Povratna informacija je jedan od najvažnijih alata upravljanja za svakog menadžera, uključujući i projektnog menadžera. Nažalost, mnogi menadžeri zaboravljaju na ovaj jednostavan i efikasan alat za upravljanje. Dobijanje povratnih informacija je relativno jednostavan proces koji ne zahtijeva mnogo priprema ili posebnih vještina. U ovom članku želio bih pokriti ključne točke dobivanja povratnih informacija od zaposlenika i drugih organizacija ili vaših klijenata. Za mene, kao projektnog menadžera, povratna informacija mi omogućava da uštedim mnogo vremena u komunikaciji sa zaposlenima, dobijem nepristrasno mišljenje, identifikujem problematična područja i izbjegnem ih u budućnosti.
Velika prednost metode povratne sprege je što se može primijeniti u bilo kojoj kompaniji i na bilo kojem nivou, bez obzira na industriju, veličinu kompanije, broj zaposlenih. Ali kao i svaki upravljački alat koji zahtijeva pažnju, učešće i prosuđivanje zaposlenih, pokušaj da se dobije povratna informacija često nailazi na otpor. Neki od zaposlenih jednostavno neće naći vremena da daju odgovore na vaša pitanja, neki će se plašiti da vas kritikuju, neki će vam jednostavno laskati, neki od zaposlenih mogu krenuti u duge rasprave. Vaš zadatak je da se pobrinete da oni od kojih tražite povratnu informaciju to doživljavaju kao priliku za promjenu kompanije ili projekta na bolje.
Rečnik Merriam Webster daje sljedeću definiciju pojma povratne informacije − „prenošenje evaluativnih ili korektivnih informacija o radnji, događaju ili procesu izvornom ili kontrolnom izvoru; kao i same informacije prenete na ovaj način".
Takve informacije se mogu saopštiti u vezi sa:
- zaposlenika ili menadžmenta. Na primjer, u pogledu njihove sposobnosti upravljanja, postavljanja zadataka, podučavanja ili sposobnosti da obavljaju bilo koji određeni zadatak).
- Usluge. Na primjer, koliko u potpunosti i efikasno usluga zadovoljava potrebe kupaca.
- Organizacije. Na primjer, da li se organizacija dobro ponaša u određenim tržišnim uvjetima, kako odgovara na promjenjive potrebe kupaca ili informira zaposlenike i menadžment tako što im daje znanje i alate koji su im potrebni za uspjeh.
Trenutno, najpopularniji metodi za dobijanje povratnih informacija su: ankete, razgovori sa pitanjima i odgovorima, grupne diskusije, lični intervjui ili jednostavno zapažanja.
Uprkos svojoj prividnoj jednostavnosti, povratne informacije kao alat za upravljanje često se zloupotrebljavaju, posebno kada je u pitanju evaluacija učinka zaposlenih. Mnogi povratne informacije povezuju s osudom negativnih aspekata nečijeg rada, bez priznavanja pozitivnih doprinosa i postignuća, što dodatno povećava otpor procesu. Kada se pravilno primi, povratna informacija se prihvata mirno i postaje efikasan i vrijedan alat za upravljanje.
Važno je shvatiti da su za uspješan i kontinuiran razvoj kompanije i zaposlenih potrebne i pozitivne i negativne povratne informacije. Pozitivne povratne informacije ukazuju na ono što je ispravno u vezi sa postupcima subjekta i može se prenijeti kroz usmeno odobrenje, formalno ohrabrenje ili novčanu nagradu u obliku povećanja plaća, bonusa ili mogućnosti napredovanja. Negativne povratne informacije pomažu da se otkrije šta ne radi ili zašto nije moguće postići željeni rezultat.
Postoji jedna bitna razlika između negativne povratne informacije i kritike. Ako se kritika obično shvata kao neprijateljski i ne uvijek konstruktivan sud, onda negativna povratna informacija pomaže da se utvrdi šta treba ispraviti. Iako sama povratna informacija može zvučati nepovoljno, ona će sigurno biti predstavljena na konstruktivan način i trebala bi pomoći u ispravljanju situacije. Koje god alate i metode koristite za dobijanje povratnih informacija, uvijek zapamtite da je glavni rezultat povratnih informacija poboljšanje zaposlenika, menadžmenta i, shodno tome, kompanije.
Dobivanje povratnih informacija je jednako važno na višem nivou menadžmenta, jer ukazuje na želju za poboljšanjem. Efikasna upotreba povratnih informacija omogućava menadžmentu da zna šta ide po zlu i koje aspekte učinka treba poboljšati. Ali to će se dogoditi samo kada izvršni direktori, finansijski direktori i drugi viši rukovodioci implementiraju kulturu povratnih informacija u svojim kompanijama.
Kao što sam već rekao, jedan od važnih izvora povratnih informacija je posmatranje. Ova metoda zahtijeva razvoj dobrih vještina slušanja i sposobnost čitanja i razumijevanja verbalnih i neverbalnih znakova. Zato je povratna informacija usko povezana sa efikasnom komunikacijom. Osim toga, istinski kompetentni menadžeri moraju biti u stanju razumjeti neizgovoreno, ali implicirano značenje informacija koje se saopštavaju, tumačeći suptilnosti i razumijevajući kritičnu važnost svih povratnih informacija za sadašnji i budući uspjeh kompanije.
Lideri kompanija odgovorni su za podršku zaposlenima i trebali bi voditi primjerom kada je u pitanju korištenje povratnih informacija za poboljšanje učinka i kontinuirano poboljšanje. Efikasna komunikacija je alat koji top menadžeri, šefovi odjela, izvršni potpredsjednici i slično moraju imati u svom arsenalu ako žele graditi uspješne kompanije. Razvoj komunikacijskih vještina od strane ovih čelnika kompanije isplatit će se u smislu koristi koje će povratne informacije donijeti cijeloj organizaciji, odjelu ili odjelu.
