3.4. Upitnik
Upitnik Ovo je pisana anketa. Ispitivanje je najčešća vrsta ankete u kojoj je komunikacija između istraživača i ispitanika posredovana tekstom upitnika. Upitnik- ovo je sistem pitanja ujedinjenih jednom istraživačkom idejom čiji je cilj identifikovanje kvantitativnih i kvalitativnih karakteristika objekta i predmeta istraživanja.
Trenutno se koristi nekoliko vrsta anketa: distributivna, poštanska i uz pomoć medija.
Handout Ispitivanje se sastoji u direktnom primanju upitnika od strane ispitanika iz ruku istraživača ili upitnika. Ova vrsta ankete vam omogućava da dobijete skoro 100% povrat upitnika i garantuje njihovo savjesno ispunjavanje.
At poštanskišalju se upitnici. Prilično je nizak procenat vraćanja upitnika. Ovakvu vrstu ispitivanja svrsishodno je koristiti prilikom intervjuisanja stručnjaka.
Upitnik putem medija predviđa postavljanje upitnika u novinama i časopisima. Procenat povrata ovakvih upitnika poštom je oko 5%. Postavljanje upitnika na Internet može dovesti do nedovoljne zastupljenosti podataka zbog razlika u pristupu. Drugi način korištenja medija je interaktivna televizija. Teleglasovanje putem telefona ili e-pošte također se može koristiti za dobivanje informacija zbog svoje velike brzine u odnosu na druge vrste anketa.
Upravo tokom istraživanja posebno jasno dolaze do izražaja karakteristike verbalnih i komunikativnih metoda kao što su posredovanje, svrsishodnost komunikacije i karakteristike masovne komunikacije. Komunikacija između istraživača i ispitanika odvija se pismenim putem. Sva pitanja i odgovori upisuju se u upitnik. Redoslijed i formulacije pitanja su striktno definirani.
Procedura upitnika je čak standardizovanija i formalizovanija od procedure intervjua. Upitnik obavlja isključivo službene poslove - distribuira upitnike, kontroliše njihov povratak, reguliše vrijeme za popunjavanje upitnika itd. Prilikom provođenja masovne ankete postiže se potpuna anonimnost. Ispitanik u upitniku je aktivniji od istraživača, pa se prije odgovaranja na pitanja može upoznati sa cjelokupnim sadržajem upitnika, promijeniti redoslijed pitanja itd. formulisanje pitanja i dizajn upitnika.
Formulisanje pitanja u anketi. E.S. Kuzmin i V.E. Semenov daje niz pravila koja se moraju poštovati pri formulisanju pitanja koja se koriste u usmenim i pismenim anketama.
1. Svako pitanje treba da bude logički odvojeno. Ne bi trebalo da bude „višestruko“, odnosno da kombinuje (eksplicitno ili implicitno) dva ili više potpitanja.
2. Nepoželjno je koristiti neuobičajene riječi (posebno strane), visokospecijalizirane termine, polisemantičke riječi.
3. Treba težiti sažetosti, sažetosti. Duga pitanja čine ih teškim za percepciju, razumijevanje i pamćenje.
4. Za pitanja koja se odnose na teme nepoznate ispitaniku, dozvoljeno je napraviti mali predgovor (preambulu) u obliku objašnjenja ili primjera. Ali samo pitanje treba ostati kratko.
5. Pitanje treba da bude što je moguće konkretnije. Bolje je dotaknuti se pojedinačnih slučajeva, konkretnih predmeta i situacija nego apstraktnih tema i bilo kakvih generalizacija.
6. Ako pitanje sadrži naznake ili nagovještaje mogućih odgovora, onda bi raspon opcija za te odgovore trebao biti iscrpan. Ako to nije moguće, onda pitanje treba preformulisati tako da u njemu nema tragova.
7. Pitanja ne bi trebalo da primoravaju ispitanike da daju neprihvatljive odgovore. Ako je to sa suštinske tačke gledišta teško izbjeći, onda je potrebno pitanje formulisati na način da ispitanik ima priliku da odgovori bez nanošenja štete sebi, „a da ne izgubi obraz”.
8. Formulacija pitanja treba da spreči dobijanje stereotipnih odgovora. Takvi šablonski, neobavezujući odgovori obično su vrlo slabo zasićeni informacijama korisnim za istraživača.
9. Treba izbegavati upotrebu reči i izraza koji su za ispitanika neprijatni i koji mogu izazvati njegov negativan stav prema pitanju.
10. Pitanja inspirativne prirode su neprihvatljiva.
Sva pitanja koja se koriste u upitniku mogu se podijeliti sadržaja na pitanja o činjenicama (ponašanje i svijest) i pitanja o ličnosti ispitanika.
Pitanja o činjenice- „najbezopasnije“ za ispitanika, ali se rezultati dobijeni anketom i drugim objektivnim metodama (analiza dokumenata) poklapaju za 80–90%. Među ovim pitanjima su i sljedeća.
Pitanja o činjenicama prošlosti. Pod uticajem vremena i kasnijih događaja, prošlost se pojavljuje kao u novom svetlu. Prije svega, ono što čini da se osoba osjeća nelagodno, istjerano je iz sjećanja ispitanika.
Pitanja o činjenicama ponašanje. Kada ponašanje dobije društveni značaj, onda se govori o činu. Osoba povezuje svoje postupke sa normama prihvaćenim u društvu i postupcima drugih ljudi. U svakodnevnom životu osoba rijetko razmišlja o svom ponašanju, gotovo svako pitanje o ponašanju tiče se njegove društvene procjene. Odgovori na pitanja o društveno nepoželjnom ponašanju posebno su podložni iskrivljavanju.
Pitanja o činjenicama svijest. Oni su usmjereni na identifikaciju mišljenja, želja, očekivanja, planova za budućnost; u nekim slučajevima - o ličnosti ispitanika, njegovom okruženju, događajima koji nisu direktno vezani za njega. Svako mišljenje koje je ispitanik izrazio je vrijednosni sud zasnovan na individualnim percepcijama i stoga je subjektivan.
Pitanja o ličnosti ispitanika uključeni su u sve upitnike, čineći socio-demografski blok pitanja (otkriva se pol, godine, nacionalnost, obrazovanje, profesija, bračni status itd.). Pitanja o nivou svijesti i znanja su široko rasprostranjena. Pouzdane informacije o znanju mogu se dobiti pomoću pitanja ispitnog tipa, zadataka ili problemskih situacija, za čije rješavanje je potrebno korištenje određenih informacija od ispitanika, kao i poznavanje konkretnih činjenica, događaja, imena, pojmova.
By formu pitanja se dijele na otvorena i zatvorena, direktna i indirektna. Zatvoreno Pitanje se naziva ako sadrži kompletan skup odgovora u upitniku. Ovaj oblik pitanja uvelike skraćuje vrijeme za popunjavanje upitnika i pripremu za automatsku obradu.
Zatvorena pitanja mogu biti alternativna i nealternativna. Alternativa Pitanja zahtijevaju od ispitanika da izabere samo jedan odgovor, zbog čega je zbir odgovora na sve opcije predstavljene u takvom pitanju uvijek 100%. Bezalternativna pitanja omogućavaju višestruki izbor odgovora, pa njihov zbir može premašiti 100%.
Ako je istraživač siguran u potpunost poznatih opcija odgovora, onda je ograničen samo na njihovu listu. Upitnici često koriste tabelarni oblik odgovora na zatvorena pitanja.
otvoren pitanja nemaju opcije odgovora, pa stoga ne sadrže napomene i ne nameću opciju odgovora ispitaniku. Daju mu mogućnost da u cijelosti i do najsitnijih detalja iznese svoje mišljenje. Stoga, koristeći otvorena pitanja, možete prikupiti informacije bogatijeg sadržaja nego korištenjem zatvorenih pitanja. Broj redova za zapisivanje odgovora zavisi od prirode pitanja i treba da bude dovoljan da ispitanik slobodno izrazi svoje mišljenje (obično od tri do sedam). Prilikom formulisanja odgovora na otvoreno pitanje, ispitanik se rukovodi samo sopstvenim idejama. Otvorena pitanja treba koristiti da bi se dobili podaci o problemu koji se proučava, o karakteristikama vokabulara i jezika, o rasponu asocijacija u vezi sa predmetom ankete, o verbalnim vještinama povezanim sa sposobnošću formulisanja vlastitog mišljenja i argumentirati to.
