje gledište. Dobar biznismen je kombinacija pozitivnih osobina koje čine reputaciju. Reputacija se ne može izgraditi preko noći, ona je rezultat napornog rada. Važan korak ka sticanju dobre reputacije je poslovni bonton.
Uštedjeti vrijeme
Kako se kaže, tačnost je ljubaznost kraljeva. U poslu morate stalno biti kralj – da na sve sastanke i sastanke dolazite na vrijeme, a ne da drugi čekaju. Poverenje u osobu koja stalno kasni se postepeno smanjuje. U očima partnera i kolega izgleda nepouzdano, nesposobno da radi u modernom ritmu života. Osnove upravljanja vremenom ne leži samo u tačnosti, već i u tačnosti. Ne opterećujte druge ljude nepotrebnim informacijama, glupim razgovorima. Sposobnost vrednovanja vremena drugih ljudi sastavni je dio poslovnog bontona. Ako možete pravilno isplanirati svoj dan, posvetiti dužnu pažnju važnim stvarima, ako poštujete svoju okolinu, steći ćete nezamjenjivog pomoćnika u vidu reputacije. Uvijek zapamtite da je vrijeme novac.
Organizujte radni prostor
Radna površina može puno reći o osobi. Gomile papira, prašine, smeća i prljave čaše - ovo je daleko od najidealnijeg radnog mjesta. Ako osoba održava red na stolu, onda su njegove misli u redu. Štaviše, uvelike pomaže u radu. Lako ćete pronaći važan dokument. I malo je vjerovatno da ćete otkriti da se ljepljiva mrlja od kafe proširila na isplativ ugovor. Dovesti stvari u red na stolu nije tako teško, čak ni tokom odgovornog rada. Pomoć će doći Japanski 5S sistem.
Ljubaznost i poštovanje
Nitko neće komunicirati s nevaljalom koji u svom govoru koristi samo jake izraze i u svakoj prilici zaplače. U poslu, kao i u životu, ako znate da poštujete sagovornika, ne pokušavate da ga uvredite ili ponizite, tada ćete lakše uspostaviti kontakt. Morate poštovati tačku gledišta druge osobe, čak i ako se ne poklapa sa vašim. Ne treba se ponašati samo u svom interesu. Poštovanje partnera je važan kvalitet dobrog biznismena. Ali pretjerani altruizam se također ne ohrabruje, inače možete dobiti reputaciju da ste previše mekani i da vas konkurenti zgnječe.
Radno raspoloženje
Mnogi zaposleni ulažu minimum truda u obavljanje svojih radnih obaveza - stalno piju čaj, razgovaraju telefonom, komuniciraju na društvenim mrežama. To negativno utiče ne samo na produktivnost, već i na ugled zaposlenih. Ako znate raditi na poslu, onda će vam karijera brzo krenuti uzbrdo. Šefovi će sigurno biti zainteresovani za aktivnog stručnjaka, prestižnije kompanije mogu obratiti pažnju na vas. A ako vaša reputacija kao zaposlenika nije kredibilna, onda se ne može očekivati rast u karijeri.
Oblačiti se prikladno
Vjerovatno mnogi ljudi modernih pogleda obraćaju minimalnu pažnju na ovu tačku. Ipak, statistika pokazuje da najbolje ponude sklapaju biznismeni u elegantnim poslovnim odijelima, sa skupim dodacima i prezentabilnog izgleda. Moguće je da izgled osobe- ovo je daleko od najvažnije stvari u poslu, ali vrijedi zapamtiti da ih dočekuje odjeća. Biće više poverenja u nekoga ko poštuje kancelarijski kodeks oblačenja, a ne u nekoga ko na sastanak dolazi u starim farmerkama i džemperu. Žene ne bi trebale izgledati previše vulgarno i prkosno. Ove norme poslovnog bontona treba uzeti zdravo za gotovo i poštovati ih. Čak i ako se ne poklapa sa vašim stavovima.
Pažnja na gestove
Znakovni jezik može reći mnogo više o osobi nego što se čini. Pravila poslovnog bontona zahtijevaju minimum taktilnih kontakata - jedini izuzetak je stisak ruke. Ne treba grliti ili ljubiti kolege, dodirivati ih tokom razgovora. Poštujte granice ličnog prostora. Ne voli svako dodir stranca. Praćenje gestova tokom govora nije lako. Mnogi ljudi mogu shvatiti laž ili potcenjivanje samo pokretima ruku ili izrazima lica. Vrijedi se držati pod kontrolom, biti suzdržani i samouvjereni. Nema potrebe da se mučite - ravna leđa, jasni pokreti i čvrst pogled izdvajaju vas od ostalih.
Jedinstvo pravila
Pravila poslovnog bontona ne postoje samo za muškarce, već i za žene. Nemojte ih brkati sa sekularnim bontonom, gdje je ženi dozvoljeno više nego muškarcu. Poslovna žena bi se trebala ravnopravno rukovati s partnerima, ponašati se suzdržano, izbjegavati koketnost, flert ili afektiranje. Čak i romantični ljudi mogu postati poslovne ajkule ako se ponašaju u skladu s tim. Ne izlažite svoje osobine ličnosti javnosti. Ako kod kuće volite ružičaste medvjede, onda na poslu trebate promatrati strogost i suzdržanost. U suprotnom, muški kolege možda neće htjeti da sarađuju s vama. Za žene na poslu ne bi trebalo biti problema poput bolesnog djeteta, sukoba sa mužem ili banalne kupovine nove torbice. Sve ove brige treba ostaviti kod kuće, jedini način da dođete do vrha posla.
Odnosi u timu
Komunikacija sa kolegama i nadređenima značajno utiče na učinak tima, rezultat. Šef ne bi trebao javno optuživati svoje podređene za nekompetentnost, čak i ako su pogriješili. Ocjenjivanje mora biti lično, odvijati se bez znatiželjnih očiju. Javnu osudu treba izreći samo ako se greška ponovi, ako podređeni ne prihvati vaša uputstva. Ne treba izdvajati kućne ljubimce i žrtvene jarce. Etiketa poslovne osobe pretpostavlja da se šef jednako odnosi prema svakom članu tima, jednako ohrabruje ili kažnjava svoje podređene.
Odnosi među kolegama takođe treba da budu ravnopravni. Ne biste trebali započeti romane na poslu, inače će to dovesti do pogoršanja ukupnog rezultata. Potrebno je razlikovati posao i privatni život. Često se u grupama formiraju svojevrsni „krugovi interesovanja“, pojavljuju se žrtve koje su otrovane (to se zove mobing), kućni ljubimci kojima se zavidi. Ovo ne bi trebalo da se desi u normalnom timu. Takvo ponašanje ne samo da umanjuje ukupni učinak, već i negativno utiče na reputaciju pojedinih članova tima. Teško da možete uspjeti ako ste na glasu kao ogovarač. U normalnom timu pogrešne računice i greške se ne ismijavaju, ali nude pomoć.
Hijerarhija usluga
Poslovna etika i poslovni bonton sugeriraju da je status osobe određen hijerarhijom posla, a ne godinama ili spolom. Moguće je da će muškarac morati da radi sa šeficom, ili odrasla osoba može biti podređena mladom vođi. U svakom slučaju, potrebno je poštovati podređenost.
Poslovni govorni bonton
Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji neophodan je ne samo za usmene, već i za pismene pregovore. Poslovni dokumenti moraju biti dobro napisani. Izbjegavajte suhoparne fraze, klerikalizam koji vaša pisma čine dosadnim i monotonim. Ali ne morate koristiti ni stil razgovora.
Važno je naučiti kako razgovarati telefonom. Prazni pozivi, koji traju desetinama minuta, odaju neprofesionalnost u osobi. Ako imate važan razgovor na telefonu, pripremite se za njega unaprijed - napišite listu pitanja, napravite plan razgovora, naznačite željeni rezultat. Tako da se možete brzo dogovoriti bez gubljenja vremena ili vremena vašeg sagovornika. Obavezno se prvo predstavite ako telefonirate.
Etiket poslovne komunikacije uključuje i netiquet - umjetnost komuniciranja na Internetu. Razvojem tehnologije mnoga pitanja rješavaju se putem e-pošte. Često smo primorani da odgovaramo na komentare na društvenim mrežama. Pravila savjetuju da uvijek ostavite svoje kontakte - e-mail, skajp ili druga sredstva komunikacije, kako bi sagovornik znao kome se obratiti. Štaviše, trebali biste biti pristojni i na internetu. Ne ostavljaju svi korisnici ugodne komentare, ali nije primjereno na grubost odgovarati grubo. Ako vidite negativne kritike upućene vama, trebate objasniti korisniku zašto je napravljena greška, pokušati je ispraviti, ako je moguće.
