Zašto razvijati verbalnu komunikaciju. Saznajte više o verbalnoj komunikaciji. Komunikacija kao komunikacija. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije

23.09.2019

Upotreba govora je neophodan atribut modernog života. Nemoguće je zamisliti ljudsku komunikaciju bez govora. Usmeni govor se koristi kako u svakodnevnom životu tako i u poslovnim pregovorima. Sam govor ima niz karakteristika, kao što su: emocionalno – estetski, biofizički, individualno – lični pokazatelji itd. Govor pomaže ne samo da se razumije sagovornik tokom razgovora, već odražava i osobno mišljenje govornika, omogućava mu da se otvori. Po načinu na koji osoba gradi fraze, izgovara pojedinačne riječi, može se utvrditi koliko je on sam zanimljiv to što priča. Verbalna komunikacija je sastavni dio života moderne osobe. Bez toga ne bi se mogao održati niti jedan dijalog, bilo bi nemoguće donijeti ozbiljnu odluku.

Prednosti verbalne komunikacije

Upravo interakcija ljudi uz pomoć riječi ima veće koristi od neverbalne komunikacije. Dvoje ljudi će moći mnogo bolje da se objasne, da razumeju jedno drugo, ako počnu da koriste jezik kao znakovni sistem. Dakle, koje su prednosti verbalne komunikacije? Šta je ovdje važno napomenuti?

Sposobnost formulisanja i preciznog prenošenja informacija

Verbalna komunikacija, za razliku od neverbalne, omogućava vam da što jasnije percipirate sagovornika, podijelite svoje misli i pokažete vlastito učešće. Samo riječi imaju tako veliku moć. Ponekad se svaka spekulacija čini neprikladnom i nepristojnom. Na primjer, u poslovnim pregovorima morate imati prilično tačne informacije i koherentno izraziti svoje misli. To se ne može učiniti samo pokretima i izrazima lica.

Verbalna komunikacija je najpogodniji način za izražavanje misli i osjećaja. Od djetinjstva se navikavamo koristiti riječi za komunikaciju sa sagovornikom. Niko ne pokušava u potpunosti komunicirati koristeći samo geste ili izraze lica, bilo bi previše teško.

Sposobnost analize

Uz pomoć riječi čovjek najčešće izražava svoju viziju i stav prema aktuelnim događajima. To je verbalna komunikacija koja ljudima pruža priliku da procijene postupke drugih i pokažu svoje gledište. Kada naglas izgovorimo vlastito mišljenje, sagovorniku postaje jasno da nas lakše razumije.

Informacije koje su nam došle kroz riječ pamte se mnogo bolje od raznih pretpostavki. Poznato je da ako se osobi da tačan odgovor na pitanje koje ne podrazumijeva nikakvu dvojnost, mnogo je vjerovatnije da će ga prihvatiti kao istinu i moći će razumjeti suštinu predmeta razgovora. Ništa ne može zamijeniti snagu riječi, kao što je ništa ne može opovrgnuti.

Mogućnost komunikacije

Nijedna osoba ne može postići stanje sreće bez ljudske komunikacije, bez efektivne interakcije sa drugim ljudima. Sposobnost izražavanja svog stava prema govorniku, slušanja, razmjene utisaka glavna je emocionalna potreba pojedinca. Svako od nas ima potrebu da bude saslušan. Komunikacija je neophodna da bi osoba mogla razmjenjivati emocije, dobiti dodatnu energiju od kolega i prijatelja. Svako ko se ozbiljno ograničava u komunikaciji, u pravilu s vremenom počinje patiti od svog nedostatka: pojavljuje se depresija, raspoloženje se često pokvari doslovno iz vedra neba, stvari ne idu baš najbolje, postoji snažan osjećaj usamljenosti i beskorisnosti.

Uz pomoć komunikacijskih vještina, osoba nadopunjuje svoje znanje o svijetu, proširuje vlastite sposobnosti i često otkriva nove perspektive. Svi učimo jedni od drugih, samo rijetki mogu hodati sami, ali i njima je potrebno prisustvo voljenih.

Osobine verbalne komunikacije

Ljudski govor ima niz karakteristika, koje su suštinski dokaz njegovog značaja. Koje su to komponente i kako se manifestiraju u interakciji s ljudima? Pokušajmo to shvatiti!

Emocionalna komponenta

Tokom komunikacije ljudi ne razmjenjuju samo značajne ili ne baš važne informacije jedni s drugima. Ovaj cilj nije prava potreba. Mnogo u višežele da dobiju emocije, odgovor na sopstvene misli i osećanja. Zapravo, nije toliko važno za osobu šta će mu tačno reći, sve dok komunikacija postoji. Ovaj fenomen se može vidjeti kod ljudi koji vode povučen način života i malo komuniciraju s drugima: takvi pojedinci mogu namjerno izmišljati razne priče koje su navodno posjetili i pričati o njima kao da su se zaista dogodile. Zato je svako od nas toliko željan pažnje i ispoljavanja učešća, ravnodušnosti prema drugim ljudima, ispoljavanja sebe kao pojedinca.

Emocionalna komponenta je izuzetno važna za harmoničan razvoj ličnosti, za njen produktivan rad na sebi i mogućnost samousavršavanja. U stvari, ovo je veoma naporan posao, koji, međutim, malo ko savlada.

Opće karakteristike

Slušajući nečiji glas, mi, čak i bez da ga vidimo uživo, možemo gotovo tačno utvrditi koliko godina ima, kog je spola subjekt, približan tip temperamenta, zdravstveno stanje, pa čak i osnovne poglede na život. Sagovornik je u stanju da čita sve ove informacije na podsvesni način. Činjenica je da svi imaju ideje o tome kako ovaj svijet funkcionira. I iako pogledi na život mogu biti različiti, ipak nesvjesno osoba određuje hoće li mu reći istinu ili samo želi impresionirati.

osobine ličnosti

Svaka osoba ima jedinstvene karakterne osobine, posebne prednosti koje ga razlikuju od drugih ljudi. Shodno tome, u razgovoru s različitim ljudima ponekad doživljavamo vrlo kontradiktorne i suprotne emocije. Nama se neki sagovornici sviđaju, drugi ne, prijatno je sa trećim, četvrtim iznenađuje ekstravagancijom. Svaka osoba ima svoj jedinstveni glas, svaka izgovara riječi određenom brzinom, a te razlike čine karakteristike pojedinca. Sagovornici se najčešće biraju glasom i podsvjesno dopiru do onih kod kojih se pronađu svijetle podudarnosti ideja o životu. Dešava se i da nas osoba iz nekog neobjašnjivog razloga odbije od nas samih, a ne možemo sebi da objasnimo zašto. Ako se glas sagovornika očito ne sviđa, razumijevanje u razgovoru možda neće biti postignuto.

Sličnost interesovanja i pogleda

Zajedničke preferencije su veoma važan uslov za uspostavljanje kontakta između stranaca. Čovek nikada neće biti zainteresovan za nas ako nema osećaj unutrašnje uključenosti u ono o čemu se razgovara u razgovoru. Zato ljudi ponekad imaju trenutke kada se priče stranaca dotaknu do srži. Poenta ovdje nije toliko u ravnodušnosti srca i sposobnosti empatije. Ako postoji emocionalni odgovor, to znači da su neke riječi dotakle sagovornika do srži, omogućile mu da preispita značajne trenutke iz svog života, pomogle da shvati nešto važno.

Dakle, verbalna komunikacija igra važnu ulogu u procesu interakcije među ljudima. Govor je ovdje i sredstvo komunikacije i oruđe za postizanje razumijevanja.

Komunikacija – u širem smislu – razmjena informacija između pojedinaca kroz zajednički sistem simbola. Komunikacija se može odvijati verbalnim i neverbalnim sredstvima. Razlikovati mehanistički i aktivnosti pristup komunikaciji.

Komunikacija - u mehanističkom pristupu - jednosmjerni proces kodiranja i prijenosa informacija od izvora i primanja informacija od strane primatelja poruke.

Komunikacija – u aktivističkom pristupu – je zajednička aktivnost učesnika komunikacije (komunikatora), tokom koje se razvija zajednički (do određene granice) pogled na stvari i radnje sa njima.