U nekim slučajevima se koristi poluzatvoreni oblik pitanja, kada se lista opcija dopuni linijom da ispitanik formuliše sopstvenu opciju, ako se razlikuje od onih datih na listi.
Ispitanici su spremni da odgovore na otvorena pitanja ako imaju jasno razumijevanje teme ankete. Ako je predmet istraživanja nepoznat ili nepoznat, onda ispitanici izbjegavaju odgovore, daju nejasne odgovore i nesadrživo. U ovom slučaju, koristeći otvoreno pitanje, istraživač riskira da uopće ne dobije značajne informacije. Koristeći zatvorenu formu pitanja, pomaže ispitaniku da se kreće u predmetu ankete i izrazi svoj stav kroz niz mogućih sudova ili procjena.
Direktno naziva se pitanje čija formulacija podrazumijeva odgovor koji podjednako razumiju i istraživač i ispitanik. Ako je dekodiranje odgovora dato u drugom smislu, skriveno od ispitanika, onda ovo indirektno pitanje.
Ako direktna pitanja upitnika zahtijevaju od ispitanika da ima kritički stav prema sebi, ljudima oko sebe i procijeni negativne pojave stvarnosti, onda u jednom broju slučajeva ili ostaju bez odgovora ili sadrže netačne informacije. U takvim situacijama se koriste indirektna pitanja. Ispitaniku se nudi zamišljena situacija koja ne zahtijeva procjenu njegovih ličnih kvaliteta ili okolnosti njegovih aktivnosti. Prilikom konstruisanja ovakvih pitanja pretpostavlja se da se ispitanici u odgovoru na njih oslanjaju na sopstveno iskustvo, ali ga iznose u bezličnom obliku, čime se otklanja oštrina kritičkih ocena karakteristična za izjave u prvom licu.
U zavisnosti od funkcije identifikovati glavne i podprobleme. Main pitanja imaju za cilj prikupljanje informacija o sadržaju fenomena koji se proučava, pomoćni služe za potvrdu pouzdanosti primljenih informacija.
Među pomoćnim pitanjima izdvajaju se kontrolna pitanja i filter pitanja. Kontrola pitanja su dizajnirana da testiraju iskrenost odgovora. Mogu ili prethoditi glavnim pitanjima ili biti postavljeni iza njih. Ponekad se koriste kao kontrole. trap pitanja. Ovo su pitanja na koja, ako su iskreni, može biti samo jedan konačan odgovor. Ako ispitanik, zbog nepažnje ili nepoštenja, da drugačiji odgovor, onda upada u ovu zamku. Pretpostavlja se da ni njegovim odgovorima na sva druga pitanja ne treba vjerovati, pa se rezultati takvih ispitanika najčešće povlače iz dalje obrade.
Trebati za filter pitanja nastaje kada istraživač treba da dobije podatke koji karakterišu ne celu populaciju ispitanika, već samo njen deo. Kako bi se odvojio dio ispitanika koji je interesantan za istraživača od svih ostalih filter pitanje.
Povećanje pouzdanosti odgovora ispitanika može se postići uz pomoć nekih metodoloških tehnika. Prvo, ispitaniku treba pružiti mogućnost da izbjegne odgovor, da izrazi nesigurno mišljenje. Za to su predviđene opcije odgovora: „Teško mi je odgovoriti“, „kada kako“ itd. Istraživači često izbjegavaju takve opcije, bojeći se da ako ih veliki dio ispitanika koristi, njihovi odgovori neće moći biti interpretirano. Međutim, preovlađivanje ovakvih odgovora je pokazatelj ili nepostojanja određenog mišljenja među ispitanicima, ili neprikladnosti pitanja za dobijanje potrebnih informacija.
Drugo, pitanja ne bi trebala sadržavati eksplicitne ili implicitne naznake u svojim formulacijama, inspirirati ideju o "lošim" i "dobrim" odgovorima. Prilikom formulisanja evaluativnih pitanja potrebno je pratiti ravnotežu pozitivnih i negativnih sudova.
Treće, treba voditi računa o sposobnostima pamćenja ispitanika i njegovoj sposobnosti da analizira i generalizuje sopstvene postupke, stavove itd. Ovo je važno kada se formulišu pitanja o vremenu provedenom na određenoj vrsti aktivnosti, o njihovoj redovnosti i periodičnosti.
Nakon što su pitanja formulirana, treba ih provjeriti prema sljedećim kriterijima:
1) da li upitnik predviđa opcije odgovora kao što su „teško mi je odgovoriti“, „ne znam“ itd., dajući ispitaniku mogućnost da izbjegne odgovore kada smatra da je to potrebno;
2) da li na neka zatvorena pitanja treba dodati poziciju „drugi odgovori“ sa slobodnim redovima za dodatne izjave ispitanika;
3) da li se pitanje odnosi na celu populaciju ispitanika ili samo na njen deo (u drugom slučaju treba dodati filter pitanje);
4) Da li je ispitaniku dovoljno objašnjena tehnika popunjavanja odgovora na pitanje? Da li upitnik pokazuje koliko opcija odgovora može biti označeno;
5) da li postoji logička nesklad između sadržaja pitanja i skale mjerenja;
7) da li pitanje prevazilazi kompetenciju ispitanika (ako postoji takva sumnja, potrebno je filter pitanje za provjeru kompetentnosti);
8) da li pitanje prevazilazi kapacitet pamćenja ispitanika;
9) da li je odgovora na pitanje previše (ako je tako, onda je potrebno listu podijeliti na tematske blokove i formulisati nekoliko pitanja umjesto jednog);
10) da li pitanje dotiče samopoštovanje ispitanika, njegovo dostojanstvo, prestižne ideje;
11) da li će pitanje izazvati negativne emocije kod ispitanika (zabrinutost o posljedicama učestvovanja u anketi, tužna sjećanja, druga negativna emocionalna stanja koja narušavaju njegovu psihičku udobnost).
Sastav i dizajn upitnika. Upitnik je neka vrsta scenarija razgovora sa ispitanikom. Početku ovakvog razgovora prethodi kratak uvod (obraćanje ispitaniku), u kojem se postavlja tema, ciljevi i zadaci ankete, imenuje organizacija koja ga sprovodi i objašnjava se tehnika popunjavanja upitnika.
Najjednostavnija i najneutralnija pitanja nalaze se na početku upitnika. Njihov cilj je formiranje stava prema saradnji, zadatak je da zainteresuju sagovornika, da ažurne probleme o kojima se razgovara.
Složenija pitanja koja zahtijevaju analizu i razmišljanje nalaze se u sredini upitnika. Do kraja upitnika, težina pitanja bi trebalo da se smanji, ovde se obično postavljaju pitanja o ličnosti ispitanika.
Pitanja se mogu grupirati u blokove prema tematskom principu. Prelazak na novi blok treba da bude praćen objašnjenjima koja aktiviraju pažnju ispitanika.
Od velike važnosti su i upute o tehnici popunjavanja upitnika, koje se nalaze direktno u tekstu pitanja: koliko opcija se može zabilježiti - jedna ili više, kako popuniti pitanje u tabeli - u redovima ili kolonama. Pogrešno shvaćena tehnika popunjavanja upitnika često iskrivljuje informacije.
Posebno treba spomenuti grafički dizajn upitnici. Treba da bude odštampan jasnim slovima, da ima dovoljno prostora za beleženje odgovora na otvorena pitanja, kao i strelice koje označavaju prelazak sa filterskog pitanja na glavna pitanja. Broj pitanja treba ograničiti: po pravilu, nakon 45 minuta od popunjavanja upitnika, pažnja ispitanika naglo opada.
Sastav upitnika se provjerava da li je usklađen sa sljedećim kriterijima:
1) da li se poštuje princip rasporeda pitanja od najjednostavnijih (kontakt) na početku upitnika do najtežih u sredini i jednostavnih (istovar) na kraju;
2) da li prethodna pitanja utiču na naredna;
3) da li su semantički blokovi odvojeni „prekidačima pažnje“, apelima na ispitanika, obaveštavajući o početku sledećeg bloka;
4) da li su filter pitanja opremljena indikatorima tranzicije za različite grupe ispitanika;
5) da li postoje grupe pitanja iste vrste zbog kojih se ispitanik osjeća monotono i umorno;
6) da li postoje povrede u izgledu (tipografskim greškama) i grafičkom dizajnu upitnika (nedopustivo: prenošenje dijela pitanja na drugu stranicu, monoton font u tekstu upitnika, koji ne dozvoljava odvajanje pitanja od opcija odgovora i pitanja međusobno, nedovoljno prostora za slobodne odgovore itd. P.).