Pravila za prijem delegacija i pregovaranje
U toku pregovora sklapaju se povoljni ugovori i dogovori. Često partneri dolaze iz drugih gradova i zemalja. Pravila poslovnog bontona pokazuju kako primiti delegate, kako ih pravilno smjestiti, kako zakazati sastanak i tako dalje. Uspješan biznismen mora razmisliti o svemu do najsitnijeg detalja - susret sa partnerima na aerodromu ili željezničkoj stanici, transfer do hotela, odabir konferencijske sale, program izleta. Strane delegacije predstavljaju posebnu poteškoću. Kultura evropskih zemalja značajno se razlikuje od kulture azijskih ili muslimanskih država. Često se angažuju treće strane za prijem stranih delegata, koji poznaju sve zamršenosti kodeksa oblačenja, hrane i komunikacije sa stranim kolegama. Na primjer, za sastanak sa muslimanskim partnerima morate se diskretno obući, posebno za žene. Više vole laganu šminku, duge suknje, bez dekoltea. Hrana za strance je takođe u skladu sa pravilima - nema svinjetine i alkohola, morate ostaviti vremena za molitvu. Ima dosta poteškoća i posebnosti u prijemu delegata, ako niste sigurni u svoje sposobnosti, onda je vrijedno pozvati stručnjake da se organiziraju. Svaka manja sitnica može značajno narušiti reputaciju i negativno utjecati na ishod pregovora.
Karakteristike poslovnog bontona uključuju i sposobnost pregovaranja. Vrijeme za diskusiju ne bi trebalo biti duže od 2 sata, inače će se partneri umoriti i diskusija će odbiti. Izbor strategije zavisi od odnosa sa partnerima, željenog rezultata. Prije pregovora napravite plan diskusije, logički obrazložite svoje gledište, kako biste kasnije mogli dati potrebne argumente. Češće koristite zamjenicu "mi" da označite zajednička interesovanja. Ako vaši partneri shvate da svoj uspjeh povezujete s njihovom dobrom, onda će im biti lakše prihvatiti vaše uvjete. Na kraju pregovora obavezno napravite bilans kako biste zabilježili sve što je postignuto. Također je vrijedno raditi međurezultate u toku razgovora.
Usklađenost s pravilima poslovnog bontona omogućava vam uspjeh u poslu. Ovo nije osnovni kvalitet koji bi poslovni čovjek trebao imati, ali upravo poznavanje ovih karakteristika može odigrati važnu ulogu prilikom potpisivanja ugovora ili sklapanja ugovora. Vrijedi zapamtiti da u Rusiji oko 68% transakcija propadne samo zbog nepoznavanja pravila etiketa. Ako znate i pazite na sve suptilnosti, bit ćete nekoliko koraka ispred svojih konkurenata. Poslovni bonton otvara sva vrata u poslovnom svijetu.
P.S. Podučavanje bontona u najboljim međunarodnim školama
Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.
Nijedan posao ne može postojati bez potrebnog reda. Komunikativna strana ove sfere je uvijek određena Poslovni bonton. Njegov glavni zadatak je da organizuje i dovede u red aktivnosti uključenih stručnjaka, partnera i menadžmenta.
Koje su karakteristike i opšti principi poslovne etike i poslovnog bontona
Etika je sistem moralnih normi prihvaćenih u društvu.
Bonton je skup općeprihvaćenih specifičnih pravila i zakona ponašanja.
Poslovni bonton je jedna od komponenti etike. Bez znanja u ovoj oblasti, vjerovatnoća uspjeha u bilo kojoj odabranoj oblasti aktivnosti je minimalna.
Pravilan izbor relevantnih i relevantnih izraza, fraza, gestova pokazuje odličan odgoj i obrazovanje svake osobe, ostavljajući samo najbolje utiske o njoj u radnom okruženju među kolegama i nadređenima.
Potreba za poštovanjem pravila poslovnog bontona prvenstveno je posljedica činjenice da ona:
- formirati povoljan pozitivan imidž;
- prate pozitivno vođenje bilo kakvih poslovnih dijaloga;
- pružiti opcije za postupanje u nezgodnim ili hitnim situacijama;
- otvaraju više mogućnosti za postizanje svojih ciljeva.
U većini slučajeva, poslovni bonton u profesionalnim aktivnostima eliminira vjerovatnoću nepredviđenih situacija ili preokreta u poslovnom razgovoru. To po pravilu obavezuje da se sve procedure i razgovori vode po manje-više standardizovanom redoslijedu, tako da rijetko možete očekivati nešto neočekivano.
Koja pravila nalažu bonton poslovne korespondencije
Pravila poslovne korespondencije odnose se ne samo na odnos između osobe i organizacije, već i na situaciju u samoj kompaniji. Neophodno je angažovati se u prenošenju informacija kolegama, te provjeriti da li je povratna informacija primljena.
Lepim i korektnim stilom pisanja mogu se razumeti ne samo poslovni kvaliteti, već i ličnost osobe. Osim toga, može se smatrati odličnom disciplinom.
Zapamtite: poslovno pismo je često prvi kontakt po kojem će se ocijeniti osoba koja ga je napisala, a posebno cijela kompanija u cjelini. A ovo je odličan način da se od samog početka etablirate kao profesionalac i stručnjak.
Postoje elementarna pravila, takozvana poslovna etiketa pisanja, čije poštovanje će olakšati život i piscu i čitaocu.
Pravilo 1. Pismo za jednog primaoca
Pravilo 2. Ako dobijete pismo - jednostavno MORATE odgovoriti
Važno je da prilikom pisanja ne izgubite pomisao na poruku. Trebalo bi da bude u suhoparnom i svešteničkom stilu kako bi se prikazala samo suština. Etiketa poslovnog pisma obavezuje vas da odgovor sastavite na takav način da ga se percipira samo u doslovnom smislu i tačno. Ne zaboravite da svako slovo zahtijeva samo jedan odgovor. Ovim je ciklus završen.
Pravilo 3. Ako trebate da značenje vašeg pisma razumije nekoliko sagovornika, jednostavno dodajte njihove adrese u red "Kopiraj"
Ako vam je potreban odgovor samo od jedne određene osobe, a ostali samo treba da se upoznaju s njima, onda joj uputite pismo, a za ostalo napravite oznaku „kopiju“. Prema pravilima koja utvrđuju bonton poslovne korespondencije, glavni adresat je dužan da vam pošalje odgovor, čak i ako je kratak i iz ljubaznosti. Ostali u takvoj situaciji nisu dužni da odgovaraju, samo ako to lično ne žele. Općenito, kopije pisma su potrebne samo za jednu svrhu - informiranje.
Ovo se odnosi na cijene slanja poštom za kupce ili pojašnjenja o radu za zaposlene. Općenito, postoji vrlo malo razloga za takvo pismo, tako da ne biste trebali dovoljno često pribjegavati masovnom slanju pošte.
Pravilo 5. U pismu uvijek treba naznačiti temu. U takve svrhe vrijedi koristiti okvir s nazivom "Tema"
Poslovni bonton obavezuje da budete u stanju da uštedite tuđe vreme. Ako ste naveli predmet pisma, lakše ćete ga pronaći pretraživanjem ako je potrebno. I vašem sagovorniku će biti lakše da se snalazi u svom poštanskom sandučetu, pa će brže odgovoriti.
Pravilo 6. U pismu - prvo pozdrav, a zatim apel primaocu
Nije bitno kome ćete napisati pismo. Ako osobu nazovete imenom i patronimom, automatski će pretpostaviti da se prema njoj odnosite s poštovanjem. Ovo će vam pomoći da uspostavite kontakt.
Pravilo 7. Pismenost - prije svega!
Poruka s greškama uvijek izaziva podsvjesnu nesklonost sagovorniku. Stoga nikada ne treba biti lijen i treba ponovo pročitati tekst i provjeriti ima li pravopis i interpunkciju.
5 strašnih fraza s kojima ne biste trebali započeti svoje pismo
Uredništvo časopisa Generalni direktor otkrilo je koje prve rečenice ne inspirišu čitaoca, već ga, naprotiv, tjeraju da izbriše pismo.