Verbalna komunikacija je glavna: ona ne znači genezu komunikacije i ne postotak upotrebe, već univerzalnost ove metode za osobu, univerzalnu prevodivost bilo kojeg drugog komunikacijskog sredstva na verbalni jezik. Verbalna sredstva uključuju usmene i pisane varijante jezika.

Neverbalna sredstva se dijele u dvije grupe:

primarni jezici (sistem gestova, ali ne i znakovni jezici gluvonemih, pantomima, izrazi lica);

sekundarni jezici (Morzeov kod, notni zapisi, programski jezici).

Verbalna sredstva proučava lingvistika, neverbalna - paralingvistika i zasebni dijelovi semiotike. Najrazvijeniji istraživački aparat za proučavanje verbalnog jezika (uglavnom u strukturnoj lingvistici). Ovaj aparat su posudile mnoge druge društvene nauke kako bi opisali svoja područja interesovanja.

Strukturalna lingvistika razlikuje same znakove i njihove sastavne figure, na primjer, foneme kao sastavne elemente verbalnih znakova. Ovo su izrazi danskog strukturalističkog lingviste L. Hjelmslev (1899–1965). Po njegovom mišljenju, jezik je organizovan tako da se uz pomoć nekoliko figura i zahvaljujući njihovim novim i novim rasporedima može izgraditi legija znakova. Znakovi jednog nivoa jezika sastavni su dijelovi znakova višeg nivoa: fonemi razlikuju zvučne školjke morfema, morfeme - riječi itd.

Neverbalni signali (izrazi lica) vrlo često obaveštavaju primaoca bez velike želje pošiljaoca poruke. Spoljni slušalac može biti i nevoljni primalac usmene govorne poruke. Na primjer, tokom razgovora, osoba sklopi ruke na grudima, usmjeri mlaz dima od cigarete prema dolje, povuče revere rukava jakne, zavrti prsten na prstu, stalno se vrpolji u stolici - sve to su neverbalni signali koji nose informaciju o sagovorniku. Ovi signali ukazuju na to da je osoba zabrinuta, nije sigurna u svoj položaj. Osim toga, ruke sklopljene na grudima znače da je osoba zatvorena ovog trenutka zatvoren od ostatka svijeta.

U svakoj aktivnosti, uključujući i PR, potrebno je voditi računa o važnosti verbalnih i neverbalnih sredstava koja se koriste. Uostalom, pogrešno odabrana linija ponašanja ili riječi koje imaju suprotno značenje mogu dovesti do smanjenja produktivnosti aktivnosti određenog subjekta. Na primjer, neke firme biraju ime bez razmišljanja o značenju riječi ili fraze. Jedna od berbernica zvala se "Linč". Linč je brutalni masakr bez suđenja ili istrage. Slažete se, nije baš primamljiva ponuda otići kod frizera Lynch na frizuru.

10. Verbalni oblik komunikacije. Grupe epizoda jezičke komunikacije i njihove karakteristike. unutrašnji govor.

Vrste verbalne komunikacije: usmeni, pismeni govor, slušanje. Usmeni govor: dijalog kao jedan od oblika verbalne komunikacije. Vrste dijaloga: informativni, fatički, manipulativni, polemički. Komunikacijske barijere nesporazuma i načini za njihovo prevazilaženje.

Verbalna sredstva komunikacije uključuju pismeni i usmeni govor, slušanje i čitanje. Usmeni i pisani govor uključeni su u produkciju teksta (proces prenošenja informacija), a slušanje i čitanje uključeni su u percepciju teksta, informacija sadržanih u njemu.

Govor je jedno od glavnih sredstava prenošenja informacija. U govoru se ostvaruje jezik i kroz njega, kroz iskaze, jezik obavlja svoju komunikativnu funkciju. Do glavnog jezičke funkcije u proces komunikacije uključuju: komunikativnu (funkcija razmjene informacija); konstruktivno (formulisanje misli); apelativ (uticaj na adresata); emotivni (direktna emocionalna reakcija na situaciju); phatic (razmjena ritualnih (bontonskih) formula); metalingvistički (funkcija interpretacije. Koristi se kada je potrebno provjeriti da li sagovornici koriste isti kod).

Funkcija koju jezik obavlja u procesu komunikacije određena je vrstom iskaza i izborom riječi. Ovisno o ciljevima kojima sudionici komuniciraju, razlikuju se sljedeće vrste izjava: poruka, mišljenje, sud, preporuka, savjet, kritika, kompliment, prijedlog, zaključak, sažetak, pitanje, odgovor.

Govor se dijeli na vanjski i unutrašnji. Unutrašnji govor se shvata kao komunikacija osobe sa samim sobom. Ali takva komunikacija nije komunikacija, jer nema razmjene informacija. Vanjski govor uključuje dijalog, monolog, usmeni i pismeni govor. Problem dijaloga je glavni za proučavanje procesa komunikacije. Dijalog je vrsta govora koju karakteriše zavisnost od situacije razgovora, uslovljenost prethodnih izjava. Postoje sljedeće vrste dijaloga: informativan(proces prijenosa informacija); manipulativan(skrivena kontrola sagovornika). Govorna sredstva manipulacije su: emocionalni uticaj, upotreba društvenih normi i ideja, jezička zamjena informacija; polemički;phatic(održavanje kontakta).

U procesu komunikacije mogu nastati komunikacijske barijere:

Logička barijera- javlja se kod partnera sa nejednakim tipom razmišljanja. U zavisnosti od toga koji tipovi i oblici razmišljanja prevladavaju u intelektu svakog partnera, oni komuniciraju na nivou razumevanja ili nerazumevanja.

Stilska barijera- neusklađenost oblika prezentacije informacije sa njenim sadržajem. Javlja se kada poruka nije pravilno organizirana. Poruka se mora graditi: od pažnje do interesa; iz interesovanja za osnove; od osnovnih odredbi do prigovora i pitanja, odgovora, zaključaka, sumiranja.

Semantička (semantička) barijera- javlja se kada lingvistički rečnik ne odgovara semantičkim informacijama, kao i zbog razlika u govornom ponašanju predstavnika različitih kultura.

Fonetska barijera- prepreke koje stvaraju karakteristike govornog govora (dikcija, intonacija, logički naglasak itd.). Morate govoriti jasno, jasno, dovoljno glasno.

Vrste govora: monolog i dijalog (polilog).

Monolog i dijalog su dvije glavne vrste govora, koje se razlikuju po broju učesnika u činu komunikacije.

Dijalog je razgovor između dvije ili više osoba. Osnovna jedinica dijaloga je dijaloško jedinstvo - tematsko povezivanje više replika, što predstavlja razmenu mišljenja, od kojih svaka sledeća zavisi od prethodne. Na prirodu replika utječe takozvani kodeks odnosa između komunikanata. Postoje tri glavna tipa interakcije između učesnika u dijalogu: zavisnost, saradnja i jednakost.

Svaki dijalog ima svoju strukturu: početak - glavni dio - završetak. Dimenzije dijaloga su teoretski neograničene jer njegova donja granica može biti otvorena. U praksi, svaki dijalog ima svoj završetak.

Dijalog se smatra primarnim oblikom verbalne komunikacije, stoga je svoju najveću rasprostranjenost dobio u sferi kolokvijalnog govora, međutim, dijalog se predstavlja u naučnom, publicističkom i službenom poslovnom govoru.

Kao primarni oblik komunikacije, dijalog je nepripremljena, spontana vrsta govora. Čak iu naučnom, novinarskom i službeno-poslovnom govoru, uz eventualnu pripremu primjedbi, odvijanje dijaloga će biti spontano, jer su obično primjedbe - reakcije sagovornika nepoznate ili nepredvidive.

Za postojanje dijaloga, s jedne strane, neophodna je zajednička informaciona baza njegovih učesnika, as druge strane, početni minimalni jaz u znanju učesnika u dijalogu. Nedostatak informacija može negativno uticati na produktivnost dijaloškog govora.

U skladu sa ciljevima i zadacima dijaloga, situacijom komunikacije, ulogom sagovornika, mogu se razlikovati sljedeće glavne vrste dijaloga: svakodnevni, poslovni razgovor, intervju.