Kao što je spomenuto, povratna informacija je važan element komunikacije, a komunikacija je neophodna za uspjeh organizacije, tako da povratna informacija mnogo doprinosi uspjehu. Ali da biste ostvarili bilo kakve koristi povezane s povratnim informacijama (na primjer, dobivanje kredita za individualnog poduzetnika), potrebno je ispravno pratiti proces i poduzeti odgovarajuće radnje. U mnogim slučajevima morate unaprijed zatražiti dozvolu za davanje povratnih informacija ako su vam zaista potrebne vrijedne informacije.
Razmotrite pet scenarija koji pokazuju vrijednost povratnih informacija za razvoj i uspjeh kompanije:
- Često je povratna informacija poziv na uzbunu za zaposlene i rukovodstvo, što za njih znači da neki organizacioni element, proces ili alat ne daje traženi rezultat i može mu trebati alternativa. U tom smislu, povratne informacije ukazuju na to da trenutni način obavljanja posla ili zadovoljavanja potrebe nije efikasan, te treba pretpostaviti da bi kompanija, zaposleni ili kupci mogli imati koristi od razmatranja i učenja nove metode.
- Neke kompanije se oslanjaju na program povratnih informacija od 360 stepeni kako bi pomogli u razvoju zaposlenih na svim nivoima. Ova metoda prikupljanja povratnih informacija o učinku i učinku zaposlenika iz više izvora može biti vrlo koristan sistem za poboljšanje ukupnog učinka zaposlenika i cijele organizacije, jer se vrijedne povratne informacije mogu koristiti kao vodič za identifikaciju oblasti koje je potrebno unaprijediti. , promijenjen ili razvijen kako bi se osigurala održivost, rast i napredak sada i u budućnosti. Poznato je da su sretni zaposleni izjednačeni sa zadovoljnim kupcima, što kompaniju čini profitabilnijom, a ima i stalnu bazu kupaca. Povratne informacije su također potrebne kako bi se izmjerilo koliko su kupci zadovoljni pruženom uslugom ili kvalitetom primljene robe. Kada se pruži povratna informacija i kompanija preduzme odgovarajuće mjere kao odgovor na njih, kupci se osjećaju podržano i zbrinuto – to je vrlo važno za organizaciju. Ovaj ciklus primanja i odgovaranja na povratne informacije gradi i održava lojalnost kupaca. Osim toga, stalni kupci su neprocjenjiv izvor marketinga od usta do usta, tako da je veća vjerovatnoća da će kompanija koja koristi povratne informacije zatvoriti novi i ponoviti posao i održati lojalnost kupaca.
- Koristi se za izražavanje odobravanja, povratne informacije su odličan poticaj za moral. Pravilne povratne informacije mogu uvelike povećati nečije povjerenje u njihovu sposobnost da obave posao. Ovo je tačno čak i kada se ukazuje da se zadatak ne izvodi ispravno. Na primjer, umjesto da nekome kažete da radi loš posao, koristite konstruktivnu povratnu informaciju da opišete ili pokažete alternativni metod pomoću kojeg se zadatak može završiti produktivnije, efikasnije i s manje muke. Ovakav pristup ne samo da ohrabruje osobu da isproba predloženu alternativu, već stvara veću spremnost da u budućnosti traži pomoć ili savjet, bez straha od kritike i ismijavanja.
- Kada zaposleni osete da su ideje koje doprinose u vidu povratnih informacija zaista cenjene, stavovi se menjaju. Ukratko, cijenjene povratne informacije od zaposlenih, menadžmenta, kupaca, pa čak i konsultanata unutar kompanije su kamen temeljac razvoja kompanije, održivog rasta i povećane profitabilnosti, te neophodan element da se osigura dugovječnost i lojalnost kupaca i zaposlenika na svim nivoima.
- Povratne informacije mogu biti važan alat u stabilizaciji grupne dinamike. Rad u grupi ponekad može biti težak, posebno za one koji su navikli ili im je ugodnije da rade sami. Ali ako grupa razvija i redovno koristi pozitivne povratne informacije kao dio procesa komunikacije, članovi grupe će naučiti da rade zajedno učinkovitije i produktivnije, a potencijalne koristi će biti jasne.
Jedan od glavnih katalizatora neuspjeha ili problema s grupnom dinamikom je nedostatak odnosa u komunikaciji. Takvo okruženje u suštini okuplja članove grupe s različitim stilovima komunikacije, jezikom i mnogim drugim faktorima koji mogu dovesti do razlika u interpretaciji komunikacije ili verbalnih i neverbalnih znakova. U idealnom slučaju, metodologiju povratnih informacija treba razgovarati prije formiranja grupe kako bi se izbjegli kasniji nesporazumi koji bi mogli naštetiti napretku projekta.
Osim što pružaju vrijednu podršku i smjernice, uvidi pridonijeti pozitivnim i negativnim povratnim informacijama mogu pružiti osnovu za neograničen broj mogućnosti za poboljšanje ideja, kao i konstruktivne metode za poboljšanje postojećih uspjeha ili prilagođavanje aktivnosti ili procesa kojima je potrebna pažnja ili poboljšanje.
Efikasna i odgovarajuća povratna informacija mora biti zasnovana na poštenoj procjeni i blagovremeno komunicirana, s ciljem pružanja korisnih objašnjenja i ideja ili sugestija koji mogu pomoći primaocu da postigne bolje rezultate u svom radu u budućnosti. Važno je da povratne informacije budu uravnotežene. Uravnotežena povratna informacija nije jednosmjeran proces u kojem lideri izražavaju ili primaju pohvale za dobro obavljen posao, već kada se raspravlja o pozitivnim i negativnim aspektima njihovog učinka.