Čak i ako su svi ovi zahtjevi ispunjeni, nije uvijek moguće unaprijed ocijeniti kvalitet upitnika. To se može uraditi u toku pilot studije – sprovođenjem ankete na malom uzorku. U toku ovakve pilot studije prikupljaju se metodološke informacije, razjašnjava se i stav ispitanika prema anketi, njihova reakcija na pojedina pitanja. Jedan od najočiglednijih pokazatelja neprikladnosti pitanja je veliki broj onih koji nisu odgovorili ili im je bilo teško da odgovore.
Procedura upitnika i pravila ponašanja za upitnik. Za uspješno istraživanje potrebno je ispuniti niz uslova.
Poželjno je da upitnik dođe na mjesto anketiranja, u pratnji predstavnika uprave, javnih organizacija koje pomažu u pripremi uslova za ovaj događaj. Takođe je potrebno obezbijediti mjesta za svakog ispitanika kako bi ispitanici bili na dovoljnoj udaljenosti jedni od drugih i da ne ometaju jedni druge. Upitnik treba da se predstavi, objasni svrhu njegovog dolaska, svrhu studije, da kaže kako i gdje će se koristiti rezultati ankete, te detaljno objasniti pravila za popunjavanje upitnika i upozoriti ispitanike da u U slučaju poteškoća, treba da kontaktirate samo njega, a ne da se međusobno savjetujete oko odgovaranja na pitanja. Zaliha olovaka ili olovaka također bi trebala biti dostupna ispitanicima ako je potrebno.
Prije nego što podijelite upitnike, morate se uvjeriti da u prostoriji nema ljudi koji ne učestvuju u anketi. Posebnu pažnju treba obratiti na osobe koje svojim prisustvom mogu izazvati napetost u psihičkoj atmosferi.
Na pitanje "Zašto se tačno intervjuišemo?" princip uzorkovanja treba objasniti jednostavnim jezikom i uvjeriti publiku da je učešće ovih konkretnih ispitanika kao predstavnika uzorka izuzetno važno za dobijanje potpunih i pouzdanih informacija.
Prilikom prikupljanja upitnika, preporučljivo je da svaki od njih pregledate što je moguće pažljivije. U slučaju propusta, trebalo bi da saznate zašto ispitanik nije odgovorio, i pokušajte da ga uključite u ponovni rad sa ovim pitanjem. Ukoliko odbijete da odgovorite na ovo pitanje treba označiti ("odbijanje"). Svakako treba izbjegavati javno odbijanje, jer to negativno utiče na druge. Upitnik nema pravo natjerati ispitanika da odgovori na pitanja iz upitnika.
Kada provodite anketu, morate se ponašati prijateljski, pristojno, izbjegavati krajnosti u ponašanju (suvoća, formalnost - pričljivost, pristrasnost). Neophodno je strpljivo saslušati sve komentare ispitanika, ozbiljno shvatiti njihovo mišljenje, a ne nametati svoje gledište.
Prilikom popunjavanja upitnika, upitnik mora spriječiti bilo kakve izjave ispitanika, ne dozvoliti diskusiju o bilo kojoj temi, uključujući i temu ankete.
U situaciji kada ispitanik želi da izrazi svoje mišljenje detaljnije, obratite pažnju na nedostatke u organizaciji ankete, treba mu dati prazne listove papira na kojima može izraziti svoje mišljenje.
Iskustvo provođenja brojnih anketa omogućilo je formulisanje nekoliko pravila ponašanja za anketara.
1. Zadatak ankete nije samo da dobije odgovore, već da dobije istinite odgovore. Stepen do kojeg se ovaj zadatak može izvršiti zavisi od ponašanja anketara. Prvi utisak je veoma značajan faktor u percepciji sagovornika. Za sagovornika je poželjna diskretna, ali uredna odjeća, važni su osmijeh, ljubaznost, energija i samopouzdanje. Povoljan utisak ostavlja kombinacija dobronamernosti i zahtevnosti.
2. Bolje je da se sastanete sa ispitanicima ujutru, pošto ste se unapred dogovorili o ovom vremenu. Na sastanku se anketar mora predstaviti. Ne bi trebalo da držite listu ispitanika pred očima i da u njoj pravite bilo kakve beleške. Neophodno je dati garancije anonimnosti - ne otkrivati sadržaj odgovora, ne dopuštati neovlašćenim osobama popunjene upitnike.
3. Objašnjavajući ciljeve studije, anketar treba da stavi poseban naglasak na praktične ciljeve; ne treba davati obećanja i garancije da bi se ispunile sve želje izražene tokom ankete.
(psihološki, marketinški ili sociološki) igra važnu ulogu u životu i razvoju modernog društva. Uz njegovu pomoć stručnjaci iz različitih oblasti uspijevaju provesti različite studije, djelovati po jasno definiranom planu i postići visoke (i točne) rezultate. Sve postaje moguće uz jasnu strukturu i regulativu svake ankete - sistem "pitanje-odgovor".
Glavne prednosti ove metode su mogućnost dobijanja informacija od velikog broja ispitanika – anketna anketa kao istraživačka metoda ne ograničava broj učesnika, kao i osigurava visok nivo masovnosti istraživanja. Anonimnost se može smatrati još jednom pozitivnom tačkom, jer je velika većina anketa usmjerena na fiksiranje odgovora, a ne na ličnost ispitanika. Međutim, vrijedno je pojasniti da se sve ovo ne odnosi na mjesta gdje vrijede malo drugačija pravila.
Ispitivanje vam omogućava da u kratkom vremenu dobijete maksimalnu moguću količinu informacija o proizvodu, da saznate mišljenja društva o nekim pitanjima, au drugim sličnim slučajevima. Kao što je jasno iz naziva same metode, ona se zasniva na glavnom sredstvu koje obuhvata sve podatke ankete, odnosno upitnika. Ako se za pomoć obratite rječniku s objašnjenjima, možete dobiti sljedeću definiciju ove riječi: upitnik je skup pitanja (nužno međusobno povezanih), na svako od kojih ispitanik (ispitanik) mora dati jasan odgovor. Pitanja u upitnicima mogu zahtijevati odgovore koji su precizni (matematički) ili izražavaju specifično mišljenje (sociološko i psihološko). Na osnovu ovih odgovora stručnjaci donose odgovarajuće zaključke o problemu koji ih zanima.
U savremenom svetu za analizu mišljenja različitih grupa ljudi najčešće se koriste upitnici kao metoda sociološkog istraživanja, pa se stoga koriste stručnjaci iz ove oblasti, kao i iskusni psiholozi, čiji je zadatak da pravilno sastave pitanja za ispitanika. , rade na izradi odgovarajućih upitnika. Postoji nekoliko pravila kojih se takozvani „upitnik“ mora pridržavati. Prvo, treba da bude u korelaciji sa ukupnim brojem i sadržajem pitanja u upitniku. Drugo, da bismo mogli analizirati rezultate ankete različitih fokus grupa, na početku upitnika uvijek treba postaviti pitanja kako bi se razjasnili lični podaci ispitanika – puno ime (u malom broju slučajeva), godine, spol i Treće, ispitivanje kao istraživačka metoda ne treba preopteretiti nejasnim ili nevažnim pitanjima, umorni od kojih ispitanik neće moći u potpunosti odgovoriti na najvažnija.
Između ostalog, pitanja u upitniku treba da budu jasna i logična, da prate logičan slijed i da postepeno povećavaju interesovanje ispitanika (u slučaju marketinške ankete). Na kraju ankete treba da postavite najteža pitanja, o odgovorima na koja ćete morati da razmislite. Važan uslov za kvalitet ankete je tačnost formulacije pitanja, koja ne dozvoljava dvostruko tumačenje ili dvosmislenost. Prilikom kreiranja upitnika nemoguće je dopustiti pitanja iz više opširnih rečenica, koristeći stručne termine. Osim toga, ako upitnik kao istraživačka metoda nije sociološki, ne bi trebalo da se bavi pitanjima o sjećanjima ili društvenom okruženju u kojem ispitanik živi.