Monolog može se definisati kao detaljna izjava jedne osobe. Postoje dvije glavne vrste monologa. Prvo, monološki govor je proces svrsishodne komunikacije, svjesnog obraćanja slušaocu i karakterističan je za usmeni oblik knjižnog govora: usmeni naučni govor, sudski govor, usmeni javni govor. Najpotpuniji razvoj monologa bio je u umjetničkom govoru.

Drugo, monolog je govor nasamo sa samim sobom. Monolog nije usmjeren direktnom slušaocu i, shodno tome, nije dizajniran za odgovor sagovornika.

Monolog može biti i nepripremljen i smišljen.

Prema svrsi iskaza, monološki govor se dijeli na tri glavna tipa: informativan, uvjerljiv i motivirajući.

Informativno Govor služi za prenošenje znanja. U tom slučaju govornik mora uzeti u obzir intelektualne sposobnosti percepcije informacija i kognitivne sposobnosti slušatelja. Vrste informativnog govora - predavanja, izvještaji, poruke, izvještaji.

uvjerljivo govor je upućen emocijama slušalaca, u ovom slučaju govornik mora voditi računa o svojoj prijemčivosti. Vrste uvjerljivog govora: čestitke, svečane, oproštajne riječi.

motivirajuće govor ima za cilj da podstakne slušaoce na različite vrste radnji. Ovdje razlikuju politički govor, govor-poziv na akciju, govor-protest.

Monološki govor se odlikuje stepenom pripremljenosti i formalnosti. Govornički govor je uvijek unaprijed pripremljen monolog, koji se izvodi u formalnom okruženju. Međutim, u određenoj mjeri, monolog je vještački oblik govora koji uvijek teži dijalogu, u tom smislu svaki monolog može imati sredstva za svoju dijalošku.

Unutrašnji govor.

Posebna vrsta govora, pored usmenog i pismenog, jeste unutrašnji govor ili pričate o sebi. Ona je materijalna ljuska misli u onim slučajevima kada razmišljamo bez izražavanja misli naglas. Unutrašnji govor karakteriše skrivena artikulacija govornih zvukova.. I. M. Sechenov ovako opisuje ovu pojavu: „Moja misao je vrlo često praćena zatvorenim i nepokretnim ustima nemim razgovorom, odnosno pokretima mišića jezika u usnoj šupljini. U svim slučajevima, kada želim da popravim neku misao pretežno prije drugih, svakako ću je šapnuti.” Mišići govornih organa, iako u tim slučajevima ne proizvode čujne zvukove, šalju kinestetičke podražaje u moždanu koru koji vrše istu signalnu funkciju, koja se takođe izvodi tokom govora naglas.

Prisutnost skrivene artikulacije pri razmišljanju o sebi pokazuje se registracijom strujanja iz mišića govornog aparata.

Elektrode su pričvršćene za donju usnu ili jezik subjekta. Daje se zadatak - izbrojati redom "jedan, dva, tri" ili napraviti jednostavnu aritmetičku računicu u umu, zapamtiti neku pjesmu itd. Jednom ove zadatke morate rješavati naglas, drugi put - sami sebi. Ritam strujanja djelovanja u oba slučaja je, kako su studije pokazale, isti (Jacobsonovi eksperimenti). U oba slučaja, dakle, dolazi do pokreta govornog aparata.

Slične rezultate daju i sljedeći eksperimenti: uz pomoć osjetljivog uređaja bilježe se i najmanji pokreti jezika koji se izvode pri rješavanju kratkih aritmetičkih zadataka za sebe ili pri čitanju teksta. Prilikom rješavanja složenijih zadataka, pokreti jezika su intenzivniji nego kod rješavanja jednostavnih zadataka. Prilikom čitanja teksta uočavaju se ne samo sa slobodnim položajem jezika u ustima, već i kada je stegnut između zuba (eksperimenti A. Sokolova).

U drugim eksperimentima, predloženo je da se izvrši neka vrsta mentalne operacije (na primjer, da se riješi jednostavan aritmetički problem u umu), a istovremeno je artikulacija bila teška. To se postizalo ili stiskanjem jezika među zubima ili čvrstim stiskanjem usana, ili izgovaranjem naglas pojedinih slogova („ba-ba“, „la-la“) ili pojedinih riječi poznate pjesme. Eksperimenti su pokazali da je u ovim uslovima rešavanje jednostavnih aritmetičkih zadataka bilo moguće, ali je išlo sporije nego sa slobodnom artikulacijom. Ako vrijeme za rješavanje zadataka sa slobodnom artikulacijom uzmemo kao 100, onda s mukom stezanjem jezika, ovo vrijeme je bilo 114, pri izgovoru slogova - 120, riječi - 142, pjesme - 172. Ovi podaci pokazuju da je teškoća rješavanja zadataka povećavao kako se gradivo usložnjavalo izgovarano naglas (eksperimenti A. Sokolova).

Prikrivenom artikulacijom slabi kinestetički stimulansi ulaze u mozak, ali dovoljni za normalan misaoni proces. Kod pacijenata s oštećenjem govornih područja mozga ovi podražaji ne omogućavaju razmišljanje. Takav pacijent može pravilno i kvalitetno rješavati zadatke za pamćenje i razumijevanje teksta, izvoditi operacije brojanja i sl. sa slobodnim položajem jezika i pri izgovaranju zadatka naglas ili šapatom, ali je dovoljno predložiti da drži jezik za zubima, jer mu normalan tok misaonih procesa odmah postaje nemoguć. Pacijent ne može ukočenim jezikom riješiti one zadatke koje je rješavao kada je mogao govoriti naglas ili šapatom (eksperimenti Lurije). Slabi kinestetički nadražaji koji dolaze u korteks iz prikrivene artikulacije zahtijevaju složeniju analizu i sintezu od podražaja koji dolaze iz mišića tokom glasnog ili šapatom govora. Za pacijenta s oštećenjem govornih područja mozga takva složena i suptilna analiza i sinteza je nemoguća.

Slabost kinestetičkih podražaja nije jedina razlika između unutrašnjeg i vanjskog govora. Glasni, kao i šapatom govor, po pravilu, karakteriziraju mnogo detaljnije i artikuliranije izjave od unutrašnjeg govora, za koji je tipično da se izgovaraju samo fragmenti onoga što se naglas kaže u vanjskom govoru. U unutrašnjem govoru, misao se može izraziti jednom riječju ili kratkom frazom izgovorenom samom sebi. To je zbog jake asocijativne povezanosti date riječi ili fraze s detaljnim verbalnim iskazima. Zahvaljujući ovoj povezanosti, jedna riječ ili fraza može zamijeniti i signalizirati niz detaljnih izjava (i, shodno tome, misli sadržane u njima).

Za korelaciju spoljašnjeg i unutrašnjeg govora bitno je i sledeće: svako zna da kada govori naglas, njegova misao nije nužno zaokupljena samo onim što izgovara u datom trenutku; može razmišljati o onome što tek treba da kaže, o utisku koji njegov govor ostavlja na slušaoce, može „proletjeti“ misao koja nije ni povezana s njegovim izjavama. U svim ovim slučajevima, unutrašnji govor je usko isprepleten sa njegovim spoljašnjim govorom. Mehanizam ovog "preplitanja" je još uvijek nejasan, ali se može pretpostaviti da su mišići govornog aparata sposobni obavljati dvostruki rad. Tokom artikulacije potrebne za iznošenje glasnog govora, može doći do prikrivene artikulacije koju izvode druge mišićne grupe. Kinestetički stimulansi koji dolaze iz njega služe kao osnova za taj dodatni unutrašnji govor koji je osoba u stanju da izvede kada govori naglas. Snažni kinestetički nadražaji koji ulaze u korteks iz pokreta mišića koji osiguravaju glasan govor, međutim, inhibiraju ove dodatne podražaje, zbog čega je unutarnji govor u ovim slučajevima posebno fragmentaran.

11. Neverbalni oblik komunikacije. Glavni kanali neverbalne komunikacije: proksemika, kinetika, vokal, fizičke karakteristike, haptika, kronomika, artefakti, olfaktika, estetika.

