Kako otvoriti turističku agenciju od nule u Rusiji. Kako otvoriti turističku agenciju

„Vidjeti svijet“ jedna je od najtrajnijih ljudskih želja. Ako se ne radi o TV emisiji na kauču, zašto onda ne biste pružili ljudima radost radeći svoj posao na njoj? Da li je teško otvoriti turističku agenciju, odakle početi? Pokušajmo to shvatiti.

Turistički biznis je dobar jer možete otvoriti turističku agenciju uz minimalna ulaganja i bez radnog iskustva. Djelatnost nije licencirana, tako da ne morate pribavljati nikakve dozvole. Istovremeno, konkurencija u turističkoj industriji je velika, a potražnja za uslugama turističkih agencija prirodno pada u krizi. Ljudi radije štede nego troše. Kako otvoriti turističku agenciju od nule u ovako teškom vremenu i učiniti je profitabilnom?

Prema podacima Ruskog sindikata putničke industrije u 2015. godini, potražnja za masovnim odlaznim destinacijama pala je za 30-60%. Razlog je smanjenje kupovne moći Rusa. Zbog nedavnih događaja u svijetu, stručnjaci predviđaju veliki pad u sljedećim pravcima: Egipat, Turska, Francuska.

Turistički biznis: ko je ko

Ako se donese odluka o otvaranju turističke agencije, za početak je vrijedno proučiti zakonodavstvo industrije. Pravna strana turističke industrije uređena je zakonom N 132-FZ od 24. novembra 1996. godine „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji“.

Prema dokumentu, turizam može biti međunarodni (ulazni i odlazni) i domaći, a turističke usluge pružaju turoperatori i turističke agencije.

Turoperatori- pravna lica koja samostalno razvijaju turističke proizvode (ture), promovišu ih i prodaju. Misija operatera je da turista vidi Pariz i... bezbedno se vrati kući. Stoga ih zakon obavezuje na finansijsku sigurnost u vidu bankarske garancije ili osiguranja. Svi turoperatori koji posluju po zakonu uključeni su u Jedinstveni federalni registar, a oni koji rade na organizaciji odlaznih putovanja također moraju biti članovi relevantnih udruženja.

putničke agencije- pravna lica ili individualni preduzetnici koji su spona između turista i organizatora putovanja. Ova strana prodaje ture koje su osmislili turoperatori i zarađuje od provizija. Odnosi između turoperatora i turističkih agenata uređeni su agencijskim ugovorima, koji predviđaju visinu naknade - 5-16% od cijene prodane ture.

Odgovornosti turističkog agenta navedene su u agencijskom ugovoru i obično uključuju:

• informisanje o turističkim proizvodima i odabir tura prema željama kupaca;
• priprema i izdavanje dokumenata za izlet turistima (ulaznice, vaučer za smještaj, osiguranje, dopis o karakteristikama rute, vize);
• garancija rezervacije za sve usluge.

Otvaramo turističku agenciju od nule: vodimo računa o iskustvu i finansijskim mogućnostima

Turistička agencija može postojati u različitim oblicima. Sve zavisi od početnog kapitala i zamaha preduzetnika početnika. Budite realni u pogledu svojih mogućnosti, ali budite optimistični.

Možete ići na jedan od četiri načina:

Početna investicija prilikom otvaranja franšizne turističke agencije je 150.000-450.000 rubalja. ovisno o veličini grada, a možete ih platiti u prvih šest mjeseci rada. Glavni nedostatak je postavljanje nerealnih planova prodaje od strane davaoca franšize, posebno za početni period. Stoga morate ili odabrati partnera koji ne dodjeljuje planove ili promijeniti uslove ugovora.

Kako otvoriti turističku agenciju: upute korak po korak

Dakle, šta je potrebno za otvaranje turističke agencije?

1. Registracija. Turistička agencija može poslovati i kao pravno lice i kao samostalni preduzetnik. Pojedinačnom preduzetniku je lakše da se registruje, koristi ono što je zaradio u lične svrhe i obustavi svoju delatnost. Ova opcija je idealna za turističke agencije kod kuće. U drugim slučajevima, poželjno je otvoriti LLC preduzeće - nivo povjerenja u firme u Rusiji tradicionalno je veći nego u individualne poduzetnike.

   Prilikom odabira sistema oporezivanja, vrijedi se fokusirati na pojednostavljeni poreski sistem sa objektom „dohodak“ (stopa 6%).

2. Organizacija ureda. Za turističku agenciju dovoljna je soba (sopstvena ili iznajmljena) površine 15-20 m 2. Kancelarija treba da bude svetla i udobna, da ima telefonsku liniju i internet. Trebat ćete izvršiti popravke, tematski urediti prostorije, kupiti namještaj, kancelarijsku opremu, kancelarijski materijal. Na fasadi zgrade trebalo bi biti mjesto za vanjsko oglašavanje.

   Lokacija turističke agencije je važna. Preferirana opcija smještaja je u trgovačkom centru ili poslovnom centru, u području s visokom poslovnom aktivnošću. Dobro je ako se vrtići, škole, kozmetički saloni nalaze u blizini ureda - obično su žene te koje iniciraju putovanje i prikupljaju sve informacije o obilascima.

3. Softver. Informacije o turama mogu se pretraživati ​​na web stranicama turoperatora ili u specijaliziranim tražilicama - Internet resursima, u čijim bazama podataka su objedinjene informacije o većini turoperatora. Ovakvi sistemi daju turističkim agencijama najpotpuniju sliku trenutne ponude. Korištenje se plaća, ali štedi dosta vremena.

   Najpoznatiji su sledeći pretraživači: TOURINDEX (www.tourindex.ru), "Ride" (www.exat.ru) i "TURY.ru" (www.tury.ru).

4. Izbor smjera rada. Ovo je ključni momenat za početak, od kojeg zavisi dalja strategija otvaranja posla.

   Sljedeće turističke destinacije mogu biti preferirane:

   lično poznati i provjereni;

   poklapa se sa specijalizacijom potencijalnih zaposlenih;

   perspektivne i moderne vrste turizma (eko-ture, odmor na plaži, ekstremni sportovi, itd.).