Kada se proces povratnih informacija obavi kako treba, ima mnogo prednosti, ali treba učiniti sve da se osigura da se povratna informacija ne koristi kao sredstvo verbalnog zlostavljanja ili kritike. Povratne informacije su vrijedan alat za izgradnju povjerenja zaposlenih, podizanje morala i poboljšanje reputacije firme.
Kompanije moraju razumjeti važnost povratnih informacija kupaca i razmotriti koliko će ove informacije biti vrijedne u radu na stvaranju novih ili redizajniranju postojećih usluga i rješenja. Osim toga, treba obezbijediti obuku osoblja kako bi osoblje moglo davati i primati povratne informacije na način koji olakšava i olakšava diskusiju i dalji razvoj osoblja i kompanije u cjelini.
Najviši menadžment mora uvijek imati na umu da je savršenstvo nedostižno, ali uz efikasnu komunikaciju i pravilno implementiran proces povratnih informacija, postoji ogroman potencijal za poboljšanje u svim oblastima poslovanja i upravljanja osobljem. Ispravna upotreba povratnih informacija je nesumnjivo korisna za sve učesnike u ovom procesu.
Chuck Pollock,specijalno za forPM
Pregledi: 10 001
Povratne informacije povratne informacije o rezultatima procesa o njegovom toku ili kontrolisanom procesu na upravno tijelo. O. s. karakterizira sisteme regulacije i upravljanja u divljini, društvu i tehnologiji. Razlikovati pozitivan i negativan O. stranice. Ako ga rezultati procesa poboljšaju, onda O. s. je pozitivan. Kada rezultati procesa oslabe njegovo djelovanje, tada dolazi do negativnog O. Negativno O. sa. stabilizuje procese. Pozitivna O. sa., naprotiv, obično dovodi do ubrzanog razvoja procesa i do oscilatornih procesa. teško i ponekad nemoguće. O. s. oni su takođe klasifikovani prema prirodi tela i medija kroz koje se izvode: mehanički (na primer, negativni O. s., koji izvodi centrifugalni regulator (vidi Centrifugalni regulator) Watt u parnoj mašini); optički (na primjer, pozitivna opto-spojnica koju vrši optički rezonator u laseru); električni, itd. Ponekad O. s. u složenim sistemima, smatra se prijenosom informacija o toku procesa, na osnovu kojih se generiše jedna ili druga kontrolna radnja. U ovom slučaju, O. s. naziva se informativnim. Koncept O. s. kao oblik interakcije igra važnu ulogu u analizi funkcionisanja i razvoja složenih sistema upravljanja u divljini i društvu, u otkrivanju strukture materijalnog jedinstva svijeta. L. I. FREIDIN. Povratne informacije u sistemima automatske regulacije i upravljanja, komunikacija u pravcu od izlaza ka ulazu razmatranog odseka glavnog lanca uticaja (prenos informacija). Ova sekcija može biti ili kontrolirani objekt ili bilo koja veza automatskog sistema (ili skup veza). Glavni lanac uticaja je uslovno dodijeljen lanac signala koji prolaze od ulaza do izlaza automatskog sistema. O. s. formira način prenošenja uticaja pored glavnog lanca uticaja ili bilo kojeg njegovog odseka. Hvala O. s. rezultati funkcionisanja automatskog sistema utiču na ulaz istog sistema ili, shodno tome, njegovih delova, utiču na prirodu njihovog funkcionisanja i matematički opis kretanja. Ovakve sisteme sa zatvorenim lancem uticaja - zatvoreni upravljački sistemi (vidi. Sistem upravljanja zatvorenom petljom) - karakteriše činjenica da su za njih ulazni i spoljašnji i upravljački uticaji, odnosno idu od kontrolisanog objekta do upravljačkog uređaja. Lanac (kanal) O. s. može sadržavati jednu ili više karika koje pretvaraju izlazni signal glavnog lanca utjecaja prema datom algoritmu. Primjer O. lanca sa. - upravljački uređaj (na primjer, automatski regulator) koji kao ulaznu vrijednost prima izlazni (stvarni) učinak kontroliranog objekta i upoređuje ga sa propisanom (u skladu sa algoritmom rada) vrijednošću. Kao rezultat ovog poređenja formira se uticaj regulacionog uređaja na kontrolisani objekat (vidi Automatsko upravljanje). Dakle, predmet kontrole je pokriven lancem O. s. u obliku kontrolnog uređaja, radni krug je zatvoren; takav O. s. obično se naziva glavnim. O. s. je temeljni koncept kibernetike (vidi Kibernetika), posebno teorije upravljanja i teorije informacija; O. s. omogućava vam da kontrolišete i uzmete u obzir stvarno stanje kontrolisanog sistema (to jest, u konačnici, rezultate rada kontrolnog sistema) i izvršite odgovarajuća prilagođavanja njegovog algoritma upravljanja. U tehničkim sistemima, kontrolne informacije o radu kontrolisanog objekta dolaze kroz O. s lanac. operateru ili uređaju za automatsko upravljanje. Negativno O. sa. široko se koristi u zatvorenim automatskim sistemima za povećanje stabilnosti (stabilizacije), poboljšanje prelaznih pojava, smanjenje osjetljivosti, itd. (Osjetljivost se podrazumijeva kao omjer beskonačno male promjene u izlaznoj akciji i infinitezimalnoj ulaznoj akciji koja ju je izazvala). Pozitivan O. sa. pojačava izlazno djelovanje veze (ili sistema), dovodi do povećanja osjetljivosti i, po pravilu, do smanjenja stabilnosti (često na neprigušene i divergentne oscilacije), pogoršanja tranzijenta i dinamičkih svojstava itd. Po vrsti transformacije uticaja u O.