Na kraju, treba napomenuti: ako sami kreirate upitnik za bilo koga, ne zaboravite provjeriti prije ispitivanja. Ljudima koji nisu zainteresovani možete postavljati pitanja kako biste procenili koliko dobro zvuči formulacija i da li je lako dati odgovor. Ako je "pilot" test uspješan, možete nastaviti sa studijom.
Jedan od glavnih zadataka u toku psihološke radionice je samostalna izrada i provođenje ankete. Glavna teorijska pitanja predstavljena u ovom dijelu pomoći će da se razumiju osnovni principi provođenja ankete.
Opće karakteristike metode
Upitnik(od francuskog enkuete - lista pitanja) - sistem pitanja ujedinjenih jednim istraživačkim planom čiji je cilj identifikovanje kvantitativnih i kvalitativnih karakteristika objekta i predmeta analize.
Upitnik je strukturno organizovan skup pitanja, od kojih je svako logično povezano sa središnjim zadatkom studije. Pitanja iz upitnika mogu se odnositi na profesionalnu orijentaciju (motivi, interesi, hobiji), moralne i psihološke kvalitete osobe, stil komunikacije i ponašanja, karakterne osobine itd.
Upitnik - istraživačka metoda koja daje pismene odgovore na sistem pitanja, od kojih je svako povezano sa centralnim zadatkom studije.
Ova metoda ima sljedeće vrline:
visoka efikasnost pribavljanja informacija;
mogućnost organizovanja masovnih istraživanja;
relativno nizak radni intenzitet postupaka za pripremu i izvođenje istraživanja, obradu njihovih rezultata;
nedostatak uticaja ličnosti i ponašanja anketara na rad ispitanika;
nedostatak iskazivanja kod istraživača odnosa subjektivne sklonosti prema bilo kom od ispitanika.
Međutim, upitnike karakteriše i mane:
nedostatak ličnog kontakta ne dozvoljava promjenu redoslijeda i formulacije pitanja u zavisnosti od odgovora ili ponašanja ispitanika, kao na primjer u razgovoru;
pouzdanost ovakvih „samoizvještaja” nije uvijek dovoljna, na čije rezultate utiču nesvjesni stavovi i motivi ispitanika ili njihova želja da sagledaju u povoljnijem svjetlu, namjerno uljepšavajući stvarno stanje stvari.
U modernoj psihologiji, ispitivanje se smatra pomoćnom istraživačkom metodom, u naukama kao što su sociologija ili demografija - jednom od glavnih.
Različite metode anketiranja
Postoji nekoliko vrsta upitnika.
Upitnici zasnovani na samoprocjeni ispitanika o njihovim svojstvima i kvalitetama. Forma odgovora je procjena u tačkama stepena ozbiljnosti jednog ili drugog ličnog svojstva, karakternih osobina (inicijativnost, društvenost, anksioznost, nezavisnost, itd.). Prilikom korištenja ove metode potrebno je uzeti u obzir njen značajan nedostatak; visok stepen subjektivnosti odgovora zbog želje osobe da se pokaže sa najbolje strane i sakrije nedostatke. Koristeći zatvorena pitanja sa višestrukim odgovorima (na primjer, rangiranim prema stepenu slaganja: „Ne, ovo uopće nije tačno“, „Vjerovatno“, „Tačno“, „Apsolutno tačno“) moguće je povećati informativnu vrijednost odgovora.
Procjenu socio-psiholoških, ličnih kvaliteta može vršiti grupa stručnjaka. Prednost ove metode ispitivanja je u većoj objektivnosti dobijenih podataka, budući da su u grupi stručnjaka ljudi koji poznaju osobu dugo i iz različitih uglova. Međutim, intervjuiranje više ljudi je naporno i ponekad je teško utvrditi kompetentnost stručnjaka.
Druga vrsta metode anketiranja su upitnici, čija su pitanja usmjerena na procjenu ponašanja ispitanika u određenim životnim situacijama. Kao rezultat obrade podataka, psiholog izvodi zaključak o prisustvu i stepenu razvijenosti individualnih osobina ličnosti ispitanika.
Vrste upitnika su određene formom sadržaja pitanja, a provjera njihove valjanosti i pouzdanosti jedna je od poteškoća. Odabir pitanja treba da bude istinit u odnosu na problem i logički povezan sa ciljevima studije. Fraze pitanja treba da budu kratke, nedvosmislene, jasne.
Pitanja u upitniku su klasifikovana prema sledećim kriterijumima:
o činjenicama svijesti (u cilju utvrđivanja mišljenja, planova za budućnost, motiva, očekivanja, vrijednosnih sudova ispitanika);
o činjenicama ponašanja (otkrivanje stvarnih radnji, radnji i rezultata aktivnosti ljudi);
o identitetu ispitanika (koji se odnosi na njegov pol, godine, obrazovanje, profesiju, bračni status, itd.). Njihovo prisustvo omogućava dalju obradu rezultata ankete unutar određene grupe ljudi, po potrebi upoređivanje sličnih informacija sa drugim grupama.
formu :
zatvoreno;
polu-zatvorena;
otvoren.
Zatvoreno - ovo je oblik pitanja na koja se u upitniku daju unaprijed formulisani odgovori. Takvo pitanje daje čitav niz odgovora od kojih će subjekt samo morati da bira. Istraživač ima priliku ne samo da sazna sadržaj presuda, već i da izmjeri intenzitet procjena, skalirajući ih za svaku opciju. Prednosti zatvorenih pitanja su: mogućnost isključivanja nerazumijevanja pitanja, uporedivost odgovora, relativno lakši oblik popunjavanja odgovora i obrade dobijenih podataka. Preporučljivo je koristiti ovu varijantu konstruiranja pitanja prilikom proučavanja određenih grupa stanovništva (na primjer, vojnika (mornara)), kao i kada istraživač jasno zamišlja kakvi mogu biti odgovori na predloženo pitanje.
Postoji nekoliko načina za predstavljanje opcija odgovora na zatvoreno pitanje:
a) dihotomni oblik, koji sugerira suprotne, međusobno isključive odgovore (kao što su "da - ne", "slažem se - ne slažem se", itd.);
b) polivarijantna forma koja daje nekoliko odgovora. Na primjer: „Koja ste predavanja pohađali ove sedmice?
Psihologija, - sociologija, - filozofija, - estetika”;
c) oblik skale koji se koristi u slučajevima kada je potrebno izraziti intenzitet stava, iskustva itd. Odgovori bi mogli izgledati ovako:
Potpuno se slažem - Ne znam - Potpuno se ne slažem;
d) tabelarni oblik. Na primjer:
Prilikom obrade podataka velikih kontingenata ispitanika koristi se kodiranje odgovora na zatvorena pitanja. U ovom slučaju, svi odgovori su popraćeni trocifrenim brojevima, u kojima prve cifre označavaju serijski broj pitanja, a treće redni broj odgovora.
Upotreba zatvorenih pitanja u upitniku omogućava vam da efikasno uporedite rezultate ispitanika. Međutim, nedostaje im izraz individualnih ocjena.
poluzatvorena pitanje se koristi ili kada istraživač ne zna sve moguće odgovore, ili kada namjerava potpunije saznati pojedinačna mišljenja ispitanika. Pored gotovih opcija, lista odgovora sadrži kolonu "drugi odgovori" i određeni broj praznih redova.
Otvoreno pitanje podrazumijeva da ispitanik slobodno odgovara na predloženo pitanje bez ikakvih ograničenja, na primjer, prilikom popunjavanja biografskog upitnika. Otvoreno pitanje omogućava subjektu da izgradi svoj odgovor i po formi i po sadržaju. Prednosti otvorenih pitanja su u tome što ne sadrže nagovještaje, ne nameću tuđe mišljenje i omogućavaju prikupljanje potpunijih informacija. Ovaj oblik pitanja je poželjniji kada psiholog ne zna kakva bi mogla biti procjena fenomena koji se proučava, želi dobiti iskrene nezavisne odgovore. Kada se koriste otvorena pitanja, uporedivost odgovora je teška. Stoga se takva pitanja koriste ili u ranim fazama upitnika, ili kada postoji potreba da se izraze sva individualna mišljenja u grupi. Takva pitanja su neprikladna u anonimnim upitnicima.
Metoda formulacije:
indirektno.