   Trebali biste odabrati nišu u kojoj će biti zanimljivo raditi. Sve sljedeće organizacijske faze ovisit će o odluci donesenoj u ovom koraku: regrutacija, odabir turoperatora za saradnju, traženje efikasnih kanala za oglašavanje.

5. Kreiranje sajta. Prije kreiranja/naručivanja stranice, trebate odlučiti koju će funkciju obavljati: reprezentativnu (obična stranica za posjetnice), informativnu s mogućnošću pretraživanja obilazaka ili online trgovinu. Najbolje rješenje u pogledu odnosa cijene i efikasnosti je druga opcija.
6. Odabir zaposlenih. To je jedan od glavnih problema pri pokretanju turističkog biznisa. Teško je pronaći profesionalca sa bazom klijenata koji zna kako raditi s ljudima. Takvi stručnjaci su rijetki i skupi, ali ulaganje u njih se isplati, tako da ne vrijedi štedjeti na naknadi. Plate menadžera prodaje putovanja tradicionalno se obračunavaju: plata i postotak prodaje.

   Zaposlene je potrebno razvijati: tematske obuke, seminari, redovna studijska putovanja u odabrane zemlje povećavaju efikasnost menadžera.

   Na računovođi, posebno u prvoj godini rada, možete uštedjeti novac. Uz male količine prodaje, računovodstvo i izvještavanje može se baviti samim poslovnim čovjekom, koristeći specijalizirane besplatne online usluge.

7. Izbor partnerskih turoperatora. Možete sklopiti ugovore sa više turoperatora u isto vrijeme. Za svaku odabranu destinaciju vrijedi sklopiti ugovore sa nekoliko operatera kako bi se zadovoljili svi mogući zahtjevi turista u pogledu datuma dolaska, nivoa hotela itd.

   Prilikom traženja potencijalnih partnera možete koristiti savezni registar u kojem su navedeni svi legalno aktivni turoperatori, kao i profesionalne ocjene, recenzije u specijaliziranim internet resursima, turističkim vodičima i drugim izvorima.

   Glavni kriteriji odabira:

   turoperator posluje u ključnim turističkim destinacijama;

   popularnost turoperatora, pozitivan imidž, stepen pouzdanosti;

   uslove koji se nude turističkom agentu (iznos agencijske naknade, učestalost njenog povećanja, ponude cijena izleta i sl.).

8. Oglašavanje. Potrebno je koristiti sve dostupne kanale sa visokom efikasnošću.

   Dobro rade: vizit karte u blagajni supermarketa, kompetentna promocija vlastite web stranice, korisni i lijepi materijali (kalendari, metro karte, brošure i knjige), informacije na forumima i društvenim mrežama, najave na informativnim štandovima u liftovima i ulaza, priprema zajedničkih programa/publikacija sa lokalnim medijima (štampa, radio, TV kanali).

Kako otvoriti profitabilnu turističku agenciju od nule?

Što god pričali o cjelogodišnjoj potražnji za turama, o zamjeni plaža skijalištima, ali posao je i dalje sezonski - stručnjaci primjećuju pad tržišta od januara do februara. Osim toga, kriza koju proživljava privreda utiče i na turističku industriju. Saznajte zašto biste trebali pokrenuti vlastiti posao u vrijeme krize.

Da li je isplativo otvoriti turističku agenciju? Koje trikove treba koristiti da ne bi samo radili na nulu, već i ostvarili profit?

Analizirajte tržište, proučite potražnju, obnovite kada se vanjski uslovi promijene. Počnite sa zanimljivim odlaznim destinacijama, uključujući one u zemljama ZND koje su zabilježile rast: Vijetnam, Južna Koreja, Šri Lanka, Moldavija. Organizirajte obilaske po narudžbi.

Vrijedi pobliže pogledati i domaći turizam, čiji je potencijal ogroman. Već je formirana konkurentna infrastruktura u nekim regionima Rusije: obala Crnog mora, Sankt Peterburg, Zlatni prsten. Ruska egzotika takođe obećava u turističkom smislu: Gornji Altaj, Bajkal, Kamčatka, poluostrvo Kola, Karelija, Hakasija, skijališta u podnožju Kavkaza.

Prema podacima Federalne agencije za turizam, domaći turizam je u prošloj, 2014. godini, porastao za 30%.

Lijen odmor izlazi iz mode, tako da budućnost pripada aktivnim turama koje spajaju putovanja i hobije: joga ture, eko ture, foto ture, trekking, džip, ribolovne ture itd. Agroturizam uzima maha.

I, naravno, mnogo toga odlučuje vrijednost za novac. Nudite popuste, razvijajte bonus programe lojalnosti. Privucite kupce kvalitetnom uslugom, sarađujte samo sa pouzdanim turoperatorima - stvorite imidž koji će vam odgovarati u budućnosti.

Pogledajte video intervju sa generalnim direktorom 1001 Tour:

Kako turističku agenciju učiniti profitabilnom

Kako otvoriti turističku agenciju: analiza tržišta + 5 koraka za pokretanje posla + detaljan finansijski plan + izračun profitabilnosti poslovanja.

Kapitalna ulaganja: od 425.000 rubalja.

Rok otplate: od 8 mjeseci.

Imate li dobro poznavanje geografije i odlične organizacijske sposobnosti? Ili možda samo želite ljudima pružiti radost i organizirati im nezaboravan odmor koji žele ponoviti? Ili brzo učite i želite iskusiti radosti finansijske nezavisnosti i pokrenuti vlastiti posao?

Zatim informacije o kako otvoriti turističku agenciju, bit će relevantan za vas. Danas ćemo saznati sve zamršenosti bavljenja ovim poslom, kao i koliko će novca biti potrebno za njegovo pokretanje.

Turoperator i turistička agencija: saznajte razliku

Prije nego što prijeđemo na odgovor na pitanje kako otvoriti turističku agenciju, počnimo s činjenicom da su mnoge od njih još uvijek kod turoperatora. A poznavanje razlike između ove dvije kategorije korisno je ne samo za one koji idu na odmor, već i za one koji žele u ovoj industriji.

Prvo, operater je taj koji „kreira“ turneju od početka do kraja: formira, promovira i prodaje. Njegovi stručnjaci rezervišu hotel, plaćaju avionsku kartu, biraju izlete i obezbjeđuju prijevoz za turiste.