-ovom lancu sa. Pravi se razlika između krutih (statičkih), diferencirajućih (fleksibilnih, elastičnih) i integrirajućih O. sa. Rigid O. s. sadrži samo proporcionalne karike i njegovo izlazno dejstvo je proporcionalno ulaznom (kako u statici tako i u dinamici - u određenom opsegu frekvencija oscilovanja). Diferencijalne veze sadrže diferencirajuće veze (jednostavne, izodromne) i mogu biti astatične (nestaju s vremenom) ili statičke. Veze bez statičnosti pojavljuju se samo u dinamici, budući da njihov matematički model ne uključuje ulaznu akciju, već se pojavljuju samo njeni derivati, koji sa završetkom prolaznih procesa teže nuli. U sastavu integrirajuće O. sa. uključuje integrirajuću vezu koja akumulira dolazne utjecaje tokom vremena. Za sisteme sa O. sa. sledeće pravilnosti su tačne. Proporcionalna veza na O.-ovoj pokrivenosti stranice. ostaje proporcionalan novom koeficijentu prijenosa, povećan (u odnosu na originalni) za pozitivnu i smanjen za negativnu povratnu spregu. Statička veza prvog reda sa pokrićem krutog negativnog O. s. ostaje statičan prvog reda; promijeniti vremensku konstantu i koeficijent prijenosa. Integrirajuća karika u pokrivenosti krutog negativnog O. s. prelazi u statičnu, a pri prekrivanju izodromnog O. so. počinje da odgovara na derivaciju (u vremenu) ulazne akcije. Statička veza prvog reda pri pokrivenosti izodromnog O. stranice. također odgovara na derivaciju (u vremenu) ulazne akcije. Prilikom pokrivanja proporcionalne karike integrirajuće negativne O. sa. dobija se inercijalno-diferencirajuća karika. Ako u ovom slučaju originalna proporcionalna karika ima vrlo veliki koeficijent prijenosa (u poređenju sa koeficijentom prijenosa izodromnog O. s.), onda se rezultirajuća veza u svojoj karakteristici približava diferencirajućoj. Lit.: Hammond, P. H., Teorija povratne sprege i njene primjene, trans. sa engleskog, M., 1961; Wiener N., Cybernetics, trans. sa engleskog, M., 1958; njegova, Kibernetika i društvo, prev. sa engleskog, M., 1958; Teorija automatskog upravljanja, dijelovi 1-2, M., 1968-72; Osnove automatskog upravljanja, 3. izdanje, M., 1974. M. M. Meisel. Povratne informacije u elektronskim uređajima, efekat signala sa izlaza uređaja na njegov ulaz. Električno kolo kroz koje se signal sa izlaza uređaja dovodi na ulaz naziva se O. s kolo. Najčešće se uređaj može predstaviti kao ekvivalentno električno kolo koje ima dva (ulazni i izlazni) para terminala, a karakterizira ga tzv. prijenosna funkcija, ili prijenosna funkcija, definirana kao omjer napona ili struje na izlaznom paru terminala i napona ili struje na ulaznom paru terminala. Transfer funkcija Fc uređaji sa O. stranicom. može se odrediti iz formule: Gdje F0- funkcija prijenosa uređaja bez O. sa.; β
- funkcija O.-ovog lanca; βF 0- pojačanje petlje; 1 - βF 0- O. dubina sa. O. klasifikacija sa. O. s. klasificirati uglavnom po obliku funkcije prijenosa lanca O. stranice. i na omjer funkcija prijenosa lanca O. stranice. a sam uređaj, prema prirodi O. s kola, prema načinu povezivanja O. s kola. na ulaz i izlaz uređaja. Postoje linearni i nelinearni O. sa. ovisno o tome da li je prijenosna funkcija O. lanca linearna ili nelinearna. Ako βF 0- realni broj i > 0, O. s. je pozitivan; Ako βF 0- realni i kompleksni brojevi); takav O. s. naziva se složenim. Pri Δφ jednakom 90 °, O. s. se ponekad naziva (čisto) reaktivnim. Ako kompleksni O. lanac sa. sadrži liniju kašnjenja (vidi. Linija kašnjenja), to jest, ako je Δφ približno proporcionalan frekvenciji oscilovanja, O. s. zove odloženo. Prema načinu povezivanja lanaca O. s. na ulaz i izlaz uređaja razlikuju se serijski i paralelni O. s, ako je izlaz O. s kola. spojeni u seriju ( pirinač. 1
, a, b) ili paralelno ( pirinač. 1
, b, d) na izvor signala, a mješoviti (kombinovani) na ulazu, ako je spoj O. kola s. na izvor signala serijski-paralelno. Razlikovati i O. sa. po naponu i struji, ako je napon ili struja na ulazu kola O. s. proporcionalni su naponu na otporu opterećenja ( pirinač. 1
, b, d) ili struja u njemu ( pirinač. 1
, a, c) i O. s. mješoviti (kombinovani) izlaz, ako je spoj O. kola s. na otpor opterećenja (izlaza) serijski paralelno. O. S., u kojem se sa izlaza na ulaz uređaja prenose samo smetnje i izobličenja signala koja se javljaju u uređaju, tzv. uravnotežen. Svojstva i primjena povratnih informacija. U uređaju sa pozitivnom O. stranicom. sa pojačanjem petlje ≥ 1 može doći do autooscilacija, što se koristi u raznim vrstama generatora električnih oscilacija. Pozitivan O. sa. sa βF 0 električnim filterom). Također omogućava implementaciju u elektro i radiotehničke uređaje elemenata električnih kola koji ne postoje u obliku fizičkih uređaja, na primjer, elemenata s negativnim kapacitetom i negativnom induktivnošću, giratora (pretvarač impedancije, na primjer, kapacitivni na induktivnu) na bilo koju radnu frekvenciju i elemente sa električnim kontrolisanim parametrima (na primer, u obliku reaktivne lampe (vidi Reaktivna lampa)). Ponekad takav O. sa. koristi se za neutralizaciju neželjenog unutrašnjeg O. sa. u elektronskim uređajima. U jednom uređaju se često koristi nekoliko lanaca O. istovremeno. drugačije prirode. Primjer je cijevno pojačalo ( pirinač. 2