IN direktno Pitanje daje odgovor koji treba shvatiti u smislu u kojem ga ispitanik razumije. Direktno pitanje ima za cilj direktan, otvoren prijem informacija od ispitanika.
Međutim, ponekad, kada je potrebno dati kritički odgovor o sebi ili drugima, mnogi ispitanici imaju tendenciju da se ograniče na društveno poželjne i odobrene odgovore. U takvim slučajevima preporučljivo je koristiti indirektna pitanja.
Indirektno pitanje obično uključuje upotrebu neke imaginarne situacije koja prikriva stvarne informacije. Indirektna pitanja uključuju prelazak na nešto drugo; odgovor na njega uključuje dešifrovanje u drugačijem smislu, skriveno od subjekta. Na primjer, umjesto da pitate studenta: „Zašto tako često izostajete s predavanja?“, možete postaviti pitanje: „Nije tajna da neki od studenata na vašem predmetu rijetko pohađaju predavanja. Zašto misliš?
Po funkciji :
informativni (osnovni);
pitanja-filteri i kontrola (nisu osnovna ili pojašnjavajuća).
Main pitanja imaju za cilj prikupljanje informacija o sadržaju fenomena koji se proučava od svakog ispitanika.
Filtrirajte pitanja koriste se kada su potrebne informacije samo od dijela ukupne populacije ispitanika. Ovo je neka vrsta "upitnika u upitniku". Početak i kraj filtera obično su jasno označeni.
Na primjer:
“Sljedeća dva pitanja su samo za studente psihologije.
Kakav je kvalitet praktične nastave iz psihologije komunikacije?
Kako vam stečena znanja mogu pomoći u radu na specijalnosti? Pažnja! Pitanja za sve.
Prisustvo filter pitanja koja ograničavaju opseg ispitanika omogućava vam da spriječite iskrivljavanje informacija koje može proizaći iz odgovora nedovoljno kompetentnih osoba.
Kontrola pitanja pružaju priliku da se razjasni tačnost i pouzdanost informacija koje su dali ispitanici.
Kontrolna pitanja su dva tipa. Prvi je ponavljanje informativnih pitanja, samo drugim riječima. Ako su odgovori na glavno i kontrolno pitanje dijametralno suprotni, onda se isključuju iz dalje analize. Ostala kontrolna pitanja služe za identifikaciju pojedinaca koji imaju tendenciju da daju društveno odobrene odgovore. Oni nude mnogo odgovora gdje u praksi može postojati samo jedan odgovor.
Na primjer:
„Jeste li ikada bili nestašni kao dijete?
Jeste li ikada lagali ljude u prošlosti?”
Vjerovatnoća da ćete dobiti iskren, ali ne i rasprostranjen odgovor na takva pitanja je vrlo mala.
Postoji nekoliko zahtjeva za poboljšanje djelotvornosti kontrole prilikom sastavljanja pitanja u upitniku:
Glavna i kontrolna pitanja upitnika ne treba postavljati jedno pored drugog, inače će se uočiti njihov odnos;
Odgovore na direktna pitanja bolje kontrolišu indirektna;
Potrebno je kontrolisati samo najznačajnija pitanja upitnika;
Potreba za kontrolom, po pravilu, opada ako značajan dio pitanja omogućava izbjegavanje odgovora, izražavanje nesigurnosti mišljenja (poput „ne znam“, „kada kako“ itd.).
Uvod
Dio 1. Teorijski aspekti proučavanja i izrade upitnika za opću psihološku radionicu
Zaključak
Uvod
Ispitivanje je danas najpopularnija metoda koja se koristi ne samo u sociologiji, već iu svim socio-humanitarnim naukama. U procesu savladavanja profesije psihologa važno je ovladati vještinom praktične aktivnosti, pa je problem proučavanja karakteristika ankete pravovremen i relevantan.
Na svoj način, metoda upitnika je oblik ankete, koja se po pravilu provodi u odsustvu, tj. bez direktnog i neposrednog kontakta između anketara i ispitanika. Korisno je u dva slučaja: kada treba da pitate veliki broj ispitanika u relativno kratkom vremenu, ili kada ispitanici treba da dobro razmisle o svojim odgovorima, imajući ispred sebe odštampani upitnik. Upotreba upitnika za intervjuisanje veće grupe ispitanika, posebno o pitanjima koja ne zahtijevaju duboko promišljanje, po pravilu, nije opravdana. U takvoj situaciji prikladnije je razgovarati sa ispitanikom licem u lice. Da bi se tokom anketiranja dobile potrebne informacije, upitnik se mora pažljivo pripremiti. Priprema upitnika uključuje, prije svega, sastavljanje upitnika, pri čemu je potrebno nastojati da pitanja budu tačno formulirana i da odgovaraju obrazovnom i kulturnom nivou ispitanika (ispitanika). Mora se imati na umu da isto pitanje može imati vrlo različita značenja u različitim kulturnim sredinama. Takođe treba voditi računa o formulaciji pitanja, redosledu kojim se reči koriste, jer to takođe utiče na odgovor. Osim toga, pitanja u upitniku treba postaviti ne u logički, već u psihološki slijed, tj. na način da pobude veću pažnju ispitanika i podstiču ga na tačniji odgovor.
Koristeći glavne odredbe koje se tiču aspekata proučavanja i izrade upitnika u ovom radu, željeli bismo pokazati koje poteškoće mogu nastati prilikom provođenja anketnog upitnika na općoj psihološkoj radionici. Proučavanje ovog procesa omogućit će vam da najefikasnije ovladate metodološkim aspektima rada psihologa u različitim društvenim sferama i naučite kako na adekvatan način rješavati profesionalne zadatke koje postavlja društvo, što će, naravno, omogućiti i razumjeti teorijske opravdanosti i praktično implementirati tehnologiju stručno kompetentnog psihološkog istraživanja ličnosti, te otkriti značenje i dati opis metode anketiranja.
ispitivanje na psihološkoj radionici
Dio 1. Teorijski aspekti proučavanja i izrade upitnika za opću psihološku radionicu
1.1 Psihološko istraživanje, zahtjevi za organizaciju i njene glavne faze
Metoda sticanja objektivnog znanja o okolnoj stvarnosti, što je cilj svake nauke, jeste naučno istraživanje. Psihološko istraživanje je način naučnog saznanja o suštini mentalnih pojava i njihovih zakonitosti. Svako naučno istraživanje, uključujući i psihološko istraživanje, mora ispuniti niz strogih zahtjeva:
1) planiranje istraživanja podrazumeva izradu logičke i hronološke šeme istraživanja, koja se sastoji od detaljnog osmišljavanja svih njegovih faza;
2) mesto studija treba da obezbedi izolovanost od spoljašnjih uticaja, da ispunjava sanitarno-higijenske i inženjersko-psihološke zahteve, odnosno da obezbedi određenu udobnost i normalno radno okruženje;
3) tehnička opremljenost studije treba da odgovara zadacima koji se rešavaju, celokupnom toku studije i stepenu analize dobijenih rezultata;
4) Izbor predmeta zavisi od ciljeva određenog studija i treba da obezbedi njihovu kvalitativnu homogenost;
5) Uputstva za predmete izrađuju se u fazi planiranja rada i treba da budu jasna, sažeta i nedvosmislena;
6) Protokol studije mora biti i potpun i fokusiran (selektivan);
7) Obrada rezultata istraživanja obuhvata kvantitativne i kvalitativne metode analize empirijskih podataka dobijenih tokom istraživanja.
Struktura psihološkog istraživanja uključuje niz obaveznih koraka prikazanih u tabeli 1.
Tabela 1 Faze psihološkog istraživanja
| Stage number | Naziv i sadržaj bine |
| Pripremna faza se sastoji od proučavanja naučnih podataka o problemu koji se proučava, definisanja ciljeva i zadataka. |
|
| Faza prikupljanja stvarnih podataka implementira specifičnu strategiju istraživanja i predstavlja niz sukcesivno uključenih veza eksperimentalnih zadataka. |
|
| Faza kvantitativne i kvalitativne obrade podataka istraživanja uključuje korištenje metoda matematičke statistike za obradu empirijskih podataka i njihovu kvalitativnu analizu. |
|
| Interpretacija rezultata istraživanja i formulisanje zaključaka. |
1.2 Metoda upitnika i pravila za sastavljanje upitnika
Upitnik je jedan od uslova za dobijanje objektivno značajnih rezultata na različitim vrstama istraživanja stanovništva. Stoga sociolozi i psiholozi pridaju poseban značaj izradi upitnika. Izradi upitnika prethodi duga faza razvoja istraživačkog programa, budući da upitnik sadrži hipoteze, formulirane zadatke koje treba riješiti u toku psihološkog istraživanja. Treba imati na umu da prilikom izrade istraživačkog upitnika postoje poteškoće koje psiholog svakako mora zamisliti, ako ne uzmete u obzir posebnosti formulacije pitanja u upitniku, čak i ako svi ostali zahtjevi psihološkog ako je metodologija istraživanja ispunjena, možete dobiti pogrešne rezultate.