Što se tiče realizacije turneje, on to može obaviti sam ili preko agencija. Dužnost drugog je da proda kartu. Turistička agencija odabire potrebnu opciju za klijenta, obavještava ga o svim nijansama

Dakle, razlika broj jedan: turoperator formira turu, a turistička agencija je samo realizuje.

Drugo, da biste započeli djelatnost turoperatora, potrebno je registrovati se samo kao pravno lice sa određenim finansijskim osiguranjem. Dok turistički agent može biti i individualni preduzetnik i pravno lice.

Razlika broj dva: turističku agenciju možete otvoriti u bilo kojoj organizaciono-pravnoj formi, a ona ne mora imati finansijsku sigurnost, jer, za razliku od turoperatora, ne plaća osiguranje.

Treće, organizator putovanja je odgovoran za cijene. Odnosno, agencija prodaje turu po određenoj cijeni. A nagrada će mu biti provizija, koju određuje kompanija koja obezbjeđuje kartu.

Razlika broj tri: turistički agent ne utječe na cijenu putovanja, on radi uz naknadu od turoperatora. Osim toga, ponekad, kako bi postigli veliki obim prodaje, stručnjaci mogu smanjiti cijenu, nažalost na račun svojih provizija.

Četvrto, prema zadanim postavkama, za "neuspješnu" turneju je odgovoran operater, kome će se upućivati ​​potraživanja od kupaca.

Turistička agencija je odgovorna samo po ugovoru, a najčešće se njena odgovornost odnosi na to da mora u potpunosti obavijestiti klijenta, platiti mu kartu i reći mu sva prava i obaveze.

Dakle, razlika broj četiri: turoperator je taj koji je odgovoran za kvalitet putovanja, osim ako ugovorom nije drugačije određeno.

Tipična shema rada turističke agencije

Nakon što ste odlučili otvoriti turističku agenciju, morate razumjeti shemu njenog rada:

1. Sadašnji turistički agent traži provjerene operatere sa kojima sklapa ugovor o daljoj saradnji.
2. Turistički agent proučava ponude koje nudi turoperator do najsitnijih detalja i počinje tražiti kupce.
3. Ako se jedan pronađe, tada putnički agent s njim zaključuje ugovor i podnosi zahtjev za rezervaciju usluga kod operatera.
4. Turoperator prihvaća prijavu i, koja se naknadno mora platiti.
5. Nakon toga, sredstva koja je primio turistički agent, umanjena za utvrđenu proviziju (u pravilu, iznosi 10-15%), prenose se na račun organizatora putovanja.
6. Turoperator prenosi svu potrebnu dokumentaciju agentu, koji naknadno izdaje sve informacije turistu.
7. Nakon transakcije, agencija šalje izvještaj operateru, koji za njega priprema fakturu.

Napomena: ako klijent odbije putovati nakon uplate, onda ćete biti primorani platiti kaznu operateru. Takvu "zamku" morate uzeti u obzir ako želite otvoriti turističku agenciju prema ovoj shemi.

Situacija na ruskom turističkom tržištu

Otvarati turističku agenciju i ne analizirati ovu industriju je krajnje nepromišljeno. Svaki posao treba započeti proučavanjem situacije na tržištu, otkrivanjem njegovih prednosti i mana.

Turističko tržište Rusije ne prestaje da se stalno razvija. Čak iu malim gradovima možete pronaći turističke agencije koje nude svoje usluge. Često im se obraćaju oni koji žele da putuju u inostranstvo radi utisaka.

Ali u ovom trenutku, pod uticajem mnogih faktora (kurs, nestabilna situacija u nizu stranih zemalja, itd.), domaći turizam je počeo da se traži. I to nije iznenađujuće, jer je naša zemlja poznata po brojnim prekrasnim mjestima koja privlače i strane turiste.

Stoga, nakon što ste odlučili otvoriti turističku agenciju, potražite operatere koji se bave takvim turama.

Također je vrijedno napomenuti da je u 2017. godini situacija na turističkom tržištu značajno poboljšana u odnosu na prethodne dvije godine. Usput, ruski turisti počeli su preferirati egzotičnije zemlje od Evrope. Stoga je otvaranje turističke agencije sada prilično isplativo zbog razvoja ovog područja.

Posebna pažnja posvećena je online prodaji. U današnje vrijeme ljudi sve više kupuju na internetu, pa je izrada vlastite web stranice s mogućnošću online rezervacije i plaćanja neophodna.

Što se tiče prednosti poslovanja, sve će zavisiti samo od kvaliteta i organizacije vašeg rada.

Stoga, odlučujući se za otvaranje turističke agencije, morate se kladiti na:

• pružanje širokog spektra usluga;
• kompetentni zaposlenici koji se fokusiraju ne samo na broj prodatih tura, već i na kvalitetnu uslugu korisnicima;
• saradnja sa provjerenim i poznatim turoperatorima.

Otvaranje turističke agencije povezano je sa rizicima koji se moraju uzeti u obzir:

• Sezonalnost - dogodilo se da ljudi većinom vole inostrane praznike ljeti i za novu godinu.
• Visoka konkurencija- turistički biznis je prilično popunjena niša, na tržištu se stalno pojavljuju novi igrači koji kupcima mogu pružiti nešto novo i bolje.
• Nedostatak stabilnosti- promjene kursa, politička i ekonomska situacija u zemlji, inflacija utiču na rad turističkih agencija, jer ovi faktori mogu smanjiti kupovnu moć kupaca.

Nemogućnost preciznog predviđanja performansi- čak i uz detaljnu studiju i analizu prodaje tura, nemoguće je precizno izračunati očekivani profit.

Iz tog razloga, morate se fokusirati na oglašavanje kako biste privukli što više kupaca.

Korak po korak upute kako otvoriti turističku agenciju

Kada odgovarate na pitanje kako otvoriti turističku agenciju, morate shvatiti da će glavni troškovi ići na opremanje ureda, izradu web stranice i, naravno, promociju.

Sam proces otvaranja "turističkog" biznisa sastojat će se od sljedećih faza:

Uz dobro koordiniran i pravilno organizovan rad, za 3-4 meseca biće moguće otvoriti turističku agenciju.