6 pravila ponašanja poslovnih pregovora
Cilj i logičan završetak pregovora (u poređenju sa poslovnim sastankom) je potpisan sporazum ili protokol o namerama. S tim u vezi, potrebno je veoma pažljivo pripremiti se za pregovore, fokusirati se ne samo na sam sastanak, već i na pripreme za njega. Vaš govor na događaju, naravno, uključuje i vaša interesovanja, ali evo kako da organizujete sam sastanak - bonton poslovnog pregovaranja će vam pomoći. I ni u kom slučaju ne zaboravite na ova pravila:
Pravilo 1. Dolazak
Naravno, nikada ne treba kasniti. Sa službene pozicije, takvo ponašanje predstavlja kršenje protokola, sa moralne tačke gledišta može se shvatiti kao nepoštovanje ili čak lična uvreda. U slučaju kašnjenja od nekoliko minuta, a krive su nepredviđene okolnosti, poslovni poslovni bonton vas obavezuje da se izvinite domaćinu. Ako kašnjenje traje duže od četvrt sata, onda prema poslovnom bontonu, izvršni direktor domaćina ima pravo otkazati sastanak ili ga delegirati podređenom.
Pravilo 2. Mjesto sastanka
Ako govorimo o važnim poslovnim pregovorima, onda bi mesto održavanja trebalo da bude kancelarija ili neutralno okruženje. Za razliku od TV emisija i filmova, poslovni bonton nalaže da restoran ili sauna nisu mjesto za donošenje poslovnih odluka. Restoran se može izabrati za poslovni ručak. Ovaj cilj je održavanje partnerstava ili diskusija o interesima, proslavljanje uspješnog ishoda pregovora, ali ne za druge slučajeve.
Svoj ured ili teritoriju partnera možete odrediti kao mjesto za pregovore. Ponekad je najbolji izlaz odabrati neutralnu teritoriju. U mnogim poslovnim centrima i hotelima moguće je iznajmiti kancelariju (konferencijsku salu) za potrebe pregovora. Istovremeno, institucija je u potpunosti angažovana u službi. To se odnosi i na tehničke nijanse i pripremu prostorija.
Pravilo 3. Sastanak gostiju
U slučaju kada je kompanija domaćin, puni sastav članova delegacije mora bez odlaganja biti u sali za sastanke. Sastanak gostiju i pratnju do mjesta obavlja partner koji sam ne učestvuje u pregovorima. Kako poslovni bonton šefa kaže, prvi pozdrav sagovornicima treba da uputi generalni direktor domaćina, a zatim šef-gost. Nakon što je obavljena razmjena pozdrava, treba dobiti poziv od šefa zemlje domaćina da svi zauzmu svoja mjesta.
Pravilo 4. Početak pregovora
Etiketa poslovne komunikacije kaže da početak pregovora i briga da nemaju duge pauze u potpunosti leži na izvršnom direktoru domaćina. Ako tišina potraje predugo, gosti to mogu shvatiti kao znak da je sastanak završen. Osim toga, nemojte iznenada dirati glavnu temu pregovora. Lijepo je prvo razgovarati o neutralnim stvarima, poput vremena ili dobre saradnje u prošlosti. Ne možete pokretati kontroverzne teme o kojima učesnici sastanka mogu imati različita mišljenja (vjerska, nacionalna, politička pitanja, sport itd.). Nakon toga, odgovornost je šefa zemlje domaćina da počne razgovor o glavnoj temi pregovora. On to može učiniti sa drugim članovima svoje delegacije, savjetnicima i stručnjacima. Ne možete prekidati partnera koji govori.
Pravilo 5. Trajanje pregovora i sastanaka
Ako govorimo o Rusiji, zapadni standardi i norme ponašanja u poslovnoj komunikaciji ne funkcioniraju baš: trajanje pregovora između lidera može trajati nekoliko sati, ali konačna odluka neće biti donesena. Prema normama poslovnog bontona, preliminarni program bi trebao uključivati predviđeno trajanje događaja, u prosjeku je 30-40 minuta. Pregovori mogu trajati najviše sat i po, ali u ovom slučaju vrijedi uzeti u obzir pauzu i navesti njeno tačno vrijeme. Sat na događaju treba da bude na vidiku svih. To pomaže govorniku da održi zadano vrijeme i da se ne dešavaju nepredviđene situacije u tom pogledu.
Pravilo 6. Kraj pregovora
Lijepo je završiti događaj kako bi se deeskalirala atmosfera. Na primjer, izvršni direktor zemlje domaćina može dati prijedlog za nastavak pregovora bez jakne. Etiketa poslovnih odnosa vam slobodno dozvoljava da preduzmete takvu mjeru nakon što se završi protokolarni dio sastanka, a pucnjava prekine. Šef delegacije gostiju ima pravo da zatvori pregovore kada se odluka donese i dokumentuje. Ovlašćena lica svake strane potpisuju ovaj dokument, a obje strane dobijaju svoj primjerak ovog papira. Nešto kasnije rezultati sastanka se upisuju u izvještaj i šalju objema stranama da se dogovore. Pregovarački sporazumi, bez obzira na njihovu formu (pismeni ili usmeni), moraju se poštovati. U suprotnom, ovo je kršenje glavnog principa koji diktira poslovni bonton.
- Pregovarački bonton: pravila koja se lako pamte
Kako poslovni telefonski bonton može uticati na imidž preduzeća
Često, da bi poslovni odnosi postali dugoročni, veliku ulogu ima telefonski razgovor. Ne treba to upoređivati sa ličnim sastankom, kada se posebna pažnja posvećuje gestovima, osmjesima na dužnosti, dekoru sobe i strogom poslovnom odijelu.
Reputacija kompanije, generalno, često zavisi od toga koliko se dobro vode telefonski razgovori. Zato je bonton poslovnog telefonskog razgovora veoma važan.
Osnovna pravila telefonskog bontona
- Ako vas neko nazove, uvijek ga treba pozdraviti. Ako obavite poziv, ne zaboravite ni na to.
- Obratite pažnju na svoju intonaciju.
- Kada zovete kompaniju, nikada nemojte izgovarati fraze koje sadrže izraze „ometam“, „ometam“.
- Prezentacija je važan dio bontona.
- Kada razgovarate sa određenim sagovornikom, obavezno saznajte da li sada ima vremena za dijalog.
- Ako je vaša kompanija pozvana, javite se najkasnije do tri zvona.
- Ako pozivalac želi razgovarati s nekim drugim u organizaciji osim s vama, nemojte spustiti slušalicu. Potrebno ga je prenijeti na traženog zaposlenika uz korištenje funkcije čekanja poziva.
- Kada razgovarate sa novim sagovornikom, fokusirajte se na njegov govor i pokušajte se prilagoditi njegovoj brzini.
- Nemojte pušiti, žvakati ili piti dok razgovarate telefonom.
- Na kraju razgovora provjerite sa sagovornikom ima li pitanja za vas, pa se tek nakon toga pozdravite.
Bilo bi pogrešno ne spomenuti mobilne telefone, s obzirom na to koliko su oni važan dio modernog života. Oni također primjenjuju svoj vlastiti bonton poslovnih razgovora. Sada je ovo sredstvo komunikacije jednostavno neophodno, a njegove prednosti se mogu nabrajati gotovo beskonačno. Zbog toga su formirana opšta pravila ponašanja prilikom korišćenja mobilnog telefona:
Svakako biste trebali proučiti upute za mobilni uređaj, obraćajući veliku pažnju na funkcije i karakteristike uređaja. Ne zaboravite da postoje situacije kada telefon treba staviti u režim vibracije ili čak potpuno isključiti. Ovo posljednje je važno učiniti u situacijama kada ni pod kojim okolnostima nećete moći odgovoriti na dolazni poziv. Ako ste okruženi ljudima, poslovni bonton vam ne dozvoljava da povisite ton kada razgovarate mobilnim telefonom. Naprotiv, vredi pričati malo tiše nego u normalnim uslovima.
Ne pricajte na javnim mestima. Ako se takva potreba ipak pojavi, zamolite sagovornika da pričeka nekoliko minuta i ode do govornice. Ne zaboravite da se ni u jednoj situaciji ne smije instalirati glasno zvono. Ako ipak niste razumjeli ovu funkciju, a telefon je zazvonio, izvinite se, ali nemojte se počinjati opravdavati. Zvuči užasno.
Govorna pošta je funkcija koju ne treba zaboraviti. Osim toga, prije ulaska na mjesta gdje komunikacija može biti prekinuta (lift, podrum), vrijedi upozoriti sagovornika o tome i prekinuti razgovor. Ako vam telefon zvoni kada niste sami, poslovni bonton vam omogućava da razgovarate najviše pola minuta. Ako je privatni sastanak u toku, vaš telefon ne bi trebalo da zvoni tokom njega. Ako očekujete veoma važan poziv, unaprijed obavijestite ljude i izvinite im se.