) sa složenim frekvencijski zavisnim paralelnim O.s. naponom, ostvarenom međusobnom induktivnošću (tzv. transformator O. s.), i negativnim serijskim O. s. struja koju nosi otpornik. Na frekvenciji jednakoj rezonantnoj frekvenciji oscilatornog kola, transformator O. s. postaje pozitivna. Ako je njegova petlja dobitak Lit.: Braude GV, Korekcija televizijskih i impulsnih signala, sub. čl., M., 1967; Tsykin G.S., Uređaji za pojačavanje, 4. izdanje, M., 1971. L. I. FREIDIN. Povratne informacije u biologiji. Postojanje sistema regulacije sa O. str. može se pratiti na svim nivoima organizacije živih bića (vidi Nivoi organizacije živih bića) - od molekularnog do populacijskog i biocenotičkog. Posebno je značajan doprinos ovog mehanizma automatskom održavanju postojanosti unutrašnje sredine organizma - Homeostaze a, aktivnosti genetskog aparata, endokrinog i nervnog sistema. Ideje o regulaciji po principu O. sa. pojavio se u biologiji davno. Već prva hipoteza o refleksnim reakcijama (R. Descartes, 17. vek, J. Prohaska, 18. vek) sadržavala je premise ovog principa. U jasnijem obliku, ove ideje su razvijene u radovima C. Bella, I. M. Sechenova i I. P. Pavlova, a kasnije - 30-40-ih godina. 20ti vijek N. A. Bernshtein i P. K. Anokhin. U najpotpunijem i svom modernom shvatanju, princip O. sa. (negativno) - kao opšti princip za sve žive sisteme - formulisao je ruski fiziolog N. A. Belov (1912-24) pod nazivom "paralelno-unakrsna interakcija" i eksperimentalno proučavao endokrine organe M. M. Zavadovski (vidi Zavadovski) koji je nazvao "plus-minus interakcijom". Belov je pokazao da negativan O. sa. - opšti princip koji osigurava težnju ka ravnoteži u bilo kojem (ne samo živim) sistemima, ali je, poput Zavadovskog, vjerovao da pozitivni O. ne mogu postojati u živim sistemima. Sovjetski naučnik A. A. Malinovsky pokazao je prisustvo svih vrsta O. u živim sistemima. i formulisao razlike u njihovoj adaptivnoj vrednosti (1945-60). U inostranstvu O. s. u biologiji je počela da se široko istražuje nakon pojave knjige N. Wienera "Kibernetika" 1948. godine. U SSSR-u 50-60-ih godina. 20ti vijek I. I. Shmalgauzen je uspješno primijenio koncept O. sa. u populacionoj genetici. U živim sistemima O. treba razlikovati od. vrsta međusobne stimulacije (pozitivna O. s.) ili supresija kao odgovor na stimulaciju (negativna O. s.), podložna barem približnoj kvantitativnoj procjeni, i kvalitativno složena O. s., kada se, na primjer, u ontogenezi, organ podstiče diferencijaciju drugog, a ovaj drugi, u novoj fazi, određuje kvalitativni razvoj prvog. Opći principi O. s. formulisan uglavnom za odnose prvog tipa. Negativno O. sa. osigurava održavanje sistema u stabilnoj ravnoteži, tk. povećanje uticaja kontrolnog tela na objekat (regulisano telo, sistem, proces) izaziva suprotan efekat objekta na kontrolno telo. Fiziološki osjećaj negativnog O. stranice. sastoji se u činjenici da povećanje regulirane vrijednosti (na primjer, aktivnost organa) iznad određene granice uzrokuje snižavanje dijela podsistema koji je s njim povezan; naglo smanjenje kontrolisane vrednosti izaziva suprotan efekat. Sa pozitivnim O. s. informacija o povećanju regulisane vrednosti izaziva reakciju u podsistemu koji je sa njom povezan, što obezbeđuje dalje povećanje ove vrednosti. Kod visokoorganizovanih životinja, aktivnost centralnog nervnog sistema normalno uvek uključuje, kao neophodan uslov, prisustvo O. sa. Dakle, svaka radnja životinje, kao što je jurenje za plijen, praćena je impulsima koji dolaze iz centralnog nervnog sistema u mišiće (trčanje, hvatanje plijena) i povratnim signalima iz osjetilnih organa (vid, proprioceptori, itd.), koji omogućavaju uzimanje u obzir rezultata napora i njihovo ispravljanje.u vezi sa tokom događaja. Kombinacije pozitivnog i negativnog O. sa. izazvati alternativnu promjenu fizioloških stanja (na primjer, spavanje - budnost). Proučavanje krivulje razvoja patoloških procesa neinfektivne prirode (trofični ulkusi, hipertenzija, manično-depresivna psihoza, epilepsija itd.) omogućava da se na osnovu rezultata odredi najvjerovatniji tip OS koji leži u osnovi bolesti i ograničiti proučavanje njegove etiologije i patogeneze mehanizmima određene kategorije. Živi objekti, kao najsavršeniji samoregulirajući sistemi, bogati su raznim vrstama O. sa .; proučavanje potonjeg je vrlo produktivno za proučavanje bioloških pojava i utvrđivanje njihove specifičnosti. Lit.: Malinovsky A. A., Tipovi upravljačkih bioloških sistema i njihova adaptivna vrijednost, u zborniku: Problemi kibernetike, br. 4, M., 1961, str. 151-181; Regulatorni mehanizmi ćelije, trans. sa engleskog, M., 1964; Petrušenko L.A., Princip povratne sprege, M., 1967: N. Wiener, Kibernetika ili kontrola i komunikacija u životinji i mašini, trans. sa engleskog, M., 1968; Shmalgauzen I.I., Kibernetička pitanja biologije, Novosibirsk, 1968. A. A. Malinovsky. Rice. 1. Pojačavajuća kola sa različitim tipovima povratnih kola: a - serijska strujna povratna sprega; b - serijska povratna sprega; c - paralelna strujna povratna sprega; d - paralelna povratna sprega. 1 - pojačivač električnih oscilacija; 2 - povratno kolo (strelica pokazuje smjer širenja signala duž povratnog kola od njegovih ulaznih terminala do izlaznih terminala): Z ist - impedansa izvora signala E ist; Z opterećenje - puna otpornost pojačala. Rice. 2. Cijevni pojačivač električnih oscilacija sa povratnom spregom: U vx - napon na ulazu pojačala; L - elektronska lampa; R- otpornik u katodnom krugu lampe; L I WITH- respektivno, induktivnost i kapacitet oscilatornog kruga u anodnom krugu lampe; M- međusobna induktivnost koja povezuje kola anode i upravljačke mreže lampe; U vy - napon na izlazu pojačala; E a - anodni napon napajanja. Velika sovjetska enciklopedija. - M.: Sovjetska enciklopedija.