Korak 1. Odabir naziva turističke agencije i registracija biznisa

Dakle, analizirali ste tržište, procijenili svoje mogućnosti i sigurni ste da je ovaj posao za vas. Sada moramo preduzeti konkretne akcije. A prvi korak je za vašu turističku agenciju. Trebao bi biti jednostavan, ali nezaboravan, a također izazivati ​​asocijacije na opuštanje.

Možete sami smisliti zvučno ime ili možete koristiti usluge stručnjaka.

Nakon toga možete početi sa registracijom. Turističku agenciju možete otvoriti kao samostalni preduzetnik ili pravno lice. Sve ovisi o vašim ambicijama, pa ako vaši planovi uključuju proširenje vašeg poslovanja i stvaranje cijele mreže, ili želite pokrenuti posao s partnerom, onda odaberite LLC preduzeće.

Prilikom prijave za registraciju, ne zaboravite navesti OKVED kod. Ali zapamtite da se klasifikacija stalno mijenja. Od 2017. za turistički biznis to izgleda ovako:

Što se tiče sistema oporezivanja, prema zakonu "O osnovama turizma u Ruskoj Federaciji", dozvoljeno je koristiti pojednostavljeni poreski sistem: "Prihod" 6% ili "Prihodi-rashodi" 6-15%.

Korak 2. Pretraga i uređenje prostora za turističku agenciju

Dobro odabrana lokacija ključna je točka u otvaranju turističke agencije. Ako planirate započeti svoj posao u malom gradu, onda to učinite samo u centru.

U velikom gradu izbor prostorija je veći:

• gužve;
• spavaće sobe u kojima konkurenti još ne "operiraju".

Sama prostorija ne bi trebala biti velika, dovoljno je 25-35 m2. Ali u isto vrijeme, treba ga pažljivo opremiti namještajem, uredskom opremom, ukrasnim predmetima.

Procijenjeni troškovi popravke i uređenja prostorija izgledat će ovako:

Korak 3. Potražite turističke operatere za saradnju

Sljedeći korak u otvaranju turističke agencije je pronalaženje operatera. Ovom koraku se mora pristupiti sa svom odgovornošću, jer ukoliko dođe do bilo kakvih nedosljednosti, klijent će ostati nezadovoljan vašim radom.

Dakle, pri odabiru operatera obratite pažnju na sljedeće faktore:

• vrijeme provedeno na tržištu;
• prepoznavanje;
• veličina provizije;
• uslovi saradnje.

Najpopularniji turoperatori u Rusiji:

Korak 4. Regrutacija za otvaranje turističke agencije

Uspjeh poslovanja zavisi od kvaliteta rada osoblja. I za početak, možete zaposliti samo dva menadžera prodaje koji će primati platu i postotak od broja izvršenih transakcija.

Odgovornosti ovih stručnjaka trebale bi uključivati:

• odabir i savjetovanje klijenata;
• praćenje atraktivnih tura i njihovih cijena;
• sklapanje poslova sa turistima;
• rezervacija vaučera i njihova registracija kod turoperatora;
• biti u toku sa najnovijim dešavanjima u turizmu.

Ako odlučite otvoriti turističku agenciju, onda u početnim fazama preuzmite uzde vlade u svoje ruke. Na početku rada to će biti ispravno i svrsishodno, jer ćete moći u potpunosti kontrolirati proces i odmah prepoznati greške u radu.

Pozicije kao što su računovođa, sistem administrator, čistačica možda neće biti stalno zaposlene. Za ovo možete.

Korak 5. Promocija i oglašavanje otvaranja turističke agencije

Samo otvaranje turističke agencije i čekanje klijenata neće uspjeti...

Niko neće znati za vaše usluge ako se ne izjasnite. I morate se stalno baviti aktivnom promocijom, posebno ako želite privući turiste ne samo u ljetnoj i novogodišnjoj sezoni.

Možete koristiti alate za oglašavanje kao što su:

• znak na ulazu;
• distribucija letaka na ulici;
• oglašavanje u lokalnim publikacijama;
• Radio oglašavanje;
• oglašavanje na društvenim mrežama grada i na internetu.

Koliko košta otvaranje turističke agencije?

I tu dolazimo do kulminacije odgovora na pitanje kako otvoriti turističku agenciju - finansijska komponenta.

Dakle, kapitalna ulaganja će se sastojati od sljedećih stavki rashoda:

Ali otvaranje turističke agencije nije sve. U to morate stalno ulagati.

Stoga će okvirni mjesečni troškovi otvaranja turističke agencije izgledati ovako:

Proračun rentabilnosti poslovanja i perioda povrata ulaganja u turističku agenciju

Imajući pri ruci približne troškove otvaranja i održavanja turističke agencije, možete predvidjeti nivo profitabilnosti poslovanja.

Uspješne agencije s dva menadžera mogu zaključiti do 300 poslova mjesečno. Ali najčešće su takvi pokazatelji tipični za posao koji je već uspostavljen na tržištu.

Zamislimo da je prosječna cijena jedne prodane ture 28.000 rubalja (uzimamo u obzir trenutni tečaj dolara). Transakciona naknada iznosi 10%. A da bi prihodi premašili rashode, potrebno je zaključiti najmanje 70 transakcija mjesečno (2-3 transakcije dnevno):

70 * 28.000 * 10% = 196.000 rubalja. (sa troškovima od 175.000 rubalja)

A uz ovakav tok poslovanja, profit će biti peni:

196.000 - 175.000 \u003d 21.000 rubalja.

Dobit nakon oporezivanja:

21.000 - 3.150 = 17.850 rubalja

Ali pretpostavimo da će takvi pokazatelji biti samo u prva 3-4 mjeseca, dok se vi izjasnite. I uskoro ćete ih dovesti do 120-140 transakcija mjesečno.

Tada će vaš projektovani prihod sa istim troškovima biti:

130 * 28.000 * 10% = 364.000 rubalja.

Ovim radom dobit će biti: 160.650 RUB

Na osnovu ovakvih finansijskih proračuna može se pretpostaviti da će se ulaganja u otvaranje posla isplatiti za 8-10 mjeseci.