Poslovni bonton ne podrazumijeva određene norme za sve situacije i stanja. Neki elementi ovih pravila su podložni promjenama. Na primjer, ovo se odnosi na neformalne sastanke. Iako su ovdje dopušteni mnogi propusti i popustljivosti, to se također ne odnosi na sve. Odjeća se i dalje traži da bude uredna i dobra, a govor - kulturan i čist. I općenito, ponašanje i način bi ipak trebali biti adekvatni. Ali brojni ustupci su dozvoljeni i možete se osjećati slobodnije. Ovo se također odnosi i na druge situacije koje moraju biti strogo vođene i biti u stanju razlikovati kada i kako promijeniti svoje pridržavanje poslovnog bontona.
Predvidljivost
Izuzetno je važno biti u stanju pokazati poštovanje prema drugim ljudima na poslu – to je osnova na kojoj se gradi bonton poslovnih odnosa. Ovo se odnosi na apsolutno svaki aspekt. Tokom govora ili debate, potrebno je da slušate govor do samog kraja, bez prekidanja ili ometanja govora. Prije svega, poboljšava imidž i utisak o sebi među drugima, a kao drugo, podstiče sve da se prema njima ponašaju na isti način tokom vlastitih izjava. Važno je biti u stanju prepoznati tuđu pravdu. Čak i ako jedan od partnera svojim stavovima dokaže pogrešnost mišljenja drugog, drugi to mora barem saslušati i, ako argumenti zaista idu u prilog prvom, to prihvatiti. Racionalizam i želja da se dođe do istine - to je ono što radi u rukama biznisa. Takođe je važno zapamtiti da se nakon debate zahvalite protivniku i na taj način izrazite poštovanje.
Razmatranje situacije i njene relevantnosti
Svaki zaposleni mora sa sobom ponijeti pozitivan stav. Čak iu teškim vremenima iu teškim uslovima, izuzetno je važno nastojati da i sami budete pozitivni i time zarazite kolege i partnere, nadređene i menadžere. Ovakav pristup će atmosferu unutar kompanije učiniti pozitivnom, što će svakako uticati na učinak. Čak i teška vremena lakše prolaze ako se svi kolege slože i počnu s radošću tretirati posao. Negativne teme razgovora treba izbjegavati ili o njima razgovarati površno ako ne možete pobjeći od razgovora.
Poštovanje mišljenja drugih ljudi
Zaposleni moraju biti upoznati sa hijerarhijom organizacije i prema njoj se odnositi. Podređeni ne treba da bude grub prema pretpostavljenima, dužan je da pažljivo sluša bez prekidanja i tako dalje. Način komunikacije zaposlenih na svim nivoima hijerarhijske ljestvice mora biti jasno označen i strogo poštovan. Ali u isto vrijeme, ne smije biti ponižavajuće ili uvredljivo za one koji su nižeg ranga. Važno je zapamtiti da liderov poslovni bonton mora biti prisutan.
Pozitivan utisak
S obzirom na sve karakteristike poslovnog bontona, možete računati na uspješan ishod svih pregovora, rast karijere i druge pobjede različitih veličina.
- Mobilni bonton: kako ne uništiti svoju sliku sa pet promašenih
Koja je uloga bontona u poslovnoj komunikaciji?
Društveno ponašanje ljudi (zaposlenih, menadžmenta, partnera, kupaca) određuje širok spektar različitih faktora – pravnih, regulatornih, statutarnih, administrativnih. Čak i ekonomičnost i nivo tehničke opremljenosti preduzeća mogu imati uticaja. Sve ovo direktno utiče na stepen interakcije zaposlenih sa predstavnicima drugih grupa - dobavljačima, kupcima i tako dalje.
Tipično, dvije vrste društvenih normi utiču na radnike i menadžment, kao i na povezane pojedinačne jedinice.
Formalno- službene norme utvrđene propisima i pravilima preduzeća, koji su opisani u posebnim dokumentima. Takve norme se zasnivaju na preferencijama kompanije, zakonodavnim karakteristikama države i regiona, itd.
neformalno- postepeno se razvijaju nestatutarni oblici interakcije, koji su determinisani raspoloženjem i prirodom internog tima, spoljašnjim faktorima koji na njih deluju i uslovima rada.
Istovremeno, potrebno je ukazati na objektivnu osnovu preovlađujućih neformalnih normi, tzv. poslovnog ponašanja. Takve društvene norme će biti regulirane i podvrgnute promjenama samo ako odražavaju stvarne procese i aspekte koji nastaju u obavljanju određenog zadatka koji je dodijeljen timu.
Norme poslovnog bontona uključene su u sistem kontrole neformalnih odnosa unutar preduzeća.
Poštivanje ovih normi je obavezno praćeno procjenom društvenog okruženja (kolege, nadređeni) za usklađenost sa utvrđenim normama, ponašanjem i zakonima organizacije. Na osnovu toga se formira kolektivni odnos prema pojedincu.
Kao sastavni dio sistema društvenih normi odnosa, principi poslovnog bontona obavljaju sljedeće funkcije:
- One obezbjeđuju stabilnost i red, djelujući kao regulator društvenih odnosa na različitim nivoima.
- Povećati efikasnost radnih i poduzetničkih odnosa kako unutar tima tako i sa vanjskim predstavnicima.
- Omogućavaju poboljšanje kvaliteta komunikacije sa klijentima i partnerima, povećavajući nivo međusobnog poverenja i privlačnosti.
- Oni obavljaju disciplinarnu funkciju kroz formiranje hijerarhijskih struktura, pomažu da se identifikuju razlike u statusu unutar i izvan tima.
- Oni objedinjuju norme i zahtjeve članova društvene grupe kako prema novim članovima tako i prema drugima. Drugim riječima, djeluju kao organizatori i kohezivni faktori, ujedinjujući grupu.
- Pomažu pojedincu u procesu ulijevanja u novi tim čiji je dio.
- Pomažu pojedincu da se snađe u raznim komunikacijskim i drugim situacijama, pronalazeći ispravne izlaze i rješenja.
Glavna pravila poslovnog bontona koja bi svaki lider trebao znati
Pravilo 1: Budite tačni
Vrednovanje vremena u poslu je najvažniji zadatak i pokazatelj dobrog ukusa. Tačnost vam omogućava da budete efikasni u postizanju svih ciljeva. Nemogućnost organizovanja na vrijeme, pogrešno izračunavanje snage i brzine zadatka, vodi ne samo stvaranju loše slike. U poslovanju su svi zaposleni međusobno povezani, pa kašnjenje jednog neumitno povlači za sobom kašnjenje i komplikacije u radu drugog. Po domino principu pada efikasnost cijele jedinice, a možda i organizacije. Stoga ga etiketa poslovne osobe prisiljava da bude u stanju da izračuna svoju snagu i vrijeme, da bude u stanju jasno razumjeti kako riješiti probleme na vrijeme. Istovremeno, ne smijemo zaboraviti izdvojiti dodatno vrijeme za svaki cilj kako bismo uzeli u obzir sve moguće komplikacije i probleme.
Istorija praktički ne poznaje primjere uspješnih i legendarnih biznismena koji bi svoju slavu i bogatstvo stekli sami. Iza svakog od njih stoji tim, rad sa drugim ljudima. Sve je to presudno uticalo na razvoj mladih kompanija. Stoga je važno uvijek biti iskren prema onima sa kojima sarađujete i radite. To će pojedincu pružiti podršku tima, pa čak i vlasti. Oni koji su spremni ići "preko glave" ka cilju ostaju bez ičega. Na kraju krajeva, da bi se uspjelo, postaviti ljude protiv sebe, vrlo je teško. Važno je voditi računa o interesima i motivima kako kolega, tako i partnera, pa i konkurenata, uvijek nastojeći pronaći obostrano korisna rješenja. Ne zaboravite na poslovni bonton u profesionalnim aktivnostima.
Pravilo 3. Govorite i pišite dobro
Kompetentan govor, i usmeni i pismeni, oduvijek je bio ključ uspješnih ljudi. Nijedna ozbiljna osoba neće imati posla s nekim ko u svom govoru koristi nepristojne ili jednostavno žargonske riječi i izraze, loše strukturira svoj govor, a također i piše nepismeno. Važno je ne samo znati lijepo i jasno govoriti - potrebno je posjedovati vještine javnog nastupa i u potpunosti poznavati bonton poslovne komunikacije kako biste postigli maksimalan uspjeh u svakom poslu. Govorimo i o napredovanju u karijeri i o poslovima sa partnerima.