Neverbalna komunikacija- Ovo komunikacijska interakcija između pojedinaca bez upotrebe riječi(prenos informacija ili uticaj jedni na druge putem slika, intonacija, gestovima, izraza lica, pantomima, promijeniti mizanscena komunikacija), odnosno bez govornih i jezičkih sredstava, predstavljenih u direktnom ili bilo kom znakovnom obliku. Instrument takve "komunikacije" postaje ljudsko tijelo, koji ima širok spektar sredstava i metoda prenošenja ili razmjene informacija, što uključuje sve oblike samoizražavanje osoba. Uobičajeno radno ime koje se koristi među ljudima je neverbalno ili " jezik tela". Psiholozi smatraju da je pravilna interpretacija neverbalnih signala najvažniji uslov za efikasnu komunikaciju.

Poznavanje jezika gesta i pokreta tijela omogućava ne samo bolje razumijevanje sagovornika, već i (što je još važnije) predvidjeti kakav će utisak na njega ostaviti ono što ste čuli i prije nego što progovori o ovom pitanju. Drugim riječima, takav jezik bez riječi može vas upozoriti da li biste trebali promijeniti svoje ponašanje ili učiniti nešto drugo kako biste postigli željeni rezultat.

Psiholozi su otkrili da se u procesu ljudske interakcije od 60 do 90% komunikacija odvija pomoću neverbalnih sredstava izražavanja (geste, izrazi lica, položaji, odjeća, frizure, nakit, glasovni zvuci, organizacija prostora i vremena , omiljena jela itd.).

Sveukupnost ovih sredstava osmišljena je za obavljanje sljedećih funkcija: dopuna, zamjena ili pobijanje govora, predstavljanje emocionalnih stanja partnera u komunikacijskom procesu.

Karakteristike neverbalne komunikacije:

situacionalnost (poruka ljudi koji direktno komuniciraju unutar određene situacije);

sintetički (nemogućnost razlaganja u zasebne jedinice);

spontanost, nesvesnost, nehotično.

Koje informacije ljudi dobijaju u procesu neverbalne komunikacije? Prvo, to je informacija o identitetu komunikatora. Sadrži informacije:

o temperamentu osobe;

njegovo emocionalno stanje u ovoj situaciji;

njegova "ja" slika i samopoštovanje;

njegove lične karakteristike i kvalitete;

njegova komunikativna kompetencija (način na koji ulazi u međuljudski kontakt, održava ga i izlazi iz njega);

njegov društveni status;

pripadnost određenoj grupi ili subkulturi.

Drugo, to je informacija o međusobnom odnosu učesnika komunikacije. Sadrži informacije:

o željenom nivou komunikacije (socijalna i emocionalna bliskost ili udaljenost);

priroda ili tip odnosa (dominacija-ovisnost, dispozicija-ne-dispozicija);

dinamika odnosa (želja da se komunikacija održi, zaustavi je, „saznaje stvari“ itd.).

Treće, to su informacije o odnosu učesnika u komunikaciji prema samoj situaciji, što im omogućava da regulišu interakciju. Uključuje informacije o uključenosti u datu situaciju (udobnost, smirenost, interesovanje) ili želju da se iz nje izađe (nervoza, nestrpljenje, itd.).

Neverbalna i verbalna komunikacija, prateći jedna drugu, nalaze se u složenoj interakciji.

Glavni kanali neverbalne komunikacije. devet neverbalnih jezika. Ovo:

Kinesics(pokreti tijela).

vokal(paralingvistika, akustička svojstva glasa).

Fizičke karakteristike(oblik tijela, veličina, boja kose).

Haptic(takeshika, dodir).

Proxemics(prostorni raspored).

Chronomics(vrijeme).

Artefakti(odjeća, nakit, kozmetika).

Olfaktika(miriše).

Estetika(muzika, boja).

1. Kinesics. Ovo je grana komunikologije koja proučava neverbalne komunikacije koje se odvijaju tjelesnim pokretima, pri čemu svaka od njih ima određeno značenje. Kinezika je, kao i svaki drugi jezik, naučna oblast, vrsta i tehnologija neverbalne komunikacije.

Hajde da izdvojimo osnovni principi kinezike:

Svi pokreti tijela mogu nositi značenje koje se manifestira u određenoj komunikacijskoj situaciji. Isti pokreti imaju različita značenja.

Ponašanje tijela može biti podvrgnuto sistemskoj analizi jer ima sistemsku organizaciju. Tijelo je i biološki i društveni sistem.

Na ljude utječe vidljiva dinamika, aktivnost tijela.

Mogu se istražiti specifične funkcije pokreta tijela.

Značenja pojedinih pokreta otkrivaju se u proučavanju stvarnog ponašanja određenim istraživačkim metodama.

Tjelesna aktivnost ima određeni stil (individualne karakteristike) i zajedničke karakteristike sa drugima.

Postoje sličnosti između verbalnog jezika i pokreta tijela. Nekoliko pokreta može formirati kinematičke podsisteme kao što su morfemi. Gest može biti proizvoljan i bez značenja; može biti ikonički dodatak tekstu, na primjer, crtež rukom; gest može biti urođeni odgovor na, na primjer, bol.

Tu je i semantika(značenje znaka), sintaktiku(organizacija u sistemu sa drugim znakovima) i pragmatika(uticaj na ponašanje).

Kombinacija riječi sa neverbalnim znakovima stvara neograničene mogućnosti za njihovo kombiniranje.

Sljedeće vrste gestova:

Amblemi - neverbalne radnje koje imaju tačan prevod na verbalni jezik. Na primjer, dva prsta u obliku slova V znak su pobjede.

Ilustratori - gestovi koji su usko povezani sa govorom i dopunjuju ga u različitim oblicima. To uključuje:

Naglasak (pokret rukom od vrha do dna).

Slika smjera misli ("Naprijed, do pobjede!").

Indikacija (pokazivačem, predavač pokazuje na grafikon, dijagram).

Slika obrisa predmeta („Plod je takvog oblika“).

Ritmički pokreti (u ritmu izgovorenih reči).

Prikaz fizičkih radnji ("Udariću ga!").

Crtanje slike u zraku (na primjer, ljudske figure).

Ilustrirajuće verbalne odredbe (amblematika).

Adapteri - to su izrazi lica, pokreti ruku, nogu itd., odražavaju emocionalno stanje (dosada, napetost, itd.). Adapteri se dijele na:

Selfadapters- geste koje su povezane sa tijelom (grebanje, tapšanje, istezanje, slijeganje ramenima).

Alteradapters- pokreti u odnosu na telo sagovornika (tapšanje po leđima).

Objektni adapteri- pokreti povezani s drugim stvarima (savijanje lista papira).

Regulatori - to su neverbalne radnje koje kontrolišu jačanje ili slabljenje razgovora među ljudima (kontakt očima sa govornikom, klimanje glavom itd.). Najvažniju ulogu u neverbalnoj komunikaciji imaju oči i lice. Poznat je sljedeći obrazac: zjenice očiju se šire i sužavaju pri gledanju ugodnih i neugodnih predmeta.

Slika afekta je izraz lica koji odražava različite emocije (radost, tuga, ljutnja, itd.).

2. Vokali (paralingvistika). Glasovni efekti prate riječi. Ton, brzina, snaga, vrsta glasa (tenor, sopran, itd.), pauze, intenzitet zvukova - svaki od njih ima svoje značenje. Ova paralingvistička pomagala se često smatraju glasovnim znakovima.

Oni govoreći o emocijama ljudi. Na primjer, kada je osoba jako ljuta, ona izgovara riječi polako i odvojeno, pauzirajući između riječi kako bi proizvela poseban efekat.

Paralingvistika takođe karakteriše ličnost. Na primjer, način govora može ukazivati na autoritarnu, čvrstu ili meku ličnost.

Istraživanje je otkrilo vezu između vokala i uvjerljivim govorom. Brži, intonacija, glasniji govor više uvjerava ljude.

3. Fizička svojstva (fizika). Opća privlačnost, lijepo tijelo, normalna težina pozitivni su znaci u komunikaciji. Predrasude prema neprivlačnim osobama, kao i osobama sa fizičkim invaliditetom, duboko su ukorijenjene u svijesti društva i onemogućavaju komunikacijske mogućnosti.