Glavni naglasak je kako otvoriti turističku agenciju, morate učiniti za oglašavanje i, naravno, saradnju samo sa provjerenim operaterima. Također, nemojte zanemariti motivaciju stručnjaka. Razmislite o nagradama za dobro obavljen posao. Najjednostavnije je plaćanje procenta od prodaje tura.

Kako otvoriti turističku agenciju od nule?

Od ideje do prve zarade - u jednom videu:

Sam turistički biznis se stalno razvija, stoga budite u toku sa najnovijim vijestima u ovoj oblasti i potpuno se posvetite poslu, a onda uspjeh neće dugo čekati.

Koristan članak? Ne propustite nove!
Unesite svoju e-poštu i primajte nove članke poštom

Vrijedi registrirati slučaj kao OOO povećati nivo povjerenja kupaca. Osnovni kodovi OKVED: 79.11. – „Djelatnost turističkih agencija“, kao i 79.12 . - Djelatnost turoperatora. Ostali kodovi:

• 79.90. — “Ostale usluge rezervacije i povezane aktivnosti”;
• 79.90.3. – „Aktivnosti pružanja turističkih usluga u vezi sa rezervacijom“;
• 79.90.21. – “Djelatnost turističkih agencija za pružanje izletnički turističkih usluga”;
• 79.90.1. – „Aktivnosti turističkih informacija“.

Rad turističkih agencija je regulisan zakonom"O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji".

Procedura registracije će zahtijevati 200 dolara i mjesec dana.

Odabir destinacija za putovanje

Kako započeti? Od razvoja prijedloga i potrage za turoperatorima. Ture se dijele na domaće i međunarodne. Smjer koji više obećava je međunarodni. potrebno je izraditi 5-6 glavnih prijedloga, a zatim ih dopuniti.

Metode odabira:

1. Angažovati menadžere sa velikim iskustvom u prodaji određenih tura i formirati odgovarajuću ponudu za kupce;
2. Imate li lično iskustvo putovanja? Možete sa sigurnošću preporučiti kupcima mjesta koja ste i sami posjetili;
3. Odaberite pravce na osnovu analize konkurenata i tržišne potražnje (na primjer, Turska, Egipat, Tajland, susjedna Evropa);
4. Na vlastitu odgovornost, birajte zemlje i gradove koji vam se čine perspektivnim i zanimljivim i ciljano ih promovirajte.

Postoje agencije koje su specijalizirane doslovno u 1-2 smjera i rade sa obilascima VIP klase. No, za početak će vam trebati dobre vještine oglašavanja i prodaje, jer se uvijek preferiraju turističke agencije s iskustvom.

Jurnjavanje za masovnom publikom, nudeći 10-20 opcija odjednom, nije vrijedno toga. Potrošač vjeruje više visokospecijaliziranim firmama koje dobro poznaju svoje poslovanje.

Posljednjih godina, tematska putovanja su stekla popularnost. Podjelom u kategorije (dječiji odmor i odmor na plaži, aktivnosti na otvorenom, ekološki turizam, medicinski turizam, itd.) možete privući više pažnje svojoj kompaniji.

Odabir turoperatora

Zarada uvelike ovisi o operateru koji organizira obilazak. Vaš zadatak je da prodate ovu turu i po potrebi preuzmete organizaciju dodatnih usluga (ulaznice, izleti).

Dobit agencije - odbitak provizije od prodaje vaučera (5-15%) i bonusi za . Finansijski odnosi se dogovaraju prilikom potpisivanja ugovora o partnerstvu.

Pouzdan turoperator je važna tačka. Ukoliko klijent ostane nezadovoljan putovanjem, onda će se žaliti na kompaniju koja je prodala kartu. Stoga pokušajte unaprijed odabrati 10-12 dokazano iskusnih turoperatora, za svaki smjer - najmanje dva ili tri. Ovo je neophodno kako biste mogli da preuzmete putovanje tačno na datume koje kupac želi. Gdje pronaći i kako odabrati turoperatora?

• Tematske izložbe;
• specijalizovane stranice ( tourindex.ru, tour-box.ru, sletat.ru).

Među poznatim turoperatorima u Rusiji su CoralTravel, Alean, Sunmar, TUI.

soba

Najbolje je smestiti u centru grada, u prestižnoj stambenoj četvrti, u poslovnom centru ili tržnom centru. Važno je privući pažnju svijetlim natpisom, promotivnim ponudama, kreativnim vanjskim dizajnom.

Ured male agencije zauzima 30-40 kvadratnih metara. To je 500-600 dolara za iznajmljivanje mjesečno, a oko 1000 dolara za popravke.

U dizajnu sobe obratite pažnju na tematske potrepštine(svijetli plakati, suveniri), koji bi vas trebali dobro raspoloženi i privući na putovanje. Posjetiocima vrijedi opremiti udobnu čekaonicu sa sofom, stolićem, hladnjakom i časopisima. Ovo će koštati 100-150 dolara.

Oprema

Uređenje ureda turističke agencije uključuje nabavku namještaja, uredske opreme i potrebnih komunikacija:

1. Stolovi i stolice;
2. Kartoteke;
3. Nekoliko telefona, personalnih računara i laserskog štampača;
4. Internet velike brzine;
5. Softver za dobijanje informacija o turama, rezervacijama.

Troškovi postavljanja ureda su oko 600-700$, uz kupovinu polovnih računara i štampača.

Osoblje

Malom preduzeću će biti potrebna dva menadžera prodaje. Bolje je povjeriti knjigovodstvo. Potrebne su vam i usluge administratora sistema kao spoljnog saradnika. Treba vam 1.000-1.500 dolara za mjesečnu platu.

Oglašavanje i promocija

Dakle, šta je potrebno za privlačenje kupaca? Vanjski dobro funkcionira (transparente i ograde), uvijek sa određenim naznakom ponude. Na primjer, popust od 20% na izlete u Egipat i Tursku ili oglašavanje određene ture po fiksnoj cijeni. Jeftina i efikasna promocija na Internetu. Kreirajte svoju web stranicu sa aktuelnim ponudama, oglašavajte je na pretraživačima, aktivno promovirajte na društvenim mrežama. Potrebno je oko 200-250 dolara mjesečno.