Pravilo 4. Obucite se u skladu sa kancelarijskim okruženjem
Posao nije mjesto gdje težite da pokažete svoju individualnost. Poslovni bonton će očito biti protiv odluke top menadžera da se pojavi na važnom intervjuu u jarko žutom odijelu od sjajne sintetike. Važno je slijediti opći ton uredskog kodeksa oblačenja, čak i ako to nije službeno propisano. Uvijek treba da budete uredni, sa stilom i da svojim izgledom možete pokazati da pripadate ovom timu.
Pravilo 5. Ne pričajte previše!
Čak i ako zaposleni ne podliježe zakonima o poslovnoj tajni, on i dalje mora biti u mogućnosti da odredi šta se može, a šta ne može reći o radu strancima. Pretjerana pričljivost ne samo da stvara ne najbolji imidž, već može naštetiti i poslovanju kompanije. A za ovo sigurno niko neće potapšati po glavi.
Principi poslovnog bontona
Princip 1. Zdrav razum. U stvaranju normi etiketa u preduzeću, prije svega se mora voditi zdrav razum. Ako su mu pravila u suprotnosti i idu protiv njih, onda u tome neće biti logike. Standardi korporativnog poslovnog bontona uvijek imaju za cilj održavanje reda, organizacije i optimizacije procesa, kao i uštedu vremena. Ako norme ne ispunjavaju ove zadatke, onda za njima nema potrebe, jer su vjerovatno štetne.
princip 2. Sloboda. Uz sav red koji stvaraju pravila poslovnog ponašanja u komunikaciji, važno je ostaviti prostora za slobodu i zaposlenima i partnerima. Potpuna kontrola nikada neće privući ljude, čak ni po cijenu izgleda dobrog profita. Istovremeno, umjerene mogućnosti samorealizacije, individualizacije i dostupnosti izbora čine kompaniju ne samo privlačnom za sve, već i otvaraju nove mogućnosti za razvoj. Naravno, slobode takođe moraju biti relativno ograničene, na osnovu normi radnog dana, profila kompanije, političkih i vladinih aspekata, kulturnih i nacionalnih preferencija itd.
Princip 3. Etika. Jedna od glavnih funkcija poslovnog bontona je fokusiranje na održavanje ne samo reda unutar kompanije. Važno je poštovati norme poslovnog ponašanja u komunikaciji i usmjeravati zaposlene na ispravne i dobre namjere. Neophodno je stvoriti atmosferu koja će biti pozitivna za svakog zaposlenog, uzimajući u obzir nacionalne, političke i lične karakteristike svakog od njih. Teško je idealno kreirati pravac kompanije, jer su pojmovi "dobro" i "zlo" sami po sebi vrlo složeni. Međutim, zaposlenicima će biti lakše i zanimljivije raditi ako rade u korist nekog dobrog cilja.
Princip 4. Pogodnost. Važno je da tačke poslovne etike budu zgodne za zaposlene. Ako će ih standardi sputati, učiniti da se osjećaju nelagodno, natjerati ih da se pomire sa stanjem stvari, onda je glupo očekivati potpuni povrat od zaposlenika u njihovim aktivnostima. Ako će svako od njih osjetiti punu privlačnost za svoj posao, osjećajući radost dijeljenja uspjeha i trenutaka radnog procesa, onda će ukupna efikasnost poduzeća biti mnogo veća. Ovi zahtjevi poslovnog bontona su uvijek bili na snazi – ako je zaposlenima ili partnerima ugodno, a njihova ljubav prema kompaniji nije osigurana samo, na primjer, dobrim platama i socijalnim paketom, onda će njihova posvećenost cilju biti bezuslovna, kao i obračun.
Princip 5. Ekspeditivnost. Svako propisivanje poslovnog bontona treba da ima svrhu. Biznis nije mjesto gdje nešto može postojati tek tako. Dakle, svaka norma mora imati funkciju i suštinu rada, inače će ovaj pristup biti neučinkovit i jednostavno nepotreban.
Princip 6. Profitabilnost. Kultura poslovnog bontona, čak i uz svu svoju atraktivnost, ne bi trebala uništiti kompaniju. Troškovi poštivanja etičkih standarda kompanije trebaju biti razumni i što je moguće niži. Nijedan posao neće biti profitabilan ako troši velike količine na interne statutarne elemente koji ne utiču direktno na osnovnu delatnost kompanije. To će dovesti ili do smanjenja profita same organizacije, ili do smanjenja prosperiteta pojedinačnih zaposlenih. U svakom slučaju, moralne vrijednosti nisu vrijedne.
Princip 7. Konzervativizam. Kretanje naprijed ne vodi uvijek do boljeg rezultata. Što se tiče etičkih standarda, bolje je fokusirati se na tradicije koje su se razvijale vekovima. One su određene ne samo općim smjerom aktivnosti organizacije, već i državnom istorijom, tokom vlade, narodnim raspoloženjem i tako dalje. Praćenje najnovijih trendova, kao i kreiranje samostalnih novih motiva, može izazvati odbijanje kod drugih preduzeća ili kompanija koje se pridržavaju konzervativnih stavova. Odanost tradiciji i kulturi poslovnog bontona ono je što ujedinjuje i što je provereno godinama.
Princip 8. Lakoća. Etiketa poslovnih odnosa mora biti jednostavna za izvođenje kako bi se samostalno razvijao automatizam među zaposlenima u njenom izvršavanju bez prisile. Takve norme treba da budu lake, zanimljive za same zaposlene, sposobne da se ugrade u početni model ljudskog ponašanja. Ako izazovu psihičko odbacivanje, izgledaju kao nepotrebna rutina i imaju neugodan učinak na nečiju ličnost, on ih neće slijediti, niti će djelovati efikasno.
Princip 9. Univerzalizam. Svaka norma treba da bude višestruka i treba da utiče na nekoliko važnih aspekata planiranja, proizvodnje ili drugih procesa važnih za poslovanje.
Princip 10. Efikasnost. Od implementacije etičkih standarda bi trebao biti rezultat. To bi trebalo da ujedini tim, oraspoloži ih, poveća brzinu potpisivanja ugovora i pomogne u izgradnji odnosa sa partnerima. Ako norme ne donose opipljive koristi, treba ih napustiti kao nepotreban mehanizam unutar organizacije.
Postoji stalan proces komunikacije između ljudi, u javnom i poslovnom okruženju. Poznavanje pravila i normi poslovnog bontona pomaže u uspostavljanju potrebnih veza, podizanju nivoa lojalnosti klijenta ili kolege prema sebi. Jedan od značajnih elemenata kulture poslovne komunikacije je pristojno ponašanje ljudi, njihove moralne vrijednosti, ispoljavanje savjesti, morala. Uspjeh poduzeća u velikoj mjeri zavisi od mikroklime u timu. Ako zaposleni kompetentno i jasno, a što je najvažnije, skladno obavljaju svoje dužnosti, tada se kompanija razvija i raste.
Etiketa je norme (zakoni) o manirima, obilježjima pravilnog ponašanja ljudi u društvu.
Poslovni bonton je sistem principa i pravila za profesionalnu, službenu komunikaciju/ponašanje ljudi u poslovnoj sferi.
Poštivanje pravila bontona neophodno je za sve ljude koji poštuju sebe, ali je posebno korisno za one koji žele da izgrade karijeru (biznis). U poslovnoj interakciji, faktori kao što su reputacija, informacije i veze su od velike važnosti. Što više informacija, to se može izgraditi bolja komunikacija.
Osnovna pravila poslovnog bontona uključuju:
- Blagovremeno ispunjavanje obaveza, tačnost. Kašnjenje nije dozvoljeno u poslovnom okruženju. Takođe nije etički terati protivnika da čeka tokom pregovora.
- Neotkrivanje povjerljivih informacija, poštovanje korporativnih tajni.
- Poštovanje i sposobnost slušanja. Prijateljski i uvažavajući odnos, sposobnost saslušanja sagovornika bez prekidanja, pomažu u uspostavljanju kontakta i rješavanju mnogih poslovnih pitanja.
- dostojanstvo i pažnja. a njihovo znanje/snage ne bi trebalo da se pretvori u pretjerano samopouzdanje. Neophodno je mirno prihvatiti kritiku ili savjet izvana. Treba obratiti pažnju na klijente, saradnike, menadžment ili podređene. Po potrebi pružite pomoć i podršku.