4. Haptika (takesika). Ljudi se dodiruju u različitim prilikama, na različite načine i na različitim mjestima. Profesionalni, ritualni, prijateljski i neprijateljski, ističu se ljubavni dodiri.

5. Proksemika odnosi se na to kako se društveni i lični prostor percipira i koristi u komunikaciji (distanca između komunikatora, organizacija prostora tokom razgovora, itd.). Čini se da je svaka osoba okružena prostornom sferom, čije dimenzije zavise od kulturne osnove pojedinca, od njegovog stanja, od društvenog okruženja.

Postoje tri vrste prostora:

Fiksni prostor, ograničen je nepokretnim stvarima, kao što su zidovi prostorije.

Polufiksni prostor, mijenja se, na primjer, prilikom preuređivanja namještaja.

Neformalni prostor je lično i intimno područje koje okružuje osobu.

U evropskoj kulturi postoje takve norme: 0-35 centimetara su granice intimnog prostora; 0,3-1,3 metara - granice ličnog prostora; 1,3-3,7 metara - društveni, a 3,7 metara - granica javnog, javnog prostora.

6. Vremenska linija proučava strukturiranje vremena u komunikaciji. IN Zapadne kulture Tačnost se visoko cijeni. Tačnost je jedan od uslova za uspešnu karijeru. Kritikuju se ljudi koji kasne ili ne završe zadatke na vrijeme. U istočnjačkim kulturama odnos prema vremenu je manje rigidan. Slično, muškarci i žene imaju različite percepcije o tačnosti, na primjer, na sastancima licem u lice.

7. Artefakti (artefakti). Artefakti uključuju npr. odjeću i nakit. Odjeća je najjači faktor. Trebalo bi da odgovara situaciji (posao, dom), fizičkim parametrima tijela (biti u formi), društvenom statusu, stilu.

U svim ovim i drugim oblastima neverbalne komunikacije, stručnjaci moraju proći određenu obuku.

8. Olfaktika proučava miris. Miris je možda najmoćniji od svih ostalih čula. Mirisom formiramo mišljenje o sagovorniku.

Mirisi su važni faktori u komunikaciji. Mogu se razlikovati sljedeće karakteristike:

Sljepoća za mirise je nesposobnost razlikovanja mirisa, što može otežati komunikaciju s drugim ljudima.

adaptacija na miris To je ovisnost o određenim mirisima.

Sećanje na miris Neki mirisi mogu izazvati prijatne ili neprijatne uspomene.

Pretjeran miris- ovo je višak norme pri korištenju parfema, dezodoransa, začina itd.

Razlika u mirisu- ovo je sposobnost mirisa da utvrdi sličnost i razliku nekih mirisa od drugih.

Osoba može otkriti i do deset hiljada mirisa.

9. Estetika neophodno kada se prenosi poruka ili raspoloženje kroz boju ili muziku. Muzika reguliše ponašanje, stimuliše ili slabi određene radnje. Bojenje zidova, namještaja, tehničke opreme trebalo bi izazvati povoljne senzacije. Na primjer, zelena boja se ne preporučuje u bolnicama jer kod nekih pacijenata izaziva mučninu, a bijelu hladnoću. Utjecaj boja i muzike na čovjeka koristi se u različitim prostorijama i situacijama: od supermarketa do automobila i trgova. Na svakom mjestu moraju odgovarati namjeni određene prostorije ili situacije.

Eksperimentalno je dokazana prednost nekih prostornih oblika organizacije komunikacije kako za dva partnera u komunikacijskom procesu tako i za masovnu publiku.

intimna zona (od direktnog fizičkog kontakta do 40-45 cm). U njega su dozvoljeni samo vrlo bliski ljudi, a svaki pokušaj narušavanja ovog prostora izaziva negativnu reakciju. Delikatnost, sposobnost držanja distance je neophodan uslov za uspešnu komunikaciju;

lična (lična) zona (50–120 cm). Ovo je zona komunikacije poznatih i zainteresiranih jedni za druge partnera;

društvena zona (120–260 cm). Područje komunikacije sa većinom ljudi. Snaga individualnog psihološkog uticaja u ovoj zoni je mnogo slabija;

javna (javna) zona (više od 260 cm, kada više nije bitno ko je tačno ispred nas). Ovo je područje komunikacije između govornika i publike.

Na udaljenosti većoj od 8 metara, efikasnost komunikacije je naglo smanjena. Svaka od ovih zona je svojstvena posebnim situacijama komunikacije. Ovakve studije su od velike praktične važnosti, prvenstveno u analizi uspješnosti djelovanja različitih diskusionih grupa. Tako se, na primjer, u nizu eksperimenata pokazuje kakav bi trebao biti optimalan smještaj članova dvije diskusione grupe u smislu „pogodnosti“ diskusije. U svakom slučaju, članovi “tima” su desno od vođe. Literatura opisuje najefikasnije opcije plasmana publike („jedan tim“, „blok metoda“, „trougao“, „okrugli sto“ itd.).

Optimalna organizacija komunikacijskog prostora igra određenu ulogu samo "ceteris paribus" uslova.

Tumačenje neverbalnog ponašanja. Prilikom tumačenja neverbalnih poruka treba uzeti u obzir sljedeće:

jedinstvenost neverbalnog jezika;

neizbježnost kontradikcija između neverbalnog izražavanja i njegovog psihološkog sadržaja;

varijabilnost načina neverbalnog izražavanja;

ovisnost neverbalnih poruka o vještinama kodiranja, o sposobnosti osobe da adekvatno izrazi svoja iskustva.

Tumačenje neverbalnog ponašanja zahtijeva zapažanje, komunikativnu kompetenciju. Dakle, količina i kvalitet neverbalnih signala zavisi od starosti osobe (kod dece ih je lakše čitati), pola, nacionalnosti (uporedite, na primer, gestove Italijana i Šveđana), tipa temperamenta, društvenog statusa, itd. stepen profesionalizma (što je socio-ekonomski status i profesionalizam osobe viši, to su njeni gestovi slabije razvijeni, a pokreti tijela lošiji) i drugi pokazatelji.

Kako ne biste pogriješili u tumačenju neverbalnih signala, morate se voditi sljedećim pravilima:

Ne treba suditi po pojedinačnim gestovima (mogu imati više značenja), već po njihovoj ukupnosti.

Gestovi se ne mogu tumačiti izolovano od konteksta njihovog ispoljavanja. Isti gest (na primjer, prekrižene ruke) u pregovorima može značiti ukočenost, nespremnost da se učestvuje u raspravi o problemu, možda nepovjerenje, a osoba koja zimi stoji prekriženih ruku na autobuskoj stanici je vjerovatno jednostavno zamrznuta.

Treba uzeti u obzir nacionalne i regionalne karakteristike neverbalne komunikacije. Isti gest kod različitih naroda može imati potpuno različita značenja.

Kada tumačite geste, pokušajte da svoje iskustvo, svoje stanje ne pripisujete drugome.

Sjetite se „druge prirode“, odnosno uloge koju osoba igra u ovom trenutku iu dužem vremenskom periodu (ponekad iu svom životu). Ova uloga se može odabrati da maskira, nadoknađuje negativne kvalitete. Osoba koja igra ulogu arogantne, hrabre osobe koristi i gestove koji odgovaraju ulozi, skrivajući svoju nesigurnost ili kukavičluk.

Ostali faktori koji utiču na interpretaciju gestova. To može biti zdravstveno stanje. Na primjer, kratkovidne zenice su uvijek proširene, dok su dalekovidne zenice sužene. Pacijent s poliartritisom radije izbjegava rukovanje jer se boji bolova u zglobovima. Jačina svjetlosti utiče i na širinu zjenice, želja da se izbjegne rukovanje je profesija. Ovo se odnosi na umjetnike, muzičare, hirurge i ljude drugih profesija gdje su potrebni osjetljivi prsti.