Troškovi i profiti

Kada izračunamo koliko košta otvaranje turističke agencije, dobijemo približan iznos 4500 $ uzimajući u obzir plaćanje zakupnine za tri mjeseca unaprijed i oglašavanje za mjesec dana. Mjesečni troškovi će biti 1700-2000 dolara.

U početnoj fazi vrijedi računati na prodaju 40-50 karata mjesečno (prihod 2-3 hiljade dolara, neto profit - 800-1200 dolara). Za šest meseci ili godinu dana realno je dostići 150-200 putovanja u „špicnim“ mesecima (septembar, maj, avgust) i neto profit u 2500-4000 dolara.

Nakon što ste prikupili sve podatke o tome kako otvoriti turističku agenciju, možete sigurno početi raditi. Ali to se neće odmah isplatiti, a u prvim mjesecima ponekad morate raditi s gubitkom. Dakle, morate imati rezervni fond i prvo preuzeti dužnosti menadžera.

Najlakši način da otvorite turističku agenciju je kupovina.

Ali ako i dalje želite to učiniti sami, nudimo vam detaljna uputstva stručnjaka kompanije Sletat.ru.

Turizam, i pored svih teškoća koje smo doživjeli u posljednje vrijeme, ostaje izuzetno atraktivna poslovna oblast. To vam daje priliku da otvorite vlastiti posao uz malo ulaganja i povezuje se s puno pozitivnih emocija: pomoći ljudima da se odmore, a zatim čuti njihove pozitivne utiske je jako lijepo. Pa ipak, turistička industrija je tvrd orah. Kako ne biste lomili koplja o njemu, odnosno da ne biste izgubili sav novac, morate vrlo uravnoteženo i ozbiljno pristupiti otvaranju svoje turističke agencije.

Gdje početi?

Prije svega, potrebno je saznati kako je uređeno turističko tržište i od čega se ono sastoji. Vlasnik preduzeća mora odlučiti da li će raditi sa davaocem franšize ili kao nezavisna agencija. Otvaranjem sebe preuzimate više rizika. Prvo, nepoznate turističke agencije ne ulijevaju povjerenje, što znači da su im potrebni ozbiljniji napori i budžeti za promociju. Drugo, morat ćete samostalno rješavati pitanja stjecanja tehnologija u vezi s pretraživanjem i rezervacijom tura. I treće, teže je raditi sa turoperatorima - dobavljačima turističkog proizvoda.

U savremenim uslovima efikasnije je otvarati ne samostalno, već pod brendom velike mreže turističkih agencija.

Turističke agencije franšizne mreže mogu se podijeliti u glavne kategorije, od kojih svaka ima svoje podružnice.

1. Turističke agencije od turoperatora čiji je zadatak da prodaju turistički proizvod ovog dobavljača. Očigledno je da turoperator može ponuditi samo jeftine ture do nekih destinacija, pa takva turistička agencija na kraju možda neće biti dovoljno profitabilna.
2. Turističke agencije koje primaju promet sa offline kanala. Takve agencije nisu ograničene u izboru organizatora putovanja. Njihov nedostatak je slab razvoj internet tehnologija.
3. Turističke agencije koje primaju promet sa online kanala. Modernije mreže koje privlače publiku koristeći internet i posjeduju različite online alate za pronalaženje, rezervaciju i prodaju tura. Minus - takvoj mreži nedostaje "klasična" offline publika.
4. Mreže koje kombinuju onlajn i offline kanale komunikacije i pružaju tehnologije za automatizaciju rada, kao što to radi Sletat.ru. Osnovna misija ovakvih kompanija je omogućiti turističkim agencijama da prodaju najisplativije ture uz pomoć modernih tehnologija i pokrenu ovaj proces.

Prilikom odabira davaoca franšize važno je obratiti pažnju na njegovo iskustvo i specifičnosti poslovanja. Neke kompanije imaju visok rizik od bankrota tokom krize. To je zbog činjenice da u nizu situacija organizator putovanja može zahtijevati avans za izlete u iznosu do 100%, dok ih turisti često plaćaju na rate, a kompanija za upravljanje mrežom nema dovoljno finansijskih sredstava. "vazdušni jastuk" za takav slučaj.

Ne postoji definitivna formula za otvaranje turističke agencije koja će biti 100% profitabilna. Svaki posao podrazumijeva uspostavljanje poslovnih procesa, pa stoga izvjesna garancija uspjeha često postaje kompetentan menadžment i, naravno, ambicioznost same turističke agencije.

Prije otvaranja turističke agencije važno je analizirati prisutnost ciljne publike. Ako ćete otvoriti u velikom gradu - Sankt Peterburgu, Moskvi ili nekom drugom milioneru - nema smisla analizirati ga u cijelosti. Odaberite najatraktivnije područje i procijenite koliko će vaša kompanija u njemu biti tražena.

Drugi važan element pripreme je analiza konkurentskog okruženja. Saznajte koje su agencije u blizini, šta nude, koje su vaše konkurentske prednosti i po čemu se razlikujete od njih. Možete čak i otići u konkurentsku turističku agenciju kao tajni kupac ako zaista trebate.

Veličina investicije

Ulaganja u otvaranje turističke agencije po pravilu su relativno mala: ovaj posao ne zahtijeva skupu opremu ili kupovinu robe. Pa ipak, iznos ulaganja može biti vrlo različit. Glavne stavke troškova prilikom otvaranja turističke agencije su najam ureda, nabavka opreme, troškovi promocije i plaćanje naknade ako otvorite franšiznu agenciju.

Što je grad veći, veći je iznos ulaganja u najam. Stopa zakupa u 2016. u prosjeku iznosi oko 1,5-2 hiljade rubalja po 1 kvadratnom metru. m, ali u Moskvi i Sankt Peterburgu može biti nešto više - u prosjeku od 2,5 do 4 hiljade rubalja. Dakle, minimalni iznos troškova najma će biti oko 30-60 hiljada rubalja.

Lično iskustvo

Za kvalitetnu uslugu korisnicima i smanjenje redova u kancelariji, optimalno je da dva menadžera rade istovremeno. Za smještaj dva radna mjesta i udobnog prostora za čekanje potrebna vam je soba površine 15 m2.