- Ispravan izgled.
- Sposobnost pravilnog govora i pisanja.
Važan pokazatelj poslovne kulture je red u radnom prostoru. Ukazuje na tačnost i marljivost zaposlenog, sposobnost da organizuje svoje radno mesto i radni dan.
U kulturi poslovne komunikacije treba obratiti pažnju na neverbalne (bez riječi) manifestacije bontona. Ne okrećite se od sagovornika. Kada objašnjavate, ne morate snažno gestikulirati ili praviti grimasu.
Prema pravilima poslovnog bontona, u radnu prostoriju prvo ulazi osoba koja zauzima dominantnu poziciju, a zatim svi ostali, prema ljestvici poslovne hijerarhije. Poslovni nalog odgovara sledećoj podeli:
- Status.
- Dob.
- Rodne razlike.
Muškarac mora pratiti ženu s njene lijeve strane. Ovo pravilo je zbog činjenice da je u stara vremena gospodin, koji je bio lijevo od dame, zauzimao opasnije mjesto kada se kretao putem. Zaprežna kola sa konjima kretala su se u isto vreme kada i prolaznici, jer u to vreme nije bilo trotoara.
U poslovnim odnosima između i podređenog, subordinacija se mora poštovati. Uobičajeno je da se na greške zaposlenika ukazuje na ličnoj osnovi, a ne u prisustvu tima.
Poslovna korespondencija
Poslovna korespondencija je sistem zahtjeva (standarda) koji se moraju poštovati da bi se dokument pravilno i kompetentno sačinio. Prije svega, morate odlučiti o vrsti i hitnosti dostave pisma. A takođe i sa stepenom pristupačnosti dokumenta za primaoca, to će biti jedno pismo ili više, sa pojašnjenjima / listama / prijedlozima. Pismo mora biti ispravno napisano u smislu pravopisa i stila.
Dizajn dokumenta mora biti u skladu sa postojećim šablonima, ovisno o vrsti pisma (na primjer, propratno pismo). Prilikom sastavljanja dokumenta potrebno je voditi se standardima o zahtjevima za izvršenje dokumenata [GOST R 6.30-2003].
Poslovno pismo mora sadržavati naziv kompanije koja djeluje kao pošiljalac; datum slanja i adresu primaoca. Takođe je potrebno navesti inicijale, poziciju primaoca ili odjel u kojem je pismo poslano. Tijelo pisma sastoji se od uvoda/adrese, teme i kratkog opisa svrhe dokumenta, nakon čega slijede tijelo i zaključak. Na kraju dokumenta stavlja se potpis pošiljaoca i označavaju se prilozi ili kopije, ako ih ima.
— vrstu dokumenta;
Ovo je neophodno kako bi se izbjegla situacija da dolazna poruka završi u folderu neželjene pošte, a primalac može izbrisati pismo bez čitanja.
Pismo treba da bude jednostavno i razumljivo, bez prevelike količine stručnih izraza. U poslovnoj korespondenciji nije dozvoljena upotreba sleng izraza i fraza sa dvostrukim značenjem.
Ako pismo ima međunarodni fokus, onda mora biti napisano na jeziku primaoca ili na engleskom. Odgovor na pismo se mora dostaviti:
- poštom - najkasnije deset dana;
– kod pregovora putem interneta – od 24 do 48 sati.
Poslovna korespondencija treba da bude kvalitetno pripremljena i nekoliko puta proverena pre slanja. Pogrešno sastavljeno pismo sa pravopisnim greškama može naštetiti ugledu kompanije, jer je poslovni dokument zaštitni znak kompanije.
poslovna retorika
Retorika u poslovnom svijetu je umjetnost elokvencije, sposobnost da se na efektivan i uvjerljiv način prenese misao publici. Ovdje je važna dikcija, pravilan govor, intonacija. Značajan aspekt je sposobnost prezentiranja ne samo informacija, već i sebe. U poslovnoj retorici koriste se principi govornog uticaja:
- dostupnost;
- asocijativnost;
- ekspresivnost;
- intenzitet.
Pravila poslovne komunikacije
Značajan uslov poslovne komunikacije je kultura govora koja se manifestuje u pismenosti, pravilno odabranoj intonaciji, vokabularu i načinu govora.
Neophodan uslov za komunikaciju u poslovnim krugovima je poštovanje, dobra volja i sposobnost da se čuje sagovornik. Da biste pokazali ozbiljan odnos prema riječima govornika, možete koristiti tehniku "aktivnog slušanja", selektivno ponavljajući izgovorene izjave ili ih malo parafrazirajući.
Faze poslovne komunikacije se dijele na:
- Priprema za raspravu o pitanjima (poslovni sastanak). Potrebno je izraditi plan pregovora, koncept vođenja razgovora, argumente i kontraargumente, proučiti gledište protivnika o raznim pitanjima i pripremiti prijedloge za rješavanje problema.
- Uvodni dio (pozdrav, apel), uspostavljanje komunikacije između partnera poslovnog razgovora. Važan je ispravan početak komunikacije sa poštovanjem, stvaranje atmosfere lakog poverenja, potrebno je i zainteresovati sagovornika, pobuditi interesovanje za problem i diskusiju uopšte.
- Izjava o suštini pitanja, argumentacija, argumentacija i kontraargumentacija. Diskusija o problemu, traženje načina za rješavanje kontroverznih pitanja.
- Uspostavljanje optimalnog rješenja i formalizacija sporazuma.
- Završni dio (apel, riječi oproštaja / oproštajne riječi).
Pravila poslovanja telefona
Za telefonsku komunikaciju u poslovnoj sferi važe principi predviđeni opštim pravilima poslovne komunikacije i retorike. Govor treba da bude pismen, intonacija treba da bude prijateljska, informacije treba da budu predstavljene do tačke, bez uvodnih reči i dugih pauza.
Na signal dolaznog poziva mora se odgovoriti najkasnije nakon trećeg zvona telefonskog aparata. Sljedeći korak je pozdrav (fraze “zdravo”, “slušanje” nisu dozvoljene). Potrebno je pozdraviti se, zatim objaviti naziv organizacije i predstaviti se. Zatim razjasnite razlog poziva, razjasnite pitanja protivnika i ljubazno se pozdravite. Ako trebate uputiti odlazni poziv, pravila za vođenje telefonskog razgovora su ista kao u prvom slučaju. Jedini izuzetak je potreba da pitate pozvanog pretplatnika da li mu odgovara da razgovara i da li vam može dati svoje vrijeme. Trebalo bi da budete zainteresovani odmah nakon pozdravnog govora.
Ako pozivalac traži zaposlenog koji je trenutno odsutan sa radnog mjesta, osoba koja se javila na poziv treba ponuditi svoju pomoć, u slučaju odbijanja pitati šta treba prenijeti odsutnom zaposleniku.
Odjeća u poslovnom stilu
Poštivanje općeprihvaćenih normi i pravila u organizaciji vašeg izgleda obavezan je aspekt u pravilima poslovnog bontona. Neke velike kompanije imaju korporativni kodeks oblačenja. Odjeću morate odabrati u klasičnom stilu, previše iskrene, svijetle stvari, s elementima poderane tkanine nisu dopuštene. Izgled mora biti uredan i uredan. Pažnju treba obratiti ne samo na pravilan odabir odjeće, već i na izgled općenito (stanje noktiju, frizura, obuća, šminka za žene).
Poslovni bonton je ono bez čega pravi profesionalac ne može. Uostalom, čak i ako ste odličan stručnjak u svojoj oblasti, ali se istovremeno redovno izlažete u lošem svjetlu, komunicirajući s kolegama, šefovima ili klijentima, teško da ćete moći postići veliki uspjeh u svojoj karijeri. Predstavljamo vam pravila poslovnog bontona kojih se treba pridržavati.
Ustani kada te neko predstavi
Ustajanje iz svog sedišta pojačaće efekat vašeg prisustva. Ako tokom poznanstva ostanete sjediti, tada će vas biti lakše ignorirati. Ako ste uhvaćeni nespremni i ne možete odmah ustati, samo se lagano nagnite i nagnite naprijed, pokazujući da biste svakako ustali da možete.
Uvijek navedite svoje puno ime
U poslovnom okruženju uvijek trebate koristiti svoje puno ime. Međutim, treba obratiti pažnju i na to da li ga ljudi lako pamte i izgovore. Dakle, ako je vaše ime predugo i komplikovano, onda ne zaboravite da predate sagovorniku i svoju vizit kartu kako bi on to mogao da percipira u pisanom obliku. 