1969-1978
.
Pogledajte šta je "Feedback" u drugim rječnicima:
Povratne informacije- Zavisnost trenutnih uticaja na objekat od njegovog stanja, usled prethodnih uticaja na isti objekat. Napomene 1. Povratna informacija može biti prirodna (inherentna objektu) ili umjetno organizirana. 2. Razlikovati ... ... Priručnik tehničkog prevodioca
Povratne informacije- Akcija odgovora, regulacija reakcije izazvane situacijom. U grupnoj terapiji, voditelj često traži povratnu informaciju od članova grupe na kraju pojedinačne radne epizode. Cilj može biti pribavljanje dodatnih ... ... Velika psihološka enciklopedija
Uticaj rezultata funkcionisanja bilo kog sistema (objekta) na prirodu ovog funkcionisanja. Ako uticaj povratne sprege poboljšava rezultate funkcionisanja, onda se takva povratna sprega naziva pozitivnom; ako oslabi ...... Veliki enciklopedijski rječnik
U slučaju da pojačalo radi sa svojim konačnim, odnosno već pojačanim signalom, manifestuje se direktan uticaj na njegov izlazni nivo. Odnosno, postoji takozvana povratna informacija. Zapravo, radi lakšeg razumijevanja, ovakva veza se može uporediti sa vozom koji se kreće obilaznicom i svi automobili su pričvršćeni jedan za drugim bez prekida.
Dakle, ova povratna informacija je pozitivna kada voz ubrzava, a negativna kada usporava. Naravno, sve su to uvjetni pojmovi, ali da bi sve bilo jasno i pouzdano, pogledajmo primjere POS-a i OOS-a, ne na primjeru vlaka, već u elektronici, gdje se nalaze.
Šta je PIC pozitivna povratna informacija
Pozitivna povratna sprega je vrsta u kojoj promjena izlaza sistema rezultira promjenom ulaznog signala što uzrokuje da izlaz dalje odstupa od prvobitne vrijednosti, au slučaju negativne povratne sprege, proces je potpuno obrnut.
Mnogi od nas su iskusili primjer povratne informacije koja se javlja kod skupa opreme za razglasavanje performansi: kada zvučnik drži mikrofon preblizu zvučnicima, proizvodi se visoki zvuk "zavijanja", što je posljedica činjenice da audio pojačalo hvata i pojačava sopstvenu buku. Ovaj fenomen je primjer pozitivne ili regenerativne povratne sprege, jer se svaki zvuk koji uđe u mikrofon pojačava i pretvara u još jači zvuk iz zvučnika, te se tako stvara povratna petlja u kojoj se vibracija podržava, sve više se povećava, što rezultira u buci se proizvodi sa sve većom jačinom sve dok sistem ne uđe u stanje "zasićenja" i više ne može pojačati zvuk.
Neko bi se mogao zapitati koje su moguće prednosti povratne sprege u pojačalima, s obzirom na takve dosadne manifestacije kao što je "zavijanje" zvuka PA opreme za performanse. Ako u krug pojačala uvedemo pozitivnu ili regenerativnu povratnu vezu, tada će se stvoriti tendencija generiranja i održavanja oscilacija čija je frekvencija određena vrijednostima komponenti koje napajaju povratni signal od izlaza do ulaza. Ovo je jedan od načina da se napravi generator, krug za dobivanje naizmjenične struje iz izvora istosmjerne struje. Oscilatori su izuzetno korisna kola, pa povratne informacije mogu imati praktičnu upotrebu.
Šta je negativna povratna informacija
Negativna povratna sprega, s druge strane, ima efekat "omekšavanja" na pojačalo: kako se amplituda izlaznog signala povećava, povratni signal se suprotstavlja promjeni izlaznog signala. Dok pozitivna povratna sprega čini sistem manje stabilnim, negativna povratna informacija djeluje na suprotan način: stabilnost sistema se samo povećava.
Pojačalo pokriveno negativnom povratnom spregom je ne samo stabilnije, već i iskrivljuje ulazni signal u manjem stepenu i generalno se može pojačati u širem frekventnom opsegu. Kompromis za ove prednosti (mora da postoje nedostaci negativne povratne informacije, zar ne?) je smanjenje dobiti. Ako se dio izlaznog signala pojačala "vrati" na ulaz i suprotstavlja se bilo kakvim promjenama u izlaznom signalu, tada je potreban ulazni signal veće amplitude da bi se osigurala ista izlazna amplituda kao prije. To je ono što uzrokuje smanjeno pojačanje u prisustvu negativne povratne sprege. U svakom slučaju, prednosti kao što su stabilnost, smanjeno izobličenje i širi propusni opseg su vrijedne žrtvovanja nekog dobitka.