Ne zaboravite da će soba vjerovatno trebati renoviranje. Čak i ako je u dobrom stanju, morat će biti doveden do određenih standarda. Na primjer, naše kancelarije moraju biti brendirane u skladu sa smjernicama. Usklađenost s ovim zahtjevima omogućava vam da stvorite ugodnu atmosferu za kupce i menadžere i povećava lojalnost turista prema brendu u cjelini.

Što se tiče cijene namještaja i uređaja, velika je varijacija u visini ulaganja. Možete kupiti jeftin namještaj i rabljene uređaje ili odabrati skuplje opcije.

Ne zaboravite na troškove vezane za registraciju agencije. Morat ćete registrirati individualnog poduzetnika ili LLC preduzeća i platiti državnu pristojbu, otvoriti bankovni račun (za koji će banka naplatiti proviziju), zaposliti osoblje, prijaviti zaposlene u inspekciji rada i penzionom fondu. Ako se ne koriste obrasci striktnog izvještavanja (BSO), već blagajna, onda je potrebno registrovati. Što se tiče obračuna i gotovinskih usluga, Sletat.ru, na primer, sarađuje sa najvećim ruskim bankama i nudi povoljne uslove za primaoce franšize.

Prosječna cijena otvaranja turističke agencije "Sletat.ru" (sa namještajem, uređajima i popravkama) iznosit će oko 150-200 hiljada rubalja.

Budžet za promociju turističke agencije opet može biti drugačiji: postoje i skupi načini i kanali koji ne zahtijevaju nikakvo ulaganje. U prosjeku morate izdvojiti oko 100 hiljada rubalja za ovu stavku rashoda u prvih 4-6 mjeseci rada.

Među fiksnim troškovima turističke agencije je i fond plata menadžera. Njihova plata se sastoji od plate i procenta od prodaje. U Sankt Peterburgu ili drugom velikom gradu menadžer može dobiti 15-20 hiljada rubalja plate + 10-20% profita agencije. Ako govorimo o malom gradu, onda će omjer biti 10-15 hiljada rubalja plaće + 10-20% dobiti.

Istovremeno, kada se računa obim investicija, mora se čvrsto shvatiti da u prvih šest mjeseci agencija može raditi bez dobiti. A to znači da je potreban nekakav finansijski "jastuk". Zbog toga ne bi trebalo da ulažete svoja poslednja sredstva u posao. Takođe, preduzetnik treba da shvati kako će i sam živjeti. Novac ne treba povezivati ​​sa njegovim tekućim troškovima, potreban je jasan budžet za razvoj poslovanja.

Korak po korak instrukcije

U početnoj fazi razvoja turističke agencije vrlo važna tačka je promocija. Da bi to funkcioniralo na najbolji način, morate razumjeti koji su kanali za privlačenje turista najefikasniji u određenom slučaju.

Pogledajte koji su potencijalni partneri u blizini vaše turističke agencije. Turistička publika susjedna je publici sektora za razonodu - restorani, kafići, barovi, kozmetički saloni itd. Možete uspostaviti kontakt sa predstavnicima takvih preduzeća i održavati zajedničke promocije, trošeći minimalna sredstva. Na primjer, možete zajednički pružati popuste kupcima, štampati duple vizit karte, pripremati i postavljati stone šatore sa podacima o partneru itd. na stolovima.

Imajte na umu da turisti dolaze u ured u kojem žive ili rade. Stoga je važno da informacije o svom otkriću i postojanju prenesete stanovnicima obližnjih kuća. Ako ste otvorili u stambenom naselju, možete napraviti mailing listu. I to ne bi trebao biti pokušaj prodaje obilaska, već lijepo dizajnirana pozivnica da posjetite Vaš ured.

Pokušajte da uključite lokalne medije: recite im o svom otkriću, redovno se oglašavajte. Zapamtite da promocija mora biti konstantna, nikada ne smije prestati. Inače neće biti priliva novih turista.

Prvi klijenti su vaši poznanici, pa ih sve treba nazvati.

Lično iskustvo

Ljudi provode dosta vremena na društvenim mrežama i ne žele da napuste svoj udoban prostor. U kontaktu sa,Facebooki druge slične lokacije - moderan, popularan i jeftin kanal za privlačenje turista. Sletat.ru je razvio poseban modul za pretraživanje tura na društvenim mrežama. Tako turist može tražiti ture tamo gdje mu odgovara i odatle slati prijave za odabrane ture.

Ako ste otvorili agenciju u malom gradu, ima smisla otići do publike u gradskim preduzećima, pregovarati s njihovim menadžmentom i odjelom za slobodno vrijeme, ponuditi zaposlenima da učestvuju u zanimljivim događajima itd. Zapamtite da turizam nije ograničen samo na strane destinacije, možete prodavati i domaće. Oni su vrlo pogodni da „naviknu“ publiku na sebe posebno i na putovanja kroz turističke agencije općenito, postepeno prebacujući kupce na strana putovanja.

Nakon što ste se odlučili za format rada, mjesto za otvaranje i kanale promocije, morate početi tražiti menadžere. Da biste odredili koliko vam je ljudi potrebno u državi, morate razumjeti kolika je vaša baza klijenata i koliko će ljudi doći u ured. Najčešće u turističkoj agenciji rade 1-2 menadžera. Jedan od njih privlači kupce, zove, poziva u ured, obrađuje prijave, drugi prodaje obilaske u uredu, radi sa dolaznim turistima i obavlja daljnji prodajni posao. Morate shvatiti da turisti, kada dođu u ured, ne kupuju uvijek odmah obilazak. Češće nego ne, oni jednostavno uče informacije, a da bi se transakcija završila, potrebno je održavati komunikaciju s njima.

Poslovni ljudi ne bi trebali sami da se bave prodajom tura. Preduzetnik mora razmišljati strateški, promovirati turističku agenciju, pratiti dešavanja, vidjeti šta fali biznisu itd. Ako krenete glavom u prodaju tura, tada će biti nemoguće voditi posao.