Predstavnik ili domaćin višeg ranga uvijek mora biti inicijator rukovanja
U današnjem poslovnom svijetu, stisak ruke je službeni pozdrav, bez obzira na spol. Prvi koji će pružiti ruku, prema bontonu, trebao bi biti osoba koja zauzima viši položaj ili predstavnik domaćina. Ako je iz nekog razloga oklijevao, onda, bez gubljenja vremena, ispružite ruku za pozdrav. Uostalom, kako god bilo, rukovanje bi trebalo da se desi.
Obucite se prikladno
Odjeća je važan oblik neverbalne komunikacije. To može poboljšati vašu profesionalnu reputaciju i pogoršati je. Stoga, kada idete na sastanak ili događaj, obavezno saznajte koji kodeks oblačenja treba da bude tamo i odjenite se u skladu s njim. 
Recite "hvala" najviše jednom ili dva puta tokom razgovora
Nemojte zloupotrebljavati zahvalnost u poslovnom razgovoru. U suprotnom, vaš sagovornik može početi da vas doživljava kao bespomoćnu osobu kojoj je potrebna stalna podrška.
Pošaljite posebne zahvalnice svim pregovaračima
Zapamtite da nakon pregovora ili intervjua za posao morate poslati poruku u roku od 24 sata svima kojima želite da se zahvalite. U današnjem svijetu to se najčešće radi putem e-pošte.
Ne vadi telefon
Svi nosimo mobilne telefone svuda sa sobom. Međutim, nemojte vaditi telefon iz džepa ili torbe tokom poslovnog sastanka. Naravno, možda mislite da ćete moći diskretno odgovoriti na pismo ili otkucati poruku, ali spolja će to izgledati nepristojno. Takođe, ne stavljajte telefon na sto tokom sastanka. Na kraju krajeva, na ovaj način ćete pokazati sagovorniku da ste u svakom trenutku spremni da svoju pažnju sa njega prebacite na svoj mobilni telefon. 
Koristite profesionalne fotografije
Na poslovnim web stranicama uvijek postavljajte samo visokokvalitetne profesionalno napravljene fotografije. Uostalom, trebali biste izgledati kao pouzdana poslovna osoba od povjerenja, a ne kao bezbrižna osoba koja se upravo vratila s plaže ili zabave. 
Koristite profesionalnu adresu e-pošte
Ako radite za kompaniju, koristite poslovnu adresu. Ali ako trebate dati ličnu adresu e-pošte, provjerite da li izgleda ispravno. Dakle, mora sadržavati vaše ime. Nikada ne koristite nadimke. 
Prilikom slanja e-pošte uvijek provjerite ispravnost odabranog primaoca.
Ova jednostavna akcija nikada neće biti suvišna. Uostalom, nije teško zbuniti primaoca, ali posljedice greške mogu biti vrlo ozbiljne.
Pridržavajte se pravila poslovne korespondencije prilikom slanja e-mailova
Nemojte koristiti kolokvijalne izraze poput "Hej momci!" ili "Hej narode!" Čak i ako ste blisko upoznati sa primaocem, zapamtite da drugi ljudi mogu vidjeti vašu prepisku. Stoga se mora održati u poslovnom tonu. 
Ako ste zaboravili nečije ime, priznajte
Svaka osoba može zaboraviti ime svog sagovornika. Ako vam se to dogodi, samo ljubazno priznajte.
Pozdravljajte ljude na poslu
Kada dođete u kancelariju, uvijek pozdravite i one koje poznajete i ljude koje ne poznajete. Uostalom, za nekoliko minuta može se ispostaviti da će stranac sjediti pored vas na sastanku ili sastanku. 
Držite prste spojene kada pokazujete na nešto
Nemojte pokazivati kažiprstom u nekoga ili nešto. Najbolje je to raditi otvorenim dlanom, držeći prste zajedno.
Nemoj kasniti
Na sastanke uvijek dolazite na vrijeme. Ne želite da gubite vreme drugih ljudi. Osim toga, nedostatak tačnosti se smatra znakom neprofesionalizma. Međutim, može se dogoditi da vam situacija izmakne kontroli, a da se ipak ne možete pojaviti na vrijeme. U tom slučaju odmah pošaljite obavještenje zainteresiranim osobama o planiranom vremenu vašeg dolaska, izvinite se i ukratko objasnite situaciju. 
Ne povlačite stolicu za partnere i kolege
U redu je držati vrata nekome. Međutim, bez obzira na spol, ne biste trebali gurati stolicu svojim kolegama, partnerima ili klijentima.
Hljeb uvijek lomite rukama
Tokom poslovnog ručka ili večere, nikada ne koristite nož za rezanje hleba. Treba ga razbiti rukom. 
Ne preterujte
Za vrijeme poslovnog ručka ne biste trebali naručiti, na primjer, skupi biftek ili jastoga. U ovom slučaju može se činiti da jednostavno pokušavate iskoristiti situaciju kada će osoba koja vas je pozvala u restoran morati platiti umjesto vas.
Ne zaboravite pravila za stolom
Ako ne morate često posjećivati restorane, ručati s poslovnim partnerima, raspitajte se unaprijed o pravilima ponašanja za stolom. To će vam omogućiti da ostavite dobar utisak na sagovornika. 
Naručite hranu koliko i vaš sagovornik
Ako vaš partner naruči predjelo i desert, onda biste trebali slijediti njegov primjer. U suprotnom, može osjetiti nelagodu dok čeka da i vi jedete, na primjer, prva i druga jela.
Nikada nemojte tražiti od konobara da spakuje ostatke vašeg ručka
Dolazite u restoran na poslovne pregovore. Stoga, ni u kom slučaju ne tražite da spakujete ono što vam je ostalo da ponesete sa sobom. 
Pozivalac uvijek mora platiti račun
Ako nekoga pozovete na večeru, uvek treba da platite račun. I to se odnosi i na žene i na muškarce. Ako vaš sagovornik insistira da može sam platiti ručak, onda mu možete reći da ne brine, jer vam firma pokriva troškove ili tako nešto.
ostani priseban
Mnogi poslovi su raskinuti i mnoge karijere su uništene zbog činjenice da su ljudi tokom poslovnih pregovora zloupotrebljavali alkohol i zbog toga se ponašali nedolično. Stoga uvijek ostanite prisebni tokom poslovnih događaja i neformalne komunikacije sa partnerima. 
Pripremite ljubaznu negu
Kada izlazite iz sobe, uvijek izgovorite neku prikladnu frazu. To će vam omogućiti da zadržite kontrolu nad situacijom i ostanete pristojni. Tako, na primjer, možete reći “Drago mi je da smo se upoznali” ili “Vidimo se na sastanku u ponedjeljak” itd.
Poštivanje etike poslovne komunikacije osnova je uspješnog tima. Odnosi izgrađeni na pravilima profesionalne etike i međusobnog poštovanja stvaraju ugodnu radnu atmosferu i podržavaju motivaciju u timu.
U članku su predstavljeni osnovni principi etike poslovne komunikacije, savjeti i pravila koja će biti korisna i zaposlenima i menadžerima.
Ovladati sobom tako da poštuje druge kao sebe i tako se prema njima odnosi
kako želimo da nas tretiraju - to je ono što se može nazvati filantropijom.
Konfucije
Šta je to?
Poslovna komunikacija, kao i svaka druga, zahtijeva regulaciju. Etiketa poslovne komunikacije je skup otvorenih i neizrečenih pravila za one koji moraju raditi zajedno svakog radnog dana.Bez regulisanih normi, poslovna komunikacija se pretvara u neurednu razmenu informacija. Svaka osoba na svoj način percipira svijet oko sebe, svoje kolege, vođe i podređene.
Kako drugačiji pogled na svijet ne bi ometao posao i ne bi tjerao svakoga da govori različite jezike, važno je poštovati bonton i kulturu poslovne komunikacije. Ovo se odnosi i na odnose unutar istog tima i na eksterne kontakte (između zaposlenih u različitim odeljenjima ili filijalama, između zaposlenog i klijenta).