Upitnik popunjava sam ispitanik, tako da njegov dizajn i svi komentari trebaju biti krajnje jasni ispitaniku.
Prema A.N. Gusev, glavni principi konstruisanja upitnika su sljedeći:
Ø prvi princip: programska logika pitanja ne treba da se meša sa logikom konstruisanja upitnika. Upitnik je izgrađen sa stanovišta psihologije percepcije ispitanika. Na primjer, kada se proučavaju stavovi prema klupskim ustanovama, logično bi bilo prvo saznati da li ovi ispitanici posjećuju klub, a zatim preći na usmjerenu anketu onih koji su odgovorili potvrdno, a nakon toga - onih koji ne idu. klub. Podjela grupa ispitanika vrši se pitanjima-„filterima“. U ovom slučaju, prva grupa pitanja, koja se odnosi na sve, nema posebno objašnjenje, druga je uvedena frazom: „Sljedeća pitanja se odnose samo na one koji pohađaju klub“, trećoj opet prethodi „ filter” („Ova pitanja su upućena onima koji ne pohađaju klub”), a u zaključku (obično su to podaci o ispitaniku) – opet objašnjenje: „Posljednjih pet pitanja se odnose na sve ispitanike”. Uzimanje u obzir karakteristika percepcije ispitanika o tekstu upitnika je vodeći princip iz kojeg proizilaze svi ostali zahtjevi za njegovu izradu;
Ø Drugi princip je neophodno razmatranje specifičnosti kulture i praktičnog iskustva intervjuisane publike. Ovo su zahtjevi koji se odnose na opštu strukturu upitnika. Na primjer, kada se intervjuišu radnici, teško da je razumno opširno objašnjavati naučne ciljeve posla koji se obavlja. Bolje je naglasiti njen praktični značaj. Prilikom intervjuisanja stručnjaka treba navesti i praktične i naučne ciljeve studije;
Ø Treći princip proizlazi iz činjenice da će ista pitanja, smještena u različitim nizovima, dati različite informacije. Na primjer, ako prvo postavite pitanje o stepenu zadovoljstva nekom aktivnošću i njenim uslovima (rad, život i sl.), a zatim pitanja za procjenu pojedinih karakteristika djelatnosti (zadovoljstvo sadržajem rada, zarada, potrošačke usluge itd.), onda će opšte procjene uticati na privatne, smanjujući (ili, obrnuto, podižući) ih, bez obzira na specifičnosti jednog ili drugog aspekta opšte situacije. Postoji, s jedne strane, želja ispitanika da psihološki opravda ukupnu procjenu i, s druge strane, pojačan efekat “eho” efekta (halo efekta), tj. višestruko ponavljanje iste procjene, pripisane zajedničkoj grupi problema. U ovom slučaju, privatna pitanja treba staviti na prvo mjesto, generalizirajuća pitanja treba staviti na kraj odgovarajućeg „bloka“, kojoj prethodi fraza: „A sada vas molimo da ocijenite, općenito, u kojoj mjeri ste zadovoljni ... nešto” itd. Procjena privatnih uslova rada, života i sl. prethodi opštoj, tjera ispitanika da odgovornije pristupi konačnoj ocjeni, pomaže u razumijevanju vlastitih raspoloženja;
Ø četvrti princip - semantički "blokovi" upitnika treba da budu približno istog obima. Dominacija nekog "bloka" neminovno utiče na kvalitet odgovora na druge semantičke "blokove". Na primjer, u upitniku o životnom stilu, detaljno pitajući o uslovima rada, a zatim, dajući 2-3 pitanja o životnim uslovima, namjerno jasno stavljamo do znanja ispitaniku da je prvo važnije i time vršimo pritisak na njega. Istraživači koji se ne slažu sa ovim stavom mogu nenamjerno sniziti svoje ocjene u bloku „rad“, a istovremeno iu drugim aspektima ankete;
Ø Peti princip se tiče raspodjele pitanja prema stepenu težine. Prva pitanja bi trebala biti jednostavnija, zatim teža (po mogućnosti zasnovana na događajima, a ne evaluativna), zatim još teža (motivacijska), zatim opadanje (opet zasnovano na događajima, činjenično) i na kraju - najteža pitanja ( jedan ili dva), nakon čega je konačni "pasoš".
K.M. Romanov i Zh.G. Gagarin ukazuje da je uobičajeni slijed semantičkih dijelova upitnika sljedeći:
1) Sastav upitnika.
2) Naslovna strana;
3) Uvod;
4) glavni (sadržajni dio);
5) Socio-demografski dio.
Napomena: naslovna strana se može izvoditi zajedno sa uvodnim dijelom. U uvodnom dijelu opisuje se svrha studije, priroda korištenja rezultata, kao i način popunjavanja upitnika. Također biste trebali analizirati uvodni dio za:
Prisustvo i ispravnost žalbe tuženom;
Jeste li uspjeli kratko i jasno navesti svrhu ankete?
Postoji li naznaka kako će se koristiti rezultati ankete?
Napomena: Nije preporučljivo koristiti apele ili nejasne formulacije direktiva, poput: „Vaši odgovori će se koristiti u čisto naučne svrhe“, jer ispitanici očekuju praktičan povrat od učešća u anketi.
Da li ste zaboravili da navedete anonimnost ankete?
Napomena: Mora se imati na umu da sam pojam "anonimnost" ima određenu psihološku konotaciju. Stoga je bolje da ga ne koristite.
Postoje li smjernice o tome što učiniti s potpuno popunjenim upitnikom?
Jeste li se sjetili da se zahvalite sagovornicima na njihovom radu?
Da li je uvodni dio zainteresovao ispitanike za učešće u anketi?
Glavni dio upitnika sadrži blokove pitanja ispitanicima. Pitanja mogu biti otvorena ili zatvorena. U prvom slučaju, ispitanik sam formuliše svoj odgovor na pitanje sociologa. Na primjer: „Koje kvalitete treba imati predsjednik? » Odgovori: "Pravda", "Svrsishodnost" itd.
Odgovori na zatvorena pitanja koja formuliše psiholog predstavljaju „meni“ za izbor sagovornika. Na primjer: „Kako ocjenjujete situaciju u zemlji u protekle 4 godine? » Odgovori: “Poboljšano”, “Ostalo stabilno”, “Pogoršano”. U ovom slučaju ispitanik označava opciju odgovora koja najbolje odgovara njegovim preferencijama.
Struktura i redoslijed pitanja u upitniku u suštini predstavljaju stav psihologa prema razvoju komunikacije sa ispitanikom: izazivanje interesovanja, sticanje povjerenja, potvrđivanje povjerenja ispitanika u svoje sposobnosti i dalje održavanje razgovora. Obično ispitanik može popuniti dobro osmišljen upitnik za najviše 30 minuta. U budućnosti se javlja psihološki prag umora, a pažnja na popunjeni upitnik se značajno smanjuje.
Četvrti dio sadrži blokove pitanja o socio-demografskim karakteristikama ispitanika – to je „pasoš“ o objektivnom položaju i statusu ispitanika. Potrebno je analizirati prikupljene podatke, proceniti reprezentativnost prikupljenih rezultata, sprovesti uporedne studije itd.
1.3 Karakteristike istraživanja i njegove vrste
Za razliku od ličnog intervjua, ispitivanje pretpostavlja da ispitanik sam radi sa pitanjima – čita i piše odgovore. Upitnik prima u posebno upućenom upitniku, koji ga može zamoliti da popuni upitnik u njegovom prisustvu ili odsustvu.