Dakle, analiza svih sistema neverbalne komunikacije pokazuje da oni nesumnjivo imaju veliku pomoćnu (a ponekad i samostalnu) ulogu u komunikacijskom procesu. Posjedujući sposobnost ne samo da ojačaju ili oslabe verbalni utjecaj, svi sistemi neverbalne komunikacije pomažu da se uzme u obzir tako bitan parametar komunikacijskog procesa kao što su namjere njegovih učesnika („podtekst“ komunikacije), emocionalni porijeklo, zdravstveno stanje partnera, njegova profesija (uporedi stisak ruke kovača i muzičara), status, godine itd.

Ljudi imaju neospornu prednost u odnosu na druge oblike života: mogu komunicirati. Obrazovanje, obuka, posao, odnosi sa prijateljima i porodicom – sve se to ostvaruje kroz komunikaciju. Neko može uživati u komunikaciji, neko ne može, ali ne možemo poreći postojanje takvog pozitivnog komunikacijskog procesa u svakom smislu. Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti. U procesu komunikacije ono što je jedna osoba ranije znala i umijela postaje vlasništvo mnogih ljudi. Komunikacija u naučnom smislu je interakcija ljudi (uticaj ljudi jednih na druge i njihovi odgovori na taj uticaj) i razmjena informacija tokom te interakcije.

Postoje dvije grupe načina na koje se može ostvariti interakcija među ljudima: verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Smatra se da verbalna komunikacija daje manje informacija o ciljevima, istinitosti informacija i drugim aspektima komunikacije, dok se neverbalnim manifestacijama može utvrditi mnogo stvari koje nije uobičajeno oglašavati u razgovoru. Ali različita sredstva komunikacije su primjenjiva i značajna ovisno o situaciji. Dakle, u poslovnom svijetu je bitna uglavnom verbalna komunikacija, jer je malo vjerovatno da će menadžer pratiti njegove geste ili emotivno reagirati na sljedeći zadatak zaposleniku. U komunikaciji s prijateljima, novim poznanicima ili rođacima važnije su neverbalne manifestacije, jer daju predstavu o osjećajima i emocijama sagovornika.

verbalnu komunikaciju.

Verbalna komunikacija se odvija uz pomoć riječi. Govor se smatra verbalnim sredstvom komunikacije. Možemo komunicirati putem pisanog ili govornog jezika. Govorna aktivnost se dijeli na nekoliko tipova: govorenje - slušanje i pisanje - čitanje. I pisani i usmeni govor izražavaju se jezikom – posebnim sistemom znakova.

Da biste naučili kako efikasno komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne morate samo poboljšati svoj govor, znati pravila ruskog jezika ili naučiti strane jezike, iako je to svakako vrlo važno. U tom smislu, jedna od glavnih tačaka je sposobnost razgovora iu psihološkom smislu. Prečesto ljudi imaju razne psihološke barijere ili strah od uspostavljanja kontakata sa drugim ljudima. Za uspješnu interakciju sa društvom potrebno ih je na vrijeme prepoznati i savladati.

Jezik i njegove funkcije.

Jezik djeluje kao oruđe za izražavanje misli i osjećaja ljudi. Neophodan je za mnoge aspekte ljudskog života u društvu, što se izražava u sljedećim funkcijama:

Komunikativna(interakcija među ljudima). Jezik je glavni oblik punopravne komunikacije osobe sa svojom vrstom.
akumulativno. Uz pomoć jezika možemo skladištiti i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda su to njegove bilježnice, bilješke, kreativni radovi. U globalnom kontekstu to su fikcija i pisani spomenici.
Kognitivni. Uz pomoć jezika, osoba može steći znanja sadržana u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
konstruktivno. Uz pomoć jezika lako je formirati misli, odijevati ih u materijalnu, jasnu i konkretnu formu (bilo u obliku usmenog verbalnog izraza ili u obliku pismenog).
etnički. Jezik vam omogućava da ujedinite narode, zajednice i druge grupe ljudi.
emocionalno. Uz pomoć jezika se mogu izraziti emocije i osjećaji, a ovdje se razmatra njihovo direktno izražavanje uz pomoć riječi. Ali u osnovi ovu funkciju, naravno, obavljaju neverbalna sredstva komunikacije.

Neverbalna komunikacija.

Neverbalna sredstva komunikacije su neophodna da bi ljudi bili jasni u međusobnom razumijevanju. Naravno, neverbalne manifestacije se tiču samo usmene komunikacije. Budući da je eksterno neverbalno izražavanje emocija i osećanja koje vrši telo takođe određeni skup simbola i znakova, često se naziva „govorom tela“.

"Govor tijela" i njegove funkcije.

Neverbalni izrazi su veoma važni u ljudskoj interakciji. Njihove glavne funkcije su sljedeće:

Završetak izgovorene poruke. Ako osoba prijavi pobjedu u nekom poslu, može dodatno zabaciti ruke preko glave u pobjedi ili čak skočiti od sreće.
Ponavljanje rečenog. Ovo poboljšava usmenu poruku i njenu emocionalnu komponentu. Dakle, kada odgovarate „Da, to je tako“ ili „Ne, ne slažem se“, značenje poruke možete ponoviti i gestom: klimanjem glavom ili, obrnuto, drhtanjem s jedne strane na drugu. strane kao znak poricanja.
Izraz kontradikcije između riječi i djela. Osoba može reći jedno, ali se istovremeno osjećati potpuno drugačije, na primjer, šaleći se naglas i osjećajući tugu pod tušem. Neverbalna sredstva komunikacije omogućavaju razumijevanje ovoga.
Fokusiraj se na nešto. Umjesto riječi "pažnja", "napomena" itd. možete pokazati gest koji privlači pažnju. Dakle, gest sa ispruženim kažiprstom na podignutoj ruci pokazuje važnost teksta izgovorenog u isto vrijeme.
Zamjena riječi. Ponekad neki gestovi ili izrazi lica mogu u potpunosti zamijeniti određeni tekst. Kada je osoba slegnula ramenima ili rukom pokazala smjer, više nije potrebno reći „ne znam“ ili „lijevo-desno“.

Raznovrsnost neverbalnih sredstava komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji mogu se razlikovati neki elementi:

Gestovi i držanje. Ljudi ocenjuju jedni druge i pre nego što progovore. Dakle, samo pozom ili hodom možete stvoriti dojam samouvjerene ili, obrnuto, izbirljive osobe. Gestovi vam omogućavaju da naglasite značenje onoga što je rečeno, postavite akcente, izrazite emocije, ali morate zapamtiti da ih, na primjer, u poslovnoj komunikaciji ne bi trebalo biti previše. Također je važno da različiti narodi mogu imati iste gestove koji znače vrlo različite stvari.
izraza lica, izgled i izraz lica. Lice osobe je glavni prenosilac informacija o raspoloženju, emocijama i osjećajima osobe. Oči se općenito nazivaju ogledalom duše. Nije uzalud mnoge aktivnosti za razvijanje razumijevanja emocija kod djece započinju prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnja, strah, radost, iznenađenje, tuga, itd.) sa lica na fotografijama.
Razdaljina između sagovornika i dodira. Udaljenost na kojoj je čovjeku ugodno komunicirati s drugima i mogućnost dodira, ljudi sami određuju, ovisno o stepenu blizine jednog ili drugog sagovornika.
Intonacija i karakteristike glasa. Čini se da ovaj element komunikacije kombinira verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Uz pomoć različite intonacije, jačine, boje, tona i ritma glasa, ista fraza se može toliko različito izgovoriti da će se značenje poruke direktno promijeniti u suprotno.

Važno je u svom govoru uskladiti verbalne i neverbalne oblike komunikacije. To će vam omogućiti da što potpunije prenesete svoje informacije sagovorniku i shvatite njegove poruke. Ako osoba govori neemotivno i monotono, njen govor se brzo zamara. Nasuprot tome, kada osoba aktivno gestikulira, često ubacuje domete i samo povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti sagovornikovu percepciju, što će ga odgurnuti od tako ekspresivnog komunikacijskog partnera.

Svako od nas u komunikaciji koristi verbalno i neverbalno ponašanje. Informaciju prenosimo ne samo govorom, već i raznim sredstvima. U ovom članku ćemo detaljnije pogledati verbalno i neverbalno ponašanje. Saznat ćete mnoge zanimljive činjenice o komunikaciji, kao i dobiti niz vrijednih savjeta.