Pravila i osnovni principi etike poslovne komunikacije
Etika poslovne komunikacije je prvenstveno praktične svrhe. Njegovo poštovanje uvelike pojednostavljuje rad cijelog tima u cjelini i svakog zaposlenika posebno, jer je lakše i brže djelovati po općeprihvaćenim obrascima. Istovremeno, zaposleni će znati šta mogu očekivati jedni od drugih. Takav korak pomaže u povećanju ukupne produktivnosti, spašavajući zaposlenike od razmišljanja poput "Šta je mislio?". Drugi zadatak poslovne etike- stvoriti radnu atmosferu u timu, u kojoj je sve vrijeme posvećeno cilju, a dodijeljeni sat posvećen zabavi. Moralni komfor igra veću ulogu u životu od fizičke udobnosti, a zbog poštivanja poslovne etike zaposleni će se uvijek osjećati ugodno u smislu zadovoljstva poslom.
Štaviše, moralna strana djelovanja poslovne etike također utječe na produktivnost: zaposlenik koji se osjeća ugodno na radnom mjestu biće posvećeniji kompaniji, trudit će se da bolje radi svoj posao. Ugodna atmosfera, ostvarena poštovanjem etičkih principa poslovne komunikacije, tjera zaposlene da teže izvrsnosti u svom radu.
Nudimo za gledanje video pregled 5 osnovnih pravila etiketa u poslovnoj komunikaciji prema D. Carnegieju:
Glavne vrste poslovne komunikacije
Postoje tri glavna tipa poslovne komunikacije, zasnovane su na opšteprihvaćenoj hijerarhiji unutar tima.
Dakle, poslovna komunikacija se može odvijati:
- "Odozgo prema dolje";
- "Dole gore";
- "Horizontalno".
Važno je da budete korektni u odnosu prema zaposlenima, kolegama iz drugih kompanija i klijentima sa kojima radite. To, na primjer, implicira da bi bilo neetično pitati sagovornika o njegovim ličnim poslovima, posebno o problemima, samo zato što ste zainteresovani.
Opšta pravila za sve važe za telefonski poslovni bonton. "Zdravo" ili "da" nije prikladan pozdrav za poslovnu osobu. Trebali biste se ljubazno predstaviti, navesti svoju poziciju, naziv kompanije, odjela.
Kada razgovarate telefonom, morate biti oprezni, ako prvi put razgovarate sa osobom, obavezno zapamtite njeno ime i prezime i kontaktirajte je. Vaše misli uvijek treba iznositi jasno, sažeto. Ako iz dobrog razloga ne možete nastaviti razgovor, morate se izviniti sagovorniku i ponuditi mu da ga kontaktirate kasnije.
Komunikacija "šef-podređeni"
Šef je "iznad" podređenog
Ili od vrha do dna. Svaki dobar vođa treba da pokuša da stvori prijatnu atmosferu u timu. Upravo je samodisciplina vođe najmoćniji motivator i primjer za podređene.
Stoga je važno da se ljudi na rukovodećim pozicijama u prvom redu pridržavaju etičkih pravila poslovne komunikacije.
Savjet: Efikasan rad cijele kompanije počinje samodisciplinom lidera. Samo ako naučite da upravljate sobom, možete upravljati drugim ljudima. Upoznatost, kasnjenje, odlaganje odluka „za kasnije“ trebalo bi da nestanu iz navika. Sve ovo će vam pomoći da ojačate svoj autoritet, osvojite naklonost zaposlenih - svi žele da teže svetlijoj budućnosti za idealnog lidera.
Vođa je onaj koji upravlja procesom rada i daje naredbe.
To možete učiniti na nekoliko načina, uključujući:
- Red;
- Zahtjev;
- Pitanje ili zahtjev;
- Poziv volontera.
Zahtjev je najčešći oblik komandovanja., posebno ako tim već ima prilično povjerljiv radni odnos. U odgovoru na zahtjev, zaposlenik, po potrebi, može dati komentar. Vođa također može iznijeti zahtjev na način da to bude jednako naredbi, a da pritom zadrži prijateljski ton.
Pitanje obično se daje onim zaposlenicima koji su se pokazali kao kompetentni i proaktivni ljudi, isto važi i za pozivanje volontera.
Savjet vođi: bilo bi vrlo korisno proučiti svoje podređene kako biste saznali koji od njih adekvatno percipira pitanja. Na primjer, kvalifikovani podređeni koji je entuzijastičan u svom poslu i koji je zaslužio povjerenje menadžera može dati dobar savjet kako riješiti određeni problem. Zaposlenik koji nije proaktivan i beskrupulozan će vjerovatnije u pitanju vidjeti slabost vođe i razlog za izbjegavanje posla.
Takođe, podređeni uvijek cijene pravda. Dakle, nagrada uvijek mora biti adekvatna zasluzi, kao što je kazna adekvatna neuspjehu. Istovremeno, greške zaposlenih ne treba ostavljati potpuno bez pažnje – takvo ponašanje može pokazati menadžera kao nepažljivog ili reći zaposlenom da može raditi nemarno, bježati i ostati nekažnjeno.
Između ostalog, šef mora pokazati svojim podređenima da poštuje i cijeni njihovo mišljenje i doprinos zajedničkom cilju, te će u tom slučaju postići recipročnu lojalnost.
Komunikacija "podređeni-šef"
Naravno, pravila poslovne komunikacije moraju poštovati svi podređeni. Dobar zaposlenik, kao i lider, zainteresiran je za uspostavljanje i održavanje ugodne atmosfere u timu, pa je, u okviru etike poslovne komunikacije, jedan od zadataka podređenog da pomogne vođi da je održi.
Podređeni ni u kom slučaju ne bi trebao pokušavati upravljati svojim vođom, to je manifestacija nepoštovanja, nepoštivanja hijerarhije i, shodno tome, kršenja etike poslovne komunikacije. Potčinjavanje treba uvijek biti: možete izraziti svoje mišljenje u ispravnom obliku, ali ne možete reći šefu. Inače, u ovom slučaju etika mrežne komunikacije nije izuzetak. Možda se čini da se neka etička pravila mogu zanemariti u internet korespondenciji, ali to nije tako. Još uvijek postoji šef s druge strane ekrana i s njim se morate ponašati u skladu s tim.
Nije preporučljivo biti kategoričan prema šefu. Nije neophodno da se uvek slažete sa njim, inače možete delovati kao laskavac. Ali ne vredi se svađati sa menadžmentom sve vreme. Ovdje je važno pronaći tanku liniju i pokazati da podređeni poštuje vođu, da ima unutrašnju srž i snažan karakter. Takvi zaposlenici su cijenjeni, vjeruju im kao lojalni i pouzdani ljudi.
Uvijek tražim od pomagača da podijele svoje poteškoće; Uvek se trudim da ih podržim
naravno, ako su voljni priznati da imaju problema.
J. Soros
Ako u kompaniji postoji viši menadžment, onda ga ne vrijedi kontaktirati, zaobilazeći neposrednog nadzornika. Ovo je direktna demonstracija nepoštovanja lidera, pa možete dovesti u pitanje kompetenciju lidera, što može negativno uticati na odnose unutar cijelog tima.
Bilo bi nepromišljeno ne spomenuti glavno oružje nekih zaposlenih je laž. Ako zaposlenik dozvoli sebi da laže na radnom mjestu, obeća da će obaviti sve zadatke (sa naknadnim neuspjehom), pričati o tome kako je uradio nešto što zapravo nije uradio, rijetki menadžer će sebi uskratiti zadovoljstvo da se riješi takvog asistent. Iskrenost i povjerenje su osnova poslovne komunikacije. Pridržavajući se ovih principa, zaposlenik može otići i dalje nego što je planirao, ali ako pokušate da budete lukavi, krivi ste samo sebe.
Komunikacija "zaposlenik-zaposleni"
U ovom slučaju, prije svega, morate obratiti pažnju na ono što, zapravo, određuje odnos između zaposlenih: njihova prava i obaveze. Moraju biti jasno raspoređeni među kolegama, inače će neminovno doći do sukoba. Svako treba da gleda svoja posla, čak i ako se ukršta sa ostalim zaposlenima na poslu.
Često postoji poslovno rivalstvo ili nadmetanje između zaposlenih, tokom kojeg oni pokušavaju da postignu, na primer, unapređenje. Ovdje je potrebno shvatiti da je prelazak na pojedinca neprihvatljiv. Poštovanje se mora cijeniti iznad svega. Etiketa poslovne komunikacije tokom prezentacije posebno sugeriše da kolegu ne treba prekidati ili prekidati. Sva pitanja i zamjerke mogu se izraziti u ispravnom obliku nakon izlaganja ili na posebno određenom za pitanja.
Takođe, ne treba preuzimati više od onoga što može da ispuni, ne treba davati obećanja koja neće biti ispunjena. Morate adekvatno procijeniti sebe, svoje sposobnosti, kao i sposobnosti zaposlenih.