Prema A.G. Smirnova, postoji nekoliko vrsta ispitivanja, u zavisnosti od toga da li istraživač ili njegov zastupnik stupa u direktan ili indirektan kontakt sa ispitanikom. Postoji upitnik za distribuciju i grupna anketa, kao i ankete putem pošte i medija. U prvom slučaju to se odnosi na distribuciju i prikupljanje upitnika za distribuciju. Budući da reakcije ispitanika u procesu rada na upitniku ostaju skrivene ne samo od istraživača, već često i od upitnika, pri izradi upitnika izuzetno je važno uložiti sve napore da i sam upitnik i sastavljač upitnika kako bi se stvorio saradnički stav među ispitanicima.
U nekim metodološkim izvorima sociolozi ukazuju na sadržajni aspekt studije i predstavljaju upitnik kao neku vrstu neutralnog sredstva mjerenja, sve poteškoće koje leže samo u određivanju njegovog sadržaja. Takav stav prema upitniku jedna je od vrlo čestih grešaka u vezi sa potcjenjivanjem aktivnosti svijesti ispitanika. Iz istih razloga, pogrešna će biti i ideja o upitniku, koji navodno jednostavno distribuira i prikuplja upitnike. Stoga je za bilo koju vrstu ankete izuzetno važno uzeti u obzir psihologiju ispitanika i usmjeriti studiju, uzimajući u obzir karakteristike posredovane interakcije.
N.D. Tvorogova ukazuje na veliki uticaj nezavisnosti ispitanika sa upitnikom i uključivanjem sledećih komponenti u upitnik:
Ø kontaktiranje ispitanika;
Ø informacije o organizaciji koja sprovodi istraživanje;
Ø komunikacija o ciljevima studije;
Ø Upute za punjenje.
D.M. Ramendik klasifikuje tipove upitnika prema sledećim kriterijumima. Po broju ispitanika:
Individualna anketa (jedan ispitanik);
Grupna anketa (nekoliko ispitanika);
Ispitivanje u učionici je metodički i organizacioni vid ispitivanja, koji se sastoji u istovremenom popunjavanju upitnika od strane grupe ljudi okupljenih u jednoj prostoriji u skladu sa pravilima selektivnog postupka;
Masovna anketa (od stotina do hiljada ispitanika).
U pogledu pokrivenosti:
Solid (istraživanje svih predstavnika uzorka);
Selektivno (pregled dijela uzorka).
Po vrsti kontakta sa ispitanikom:
Puno radno vrijeme (u prisustvu istraživača-upitnika);
Prepiska (nedostaje upitnik);
Objavljivanje upitnika u tisku;
Objavljivanje upitnika na Internetu.
Dio 2
Na osnovu osnovnih metodoloških odredbi za izradu i sastavljanje upitnika, u ovom dijelu rada sastavljena su četiri psihološka oblika upitnika na različite teme. Prema svim upitnicima koje smo izradili, provedeno je eksperimentalno istraživanje u kojem je sudjelovalo 10 osoba starosti od 23 do 28 godina.
2.1 Istraživanje o interesovanju mladih za zapošljavanje
Svrha: saznati interesovanje mladih za njihovo zapošljavanje.
Upute za upitnik: „Poštovani ispitanici! Molimo Vas da učestvujete u psihološkoj studiji u vezi sa Vašim zaposlenjem, molimo Vas da iskreno odgovorite na pitanja, anonimnost je zagarantovana.”
Pitanja iz upitnika:
1. Imate li posao?
(Ako ste odgovorili na opciju "a", odgovorite na sljedeća dva pitanja):
2. Da li volite svoj posao?
c) Nemam izbora
3. Da li ste zadovoljni svojom platom?
c) teško odgovoriti
4. Da li imate visoko obrazovanje?
5. Koje je vaše obrazovanje?
a) tehnički
b) humanitarni
6. Da li želite da radite u svojoj specijalnosti?
7. Šta za vas ima glavnu ulogu pri odabiru posla?
a) visoka plata
b) rad mora biti zanimljiv
c) odgovorna pozicija
d) ne znam
8. Šta mislite da je razlog zašto mladi stručnjaci nisu baš voljni da se zapošljavaju?
a) nedostatak praktičnog iskustva među mladim stručnjacima
b) nedostatak relevantnog znanja kod mladih stručnjaka
c) nesklad između očekivanja tražitelja posla i poslodavaca
9. Da li po Vašem mišljenju činjenica da je student dobro studirao na fakultetu utiče na uspješno zapošljavanje?
10. Mislite li da će drugo visoko obrazovanje pomoći u pronalaženju posla?
11. Mislite li da će atmosfera u vašem budućem radnom timu igrati važnu ulogu za vas?
12. Koja, po Vašem mišljenju, imate dodatna znanja i vještine koje su povoljne za poslodavca?______________________________
13. Na koje načine ćete pokušati uvjeriti poslodavca u potrebu da vas zaposli?__________________________
Hvala na učešću!
Obrada dobijenih podataka: izvršen je statistički proračun dobijenih informacija korišćenjem upitnika koji je prikazan u tabeli 2.
Tabela 2 Sociološki podaci interesovanja mladih za zapošljavanje
| Istraženi indikatori | |||
| Cijeli uzorak (n=10) | Distribucija po grupama |
||
| muškarci (n=5) | žene (n=5) |
||
| Broj zaposlenih | |||
| zadovoljstvo poslom | |||
| obrazovanje: tehnički humanitarno | |||
| Utjecaj obrazovanja na zapošljivost | |||
| Želja za radom po specijalnosti | |||
| Želja za sticanjem novih znanja | |||
| Faktori koji utiču na zapošljavanje: visoka plata interesovanje za posao visoki post | |||
| Razlozi za nezaposlenost: nedostatak praktičnog iskustva nedostatak znanja neusklađenost očekivanja | |||
Zaključci ankete: analizirajući podatke u tabeli, možemo konstatovati da su opšti pokazatelji interesovanja mladih za zapošljavanje prilično veliki, jer broj zaposlenih u ukupnom uzorku iznosio je 70%. O tome svjedoči i dovoljan procenat ispitanika u smislu „zadovoljstva poslom“ (50%).
Od posebnog značaja u interesu mladih su sledeći procentualni podaci o izmerenim karakteristikama, kao što su „želja za radom po specijalnosti“ (60%), „želja za sticanjem novih znanja“ (50%).
Najistaknutiji faktori koji utiču na zapošljavanje među ispitanim ispitanicima su visoke plate i interesovanje za posao – procentualni podaci za ove pokazatelje su 70% ukupnog uzorka. Vrijedi napomenuti i to da je za ispitanice najvažniji faktor „zainteresovanost za posao“, dok je za muškarce bitnije prisustvo „visoke plate“.
Među razlozima za nezaposlenost u studijskoj grupi, ispitanici ističu i nedostatak praktičnog iskustva i nedostatak znanja (50%). Istovremeno, ovi pokazatelji su izraženiji kod ispitanica nego kod muškaraca. Tako je ova studija metodom upitnika omogućila da se saznaju indikatori zainteresovanosti mladih za zaposlenje i karakteristike koje ističu.
2.2 Istraživanje za identifikaciju faktora koji ometaju samorazvoj
Svrha: otkriti faktore koji podstiču i ometaju samorazvoj pojedinca.
5 - da (inhibira ili stimuliše),
4 - vjerovatnije da nego ne,
3 - da i ne
2 - radije ne,
Pitanja iz upitnika:
1. Vlastita djelatnost.
2. Razočaranje u rezultate prethodnih neuspjeha.
3. Nedostatak podrške i pomoći po ovom pitanju sa strane.
4. Zdravstveno stanje.
5. Nedostatak vremena.
6. Ograničeni resursi, životne okolnosti.
7. Samoobrazovanje.
8. Važnost dobijanja priznanja od drugih.
Obrada primljenih podataka: statistički obračun primljenih podataka je izvršen korištenjem upitnika, a pri analizi podataka uzeto je u obzir pet različitih faktora. Dobijeni rezultati su prikazani na dijagramu (slika 1).
Napomena: 1 - vlastita aktivnost, 2 - zdravstveno stanje, 3 - podrška okolišu, 4 - nedostatak resursa, 5 - nedostatak vremena.
Rice. 1. Pokazatelji ozbiljnosti faktora koji ometaju samorazvoj (u%)
Zaključci ankete: analizirajući podatke dobijene anketom o ozbiljnosti faktora koji ometaju samorazvoj, ispitanici su identifikovali sledeće faktore kao „zdravstveno stanje“ i „nedostatak vremena“. Istovremeno, treba napomenuti da ispitanici muškarci najviše izdvajaju faktor koji ometa samorazvoj kao „zdravstveno stanje” (30%), a ispitanice ističu „nedostatak vremena” (33%).