Verbalno ponašanje

Verbalno ponašanje uključuje komunikaciju putem riječi. Od ranog djetinjstva učimo se da logično izražavamo svoje misli, tako da odrasla osoba obično nema problema da ih izrazi. Okićen govor i elokvencija stiču se iskustvom. Međutim, samo 7% onoga što govorimo drugi percipiraju kroz značenje koje leži u riječima. Ostalo je kroz neverbalne reakcije i intonaciju. U poslovnoj komunikaciji, začudo, najvažniji faktor je sposobnost slušanja, a ne govora. Nažalost, mnogi od nas nisu naučili da obraćaju pažnju na ono što sagovornik kaže.

Slušanje emocija i činjenica je slušanje pune poruke. Čineći to, osoba povećava vjerovatnoću da će informacije koje su joj prenijete biti shvaćene. Osim toga, ovim pokazuje da poštuje poruku koju prenose govornici.

Pravila za efikasnu komunikaciju koje je predložio Keith Davis

Profesor Keith Davis identificirao je sljedećih 10 pravila za efikasno slušanje.

Nemoguće je primiti informacije dok pričate, zato prestanite da pričate.
Pomozite svom sagovorniku da se opusti. Neophodno je da čovek oseti slobodu, odnosno da stvori opuštenu atmosferu.
Govornik treba da pokaže vašu spremnost da slušate. Trebalo bi da se ponašate i izgledate zainteresovano. Kada slušate drugog, pokušajte ga razumjeti, a ne tražite razloge za prigovore.
Smetnje se moraju eliminisati. Izbjegavajte kuckanje po stolu, crtanje, pomjeranje papira tokom komunikacije. Možda će se informacije bolje percipirati kada su vrata zatvorena?
Govornik treba da saoseća. Da biste to učinili, pokušajte se zamisliti na njegovom mjestu.
Budi strpljiv. Ne prekidajte sagovornika, ne štedite vrijeme.
Držite karakter. Ako je osoba ljuta, daje pogrešno značenje svojim riječima.
Izbjegavajte kritike i kontroverze. Ovo primorava govornika da zauzme odbrambeni stav. Takođe se može naljutiti ili ućutati. Nema potrebe da se raspravljamo. U stvari, izgubit ćete ako pobijedite u raspravi.
Postavljajte pitanja sagovorniku. To će ga razveseliti i pokazati mu da ga slušaju.
I konačno, prestanite da pričate. Ovaj savjet je prvi i zadnji, jer svi ostali zavise od njega.

Osim učenja kako da efikasno slušate sagovornika, postoje i drugi načini da poboljšate umjetnost komunikacije. Prije nego što saopćite ideje, trebate ih razjasniti, odnosno sistematski analizirati i razmisliti o pitanjima, idejama ili problemima koje planirate prenijeti drugome. Ako želite da postignete uspeh u karijeri ili privatnom životu, veoma je važno da uzmete u obzir različite karakteristike međuljudske interakcije. Istraživači kažu da je uz verbalnu (verbalnu) komunikaciju potrebno voditi računa i o neverbalnom jeziku koji ljudi koriste.

neverbalni jezik

Treba napomenuti da ovaj koncept uključuje ne samo kontrolu nečijeg ponašanja, sposobnost tumačenja izraza lica i gestova partnera, već i zonu lične teritorije osobe, njenu mentalnu suštinu. Osim toga, ovaj koncept uključuje nacionalne karakteristike ponašanja sagovornika, njihovu relativnu poziciju u procesu komunikacije, sposobnost partnera da dešifriraju značenje upotrebe pomagala kao što su cigarete, čaše, ruž za usne, kišobran, ogledalo itd.

Neverbalno ponašanje

Kada razmišljamo o komunikaciji, prije svega imamo na umu jezik. Međutim, to je samo dio sredstava komunikacije, a možda i ne glavno u takvom procesu kao što je komunikacija. Neverbalno ponašanje često igra još veću ulogu. Koristimo mnogo načina da ljudima oko sebe prenesemo svoja osjećanja, misli, težnje i želje. Takva sredstva komunikacije nazivaju se neverbalnim. To znači da se u njima ne koriste riječi ili rečenice. Komunikacija, posmatrana u širem smislu, nije samo verbalna.

Neverbalni kanali komunikacije

Mogu se podijeliti u dvije kategorije. Prvo je neverbalno ponašanje, a drugo karakteristike koje nisu povezane s njim.

Ponašanje "neverbalno" uključuje sve vrste ponašanja (osim izgovora riječi) koje se odvijaju u procesu komunikacije. To uključuje:

držanje, orijentacija i nagib tijela;
geste i pokreti nogu;
visina, ton glasa i druge vokalne karakteristike, intonacija i pauze, brzina govora;
dodir;
komunikacijska udaljenost;
pogled kao i vizuelnu pažnju.

Dakle, neverbalno ponašanje uključuje i ono što obično povezujemo s aktivnim samoizražavanjem, i ono što su suptilnije i manje živopisne manifestacije.

Što se tiče nebihevioralnog, ono pokriva mnoge znakove i izvore poruka koji se ne mogu direktno zaključiti iz ponašanja. Zanimljivo je da na međuljudsku komunikaciju utječu tako male stvari kao što su vrsta odjeće koju koristimo, vrijeme, arhitektonske strukture u kojima radimo i živimo, kozmetičke korekcije koje unosimo u svoj izgled. Sve se to definiše kao skriveno.Takvi nebihejvioralni momenti u procesu komunikacije prenose informaciju sagovorniku uz neverbalno ponašanje i jezik. Verbalna i neverbalna komunikacija kada percipiramo osobu čine jedinstvenu cjelinu.

Neverbalno ponašanje je prilično složena i duboka tema u psihologiji. Međutim, neke točke nije nimalo teško zapamtiti i uzeti u obzir u svakodnevnom životu. Ispod su neke karakteristike neverbalnog ponašanja, za koje je sposobnost tumačenja veoma važna

Gestovi i položaji

Pokreti tijela i ruku prenose mnogo informacija o osobi. Naročito manifestiraju direktne emocionalne reakcije pojedinca i stanje njegovog tijela. Oni omogućavaju sagovorniku da proceni kakav temperament osoba ima, kakve reakcije ima (jake ili slabe, inertne ili pokretne, spore ili brze). Osim toga, pokreti tijela i različita držanja odražavaju mnoge karakterne osobine, stepen čovjekovog samopouzdanja, impulsivnost ili opreznost, labavost ili zategnutost. U njima se očituje i društveni status pojedinca.

Takvi izrazi ili "stajanje polusavijeno" nisu samo opisi položaja. Oni određuju u kakvom se psihičkom stanju pojedinac nalazi. Također treba napomenuti da su gestovi i držanje neverbalno ljudsko ponašanje, u kojem se manifestiraju kulturne norme koje je pojedinac naučio. Na primjer, ako je muškarac vaspitan, neće pričati dok sjedi, ako mu je sagovornica žena, a ona stoji. Ovo pravilo važi bez obzira na to kako muškarac ocjenjuje lične zasluge ove žene.

Znaci koje telo prenosi veoma su bitni pri prvom susretu, jer se lični aspekti karaktera sagovornika ne pojavljuju odmah. Na primjer, ako se prijavljujete za posao, trebali biste sjediti uspravno tokom intervjua. Ovo će pokazati vaše interesovanje. Sagovornika takođe treba pogledati u oči, ali ne previše uporno.

Agresivnim položajem tela smatra se sledeće: osoba je u napetosti, spremna je da se kreće. Tijelo takve osobe je blago naprijed, kao da se sprema baciti. Čini se da ova pozicija signalizira da je s njegove strane moguća agresija.