Razmislite o jednostavnom krugu pojačala i pogledajte kako bismo mogli uvesti negativnu povratnu spregu u njega (pogledajte sliku ispod).
Pojačalo otvorene petlje sa zajedničkim emiterom
Na dijagramu je prikazano pojačalo sa zajedničkim emiterom u kojem lanac otpornika za prednapon formiraju otpornici R1 i R2. Kondenzator spaja Vin sa pojačalom na takav način da izvor signala nema istosmjerni napon koji napaja djelitelj napona R1/R2. Otpornik R3 služi za kontrolu pojačanja napona. Pri maksimalnom pojačanju napona, ovaj otpornik se može izostaviti, ali pošto se takvi bazni otpornici često koriste u krugovima pojačala sa zajedničkim emiterom, to je prikazano na slici.
Kao i sva pojačala sa zajedničkim emiterom, prikazano pojačalo invertuje pojačani ulazni signal. Drugim riječima, rastući napon ulaznog signala dovodi do pada izlaznog napona i obrnuto. Slika ispod prikazuje valne oblike na osciloskopu.
Pojačalo otvorene petlje zajedničkog emitera i originalni valni oblici za poređenje
Budući da je izlazni signal kopija ulaznog signala u zrcalu, svaka veza između izlaza (kolektora) i ulaza (baze) tranzistora (kao što je prikazano na slici ispod) će stvoriti negativnu povratnu spregu. 
Negativna povratna sprega, povratna sprega kolektora slabi izlazni signal
Otpornici R1, R2, R3 i Rfeed. zajedno rade na takav način da je napon na bazi tranzistora (u odnosu na masu) prosjek ulaznog napona i napona povratne sprege, što rezultira signalom niže amplitude za tranzistor. Dakle, kolo pojačala na gornjoj slici će imati smanjeno pojačanje napona, ali bolju linearnost (manje izobličenja) i širi propusni opseg.
Sumirajući pozitivne i negativne povratne informacije (PIC i NF)
Povratna informacija - dovođenje izlaznog signala pojačala na njegov ulaz.
Pozitivna ili regenerativna povratna sprega uzrokuje promjenu ulaznog signala na način da izlazni signal odstupa od svoje originalne vrijednosti i sistem oscilira (AC). Učestalost ovih oscilacija je u velikoj mjeri određena izborom komponenti povratnog kola.
Negativna povratna sprega doprinosi stabilnosti pojačala, tako da su promjene u izlaznom signalu manje za dati ulazni signal nego u odsustvu povratne sprege. To dovodi do smanjenja pojačanja, međutim, daje i određene prednosti: smanjenje izobličenja i povećanje propusnog opsega (opseg radne frekvencije).
Negativna povratna sprega se može uvesti u kolo zajedničkog emitera spajanjem kolektora na bazu, ili dodavanjem otpornika između emitera i mase.
Otpornik za povratnu spregu emiter-zemlja se obično koristi u krugovima sa zajedničkim emiterom kao preventivna mjera protiv izobličenja porasta temperature.
Negativna povratna sprega također ima prednost u tome što pojačanje napona postaje više ovisno o vrijednostima otpornika, a manje o karakteristikama samih tranzistora.
Pojačala sa zajedničkim kolektorom imaju dublju negativnu povratnu spregu zbog prisustva otpornika opterećenja između emitera i zemlje. Ova povratna sprega pruža izuzetno stabilno pojačanje kao i zaštitu od izobličenja uzrokovanog porastom temperature tranzistora.
Dobitak pojačala sa zajedničkim emiterom može se obnoviti bez žrtvovanja otpornosti na izobličenje povezivanjem šant kondenzatora paralelno sa emiterskim "povratnim otpornikom".
Ako je pojačanje napona proizvoljno visoko (10000 i više), a negativna povratna sprega se koristi za smanjenje pojačanja na razumnu razinu, tada će pojačanje biti približno jednako Rfeedback. / Rin .. U prisustvu povratne sprege, promjene u pojačanju tranzistora? ili drugi parametri komponente neće imati mnogo uticaja na pojačanje napona, što će rezultirati stabilnim pojačalom sa jednostavnim dizajnom.
Povratna informacija - uticaj izlazne vrednosti bilo kog sistema C (slika 1) na ulaz istog sistema. U širem smislu, povratna informacija je uticaj rezultata funkcionisanja određenog sistema na prirodu tog funkcionisanja.
Na radni sistem, osim na izlaznu vrijednost, mogu uticati i vanjski utjecaji (x na sl. 1). Kolo AB kroz koje se prenosi povratna informacija naziva se kolo, linija ili kanal povratne sprege.
Rice. 1.
Sam kanal može sadržati neki sistem (D, sl. 2) koji konvertuje izlaznu vrednost u procesu njenog prenosa. U ovom slučaju kažemo da se povratna sprega od izlaza sistema do njegovog ulaza vrši uz pomoć ili preko sistema D.
Rice. 2.
Povratna informacija je jedan od najvažnijih koncepata u elektronici i teoriji automatskog upravljanja. Konkretni primjeri implementacije sistema koji sadrže povratnu informaciju mogu se naći prilikom proučavanja širokog spektra procesa u automatskim sistemima, živim organizmima, ekonomskim strukturama itd.
Zbog univerzalnosti koncepta primenljivog u različitim oblastima nauke i tehnologije, terminologija u ovoj oblasti nije uspostavljena, a svaka pojedina oblast znanja, po pravilu, koristi svoju terminologiju.
Na primjer, u sistemima automatskog upravljanja u širokoj upotrebi koncepte negativne i pozitivne povratne informacije, koji određuju vezu između izlaza sistema i njegovog ulaza kroz pojačavajuću vezu sa negativnim ili pozitivnim pojačanjem, respektivno.