Također je vrijedno napomenuti da i ispitanici i ispitanici identificiraju najznačajniji faktor koji ometa samorazvoj kao „okruženje podrške“ (25–26%).
2.3 Anketa o zadovoljstvu poslom
Svrha: utvrditi nivo zadovoljstva poslom među ispitanicima prema tri predložena parametra:
3) ostvarivanje samozadovoljstva radom.
Upute za upitnik: "Molimo vas da odgovorite na sva pitanja predloženog upitnika u vezi sa vašim radom, odgovorite iskreno na pitanja, anonimnost je zagarantovana."
Pitanja iz upitnika:
1. Koliko dugo radite na ovom poslu?
Do 2 mjeseca
2 do 6 mjeseci
6 mjeseci do godinu dana
Preko godinu dana
Preko dve godine.
2. Da li ste zadovoljni svojim poslom?
Radije da nego ne
Vjerovatnije ne nego da
Teško je odgovoriti
3. Da li ste zadovoljni kako vam se život odvijao posljednjih godina?
Radije da nego ne
Vjerovatnije ne nego da
Teško je odgovoriti
4. Da li ste zadovoljni oblikom organizacije i nagradom?
5. Šta se lično nadate da ćete postići u naredne 2-3 godine u svom radu?
Povećajte svoju zaradu u preduzeću
Nadogradite svoje vještine ili napredujte
Moje nade nisu vezane za posao
6. Koja vrsta radnika bi, po Vašem mišljenju, trebalo da uživa najviše poštovanja u timu?
Najstariji i najiskusniji
Najproaktivniji i najpoduzetniji
Spreman da pomogne prijatelju na poslu u svakom trenutku
Oni koji rade više i bolje
U stanju da se slaže sa ljudima
Oni koji žele zaraditi više po svaku cijenu
7. Najviše zadovoljstva u životu daje:
Evaluacija posla
Osjećaj da je posao dobro obavljen
Svest o tome da ste među prijateljima
8. Najviše od svega cijenim:
lični uspeh
Opšti posao
Praktični rezultati
9. Da li ste zadovoljni nivoom sledećih znakova radne situacije u preduzeću? Odgovorite da ili ne za svaku opciju.
Nivo plate ____
Obavještavanje tima ____
Stanje radne discipline ____
Uslovi rada ____
Odnosi u timu _____
10. Ne mogu da stojim na poslu:
Svađe i sporovi
Pomete sve novo
Ljudi koji sebe stavljaju iznad drugih
11. Volio bih:
Da me drugi smatraju svojim prijateljem
Pomozite drugima u zajedničkoj stvari
Zaslužite divljenje drugih
12. Volim šefove kada:
Dostupan
13. Na poslu bih volio:
Da kolektivno donosimo odluke
Radite samostalno na rješavanju problema
Da gazda prepozna moje dostojanstvo
14. Osoba treba da se ponaša na poslu tako da:
Drugi su bili zadovoljni njime
Prvo uradi svoj posao
Nije bilo potrebe zamjeriti mu rad.
Obrada primljenih podataka: na osnovu osnovnih pravila za konstruisanje ovog upitnika, inicijalno smo napravili statističku kalkulaciju dobijenih informacija, koja je prikazana u tabeli 3.
Tabela 3. Sociološki podaci o zadovoljstvu poslom
S obzirom na sociološke podatke, vidimo da na uzorku ispitanika ukupan broj zaposlenih radi najviše godinu dana na jednom mjestu.
Prema identifikovanim pokazateljima zadovoljstva najviše preovladava zadovoljstvo u timu, u ukupnom uzorku od 70%. Istovremeno, ispitanici ankete ističu i indikatore zadovoljstva platom i samim radom.
Drugi korak u analizi podataka ankete o zadovoljstvu poslom bilo je izračunavanje indikatora kriterijuma koji se odnose na tri proučavana područja rada, kao što su:
1) uspješnost rada;
2) uspostavljanje dobrih odnosa sa kolegama;
3) ostvarivanje samozadovoljstva radom.
Analiza ovih kriterija istraživanja prikazana je na dijagramu (slika 2).
Rice. 2 Indikatori ozbiljnosti kriterijuma zadovoljstva poslom (u %)
Zaključci ankete: Analizirajući opšte podatke dobijene anketom, možemo konstatovati da je među svim ispitanicima najzastupljenija orijentacija ličnosti na interakcije na poslu (52%). Fokus na obavljanje posla izražava 33% ispitanika, a mali broj ispitanika (15%) ukazuje na važnost dobijanja zadovoljstva od obavljenog posla.
Zaključak
Teorijska analiza provedena radi proučavanja aspekata problema izrade i interpretacije ankete omogućava nam da izvučemo sljedeće zaključke.
Dakle, u toku pisanja kontrolnog rada, otkriveno je da u praksi psihološkog istraživanja metoda upitnika omogućava da saznate statističke podatke o temi istraživanja koja je posebno postavljena unaprijed. Upitnik treba da ostavi dobar utisak na ispitanike, pobudi njihovo interesovanje, stekne samopouzdanje, potvrdi njihovo samopouzdanje, spreči da im dosadi i da ih natera da odgovore iskreno i sa zadovoljstvom. Ovaj problem nije samo metodološki, već i etički. Sociolog, kao psiholog, mora da razmišlja kako o svom istraživačkom programu, tako io tome o kojim temama će ispitanici biti spremniji da razgovaraju, šta bi ih moglo više zanimati. Stoga upitnik treba da bude ljubazan, a ne sebičan. A to znači da upitnik treba da obavlja ne samo naučnu i obrazovnu, već i komunikativnu funkciju. Uređena lista treba da bude i lista pitanja raspoređenih u logičkom nizu, objedinjena jednom temom, i lista koja će biti opremljena preambulom, uputstvom, žalbom. Osim toga, uključivat će ne samo pitanja koja su direktno usmjerena na dobivanje željenih odgovora ili njihovu kontrolu, već i pitanja koja vam omogućavaju da uspostavite kontakt sa ispitanicima, stvorite među njima kooperativni stav, pomažu u oslobađanju napetosti, dosade i umora, nesigurnosti, itd. Drugim riječima, upitnik je lista pitanja koja se nudi svim ispitanicima u identičnom obliku i prilagođena uslovima masovne asimetrične svrsishodne posredovane komunikacije.
Bibliografija
1. Gusev A.N., Izmailov Ch.A., Mikhalevskaya M.B. Mjerenje u psihologiji: opća psihološka praksa. – M.: Značenje, 1997. – 286 str.
2. Glukhanyuk N.S., Dyachenko E.V., Semenova S.L. Radionica o općoj psihologiji. – M.: MPSI, 2003. – 235 str.
3. Pashukova T.I., Dopira A.I., Dyakonov G.V. Radionica o općoj psihologiji. - M.: Institut za praktičnu psihologiju, 2002. - 127 str.
4. Radionica o općoj, eksperimentalnoj i primijenjenoj psihologiji / Ed. AA. Krylova, S.A. Manicheva, - Sankt Peterburg: Peter, 2003. - 560 str.
5. Ramendik D.M. Opća psihologija i psihološka radionica. – M.: Forum, 2009. – 304 str.
6. Ratanov T.A. Psihodijagnostičke metode za proučavanje ličnosti. – M.: Flinta, 2005. – 303 str.
7. Rogov E.I. Priručnik praktičnog psihologa. – M.: Vladoš, 2008. – 477 str.
8. Romanov K.M., Gagarina Zh.G. Radionica o općoj psihologiji. – M.: MPSI, 2002. – 184 str.
9. Smirnov A.G. Radionica o općoj psihologiji. - M.: Institut za psihoterapiju, 2002. - 224 str.
10. Sonin V.A. Opća psihološka praksa. – M.: Forum, 2010. – 416 str.
11. Curd N.D. Opća i socijalna psihologija. Radionica. – M.: MIA, 1997. – 374 str.
Tutoring
Trebate pomoć u učenju teme?
Naši stručnjaci će savjetovati ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite prijavu naznačivši temu upravo sada kako biste saznali o mogućnosti dobivanja konsultacija.