Gestovi igraju veoma važnu ulogu u komunikaciji. Privlačeći pažnju, možete pozivajući mahnuti rukom. Možete da razdražljivo mahnete, okrenete ruku na slepoočnici. Aplauz znači zahvalnost ili pozdrav. Jedan ili dva pljeska ruke su način da privučete pažnju. Zanimljivo je da se pljeskanje koristilo za privlačenje pažnje bogova u brojnim paganskim religijama (prije žrtvovanja ili molitve). Odatle je, zapravo, krenuo moderni aplauz. Arsenal značenja koja se prenosila i prenosila pljeskom po dlanu je vrlo široka. To je razumljivo, jer je ovaj gest jedan od rijetkih koji proizvode zvuk, i to prilično glasan.

izraza lica

Mimikrija je neverbalno ponašanje osobe koje se sastoji u korištenju lica osobe. U stanju smo izolirati i interpretirati najsuptilnije pokrete mišića lica. Ikonične karakteristike imaju položaj ili kretanje različitih dijelova lica. Na primjer, podižemo obrve u znak iznenađenja, straha, ljutnje ili pozdrava. Poznato je da se čak i Aristotel bavio fizionomijom.

Mimikrija kod životinja i primitivnih ljudi

Treba napomenuti da su ne samo kod ljudi, već i kod viših životinja ekspresije lica prisutne kao neverbalno komunikativno ponašanje. Grimase velikih majmuna, iako su slične ljudskim, često izražavaju druga značenja. Osmjeh, koji bi ljudi mogli zamijeniti za osmijeh, posebno izražava prijetnju kod majmuna. Životinja podiže desni kako bi pokazala svoje očnjake. Mnogi sisari (vukovi, tigrovi, psi, itd.) rade isto.

Inače, ovaj znak prijetnje je, očigledno, nekada bio karakterističan za osobu. Ovo potvrđuje da osmeh kod brojnih primitivnih naroda nije samo osmeh, već i znak gorčine ili pretnje. Za ove narode očnjaci podsvjesno još uvijek služe kao vojno oružje. Usput, u modernoj kulturi sačuvano je sjećanje na ovo značenje takve grimase: postoji idiom "pokazati zube", čije je značenje "pokazati prijetnju ili otpor".

Signali koje šalju oči

Signali koje šalju oči takođe su povezani sa izrazima lica. Poznato je da žene pucaju očima, flertuju. Trepćući trepavicama možete reći da. Otvoren, direktan pogled u oči sagovornika smatra se znakom slobodne i snažne osobe. Ovo gledište ima svoje biološke korijene. Među primitivnim narodima, kao i u životinjskom carstvu, to je često izazov. Gorile, na primjer, toleriraju ljude u njihovoj blizini, ali osoba ne bi trebala gledati u oči vođe, jer će ovaj to smatrati zadiranjem u njegovo vodstvo u krdu. Postoje slučajevi kada je snimatelja napao mužjak gorile, jer je životinja smatrala da je bljeskanje objektiva kamere izazov, direktan pogled u oči. I danas se u ljudskom društvu takvo neverbalno ponašanje smatra hrabrim. Poznato je da ljudi, kada nisu sigurni u sebe, kada su stidljivi, skreću pogled.

Taktilna komunikacija

Uključuje tapšanje, dodirivanje itd. Upotreba ovakvih elemenata komunikacije ukazuje na status, međusobne odnose, kao i na stepen prijateljstva među sagovornicima. Odnosi između bliskih ljudi izražavaju se milovanjem, grljenjem, ljubljenjem. Odnosi između drugova često uključuju tapšanje po ramenu, rukovanje. Tinejdžeri, poput beba životinja, ponekad imitiraju svađe. Dakle, oni se bore za liderstvo na razigran način. Slični odnosi među tinejdžerima izraženi su u udarcima, bodovima ili hvatanjima.

Treba napomenuti da znakovi koji prenose neverbalna sredstva komunikacije (dodir, držanje, izrazi lica, itd.) nisu tako jednoznačni kao riječi koje izgovaramo. Najčešće se tumače uzimajući u obzir situaciju, odnosno uslove u kojima se posmatraju.

Odjeća kao način neverbalne komunikacije

U komunikaciji među ljudima poznati su i neki drugi načini neverbalne komunikacije. Na primjer, oni uključuju nakit i odjeću. Na primjer, ako je zaposlenik došao na posao u pametnoj odjeći, iz ovog znaka možemo pretpostaviti da mu je danas rođendan ili je pred njim važan sastanak. Upotreba odjeće kao sredstva komunikacije često se prakticira u politici. Na primjer, kapa Lužkova, bivšeg gradonačelnika Moskve, prijavila je da je on gradonačelnik "iz naroda", gradonačelnik je "vrijedan radnik".

Dakle, neverbalno ponašanje osobe u psihologiji se može razmatrati u mnogim aspektima. Ovaj fenomen je od interesa ne samo za naučnike, već i za obične ljude. Nije iznenađujuće, jer se kultura neverbalnog ponašanja, kao i kultura govora, koristi u svakodnevnom životu. Sposobnost pravilnog tumačenja riječi i gestova korisna je svima. Duboko razumijevanje značenja verbalnog/neverbalnog ponašanja ljudi doprinosi efikasnoj komunikaciji.

detaljne informacije

Verbalni i neverbalni jezik komunikacije postoje zajedno i pomažu u izražavanju ne samo verbalno, već i emocionalno. Svaki narod na zemlji ima svoje specifične geste, koje u različitim kulturama mogu značiti potpuno suprotne stvari. No, unatoč tome, mogu se podijeliti u nekoliko grupa koje izražavaju pozdrav, zabranu, nepovjerenje, odobravanje ili uvredu. Također možete istaknuti:

ilustrirajuće geste - upute, pozdrav, itd.;
regulisanje gesta - klimanje, mahanje glavom, itd .;
gestovi-amblemi - stisnute ruke koje označavaju pozdrav, itd.;
prilagodljive geste - dodirivanje, milovanje, sortiranje kroz objekte, itd .;
gestovi-afektori - izražavaju emocije;
mikro geste - crvenilo lica, trzanje usana, itd.

Još jedno značajno sredstvo verbalne i neverbalne komunikacije je. Zahvaljujući njoj, osoba, takoreći, potvrđuje ili opovrgava izgovorene riječi. Psiholozi kažu da kada ne vidite lice sagovornika gubite i do 15% potrebnih informacija. U ovom slučaju, bilo bi prikladno podsjetiti se na opciju komunikacije koja je danas toliko popularna - društvene mreže, chat itd. Vrlo često pisana riječ može nositi potpuno različite informacije, a to je sve zato što niste vidjeli izraze lica osobe koja ju je napisala. Pomaže u izražavanju emocionalnog stanja, poput radosti, ljutnje, razočaranja itd.

Osim toga, verbalni i neverbalni načini komunikacije moraju nužno voditi računa o držanju osobe. Na primjer, kada vaš sagovornik prekri ruke ili noge tokom razgovora, to može ukazivati na to da pokušava da se zatvori od vas, jer jednostavno ne vjeruje ili se plaši. Dakle, ako obratite pažnju na držanje osobe, možete saznati mnogo skrivenih informacija.

Posebnu pažnju treba obratiti na izgled, on može biti različit:

Ako je pogled fiksiran blizu čela sagovornika, onda to podrazumijeva ozbiljan razgovor i naziva se poslovnim.
Ako se pogled sagovornika nalazi između linije očiju i usana, onda se ova opcija naziva sekularna.
Ako se pogled sagovornika zaustavio u predjelu grudi, vrata ili usana, onda najvjerovatnije to znači seksualni interes i naziva se intimnim.
Ako vas sagovornik iskosa pogleda, to znači da vam je sumnjiv.

Čak i uzimajući u obzir značajnu razliku između verbalne i neverbalne komunikacije, možemo zaključiti da osoba neće moći dobiti sve što joj treba i želi ako koristi samo jednu od opcija. Kako kažu, nemoguće je sve informacije iskazati samo pokretima, a riječi bez mimike i gestikulacije su potpuno prazne.

Psiholozi kažu da se prilikom susreta s osobom najviše obraća pažnja na neverbalnu komunikaciju, a ako mu, na primjer, mimika lica ne odgovara, onda šta god sagovornik kaže, to mu više neće biti važno.

Osobine verbalne i neverbalne komunikacije

Tokom razgovora, osoba koristi um i logiku kako bi razumjela dolazne informacije, ali je intuicija potrebna za percepciju neverbalne komunikacije. Često mnogi ljudi mogu lagati riječima, ali emocije, odnosno izraze lica i geste, gotovo je nemoguće sakriti.