U modernoj turističkoj agenciji važno je automatizirati procese povezane s traženjem i rezervacijom tura i obradom pristiglih prijava. Menadžeri turističkih agencija moraju stotine puta dnevno tražiti odgovarajuće ture. Da biste to učinili, možete koristiti "tražilice" koje se nalaze na stranicama svakog turoperatora koji poštuje sebe. U ovom slučaju, menadžer će zapravo morati raditi ručno, otvoriti mnoge stranice i kartice kako bi pronašao odgovarajući obilazak od različitih provajdera, a za to vrijeme cijena se može promijeniti. Osim toga, za rad s jednim turistom bit će potrebno previše vremena.

Danas postoje posebni pretraživači koji "prikupljaju" ponude od svih turoperatora. Omogućavaju vam da akumulirate sve informacije u jednom informacijskom prostoru i uštedite vrijeme menadžerima. Prilikom odabira takve usluge, morate biti oprezni: ona može "opasti" relevantnost i pouzdanost. Sistem treba da preuzme i ažurira informacije o sastavu paketa i njegovoj cijeni online, trenutno ažurira podatke o mjestima u hotelu i na letu.

Lično iskustvo

Sletat.ru je razvio sistem za pretragu tura koji sadrži ponude svih glavnih turoperatora i ažurira podatke o turama u realnom vremenu. Agencija može instalirati uslugu na svoju web stranicu i promovirati je na društvenim mrežama. U ovom slučaju, lavovski dio posla oko pronalaženja ture obavlja sam turist. Kao rezultat toga, vrijeme za menadžera za rad s jednim klijentom je smanjeno sa 2 sata na 40 minuta.

Još jedna važna tačka je rezervacija ture. Mnogo je zgodnije kada agencija ne komunicira sama s turoperatorima, već koristi usluge booking centra. Sletat.ru je kreirao vlastitu Centralnu banku, koja pojednostavljuje rad turističkog agenta, povećava brzinu korisničkog servisa, omogućava pohranjivanje podataka o svim aplikacijama na jednom mjestu, povećava sigurnost turističkih baza podataka i pruža veći postotak prodaja i dodatni bonusi prilikom ispunjavanja plana.

Posebnu pažnju treba posvetiti pitanju smještaja turističke agencije. Prije svega analizirajte grad u kojem planirate otvoriti i konkretnu lokaciju. Na prvi pogled, najuspješnija opcija je ured u centru grada. Međutim, to ne garantuje uvijek uspjeh, kao i otvaranje u stambenom naselju.

Sve ovisi o konkretnoj lokaciji. Ako otvorite u povoljnom području udaljenom od centra s novim razvojem, stvari možda neće uspjeti. Najveći dio stanovništva ovdje su mlade porodice, koje su često kupovale stanovanje na hipoteku i nemaju viška novca za putovanja. Stoga pokušajte odabrati područja srednje i elitne klase za smještaj.

Možete otvoriti na prvim spratovima stambenih zgrada, u zasebnim zgradama ili trgovačkim centrima. U potonjem slučaju, bolje je odabrati moderne zgrade i pokušati izbjeći stare zgrade niske klase. Ali opet, to ovisi o konkretnom trgovačkom centru, njegovoj lokaciji, svježini popravka i zastupljenim markama.

Vrijedi pogledati i okolinu. Na primjer, možete otvoriti pored trgovine. Ovo ne mora biti institucija poznate mreže, ali vrijedi se fokusirati na cjenovni segment iznad prosjeka.

Još jedan savjet: najbolje je otvoriti tamo gdje je moguće postaviti svjetleći znak.

Znak je 20-30% uspjeha turističke agencije. Bez toga će vas biti teško pronaći čak i onima koji namjerno idu u vašu agenciju. A znak će vam takođe omogućiti da "namamite" one koji samo prolaze.

Što se samog prostora tiče, za njega postoje i određeni zahtjevi. Prije svega, morate se usredotočiti na udobnost turista. Poželjno je da kancelarija bude kvadratnog oblika: lakše će je brendirati i stvoriti ugodne uslove u njoj. Važno je da u prostoriji budu prozori, inače će atmosfera „pritisnuti“ klijenta. Podrumi i polupodrumi nisu najbolji izbor.

Ne otvarati na gornjim spratovima. Ako zgrada ima pristupni sistem, to ne bi trebalo biti komplikovano. Ako turist, da bi kupio obilazak ili dobio dokumente, treba da uzme pasoš, zapiše svoje podatke i ode na 11. sprat, onda je veća verovatnoća da će u potpunosti odbiti putovanje - malo ljudi želi da savlada toliko preprekama.

Preporučljivo je obezbijediti čekaonicu u kancelariji. Kada su svi menadžeri zauzeti, klijent bi trebao biti u mogućnosti da udobno čeka u redu. U suprotnom će jednostavno otići u drugu agenciju. U zoni čekanja vrijedi postaviti kafu, čaj, hladnjak sa čistom vodom.

Još jedna važna stvar je dječji kutak. Jedan od ključnih tipova klijenata turističke agencije je žena od 30-35 godina sa jednim djetetom. Shodno tome, potrebno je obezbijediti prostor za igru ​​u kojem djeca mogu nešto raditi dok roditelji biraju obilazak ili čekaju u redu.

Dokumentacija

Da biste pokrenuli turističku agenciju, morate registrovati LLC ili IP. Svako za sebe bira željenu formu, potrebno je samo rezervisati da vlasnik registrovanog IP-a odgovara za obaveze svom svojom imovinom, a DOO - u visini odobrenog kapitala. Takođe, vlasnik turističkog biznisa treba da odluči: radiće sa imputiranim ili pojednostavljenim sistemom oporezivanja.

Mnogi su zbunjeni pitanjem licenciranja turističke agencije. Ranije je, da bi prodavala ture, turistička agencija zaista trebala dobiti licencu. Ali prema sadašnjim pravilima, licenciranje nije potrebno. Istovremeno je stvoren jedinstveni sveruski registar za turističke agencije na bazi Udruženja Turpomoshch. Još uvijek nije jasno da li je učešće u njemu obavezno ili je registar savjetodavne prirode. Ovo pitanje bi trebalo razjasniti dopunama i izmjenama zakona o turizmu, koji je objavljen 2016. godine.