U teoriji elektronskih pojačala značenje ovih pojmova je drugačije: povratna informacija se naziva negativnom, što smanjuje apsolutnu vrijednost ukupnog dobitka, a pozitivnom - povećava.
U zavisnosti od metoda implementacije u teoriji elektronskih pojačala, postoje povratne informacije o struji, naponu i kombinovano.
Automatski kontrolni sistemi često uključuju dodatne povratne informacije koristi se za stabilizaciju sistema ili poboljšanje prolaznih procesa u njima. Ponekad se zovu korektivno a među njima su tvrd(izvedeno uz pomoć pojačalačke veze), fleksibilan(implementirana vezom za razlikovanje), izodrom i tako dalje.
U raznim sistemima uvek se može naći zatvoreni lanac uticaja. Na primjer, na sl. 2 dio C sistema djeluje na dio D, a ovaj opet na C. Stoga se takvi sistemi nazivaju i sistemi sa zatvorenim lancem uticaja, sistemi sa zatvorenim ciklusom ili zatvorenom petljom.
U složenim sistemima može postojati mnogo različitih povratnih petlji. U sistemu sa više elemenata, izlaz svakog elementa može, općenito, utjecati na ulaze svih ostalih elemenata, uključujući i njegov vlastiti ulaz.
Svaki uticaj se može posmatrati iz tri glavne perspektive: metaboličke, energetske i informacione. Prvi je povezan s promjenama lokacije, oblika i sastava materije, drugi - s prijenosom i transformacijom energije, a treći - s prijenosom i transformacijom informacija.
U teoriji upravljanja razmatra se samo informaciona strana uticaja. Dakle, povratna informacija se može definirati kao prijenos informacija o izlaznoj vrijednosti sistema na njegov ulaz, ili kao tok informacija konvertovanih povratnom vezom od izlaza do ulaza sistema.
Princip uređaja zasniva se na korištenju povratnih informacija automatski kontrolni sistemi (ACS). Kod njih prisustvo povratne sprege obezbeđuje povećanje otpornosti na buku usled smanjenja uticaja smetnji (z na sl. 3) koje deluju u direktnom putu sistema.
Rice. 3.
Ako se u linearnom sistemu sa vezama koje imaju funkcije prijenosa Kx(p) i K2(p) povratno kolo ukloni, tada je slika x izlazne vrijednosti x određena sljedećim odnosom:
Ako se traži da izlazna vrijednost x bude tačno jednaka radnji podešavanja x*, tada bi ukupna dobit sistema K(p) = K1(p)K2(p) trebala biti jednaka jedinici i ne bi trebalo biti smetnji z . Prisustvo z i odstupanje K(p) od jedinice određuju pojavu greške e, tj.
Za K(p)=1 imamo
Ako sada zatvorimo sistem uz pomoć povratne sprege, kao što je prikazano na sl. 3, slika izlazne vrijednosti x će biti određena sljedećom relacijom:
Iz relacije proizilazi da je za dovoljno veliko pojačanje Kx(p) u apsolutnoj vrijednosti, drugi član zanemarljivo mali, te je stoga utjecaj interferencije z zanemarljiv. U isto vrijeme, vrijednost izlazne vrijednosti x će se vrlo malo razlikovati od vrijednosti akcije podešavanja.
U sistemu zatvorene petlje sa povratnom spregom moguće je značajno smanjiti efekat smetnji u odnosu na otvoreni sistem, budući da ovaj sistem ne reaguje na stvarno stanje kontrolisanog objekta, „slep je“ i „gluh“ na promjena u ovom stanju.
Uzmimo za primjer let avionom. Ako su kormila aviona unapred podešena sa velikom preciznošću tako da leti u zadatom pravcu, i ako su čvrsto fiksirana, onda će udari vetra i drugi slučajni i ranije nepredviđeni faktori izbaciti letelicu sa željenog kursa.
Samo povratni sistem (autopilot) je u stanju da ispravi poziciju, koji je u stanju da uporedi zadati kurs x * sa stvarnim x i, u zavisnosti od rezultujuće neusklađenosti, promeni položaj kormila.
Za sisteme za povratne informacije se često kaže da ih pokreće greška e (nepodudaranje). Ako je veza Kx(p) pojačalo sa dovoljno velikim pojačanjem, tada pod određenim uslovima nametnutim prenosnoj funkciji K2(p) ostatka puta, zatvoreni sistem ostaje stabilan.
U ovom slučaju, greška e u stacionarnom stanju može biti proizvoljno mala. Dovoljno je da se pojavi na ulazu pojačala Kx (p) da se na njegovom izlazu formira dovoljno veliki napon u, koji automatski kompenzuje smetnje i daje vrijednost x pri kojoj je razlika e = x * -x bi bio dovoljno mali. Najmanje povećanje e uzrokuje nesrazmjerno povećanje u. Stoga se svaka (u praktičnim granicama) smetnja z može kompenzirati, a osim toga, s proizvoljno malom vrijednošću greške e, ranžirni put s velikim pojačanjem se često naziva dubokim.
Povratna informacija u mješovitim sistemima se odvija i tokom funkcionisanja složenih sistema koji se sastoje od objekata različite prirode, ali djeluju svrsishodno. To su sistemi: operater (čovek) i mašina, nastavnik i student, predavač i publika, čovek i uređaj za učenje.
U svim ovim primjerima imamo posla sa zatvorenim lancem utjecaja. Putem povratnih kanala operater prima informacije o prirodi funkcionisanja kontrolisane mašine, trener prima informacije o ponašanju učenika i ishodima učenja itd. U svim ovim slučajevima, kako sadržaj informacija koje se prenose kroz kanale, tako i sami kanali se značajno menjaju u procesu funkcionisanja.